快遞基礎(chǔ)練習(xí)14復(fù)制

快遞基礎(chǔ)練習(xí)14[復(fù)制]1.簽單返還快件是指快遞企業(yè)在派送快件后，將收件人簽收或蓋章后的回單返回寄件人的業(yè)務(wù)。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤2.保價快件是指客戶在寄遞快件時，除交納運(yùn)費(fèi)外，還按照聲明價值的費(fèi)率交納保價費(fèi)的快件。如果保價快件在寄遞過程中，發(fā)生丟失、損毀、短少、延期等情況，客戶可以委托快遞企業(yè)向保險公司索賠，保險公司也必須承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)3.如果快件包裝有破損，封箱膠帶有異常，重量比運(yùn)單上的重量少，與寄件人確認(rèn)后確實(shí)是重量不符，則應(yīng)先致歉再協(xié)商處理方案。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤4.代收貨款快件因涉及收取相應(yīng)的款項(xiàng)，派送時要求逐票檢查金額是否一致。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤5.因洪水原因造成快件延誤快遞公司應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)6.同城快件超過3個工作日，國內(nèi)異地快件超過7個工作日，港澳快件超過7個工作日都屬于徹底延誤快件。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)7.收件人在收件時發(fā)現(xiàn)快件物品被損壞，快遞員應(yīng)誠心誠意道歉，并與收件人協(xié)商解決方案或賠償辦法。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤8.快件延誤是指快件的派送時間超出快遞企業(yè)承諾的服務(wù)時限，但尚未超出徹底延誤時限。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤9.關(guān)于保價快件在運(yùn)輸過程中造成損毀時賠償?shù)恼f法正確的是（）。[單選題]*A、按照快件的運(yùn)費(fèi)的5倍進(jìn)行賠償B、按照保價金額進(jìn)行賠償(正確答案)C、按照貨物的價值進(jìn)行賠償D、只需誠摯道歉不需要賠償10.非保價快件在運(yùn)輸過程中造成損毀時賠償?shù)恼f法正確的是（）。[單選題]*A、按照快件的運(yùn)費(fèi)的5倍進(jìn)行賠償(正確答案)B、按照保價金額進(jìn)行賠償C、只需誠摯道歉不需要賠償D、按照貨物的價值進(jìn)行賠償10.依據(jù)《郵政法》及其實(shí)施細(xì)則的規(guī)定，對于沒有保價的普通包裹類郵件按照實(shí)際損毀的價值進(jìn)行賠償，但最高不超過本次郵寄費(fèi)的（）倍。[單選題]*A、3B、4C、5(正確答案)D、611.《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，快遞最長服務(wù)時限，同城不得超過（），異地不得超過（），否則按快件延誤處理。[單選題]*A、24小時，72小時(正確答案)B、72小時，24小時C、24小時，24小時D、72小時，72小時12.關(guān)于快件徹底延誤時限的說法錯誤的是（）。[單選題]*A、同城快件未3個日歷天B、港澳、臺灣快件為7個日歷天(正確答案)C、國內(nèi)異地為7個日歷天D、國際快件未10個日歷天13.以下哪些情況不屬于快件延誤（）。[單選題]*A、快件到達(dá)前客戶下班已電話咨詢改第二天送B、因快遞員將送A公司的快件送到B公司，再送回A公司時收件人已下班，約定改期送(正確答案)C、快件外包裝受損，但重量與運(yùn)單相符D、快件地址不詳，經(jīng)查詢系統(tǒng)后更正地址并改期送14.快件延誤的原因不包括以下（）。[單選題]*A、企業(yè)自身運(yùn)輸、派送能力不足，委托企業(yè)快遞企業(yè)代派，被委托企業(yè)派件不及時B、快遞企業(yè)超范圍不派送快件C、因快遞業(yè)務(wù)員無故罷工造成的(正確答案)D、快遞業(yè)務(wù)員將快件擅自、隨意派送到門衛(wèi)、傳達(dá)室等處，門衛(wèi)、傳達(dá)室未及時轉(zhuǎn)交快件15.快件發(fā)生延誤時需要對快件延誤進(jìn)行診斷，明確是企業(yè)內(nèi)部因素還是外部因素造成，以下屬于企業(yè)內(nèi)部因素的是（）。[單選題]*A、天氣惡劣B、疫情影響企業(yè)停工停產(chǎn)C、交通事故D、快遞業(yè)務(wù)員將快件擅自、隨意派送到門衛(wèi)、傳達(dá)室等處，門衛(wèi)、傳達(dá)室未及時轉(zhuǎn)交快件(正確答案)16.快件派送過程中外包裝破損或因外包裝破損導(dǎo)致內(nèi)件破損、變形或潮濕等損毀的快件的派送處理方法如下，除了（）。[單選題]*A、在派送交接過程中發(fā)現(xiàn)外包裝破損的快件不能直接進(jìn)行派送，需要進(jìn)行進(jìn)一步處理B、輕微破損且重量無異常的在“派送路單”備注欄內(nèi)詳細(xì)登記破損情況，對快件進(jìn)行加固包裝后派送C、快件外包裝破損嚴(yán)重，重量與運(yùn)單不相符對其進(jìn)行加固包裝后可以進(jìn)行派送(正確答案)D、快件外包裝破損嚴(yán)重，如果重量與運(yùn)單一致可以重新進(jìn)行包裝后進(jìn)行派送17.對（）的快件在外包裝破損后需要單獨(dú)存放并小心處理，以防對人體造成傷害或污染其他快件。[單選題]*A、液體滲漏(正確答案)B、易燃易爆C、不規(guī)則形狀D、易串味物品18.快遞業(yè)務(wù)員派送時發(fā)現(xiàn)外包裝破損應(yīng)（）。[單選題]*A、一旦發(fā)現(xiàn)破損立即停止派送B、客戶驗(yàn)收時發(fā)現(xiàn)快件外包裝輕微破損但不影響快件的實(shí)際使用價值并同意簽收的按正常流程進(jìn)行派送(正確答案)C、客戶發(fā)現(xiàn)快件外包裝破損拒收或拒付的直接要求客戶簽收D、客戶發(fā)現(xiàn)快件外包裝破損時將責(zé)任推給運(yùn)輸部門19.以下哪些情況屬于快件延誤（）。*A、快件到達(dá)前客戶下班已電話咨詢改第二天送(正確答案)B、因快遞員將送A公司的快件送到B公司，再送回A公司時收件人已下班，約定改期送(正確答案)C、快件外包裝受損，但重量與運(yùn)單相符D、快件地址不詳，經(jīng)查詢系統(tǒng)后更正地址并改期送(正確答案)20.以下哪些情況屬于快件內(nèi)件損毀（）。*A、外包裝破損，封箱帶異常但是內(nèi)件無破損重量與運(yùn)單相符B、外包裝破損，封箱帶異常內(nèi)件無破損但是重量與運(yùn)單不符(正確答案)C、外包裝破損，封箱帶異常內(nèi)件有裂痕，重量與運(yùn)單相符(正確答案)D、外包裝破損，封箱帶異常內(nèi)件有裂痕，重量與運(yùn)單不相符(正確答案)21.快件發(fā)生（）等情況，致使快件失去其全部或部分價值時，客戶有權(quán)利向快遞企業(yè)索賠。*A、延誤(正確答案)B、丟失(正確答案)C、損毀(正確答案)D、內(nèi)件不符(正確答案)22.快遞延誤是指快件的投遞時間超出快遞服務(wù)組織（），但尚未超出（C）。[單選題]*A、承諾的服務(wù)時限(正確答案)B、承諾的送達(dá)時限C、徹底延誤時限D(zhuǎn)、徹底丟失時限23.快遞員對待特急件應(yīng)該（）派送；錯分件，應(yīng)（B）派送。[單選題]*A、優(yōu)先(正確答案)B、第一時間C、搶先D、立即24.快件延誤是指快件的派送時間超出快遞企業(yè)承諾的服務(wù)時限，但尚未超出徹底延誤時限，快件延誤的原因有（）。*A、企業(yè)自身運(yùn)輸、派送能力不足，委托企業(yè)快遞企業(yè)代派，被委托企業(yè)派件不及時(正確答案)B、快遞企業(yè)超范圍不派送快件(正確答案)C、因天氣惡劣、交通事故等不可抗力因素(正確答案)D、快遞業(yè)務(wù)員將快件擅自、隨