《公共圖書(shū)館讀寫(xiě)障礙人士服務(wù)規(guī)范GBT+39658-2020》詳細(xì)解讀

《公共圖書(shū)館讀寫(xiě)障礙人士服務(wù)規(guī)范GB/T39658-2020》詳細(xì)解讀contents目錄1范圍2規(guī)范性引用文件3術(shù)語(yǔ)和定義4總則5服務(wù)對(duì)象6服務(wù)資源6.1服務(wù)空間contents目錄6.2服務(wù)設(shè)施設(shè)備6.3服務(wù)文獻(xiàn)6.4服務(wù)人員7服務(wù)形式7.2擴(kuò)展服務(wù)8服務(wù)要求參考文獻(xiàn)011范圍讀寫(xiě)障礙人士包括閱讀、書(shū)寫(xiě)、理解、表達(dá)等方面存在困難的人群，如視力障礙、聽(tīng)力障礙、語(yǔ)言障礙、學(xué)習(xí)障礙等。不同年齡層次覆蓋兒童、青少年、成人等各個(gè)年齡段的讀寫(xiě)障礙人士。1.1服務(wù)對(duì)象公共圖書(shū)館應(yīng)設(shè)立專門的讀寫(xiě)障礙館藏，包括大字本、盲文書(shū)籍、有聲讀物、電子資源等。提供適合讀寫(xiě)障礙人士使用的輔助設(shè)備，如放大鏡、助聽(tīng)器、語(yǔ)音合成器等。專門館藏輔助設(shè)備1.2服務(wù)資源在圖書(shū)館內(nèi)設(shè)立專門的服務(wù)區(qū)域，提供面對(duì)面的咨詢、借閱、閱讀指導(dǎo)等服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)利用互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通訊技術(shù)，提供遠(yuǎn)程借閱、在線咨詢、數(shù)字資源訪問(wèn)等服務(wù)。遠(yuǎn)程服務(wù)1.3服務(wù)形式專業(yè)人員公共圖書(shū)館應(yīng)配備專業(yè)的服務(wù)人員，具備相關(guān)的知識(shí)和技能，能夠熟練地為讀寫(xiě)障礙人士提供服務(wù)。定期培訓(xùn)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其服務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)。宣傳推廣通過(guò)各種渠道宣傳和推廣讀寫(xiě)障礙服務(wù)，提高公眾對(duì)讀寫(xiě)障礙的認(rèn)識(shí)和理解。1.4服務(wù)要求022規(guī)范性引用文件《圖書(shū)館服務(wù)宣言》《公共圖書(shū)館法》其他相關(guān)圖書(shū)館服務(wù)的基礎(chǔ)性、通用性標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)《無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)條例》《殘疾人保障法》《無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范》其他與讀寫(xiě)障礙人士服務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)讀寫(xiě)障礙人士服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)《公共圖書(shū)館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》《公共圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范》其他與圖書(shū)館建設(shè)、服務(wù)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)這些規(guī)范性引用文件為《公共圖書(shū)館讀寫(xiě)障礙人士服務(wù)規(guī)范》的制定提供了重要的參考和依據(jù)，確保了該標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。同時(shí)，這些文件也為公共圖書(shū)館在開(kāi)展讀寫(xiě)障礙人士服務(wù)工作時(shí)提供了有力的支持和保障。圖書(shū)館建設(shè)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)033術(shù)語(yǔ)和定義讀寫(xiě)障礙是指由于先天或后天原因，導(dǎo)致個(gè)體在讀寫(xiě)能力上明顯落后于同年齡、同智力水平的人群，影響日常生活和學(xué)習(xí)的一種障礙。讀寫(xiě)障礙包括但不限于閱讀困難、書(shū)寫(xiě)困難、計(jì)算困難等。3.1讀寫(xiě)障礙類型定義定義公共圖書(shū)館是由政府舉辦，面向社會(huì)公眾開(kāi)放的圖書(shū)館，具有收集、整理、保存、傳播文獻(xiàn)信息資源的職能，是公共文化服務(wù)體系的重要組成部分。服務(wù)對(duì)象公共圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象包括所有社會(huì)公眾，特別是那些有閱讀需求但無(wú)法自行獲取閱讀資源的人群，如讀寫(xiě)障礙人士。3.2公共圖書(shū)館定義讀寫(xiě)障礙服務(wù)是指公共圖書(shū)館針對(duì)讀寫(xiě)障礙人士提供的特殊服務(wù)，包括提供適合的閱讀資源、輔助閱讀工具、閱讀指導(dǎo)等，以幫助讀寫(xiě)障礙人士提高閱讀能力和閱讀興趣。服務(wù)形式讀寫(xiě)障礙服務(wù)的形式包括但不限于面對(duì)面服務(wù)、電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、上門服務(wù)等。3.3讀寫(xiě)障礙服務(wù)044總則公共圖書(shū)館應(yīng)致力于消除讀寫(xiě)障礙人士在獲取、利用圖書(shū)館資源和服務(wù)方面的障礙，確保他們能夠與其他用戶一樣平等地享受圖書(shū)館提供的各項(xiàng)服務(wù)。保障讀寫(xiě)障礙人士的平等文化權(quán)益公共圖書(shū)館應(yīng)通過(guò)提供針對(duì)性的閱讀輔導(dǎo)、推薦合適的讀物、組織相關(guān)的閱讀活動(dòng)等方式，幫助讀寫(xiě)障礙人士提高閱讀能力和素養(yǎng)。提升讀寫(xiě)障礙人士的閱讀素養(yǎng)4.1服務(wù)宗旨公共圖書(shū)館的讀寫(xiě)障礙服務(wù)應(yīng)面向所有有需求的讀寫(xiě)障礙人士，無(wú)論其年齡、性別、地域等背景如何。普遍性原則公共圖書(shū)館應(yīng)提供便捷、高效的服務(wù)方式，如設(shè)置無(wú)障礙通道、提供輔助閱讀設(shè)備等，以方便讀寫(xiě)障礙人士獲取和利用圖書(shū)館資源。便利性原則公共圖書(shū)館應(yīng)尊重讀寫(xiě)障礙人士的個(gè)性和需求差異，提供個(gè)性化的服務(wù)方案，避免一刀切的服務(wù)模式。尊重性原則4.2服務(wù)原則公共圖書(shū)館應(yīng)建立健全讀寫(xiě)障礙服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)和管理制度，明確服務(wù)職責(zé)和流程，確保服務(wù)的規(guī)范化和可持續(xù)性。建立完善的服務(wù)機(jī)制公共圖書(shū)館應(yīng)豐富和優(yōu)化館藏資源，增加適合讀寫(xiě)障礙人士閱讀的圖書(shū)、期刊、多媒體資源等，以滿足他們的多元化需求。加強(qiáng)資源建設(shè)公共圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)館員的培訓(xùn)和教育，提高他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，為讀寫(xiě)障礙人士提供更加專業(yè)、周到的服務(wù)。提高館員素質(zhì)公共圖書(shū)館應(yīng)積極與其他機(jī)構(gòu)、組織合作，共同推動(dòng)讀寫(xiě)障礙服務(wù)的發(fā)展，同時(shí)加強(qiáng)與國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的交流與合作，不斷提升服務(wù)水平。開(kāi)展合作與交流4.3服務(wù)要求055服務(wù)對(duì)象指在閱讀、書(shū)寫(xiě)或拼寫(xiě)方面存在明顯困難，這些困難可能由多種因素引起，如視覺(jué)處理障礙、語(yǔ)言處理障礙、注意力問(wèn)題等。讀寫(xiě)障礙的程度因人而異，可能從輕微到嚴(yán)重不等，影響個(gè)人在學(xué)習(xí)、工作和日常生活中的表現(xiàn)。讀寫(xiě)障礙障礙程度讀寫(xiě)障礙人士定義所有年齡段公共圖書(shū)館的讀寫(xiě)障礙服務(wù)應(yīng)面向所有年齡段的讀寫(xiě)障礙人士，包括兒童、青少年和成年人。不同障礙程度無(wú)論讀寫(xiě)障礙的程度如何，公共圖書(shū)館都應(yīng)提供相應(yīng)的服務(wù)和支持。服務(wù)對(duì)象范圍閱讀需求提供適合讀寫(xiě)障礙人士閱讀的書(shū)籍、雜志、報(bào)紙等閱讀材料。學(xué)習(xí)需求提供輔助學(xué)習(xí)工具、培訓(xùn)課程等，幫助讀寫(xiě)障礙人士提高閱讀和寫(xiě)作能力。社交需求組織讀寫(xiě)障礙人士的交流活動(dòng)，促進(jìn)他們之間的社交互動(dòng)。服務(wù)對(duì)象需求讀寫(xiě)障礙人士有權(quán)平等獲取圖書(shū)館的信息資源和服務(wù)。平等獲取信息尊重與隱私獲得幫助與支持在享受服務(wù)的過(guò)程中，讀寫(xiě)障礙人士的尊嚴(yán)和隱私應(yīng)得到充分尊重和保護(hù)。公共圖書(shū)館應(yīng)主動(dòng)為讀寫(xiě)障礙人士提供幫助和支持，確保他們能夠充分利用圖書(shū)館的資源和服務(wù)。030201服務(wù)對(duì)象權(quán)利066服務(wù)資源01026.1館藏資源圖書(shū)館應(yīng)定期更新和補(bǔ)充讀寫(xiě)障礙人士閱讀資源，以滿足他們的閱讀需求。公共圖書(shū)館應(yīng)收藏適合讀寫(xiě)障礙人士閱讀的館藏資源，包括但不限于大字體圖書(shū)、有聲讀物、電子圖書(shū)等。6.2輔助設(shè)備公共圖書(shū)館應(yīng)提供適合讀寫(xiě)障礙人士使用的輔助設(shè)備，如放大鏡、助視器、盲文點(diǎn)字機(jī)、語(yǔ)音合成器等。這些設(shè)備應(yīng)放置在便于讀寫(xiě)障礙人士獲取的位置，并附有使用說(shuō)明。公共圖書(shū)館應(yīng)提供適合讀寫(xiě)障礙人士使用的網(wǎng)絡(luò)資源，包括圖書(shū)館網(wǎng)站的無(wú)障礙設(shè)計(jì)、在線館藏目錄的語(yǔ)音檢索功能等。圖書(shū)館應(yīng)定期更新和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)資源，確保其可用性和易用性。6.3網(wǎng)絡(luò)資源公共圖書(shū)館應(yīng)配備專業(yè)的服務(wù)人員，為讀寫(xiě)障礙人士提供咨詢、導(dǎo)讀、借閱等服務(wù)。服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能，能夠熟練地使用輔助設(shè)備，了解讀寫(xiě)障礙人士的閱讀需求和習(xí)慣。6.4人員配備076.1服務(wù)空間公共圖書(shū)館應(yīng)設(shè)立專門的讀寫(xiě)障礙人士服務(wù)區(qū)域，該區(qū)域應(yīng)與其他服務(wù)區(qū)域相對(duì)獨(dú)立，同時(shí)便于讀寫(xiě)障礙人士到達(dá)和使用。服務(wù)區(qū)域內(nèi)應(yīng)設(shè)置讀寫(xiě)障礙人士專用的閱覽桌椅、書(shū)架、電腦等設(shè)備，并考慮便于輪椅使用者使用。公共圖書(shū)館宜在館內(nèi)外設(shè)置醒目的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，以引導(dǎo)讀寫(xiě)障礙人士到達(dá)服務(wù)區(qū)域。6.1.1空間布局03讀寫(xiě)障礙人士服務(wù)區(qū)域內(nèi)的溫度、濕度等環(huán)境指標(biāo)應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，以保證讀寫(xiě)障礙人士的舒適度。01讀寫(xiě)障礙人士服務(wù)區(qū)域的環(huán)境應(yīng)安靜、整潔、明亮，并具備良好的通風(fēng)和采光條件。02公共圖書(shū)館應(yīng)采取措施減少噪音干擾，如使用隔音材料、設(shè)置噪音控制標(biāo)準(zhǔn)等。6.1.2環(huán)境要求公共圖書(shū)館應(yīng)在讀寫(xiě)障礙人士服務(wù)區(qū)域內(nèi)提供輔助閱讀設(shè)備，如放大鏡、助視器、盲文點(diǎn)顯器等，以滿足不同類型讀寫(xiě)障礙人士的需求。公共圖書(shū)館應(yīng)提供無(wú)障礙衛(wèi)生間或?qū)Ｓ眯l(wèi)生間，并配備相應(yīng)的無(wú)障礙設(shè)施，以方便讀寫(xiě)障礙人士使用。公共圖書(shū)館宜在讀寫(xiě)障礙人士服務(wù)區(qū)域內(nèi)設(shè)置休息區(qū)域，提供舒適的座椅和茶水等服務(wù)，以便讀寫(xiě)障礙人士在需要時(shí)休息和放松。6.1.3輔助設(shè)施086.2服務(wù)設(shè)施設(shè)備6.2.1專用服務(wù)設(shè)施讀寫(xiě)障礙服務(wù)區(qū)域各級(jí)公共圖書(shū)館應(yīng)設(shè)立專門的讀寫(xiě)障礙服務(wù)區(qū)域，提供安靜、舒適、私密的閱讀和學(xué)習(xí)環(huán)境。輔助設(shè)備圖書(shū)館應(yīng)配備適合讀寫(xiě)障礙人士使用的輔助設(shè)備，如放大鏡、助視器、盲文點(diǎn)字機(jī)、語(yǔ)音輸出設(shè)備等。圖書(shū)館應(yīng)設(shè)置無(wú)障礙通道，方便讀寫(xiě)障礙人士進(jìn)出圖書(shū)館和使用各項(xiàng)服務(wù)。圖書(shū)館應(yīng)建立完善的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，包括文字、圖形和聲音等多種方式，以便讀寫(xiě)障礙人士準(zhǔn)確識(shí)別和使用。無(wú)障礙通道標(biāo)識(shí)系統(tǒng)6.2.2通用服務(wù)設(shè)施數(shù)字閱讀設(shè)備圖書(shū)館應(yīng)提供數(shù)字閱讀設(shè)備，如電子書(shū)閱讀器、平板電腦等，方便讀寫(xiě)障礙人士獲取數(shù)字資源。無(wú)障礙網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用圖書(shū)館應(yīng)建設(shè)無(wú)障礙網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用，提供語(yǔ)音導(dǎo)航、文字放大、顏色調(diào)整等功能，以滿足讀寫(xiě)障礙人士的網(wǎng)絡(luò)需求。6.2.3數(shù)字服務(wù)設(shè)施096.3服務(wù)文獻(xiàn)圖書(shū)館應(yīng)定期評(píng)估和調(diào)整館藏資源，確保資源的時(shí)效性、多樣性和適用性。鼓勵(lì)圖書(shū)館與出版社、其他圖書(shū)館等合作，共享資源，豐富館藏。公共圖書(shū)館應(yīng)收藏適合讀寫(xiě)障礙人士閱讀的各類文獻(xiàn)資源，包括大字本、有聲讀物、盲文圖書(shū)、電子資源等。館藏資源建設(shè)010203圖書(shū)館應(yīng)建立規(guī)范的采購(gòu)流程，確保采購(gòu)到適合讀寫(xiě)障礙人士的高質(zhì)量文獻(xiàn)資源。圖書(shū)館應(yīng)對(duì)采購(gòu)的文獻(xiàn)資源進(jìn)行加工，如制作有聲讀物、添加標(biāo)簽和描述等，使其更便于讀寫(xiě)障礙人士使用。鼓勵(lì)圖書(shū)館利用技術(shù)手段，如OCR等，將現(xiàn)有圖像資源轉(zhuǎn)化為文本信息，便于讀寫(xiě)障礙人士檢索和閱讀。館藏資源采購(gòu)與加工圖書(shū)館應(yīng)對(duì)館藏資源進(jìn)行分類和主題標(biāo)引，建立科學(xué)的資源組織體系。圖書(shū)館應(yīng)提供多種檢索途徑，如題名、作者、關(guān)鍵詞等，方便讀寫(xiě)障礙人士快速找到所需資源。圖書(shū)館應(yīng)定期發(fā)布新書(shū)通報(bào)、資源推薦等信息，主動(dòng)向讀寫(xiě)障礙人士揭示館藏資源。館藏資源組織與揭示圖書(shū)館應(yīng)積極與其他圖書(shū)館建立合作關(guān)系，開(kāi)展館際互借和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。圖書(shū)館應(yīng)為讀寫(xiě)障礙人士提供便捷的館際互借和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，如在線申請(qǐng)、郵寄等。圖書(shū)館應(yīng)及時(shí)響應(yīng)讀寫(xiě)障礙人士的館際互借和文獻(xiàn)傳遞請(qǐng)求，確保服務(wù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。館際互借與文獻(xiàn)傳遞106.4服務(wù)人員讀寫(xiě)障礙服務(wù)部門應(yīng)配備足夠數(shù)量的專業(yè)服務(wù)人員，以滿足讀寫(xiě)障礙人士的需求。服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能，包括圖書(shū)館學(xué)、心理學(xué)、特殊教育等方面的知識(shí)，以及良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。6.4.1人員配備6.4.2培訓(xùn)要求公共圖書(shū)館應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：讀寫(xiě)障礙的基本知識(shí)、服務(wù)技能、溝通技巧、心理輔導(dǎo)等。服務(wù)人員應(yīng)以熱情、耐心、細(xì)致的態(tài)度為讀寫(xiě)障礙人士提供服務(wù)，尊重他們的個(gè)性和需求。在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)與讀寫(xiě)障礙人士溝通，了解他們的需求和困難，并積極尋求解決方案。6.4.3服務(wù)態(tài)度VS公共圖書(shū)館應(yīng)建立服務(wù)人員考核機(jī)制，對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行考核。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的服務(wù)人員，公共圖書(shū)館應(yīng)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)，以提高其工作積極性和服務(wù)質(zhì)量。6.4.4考核與激勵(lì)117服務(wù)形式03提供專業(yè)咨詢服務(wù)圖書(shū)館員應(yīng)具備相關(guān)知識(shí)和技能，能夠?yàn)樽x寫(xiě)障礙人士提供個(gè)性化的閱讀指導(dǎo)和幫助。01提供適合讀寫(xiě)障礙人士的文獻(xiàn)資源包括大字體圖書(shū)、有聲讀物、電子資源等，確保他們能夠獲得所需的信息和知識(shí)。02配置輔助閱讀設(shè)備如放大鏡、助視器、點(diǎn)字顯示器等，方便讀寫(xiě)障礙人士使用圖書(shū)館資源。7.1基本服務(wù)123組織專題講座、讀書(shū)會(huì)、閱讀分享會(huì)等，鼓勵(lì)他們積極參與閱讀和交流。開(kāi)展讀寫(xiě)障礙人士閱讀推廣活動(dòng)根據(jù)讀寫(xiě)障礙人士的需求和興趣，為他們推薦合適的讀物、制定個(gè)性化的閱讀計(jì)劃等。提供定制化服務(wù)招募和培訓(xùn)志愿者，為讀寫(xiě)障礙人士提供輔助閱讀、心理支持等服務(wù)。建立志愿者服務(wù)體系7.2特色服務(wù)開(kāi)展國(guó)際交流與合作借鑒國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，提高我國(guó)公共圖書(shū)館在讀寫(xiě)障礙人士服務(wù)方面的水平。鼓勵(lì)社會(huì)參與倡導(dǎo)社會(huì)各界關(guān)注讀寫(xiě)障礙人士的閱讀需求，鼓勵(lì)企業(yè)、個(gè)人等社會(huì)力量參與相關(guān)服務(wù)。加強(qiáng)與其他機(jī)構(gòu)的合作與特殊教育學(xué)校、殘疾人聯(lián)合會(huì)等機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，共同為讀寫(xiě)障礙人士提供更好的服務(wù)。7.3合作與交流平等原則公共圖書(shū)館應(yīng)確保讀寫(xiě)障礙人士能夠平等地獲得圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)。尊重原則尊重讀寫(xiě)障礙人士的人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私，避免任何形式的歧視和排斥。便利原則為讀寫(xiě)障礙人士提供便捷、高效的服務(wù)，消除他們?cè)谑褂脠D書(shū)館過(guò)程中的障礙。7.1.1服務(wù)原則提供輔助設(shè)備提供無(wú)障礙環(huán)境提供信息咨詢服務(wù)開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)7.1.2服務(wù)內(nèi)容公共圖書(shū)館應(yīng)為讀寫(xiě)障礙人士提供必要的輔助設(shè)備，如放大鏡、助聽(tīng)器、盲文書(shū)籍等。為讀寫(xiě)障礙人士提供圖書(shū)查詢、借閱指導(dǎo)等信息咨詢服務(wù)，幫助他們更好地利用圖書(shū)館資源。確保圖書(shū)館內(nèi)有無(wú)障礙通道、無(wú)障礙衛(wèi)生間等設(shè)施，方便讀寫(xiě)障礙人士進(jìn)出和使用。針對(duì)讀寫(xiě)障礙人士的特點(diǎn)和需求，開(kāi)展適合他們的閱讀推廣活動(dòng)，提高他們的閱讀興趣和能力。專業(yè)培訓(xùn)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)意識(shí)和技能水平，確保能夠?yàn)樽x寫(xiě)障礙人士提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。配備專職人員公共圖書(shū)館應(yīng)配備專職人員負(fù)責(zé)讀寫(xiě)障礙人士的服務(wù)工作，確保服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。建立志愿者隊(duì)伍鼓勵(lì)志愿者參與讀寫(xiě)障礙人士的服務(wù)工作，為他們提供必要的幫助和支持。7.1.3服務(wù)人員公共圖書(shū)館應(yīng)設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，對(duì)讀寫(xiě)障礙人士的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保服務(wù)質(zhì)量。設(shè)立監(jiān)督機(jī)制定期對(duì)讀寫(xiě)障礙人士進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查，了解他們對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的評(píng)價(jià)和需求，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)不足之處。開(kāi)展用戶滿意度調(diào)查建立科學(xué)的評(píng)估體系，對(duì)公共圖書(shū)館的讀寫(xiě)障礙人士服務(wù)工作進(jìn)行全面、客觀、公正的評(píng)估。建立評(píng)估體系7.1.4服務(wù)監(jiān)督與評(píng)估127.2擴(kuò)展服務(wù)為讀寫(xiě)障礙人士提供輔助閱讀設(shè)備，如放大鏡、高倍鏡、閱讀支架等，以滿足其特殊閱讀需求。提供語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識(shí)別等輔助技術(shù)，幫助讀寫(xiě)障礙人士更加便捷地獲取圖書(shū)館資源。7.2.1提供輔助設(shè)備根據(jù)讀寫(xiě)障礙人士的個(gè)性化需求，開(kāi)展定制化的閱讀服務(wù)，如提供大字本、有聲讀物等特殊格式的文獻(xiàn)資源。為讀寫(xiě)障礙人士提供個(gè)性化的信息咨詢、文獻(xiàn)傳遞等服務(wù)，以滿足其在學(xué)術(shù)研究、文化交流等方面的需求。7.2.2開(kāi)展定制服務(wù)定期舉辦面向讀寫(xiě)障礙人士的讀書(shū)會(huì)、講座、展覽等活動(dòng)，為其提供更多的文化交流機(jī)會(huì)。邀請(qǐng)專業(yè)人士為讀寫(xiě)障礙人士提供閱讀指導(dǎo)、寫(xiě)作輔導(dǎo)等服務(wù)，以提高其閱讀和寫(xiě)作能力。7.2.3舉辦相關(guān)活動(dòng)通過(guò)各種渠道宣傳和推廣公共圖書(shū)館面向讀寫(xiě)障礙人士的服務(wù)，提高其社會(huì)認(rèn)知度和影響力。與相關(guān)機(jī)構(gòu)合作，共同推廣公共圖書(shū)館面向讀寫(xiě)障礙人士的服務(wù)，形成全社會(huì)共同關(guān)注和支持的良好氛圍。7.2.4加強(qiáng)宣傳推廣138服務(wù)要求平等原則公共圖書(shū)館應(yīng)確保讀寫(xiě)障礙人士能夠平等地獲得圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)。無(wú)障礙原則公