影院崗位職能職責

影城各崗位職責一、影城經(jīng)理崗位職責：1、負責參與制訂年度收支預算，領導影院全方面管理，依據(jù)年度計劃進行有效營銷活動控制和策略調(diào)整，實現(xiàn)票房及各項收入目標。2、了解和運行工作相關法律知識，如：協(xié)議法、消費者權益保護法、廣告法、商標法、勞動法、企業(yè)法、稅法等相關知識，合理處理影城運行工作中發(fā)生包含法律事件，有效避免影城運行工作中經(jīng)濟和形象方面損失。3、負責影城市場推廣計劃審核及監(jiān)督，有強烈市場意識及品牌經(jīng)營意識，并對市場營銷收效有估計及審計能力領導影片票房促銷。4、含有較強社交能力，同當?shù)卣畽C關、企業(yè)機關、媒體記者工作聯(lián)絡，立即了解同行業(yè)經(jīng)營情況，注意搜集片源、場次、票價政策、廣告宣傳及市場營銷方法、相比同期經(jīng)營收益等信息，為企業(yè)發(fā)展提供信息上監(jiān)督及幫助。5、堅持落實企業(yè)經(jīng)營目標，合理安排影城工作人員工作范圍，在日常工作中重視服務管理，教育職員從細節(jié)入手，為全部用戶提供100％滿意服務。6、深入日常管理工作，細致了解影城票房、賣品及電影副產(chǎn)品經(jīng)營情況、各崗位職責及工作標準實施情況。7、加強放映技術工作管理，對放映設施設備運轉有較全方面了解，監(jiān)督技術經(jīng)理立即發(fā)覺放映設備事故隱患，處理放映設備故障問題，杜絕放映技術事故發(fā)生。8、掌握影城財務情況及各項支出情況，不停創(chuàng)新，開拓并建立有效多個經(jīng)營方法，同時合理控制損耗，嚴格遵守企業(yè)各項財務制度。9、監(jiān)督影城人力資源管理工作，重視加強各級管理人員及職員再培訓，樹立企業(yè)文化模式，不停提升影城職員素質，增強企業(yè)凝聚力及穩(wěn)定性。10、對當?shù)仉娪笆袌鲇休^全方面了解，平日里不停搜集競爭對手片源、場次、票價政策、廣告宣傳及市場營銷方法等經(jīng)營信息，為擴大影城在當?shù)厥袌鰮碛新首龀渥銣蕚洹?2、保持同各大用戶，尤其是關鍵大用戶及會員良好關系，定時上門造訪，派發(fā)影城各類宣傳資料，組織有效會員維系、會籍銷售推廣活動，爭取更多票房收益。13、加強同營運各部門溝通，盡力配合日常營運工作，提倡團體精神，確保影城日常工作整體性、一致性。14、忠于職守、遵紀遵法、潔身自好、嚴以律已，在工作中不做違反企業(yè)財務制度及營運要求行為，同時注意保守企業(yè)機密，保護企業(yè)在猛烈市場競爭中利益不受損害。15、完成區(qū)電影企業(yè)交辦其它工作。16、突發(fā)事件應急處理：影院經(jīng)理是安全事故直接責任人，有義務做好多種突發(fā)事件應急預案，并根據(jù)預案內(nèi)容，定時組織職員演練。并切實做到“三不放過”——發(fā)生事故未查出原因不放過，本人和職員未受到教育不放過，未采取方法不放過。二、副經(jīng)理崗位職責

1、負責并完善影城經(jīng)營和管理工作，依據(jù)總部確定影城年度收入、現(xiàn)金流和利潤指標，制訂具體行動計劃；制訂影城發(fā)展目標和行動計劃。

2、了解運行相關法律知識，如：協(xié)議法、消費者權益保護法、廣告法、商標法、勞動法、企業(yè)法、稅法等相關法律知識，在總部法務部支持及指導下，合理處理影城運行工作中發(fā)生包含法律事件，有效避免影城運行工作中經(jīng)濟和形象方面損失。

3、負責影城市場推廣計劃審核及監(jiān)督，制訂企業(yè)目標市場涵蓋策略，領導影片票房促銷，實現(xiàn)票房收入提升和影城品牌建立。

4、同企業(yè)各部門及同行業(yè)電影院保持工作聯(lián)絡，立即了解同行業(yè)經(jīng)營情況，注意搜集其片源、場次、票價政策、廣告宣傳及市場營銷方法、相比同期經(jīng)營收益等信息，為影城發(fā)展提供信息上監(jiān)督及幫助。和行業(yè)經(jīng)營者和影迷之間建立良好關系，對提升票房收入起到輔助作用。

5、監(jiān)管整個營銷活動過程，依據(jù)年度計劃進行有效營銷活動控制和策略調(diào)整，并對市場營銷收效有估計及審計能力。

6、堅持落實影城經(jīng)營目標，重視五星級影城服務管理，教育職員從細節(jié)入手，為全部用戶提供100%滿意服務。

7、合理安排管理人員工作范圍，并在日常工作中加強監(jiān)督管理，審批運行管理層所招募職員，保留合格職員，以實現(xiàn)人員合理安排。

8、深入日常管理工作，細致了解各崗位職責及工作標準實施情況。每七天最少一次獨立值班。

9、細致了解影城票房、賣品及電影后產(chǎn)品經(jīng)營情況，實現(xiàn)票房最大化排片策略，不停創(chuàng)新，開拓并建立有效地多個經(jīng)營方法，同時合理控制損耗，達成完成預算目標直至盈利目標。

10、負責影城安全保障日常工作，包含影城整體消防安全工作。合理招募保潔企業(yè)，加強日常監(jiān)督管理，嚴格實施保安及保潔協(xié)議中要求各項條款。

11、全方面掌握影城財務管理、掌握影城財務情況及各項支出情況，嚴格遵守影城各項財務制度，并依據(jù)相關財務制度合理支配資金。配合總部財務部做好相關工作。

12、每個月認真完成“影城票房數(shù)據(jù)分析報表”，對整個影城運行情況及人員配置有全方面細致把握，對每個月收入和支出做出正確、合理判定和分析，將可控利潤和損耗項目保持在預算之內(nèi)。

13、監(jiān)督影城人力資源管理工作，重視加強各級管理人員及職員培養(yǎng)和再培訓，樹立企業(yè)文化模式，不停提升影城職員素質，增強企業(yè)凝聚力及穩(wěn)定性。

14、指導影城各部門做好影城多種文檔管理工作，要求對影城運行過程中產(chǎn)生多種文檔按類分存，并定時做出匯總分析，提供有利于影城發(fā)展真實、有效文字資訊。

15、加強同總部溝通，定時總結并匯報影城經(jīng)營管理情況，碰到特殊重大事件立即向總部相關人員匯報，以期得到總部支持和幫助。

16、完成總部交辦其它工作

17、發(fā)事件應急處理：影院經(jīng)理是安全事故直接責任人，有義務做好多種突發(fā)事件應急預案，并根據(jù)預案內(nèi)容，定時組織職員演練。并切實做到“三不放過”——發(fā)生事故未查出原因不放過，本人和職員未受到教育不放過，未采取方法不放過。三、經(jīng)理助理崗位職責1.幫助經(jīng)理負責影城日常經(jīng)營管理；

2.幫助經(jīng)理確定年度經(jīng)營計劃、經(jīng)營收入和利潤指標及管理工作目標；

3.組織實施影城年度經(jīng)營計劃和運行方案；

4.掌握影院組織機構，人事制度，各部門日常操作規(guī)程和各項規(guī)章制度落實；

5.掌握控制及處理多種緊急情況方法及步驟，妥善處理多種突發(fā)性事件；

6.影城培訓工作，督導和考評部門服務質量，有及紀律性符合相關標準。7、了解和運行工作相關法律知識，如：協(xié)議法、消費者權益保護法、廣告法、商標法、勞動法、企業(yè)法、稅法等相關知識，合理處理影城運行工作中發(fā)生包含法律事件，有效避免影城運行工作中經(jīng)濟和形象方面損失。8、負責影城市場推廣計劃審核及監(jiān)督，有強烈市場意識及品牌經(jīng)營意識，并對市場營銷收效有估計及審計能力領導影片票房促銷。9、加強放映技術工作管理，對放映設施設備運轉有較全方面了解，監(jiān)督技術經(jīng)理立即發(fā)覺放映設備事故隱患，處理放映設備故障問題，杜絕放映技術事故發(fā)生。10、依據(jù)影城制訂市場推廣計劃方案，開拓思緒，采取獨特促銷手段，組織各類影片票房促銷、影城大型節(jié)日、演員見面會、首映式活動觀眾人群，實現(xiàn)影城票房收入預算指標完成及提升。11、堅持落實企業(yè)經(jīng)營目標，合理安排影城工作人員工作范圍，在日常工作中重視服務管理，教育職員從細節(jié)入手，為全部用戶提供100％滿意服務。12、重視用戶關系管理，建立及不停完善用戶檔案，每個月立即安排派發(fā)影城影訊、影片推廣及其它促銷活動等關鍵訊息。定時進行問卷調(diào)查，了解觀眾觀影需求及對影城服務反饋意見，并將上述意見立即反應給管理組。每個月末要對本月業(yè)務情況做全方面書面總結，向管理組提供各項銷售數(shù)據(jù)，方便于愈加好地開展銷售工作。13、含有較強分析、推理、判定、表示、交流及用戶把握能力，在團體票推廣及銷售過程中，主動努力地鞏固及發(fā)展用戶群，達成團體票銷售收入平均占每個月票房收入25%以上目標。14、完成上級交辦其它工作。15、突發(fā)事件應急處理：影院經(jīng)理是安全事故直接責任人，有義務做好多種突發(fā)事件應急預案，并根據(jù)預案內(nèi)容，定時組織職員演練。并切實做到“三不放過”——發(fā)生事故未查出原因不放過，本人和職員未受到教育不放過，未采取方法不放過。四、值班經(jīng)理崗位職責1、值班期間負責影城整體運行、工作秩序、服務質量、環(huán)境設備設施安全，并就此對各職能部門進行督查和突發(fā)事件處理。2、認真實施經(jīng)理對影城工作要求，對影城計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、管理全方面配合，立即向總經(jīng)理做出請示或匯報。3、督導職員遵守影城規(guī)章制度，實施行業(yè)服務規(guī)范，嚴格崗位操作規(guī)程，保持影城各方面工作處于良好狀態(tài)。4、督促落實影城相關決議、計劃實施。5、做好各部門各組室聯(lián)絡、溝通和協(xié)調(diào)工作。6、負責督促和檢驗安全防范工作，確保影城安全生產(chǎn)；如遇突發(fā)重大事故，負責開啟實施應急預案。7、依據(jù)影城制訂各項規(guī)章制度和工作質量標準，檢驗各部門職員工作并做好統(tǒng)計，立即發(fā)覺問題并處了處理問題，搜集觀眾意見，處理觀眾投訴，努力填補可能會產(chǎn)生不良后果，改善工作質量，提升服務水平。8、認真完成上級交辦各項任務。9、每日工作細項：早開店：督促并檢驗衛(wèi)生、檢驗好影城所屬設備安全并確保穩(wěn)定工作，12：00統(tǒng)一開班前會議，通知當班職員注意事項（包含上映影片、有沒有包場、最近活動等）早班：安排好本班次職員休息和用餐時間、每一個小時崗位巡查一次并做好統(tǒng)計(包含衛(wèi)生間)交接班：和晚班值班經(jīng)理交接相關事宜，待晚班經(jīng)理開完班前會后，確定晚班人員已到崗通知票務員和賣品售貨員下線并結帳（填寫值班經(jīng)理報表單），機務和場務下班。晚班接班：和早班值班經(jīng)理交接，提前十分鐘確定各崗位人員到崗情況，開班前會議通知當班職員注意事項（包含上映影片、有沒有包場、最近活動等）晚班：安排好本班次職員休息和用餐時間、每一個小時崗位巡查一次并做好統(tǒng)計(包含衛(wèi)生間)晚閉店：給票務員及賣品售貨員下線結帳，幫助賣品職員盤點貨物，備齊第二日上柜貨物，待全部影片放映結束后認真完成清場工作，注意場內(nèi)衛(wèi)生、觀眾離場情況、設備開關情況。10、除每日工作項之外值班經(jīng)理分為AB兩人，關鍵工作分配以下：A：每日排片計劃、預告片及展架更新、票臺、賣品監(jiān)督。B：每七天排班計劃、每個月影城內(nèi)宣傳活動策劃、制訂及總企業(yè)對接、場務機務監(jiān)督。五、放映人職員作崗位職1、提前10分鐘到崗，在10分鐘內(nèi)完成機房清潔、通電試機檢驗機器設備是否正常，開映前事先做好開機準備，杜絕放映時間到無法正常放映現(xiàn)象發(fā)生。2、保持工作區(qū)域尤其是機房設備整齊，要求設備表面無灰塵和油垢，工作區(qū)域物品擺放整齊，無果皮紙屑等雜物。3、熟練掌握數(shù)字電影放映機放映技術、嚴格根據(jù)規(guī)程操作設備，業(yè)務技能合格，不出現(xiàn)人為操作事故，出現(xiàn)突發(fā)事故能按規(guī)程立即妥善處理。4、在放映過程中隨時掌握放映機、廳內(nèi)溫度情況出現(xiàn)溫度過高應立即處理。5、隨時掌握放映設備運轉情況，出現(xiàn)突發(fā)設備故障第一時間內(nèi)須趕到事故機房處理，并作書面統(tǒng)計。6、機房內(nèi)應急照明、安全防火責任到位，保持消防設備性能良好。7、不在機房及大廳內(nèi)大聲喧嘩和做影響觀眾觀影其它事宜，不扎堆聊天。以確保影城形象觀眾觀影質量。8、不得在影城工作場所會客、帶小孩和做和放映無關事，工作時間不得進入吧臺9、立即壓片接收密鑰，測試密鑰是否正常，立即于排片人員溝通各廳影片排壓刪減情況。10、早班放映人員在開映前開啟全部各廳排風系統(tǒng)，依據(jù)需要開啟空調(diào)，晚班放映人員在全部放映結束前30分鐘關閉空調(diào)，全部電影結束后關閉排風設備，認真檢驗門、窗、消防設備、接頭、插座等設備，確定無隱患后切斷電源方可離開。11、認真填寫工作日志，全部問題必需如實記載，發(fā)覺問題依據(jù)統(tǒng)計追查。重大問題或更換零件一定要有統(tǒng)計，如當班接班時發(fā)覺問題而上一班無統(tǒng)計時，均屬上一班責任。特殊問題需要通知經(jīng)理經(jīng)同意后方可處理。12、每場電影開場前5分鐘畢燈播放片前廣告，廣告結束后無接縫播放電影。13、突發(fā)事件應急處理：機務人員有義務處理當班期間突發(fā)事件，并對處理結果負責。如遇突發(fā)事件，需嚴格根據(jù)應急處理預案演練程序進行，不得逃避、不服從指揮或私自行動。14、依據(jù)不一樣季節(jié)和溫差，掌握調(diào)整使用好空調(diào)設施，控制溫度適中。15、天天下班后檢驗機器，機器除塵，每七天清洗一次過濾網(wǎng)。六、場務人員崗位職責1、接班時提前10分鐘到崗，工作時間立即清理各廳衛(wèi)生，做到空氣清新，環(huán)境整齊。2、開場前10分鐘，在開場廳門口保持站立微笑服務，引導觀眾入場，廣告開映時關燈、影片開映時關門，影片結束前1分鐘進入廳內(nèi)等候開燈、開門。3、影城內(nèi)嚴禁吸煙，立即提醒并勸阻觀眾吸煙。4、了解影院所放影片片名、內(nèi)容、時間等，能回復觀眾相關提問。5、白班場務人員負責全部廳3D眼鏡發(fā)放及廳內(nèi)衛(wèi)生打掃、開關門、巡廳工作；晚班場務1號場務負責1、2、3號廳場務工作，無人時固定位置在2號廳旁邊，兼發(fā)放3D眼鏡，可在通道內(nèi)走動巡視各廳；晚班2號場務負責4、5、6號廳場務工作，固定位置在6號廳旁，可在通道內(nèi)走動巡視各廳。不得在工作時間扎堆聊天。6、巡場時，不得用電筒直接照向觀眾臉，每場電影不得少于2次以上巡視。電影放映時做到觀眾進出隨時開關影廳門。7、在放映期間，必需保障安全通道通暢，幫助放映（安保）人員做好防火、防暴、防盜等安全工作，不得讓無票人員入場。8、妥善保留好觀眾遺忘物品，尤其是珍貴物品（手機、錢包），并立即向值班經(jīng)理匯報。9、珍惜影廳內(nèi)各項設施設備，座椅和座椅套應保持完好無損，出現(xiàn)損壞現(xiàn)象，應立即向影城領導匯報。11、全天工作結束后，要認真細致檢驗廳內(nèi)每一排座椅，清掃廳內(nèi)衛(wèi)生，確定無隱患時，關閉場燈后方可離開。 12、突發(fā)事件應急處理：場務人員有義務處理當班期間突發(fā)事件，并對處理結果負責。如遇突發(fā)事件，需嚴格根據(jù)應急處理預案演練程序進行，不得逃避、不服從指揮或私自行動。七、售票人員崗位職責1、根據(jù)每日影片開映影片時間，提前30分鐘到崗，在30分鐘內(nèi)完成票臺清潔、通電試機和崗位交接工作，做好售票準備工作。2、早班人員檢驗、查對、查詢電腦排片、票價、LED大屏等，做到各類數(shù)據(jù)和電腦數(shù)據(jù)一致后開窗售票。晚班人員在工作結束時做好第二天準備工作（LED屏錄入等）。3、嚴格按售票服務標準、售票工作步驟操作實施，熟悉當日上映影片節(jié)目、內(nèi)容、片長、票價等情況，對觀眾做到有問必答，確保售票工作正確性。4、嚴格實施售票工作制度，非工作人員不得進入售票處。售票時要吐字清楚，做到唱收唱付。杜絕多、缺款、假幣現(xiàn)象，一旦發(fā)生應查明原因，多款上繳，缺款、假幣由當班人員負責賠償。5、售票員收到現(xiàn)金或團體票必需出當初、當場電腦票給觀眾，不得私自做處理。6、必需做到先收款，后出票，出票金額和所收現(xiàn)金及機打票金額必需相符。7、熟悉全部售票系統(tǒng)操作步驟，盡可能做到無退票、無觀眾投訴、無差錯。8、填寫日報表，并將現(xiàn)金及報表單裝入現(xiàn)金袋。值班經(jīng)理必需和職員一起將現(xiàn)金袋投入到保險柜里。售票員交班前須在《交接班統(tǒng)計》上注明當班時售票數(shù)和收入總額，同時在備注欄注明有沒有注意事項并簽字確定；接班前須檢驗售票系統(tǒng)是否正常，查對上班次售票收入，確定無誤后在《交接班統(tǒng)計》上簽字。9、熟記影城各項促銷方法及規(guī)則，主動向用戶推介影城發(fā)售會員卡、團體票及各類促銷活動內(nèi)容。10、工作時間嚴禁在前臺會見親朋好友，閑聊、吃東西。11、意外退票，當班人員必需寫明退票原因和情況說明，經(jīng)值班經(jīng)理簽字確定，不得私自退票。12、售票員各自使用唯一編號，為影院提供其每個月、每十二個月績效考評依據(jù)。13、在沒有用戶時應做到隨時整理柜臺，保持柜臺整齊，臺面物品擺放整齊；按時交接班，每日晚最終一場電影開始30分鐘后方可下班。14、管好自己上機密碼，不得和她人共用，不得對外人泄露。15、嚴格遵守票款現(xiàn)金、銀行卡、會員卡、團體票管理制度及操作方法，每日票款應按要求正確分類、賬目清楚，正確做好當日營業(yè)日報表。16、嚴格按票務操作規(guī)程進行操作，自覺遵守票務工作制度，確保票務工作質量，做好每個月票務工作統(tǒng)計。17、上崗必需著統(tǒng)一整齊工裝，按要求佩戴服務標識，服從值班經(jīng)理現(xiàn)場管理，服從本部門工作安排。18、按國家五星級影院服務相關要求，使用禮貌用語，做到微笑服務，耐心解答觀眾提問，不得和觀眾發(fā)生爭吵，主動為特殊觀眾提供方便，提供人性化、個性化服務。19、吃飯時間為40分鐘，輪番進行不可結伴同行。不得無故拖延時間影響其它同事用餐時間。20、前臺工作人員進入票臺，嚴禁攜帶現(xiàn)金、手機、團體票等相關物品進入票臺。21、突發(fā)事件應急處理：售票人員有義務處理當班期間突發(fā)事件，并對處理結果負責。如遇突發(fā)事件，需嚴格根據(jù)應急處理預案演練程序進行，不得逃避、不服從指揮或私自行動。八、檢票人員崗位職責1、提前10分鐘到崗，早班人員根據(jù)分工打掃工作區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，保持整齊、舒適工作環(huán)境。晚班人員做好交接班工作。2、保持站立微笑服務，使用文明禮貌用語為觀眾服務，立即勸阻觀眾吸煙。3、每場電影開映前10分鐘開始廣播通知觀眾入場需根據(jù)