市場(chǎng)營(yíng)銷30個(gè)職能部門崗位職能職責(zé)及考核指標(biāo)

1.市場(chǎng)部經(jīng)理崗位職責(zé)職職責(zé)內(nèi)容基本要求相關(guān)說(shuō)明1．學(xué)歷大學(xué)本科以上，含有企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、物流管理、協(xié)議管理、市場(chǎng)策劃等專業(yè)知識(shí)2．專業(yè)經(jīng)驗(yàn)三年以上市場(chǎng)營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)3．個(gè)人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等1．依據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，編制年度市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)審批后實(shí)施2．組織所屬人員開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作，立即掌握市場(chǎng)信息3．根據(jù)市場(chǎng)推廣計(jì)劃組織市場(chǎng)推廣活動(dòng)，審核市場(chǎng)推廣方案4．定時(shí)組織市場(chǎng)公關(guān)、廣告宣傳、促銷等活動(dòng)5．依據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)制度要求，立即編制市場(chǎng)拓展各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算，并控制相關(guān)費(fèi)用支出，節(jié)省企業(yè)管理成本6．負(fù)責(zé)和外部媒體、政府機(jī)關(guān)及相關(guān)社會(huì)機(jī)構(gòu)建立良好合作關(guān)系7．具體負(fù)責(zé)企業(yè)品牌推廣及品牌運(yùn)作工作8．負(fù)責(zé)市場(chǎng)部?jī)?nèi)部管理工作9．完成上級(jí)臨時(shí)交辦工作1．認(rèn)同企業(yè)企業(yè)文化，忠誠(chéng)度高2．了解不一樣類型用戶及本行業(yè)發(fā)展情況3．重視內(nèi)部管理4．有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)體意識(shí)考核說(shuō)明結(jié)果應(yīng)用1．考評(píng)頻率季度考評(píng)2．考評(píng)主體營(yíng)銷總監(jiān)、人力資源部3．關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃完成率、市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃完成率、廣告宣傳計(jì)劃完成率1．考評(píng)結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2．考評(píng)結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升參考3．考評(píng)得分低于××分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引2.銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)職職責(zé)內(nèi)容基本要求相關(guān)說(shuō)明1．學(xué)歷大學(xué)本科以上，含有企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、物流管理、協(xié)議管理、市場(chǎng)策劃等專業(yè)知識(shí)2．專業(yè)經(jīng)驗(yàn)三年以上銷售管理工作經(jīng)驗(yàn)3．個(gè)人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等1．依據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略計(jì)劃，制訂企業(yè)銷售計(jì)劃，報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)審批后實(shí)施2．依據(jù)企業(yè)年度銷售計(jì)劃，制訂具體營(yíng)銷策略，并組織實(shí)施3．負(fù)責(zé)銷售工作具體推進(jìn)，并監(jiān)督檢驗(yàn)銷售計(jì)劃實(shí)施4．負(fù)責(zé)銷售回款管理，確保銷售回款立即5．負(fù)責(zé)組織銷售渠道拓展和維護(hù)工作6．負(fù)責(zé)依據(jù)銷售計(jì)劃制訂銷售費(fèi)用預(yù)算并進(jìn)行銷售費(fèi)用控制7．負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)組織和管理工作，并對(duì)促銷效果進(jìn)行評(píng)定8．負(fù)責(zé)組織用戶關(guān)系管理工作9．完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦工作1．認(rèn)同企業(yè)企業(yè)文化，忠誠(chéng)度高2．了解不一樣類型用戶及本行業(yè)發(fā)展情況3．重視內(nèi)部管理4．有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)體意識(shí)考核說(shuō)明結(jié)果應(yīng)用1．考評(píng)頻率季度考評(píng)2．考評(píng)主體營(yíng)銷總監(jiān)、人力資源部3．關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)銷售計(jì)劃完成率、銷售額、銷售費(fèi)用率、銷售回款率1．考評(píng)結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2．考評(píng)結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升參考3．考評(píng)得分低于××分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引3.企劃部經(jīng)理崗位職責(zé)職職責(zé)內(nèi)容基本要求相關(guān)說(shuō)明1．學(xué)歷大學(xué)本科以上，含有企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、廣告?zhèn)髅?、公關(guān)、策劃等專業(yè)知識(shí)2．專業(yè)經(jīng)驗(yàn)三年以上策劃工作經(jīng)驗(yàn)3．個(gè)人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等1．負(fù)責(zé)建立營(yíng)銷企劃管理規(guī)章制度并組織實(shí)施2．負(fù)責(zé)依據(jù)市場(chǎng)拓展或銷售工作需要，組織編制企劃方案，并負(fù)責(zé)審核3．負(fù)責(zé)組織企劃素材庫(kù)建立和創(chuàng)意管理工作4．負(fù)責(zé)企業(yè)品牌維護(hù)和運(yùn)行管理工作5．負(fù)責(zé)企業(yè)公關(guān)活動(dòng)和對(duì)外宣傳工作組織管理6．負(fù)責(zé)企劃相關(guān)活動(dòng)費(fèi)用控制7．負(fù)責(zé)企業(yè)廣告策劃和廣告活動(dòng)管理工作8．負(fù)責(zé)部門內(nèi)部管理工作9．完成上級(jí)臨時(shí)交辦工作1．認(rèn)同企業(yè)企業(yè)文化，忠誠(chéng)度高2．了解不一樣類型用戶及本行業(yè)發(fā)展情況3．重視內(nèi)部管理4．有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)體意識(shí)考核說(shuō)明結(jié)果應(yīng)用1．考評(píng)頻率季度考評(píng)2．考評(píng)主體營(yíng)銷總監(jiān)、人力資源部3．關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)策劃方案審核一次性經(jīng)過(guò)率、營(yíng)銷策劃活動(dòng)組織次數(shù)、相關(guān)部門協(xié)作滿意度1．考評(píng)結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2．考評(píng)結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升參考3．考評(píng)得分低于××分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引4.促銷部經(jīng)理崗位職責(zé)職職責(zé)內(nèi)容基本要求相關(guān)說(shuō)明1．學(xué)歷大學(xué)本科以上，含有市場(chǎng)營(yíng)銷、市場(chǎng)策劃、公共關(guān)系、企業(yè)管理等專業(yè)知識(shí)2．專業(yè)經(jīng)驗(yàn)三年以上銷售管理工作經(jīng)驗(yàn)3．個(gè)人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等1．依據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略，制訂年度促銷計(jì)劃及促銷策略，報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)審批2．依據(jù)促銷計(jì)劃或企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，組織編制促銷方案，并進(jìn)行審核3．負(fù)責(zé)各類促銷活動(dòng)組織及策劃管理工作4．負(fù)責(zé)組織促銷人員培訓(xùn)工作并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)定5．負(fù)責(zé)促銷現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和管理工作，發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即處理6．負(fù)責(zé)組織編制促銷效果評(píng)定匯報(bào)，并上報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)審批7．負(fù)責(zé)促銷預(yù)算編制和促銷費(fèi)用控制工作8．負(fù)責(zé)部門內(nèi)部人員管理工作9．完成上級(jí)臨時(shí)交辦工作1．認(rèn)同企業(yè)企業(yè)文化，忠誠(chéng)度高2．了解不一樣類型用戶及本行業(yè)發(fā)展情況3．重視內(nèi)部管理4．有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)體意識(shí)考核說(shuō)明結(jié)果應(yīng)用1．考評(píng)頻率季度考評(píng)2．考評(píng)主體營(yíng)銷總監(jiān)、人力資源部3．關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)促銷計(jì)劃完成率、促銷效果評(píng)定匯報(bào)提交立即率、銷售增加率1．考評(píng)結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2．考評(píng)結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升參考3．考評(píng)得分低于××分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引5.用戶部經(jīng)理崗位職責(zé)職職責(zé)內(nèi)容基本要求相關(guān)說(shuō)明1．學(xué)歷大學(xué)本科以上，含有市場(chǎng)營(yíng)銷、公共關(guān)系、企業(yè)管理等專業(yè)知識(shí)2．專業(yè)經(jīng)驗(yàn)三年以上用戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)3．個(gè)人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等1．負(fù)責(zé)用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和步驟標(biāo)準(zhǔn)制訂，規(guī)范用戶服務(wù)行為2．負(fù)責(zé)用戶關(guān)系維護(hù)和開(kāi)發(fā)管理工作3．負(fù)責(zé)組織用戶信用調(diào)查及用戶檔案管理工作4．負(fù)責(zé)大用戶關(guān)系關(guān)鍵維系和管理5．負(fù)責(zé)呼叫中心運(yùn)行和管理工作6．負(fù)責(zé)用戶投訴處理及監(jiān)督檢驗(yàn)工作，發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即糾正7．負(fù)責(zé)用戶回訪制度建立及監(jiān)督實(shí)施工作8．負(fù)責(zé)用戶服務(wù)人員培訓(xùn)、組織、管理工作9．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦工作1．認(rèn)同企業(yè)企業(yè)文化，忠誠(chéng)度高2．了解不一樣類型用戶及本行業(yè)發(fā)展情況3．重視內(nèi)部管理4．有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)體意識(shí)考核說(shuō)明結(jié)果應(yīng)用1．考評(píng)頻率季度考評(píng)2．考評(píng)主體營(yíng)銷總監(jiān)、人力資源部3．關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)用戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃完成率、用戶投訴受理立即率、用戶檔案完整率、呼叫中心運(yùn)行計(jì)劃完成率1．考評(píng)結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2．考評(píng)結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升參考3．考評(píng)得分低于××分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引6.廣告部經(jīng)理崗位職責(zé)職職責(zé)內(nèi)容基本要求相關(guān)說(shuō)明1．學(xué)歷大學(xué)本科以上，含有廣告管理、公共關(guān)系、市場(chǎng)營(yíng)銷等專業(yè)知識(shí)2．專業(yè)經(jīng)驗(yàn)三年以上廣告管理工作經(jīng)驗(yàn)3．個(gè)人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等1．依據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略，制訂廣告部各階段工作計(jì)劃，并組織實(shí)施2．負(fù)責(zé)組織企業(yè)廣告宣傳計(jì)劃制訂及審核工作3．負(fù)責(zé)組織廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)和實(shí)施過(guò)程管理工作4．負(fù)責(zé)組織廣告市場(chǎng)調(diào)研，并審核調(diào)研匯報(bào)5．負(fù)責(zé)組織廣告媒介策劃、選擇和購(gòu)置等工作6．依據(jù)企業(yè)實(shí)際需要，負(fù)責(zé)組織整體廣告策劃方案起草并審核7．負(fù)責(zé)廣告預(yù)算編制及廣告預(yù)算控制工作8．負(fù)責(zé)部門內(nèi)部職員管理工作9．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦工作1．認(rèn)同企業(yè)企業(yè)文化，忠誠(chéng)度高2．了解不一樣類型用戶及本行業(yè)發(fā)展情況3．重視內(nèi)部管理4．有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)體意識(shí)考核說(shuō)明結(jié)果應(yīng)用1．考評(píng)頻率季度考評(píng)2．考評(píng)主體營(yíng)銷總監(jiān)、人力資源部3．關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)廣告宣傳計(jì)劃完成率、廣告費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率、相關(guān)部門廣告效果滿意度1．考評(píng)結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2．考評(píng)結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升參考3．考評(píng)得分低于××分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引7.品牌部經(jīng)理崗位職責(zé)職職責(zé)內(nèi)容基本要求相關(guān)說(shuō)明1．學(xué)歷大學(xué)本科以上，含有品牌管理、市場(chǎng)策劃、市場(chǎng)營(yíng)銷等專業(yè)知識(shí)2．專業(yè)經(jīng)驗(yàn)三年以上品牌管理工作經(jīng)驗(yàn)3．個(gè)人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等1．依據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略，對(duì)企業(yè)品牌資源進(jìn)行計(jì)劃，并將計(jì)劃方案報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)審批2．負(fù)責(zé)根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略提煉、整合企業(yè)品牌資源，提升品牌價(jià)值3．全方面負(fù)責(zé)企業(yè)品牌運(yùn)行和相關(guān)服務(wù)工作4．負(fù)責(zé)組織品牌設(shè)計(jì)和策劃工作，并對(duì)策劃設(shè)計(jì)方案進(jìn)行審核5．負(fù)責(zé)組織品牌推廣、宣傳和維護(hù)等工作6．負(fù)責(zé)組織企業(yè)品牌包裝和品牌定位管理，進(jìn)行差異性品牌傳輸7．負(fù)責(zé)規(guī)范內(nèi)部品牌使用行為，并監(jiān)控外部品牌侵權(quán)行為8．負(fù)責(zé)溝通和外部媒體溝通工作9．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦工作1．認(rèn)同企業(yè)企業(yè)文化，忠誠(chéng)度高2．了解不一樣類型用戶及本行業(yè)發(fā)展情況3．重視內(nèi)部管理4．有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)體意識(shí)考核說(shuō)明結(jié)果應(yīng)用1．考評(píng)頻率季度考評(píng)2．考評(píng)主體營(yíng)銷總監(jiān)、人力資源部3．關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)品牌計(jì)劃方案提交立即率、品牌運(yùn)行目標(biāo)達(dá)成率、品牌推廣計(jì)劃完成率1．考評(píng)結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2．考評(píng)結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升參考3．考評(píng)得分低于××分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引8.大用戶部經(jīng)理崗位職責(zé)職職責(zé)內(nèi)容基本要求相關(guān)說(shuō)明1．學(xué)歷大學(xué)本科以上，含有用戶管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、公共關(guān)系等專業(yè)知識(shí)2．專業(yè)經(jīng)驗(yàn)三年以上用戶管理工作經(jīng)驗(yàn)3．個(gè)人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等1．依據(jù)企業(yè)總體計(jì)劃，編制大用戶開(kāi)發(fā)、造訪等工作步驟和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2．負(fù)責(zé)依據(jù)產(chǎn)品或企業(yè)定位，進(jìn)行大用戶開(kāi)發(fā)和管理計(jì)劃工作3．負(fù)責(zé)組織大用戶渠道拓展工作4．負(fù)責(zé)組織大用戶營(yíng)銷和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作5．負(fù)責(zé)大用戶服務(wù)和關(guān)系維護(hù)監(jiān)督和管理工作6．負(fù)責(zé)大用戶投訴處理及監(jiān)督檢驗(yàn)工作，7．負(fù)責(zé)組織建立大用戶檔案等工作8．負(fù)責(zé)部門內(nèi)部人員管理工作9．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦工作1．認(rèn)同企業(yè)企業(yè)文化，忠誠(chéng)度高2．了解不一樣類型用戶及本行業(yè)發(fā)展情況3．重視內(nèi)部管理4．有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)體意識(shí)考核說(shuō)明結(jié)果應(yīng)用1．考評(píng)頻率季度考評(píng)2．考評(píng)主體營(yíng)銷總監(jiān)、人力資源部3．關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)大用戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃完成率、大用戶檔案完整率、大用戶流失率1．考評(píng)結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2．考評(píng)結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升參考3．考評(píng)得分低于××分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引9.區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)理崗位職責(zé)職職責(zé)內(nèi)容基本要求相關(guān)說(shuō)明1．學(xué)歷大學(xué)本科以上，含有企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、物流管理、協(xié)議管理、市場(chǎng)策劃等專業(yè)知識(shí)2．專業(yè)經(jīng)驗(yàn)三年以上銷售管理工作經(jīng)驗(yàn)3．個(gè)人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等1．負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)拓展計(jì)劃制訂并組織實(shí)施2．負(fù)責(zé)整合總部產(chǎn)品行銷策略并應(yīng)用到服務(wù)區(qū)域3．負(fù)責(zé)組織區(qū)域行銷計(jì)劃編制并進(jìn)行審核4．負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)推廣活動(dòng)組織和策劃5．負(fù)責(zé)組織做好銷售點(diǎn)包裝及品牌顯現(xiàn)等工作，并對(duì)工作效果進(jìn)行評(píng)價(jià)6．負(fù)責(zé)做好市場(chǎng)信息匯總及分析工作，并向總部匯報(bào)7．負(fù)責(zé)做好對(duì)下屬人員管理工作8．完成上級(jí)臨時(shí)交辦工作1．認(rèn)同企業(yè)企業(yè)文化，忠誠(chéng)度高2．了解不一樣類型用戶及本行業(yè)發(fā)展情況3．重視內(nèi)部管理4．有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)體意識(shí)考核說(shuō)明結(jié)果應(yīng)用1．考評(píng)頻率季度考評(píng)2．考評(píng)主體營(yíng)銷總監(jiān)、人力資源部3．關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)區(qū)域市場(chǎng)拓展計(jì)劃完成率、區(qū)域行銷計(jì)劃完成率、區(qū)域市場(chǎng)推廣活動(dòng)次數(shù)1．考評(píng)結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2．考評(píng)結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升參考3．考評(píng)得分低于××分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引10.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)理崗位職責(zé)職職責(zé)內(nèi)容基本要求相關(guān)說(shuō)明1．學(xué)歷大學(xué)本科以上，含有電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、物流管理、企業(yè)管理等專業(yè)知識(shí)2．專業(yè)經(jīng)驗(yàn)三年以上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理工作經(jīng)驗(yàn)3．個(gè)人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等1．負(fù)責(zé)組織編制網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷制度，并經(jīng)審批后組織實(shí)施2．負(fù)責(zé)組織制訂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作計(jì)劃，并組織實(shí)施3．負(fù)責(zé)組織網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)推廣和市場(chǎng)開(kāi)拓工作4．負(fù)責(zé)制訂企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌發(fā)展戰(zhàn)略、品牌建設(shè)及市場(chǎng)調(diào)研等工作5．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道建立和規(guī)范工作6．負(fù)責(zé)組織用戶服務(wù)和售后服務(wù)支持工作，并對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)7．負(fù)責(zé)組織和相關(guān)單位或部門進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)洽談8．負(fù)責(zé)做好對(duì)下屬人員管理工作9．完成上級(jí)臨時(shí)交辦工作1．認(rèn)同企業(yè)企業(yè)文化，忠誠(chéng)度高2．了解不一樣類型用戶及本行業(yè)發(fā)展情況3．重視內(nèi)部管理4．有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)體意識(shí)考核說(shuō)明結(jié)果應(yīng)用1．考評(píng)頻率季度考評(píng)2．考評(píng)主體營(yíng)銷總監(jiān)、人力資源部3．關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作計(jì)劃完成率、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)推廣計(jì)劃完成率、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道拓展計(jì)劃完成率1．考評(píng)結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2．考評(píng)結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升參考3．考評(píng)得分低于××分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引11.電話銷售經(jīng)理崗位職責(zé)職職責(zé)內(nèi)容基本要求相關(guān)說(shuō)明1．學(xué)歷大學(xué)本科以上，含有電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、物流管理、通信管理、企業(yè)管理等專業(yè)知識(shí)2．專業(yè)經(jīng)驗(yàn)三年以上電話營(yíng)銷管理工作經(jīng)驗(yàn)3．個(gè)人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等1．負(fù)責(zé)電話營(yíng)銷管理規(guī)章制度服務(wù)規(guī)范建立工作2．負(fù)責(zé)組織電話營(yíng)銷計(jì)劃制訂和實(shí)施工作3．負(fù)責(zé)目標(biāo)用戶群營(yíng)銷政策制訂和實(shí)施工作4．負(fù)責(zé)外呼性呼叫中心運(yùn)行和管理工作5．負(fù)責(zé)電話營(yíng)銷渠道建立和規(guī)范工作6．負(fù)責(zé)定時(shí)或不定時(shí)對(duì)電話營(yíng)銷和服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢驗(yàn)，發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即糾正7．負(fù)責(zé)組織用戶電話回訪工作8．負(fù)責(zé)做好對(duì)下屬人員管理工作9．完成上級(jí)臨時(shí)交辦工作1．認(rèn)同企業(yè)企業(yè)文化，忠誠(chéng)度高2．了解不一樣類型用戶及本行業(yè)發(fā)展情況3．重視內(nèi)部管理4．有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)體意識(shí)考核說(shuō)明結(jié)果應(yīng)用1．考評(píng)頻率季度考評(píng)2．考評(píng)主體營(yíng)銷總監(jiān)、人力資源部3．關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)電話營(yíng)銷計(jì)劃完成率、電話營(yíng)銷渠道拓展計(jì)劃完成率、電話回訪次數(shù)1．考評(píng)結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2．考評(píng)結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升參考3．考評(píng)得分低于××分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引12.銷售分企業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)職職責(zé)內(nèi)容基本要求相關(guān)說(shuō)明1．學(xué)歷大學(xué)本科以上，含有企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、物流管理、市場(chǎng)策劃等專業(yè)知識(shí)2．專業(yè)經(jīng)驗(yàn)三年以上營(yíng)銷管理工作經(jīng)驗(yàn)3．個(gè)人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等1．負(fù)責(zé)編制轄區(qū)內(nèi)市場(chǎng)拓展計(jì)劃、銷售計(jì)劃并組織實(shí)施2．負(fù)責(zé)銷售活動(dòng)組織和銷售目標(biāo)達(dá)成3．負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)銷售預(yù)算制訂和費(fèi)用控制工作4．負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)市場(chǎng)策劃方案、市場(chǎng)推廣方案審批5．定時(shí)或不定時(shí)并對(duì)階段銷售活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)6．負(fù)責(zé)組織用戶服務(wù)和售后管理工作7．負(fù)責(zé)所屬部門人員管理工作8．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦工作1．認(rèn)同企業(yè)企業(yè)文化，忠誠(chéng)度高2．了解不一樣類型用戶及本行業(yè)發(fā)展情況3．重視內(nèi)部管理4．有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)體意識(shí)考核說(shuō)明結(jié)果應(yīng)用1．考評(píng)頻率季度考評(píng)2．考評(píng)主體營(yíng)銷總監(jiān)、人力資源部3．關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)市場(chǎng)拓展計(jì)劃完成率、銷售目標(biāo)達(dá)成率、銷售費(fèi)用預(yù)算控制1．考評(píng)結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2．考評(píng)結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升參考3．考評(píng)得分低于××分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引13.市場(chǎng)調(diào)研主管崗位職責(zé)職職責(zé)內(nèi)容基本要求相關(guān)說(shuō)明1．學(xué)歷大學(xué)本科以上，含有企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、市場(chǎng)調(diào)研、統(tǒng)計(jì)學(xué)等專業(yè)知識(shí)2．專業(yè)經(jīng)驗(yàn)兩年以上調(diào)研管理工作經(jīng)驗(yàn)3．個(gè)人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、數(shù)據(jù)分析能力等1．負(fù)責(zé)編制市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，組織市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)2．建立健全營(yíng)銷信息系統(tǒng)，為本部門及相關(guān)部門提供決議支持3．依據(jù)企業(yè)需求，組織對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析，并出具分析匯報(bào)4．依據(jù)調(diào)研需要，按時(shí)組織市場(chǎng)調(diào)研匯報(bào)編制工作5．負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員搜集市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)信息、數(shù)據(jù)6．負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研費(fèi)用預(yù)算和開(kāi)支控制工作7．負(fù)責(zé)依據(jù)市場(chǎng)調(diào)研需要對(duì)調(diào)研員進(jìn)行培訓(xùn)工作8．負(fù)責(zé)和外部調(diào)研機(jī)構(gòu)保持良好合作關(guān)系9．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦工作1．認(rèn)同企業(yè)企業(yè)文化，忠誠(chéng)度高2．了解不一樣類型用戶及本行業(yè)發(fā)展情況3．重視內(nèi)部工作協(xié)調(diào)4．有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)體意識(shí)考核說(shuō)明結(jié)果應(yīng)用1．考評(píng)頻率月度考評(píng)、季度考評(píng)2．考評(píng)主體市場(chǎng)部經(jīng)理、人力資源部3．關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃按時(shí)完成率、市場(chǎng)調(diào)研方案提交立即率、市場(chǎng)調(diào)研費(fèi)用預(yù)算控制1．考評(píng)結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2．考評(píng)結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升參考3．考評(píng)得分低于××分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引14.市場(chǎng)策劃主管崗位職責(zé)職職責(zé)內(nèi)容基本要求相關(guān)說(shuō)明1．學(xué)歷大學(xué)本科以上，含有企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、市場(chǎng)策劃等專業(yè)知識(shí)2．專業(yè)經(jīng)驗(yàn)兩年以上策劃管理工作經(jīng)驗(yàn)3．個(gè)人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、策劃能力等1．負(fù)責(zé)依據(jù)企業(yè)需要，組織人員搜集市場(chǎng)營(yíng)銷、市場(chǎng)策劃方面信息2．負(fù)責(zé)企業(yè)形象、品牌定位和管理工作3．依據(jù)企業(yè)需求，獨(dú)立完成品牌策劃方案、市場(chǎng)推廣方案4．負(fù)責(zé)組織編制市場(chǎng)計(jì)劃及市場(chǎng)策劃方案5．負(fù)責(zé)幫助市場(chǎng)營(yíng)銷部門進(jìn)行商務(wù)談判工作6．負(fù)責(zé)依據(jù)相關(guān)部門需要進(jìn)行廣告策劃和管理工作7．指導(dǎo)制作各類宣傳資料、文件等，為銷售工作提供支持8．負(fù)責(zé)對(duì)所屬人員進(jìn)行策劃、創(chuàng)意方面培訓(xùn)工作9．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦工作1．認(rèn)同企業(yè)企業(yè)文化，忠誠(chéng)度高2．了解不一樣類型用戶及本行業(yè)發(fā)展情況3．重視內(nèi)部工作協(xié)調(diào)4．有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)體意識(shí)考核說(shuō)明結(jié)果應(yīng)用1．考評(píng)頻率月度考評(píng)、季度考評(píng)2．考評(píng)主體市場(chǎng)部經(jīng)理、人力資源部3．關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)策劃方案提交立即率、相關(guān)部門對(duì)策劃方案滿意度1．考評(píng)結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2．考評(píng)結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升參考3．考評(píng)得分低于××分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引15.市場(chǎng)拓展主管崗位職責(zé)職職責(zé)內(nèi)容基本要求相關(guān)說(shuō)明1．學(xué)歷大學(xué)本科以上，含有企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、市場(chǎng)策劃等專業(yè)知識(shí)2．專業(yè)經(jīng)驗(yàn)兩年以上營(yíng)銷管理工作經(jīng)驗(yàn)3．個(gè)人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、策劃能力等1．負(fù)責(zé)幫助市場(chǎng)部經(jīng)理制訂市場(chǎng)拓展計(jì)劃并具體實(shí)施2．負(fù)責(zé)市場(chǎng)渠道拓展和規(guī)范工作3．負(fù)責(zé)配合相關(guān)部門做好市場(chǎng)宣傳工作4．負(fù)責(zé)市場(chǎng)公關(guān)活動(dòng)組織和管理工作5．負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣活動(dòng)方案編制，并報(bào)市場(chǎng)部經(jīng)理審批6．負(fù)責(zé)監(jiān)督市場(chǎng)推廣活動(dòng)進(jìn)行，并編制推廣活動(dòng)評(píng)定匯報(bào)7．負(fù)責(zé)搜集市場(chǎng)拓展相關(guān)信息，編制市場(chǎng)分析匯報(bào)，提請(qǐng)市場(chǎng)部經(jīng)理審批8．負(fù)責(zé)定時(shí)對(duì)所屬人員進(jìn)行市場(chǎng)拓展方面培訓(xùn)工作9．完成上級(jí)臨時(shí)交辦工作1．認(rèn)同企業(yè)企業(yè)文化，忠誠(chéng)度高2．了解不一樣類型用戶及本行業(yè)發(fā)展情況3．重視內(nèi)部工作協(xié)調(diào)4．有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)體意識(shí)考核說(shuō)明結(jié)果應(yīng)用1．考評(píng)頻率月度考評(píng)、季度考評(píng)2．考評(píng)主體市場(chǎng)部經(jīng)理、人力資源部3．關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)市場(chǎng)拓展計(jì)劃完成率、市場(chǎng)渠道拓展計(jì)劃完成率、市場(chǎng)推廣方案提交立即率1．考評(píng)結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2．考評(píng)結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升參考3．考評(píng)得分低于××分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引16.市場(chǎng)公關(guān)主管崗位職責(zé)職職責(zé)內(nèi)容基本要求相關(guān)說(shuō)明1．學(xué)歷大學(xué)本科以上，含有企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、公共關(guān)系管理、廣告管理等專業(yè)知識(shí)2．專業(yè)經(jīng)驗(yàn)兩年以上公關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)3．個(gè)人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、策劃能力等1．負(fù)責(zé)幫助市場(chǎng)部經(jīng)理制訂公關(guān)宣傳計(jì)劃，并具體組織實(shí)施2．負(fù)責(zé)組織編寫各類新聞稿件，引導(dǎo)新聞媒體多方位報(bào)道企業(yè)3．檢測(cè)新聞媒體針對(duì)本企業(yè)發(fā)稿情況，立即對(duì)媒體危機(jī)形成預(yù)警4．負(fù)責(zé)企業(yè)新聞公布會(huì)、新品公布會(huì)會(huì)議策劃和管理工作5．負(fù)責(zé)建立并維護(hù)媒體資源庫(kù)6．負(fù)責(zé)策劃和實(shí)施廣告公布工作7．和各家媒體、社會(huì)公共組織建立合作關(guān)系，進(jìn)行品牌及企業(yè)宣傳推廣活動(dòng)8．負(fù)責(zé)維護(hù)和各業(yè)務(wù)單位、政府機(jī)構(gòu)合作關(guān)系9．完成上級(jí)臨時(shí)交辦工作1．認(rèn)同企業(yè)企業(yè)文化，忠誠(chéng)度高2．了解不一樣類型用戶及本行業(yè)發(fā)展情況3．重視內(nèi)部工作協(xié)調(diào)4．有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)體意識(shí)考核說(shuō)明結(jié)果應(yīng)用1．考評(píng)頻率月度考評(píng)、季度考評(píng)2．考評(píng)主體市場(chǎng)部經(jīng)理、人力資源部3．關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)公關(guān)宣傳計(jì)劃完成率、組織新聞公布會(huì)次數(shù)、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公關(guān)宣傳滿意度評(píng)價(jià)1．考評(píng)結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2．考評(píng)結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升參考3．考評(píng)得分低于××分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引17.促銷推廣主管崗位職責(zé)職職責(zé)內(nèi)容基本要求相關(guān)說(shuō)明1．學(xué)歷大學(xué)本科以上，含有企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品管理等專業(yè)知識(shí)2．專業(yè)經(jīng)驗(yàn)兩年以上銷售管理工作經(jīng)驗(yàn)3．個(gè)人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、激勵(lì)能力等1．負(fù)責(zé)促銷推廣計(jì)劃編制和實(shí)施工作2．負(fù)責(zé)組織搜集競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品信息3．負(fù)責(zé)組織促銷前期市場(chǎng)調(diào)查和分析工作4．負(fù)責(zé)編制具體市場(chǎng)促銷方案，并報(bào)市場(chǎng)部經(jīng)理審批5．負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)組織管理，并對(duì)促銷現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視6．負(fù)責(zé)組織對(duì)促銷人員培訓(xùn)工作，確保促銷質(zhì)量7．負(fù)責(zé)組織促銷效果評(píng)定工作，并按時(shí)提交評(píng)定匯報(bào)8．負(fù)責(zé)編制促銷活動(dòng)預(yù)算，并進(jìn)行促銷費(fèi)用控制工作9．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦工作1．認(rèn)同企業(yè)企業(yè)文化，忠誠(chéng)度高2．了解不一樣類型用戶及本行業(yè)發(fā)展情況3．重視內(nèi)部工作協(xié)調(diào)4．有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)體意識(shí)考核說(shuō)明結(jié)果應(yīng)用1．考評(píng)頻率月度考評(píng)、季度考評(píng)2．考評(píng)主體促銷部經(jīng)理、人力資源部3．關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)促銷計(jì)劃完成率、促銷效果評(píng)定匯報(bào)提交立即率、促銷費(fèi)用預(yù)算控制1．考評(píng)結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2．考評(píng)結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升參考3．考評(píng)得分低于××分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引18.促銷培訓(xùn)主管崗位職責(zé)職職責(zé)內(nèi)容基本要求相關(guān)說(shuō)明1．學(xué)歷大學(xué)本科以上，含有企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品管理等專業(yè)知識(shí)2．專業(yè)經(jīng)驗(yàn)兩年以上銷售管理工作經(jīng)驗(yàn)3．個(gè)人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、激勵(lì)能力等1．負(fù)責(zé)依據(jù)促銷工作計(jì)劃制訂促銷培訓(xùn)工作計(jì)劃2．全方面負(fù)責(zé)促銷培訓(xùn)工作組織和管理3．負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)師培訓(xùn)和管理工作4．負(fù)責(zé)對(duì)促銷培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督管理5．負(fù)責(zé)對(duì)促銷培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)定6．負(fù)責(zé)對(duì)促銷現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視，做好促銷人員管理工作7．負(fù)責(zé)做好促銷培訓(xùn)費(fèi)用控制工作8．完成上級(jí)臨時(shí)交辦工作1．認(rèn)同企業(yè)企業(yè)文化，忠誠(chéng)度高2．了解不一樣類型用戶及本行業(yè)發(fā)展情況3．重視內(nèi)部工作協(xié)調(diào)4．有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)體意識(shí)考核說(shuō)明結(jié)果應(yīng)用1．考評(píng)頻率月度考評(píng)、季度考評(píng)2．考評(píng)主體促銷部經(jīng)理、人力資源部3．關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)促銷培訓(xùn)工作計(jì)劃完成率、相關(guān)部門對(duì)促銷培訓(xùn)效果滿意度、促銷費(fèi)用控制1．考評(píng)結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2．考評(píng)結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升參考3．考評(píng)得分低于××分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引19.促銷督導(dǎo)主管崗位職責(zé)職職責(zé)內(nèi)容基本要求相關(guān)說(shuō)明1．學(xué)歷大學(xué)本科以上，含有企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品管理等專業(yè)知識(shí)2．專業(yè)經(jīng)驗(yàn)兩年以上銷售管理工作經(jīng)驗(yàn)3．個(gè)人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、激勵(lì)能力等1．負(fù)責(zé)編制促銷督導(dǎo)工作計(jì)劃，報(bào)市場(chǎng)部經(jīng)理審批后實(shí)施2．負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理促銷督導(dǎo)日常工作，規(guī)范督導(dǎo)人員行為3．負(fù)責(zé)促銷人員、促銷督導(dǎo)考評(píng)工作4．負(fù)責(zé)配合相關(guān)部門專題促銷活動(dòng)實(shí)施5．負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)巡視和管理工作6．負(fù)責(zé)參與對(duì)促銷活動(dòng)效果評(píng)定工作7．負(fù)責(zé)對(duì)促銷督導(dǎo)人員培訓(xùn)工作8．完成上級(jí)臨時(shí)交辦工作1．認(rèn)同企業(yè)企業(yè)文化，忠誠(chéng)度高2．了解不一樣類型用戶及本行業(yè)發(fā)展情況3．重視內(nèi)部工作協(xié)調(diào)4．有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)體意識(shí)考核說(shuō)明結(jié)果應(yīng)用1．考評(píng)頻率月度考評(píng)、季度考評(píng)2．考評(píng)主體促銷部經(jīng)理、人力資源部3．關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)促銷督導(dǎo)工作計(jì)劃完成率、相關(guān)部門協(xié)作滿意度1．考評(píng)結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2．考評(píng)結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升參考3．考評(píng)得分低于××分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引20.用戶開(kāi)發(fā)主管崗位職責(zé)職職責(zé)內(nèi)容基本要求相關(guān)說(shuō)明1．學(xué)歷大學(xué)本科以上，含有企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、用戶關(guān)系管理等專業(yè)知識(shí)2．專業(yè)經(jīng)驗(yàn)兩年以上用戶管理工作經(jīng)驗(yàn)3．個(gè)人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、談判能力等1．依據(jù)用戶部經(jīng)理對(duì)用戶開(kāi)發(fā)要求，編制用戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃，報(bào)用戶部經(jīng)理審批2．綜合分析用戶需求，提出具體用戶開(kāi)發(fā)方案3．負(fù)責(zé)搜集用戶信息并立即匯總，形成份析匯報(bào)，提交用戶部經(jīng)理4．負(fù)責(zé)新用戶開(kāi)發(fā)管理工作5．負(fù)責(zé)用戶營(yíng)銷渠道拓展工作6．負(fù)責(zé)代表企業(yè)和用戶談判、簽署銷售協(xié)議7．負(fù)責(zé)用戶檔案管理工作8．負(fù)責(zé)保持和用戶良好溝通，保持良好合作關(guān)系9．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦工作1．認(rèn)同企業(yè)企業(yè)文化，忠誠(chéng)度高2．了解不一樣類型用戶及本行業(yè)發(fā)展情況3．重視內(nèi)部工作協(xié)調(diào)4．有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)體意識(shí)考核說(shuō)明結(jié)果應(yīng)用1．考評(píng)頻率月度考評(píng)、季度考評(píng)2．考評(píng)主體用戶部經(jīng)理、人力資源部3．關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)用戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃完成率、用戶開(kāi)發(fā)方案提交立即率、銷售指標(biāo)完成率、用戶檔案完整率1．考評(píng)結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2．考評(píng)結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升參考3．考評(píng)得分低于××分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引21.用戶維護(hù)主管崗位職責(zé)職職責(zé)內(nèi)容基本要求相關(guān)說(shuō)明1．學(xué)歷大學(xué)本科以上，含有企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、用戶關(guān)系管理等專業(yè)知識(shí)2．專業(yè)經(jīng)驗(yàn)兩年以上用戶管理工作經(jīng)驗(yàn)3．個(gè)人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、談判能力等1．負(fù)責(zé)搜集用戶信息，了解并分析用戶需求，計(jì)劃用戶服務(wù)方案2．負(fù)責(zé)進(jìn)行有效用戶管理和溝通3．負(fù)責(zé)建立用戶服務(wù)團(tuán)體和培訓(xùn)用戶代表等相關(guān)人員4．定時(shí)或不定時(shí)進(jìn)行用戶回訪，以檢驗(yàn)用戶關(guān)系維護(hù)情況5．負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好用戶關(guān)系6．負(fù)責(zé)組織企業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)工作7．建立用戶檔案、質(zhì)量跟蹤統(tǒng)計(jì)等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)8．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦工作1．認(rèn)同企業(yè)企業(yè)文化，忠誠(chéng)度高2．了解不一樣類型用戶及本行業(yè)發(fā)展情況3．重視內(nèi)部工作協(xié)調(diào)4．有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)體意識(shí)考核說(shuō)明結(jié)果應(yīng)用1．考評(píng)頻率月度考評(píng)、季度考評(píng)2．考評(píng)主體用戶部經(jīng)理、人力資源部3．關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)用戶服務(wù)方案提交立即率、用戶回訪次數(shù)、用戶檔案完整率1．考評(píng)結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2．考評(píng)結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升參考3．考評(píng)得分低于××分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引22.用戶投訴主管崗位職責(zé)職職責(zé)內(nèi)容基本要求相關(guān)說(shuō)明1．學(xué)歷大學(xué)本科以上，含有企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、用戶關(guān)系管理、公共關(guān)系管理等專業(yè)知識(shí)2．專業(yè)經(jīng)驗(yàn)兩年以上用戶管理工作經(jīng)驗(yàn)3．個(gè)人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、談判能力等1．負(fù)責(zé)幫助用戶部經(jīng)理對(duì)用戶服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督2．負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)用戶投訴事宜，并抽取一定百分比用戶進(jìn)行回訪3．負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員對(duì)用戶投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，完成用戶查詢分析4．負(fù)責(zé)用戶投訴受理步驟改善和服務(wù)質(zhì)量提升工作5．負(fù)責(zé)用戶檔案建立和管理工作6．負(fù)責(zé)突發(fā)事件處理工作7．定時(shí)制作用戶服務(wù)工作情況總結(jié)匯報(bào)，報(bào)用戶部經(jīng)理審批8．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦工作1．認(rèn)同企業(yè)企業(yè)文化，忠誠(chéng)度高2．了解不一樣類型用戶及本行業(yè)發(fā)展情況3．重視內(nèi)部工作協(xié)調(diào)4．有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)體意識(shí)考核說(shuō)明結(jié)果應(yīng)用1．考評(píng)頻率月度考評(píng)、季度考評(píng)2．考評(píng)主體用戶部經(jīng)理、人力資源部3．關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)用戶檔案完整率、用戶投訴受理立即率、用戶回訪率1．考評(píng)結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2．考評(píng)結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升參考3．考評(píng)得分低于××分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引23.售后服務(wù)主管崗位職責(zé)職職責(zé)內(nèi)容基本要求相關(guān)說(shuō)明1．學(xué)歷大學(xué)本科以上，含有企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、用戶關(guān)系管理、公共關(guān)系管理等專業(yè)知識(shí)2．專業(yè)經(jīng)驗(yàn)兩年以上用戶管理工作經(jīng)驗(yàn)3．個(gè)人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、談判能力等1．負(fù)責(zé)依據(jù)企業(yè)實(shí)際情況制訂售后服務(wù)工作計(jì)劃，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批2．負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)審3．負(fù)責(zé)售后服務(wù)步驟改善和服務(wù)質(zhì)量改善等工作4．負(fù)責(zé)處理售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件處理工作5．負(fù)責(zé)安排售后服務(wù)專員做好回訪工作，確保服務(wù)質(zhì)量6．負(fù)責(zé)受理用戶投訴等用戶關(guān)系維護(hù)和管理工作7．負(fù)責(zé)分析和整理售后服務(wù)反饋資料、信息等，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)8．負(fù)責(zé)對(duì)所屬職員進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)工作9．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦工作1．認(rèn)同企業(yè)企業(yè)文化，忠誠(chéng)度高2．了解不一樣類型用戶及本行業(yè)發(fā)展情況3．重視內(nèi)部工作協(xié)調(diào)4．有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)體意識(shí)考核說(shuō)明結(jié)果應(yīng)用1．考評(píng)頻率月度考評(píng)、季度考評(píng)2．考評(píng)主體銷售部經(jīng)理、人力資源部3．關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)售后服務(wù)工作計(jì)劃完成率、用戶投訴受理立即率、用戶回訪立即率1．考評(píng)結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2．考評(píng)結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升參考3．考評(píng)得分低于××分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引24.呼叫中心主管崗位職責(zé)職職責(zé)內(nèi)容基本要求相關(guān)說(shuō)明1．學(xué)歷大學(xué)本科以上，含有企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、用戶關(guān)系管理、公共關(guān)系管理等專業(yè)知識(shí)2．專業(yè)經(jīng)驗(yàn)兩年以上呼叫中心管理工作經(jīng)驗(yàn)3．個(gè)人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃能力等1．依據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略，制訂呼叫中心運(yùn)行計(jì)劃，并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批2．負(fù)責(zé)呼叫中心全方面運(yùn)行管理，確保運(yùn)行計(jì)劃完成3．負(fù)責(zé)呼叫中心團(tuán)體建設(shè)、崗位設(shè)置及人員培訓(xùn)管理工作4．負(fù)責(zé)呼叫中心人員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定工作，確保服務(wù)質(zhì)量5．負(fù)責(zé)和相關(guān)部門協(xié)調(diào)，完善服務(wù)步驟和服務(wù)規(guī)范6．負(fù)責(zé)呼叫中心內(nèi)部環(huán)境管理工作7．負(fù)責(zé)組織呼叫中心服務(wù)信息、用戶檔案整理工作8．負(fù)責(zé)呼叫中心管理費(fèi)用控制工作9．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦工作1．認(rèn)同企業(yè)企業(yè)文化，忠誠(chéng)度高2．了解不一樣類型用戶及本行業(yè)發(fā)展情況3．重視內(nèi)部工作協(xié)調(diào)4．有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)體意識(shí)考核說(shuō)明結(jié)果應(yīng)用1．考評(píng)頻率月度考評(píng)、季度考評(píng)2．考評(píng)主體用戶部經(jīng)理、人力資源部3．關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)呼叫中心運(yùn)行計(jì)劃完成率、用戶檔案完整率、呼叫中心運(yùn)行費(fèi)用控制1．考評(píng)結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2．考評(píng)結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升參考3．考評(píng)得分低于××分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引25.品牌策劃主管崗位職責(zé)職職責(zé)內(nèi)容基本要求相關(guān)說(shuō)明1．學(xué)歷大學(xué)本科以上，含有企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌管理、市場(chǎng)策劃等專業(yè)知識(shí)2．專業(yè)經(jīng)驗(yàn)兩年以上品牌管理工作經(jīng)驗(yàn)3．個(gè)人能力要求溝通能力、創(chuàng)新能力、策劃能力等1．依據(jù)市場(chǎng)分析、企業(yè)戰(zhàn)略及其它情況，制訂品牌推廣戰(zhàn)略及廣告宣傳計(jì)劃2．負(fù)責(zé)企業(yè)品牌創(chuàng)意及品牌策劃工作，并形成策劃方案3．負(fù)責(zé)品牌包裝和品牌定位設(shè)計(jì)4．負(fù)責(zé)和品牌推廣相關(guān)公關(guān)活動(dòng)組織和策劃5．負(fù)責(zé)跟進(jìn)營(yíng)銷推廣活動(dòng)，監(jiān)督品牌使用行為6．負(fù)責(zé)和各類媒體進(jìn)行溝通合作，宣傳企業(yè)品牌7．負(fù)責(zé)企業(yè)品牌運(yùn)行和相關(guān)服務(wù)工作8．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦工作1．認(rèn)同企業(yè)企業(yè)文化，忠誠(chéng)度高2．了解不一樣類型用戶及本行業(yè)發(fā)展情況3．重視內(nèi)部工作協(xié)調(diào)4．有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)體意識(shí)考核說(shuō)明結(jié)果應(yīng)用1．考評(píng)頻率月度考評(píng)、季度考評(píng)2．考評(píng)主體品牌部經(jīng)理、人力資源部3．關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)品牌推廣計(jì)劃完成率、品牌策劃方案提交立即率、相關(guān)部門對(duì)品牌策劃滿意度1．考評(píng)結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2．考評(píng)結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升參考3．考評(píng)得分低于××分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引26.品牌運(yùn)行主管崗位職責(zé)職職責(zé)內(nèi)容基本要求相關(guān)說(shuō)明1．學(xué)歷大學(xué)本科以上，含有企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌管理、市場(chǎng)策劃等專業(yè)知識(shí)2．專業(yè)經(jīng)驗(yàn)兩年以上品牌管理工作經(jīng)驗(yàn)3．個(gè)人能力要求溝通能力、創(chuàng)新能力、策劃能力等1．幫助品牌經(jīng)理進(jìn)行品牌計(jì)劃，編制品牌計(jì)劃方案2．負(fù)責(zé)制訂品牌運(yùn)行管理規(guī)范，并監(jiān)督實(shí)施3．負(fù)責(zé)和品牌推廣相關(guān)公關(guān)活動(dòng)組織和策劃4．負(fù)責(zé)定時(shí)或不定時(shí)向品牌部經(jīng)理提交品牌運(yùn)行階段性匯報(bào)5．負(fù)責(zé)跟進(jìn)營(yíng)銷推廣活動(dòng)，監(jiān)督品牌使用行為6．負(fù)責(zé)和各類媒體進(jìn)行溝通合作，宣傳企業(yè)品牌7．負(fù)責(zé)統(tǒng)籌和品牌運(yùn)行相關(guān)事務(wù)8．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦工作1．認(rèn)同企業(yè)企業(yè)文化，忠誠(chéng)度高2．了解不一樣類型用戶及本行業(yè)發(fā)展情況3．重視內(nèi)部工作協(xié)調(diào)4．有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)體意識(shí)考核說(shuō)明結(jié)果應(yīng)用1．考評(píng)頻率月度考評(píng)、季度考評(píng)2．考評(píng)主體品牌部經(jīng)理、人力資源部3．關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)品牌運(yùn)行計(jì)劃完成率、品牌運(yùn)行匯報(bào)提交立即率、相關(guān)部門對(duì)品牌運(yùn)行滿意度1．考評(píng)結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2．考評(píng)結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升參考3．考評(píng)得分低于××分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引27.電子商務(wù)主管崗位職責(zé)職職責(zé)內(nèi)容基本要求相關(guān)說(shuō)明1．學(xué)歷大學(xué)本科以上，含有企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)等專業(yè)知識(shí)2．專業(yè)經(jīng)驗(yàn)兩年以上電子商務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)3．個(gè)人能力要求溝通能力、創(chuàng)新能力、策劃能力等1．負(fù)責(zé)幫助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部經(jīng)理開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)推廣和市場(chǎng)開(kāi)拓工作2．負(fù)責(zé)幫助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部經(jīng)理進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道建立工作3．負(fù)責(zé)幫助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部制訂企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌發(fā)展戰(zhàn)略、品牌建設(shè)等工作4．負(fù)責(zé)經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品及品牌推廣5．負(fù)責(zé)經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，公布企業(yè)產(chǎn)品和提升產(chǎn)品著名度6．負(fù)責(zé)經(jīng)過(guò)網(wǎng)站接洽用戶訂單7．負(fù)責(zé)維護(hù)企業(yè)網(wǎng)站產(chǎn)品信息，數(shù)據(jù)安全性及更新8．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦工作1．認(rèn)同企業(yè)企業(yè)文化，忠誠(chéng)度高2．了解不一樣類型用戶及本行業(yè)發(fā)展情況3．重視內(nèi)部工作協(xié)調(diào)4．有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)體意識(shí)考核說(shuō)明結(jié)果應(yīng)用1．考評(píng)頻率月度考評(píng)、季度考評(píng)2．考評(píng)主體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部經(jīng)理、人力資源部3．關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)推廣計(jì)劃完成率、網(wǎng)絡(luò)銷售計(jì)劃完成率、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道拓展計(jì)劃完成率1．考評(píng)結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2．考評(píng)結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升參考3．考評(píng)得分低于××分者，將受到口頭警告處分任