企業(yè)培訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)探討

國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一判定（國家職業(yè)資格二級）企業(yè)人力資源管理師論文題目：企業(yè)培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)探討——以轉(zhuǎn)型期Z企業(yè)為例編號：

目錄一、培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)定位 1（一）定位企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及所處發(fā)展階段 2（二）定位各業(yè)務(wù)部門真實(shí)培訓(xùn)需求 2（三）定位職員真實(shí)培訓(xùn)需求 3二、Z企業(yè)培訓(xùn)課程體系現(xiàn)實(shí)狀況 3（一）培訓(xùn)需求不明確，造成業(yè)務(wù)部門不配合 4（二）職員不認(rèn)同，造成參與率低，在實(shí)際工作中應(yīng)用甚少 4（三）培訓(xùn)缺乏最高層支持，造成培訓(xùn)費(fèi)力不討好 4三、培訓(xùn)課程體系重構(gòu) 4（一）重構(gòu)培訓(xùn)需求，確保培訓(xùn)課程能處理各業(yè)務(wù)部門發(fā)展難題 5（二）重構(gòu)培訓(xùn)課程體系框架，確保培訓(xùn)體系系統(tǒng)性 5（三）強(qiáng)化課程開發(fā)，確保課程高質(zhì)量 6（四）完善培訓(xùn)課程體系，確保培訓(xùn)課程體系真正落地 7四、結(jié)論 8參考文件： 9企業(yè)培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)探討——以轉(zhuǎn)型期Z企業(yè)為例摘要：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下人力成本越來越高，而我們培訓(xùn)卻依舊沿用傳統(tǒng)思維模式，無法和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)。本文以戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期企業(yè)培訓(xùn)課程體系該怎么設(shè)計(jì)為視角，結(jié)合實(shí)際案例，敘述了培訓(xùn)要想滿足企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型及業(yè)務(wù)發(fā)展需要，必需重新定位企業(yè)及業(yè)務(wù)層面培訓(xùn)需求，重構(gòu)培訓(xùn)課程體系。確保培訓(xùn)上接得了企業(yè)戰(zhàn)略，緊跟時(shí)代發(fā)展脈搏；下接了績效，聚焦業(yè)務(wù)瓶頸和職員自我成長。這么培訓(xùn)課程體系才能得到企業(yè)、部門、職員認(rèn)可和支持。關(guān)鍵字：培訓(xùn)培訓(xùn)課程體系定位績效伴隨互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來，人才競爭也愈發(fā)猛烈。誰能做好選人、用人、育人、留人，誰就能夠在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代猛烈競爭中占據(jù)主動(dòng)，獲取關(guān)鍵競爭力。關(guān)鍵競爭力包含資金、技術(shù)、設(shè)備等原因,還有一個(gè)關(guān)鍵原因就是現(xiàn)有在職職員隊(duì)伍整體高素質(zhì)能確保企業(yè)達(dá)成各項(xiàng)目標(biāo)。以提升職員綜合素質(zhì)而開展培訓(xùn)及培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)對企業(yè)發(fā)展含有至關(guān)關(guān)鍵意義。而據(jù)IBM一項(xiàng)面向全球CEO調(diào)查顯示，80%CEO認(rèn)為能力問題是制約企業(yè)發(fā)展瓶頸，而同一份問卷中，卻有65%CEO認(rèn)為企業(yè)目前培訓(xùn)是無效或針對性不強(qiáng)。培訓(xùn)沒有效果對負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員來說無疑是最大諷刺。然而分析后，我們不難發(fā)覺，通常一個(gè)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)課程體系是培訓(xùn)責(zé)任人下發(fā)培訓(xùn)計(jì)劃表，部門責(zé)任人和職員被催促著在限定時(shí)限內(nèi)上報(bào)培訓(xùn)課程。而培訓(xùn)部門認(rèn)為這就是各部門真實(shí)需求，就照當(dāng)抓藥，甚至外請一大堆名師輪番上陣，一個(gè)所謂培訓(xùn)課程體系就形成了。假如培訓(xùn)課程體系是這么產(chǎn)生，那么從一開始便注定了培訓(xùn)是無效或針對性不強(qiáng)。怎樣使培訓(xùn)更有針對性，使培訓(xùn)助力績效提升，是本文接下來探討內(nèi)容。一、培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)定位在實(shí)施培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)時(shí)候，首要任務(wù)是給所要設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程進(jìn)行定位。定位，被譽(yù)為“有史以來對美國營銷影響最大觀念”，最早是由著名美國營銷教授艾·里斯和杰克·特勞特于70年代提出來。她們認(rèn)為，消費(fèi)者喜愛簡單，討厭復(fù)雜，只能接收有限信息。從服務(wù)角度來說，培訓(xùn)部門是服務(wù)提供者和組織者，而我們消費(fèi)者是企業(yè)各層級職員。培訓(xùn)要想取得預(yù)期效果，除了高質(zhì)量課程開發(fā)，更關(guān)鍵是取得受訓(xùn)者對培訓(xùn)課程認(rèn)可。怎樣才能最大程度取得高層、各業(yè)務(wù)部門、職員全力支持和主動(dòng)參與，我們從以下三個(gè)角度去定位我們培訓(xùn)課程體系。（一）定位企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及所處發(fā)展階段這是回復(fù)培訓(xùn)到底為誰而做問題。很顯著，培訓(xùn)是為了企業(yè)發(fā)展而開展?，F(xiàn)在越來越多人意識到培訓(xùn)工作只有以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向，才能真正充足挖掘企業(yè)培訓(xùn)需求，進(jìn)而針對需求制訂培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程體系。任何和企業(yè)戰(zhàn)略不搭界培訓(xùn)是沒有效果。培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)不僅僅需要緊跟企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，同時(shí)也需要明確企業(yè)定位，定位企業(yè)所處發(fā)展階段。因?yàn)樵诓灰粯影l(fā)展階段，企業(yè)發(fā)展策略有所不一樣，對職員要求也就有所差異。所以，在培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)中，應(yīng)考慮在不一樣企業(yè)發(fā)展階段展開有針對性培訓(xùn)，才能愈加好為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。（二）定位各業(yè)務(wù)部門真實(shí)培訓(xùn)需求了解業(yè)務(wù)，對于培訓(xùn)部門來說是必需。羅斯維爾、林霍爾姆和沃利克在她們合著《CEO期望企業(yè)培訓(xùn)》中列出了CEO們對培訓(xùn)專業(yè)人員提出七項(xiàng)能力，其中“了解”業(yè)務(wù)列于首位。在一個(gè)快速發(fā)展企業(yè)中，建立培訓(xùn)課程體系沒有比直接聚焦業(yè)務(wù)開展存在問題來直接。和各業(yè)務(wù)部門責(zé)任人充足面談溝通，而不是簡簡單單發(fā)一份培訓(xùn)計(jì)劃表到各責(zé)任人郵箱自己填寫。培訓(xùn)責(zé)任人在這個(gè)過程中需要首先充足了解并把握各部門業(yè)務(wù)開展步驟，和各部分責(zé)任人共同診療部門業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)原因和面臨挑戰(zhàn)。針對問題和挑戰(zhàn)確定培訓(xùn)課程；其次需要基于崗位勝任力模型對崗位進(jìn)行定位，分析勝任崗位應(yīng)含有能力、素質(zhì)，依據(jù)業(yè)務(wù)需要和崗位需要設(shè)置相適應(yīng)課程體系。這么形成培訓(xùn)課程才更含有針對性，才能得到各業(yè)務(wù)部門認(rèn)可和主動(dòng)支持。（三）定位職員真實(shí)培訓(xùn)需求培訓(xùn)課程開發(fā)還需要把握一個(gè)關(guān)鍵步驟，即把握最關(guān)鍵受訓(xùn)者——職員她們真實(shí)培訓(xùn)需求。以學(xué)習(xí)者為中心，經(jīng)過溝通，了解職員工作績效差距，了解職員在工作技巧、專業(yè)技能、自我提升等方面培訓(xùn)需求，這么才能有針對性、分步驟制訂培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，才能使培訓(xùn)真正出績效。二、Z企業(yè)培訓(xùn)課程體系現(xiàn)實(shí)狀況筆者所就職Z企業(yè)是一家從傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型做跨境電商平臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，規(guī)模為100人左右。我們先來看一下企業(yè)培訓(xùn)課程體系形成過程。培訓(xùn)工作由專員負(fù)責(zé)。在進(jìn)行課程設(shè)計(jì)之前，培訓(xùn)責(zé)任人需要依據(jù)上十二個(gè)月度培訓(xùn)實(shí)施情況有針對性設(shè)計(jì)一份培訓(xùn)需求調(diào)查表，發(fā)送至每個(gè)職員郵箱，按時(shí)收回；同時(shí)，制作一張年度培訓(xùn)計(jì)劃表發(fā)送至各部門責(zé)任人郵箱，讓她們限期填寫部門年度培訓(xùn)計(jì)劃并發(fā)送回培訓(xùn)專員；培訓(xùn)責(zé)任人依據(jù)培訓(xùn)需求表及各部門培訓(xùn)計(jì)劃及職員培訓(xùn)需求根據(jù)原有課程表進(jìn)行刪改；將修改后課程計(jì)劃表（如表一）上報(bào)人力資源部責(zé)任人及總經(jīng)理，同意簽發(fā)后施行。表一Z企業(yè)培訓(xùn)課程表（簡單版）類別課程名稱培訓(xùn)對象培訓(xùn)方法培訓(xùn)講師課時(shí)新職員培訓(xùn)《企業(yè)文化》新入職職員內(nèi)訓(xùn)人力資源部2h《安全知識》新入職職員內(nèi)訓(xùn)人力資源部2h《職業(yè)心態(tài)》新入職職員內(nèi)訓(xùn)人力資源部2h在職職員培訓(xùn)《QC七大手法》在職職員內(nèi)訓(xùn)品質(zhì)部2h《干部七能力》在職職員內(nèi)訓(xùn)人力資源部2h《海外運(yùn)行管理》在職職員內(nèi)訓(xùn)海外運(yùn)行部2h《電子商務(wù)B2B步驟》在職職員內(nèi)訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行部2h管理培訓(xùn)《管理者溝通藝術(shù)》管理層內(nèi)訓(xùn)人事經(jīng)理2h《非人力資源管理者人力資源管理》管理層內(nèi)訓(xùn)人事經(jīng)理2h《企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃》管理層內(nèi)訓(xùn)總經(jīng)理4hZ企業(yè)大致課程體系是存在，而且看上去似乎也搜集到了各部門培訓(xùn)需求情況，然而在實(shí)施過程中仍然困難重重。集中表現(xiàn)在部門不配合，職員參與率低，課程滿意度差，領(lǐng)導(dǎo)批評等方面。筆者分析后認(rèn)為關(guān)鍵培訓(xùn)達(dá)不到預(yù)期關(guān)鍵有以下幾方面原因：（一）培訓(xùn)需求不明確，造成業(yè)務(wù)部門不配合經(jīng)過不停催促才最終搜集上來培訓(xùn)計(jì)劃這種傳統(tǒng)培訓(xùn)需求搜集方法最終被證實(shí)是錯(cuò)誤。深入了解原因方知是各業(yè)務(wù)部門責(zé)任人不堪培訓(xùn)責(zé)任人催促而隨便填寫，理由是工作太忙，沒時(shí)間顧及培訓(xùn)事宜。這也就不難了解為何我們在按時(shí)開展培訓(xùn)時(shí)部門總是推脫工作太忙，對工作沒有什么用，以前全部開展過類似培訓(xùn)等等敷衍了事。各業(yè)務(wù)部門不配合，不作為對培訓(xùn)正常開展無疑致命。（二）職員不認(rèn)同，造成參與率低，在實(shí)際工作中應(yīng)用甚少職員不認(rèn)同關(guān)鍵來自兩方面：一是課程開發(fā)質(zhì)量不高，無法有針對性處理工作開展碰到問題；其次是職員不感愛好，對培訓(xùn)有抵觸情緒?，F(xiàn)在Z企業(yè)培訓(xùn)課程仍然以各部門月度提交培訓(xùn)計(jì)劃為主，缺乏系統(tǒng)性培訓(xùn)課程框架。在課程開發(fā)質(zhì)量方面，因?yàn)槿狈τ行б龑?dǎo)和激勵(lì)方法，職員普遍反應(yīng)課程針對性不強(qiáng)，質(zhì)量不高。（三）培訓(xùn)缺乏高層支持，造成培訓(xùn)費(fèi)力不討好因?yàn)槠髽I(yè)培訓(xùn)關(guān)鍵以內(nèi)訓(xùn)為主，年度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)較少，而高層又忙于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，無暇顧及培訓(xùn)，造成培訓(xùn)工作費(fèi)力不討好。少不了各業(yè)務(wù)部門、職員、領(lǐng)導(dǎo)埋怨。把培訓(xùn)當(dāng)成一個(gè)義務(wù)，培訓(xùn)效果不好也就不奇怪了。怎樣才能破解Z企業(yè)培訓(xùn)面臨問題，使培訓(xùn)真正助力企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展呢？筆者決定打破常規(guī)，以企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型為契機(jī)，對企業(yè)現(xiàn)有培訓(xùn)課程體系進(jìn)行全方位改革，打造真正屬于企業(yè)需要、各業(yè)務(wù)部門主動(dòng)配合、職員樂于接收培訓(xùn)課程體系。三、培訓(xùn)課程體系重構(gòu)構(gòu)建一套企業(yè)認(rèn)可、部門配合、職員主動(dòng)參與培訓(xùn)課程開發(fā)體系是筆者追求目標(biāo)。筆者從以下幾方面進(jìn)行課程體系重構(gòu)：（一）重構(gòu)培訓(xùn)需求，確保培訓(xùn)課程能處理各業(yè)務(wù)部門發(fā)展難題對于轉(zhuǎn)型中Z企業(yè)而言，基于傳統(tǒng)培訓(xùn)需求而形成培訓(xùn)課程體系已格格不入。所以，筆者決定重構(gòu)培訓(xùn)需求。怎樣才能讓各業(yè)務(wù)部門寧愿犧牲工作時(shí)間，也主動(dòng)支持和參與培訓(xùn)呢？筆者認(rèn)為莫過于培訓(xùn)課程直接戳中各業(yè)務(wù)部門發(fā)展痛點(diǎn)。部門現(xiàn)在所處什么困境，我們就培訓(xùn)什么。唯有如此，各業(yè)務(wù)部門人才會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)戰(zhàn)壕里弟兄，不會(huì)拿你當(dāng)敵人看待。筆者首先經(jīng)過和各業(yè)務(wù)部門責(zé)任人深入面談，共同分析制約部門發(fā)展突出難題，列為培訓(xùn)最高優(yōu)先等級。并就相關(guān)培訓(xùn)需求表中培訓(xùn)需求進(jìn)行再次求證。有針對性設(shè)置培訓(xùn)課程，幫助處理部門發(fā)展難題。其次經(jīng)過發(fā)放培訓(xùn)需求調(diào)查問卷，廣泛搜集職員培訓(xùn)需求，并和關(guān)鍵職員進(jìn)行有針對性培訓(xùn)需求面談。了解其工作開展所面臨困難和績效差距，共同分析下一階段提升關(guān)鍵。經(jīng)過緊跟業(yè)務(wù)發(fā)展需要和職員需求而取得培訓(xùn)需求才能得到各業(yè)務(wù)部門和職員認(rèn)可。（二）重構(gòu)培訓(xùn)課程體系框架，確保培訓(xùn)體系系統(tǒng)性經(jīng)過培訓(xùn)需求調(diào)研得到培訓(xùn)課程是點(diǎn)狀，而培訓(xùn)是一項(xiàng)系統(tǒng)性工作。所以，筆者基于企業(yè)發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況及培訓(xùn)需求重構(gòu)培訓(xùn)課程框架。首先，依據(jù)企業(yè)組織框架及各業(yè)務(wù)步驟，將全部職員分為管理層、職能層、新職員三類；其次，經(jīng)過和各業(yè)部門責(zé)任人面談及崗位說明書明確職員能力現(xiàn)實(shí)狀況及和崗位要求存在差距，將培訓(xùn)課程分為初級課程、中級課程、高級課程三類；再次，將培訓(xùn)需求獲取課程按課程性質(zhì)劃分為基礎(chǔ)知識類、專業(yè)知識類、愛好培養(yǎng)類、管理技能類、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展等五類；最終進(jìn)行組合，形成了一個(gè)立體培訓(xùn)課程體系（見表二）。確保了課程體系系統(tǒng)性和完整性。表二Z企業(yè)培訓(xùn)課程框架類型課程體系管理層領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展類高層次戰(zhàn)略培訓(xùn)管理技能類通常管理者技能培訓(xùn)在職職員培訓(xùn)職業(yè)培訓(xùn)專業(yè)培訓(xùn)采購管理財(cái)務(wù)管理品質(zhì)管理研發(fā)管理軟件開發(fā)管理人力資源管理營銷管理海外管理其它依據(jù)組織發(fā)展需求，提供各職能專業(yè)技能培訓(xùn)基礎(chǔ)培訓(xùn)各部門了解相關(guān)業(yè)務(wù)部門工作等通用培訓(xùn)辦公管理自我管理溝通管理幫助新職員養(yǎng)成良好工作習(xí)慣不停提升自我管理能力提升跨部門溝通、平行溝通能力愛好培養(yǎng)以多個(gè)形式學(xué)習(xí)培養(yǎng)職員愛好愛好、促進(jìn)職員成長新職員展開新職員新環(huán)境學(xué)習(xí)式培訓(xùn)（三）強(qiáng)化課程開發(fā)，確保課程高質(zhì)量培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)關(guān)鍵在于有效地實(shí)現(xiàn)需求和課程轉(zhuǎn)換。高質(zhì)量培訓(xùn)課程開發(fā)需要經(jīng)過以下步驟：1.確定課程對象和課程類別。明確培訓(xùn)課程開發(fā)對象，明確受訓(xùn)對象現(xiàn)在工作現(xiàn)實(shí)狀況和崗位要求差距，明確該培訓(xùn)課程性質(zhì)，屬于知識類課程還是技能類課程。2.確定培訓(xùn)課程目標(biāo)。期望經(jīng)過培訓(xùn)達(dá)成什么樣程度。通常來說基礎(chǔ)知識類培訓(xùn)課程目標(biāo)常見“了解”、“熟悉”、“掌握”等來表述；對于領(lǐng)導(dǎo)力等較高級課程目標(biāo)則常見“分析”、“應(yīng)用”、“評價(jià)”等來表述；對于專業(yè)技能操作常見“能”、“會(huì)”、“熟練”等來表述。3.明確規(guī)范課程綱領(lǐng)。編寫課程綱領(lǐng)最關(guān)鍵一點(diǎn)即是確保綱領(lǐng)適合本企業(yè)及業(yè)務(wù)特點(diǎn)，只有這么，才能開發(fā)出適合企業(yè)自己個(gè)性化培訓(xùn)課程（見表三）。表三課程綱領(lǐng)培訓(xùn)課程綱領(lǐng)培訓(xùn)項(xiàng)目名稱：培訓(xùn)課程名稱：編制人：編制時(shí)間：課程課時(shí)：一、課程性質(zhì)二、課程目標(biāo)三、課程內(nèi)容1.1.11.21.32.3.……四、培訓(xùn)方法五、考評方法六、教材和參考書備注審定年月日4.明確課程開發(fā)內(nèi)容。依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)課程綱領(lǐng)，進(jìn)行科學(xué)合理課程開發(fā)。強(qiáng)化內(nèi)訓(xùn)師資隊(duì)伍建設(shè)，確保專業(yè)、高質(zhì)量課程內(nèi)容設(shè)計(jì)。同時(shí)，依據(jù)不一樣課程內(nèi)容及課程目標(biāo)，以一個(gè)合適方法開展培訓(xùn)項(xiàng)目，使學(xué)員不僅能夠?qū)W到她們應(yīng)該掌握知識和技能，而且對培訓(xùn)項(xiàng)目表示滿意。（四）完善培訓(xùn)課程體系，確保培訓(xùn)課程體系真正落地經(jīng)過對根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)步驟開發(fā)出來課程依據(jù)課程性質(zhì)、受訓(xùn)人員特點(diǎn)等進(jìn)行整合，就形成了一套適合企業(yè)全員培訓(xùn)課程體系（如表三）。表四Z企業(yè)培訓(xùn)課程體系類型課程體系管理層領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展類《教練型上司和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》、《高效實(shí)施力》、《將將之道》、《危機(jī)管理》、《企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃》、《管理創(chuàng)新和組織變革》……管理技能類《管理者溝通藝術(shù)》、《高績效團(tuán)體建設(shè)和職員激勵(lì)》、《管理者職業(yè)化塑造》、《干部七能力》、《非人力資源管理者人力資源管理》……在職職員職業(yè)培訓(xùn)專業(yè)培訓(xùn)采購管理財(cái)務(wù)管理品質(zhì)管理研發(fā)管理軟件開發(fā)人力資源運(yùn)行管理營銷管理其它《談判技巧》、《采購協(xié)議簽署》……《成本核實(shí)作業(yè)措施》、《賬務(wù)計(jì)劃》、《應(yīng)付賬款作業(yè)措施》……《企業(yè)步驟再造管理》、《SPC》、《8D匯報(bào)編寫》……《音箱制程設(shè)計(jì)規(guī)范和技巧》、《測試儀器儀表操作培訓(xùn)》、《成品樣品測試規(guī)范》……《專業(yè)分享1、2、3、4》……《卓越績效管理》、《新招聘模式》、《交互式培訓(xùn)》……《SEO技巧》、《網(wǎng)絡(luò)推廣》、《Facebook營銷技巧》、《品牌管理》……《新型營銷手法》、《正確營銷》、《營銷式創(chuàng)新思維》、《把握用戶心理》……《ERP操作管理》……基礎(chǔ)培訓(xùn)《采購基礎(chǔ)知識和步驟》……《財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識和報(bào)銷步驟》、《ERP步驟及作業(yè)措施》……《QC七大手法》、《現(xiàn)代品質(zhì)管理體系介紹》……《3D設(shè)計(jì)軟件和模具開發(fā)》、《曲線識別基礎(chǔ)知識》…………《招聘基礎(chǔ)步驟操作》……《客服溝通技巧》、《電子商務(wù)B2B步驟》……《海外安全管理》、《海外運(yùn)行管理》…………通用培訓(xùn)辦公管理自我管理溝通管理《辦公室禮儀》、《5S辦公桌管理》、《商務(wù)PPT演講》……《情緒管理》、《當(dāng)責(zé)》、《高效能人士七個(gè)習(xí)慣》……《關(guān)鍵對話》、《有效溝通》、《演講和口才》……愛好培養(yǎng)《日常法語》、《愛好英語》、《非洲知識培訓(xùn)》……新職員《企業(yè)文化》、《安全知識培訓(xùn)》、《崗位職責(zé)培訓(xùn)》……四、結(jié)論任何培訓(xùn)課程體系建立全部不是一蹴而就。培訓(xùn)課程體系完善有賴于聚焦業(yè)務(wù)需要，關(guān)注職員真實(shí)需求，有賴于高質(zhì)量課程設(shè)計(jì)和開發(fā)，也依靠于