置業(yè)公司銷售管理手冊(cè)樣本

更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)六西格瑪品質(zhì)網(wǎng)：銷售管理手冊(cè)目錄第一章銷售代理規(guī)范 1一、合用范疇 2二、控制目的 2三、重要控制點(diǎn) 2四、有關(guān)部門(mén) 2五、工作程序及內(nèi)容 2六、重要涉及表單及文獻(xiàn) 3第二章銷售管理規(guī)范 4第一節(jié)行為管理規(guī)范 4一、行為規(guī)范 4二、禮儀規(guī)范 6三、信息管理規(guī)范 6四、會(huì)議管理規(guī)范 7五、銷售場(chǎng)合、工具管理規(guī)范 10六、籌劃管理規(guī)范 10第二節(jié)業(yè)務(wù)管理規(guī)范 12一、自銷控制流程 12（一）合用范疇 13（二）控制目的 13（三）重要控制點(diǎn) 13（四）有關(guān)部門(mén) 13（五）工作程序及內(nèi)容 13（六）重要涉及表單及文獻(xiàn) 14二、客戶接待流程 15三、銷售接待流程 16四、案場(chǎng)接待流程 17五、電話接聽(tīng)記錄規(guī)范 18六、客戶接待記錄規(guī)范 18七、銀行按揭業(yè)務(wù)規(guī)范 19八、客戶房款催繳管理規(guī)范 20九、客戶資料申報(bào)、保管規(guī)范 24十、客戶預(yù)留樓盤(pán)規(guī)范 27第一章銷售代理規(guī)范本流程合用于子（分）公司項(xiàng)目按代理方式進(jìn)行銷售有關(guān)控制階段。序號(hào)名稱重要內(nèi)容1銷售籌劃銷售進(jìn)度安排、銷售方式，代理公司比較分析2代理銷售合同雙方責(zé)任和義務(wù)、權(quán)利和收益、也許浮現(xiàn)問(wèn)題解決辦法第二章銷售管理規(guī)范第一節(jié)行為管理規(guī)范附：值班人員職責(zé)與每周輪休及值班安排表值班人員職責(zé)：上班前完畢銷售工具檢查并及時(shí)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，進(jìn)行修復(fù)或完善。中午午飯期間電話接聽(tīng)和客戶來(lái)訪接待。每周輪休及值班安排表時(shí)間：年月日年月日日期白天值班休息備注月日（周一）月日（周二）月日（周三）月日（周四）月日（周五）月日（周六）月日（周日）注：本周輪休以上表為準(zhǔn)，如有變化，提前一天告知銷售經(jīng)理，并在安排好替班工作后方可調(diào)節(jié)輪休。本日成交、回款、來(lái)電、來(lái)訪中問(wèn)題及解決辦法＊次日廣告、促銷信息和統(tǒng)一說(shuō)辭＊預(yù)留盤(pán)核對(duì)＊價(jià)格、控盤(pán)調(diào)節(jié)本日回款確認(rèn)批評(píng)、表?yè)P(yáng)置業(yè)顧問(wèn)手冊(cè)修改頁(yè)下放，原頁(yè)回收一周工作總結(jié)：來(lái)電、來(lái)訪、成交、回款中問(wèn)題、與籌劃差距及對(duì)策客戶分析、新（競(jìng)爭(zhēng)）樓盤(pán)動(dòng)向簡(jiǎn)介銷售方略調(diào)節(jié)方向控盤(pán)、價(jià)格、推廣簡(jiǎn)介置業(yè)顧問(wèn)談體會(huì)――每次若干人準(zhǔn)備，經(jīng)理點(diǎn)評(píng)銷售有關(guān)培訓(xùn)總結(jié)附：專項(xiàng)會(huì)會(huì)議議題格式關(guān)于召開(kāi)***專項(xiàng)會(huì)告知會(huì)議時(shí)間：會(huì)議地點(diǎn)：與會(huì)人員：會(huì)議主持：會(huì)議議題：注意事項(xiàng)：會(huì)議組織者必要提前1-2天告知與會(huì)有關(guān)人員。會(huì)議組織者必要提前準(zhǔn)備好會(huì)議議題。會(huì)議組織者必要依照會(huì)議性質(zhì)控制會(huì)議時(shí)間。附：《月銷售籌劃表》和《回款月籌劃表》月銷售籌劃表（月份）樓盤(pán)銷售套數(shù)銷售面積合同金額總計(jì)回款月籌劃表（月份）單位：萬(wàn)元遺留問(wèn)題銷售回款小計(jì)首期或某些房款按揭款首期或某些房款按揭款本月收款本月退款收款總計(jì)第二節(jié)業(yè)務(wù)管理規(guī)范序號(hào)名稱重要內(nèi)容1銷售批條房源價(jià)格、位置等2認(rèn)購(gòu)書(shū)客戶姓名、認(rèn)購(gòu)房號(hào)、房客聯(lián)系電話、客戶單位、客戶當(dāng)前住址、住房用途、房款數(shù)、定金等3購(gòu)房合同原則格式各銀行辦理個(gè)人住房商業(yè)性貸款手續(xù)、提交文獻(xiàn)及有關(guān)費(fèi)用各不相似，現(xiàn)就銀行辦理按揭基本流程闡明如下：客戶訂立預(yù)定書(shū)，擬定按揭付款方式在商定期間內(nèi)，客戶交齊%（或以上）房款客戶與我公司訂立《宿遷市商品房買(mǎi)賣(mài)契約》（繳納印花稅：總房?jī)r(jià)×%）客戶填寫(xiě)《貸款申請(qǐng)表》及與我公司訂立準(zhǔn)時(shí)還貸《補(bǔ)充合同書(shū)》客戶一次性繳交保險(xiǎn)費(fèi)（財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)）（1~：貸款額××年限；11~：貸款額××年限）客戶與銀行訂立借款合同、抵押合同、活期儲(chǔ)蓄存折轉(zhuǎn)帳還貸委托合同（在抵押登記完畢前，我司提供貸款擔(dān)保）借款人按合同還款附：催款告知單催款通知單尊敬先生/女士：您好！感謝您選取萬(wàn)誠(chéng)置業(yè)，并感謝您及全家對(duì)我司大力支持與協(xié)助。您以付款方式購(gòu)買(mǎi)了社區(qū)樓號(hào)房，依照年月日您與我公司訂立《房屋買(mǎi)賣(mài)預(yù)定書(shū)》/《房屋買(mǎi)賣(mài)合同》（合同號(hào)為）之第規(guī)定：您應(yīng)于年月日之前將房款人民幣元（大寫(xiě)：佰拾萬(wàn)仟佰拾元整）交到我司，但至今我司仍未收到上述房款。為了使您與我司之間合同執(zhí)行得更加順利，請(qǐng)您于年月日前將所欠房款送交到我司，或直接將款項(xiàng)劃至我司在銀行帳戶，否則我司將按《認(rèn)購(gòu)書(shū)》或《商品房買(mǎi)賣(mài)契約》中關(guān)于規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。以上如有任何問(wèn)題，請(qǐng)您致電：銷售部：TEL：FAX：聯(lián)系人：附：我司在銀行開(kāi)戶名稱：開(kāi)戶行：帳號(hào)：誠(chéng)謝合伙！江蘇萬(wàn)誠(chéng)置業(yè)年月日

附：關(guān)于催辦按揭手續(xù)函關(guān)于催辦按揭手續(xù)函尊敬先生/女士：您好！感謝您選取萬(wàn)誠(chéng)置業(yè)，并感謝您及全家對(duì)我司大力支持與協(xié)助。您以按揭付款方式購(gòu)買(mǎi)了社區(qū)樓號(hào)房，并已支付％首期款，即人民幣元（大寫(xiě)：佰拾萬(wàn)仟佰拾元），依照您與我司訂立《房屋買(mǎi)賣(mài)合同》（合同號(hào)為）中關(guān)于規(guī)定，請(qǐng)您務(wù)必于年月日之前到我司銷售部辦理按揭關(guān)于手續(xù)，并提交所需資料及有關(guān)費(fèi)用。逾期將來(lái)辦理，我司將按《商品房買(mǎi)賣(mài)契約》中關(guān)于條款執(zhí)行。附辦理按揭所需資料及費(fèi)用：購(gòu)房人單位所開(kāi)具資信證明原件(須打印件)；購(gòu)房人身份證復(fù)印件，如為外地戶口須同步出具暫住證復(fù)印件；所交預(yù)定金及首期款發(fā)票復(fù)印件；預(yù)交保險(xiǎn)費(fèi)（1—：貸款額×1‰×年限，11—：貸款額×0.7‰×年限）。以上您如有任何問(wèn)題，請(qǐng)致電：銷售部：TEL：FAX：聯(lián)系人：誠(chéng)謝合伙！江蘇萬(wàn)誠(chéng)置業(yè)年月日

附：按揭月還款催款繳費(fèi)告知單按揭月還款催繳告知單尊敬先生/女士：您好！感謝您選取萬(wàn)誠(chéng)置業(yè)，并感謝您及全家對(duì)我司大力支持與協(xié)助。您以按揭付款方式購(gòu)買(mǎi)了社區(qū)樓號(hào)房，依照銀行關(guān)于規(guī)定及辦理按揭時(shí)您與銀行、我司所訂立合同，您每月應(yīng)于****日之前將當(dāng)月應(yīng)付按揭款還清，如果您未能及時(shí)還款，銀行將從我司帳上自動(dòng)劃出相應(yīng)款項(xiàng)。當(dāng)前接銀行告知：您所購(gòu)房產(chǎn)月份按揭款計(jì)人民幣元尚未存入您在銀行還款帳戶，銀行已從我司帳戶劃走該筆款項(xiàng)。為使您與咱們之間合伙開(kāi)展得更加順利，請(qǐng)您盡快將所欠按揭款交到我司財(cái)務(wù)部，或可直接將款項(xiàng)劃至我司在銀行帳戶，同步我司將按關(guān)于合同中規(guī)定收取滯納金及違約金。以上如有任何問(wèn)題，請(qǐng)您致電：銷售部：TEL：聯(lián)系人：財(cái)務(wù)部：TEL：聯(lián)系人：附：我司在銀行開(kāi)戶名稱：開(kāi)戶行：帳號(hào)：誠(chéng)謝合伙！江蘇萬(wàn)誠(chéng)置業(yè)年月日普通客戶書(shū)面資料重要是每日客戶來(lái)訪接待登記表，登記表在每日下午5點(diǎn)交銷控專人，由銷控專人整頓、匯總，并做為原始資料保管備查。認(rèn)購(gòu)書(shū)甲方2份，1份留銷售部，1份存財(cái)務(wù)部；乙方1份。及時(shí)將認(rèn)購(gòu)書(shū)、收款單、客戶成交檔案、業(yè)主簡(jiǎn)介函、客戶身份證復(fù)印件（如客戶是非本地戶口，須有暫住證及外地人購(gòu)房申請(qǐng)等）統(tǒng)一交予銷控專人。銷控專人應(yīng)及時(shí)登錄信息并存檔。客戶訂立完畢買(mǎi)賣(mài)契約，應(yīng)及時(shí)交予銷控專人，不得留存私人處?？蛻糍Y料應(yīng)嚴(yán)格保密，如需取閱，應(yīng)征得現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)，做好借閱登記，閱后應(yīng)當(dāng)天歸還，不得過(guò)夜。成交客戶資料修改，必要及時(shí)做好修改告知單，在報(bào)銷售經(jīng)理后，知會(huì)財(cái)務(wù)部等有關(guān)部門(mén)，同步將修改告知單交予銷控專人存檔。附：成交客戶檔案表成交客戶檔案表購(gòu)房檔案1、姓名：性別：年齡：2、選購(gòu)房號(hào)：戶型：折扣：?jiǎn)蝺r(jià)：面積：付款方式：總價(jià)：3、第一次到訪時(shí)間：簽約時(shí)間：到訪次數(shù)：成交周期：4、購(gòu)房用途：□常住□投資□暫住□商住□為父母（或子女）購(gòu)房5、認(rèn)知途徑：□老業(yè)主簡(jiǎn)介□朋友推薦□廣告□老業(yè)主二次購(gòu)買(mǎi)□早就懂得□其她：個(gè)人檔案工作單位：職務(wù)：公司性質(zhì)：外企（外商獨(dú)資、中外合資、中外合伙、駐京辦事處）自由職業(yè)（律師、演藝界、體育界、藝術(shù)界）私營(yíng)公司國(guó)有企事業(yè)單位民營(yíng)公司其她：現(xiàn)工作地點(diǎn)：現(xiàn)居住地點(diǎn)：現(xiàn)住房性質(zhì)：□商品房□公房□租房□其她：本次購(gòu)房之前，曾經(jīng)置業(yè)次數(shù)：□無(wú)□一次□兩次□三次以上家庭居住人口為人，家庭構(gòu)成：□單身□夫婦□三口