酒店信息資源規(guī)劃系統(tǒng)設(shè)計和分析樣本

酒店信息資源規(guī)劃系統(tǒng)設(shè)計和分析摘要:信息技術(shù)發(fā)展,信息資源開發(fā)運用規(guī)定對信息資源進行統(tǒng)籌規(guī)劃,以消除“信息孤島”。信息資源規(guī)劃是以系統(tǒng)工程思想辦法為指引,綜合應(yīng)用各種信息技術(shù),特別是信息組織技術(shù)解決信息資源整合與共享問題;全面分析組織內(nèi)部業(yè)務(wù)流程并進行優(yōu)化整合;建立組織信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型和功能模型;規(guī)范組織內(nèi)部信息資源管理基本原則;對組織內(nèi)各部門應(yīng)用系統(tǒng)需求進行全面分析。對一種組織或酒店進行信息資源規(guī)劃時需要遵循一定辦法和原則,才干達到規(guī)劃目,并在一定輔助工具協(xié)助下完畢規(guī)劃工作。本課題對信息資源規(guī)劃辦法和原則進行摸索,并分析了某些最新計算機技術(shù)對信息資源規(guī)劃工作作用和影響,提出了一種基于XML文檔分析信息資源規(guī)劃辦法;建立了XML文檔分析輔助工具模型并在.net環(huán)境下實現(xiàn);最后運用這種辦法和工具對當(dāng)前研究比較熱點數(shù)字都市信息資源規(guī)劃工作進行了一定研究。論文第一章重要簡介信息資源規(guī)劃意義,以及課題研究背景,并對信息資源規(guī)劃內(nèi)容和理論基本進行了初步闡述。第二章對與信息資源規(guī)劃息息有關(guān)各種最新計算機技術(shù)進行概要簡介,并對它們?nèi)绾螒?yīng)用于信息資源規(guī)劃進行分析。這些技術(shù)涉及:面向?qū)ο筌浖枨蠓治黾夹g(shù)、軟件系統(tǒng)構(gòu)造描述技術(shù)、軟件建模技術(shù)、元數(shù)據(jù)技術(shù),信息共享技術(shù)、微軟.net技術(shù)以及數(shù)據(jù)庫設(shè)計技術(shù)等。在信息資源規(guī)劃階梯模型基本上對信息資源規(guī)劃各階段工作進行描述,并對規(guī)劃中所需XML文檔用DTD進行定義。這種用DTD定義XML文檔模板使信息資源規(guī)劃工作規(guī)范化、可視化。便于用輔助工具進行自動解決。第三章是運用以上辦法對數(shù)字都市信息資源進行研究。重要涉及數(shù)字都市基本概念、數(shù)字都市信息資源數(shù)據(jù)劃分、數(shù)字都市元數(shù)據(jù)、數(shù)字都市專項系統(tǒng)、數(shù)字都市信息系統(tǒng)總體框架等內(nèi)容。第四章酒店信息化建設(shè)整體解決方案。第五章信息資源規(guī)劃方案形成和作用。第六章總結(jié)核心詞：信息資源規(guī)劃信息化應(yīng)用建設(shè)管理模式隨著當(dāng)代通信技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及信息產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和信息化正日益融入人們生活，信息資源管理業(yè)務(wù)需求也越來越引起國際酒店關(guān)注，國際酒店信息化建設(shè)開始邁入規(guī)范化軌道，并獲得實質(zhì)性進展，一種建立在當(dāng)代通信、計算機網(wǎng)絡(luò)和高檔次數(shù)據(jù)環(huán)境之上國際酒店信息系統(tǒng)隨之浮現(xiàn)。該系統(tǒng)不但服務(wù)于國際酒店內(nèi)部運作層、管理層和決策層，并且還承擔(dān)著與國際酒店內(nèi)部與外部信息溝通、互換和服務(wù)重任，但是國際酒店建立這種信息系統(tǒng)往往由于沒有做好信息資源規(guī)劃而處在癱瘓或者停滯狀態(tài)。因而，要成功建設(shè)一套龐大而復(fù)雜信息系統(tǒng)，國際酒店必要一方面做好總體規(guī)劃，而其核心與基本就是信息資源規(guī)劃。資源規(guī)劃面臨問題多在國內(nèi)20近年國際酒店信息化建設(shè)摸索過程中，大多數(shù)國際酒店已經(jīng)結(jié)識到當(dāng)前信息資源規(guī)劃重要性，某些單位還不惜花重金聘請知名信息管理公司參加本單位信息資源規(guī)劃，但從進行規(guī)劃內(nèi)容和實行效果看，由于受種種因素影響，不少國際酒店在進行國際酒店信息資源規(guī)劃和管理上還存在一定問題，這重要體當(dāng)前3方面：一方面是側(cè)重網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃，在國際酒店網(wǎng)絡(luò)構(gòu)筑方案和設(shè)備選型等方面規(guī)劃過細，而在信息資源開發(fā)運用方面規(guī)劃過粗，甚至沒有。另一方面，信息資源整合只提出空泛目的，數(shù)據(jù)中心建設(shè)和數(shù)據(jù)集中管理等規(guī)劃內(nèi)容缺少可操作性，特別是缺少數(shù)據(jù)信息原則化建設(shè)方面規(guī)劃。第三，應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃沒有制定出業(yè)務(wù)流程重組和總結(jié)提高自身先進管理模式方略，缺少如何集成國際酒店自身已有應(yīng)用系統(tǒng)辦法；在新應(yīng)用系統(tǒng)選型方面功能描述過細，只問功能不問數(shù)據(jù)，甚至形成“國際酒店信息化=網(wǎng)絡(luò)+應(yīng)用軟件”錯誤模式。20世紀(jì)80年代初，美國信息資源管理學(xué)家就指出：信息資源與人、財、物資源同樣，都是社會重要資源，因而，應(yīng)當(dāng)像管理其她資源那樣管理信息資源。對于國際酒店而言，搞好信息資源管理目是通過國際酒店內(nèi)外信息流暢通和信息資源有效運用，來提高國際酒店辦公效率，為實現(xiàn)國際酒店高效辦公服務(wù)提供強有力支持，同步為國際酒店提高經(jīng)濟效益服務(wù)。信息資源規(guī)劃是對國際酒店生產(chǎn)經(jīng)營、管理所需數(shù)據(jù)、信息，從采集、解決、傳播到運用全面規(guī)劃，建立自己業(yè)務(wù)解決平臺和內(nèi)部管理信息平臺，進而提高到國際酒店經(jīng)營管理方略支持平臺。因而，信息資源規(guī)劃既是實現(xiàn)國際酒店信息資源管理前提也是國際酒店信息資源管理基本。在國際酒店信息系統(tǒng)建設(shè)過程中，信息資源規(guī)劃既是國際酒店發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃延伸，也是國際酒店信息化建設(shè)基本工程。對于國際酒店而言，做好信息資源規(guī)劃一方面可以協(xié)助她們理清并規(guī)范表達顧客需求，貫徹信息化建設(shè)“應(yīng)用主導(dǎo)”原則。在國際酒店信息資源規(guī)劃工作中，讓系統(tǒng)分析人員與國際酒店顧客、業(yè)務(wù)人員進行密切合伙，全面進行國際酒店信息資源建設(shè)需求分析調(diào)研和整頓工作。用規(guī)范化文檔來反映國際酒店顧客真正需求對國際酒店來說至關(guān)重要。另一方面，協(xié)助CIO整合國際酒店信息資源，消除信息孤島，實現(xiàn)與既有應(yīng)用系統(tǒng)集成。在國際酒店信息化過程中，信息孤島是當(dāng)前國際酒店中普遍存在現(xiàn)象，其產(chǎn)生技術(shù)因素就是缺少信息資源管理基本原則；國際酒店信息資源規(guī)劃過程就是要建立數(shù)據(jù)原則過程，從“二合一”整合國際酒店信息資源，為實現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)集成奠定堅實基本。第三，協(xié)助提高信息系統(tǒng)應(yīng)用價值。有效信息資源規(guī)劃相應(yīng)用軟件選型，指引組織開發(fā)新應(yīng)用系統(tǒng)以及提高管理層和決策層應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)具備重要意義。因而，國際酒店應(yīng)當(dāng)充分結(jié)識到信息資源管理與信息資源規(guī)劃對于國際酒店信息系統(tǒng)建設(shè)作用與意義。信息資源規(guī)劃應(yīng)有效開發(fā)在實際信息資源規(guī)劃建設(shè)過程中，國際酒店應(yīng)側(cè)重在國際酒店信息資源整合與應(yīng)用系統(tǒng)集成化開發(fā)方略辦法制定，即建立全息功能模塊，建立全息數(shù)據(jù)模塊和建立全息資源管理基本原則。通過這些模塊和原則建立，國際酒店就可以充分弄清顧客需求，建立其信息資源管理基本原則，也就有了國際酒店應(yīng)用軟件開發(fā)積極權(quán)，并從主線上變化分散開發(fā)和容易形成信息孤島不利局面，重建國際酒店數(shù)據(jù)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)信息資源規(guī)劃，把國際酒店信息資源開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)變成一種相對統(tǒng)一整體。國際酒店應(yīng)如何進行國際酒店信息資源開發(fā)與再運用？筆者以為，國際酒店應(yīng)采用信息資源綜合開發(fā)模式。底部通信網(wǎng)和計算機網(wǎng)作為基本設(shè)施(物理平臺)固然是信息化建設(shè)重要基本，但其運用和維護只需要少數(shù)網(wǎng)絡(luò)管理員和系統(tǒng)管理員，而中部信息資源網(wǎng)則需要有關(guān)業(yè)務(wù)人員和信息技術(shù)人員結(jié)合，進行進一步細致開發(fā)、管理和維護，特別是需要建立在CIO統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下、由一大批專職和兼職數(shù)據(jù)管理員構(gòu)成信息資源管理隊伍。上某些是該單位構(gòu)思某些應(yīng)用系統(tǒng)及其分類，從國際酒店基本業(yè)務(wù)和管理工作需要出發(fā)，可以建立各種各樣應(yīng)用系統(tǒng)，究竟應(yīng)當(dāng)有多少、如何命名和分類并不是重要，重要是國際酒店信息資源開發(fā)與運用——分散開發(fā)或引進、孤立運營應(yīng)用系統(tǒng)，形成了大大小小信息孤島，雖然對管理工作有一定作用，但還是不能有效開發(fā)運用國際酒店整體信息資源。因而，國際酒店需建立集成化信息系統(tǒng)，其是指能實現(xiàn)內(nèi)部各部門之間信息共享，能與外部業(yè)務(wù)單位、有關(guān)業(yè)務(wù)部門之間進行自動化信息互換系統(tǒng)，涉及各種管理信息系統(tǒng)和辦公自動化服務(wù)等應(yīng)用系統(tǒng)。集成化信息系統(tǒng)必要構(gòu)架在國際酒店既有信息資源網(wǎng)之上，實現(xiàn)信息快捷溝通和共享，有效支持國際酒店內(nèi)部部門當(dāng)代化管理。在這里，需要特別指出是，通信網(wǎng)絡(luò)和計算機網(wǎng)絡(luò)是花高價購買，而信息資源網(wǎng)不是僅靠花錢就可以買得到。長期以來，信息資源網(wǎng)建設(shè)沒有得到普遍注重，以致一而再、再而三地浮現(xiàn)某些通信網(wǎng)和計算機網(wǎng)上信息混亂、信息貧乏、甚至無信息“跑空車”怪現(xiàn)象。因而，理解國際酒店信息資源開發(fā)運用綜合模式，將有助于CIO全面把握并切實抓好國際酒店信息資源開發(fā)運用工作，走出“重硬軟件”、“重軟件輕數(shù)據(jù)”結(jié)識誤區(qū)，在工作實踐中做到面向全局，兼顧將來，突出重點，保證信息化建設(shè)效益最優(yōu)化。合理規(guī)劃消除孤島信息化已經(jīng)成為當(dāng)今社會發(fā)展潮流和趨勢，信息化限度標(biāo)志著國際酒店生產(chǎn)力發(fā)展水平，同步也決定著將來發(fā)展實力與機會，這就使信息化成為國際酒店關(guān)注焦點，而信息資源開發(fā)運用就是信息化核心。國際酒店信息資源規(guī)劃最后目的是要協(xié)助國際酒店實現(xiàn)信息資源開發(fā)運用最優(yōu)化。因而，國際酒店信息資源開發(fā)運用既是國際酒店信息化建設(shè)出發(fā)點，也是國際酒店信息化建設(shè)歸宿，實質(zhì)就是開發(fā)運用國際酒店既有信息資源，為決策者提供更好服務(wù)。事實上，當(dāng)前國際酒店信息化建設(shè)面臨瓶頸問題并不是計算機網(wǎng)絡(luò)搭建、設(shè)備和應(yīng)用軟件選型，而是如何將分散、孤立各類信息變成網(wǎng)絡(luò)化有效信息資源加以充分運用，將分散信息系統(tǒng)進行整合，消除信息孤島，實現(xiàn)信息資源共享。國內(nèi)大量行業(yè)、國際酒店信息化實踐已經(jīng)證明：解決信息孤島瓶頸問題核心就是要搞好信息資源規(guī)劃。在應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)有兩種不同辦法；一種是老式以解決為中心“軟件工程”辦法，另一種是以數(shù)據(jù)為中心“信息工程”辦法。前一種辦法盡管也也許用到某些先進信息技術(shù)，諸如面向?qū)ο?、可視化統(tǒng)一建模語言(UML)和組件技術(shù)等等，但由于缺少統(tǒng)一規(guī)劃(信息資源規(guī)劃)和統(tǒng)一原則(信息資源管理基本原則)，依然避免不了產(chǎn)生信息孤島厄運，其成果必然是應(yīng)用覆蓋面大，而信息共享面小。后一種辦法與此相反，通過統(tǒng)一信息資源規(guī)劃建立完整系統(tǒng)框架(功能模型、數(shù)據(jù)模型和系統(tǒng)構(gòu)造體系模型)和數(shù)據(jù)原則化體系(數(shù)據(jù)元素原則、數(shù)據(jù)分類編碼原則、顧客視圖原則、概念數(shù)據(jù)庫原則和邏輯數(shù)據(jù)庫原則)，在這些工作基本上進行應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)，即按照系統(tǒng)框架執(zhí)行數(shù)據(jù)原則化體系，從主線上解決了信息資源整合與應(yīng)用系統(tǒng)集成問題，通過應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)來貫徹信息資源開發(fā)運用。在新一輪信息化建設(shè)中，國際酒店應(yīng)當(dāng)對的制定和實行信息資源規(guī)劃方略，才干從主線上消除信息孤島現(xiàn)象，最大限度開發(fā)運用信息資源；也只有對的制定和實行信息規(guī)劃方略，才干有效提高國際酒店信息化建設(shè)價值，充分發(fā)揮信息化建設(shè)在國際酒店尋常經(jīng)營、管理中作用。第一章關(guān)于信息資源概述1.1信息資源概念信息資源規(guī)劃是指對公司生產(chǎn)經(jīng)營所需要信息，從采集、解決、傳播到使用全面規(guī)劃。在酒店生產(chǎn)經(jīng)營活動中，無時無刻不布滿著信息產(chǎn)生、流動和使用。要使每個部門內(nèi)部，部門之間，部門與外部單位頻繁、復(fù)雜信息流暢通，充分發(fā)揮信息資源作用，不進行統(tǒng)一、全面規(guī)劃是不也許。美國信息資源管理學(xué)家\o"F.W.霍頓"F.W.霍頓（F.W.Horton）和\o"馬錢德"馬錢德（D.A.Marchand）等人在上世紀(jì)80年代初就指出：\o"信息資源"信息資源（InformationResources）與人力、物力、財力和自然資源同樣，都是公司重要資源，因而，應(yīng)當(dāng)像管理其她資源那樣\o"管理信息"管理信息資源；搞好信息資源管理目是通過公司內(nèi)外信息流暢通和信息資源有效運用，來提高公司效益和競爭力。顯然，搞好公司信息資源開發(fā)運用前提是，一方面搞好信息資源規(guī)劃。1.2對信息資源規(guī)劃理解：（1）一整套辦法論。以\o"信息工程"信息工程IEM為指引并適合中華人民共和國國情總體數(shù)據(jù)規(guī)劃辦法理論體系，涉及業(yè)務(wù)梳理辦法、需求分析辦法、系統(tǒng)建模辦法等；（2）原則和規(guī)范。貫徹\o"信息資源管理"信息資源管理IRM理論信息資源管理基本原則，涉及數(shù)據(jù)元素原則、顧客視圖原則、信息分類編碼原則、邏輯數(shù)據(jù)庫原則、物理數(shù)據(jù)庫原則等；（3）軟件支持工具系統(tǒng)。該工具軟件將上述信息資源規(guī)劃詳細環(huán)節(jié)、有關(guān)原則和規(guī)范固化再軟件系統(tǒng)中，以人機交互方式引導(dǎo)實行人員進行科學(xué)、系統(tǒng)實行。（4）整體解決方案。以上“辦法論+原則和規(guī)范+軟件支持工具”構(gòu)成了一套完整信息資源規(guī)劃解決方案，并且是詳細、可實行、可控制并可在短時間內(nèi)達到預(yù)期效果解決方案。（5）一批成功案例。通過10近年來應(yīng)用實踐，信息資源規(guī)劃積累了一批資料翔實、內(nèi)容豐富、實實在在成功酒店信息化工程實質(zhì)，是運用當(dāng)代管理科學(xué)和信息技術(shù)建立當(dāng)代信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使酒店管理活動各個環(huán)節(jié)通過信息快捷流通和有效服務(wù)，實現(xiàn)資金流、物流和工作流整合，達到酒店資源優(yōu)化配備，不斷提高酒店管理效率和水平，進而提高酒店經(jīng)濟效益和核心競爭能力過程。酒店資源優(yōu)化配備是通過信息資源開發(fā)和有效運用來實現(xiàn)。在當(dāng)代酒店中，沒有反映快捷當(dāng)代信息網(wǎng)絡(luò)，就不也許及時有效地優(yōu)化配備酒店資源，減少生產(chǎn)或服務(wù)成本，提高質(zhì)量，應(yīng)對激烈市場競爭。而酒店當(dāng)代信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，必要以全面、正規(guī)信息資源規(guī)劃為基本工程和先導(dǎo)工程。

1.3信息資源規(guī)劃意義

信息資源規(guī)劃是指對酒店信息從采集、解決到傳播和使用全面規(guī)劃，是信息化建設(shè)基本工程。其核心是運用先進國家信息工程和數(shù)據(jù)管理理論及辦法，通過總體數(shù)據(jù)規(guī)劃，打好數(shù)據(jù)管理和資源管理基本，增進實現(xiàn)集成化應(yīng)用開發(fā)。它重要作用在于解決酒店信息化三類問題。

(1)系統(tǒng)集成問題

此類酒店已經(jīng)建立了內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)，接人了國際互聯(lián)網(wǎng)(Internet)并建立了網(wǎng)站，計算機應(yīng)用已有相稱基本，但近年來分散開發(fā)或引進信息系統(tǒng)，形成了許多“信息孤島”，如何進行信息資源整合與實現(xiàn)系統(tǒng)集成，是IRP要解決第一種問題。

(2)系統(tǒng)重建問題

新建酒店需要建立新一代信息網(wǎng)絡(luò)，或者酒店原有信息系統(tǒng)陳舊落后需要重建，整套引進新管理信息系統(tǒng)(MIS)等應(yīng)用軟件，酒店能否獲得成功，這是IRP要解決第二個問題。

(3)系統(tǒng)選型問題

酒店信息化到了中高檔階段，酒店領(lǐng)導(dǎo)和CIO需要對酒店信息系統(tǒng)功能進行總體把握，指引SCM、ERP、CRM等應(yīng)用管理軟件選型并保證成功實行。特別是當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)展變化以及管理人員使用計算機水平提高之后，酒店業(yè)務(wù)人員和各級管理人員會對既有某些應(yīng)用系統(tǒng)不滿意，但對盼望新系統(tǒng)需求又講不清晰，這就面臨如何進行應(yīng)用軟件開發(fā)或進行選型問題。

解決這二類問題，需要通過信息資源規(guī)劃，在全面梳理業(yè)務(wù)流程，建立起酒店信息系統(tǒng)功能模型之后，然后依照各子系統(tǒng)、功能模塊和程序模塊詳細狀況，優(yōu)化、整合、選購、定制或新開發(fā)，從而建立在市場競爭中具備迅速反映能力、完善信息系統(tǒng)。酒店信息化建設(shè)普遍注重了制定總體規(guī)劃工作，但在制定規(guī)劃方面存在諸多問題：(1)側(cè)重網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃，在構(gòu)筑方案和設(shè)備選型等方面過細，信息資源開發(fā)運用方面規(guī)劃過粗；(2)信息資源整合目的空泛，沒有整合“信息孤島”辦法，數(shù)據(jù)中心建設(shè)和數(shù)據(jù)集中管理等規(guī)劃缺少可操作性，特別是缺少數(shù)據(jù)原則化建設(shè)方面建設(shè)規(guī)劃；(3)應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃沒有制定業(yè)務(wù)流程重組優(yōu)化和總結(jié)提高自己先進管理模式方略，缺少如何集成已有應(yīng)用系統(tǒng)辦法，在新應(yīng)用軟件系統(tǒng)選型方面描述過細，甚至形成錯誤模式：“酒店信息化=網(wǎng)絡(luò)+ERP

1.4酒店信息系統(tǒng)規(guī)劃原則

大規(guī)模終結(jié)論以為酒店劣勢突出體當(dāng)前規(guī)模較小、資本量較少、抗風(fēng)險能力較弱、缺少技術(shù)和人才、內(nèi)部管理水平欠佳、組織關(guān)系不穩(wěn)定等方面[4]。酒店上述特點也就決定了酒店信息系統(tǒng)建設(shè)不能像大型酒店同樣投入巨大人力與財力實行大規(guī)模信息系統(tǒng)建設(shè)，其信息系統(tǒng)規(guī)劃原則也就不同于大型酒店。

酒店信息系統(tǒng)規(guī)劃應(yīng)以酒店發(fā)展需求為導(dǎo)向，本著在合用實用、效益優(yōu)先原則，集中資源，重點突破，以點帶面；同步要考慮信息系統(tǒng)可持續(xù)發(fā)展，避免導(dǎo)致信息孤島。要變化信息化建設(shè)中粗放投入和重復(fù)投入發(fā)呈現(xiàn)狀，注重信息化集約效益，走低成本信息化道路[5]。

1.5酒店信息系統(tǒng)規(guī)劃辦法

酒店信息系統(tǒng)規(guī)劃可以選取各種辦法結(jié)合方式來完畢。一方面就是從本酒店戰(zhàn)略研究開始，通過度析了酒店所處行業(yè)特點，以及酒店內(nèi)外部環(huán)境和自身競爭能力，擬定酒店當(dāng)前所面臨核心戰(zhàn)略問題；接著，對酒店信息系統(tǒng)現(xiàn)狀以及建設(shè)信息系統(tǒng)必要性進行分析，明確了公司信息系統(tǒng)將要發(fā)展階段，從而得到酒店信息系統(tǒng)建設(shè)目的；然后，在分解了酒店戰(zhàn)略目的后，采用核心成功因素法（CSF）擬定核心成功因素并且結(jié)合酒店信息系統(tǒng)現(xiàn)狀得到了酒店信息需求，再使用酒店系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）對公司信息系統(tǒng)進行了規(guī)劃。這兩種辦法結(jié)合可以發(fā)揮其優(yōu)勢，彌補其劣勢，從而提高了信息系統(tǒng)規(guī)劃針對性以及效率。轉(zhuǎn)貼于中華人民共和國論文下載中心2需求分析2.1IRP定位：發(fā)展規(guī)劃延伸，管理創(chuàng)新貫徹。

酒店規(guī)劃信息規(guī)劃信息資源規(guī)劃(管理征詢)(酒店規(guī)劃/R&D部門)(IT征詢)酒店酒店發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃界定IT戰(zhàn)略酒店信息化總體規(guī)劃界定IRPIRP信息資源規(guī)劃系統(tǒng)功能建模系統(tǒng)數(shù)據(jù)建模建立IRM基本原則酒店信息化建設(shè)主體工程——當(dāng)代信息網(wǎng):通信網(wǎng)+計算機網(wǎng)+信息資源網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)（應(yīng)用平臺）信息資源（數(shù)據(jù)平臺）基本設(shè)施（物理平臺）CIO顧客群通信網(wǎng)計算機網(wǎng)信息資源網(wǎng)生產(chǎn)管理系統(tǒng)設(shè)備管理系統(tǒng)物流管理系統(tǒng)綜合辦公財務(wù)管理系統(tǒng)人力資源管理銷售管理系統(tǒng)工藝質(zhì)量管理系統(tǒng)成本控制統(tǒng)系統(tǒng)采購管理系統(tǒng)能源管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)梳理2.2功能模型建立與使用信息資源規(guī)劃組在進行系統(tǒng)功能建模時，要充分運用需求分析資料和關(guān)于信息系統(tǒng)知識、經(jīng)驗，這些都是系統(tǒng)功能建模重要資源。為此，需要注意：1、認(rèn)真做好需求分析資料復(fù)查工作，其中與功能建模直接有關(guān)復(fù)查工作涉及業(yè)務(wù)分析成果（即業(yè)務(wù)模型，重點是職能域和業(yè)務(wù)過程定義）復(fù)查和數(shù)據(jù)流程圖（一、二級數(shù)據(jù)流程圖相匹配，并與業(yè)務(wù)模型相一致）復(fù)查。復(fù)查決不能僅限于在系統(tǒng)分析員和業(yè)務(wù)代表中進行，一定要使業(yè)務(wù)部門負責(zé)人參加進來，最后達到共識。2、通過復(fù)查確認(rèn)業(yè)務(wù)過程和業(yè)務(wù)活動，再通過計算機化可行性分析，就會有相稱多某些被選入系統(tǒng)功能模型。3、公司已有應(yīng)用系統(tǒng)行之有效功能模塊或程序模塊應(yīng)予以繼承，尚有其他應(yīng)用軟件有用模塊也應(yīng)當(dāng)吸取，這些模塊也被加進系統(tǒng)功能模型。4、最重要是為貫徹業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計（BPR），上述幾點都不是簡樸堆砌，而是使功能模型充分體現(xiàn)新業(yè)務(wù)流程，新舊模塊需要有創(chuàng)新性組合。需要著重闡明是，功能建模仿定子系統(tǒng)是“邏輯子系統(tǒng)”（面向規(guī)劃、設(shè)計人員），而不是“物理子系統(tǒng)”（面向最后顧客）。許多計算機應(yīng)用系統(tǒng)都是按當(dāng)前組織機構(gòu)和業(yè)務(wù)流程設(shè)計，“系統(tǒng)”或“子系統(tǒng)”名錄繁多。機構(gòu)或管理一變動，計算機應(yīng)用系統(tǒng)就得修改或重做。事實上，只要公司生產(chǎn)經(jīng)營方向不變，公司基本職能域是相對不變，基于職能域業(yè)務(wù)過程和數(shù)據(jù)分析可以定義相對穩(wěn)定功能模塊和程序模塊，這樣建立起系統(tǒng)功能模型能對機構(gòu)管理變化有一定適應(yīng)性。因而，“邏輯子系統(tǒng)”作為這些功能模塊和程序模塊一種分類（或分組），是對全公司信息系統(tǒng)功能宏觀上把握。然后，在應(yīng)用開發(fā)中按照面向?qū)ο笮畔⒐こ?，加強可重用模塊開發(fā)和類庫建設(shè)，這些模塊和類庫部件都以存取主題數(shù)據(jù)庫為基本機制，就可以按照最后顧客對象，組裝各種“物理子系統(tǒng)”。如果機構(gòu)部門變化了，信息系統(tǒng)并不需要重新開發(fā)，只是需要對模塊/部件做重新組裝，因而能從主線上變化長期以來始終無法解決計算機應(yīng)用系統(tǒng)跟不上管理變化被動局面。數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)建模(信息框架)什么是“顧客視圖”——顧客對數(shù)據(jù)實體看法正視圖正視圖俯視圖側(cè)視圖員工信息員工信息：姓名出生日期工資職稱工種政治面貌…顧客視圖規(guī)范化是數(shù)據(jù)分析基本DDXXXXXXX族碼序號小類(類型)編碼1單證/2帳冊/3報表/4其他大類(流向)編碼1輸入/2存儲/3輸出職能域編碼例：顧客視圖登記標(biāo)記：D021405名稱：客戶登記表流向：輸入類型：報表生存期：永久記錄數(shù)：40000顧客視圖構(gòu)成01KHDM客戶代碼02KHMC客戶名稱02KHDZ客戶地址03FWLX服務(wù)類型04DJRQ登記日期……2.3數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)建模咱們前面講信息資源規(guī)劃“建立兩種模型和一套原則”工作，是分兩個階段完畢：第一階段需求分析，第二階段系統(tǒng)建模。上一講簡介功能需求分析和建模，這一講簡介數(shù)據(jù)需求分析和建模。從顧客視圖開始數(shù)據(jù)需求分析咱們講過，顧客視圖(UserView)是某些數(shù)據(jù)集合，它反映了最后顧客對數(shù)據(jù)實體看法，涉及單證、報表、賬冊和屏幕格式等。威廉?德雷爾(WilliamDurell)主張基于顧客視圖做數(shù)據(jù)需求分析，以為所謂“數(shù)據(jù)流”事實上就是顧客視圖流動。采用這一思路進行數(shù)據(jù)需求分析，可大大簡化老式實體-關(guān)系（E-R）分析辦法，有助于發(fā)揮業(yè)務(wù)分析員知識經(jīng)驗。顧客視圖分析過程，就是調(diào)查研究和規(guī)范化表達顧客視圖過程，涉及掌握顧客視圖標(biāo)記、名稱、流向等概要信息和顧客視圖構(gòu)成信息一種酒店人力資源、生產(chǎn)管理、物資采購、產(chǎn)品銷售等職能域，普通均有幾十個至幾百個顧客視圖，一種酒店人力資源、生產(chǎn)管理、物資采購、產(chǎn)品銷售等職能域，普通均有幾十個至幾百個顧客視圖，對它們進行如上例分析和規(guī)范化表述，事實上是一次從未做過、工作量較大數(shù)據(jù)流梳理基本工作，對全面把握信息需求有重要意義。特別系統(tǒng)分析設(shè)計人員在業(yè)務(wù)人員提供所需信息內(nèi)容基本上，按照數(shù)據(jù)構(gòu)造規(guī)范化理論，對需要存儲顧客視圖構(gòu)造做原則化“范式”重新組織，可以直接為數(shù)據(jù)庫規(guī)劃設(shè)計做好準(zhǔn)備。數(shù)據(jù)模型與IRM基本原則數(shù)據(jù)庫設(shè)計是為了獲得支持高效率存取數(shù)據(jù)構(gòu)造，在信息資源規(guī)劃第二階段展開數(shù)據(jù)建模工作，就是數(shù)據(jù)庫設(shè)計最重要前導(dǎo)性工作。

數(shù)據(jù)模型分為概念數(shù)據(jù)模型和邏輯數(shù)據(jù)模型。概念數(shù)據(jù)模型是由一系列概念數(shù)據(jù)庫構(gòu)成。概念數(shù)據(jù)庫(ConceptualDatabase)是最后顧客對數(shù)據(jù)存儲看法，反映了顧客綜合性信息需求。邏輯數(shù)據(jù)庫(LogicalDatabase)是系統(tǒng)分析設(shè)計人員觀點，是對概念數(shù)據(jù)庫進一步分解和細化，一種邏輯數(shù)據(jù)庫是由一組規(guī)范化基本表(BaseTable)構(gòu)成。例如：人力資源管理中“員工主題數(shù)據(jù)庫”，其概念數(shù)據(jù)庫可表達為：員工（員工編號，員工姓名，出生日期，文化限度，簡歷，培訓(xùn)記錄，……）其中，“主鍵”是唯一擬定一條記錄機制；基本表“員工基本信息”一條記錄會相應(yīng)多條“員工簡歷”記錄。一種酒店會有50個左右主題數(shù)據(jù)庫，把它們列出來就是全域概念數(shù)據(jù)模型；而每個主題數(shù)據(jù)庫會有幾種到十幾種基本表，因此，全域邏輯數(shù)據(jù)模型會有數(shù)百個基本表（按主題分為50個左右組）。如果按子系統(tǒng)劃分，例如“人力資源子系統(tǒng)”，概念數(shù)據(jù)模型會有十個左右主題數(shù)據(jù)庫，而基本表則有30-40個。數(shù)據(jù)建模職責(zé)內(nèi)容——業(yè)務(wù)人員構(gòu)造——IT人員數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫主題數(shù)據(jù)庫基本表數(shù)據(jù)元素數(shù)據(jù)構(gòu)造……數(shù)據(jù)內(nèi)容[例]員工主題數(shù)據(jù)庫內(nèi)容：編碼，姓名，出生日期，……..業(yè)務(wù)人員擬定計算機內(nèi)員工主題數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)原則化IT人員擬定系統(tǒng)數(shù)據(jù)建模過程和成果顧客視圖顧客視圖700數(shù)據(jù)項/元素3000/業(yè)務(wù)主題50概念數(shù)據(jù)模型基本表300邏輯數(shù)據(jù)模型類別詞15基本詞基本詞IRM基本原則酒店IRP支持工具軟件5.酒店信息資源規(guī)劃組織實行

——強調(diào)中高層業(yè)務(wù)人員參加，兩類人員密切合伙2.4計算機化可行性分析與功能模型并非所有業(yè)務(wù)過程和業(yè)務(wù)活動都能實現(xiàn)計算機化管理，經(jīng)分析可以發(fā)現(xiàn)：有些業(yè)務(wù)過程、業(yè)務(wù)活動可以由計算機自動進行；有些業(yè)務(wù)過程、業(yè)務(wù)活動可以人-機交互進行；有些業(yè)務(wù)過程、業(yè)務(wù)活動依然需要由人工完畢。咱們將能由計算機自動進行解決、人-機交互進行過程和活動，按“子系統(tǒng)-功能模塊-程序模塊”組織起來，就是系統(tǒng)功能模型（FunctionModel）。全酒店系統(tǒng)功能模型表述辦法是：列出所有子系統(tǒng)并簡要描述每一子系統(tǒng)，列出每一子系統(tǒng)所含功能模塊并作定義，列出每一功能模塊所含程序模塊。4.酒店信息化建設(shè)整體解決方案通信通信-計算機網(wǎng)絡(luò)工程：通信網(wǎng)，內(nèi)部網(wǎng)構(gòu)筑互聯(lián)網(wǎng)接入/網(wǎng)站建設(shè)數(shù)據(jù)庫工程：精心設(shè)計庫表，信息編碼結(jié)合應(yīng)用開發(fā)物理建庫應(yīng)用軟件工程：面向?qū)ο?顧客分類可視化/可重用/可組裝技術(shù)信息資源元庫（IRR）信息資源規(guī)劃方案1.通信-計算機網(wǎng)絡(luò)工程:

建立酒店網(wǎng)與電子商務(wù)統(tǒng)一平臺通信網(wǎng)直屬單位內(nèi)部顧客群大客戶、伙伴外部顧客群網(wǎng)絡(luò)管理中心數(shù)據(jù)管理中心應(yīng)用管理中心酒店信息中心酒店本部顧客群客戶、業(yè)務(wù)伙伴、供應(yīng)商InternetInternet第二步：應(yīng)用系統(tǒng)集成——少量接口集成化開發(fā)新系統(tǒng)原有應(yīng)用系統(tǒng)1原有應(yīng)用系統(tǒng)2IRR指標(biāo)數(shù)據(jù)加載DW第三步：指標(biāo)數(shù)據(jù)倉庫應(yīng)用開發(fā)——支持決策5.信息資源規(guī)劃方案形成和作用咱們要成功地完畢酒店信息資源規(guī)劃、實行信息化建設(shè)，必要有較強理論指引和技術(shù)支持。通過籌劃、市場調(diào)查、實地考察、論證、議標(biāo)、定標(biāo)幾種階段工作，咱們實行以總體數(shù)據(jù)規(guī)劃和建立數(shù)據(jù)管理原則為主體內(nèi)容信息資源規(guī)劃，分為兩個階段——需求分析階段和系統(tǒng)建摸階段。依照前期征詢、調(diào)研和分析，需求分析面向8個職能域：籌劃記錄、人力資源、財務(wù)管理、生產(chǎn)管理、銷售管理、物資管理、客戶關(guān)系、設(shè)備管理，成立了8個由甲方業(yè)務(wù)負責(zé)人、業(yè)務(wù)代表、分析員和乙方分析員參加聯(lián)合規(guī)劃小組。1、業(yè)務(wù)分析，建立業(yè)務(wù)模型要建立對的業(yè)務(wù)模型，重要是依托集團高層領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)負責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干，分析咱們酒店現(xiàn)行業(yè)務(wù)和長遠目的。一方面弄清現(xiàn)行工作流程業(yè)務(wù)過程和活動，然后考慮引進計算機網(wǎng)絡(luò)后帶來必要調(diào)節(jié)和改造，再將每個職能域劃分為幾種業(yè)務(wù)過程，每個業(yè)務(wù)過程都是由咱們業(yè)務(wù)骨干和業(yè)務(wù)負責(zé)人進行重復(fù)提煉。通過了職能域劃分、業(yè)務(wù)過程辨認(rèn)和定義、業(yè)務(wù)活動分析和擬定，咱們就形成了?；芾韺訕I(yè)務(wù)模型。有了這個模型咱們就可以在此基本上進行系統(tǒng)功能建摸了。咱們形成業(yè)務(wù)模型重要有如下幾種特點：直觀性它所示酒店職能域、業(yè)務(wù)過程、業(yè)務(wù)活動簡要概括，層次清晰。完整性它是表達構(gòu)成酒店各個職能域、各業(yè)務(wù)過程和活動完整圖表。合用性它來自實際高于實際，是理解酒店管理工作合理有效辦法。在每一種分析層次上，職能和活動擬定，對于參加規(guī)劃工作管理人員來說，都覺得是自然和對的。2、數(shù)據(jù)需求分析數(shù)據(jù)需求分析是指對酒店管理所需信息進行進一步調(diào)查和研究。它強調(diào)對全酒店或酒店大某些或酒店重要某些進行，就象業(yè)務(wù)分析同樣，要有全局觀點，要建立全局?jǐn)?shù)據(jù)原則，進行數(shù)據(jù)集成奠基工作。數(shù)據(jù)需求分析規(guī)定咱們業(yè)務(wù)人員和信息開發(fā)人員密切合伙，認(rèn)真調(diào)查研究酒店各管理層次業(yè)務(wù)工作信息需求，同步進行正規(guī)信息資源管理工作，建立起各種原則，為酒店信息化建設(shè)打下堅實基本。數(shù)據(jù)需求分析重要工作是：顧客視圖分類與登記、顧客視圖構(gòu)成分析、數(shù)據(jù)元素定義、數(shù)據(jù)元素在顧客視圖中分布分析、數(shù)據(jù)流程圖、數(shù)據(jù)流輸入/輸出/存儲分析。6總結(jié)總結(jié)咱們信息資源規(guī)劃工作，重要有如下幾點體會：1、統(tǒng)一平臺是基本，共享數(shù)據(jù)是核心。酒店信息化建設(shè)中，