教練部日常管理標準規(guī)范

教練部日常管理規(guī)范第一章總則一、目標：為打造一支素質優(yōu)良、有戰(zhàn)斗力、團結協(xié)作、業(yè)務精通、主動進取職員團體在教練部努力營造文明、友好、嚴謹、高效內在氣氛，推進教練部文化建設及愈加好服務會員，特制訂以下日常規(guī)范。二、實用范圍：適適用于游騎兵教練部全體職員（外聘教練）第二章職員守則第一條職業(yè)準則一、基礎標準1.提倡老實守信、勤奮敬業(yè)職業(yè)道德，要求全體職員自覺遵守國家法律法規(guī)、方針政策、企業(yè)、門店及各項規(guī)章制度2.職員一切行為要以企業(yè)利益為重，不得有損企業(yè)形象，對外詆毀企業(yè)3.努力營造團結友好、公正平等人際和工作關系，職員之間應相互尊重、互助友愛、坦誠相待、和睦共處4.認可企業(yè)文化，團體價值，不可我行我素，要當教練部為自己家一樣用心5.全部些人不得在企業(yè)以外進行私下交易，不得在未經企業(yè)及門店同意下對外利用企業(yè)進行個人利益創(chuàng)收二、嚴禁職員發(fā)生以下行為1.嚴禁幫助競爭對手進行宣導2.嚴禁對內部同事宣導競爭對手優(yōu)勢，動搖人心3.嚴禁向競爭對手泄露企業(yè)及門店已知信息4.嚴禁時常滿嘴埋怨，推卸責任，不思進取5.嚴禁教練對自己會員群體宣導企業(yè)不利信息6.嚴禁教練利用家人和好友做一切有損企業(yè)及門店形象事情基礎職責1.遵守企業(yè)規(guī)章制度，服從部門日常管理2.實施教練崗位職責，遵守所屬部門日常規(guī)程3.根據(jù)企業(yè)管理模式運作（POS步驟、體驗課步驟、體測話術），確保業(yè)務步驟和工作程序順暢高效4.服從主管領導安排，不得無故拒絕、違抗上級命令5.依據(jù)崗位職責要求按時、按質、按量完成各項工作任務6.勤奮上進、虛心好學、不停提升本身素質和業(yè)務技能，主動參與企業(yè)組織各項培訓、活動和考評7.隨時保持本崗位所轄范圍和公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、遵守集部門輪值安排努力改善工作環(huán)境8.依據(jù)企業(yè)需要及職責要求應主動配合其它同事開展工作、不得拖延、推諉和拒絕，對她人咨詢不屬自己職責范圍內事務，應就自己所知告訴咨詢對象，不得置之不理9.教練在上課期間不得玩手機和做和本課時無關事情（包含教練以課帶練），天天巡場教練值班期間必需確保有氧區(qū)隨時有些人巡場，固定器械區(qū)隨時有些人巡場，體測室隨時有些人輪值10.教練上課期間必需將PT本隨身攜帶并為會員做好鍛煉統(tǒng)計，下課過后立即讓會員簽字確定，同時在私教系統(tǒng)和前臺健身系統(tǒng)立即下課，整個過程必需確保簽書本整齊有序，和簽書本、私教系統(tǒng)和前臺健身系統(tǒng)下課保持一致11.教練談完POS、上完體驗課過后必需讓教練經理介入TO，同時天天體測必需根據(jù)企業(yè)步驟嚴格實施12.教練天天必需在21點至22點之間將當日工作量發(fā)送到PT工作群和立即更改數(shù)據(jù)白板和次日預約白板，若休息第二天預約可請同事幫忙更改13.天天晚班要負責立即提醒同事整理器械，同時負責當日拍照（白板、有氧區(qū)、私教區(qū)、自由力量區(qū)、固定器械區(qū)、體測室、教練島）發(fā)放到PT群，查詢小器械數(shù)量和歸位情況做好登記。14.教練天天上班過后不得做和工作無關事情，如吃飯（天天只有一小時為吃飯時間）、看視頻、玩手機、洗澡、化妝，聚眾聊天等15.教練部全員天天上班期間不得出現(xiàn)無故脫崗，請霸王假，隨意調休換班，若出現(xiàn)未打卡12小時內未立即處理，其次全部調休換班、請假必需提前走OA16.教練當月體測幫助會籍成單率不得低于50%，當月PT-BR不得少于2人日常規(guī)范1.天天上班之前全部職員必需做完自己私事，如吃飯、化妝、洗澡等和工作無關事情，天天早晚班各有一個小時休息時間，這個時間自由分配，但不得遠離門店，必需立即到崗，同時外出必需做好登記2.教練部全部職員天天在面對會員時必需面帶微笑打招呼，對于需要幫助會員要立即提供幫助3.教練部全部教練鍛煉時間為13點到17點之間，每次鍛煉時間不得超出2小時，鍛煉過程中全部器械會員優(yōu)先使用切立即指導，教練部教練天天18點過后任何人不得鍛煉，4.教練部全員時時刻刻全部要充滿工作激情，把門店部門當自己家維護，時時刻刻要主動主動服務會員5.教練部全員天天要保持一個良好儀容儀表，男生天天必需刮胡須，洗頭，女生天天淡妝，不得濃妝艷抹，同時全員上班期間必需穿戴工服工牌，救生天天值班期間必需穿拖鞋6.教練部全體職員嚴禁吸煙，上班期間任何人身上不得有異味，隨時準備一盒口香糖7.教練部全體上班期間不得聚眾聊天，大聲喧嘩，同事之間見面也要相互打招呼獎懲規(guī)則1.出現(xiàn)未打卡，每個月50一次依次累加，若公事造成未打卡不算，調休換班，請假等未提前申請同意嚴格根據(jù)企業(yè)考勤制度實施2.教練上課期間玩手機、未帶PT本、不立即下課（過期不予補錄）、POS談單和體驗課結束未找經理TO等情況出現(xiàn)一次罰款200元3.不立即服務會員，出現(xiàn)會員投訴等現(xiàn)象累計2次直接開除4.宣導不良信息，不認可企業(yè)文化，不服從門店管理者直接開除5.教練天天不立即發(fā)放工作量和不改白板出現(xiàn)一次罰款200元6.教練出現(xiàn)黑私教，對會員服務態(tài)度極差，自命清高，我行我素直接開除7.影響團體管理，破壞團體建設一律開除8.遲到、早退、每次罰款200元，累計三次直接開除9.全員上班期間無故脫崗，上班期間做和工作無關事情（尤其是現(xiàn)在天天上班過后吃午飯現(xiàn)象）直接開除10.上班期間不穿戴工服工牌者罰款200元一次，累計三次直接開除11.出現(xiàn)重大安全事故，造成企業(yè)損失，一律根據(jù)企業(yè)要求和國家法律法規(guī)實施12.天天滿嘴埋怨，不知進取，做事不主動主動，凡事怪這怪那者一律開除13.教練連續(xù)三個月體測幫助會籍成交率低于50%淘汰，連續(xù)三個月無PT-BR淘汰14.每個月電話回訪出現(xiàn)數(shù)次會員不滿教練，累計三次者直接停掉全部課程，同時依據(jù)情況嚴重是否做出處理，情況惡劣者直接開除19.教練部每個月銷冠私教區(qū)燈箱會預留起為其宣傳，同時全員微信轉發(fā)宣傳20.救生每個月優(yōu)異職員必需全勤，無安全問題，無會員投訴者獎勵人民幣100塊，同時在學習取得相關證書后，優(yōu)先考慮晉升21.教練當月幫助會籍成單量低于45%（未入會體測過后幫助銷售成單記為成單率）直接停止輪排練習話術，直到銷售集體考評過后參與輪崗22.教練當月POS成交低于30%直接停止輪排，練習POS話術直到全體教練和會籍考評后輪崗23.教練體驗課成交低于20%直接停止分配資源，直到體驗課步驟練習經過后繼續(xù)分配24.教練每個月場開成功低于2單，場開統(tǒng)計（有私教需求，場開服務后到私教經理報備過視為場開）少于10個直接視為無服務，無服務教練停止私教課程5天作為學習，學習考察期7天，假如還是無好轉直接開除25.教練非私教服務天天低于5人次（私人教練3人次），視為無服務（以教練臺巡場服務表為考評依據(jù)），連續(xù)3天低于相關要求，直接學習非私教服務步驟，考評期7天，假如無任何改變則直接開除26.健身教練每個月耗課低于80節(jié)（新教練頭三月不做考評）和業(yè)績低于15000者；次月直接停止任何資源分配，同時將所屬私教會員進行分配。27.出現(xiàn)退課、私教投訴、回訪不滿教練，連續(xù)2人次以上停止分配任何資源，同時將所屬私教會員從新分配，退課經額超出0教練和投訴超出5次教練直接開除28.團體之間不相互配合，不相互幫助，同時天天宣傳不利影響任何人員全部直接開除外聘教練1.收到部門上級通知上課時間應立即回復、溝通2.確定上課時間、地點、講課對象和課程安排，立即聯(lián)絡溝通安排上課3.課前1小時聯(lián)絡教練抵達指定上課地方，安排和部署課堂需要器械和熟悉演練課程注意事項和課堂目標、配合做好課堂一切準備工作（請假需要在一周前請假不然不給同意）4.課堂中認真完成課時計劃中任務，達成效果目標完成此次課程；立即關注學員動態(tài)溝通交流，遇見不可處理情況立即聯(lián)絡責任人處理處理5.著裝得體，形象氣質俱佳，維護好教練形象（不抽煙賭博講臟話）6.熱愛體適能運動，認真鉆研業(yè)務，根據(jù)教學計劃進行教學，無良好精神身體狀態(tài)不得上課；7.含有良好思想品質和道德素質，學員和教練之間相互尊重，謙虛禮讓8.為人師表，克己自律，說話文明，禮貌待人，不做有損于教練形象事9.熱愛、尊重、了解和嚴格要求學員，尊重學生正當要求，尊重學員人格，不歧視差學生，不辱罵、體罰或變相體罰學員，保護學員身心健康；10.保持和上級良好溝通方法，不得在學員及同僚中散布個人不滿情緒和謠言11.自尊自愛，不收學員錢財、禮品，不得向學員、家長或運動員索取禮品和吃請12.自覺接收學員、家長和社會監(jiān)督，規(guī)范自己行為13.主教練或助理教練在實施訓練課期間碰到學員意外受傷時應該立即果斷做出妥善處理，一切以學生安全為出發(fā)點，救護為先不得找任何理由拖延救助時間，同時必需立即通知在場關鍵工作人員及總責任人，盡力避免愈加嚴重后果出現(xiàn)14.教練員訓練時注意學員安全，中間休息要有秩序訓練期間如發(fā)生意外由教練和責任人負責15.當值課時不得無故遲到、早退、曠工，不得私自調課、停課16.教練員不得違反職業(yè)道德，損害企業(yè)利益，私自接收有償或無償邀請，參與其它機構任何形式交流和宣傳活動17.以集體利益為重，不得無故拒絕參與關鍵集體公開活動18.不得私自以有償形式單獨對部分學員進行教學行為；（如發(fā)覺私自講課將立即開除）19.不得私自向學員推銷多種教學和訓練用具及產品20.教練員應主動配合并完成上級領導下達工作任務21.上課教練不化妝，不留燙怪異發(fā)型，頭發(fā)要整齊不許帶項鏈，手鐲等裝飾品，上課必需身穿運動裝、運動鞋，做到儀表端莊，整齊得體22.上課期間手機靜音，不接打電話，看發(fā)短信，工作時間不做和工作無關事情23.教學語言要健康、規(guī)范、簡練生動，不得在教學現(xiàn)場或