學習與記憶思維語言

關于學習與記憶思維語言何謂學習？由經(jīng)驗引起的相對比較長久的行為改變行為主義理論2.1行為主義學習理論刺激消費者反應第2頁,共43頁，2024年2月25日，星期天信息處理、學習與記憶2.1行為主義學習理論購買和使用行為長期記憶短時記憶知覺系統(tǒng)記憶和提取解釋和轉(zhuǎn)化展露和注意信息處理系統(tǒng)

信息處理階段學習的過程學習的產(chǎn)出第3頁,共43頁，2024年2月25日，星期天2.1.1經(jīng)典條件反射非條件刺激（干肉粉）與條件刺激（鈴聲）條件反射的條件：條件刺激（無關刺激）必須與無條件刺激在時間上結(jié)合起來－－強化萬寶路廣告刺激泛化：類似的包裝（洗發(fā)水）、品牌名（藍帶啤酒）藍帶與藍寶刺激泛化與品牌創(chuàng)立、延伸2.1行為主義學習理論第4頁,共43頁，2024年2月25日，星期天2.1.2行為主義學習原理在營銷中的應用如何建立刺激和反應的聯(lián)結(jié)？Coca-cola與IBM重復的應用：廣告播幾遍合適？廣告疲勞（恒源祥）刺激泛化的應用家族品牌：GE產(chǎn)品線延伸：美的、海爾…許可：迪斯尼相似包裝2.1行為主義學習理論第5頁,共43頁，2024年2月25日，星期天2.1.3操作條件反射（工具性條件反射）指個體學會那些能產(chǎn)生積極結(jié)果并避免負面結(jié)果的行為獎賞與懲罰:斯金納的鴿子經(jīng)典與操作條件反射的區(qū)別何在？正強化與負強化選擇強化程序：固定時距強化（黃金周）、不定時距（神秘顧客）、固定比率（收集購物券）、不定比率（老虎機）頻繁營銷：獎勵忠誠顧客－布丁小子2.1行為主義學習理論第6頁,共43頁，2024年2月25日，星期天人類的學習都是通過獎勵和懲罰達到的嗎？認知學習理論：強調(diào)內(nèi)部心理過程的重要性，人是問題的解決者圖標式機械學習－替代式學習/模仿－分析性推理見賢思齊－通過觀察別人行為表現(xiàn)方式及行為后果（得到獎賞或懲罰）間接學到的。榜樣的力量是無窮的－自我規(guī)范觀察學習的條件？榜樣的行為存在明確后果、學習者對榜樣持正面態(tài)度、人格的相似之處、能獲得增強的結(jié)果2.2認知學習理論第7頁,共43頁，2024年2月25日，星期天

狀態(tài)學習方法具體的學習理論學習方法狀態(tài)

高介入和低介入狀態(tài)下的學習理論高介入狀態(tài)下的學習低介入狀態(tài)下的學習經(jīng)典性條件反射條件作用操作性條件反射條件作用認知認知圖標式機械學習替代式學習模仿推理/類比常用不常用第8頁,共43頁，2024年2月25日，星期天感覺記憶短時記憶長時記憶注意提取復述圖3-1記憶系統(tǒng)的工作模型物理刺激2.3記憶系統(tǒng)第9頁,共43頁，2024年2月25日，星期天2.3.1感覺記憶：也叫瞬時記憶例：走過面包店時聞到的香味信息在感覺中保留最多1－2秒視覺：最多一秒（視覺后象）聽覺：0.25-2秒2.3記憶系統(tǒng)第10頁,共43頁，2024年2月25日，星期天2.3.2短時記憶：長于感覺記憶，一般為0.5-18秒，最多不超過1分鐘記憶廣度：某種材料在一次呈現(xiàn)后，被試能正確的重復多少；容量一般為7+2例：5－12位數(shù)的數(shù)字表短時記憶和感覺記憶的區(qū)別時間長短后者我們意識不到，而前者我們可意識到通過注意，后者轉(zhuǎn)化為前者2.3記憶系統(tǒng)第11頁,共43頁，2024年2月25日，星期天2.3.3長時記憶：也稱永久記憶長時記憶的容量幾乎無限短時記憶中的信息可以意識到，而長時記憶中的記憶本身我們是意識不到的短時記憶中的信息一旦破壞，便不能恢復；處在長時記憶中的信息即使一時受到干擾，以后還能恢復感覺和短時記憶是通過神經(jīng)細胞的電活動模式實現(xiàn)的，長時記憶可能與腦的生理解剖變化有關2.3記憶系統(tǒng)第12頁,共43頁，2024年2月25日，星期天長時記憶

將材料加以組織能使輸入的信息有效的儲入長時記憶組織加工方式（卡片舉例）類別群集聯(lián)想群集（接近律、相似律、對比律）主觀組織意義編碼心象化：camelbak是什么？記憶術(shù)2.3記憶系統(tǒng)第13頁,共43頁，2024年2月25日，星期天2.3.4學習、記憶和提取學習的強度重要性：第二國語言廣告VS母語廣告信息介入度情緒強化重復：廣告集中投放VS分散投放雙重編碼回聲記憶2.3記憶系統(tǒng)第14頁,共43頁，2024年2月25日，星期天衰退理論記憶痕跡隨時間的推移而消失干擾理論前攝抑制與倒攝抑制提取失敗理論－舌尖現(xiàn)象催眠現(xiàn)象動機性遺忘理論源于精神分析－不是我們不想記，而是它太痛苦2.4遺忘第15頁,共43頁，2024年2月25日，星期天對抗記憶干擾的策略避免競爭性廣告：近因計劃鞏固初次學習減小與競爭廣告的相似性提供外在的回憶線索2.4遺忘第16頁,共43頁，2024年2月25日，星期天懷舊的營銷力量你認為過去的事情比現(xiàn)在的要好嗎明報周刊懷舊餐廳：廣州記憶和審美的偏好對特定歌曲的喜好與年齡段有關嗎？對電影明星的喜好呢？何時開始的？2.5作為記憶標記的產(chǎn)品第17頁,共43頁，2024年2月25日，星期天思維與創(chuàng)造第18頁,共43頁，2024年2月25日，星期天

概念形成

推理

決策

問題解決

創(chuàng)造思維主要內(nèi)容12345第19頁,共43頁，2024年2月25日，星期天概念

人腦反映事物本質(zhì)的一種思維形式，是思維的基本單位詞是概念的語言形式概念的心理結(jié)構(gòu)特征表說由定義特征和概念規(guī)則構(gòu)成概念規(guī)則：肯定、否定、合取、析取、關系原型說－最佳實例概念與品牌；品牌的價值；富士康與品牌2.6概念形成第20頁,共43頁，2024年2月25日，星期天推理從一個已知的判斷（前提）出發(fā)推出另一個新判斷（結(jié)論）的思維形式要保證結(jié)論正確，必須同時具備：前提要真實推理形式要符合邏輯推理的種類演繹推理歸納推理2.7推理第21頁,共43頁，2024年2月25日，星期天演繹推理線形系列：A大于B，B大于C，它們當中誰最大主題推理：下雨－春游－上課三段論推理：只能由三個概念組成，由兩個推出另一個；所有C都是B（大前提），而A是C（小前提），所以A是B；其中，A是小項，B是大項，C是中項（在結(jié)論中不出現(xiàn)）2.7推理第22頁,共43頁，2024年2月25日，星期天三段論例子蘇格拉底三段論所有的人都是要死的，蘇格拉底是人，所以蘇格拉底是要死的第23頁,共43頁，2024年2月25日，星期天三段論示例請判斷以下三段論的正誤1：中國人是不怕困難的，我是中國人，所以，我是不怕困難的。2：黨員要起帶頭作用，我不是黨員，所以，我不要起帶頭作用3：所有的人情往來都不是犯罪，收受賄賂是人情往來，所以，收受賄賂的人不是犯罪。小結(jié)：兩個否定前提不能得出結(jié)論；前提中有一否定，結(jié)論必否定；兩個特稱前提不能得出結(jié)論；前提中有一特稱，結(jié)論必特稱。第24頁,共43頁，2024年2月25日，星期天影響推理的心理因素課題的性質(zhì)：具體與抽象前提氣氛效應：可憐的回鍋肉賭徒謬誤：666666與670315誰的中獎機會大？題外知識的介入2.7推理第25頁,共43頁，2024年2月25日，星期天做判斷和決策時，因為考慮的角度不同而做出不同的決策。例1：某疾病估計會造成600人喪生：A角度：方案1：可以拯救200人；方案2：600人全部獲救的可能性有1/3，一個也救不活的可能性有2/3B角度：方案1：400人會喪生；方案2：一個都沒死的可能性有1/3，全部死亡的可能性有2/3例2：肯定可以拿到800元與有85％的機會拿到1000元，你選誰？2.8決策第26頁,共43頁，2024年2月25日，星期天影響決策的因素參與決策的人數(shù)多少局中人與局外人偏見問題解決的途徑試誤DONALD頓悟+GERALD探試搜索：已知D=5ROBERT爬山法反推法

2.8決策第27頁,共43頁，2024年2月25日，星期天526485+197485723970第28頁,共43頁，2024年2月25日，星期天影響問題解決的因素問題表征：九點圖、和尚爬山定勢功能固著醞釀效應專家知識2.9問題解決第29頁,共43頁，2024年2月25日，星期天創(chuàng)造思維的特點思維的流暢性（思維的豐富性）思維的變通性（靈活性）思維的新穎性創(chuàng)造性測試圖片、視頻、音頻等教學資源\圖片\書本圖片\羅夏墨漬.tif創(chuàng)造力靈感2.10創(chuàng)造思維第30頁,共43頁，2024年2月25日，星期天請解釋以下的圖形圖1第31頁,共43頁，2024年2月25日，星期天例1:課題性質(zhì)：判斷命題的正誤如果一張卡片的正面為元音，另一面則為偶數(shù)如果一個人在喝啤酒，他必定已超過19歲EK27啤酒可樂2216第32頁,共43頁，2024年2月25日，星期天語言與交往第33頁,共43頁，2024年2月25日，星期天

非語言交流社會歸因人際溝通與吸引喜歡與愛主要內(nèi)容1234第34頁,共43頁，2024年2月25日，星期天個人空間親昵區(qū)、個人區(qū)、社會區(qū)、公眾區(qū)我國傳統(tǒng)：主位在東，賓位在西情的空間與知的空間體態(tài)語目光接觸2.11非語言交流第35頁,共43頁，2024年2月25日，星期天基本歸因錯誤：人們在考察某些行為的原因時高估傾向性因素（譴責或贊譽人）、低估情景性因素（譴責或贊譽環(huán)境）的雙重傾向情景性歸因與傾向性歸因文化的差異：巴林銀行的倒閉自利性偏差：人們傾向于對成功做傾向性歸因，對失敗做情景性歸因行動者－觀察者偏差2.12社會歸因第36頁,共43頁，2024年2月25日，星期天可能影響溝通效能的因素有?信息的真實性和個人動機傳遞的信息和個人隸屬團體和參照團體的價值觀相一致，溝通效果高，反之，則會有障礙意見的內(nèi)容影響溝通效果（人、事、理論）欲速則不達，重復有助于溝通希望改變?nèi)说膽B(tài)度時，口頭（面對面）的語言勝過書面語言短期內(nèi)難以改變固有的態(tài)度2.14人際溝通與吸引第37頁,共43頁，2024年2月25日，星期天人際吸引接近且相納布拉德.皮特

布拉德.皮特和詹妮弗.阿妮斯頓相似或互補個人魅力：相貌、名聲、性格、能力最討人喜歡的人物是精明而又帶有小缺點的人關于產(chǎn)品廣告代言人的討論：完人VS接近完人田亮2.15人際溝通與吸引第38頁,共43頁，2024年2月25日，星