汽車服務(wù)4S店管理新規(guī)制度

目

錄

前言

總經(jīng)理歡迎辭………2

第一章

企業(yè)介紹……………3第二章

企業(yè)管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)…………………4第三章

組織結(jié)構(gòu)和部門職責(zé)………………7第四章

招聘和解聘…………14第五章

考勤制度……………18第六章

薪資制度……………21第七章

福利制度……………24第八章

培訓(xùn)制度……………27第九章

獎罰制度……………30第十章

財務(wù)相關(guān)制度………34第十一章

行政事務(wù)管理要求…………………37第十二章

行為守則……………47第十三章

安全衛(wèi)生管理………49第十四章

投訴和提議管理要求………………53

總經(jīng)理歡迎辭

親愛好友：

歡迎您加入安徽皖江之星汽車銷售有限責(zé)任企業(yè)，共同參與企業(yè)事業(yè)建設(shè)和發(fā)展，企業(yè)每一步成長，和您以后努力工作親密相關(guān)！不管您來自哪里，以后在企業(yè)哪個崗位，從今天起，我們有了一個共同目標(biāo)和理想。在這里，皖江之星汽車銷售企業(yè)將會為每個職員創(chuàng)建一個愉快向上工作環(huán)境，為每個主動進取職員打造一個展現(xiàn)自我風(fēng)采舞臺。期望，伴隨企業(yè)以后發(fā)展，您能成為企業(yè)棟梁，品牌精英，行業(yè)杰出代表。作為皖江之星汽車銷售企業(yè)總經(jīng)理，我將時刻關(guān)注、支持您工作！對于企業(yè)以后建設(shè)和發(fā)展，歡迎您有好提議！

那么，就讓我們從現(xiàn)在開始，為了我們共同事業(yè)、為了皖江之星汽車銷售企業(yè)美好明天，一起努力工作吧！

祝您工作愉快！

我們莊重宣誓：

信守企業(yè)理念

維護企業(yè)形象

遵從職員手冊

實施規(guī)章制度

服從上級指揮

主動完成工作

努力學(xué)習(xí)提升

奮發(fā)圖強上進做一名主動進取、勤奮務(wù)實皖江人！

總經(jīng)理：

年

月

日

第一章企業(yè)介紹1.1企業(yè)介紹

安徽皖江之星汽車銷售企業(yè)成立于9月20日，是一家集整車銷售、配件供給、汽車維修、企業(yè)注冊資本6000萬，在職職員百余人，下設(shè)總經(jīng)理辦公室、財務(wù)部、營銷部、行政部、技術(shù)服務(wù)部、監(jiān)察部。企業(yè)在合肥市包河區(qū)長春街汽車城，是安徽省首家奔馳房車4S店，企業(yè)交通便利、形象突出；規(guī)模宏大、環(huán)境優(yōu)雅；服務(wù)周到、品種齊全；維修設(shè)備齊全、技術(shù)力量雄厚；維修資質(zhì)高、擁有一類汽車維修企業(yè)資質(zhì)。伴隨全球環(huán)境保護意識加強，奔馳房車敏銳洞察環(huán)境保護既是汽車廠商責(zé)任，也是新時代發(fā)展機遇，奔馳房車將推進環(huán)境保護技術(shù)實用化，主動為社會做出貢獻。奮進中皖江之星汽車企業(yè)，本著“誠信敬業(yè)、追求卓越”企業(yè)精神，堅持落實用戶第一，盡善盡美、不懈努力標(biāo)準(zhǔn)，努力把企業(yè)建成專業(yè)化，集團化一流汽車服務(wù)企業(yè)，愈加好服務(wù)社會，我們熱誠歡迎各界好友和我們一起——攜手奮進、共創(chuàng)輝煌！1.2企業(yè)宗旨我們?nèi)σ愿?，以合理價格為用戶提供高品質(zhì)產(chǎn)品和高質(zhì)量服務(wù)，不停滿足和超越用戶期盼！

1.3經(jīng)營理念以誠信發(fā)明喜悅，一直落實“用戶第一”宗旨；以尊重凝聚力量，打造以人為本工作環(huán)境；以服務(wù)提升價值，創(chuàng)建企業(yè)可連續(xù)發(fā)展。

1.4經(jīng)營方針腳扎實地，勇于挑戰(zhàn)，將“連續(xù)改善”融入到天天工作和生產(chǎn)經(jīng)營活動中，不停創(chuàng)新和改善。經(jīng)過銷售、生產(chǎn)和服務(wù)活動發(fā)明價值來致力于經(jīng)濟和社會發(fā)展，成為被社會認可良好企業(yè)公民。

1.5經(jīng)營模式以售后服務(wù)為中心，集整車銷售、維修服務(wù)、零配件供給和信息反饋于一體經(jīng)營模式。

1.6企業(yè)精神務(wù)實誠信

公平公正

精益求精誠信敬業(yè)追求卓越

第二章企業(yè)管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)各部門和全體職員在工作中應(yīng)遵照以下管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：2．1統(tǒng)一指揮標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)實施總經(jīng)理負責(zé)制，各部門均須服從總經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一實施總經(jīng)理決議。2.2層級管理、服從命令標(biāo)準(zhǔn)各級職員在工作中接收直屬上司管理，服從直屬上司命令。各級管理者只對直接下?lián)碛兄笓]權(quán)。2.2.1職員工作及思想情況向部門經(jīng)理（主管）反應(yīng)、請示、匯報，即對部門經(jīng)理（主管）負責(zé)。2.2.2部門經(jīng)理（主管）工作及思想情況向主管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理反應(yīng)、請示、匯報，即對主管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理負責(zé)。2.2.3部門主管級以上職員對各部門非業(yè)務(wù)工作含有幫助管理、監(jiān)督和指導(dǎo)責(zé)任。2.3目標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)各部門、各級職員均須以完成自己工作目標(biāo)為基礎(chǔ)工作準(zhǔn)則，以工作目標(biāo)完成情況作為考評各部門、各級職員基礎(chǔ)依據(jù)。2.4有章必循、違規(guī)必究標(biāo)準(zhǔn)每位職員均須嚴(yán)格遵守企業(yè)規(guī)章制度，如有違反，企業(yè)必將依據(jù)相關(guān)要求追究其責(zé)任或給經(jīng)濟處罰。2.5量才而用、競爭上崗標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)將依據(jù)每位職員德、績、能、勤選拔相對優(yōu)異人才，企業(yè)堅持以競爭上崗作為選拔管理人員基礎(chǔ)依據(jù)。2.6考評獎罰標(biāo)準(zhǔn)職員獎罰應(yīng)以績效考評結(jié)果為關(guān)鍵依據(jù)，努力爭取公正、合理。2.7時效制標(biāo)準(zhǔn)：各項工作須在要求時間內(nèi)完成，講究時效。實施四小時復(fù)命制。2.8飽和工作量標(biāo)準(zhǔn)部門和崗位設(shè)置，均以飽和工作量為標(biāo)準(zhǔn)，從而精簡機構(gòu)、人員，提升工作效率，合理利用人力資源。

第三章組織結(jié)構(gòu)和部門職責(zé)

3.1組織結(jié)構(gòu)為了加強管理，明確崗位職責(zé)，提升工作效率，依據(jù)企業(yè)管理要求和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，企業(yè)設(shè)置以下組織架構(gòu)，圖示以下：3.1.1

組織結(jié)構(gòu)圖，以下表：

會會計出納營銷總監(jiān)內(nèi)勤主管種子講師市場經(jīng)理大用戶經(jīng)理展廳經(jīng)理服務(wù)總監(jiān)人力資源檢查詢價銷售組長A促銷活動廣宣策劃網(wǎng)絡(luò)客服銷售顧問銷售顧問市場專員客服專員資料管理員前臺接待銷售組長B二網(wǎng)銷售政府采購信息員PDI訂單員車間部配件部理服務(wù)部理財務(wù)總監(jiān)技術(shù)和支持部辦公室績效考評考勤培訓(xùn)招聘資料檔案來客接待文秘司機行政主管行政總監(jiān)總務(wù)部總務(wù)部審計廠區(qū)綠化設(shè)施維修食堂采購庫管董事會總經(jīng)理監(jiān)察部3.2

各部門職責(zé)

一、董事會1、董事長崗位描述崗位名稱：董事長直接下級：總經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理本職員作：行使企業(yè)法定代表人職權(quán)。直接責(zé)任：監(jiān)督實施企業(yè)章程。1、召集并主持董事會議。2、檢測董事會決議實施情況。3、在必需情況下向其它董事授權(quán)。4、組織制訂企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略方針、年度經(jīng)營計劃和投資方案、年度財務(wù)預(yù)算方案和決算方案、利潤分配和填補虧損方案，合并、分定、變更企業(yè)形式、解散方案。5、簽署企業(yè)內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置和基礎(chǔ)管理制度。6、巡視、監(jiān)督、檢驗企業(yè)全部工作。7、制訂總經(jīng)理崗位描述、定時聽取總經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理述職并對其作出工作評定。8、審閱總經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理上報匯報、工作計劃等文件，簽批相關(guān)文件。9、負責(zé)同意企業(yè)關(guān)鍵事物處理方案。10、審批總經(jīng)理上報過失單和獎勵單。11、培養(yǎng)和發(fā)覺企業(yè)后備人才。12、依據(jù)需要進行總體指揮和現(xiàn)場指揮。13、對外代表企業(yè)進行商務(wù)活動。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1、對企業(yè)經(jīng)營方向正確性負責(zé)。2、對企業(yè)正當(dāng)權(quán)益不受侵犯負責(zé)。3、對支配企業(yè)稅后利潤后果負責(zé)。4、對企業(yè)社會影響負責(zé)。5、對企業(yè)一切法律行為負責(zé)。6、對企業(yè)機密安全負總責(zé)。關(guān)鍵權(quán)力：1、對總經(jīng)理部門總監(jiān)降級，臨時停止工作，提升、獎勵、聘用、解聘權(quán)力。2、對企業(yè)各項工作全方面監(jiān)督、檢驗權(quán)力。3、代表企業(yè)權(quán)力。4、對總經(jīng)理全方面考評權(quán)力。5簽定長久勞動協(xié)議權(quán)力。6、緊急情況下對企業(yè)事務(wù)尤其裁決和處理權(quán)力。管轄范圍：1、企業(yè)全體職員。2、企業(yè)全部區(qū)域及財產(chǎn)。二、總經(jīng)理1、總經(jīng)理崗位描述崗位名稱：總經(jīng)理所屬部門：總經(jīng)理崗位等級：總經(jīng)理本崗編制：1人上級崗位：董事會下級崗位：營銷部總監(jiān)、財務(wù)部總監(jiān)、行政部總監(jiān)、服務(wù)部總監(jiān)、監(jiān)察部總監(jiān)本職員作：負責(zé)企業(yè)全方面經(jīng)營管理。直接責(zé)任：1.遵守企業(yè)章程。2.主持企業(yè)經(jīng)營管理工作，組織實施董事會決議。3.主持總經(jīng)理辦公例會，召集參與企業(yè)關(guān)鍵專題會議。4.組織實施企業(yè)年度經(jīng)營計劃和投資方案，實現(xiàn)年度經(jīng)營目標(biāo)。5.依據(jù)市場需求和企業(yè)實際情況，向董事會提出企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略方針、經(jīng)營計劃、投資方案提議。6.依據(jù)董事會制訂年度財務(wù)預(yù)算方案，組織制訂、實施企業(yè)經(jīng)營預(yù)算方案并進行控制。7.審閱企業(yè)關(guān)鍵文件和經(jīng)營匯報報表，在權(quán)限范圍內(nèi)簽發(fā)文件。8.預(yù)審企業(yè)重大協(xié)議，報請董事長同意后監(jiān)督實施。9.負責(zé)安排高層管理人員培訓(xùn)工作。10.確定企業(yè)基礎(chǔ)管理制度，報董事會同意后實施。11.確定企業(yè)內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案，人員編制和薪酬方案，報董事會同意后施行。12.組織制訂并實施企業(yè)具體規(guī)章和工作程序。13.決定企業(yè)形象宣傳基調(diào)和專題，負責(zé)營造企業(yè)文化。14.在必需情況下，對所屬下級授權(quán)。15.制訂直接下級崗位描述，每個月27日聽取述職并對其做出工作評定。16.立即對所屬下級工作爭議做出裁決。17.巡視、監(jiān)督、檢驗和推進企業(yè)各方面工作。18.立即向董事長匯報企業(yè)經(jīng)營管理運作情況和相關(guān)數(shù)據(jù)。19.每個月29日向董事長述職。20.培養(yǎng)和發(fā)覺人才，提請董事會聘用和解聘部門總監(jiān)（財務(wù)部經(jīng)理除外）、聘用和解聘隔級管理人員和其它特殊崗位人員。21.受理直接下級上報合理化提議，根據(jù)程序處理。22.填寫直接下級上報過失單和獎勵單，依據(jù)權(quán)限根據(jù)程序處理。23.審批直接下級上報過失單和獎勵單。24.確保企業(yè)經(jīng)營管理活動正當(dāng)性，確保職員和企業(yè)安全和企業(yè)職員正當(dāng)權(quán)益不受侵犯。25.依據(jù)需要進行總體指揮和現(xiàn)場指揮。26.完成董事長交辦其它工作任務(wù)。關(guān)鍵權(quán)力：1.有董事長匯報權(quán)。2.責(zé)任范圍內(nèi)各項決定權(quán)。3.參與董事會議權(quán)力。4.對企業(yè)全方面工作監(jiān)督檢察權(quán)。5.按要求對下級處分豁免權(quán)。6.董事長授予其它權(quán)力。7.在權(quán)限內(nèi)代表企業(yè)權(quán)力。管轄范圍：1.企業(yè)所屬職員。2.企業(yè)全部區(qū)域及設(shè)備、設(shè)施。三、財務(wù)部1、財務(wù)部經(jīng)理崗位描述崗位名稱：財務(wù)部經(jīng)理所屬部門：財務(wù)部崗位等級：部門經(jīng)理級本崗編制：1人上級崗位：董事長、總經(jīng)理下級崗位：會計、出納、采購部本職員作：領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)財和物管理。直接責(zé)任：1.參與制訂企業(yè)年度預(yù)算及預(yù)算平衡、季度調(diào)整。2.主持制訂企業(yè)財務(wù)管理、會計核實、統(tǒng)計、采購、庫管工作規(guī)章制度、實施細則和工作程序，經(jīng)同意后組織實施。3.負責(zé)企業(yè)重大經(jīng)濟活動和改革改組等方面具體組織工作。4.每個月組織經(jīng)濟活動分析，并向董事長、總經(jīng)理提出經(jīng)營提議及整改方法。5.每個月26日向董事長、總經(jīng)理報送財務(wù)預(yù)算及其實施情況分析，報送分析報表。6.根據(jù)預(yù)算計劃監(jiān)督審核，各部門成本費用開支及采購申請。7.立即為董事長和總經(jīng)理反饋財務(wù)、資金、庫存預(yù)警信息。8.組織對企業(yè)重大經(jīng)濟協(xié)議及關(guān)鍵文件財務(wù)審核。9.參與制訂企業(yè)經(jīng)營發(fā)展計劃，組織對企業(yè)重大投資決議、經(jīng)營活動進行財務(wù)分析，并對其進行財務(wù)監(jiān)督。10.制訂財務(wù)系統(tǒng)年度、季度工作目標(biāo)和工作計劃，經(jīng)同意后實施。11.制訂財務(wù)系統(tǒng)年度專業(yè)培訓(xùn)計劃，并幫助培訓(xùn)部實施。12.負責(zé)培訓(xùn)、監(jiān)督檢驗，處理反饋財務(wù)系統(tǒng)主管工作程序，規(guī)章制度實施情況。13.按工作程序做好和相關(guān)系統(tǒng)橫向聯(lián)絡(luò)，并立即對系統(tǒng)間爭議提出界定要求。14.掌握并落實實施國家財政法規(guī)和財經(jīng)制度及相關(guān)政策法規(guī)。15.立即正確傳達上級指示。16.定時主持財務(wù)系統(tǒng)例會，并參與企業(yè)相關(guān)財務(wù)方面會議及總經(jīng)理辦公會。17.審閱財務(wù)系統(tǒng)及和其相關(guān)文件，在權(quán)限范圍內(nèi)簽發(fā)文件。18.審批直接下級上班月度預(yù)算，年、月度工作計劃，培訓(xùn)計劃等文件。19.指導(dǎo)、監(jiān)督、檢驗所屬下級各項工作，掌握工作情況和相關(guān)數(shù)據(jù)。20.立即向董事長、總經(jīng)理匯報財務(wù)系統(tǒng)真實情況及相關(guān)數(shù)據(jù)。21.每個月27日向董事長、總經(jīng)理述職。22.制訂直接下級崗位描述，定時聽取述職并對其工作做出評定。23.在必需情況下向所屬下級授權(quán)。24.受理所屬下級上報合理化提議，根據(jù)程序處理。25.立即對所屬下級工作中爭議作出裁決。26.填寫直接下級過失單和獎勵單。27.在權(quán)限范圍內(nèi)審批直接下級過失單和獎勵單。28.培養(yǎng)和發(fā)覺人才，依據(jù)需要根據(jù)程序申請招聘調(diào)配直接下級，負責(zé)直接下級崗位人員任用提名和隔級下級崗位人員任命。29.依據(jù)需要進行總體指揮、現(xiàn)場指揮。30.關(guān)心所屬下級思想、工作、生活。31.代表企業(yè)和政府對口部門和社會團體聯(lián)絡(luò)。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1.對企業(yè)財和物有效管理負責(zé)。2.對企業(yè)是否正確實施國家財政法規(guī)和財經(jīng)制度負責(zé)。3.對企業(yè)預(yù)算編制立即性、正確性負責(zé)。4.對企業(yè)財務(wù)管理、會計核實、采購、庫管工作效率和真實性、正當(dāng)性、規(guī)范性負責(zé)。5.對向上級和相關(guān)部門、政府部門提供財會資料和信息可靠性負責(zé)。6.對財務(wù)部門工作目標(biāo)完成負責(zé)。7.對財務(wù)部門所屬職員紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負責(zé)。8.對財務(wù)部門預(yù)算開支合理支配負責(zé)。關(guān)鍵權(quán)力：1.有向董事長和總經(jīng)理匯報權(quán)力。2.有采購審核權(quán)及限額審批權(quán)。3.對限額資金有使用同意權(quán)。4.對財務(wù)系統(tǒng)財會報表、財務(wù)分析匯報最終審核權(quán)。5.對財務(wù)部門所屬職員和各項業(yè)務(wù)工作管理權(quán)。6.對直接下級崗位調(diào)配提議權(quán)、任用提名權(quán)和獎勵提議權(quán)。7.對所屬下級有監(jiān)督檢驗權(quán)。8.對所屬下級間爭議有裁決權(quán)。9.有代表企業(yè)和政府對口部門和相關(guān)社會團體、機構(gòu)聯(lián)絡(luò)權(quán)力。管轄范圍：1.財務(wù)部門所屬職員。2.財務(wù)部門辦公場所及衛(wèi)生責(zé)任區(qū)、辦公用具、設(shè)施設(shè)備。3.企業(yè)各部門財和物。2、會計崗位職責(zé)·參與確定財務(wù)計劃，審核、分析、監(jiān)督預(yù)算和財務(wù)計劃實施情況。·負責(zé)企業(yè)多種核實和其它業(yè)務(wù)記賬工作。·依據(jù)會計制度要求，設(shè)置科目明細賬和使用對應(yīng)賬簿，認真、準(zhǔn)備地登錄各類明細賬和總賬，要求做到賬目清楚、數(shù)字正確、登記立即、賬證相符，發(fā)覺問題立即更正?！ふ_、立即地做好結(jié)算工作，正確進行會計核實，填制和審計會計憑證?！ふ_計算收入、費用、成本，正確計算和處理財務(wù)結(jié)果，具體負責(zé)編制企業(yè)月度、年度會計報表、年度會計決算及附注說明和利潤分配核實工作。·負責(zé)固定資產(chǎn)會計明細核實工作，建立固定資產(chǎn)輔助明細賬，立即辦理記賬登記手續(xù)。按月正確計提固定資產(chǎn)折舊，參與定時或不定時清產(chǎn)核資工作?！ち⒓戳私狻徍似髽I(yè)原材料、設(shè)備、產(chǎn)品等采購和銷售進出情況，并建立明細賬和明細核實，了解經(jīng)濟協(xié)議履約情況，催促經(jīng)辦人員立即辦理結(jié)算和出入庫手續(xù)，進行應(yīng)收應(yīng)付款項清算?！へ撠?zé)企業(yè)各項債權(quán)、債務(wù)清理結(jié)算工作?！ひ罁?jù)要求成本、費用開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)，審核原始憑證正當(dāng)性、合理性和真實性，審核費用發(fā)生審批手續(xù)是否符合企業(yè)要求?！ち⒓醋龊脮嫅{證、賬冊、報表等財會資料搜集、匯編、歸檔等工作。·向領(lǐng)導(dǎo)提供立即、可靠財務(wù)信息和相關(guān)工作提議?！みM行成本預(yù)算，提供相關(guān)成本資料，并做好相關(guān)成本資料整理、歸檔，數(shù)據(jù)庫建立、查詢、更新等工作?！へ撠?zé)企業(yè)稅金和職員四金計算、申報和解繳工作及對應(yīng)繳納統(tǒng)計，幫助相關(guān)部門開展財務(wù)審計和年檢?！ね瓿缮霞壗桓镀渌ぷ鳌?、出納崗位職責(zé)·根據(jù)國家財會法規(guī)、企業(yè)財會制度相關(guān)要求，認真辦理提取和保管現(xiàn)金和完成收付手續(xù)和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。·依據(jù)審核無誤手續(xù)，辦理銀行存款、取款和轉(zhuǎn)賬結(jié)算業(yè)務(wù)；登記銀行存款日志賬；立即查對銀行存款對賬單?！さ怯洭F(xiàn)金和銀行日志賬，做到月結(jié)日清，確保賬證相符、賬款相符、賬賬相符，發(fā)覺差錯立即查清更正?！ふ_編制現(xiàn)金、銀行記賬憑證，立即傳輸給財務(wù)登帳?！づ浜蠈?yīng)收款清算工作?！?yán)格審核報銷單據(jù)、發(fā)票等原始憑證，根據(jù)費用報銷相關(guān)要求，辦理現(xiàn)金收支付業(yè)務(wù)，做到正當(dāng)正確、手續(xù)完備、單證齊全。·核實薪金發(fā)放名冊，按時發(fā)放企業(yè)職員工資、獎金?！へ撠?zé)立即、正確解繳多種社會統(tǒng)籌保險、公積金等基金工作?！へ撠?zé)妥善保管現(xiàn)金、相關(guān)印章、空白支票和收據(jù)，做好相關(guān)單據(jù)、賬冊、報表等會計資料整理、歸檔工作。·負責(zé)掌管企業(yè)財務(wù)保險柜?！ふJ真實施庫存現(xiàn)金限額，超出部分必需立即送存銀行，不準(zhǔn)白條抵押現(xiàn)金?！そ⒔∪F(xiàn)金出納多種賬目，嚴(yán)格審核現(xiàn)金收付憑證?！?yán)格支票管理制度，編制支票使用手續(xù)，使用支票須經(jīng)總經(jīng)理簽字后，方可生效。主動配合銀行做好對賬、報賬工作?！づ浜蠒嬜龊枚喾N賬務(wù)處理?！ね瓿缮霞壗桓镀渌ぷ?。四、銷售部銷售部崗位職能：·規(guī)范企業(yè)廣告及促銷行為，加強對當(dāng)?shù)厥袌龇治龊捅O(jiān)控?！ち私飧偁帉κ謨?yōu)劣勢，并立即對競爭對手市場經(jīng)營行為做出對應(yīng)反饋?！は蛴脩艚榻B所經(jīng)銷產(chǎn)品特點，宣傳企業(yè)服務(wù)品牌，了解用戶需求，開發(fā)潛在用戶。展示企業(yè)良好形象，提升用戶滿意度?！ひ罁?jù)銷售狀態(tài)掌握企業(yè)庫存車輛數(shù)量，確保使庫存合理化。·控制企業(yè)庫存車輛流向，保障企業(yè)財產(chǎn)不受損失。加強車輛日常管理。·溝通供需，制訂年/月度銷售計劃，為企業(yè)向工廠進車提供保障，并做好工廠定單跟蹤，隨時了解商品車輛在途情況?！そ⒂脩魴n案及工廠通告信息，并實施分類管理。加強和工廠溝通，并立即報送各類報表?！ひ罁?jù)市場情況，制訂年/月度促銷計劃，并實施實施以提升企業(yè)著名度。1、營銷總監(jiān)崗位描述崗位名稱：營銷總監(jiān)所屬部門：營銷部崗位等級：部門總監(jiān)本崗編制：1人上級崗位：總經(jīng)理下級崗位：展廳經(jīng)理、大用戶經(jīng)理、內(nèi)勤主管、種子講師、市場經(jīng)理本職員作：1.規(guī)范企業(yè)廣告及促銷行為，加強對當(dāng)?shù)厥袌龇治龊捅O(jiān)控。2.了解競爭對手優(yōu)劣勢，并立即對競爭對手市場經(jīng)營行為做出對應(yīng)反饋。3.向用戶介紹所經(jīng)銷產(chǎn)品特點，宣傳企業(yè)服務(wù)品牌，了解用戶需求，開發(fā)潛在用戶。展示企業(yè)良好形象，提升用戶滿意度。4.依據(jù)銷售狀態(tài)掌握企業(yè)庫存車輛數(shù)量，確保使庫存合理化。5.控制企業(yè)庫存車輛流向，保障企業(yè)財產(chǎn)不受損失。加強車輛日常管理。6.溝通供需，制訂年/月度銷售計劃，為企業(yè)向工廠進車提供保障，并做好工廠定單跟蹤，隨時了解商品車輛在途情況。7.建立用戶檔案及工廠通告信息，并實施分類管理。加強和工廠溝通，并立即報送各類報表。8.依據(jù)市場情況，制訂年/月度促銷計劃，并實施實施以提升企業(yè)著名度。崗位職責(zé)：1.目標(biāo)（計劃）管理——依據(jù)年度銷售目標(biāo)制訂進銷存計劃，組織實施銷售計劃，向總經(jīng)理（店長）反饋銷售業(yè)績信息。2.組織溝通及管理——部門團體精神營造，早會夕會月總結(jié)會組織實施，銷售相關(guān)問題反饋和總結(jié)，橫向部門溝通和協(xié)調(diào)，合理調(diào)配部門內(nèi)人力、物力資源。確保銷售部人流、物流、信息流順暢。當(dāng)?shù)厥袌黾案偁帉κ中畔⑺鸭弯N售顧問業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)工作。3.用戶資料管理——查核用戶管理表卡填制，完善用戶資料保留和追蹤。4.市場業(yè)務(wù)配合——負責(zé)市場信息分析，掌握市場動態(tài)，比較競爭品牌和東南汽車品牌差異，制訂對應(yīng)銷售策略，立即報予企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，提升本身營銷能力，廣宣活動支持和實施等。5.培訓(xùn)管理——和種子講師一起制訂銷售部短中長久培訓(xùn)計劃并監(jiān)督實施，負責(zé)對下屬職員銷售績效考評。6.明確銷售部各崗位職責(zé)，落實各項規(guī)章制度實施情況。7.編定銷售部工作計劃，報企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)（按月、季、年）。8.督促和檢驗本部門各項工作完成情況。并加強日常工作管理。9.調(diào)配企業(yè)商品車輛資源，并和廠家建立良好業(yè)務(wù)關(guān)系。10.建立、維持和其它經(jīng)銷店有效工作關(guān)系（即做好橫向溝通）。直接責(zé)任：1.參與制訂企業(yè)年度總預(yù)算和季度總預(yù)算調(diào)整。2.制訂本部門年度、季度工作目標(biāo)和工作計劃，經(jīng)同意后實施。3.主持制訂修訂本部門工作程序和規(guī)章制度，經(jīng)同意后實施。4.掌握本部門工作情況和任務(wù)完成情況和管理秩序。5.每個月27日早晨向總經(jīng)理述職。6.定時主持本部門例會，參與總經(jīng)理辦公例會及其它關(guān)鍵會議。7.負責(zé)各部門工作程序和規(guī)章制度培訓(xùn)、實施、檢驗。8.制訂企業(yè)年度專員培訓(xùn)計劃，組織制訂企業(yè)企業(yè)文化、培訓(xùn)計劃，經(jīng)同意后幫助培訓(xùn)部實施。9.按工作程序做好和相關(guān)系統(tǒng)橫向聯(lián)絡(luò)，并立即對系統(tǒng)間爭議提出界定要求。10.在必需情況下向所屬下屬授權(quán)。11.制訂直接下級崗位描述，定時聽取述職并對其進行工作評定。12.指導(dǎo)、監(jiān)督、檢驗所屬下級各項工作，負責(zé)辦公職能檢驗。13.受理直接下級上報合理化提議，根據(jù)程序處理。14.立即對下級工作中爭議作出裁決。15.填寫直接下級過失單和獎勵單，依據(jù)權(quán)限按程序?qū)嵤?6.培養(yǎng)和發(fā)覺人才，負責(zé)本主管人員任用提名，及隔級人員命名，依據(jù)工作需要根據(jù)程序申請招聘，調(diào)配直接下級。17指定專員負責(zé)本系統(tǒng)文件等資料保管和定時歸檔工作。18.關(guān)心所屬下級思想、工作、生活。19.代表企業(yè)和政府對口部門和相關(guān)社會團體、機構(gòu)聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)地方關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1.對行管系統(tǒng)工作目標(biāo)完成負責(zé)。2.對企業(yè)防火安全、保衛(wèi)工作負責(zé)。3.對所屬下級紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負責(zé)。4.對行管系統(tǒng)給企業(yè)造成影響負責(zé)。5.對行管系統(tǒng)預(yù)算開支合理性負責(zé)。6.對行管系統(tǒng)工作程序正確實施負責(zé)。7.對行管部門負責(zé)監(jiān)督檢驗規(guī)章制度實施情況負責(zé)。8.對行管部門管轄設(shè)備、設(shè)施完好性負責(zé)。9.對行管系統(tǒng)所掌管企業(yè)秘密負責(zé)。關(guān)鍵權(quán)利：1.有先期調(diào)解各部門間工作爭議權(quán)力。2.對各部門保衛(wèi)隱患有下令限期整改權(quán)。3.有對行管系統(tǒng)所屬職員和各項業(yè)務(wù)工作管理權(quán)。4.有對直接下級崗位調(diào)配提議權(quán)、任用提名權(quán)和獎懲提議權(quán)。5.對隔級下級有些人事認命權(quán)。6.對所屬下級工作有監(jiān)督檢驗權(quán)。7.對所屬下級爭議由裁決權(quán)。8.對所屬下級管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考評權(quán)。9.對限額資金使用有同意權(quán)。管理范圍：1.行管系統(tǒng)所屬職員。2.行管系統(tǒng)所屬辦公場所及衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。3.行管系統(tǒng)辦公用具、設(shè)施設(shè)備。2、展廳經(jīng)理崗位職責(zé)·以開拓市場、維護用戶、完成銷售目標(biāo)為首要職責(zé)?！ひ罁?jù)銷售經(jīng)理部署任務(wù)，組織銷售小組會議回顧和明確銷售顧問銷售任務(wù)及要求?！び脩糍Y料管理——用戶管理表卡日常檢驗并回訪用戶?！ふ箯d接待管理——為所管轄銷售小組銷售顧問提供訓(xùn)練，并促其成長。·車輛管理——依據(jù)要求實施并檢驗銷售作業(yè)步驟?！ぼ囕v周圍商品銷售——依據(jù)要求實施并檢驗周圍商品（精品）銷售作業(yè)步驟?！ふ箯d日常管理——檢驗展廳5S管理和展車維護和管理?！ふ箯d銷售管理——負責(zé)落實展廳銷售業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范實施、提升銷售顧問及前臺接待銷售、接待技巧。3、前臺接待職責(zé)·熱情接待全部來電（店）用戶，并統(tǒng)計用戶來電（店）登記具體信息，做出周報、月報、季報表?！な煜ぼ囕v信息配置和價格等，含有服務(wù)理念，在無銷售顧問情況下能夠接待用戶。·輔助前廳經(jīng)理對銷售顧問督促工作。·負責(zé)保持用戶接待室及會議室整齊，維護用戶休息室各項工具正常運行，天天對休息室飲具（飲料）進行登記，立即更新休息室報紙及雜志。4、銷售組長職責(zé)·獨立負擔(dān)銷售小組管理工作?！ひ罁?jù)銷售經(jīng)理部署任務(wù)，組織銷售小組會議回顧和明確銷售顧問任務(wù)及要求。·用戶管理表卡日常檢驗并回訪用戶?！樗茌犱N售小組銷售顧問提供訓(xùn)練，并促其成長。5、銷售顧問職責(zé)·開發(fā)新用戶，維系老用戶，建立個人用戶檔案?！び脩粜畔①Y源統(tǒng)計、認真統(tǒng)計展廳用戶來電信息。立即跟進用戶信息，掌握用戶動向，促進成交，并具體統(tǒng)計回訪情況?！崆橹鲃咏哟箯d來訪每位用戶、并主動引導(dǎo)用戶試乘試駕?！ぬ焯觳潦眉扒謇碚箯d展示車輛，以保持展示車輛清潔。樹立福特品牌及企業(yè)良好形象?！橛脩籼峁┲艿绞矍?、售中、售后咨詢，幫助用戶處理困難和問題，指導(dǎo)用戶新車正確使用及各項保養(yǎng)?！し钠髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)各項工作安排，團結(jié)同事，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，樹立團體精神，主動參與企業(yè)團體活動、例會和培訓(xùn)。6、大用戶經(jīng)理職責(zé)·完成項目總經(jīng)理下達任務(wù)，主動擴展大用戶銷售，做好二網(wǎng)銷售?！ぞ奂N售信息，建立大用戶檔案，并對用戶進行分級和分類，維系用戶關(guān)系及保有大用戶售后維系管理?！へ撠?zé)招、投標(biāo)計劃制訂和落實，組織實施投標(biāo)工作?！へ撠?zé)市場信息搜集、處理、分析和反饋?！へ撠?zé)協(xié)調(diào)營業(yè)和服務(wù)，共同為用戶做好維系工作。7、銷售內(nèi)勤主管職責(zé)·完成銷售部下達各項工作，幫助銷售顧問完成銷售目標(biāo)?！けO(jiān)督管理內(nèi)勤小組職員嚴(yán)格遵守企業(yè)及部門規(guī)章制度及管理措施?！す芾砑爸笇?dǎo)內(nèi)勤小組職員日常工作，加強和其它部門和銷售顧問之間工作溝通及協(xié)調(diào)，確保內(nèi)勤工作正常開展。發(fā)覺問題立即協(xié)調(diào)處理?！ぶ鞒直窘M日常早/夕會和周會、月總結(jié)會。聽取小組組員有建設(shè)性意見及提議，深入完善及提升內(nèi)勤工作。有問題立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。·處理內(nèi)勤小組職員日常工作中出現(xiàn)多種問題，并主動督促整改?！へ撠?zé)銷售部5S工作管理和監(jiān)督實施情況，每七天不定時抽查銷售部各組辦公室5S實施情況，并提交檢驗匯報交由銷售經(jīng)理處理?！っ總€月底匯總小組組員總結(jié)匯報，并向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報內(nèi)勤月工作總結(jié)。8、信息員、訂單員職責(zé)·負責(zé)每七天一至周五早上9：30上交工廠報表及企業(yè)報表。·負責(zé)庫存車輛帳面管理，立即進出庫，并將有合格證車輛牌號掛于白板，并附加說明。并督促銷售顧問在銷售車輛后立即摘下庫存牌，由訂單員（資料管理員）打印《已售單》?！へ撠?zé)分銷網(wǎng)點調(diào)拔車輛時《車輛調(diào)拔單》打印，并交由倉管員審核?！っ總€月月底制訂下月車型訂單并報送相關(guān)責(zé)任人，訂單需經(jīng)總經(jīng)理或銷售經(jīng)理簽字，企業(yè)蓋章后，方可發(fā)送東南汽車?！っ總€月最終一天和東南汽車人員進行庫存車輛盤點工作?！へ撠?zé)入庫單錄入打印，由車管員審核簽收?！へ撠?zé)DMS系統(tǒng)中多種車型數(shù)據(jù)錄入，并確保數(shù)據(jù)正確?！っ總€月底負責(zé)全部內(nèi)勤工作匯總工作，并于次月5號上報銷售經(jīng)理及總經(jīng)理。9、PDI職責(zé)·嚴(yán)格遵守企業(yè)及銷售部各項規(guī)章制度，服從企業(yè)及部門領(lǐng)導(dǎo)工作安排?！へ撠?zé)新車入庫檢驗，PDI檢測跟蹤工作。新車抵達至入庫時間不得超出一天。有問題要立即反應(yīng)。不然所以而產(chǎn)生責(zé)任及損失由車輛管理員負擔(dān)?！へ撠?zé)庫存商品車輛日常檢驗及報修。對于需要索賠新商品車，要立即向維修索賠及東南汽車相關(guān)部門反應(yīng)。庫存商品車報修時間超出一周，要以書面形式向銷售經(jīng)理匯報原因?！へ撠?zé)展廳展示車輛更換和日常檢驗。展廳車輛如需更換或調(diào)出，必需報請主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可更換或調(diào)出。并和展廳值班小組主管做好更換或調(diào)出車輛交接簽收工作，并將調(diào)進或調(diào)出車輛情況立即匯報給訂單員?！ぬ焯鞂ω撠?zé)庫存車輛不定時檢驗，確保銷售顧問能正常銷售車輛。天天不定時抽查庫存車，并發(fā)動車輛，看是否有問題。并做好當(dāng)日庫存車檢驗表，按要求填寫內(nèi)容。每臺庫存車每七天必需開啟一次并作全方面檢驗?！へ撠?zé)庫存車輛清潔衛(wèi)生。對于存放在企業(yè)這邊車輛要保持車輛整齊。·負責(zé)庫存車銷售位置變更管理。對于已銷售庫存車應(yīng)督促銷售顧問立即開到已售區(qū)，掛上已售牌?！へ撠?zé)用戶裝修下單及完工檢驗。立即通知安裝人員在要求時間安裝，并檢驗安裝結(jié)果。確定無誤方可簽收交付銷售任員，銷售人員確定無誤后接收?！へ撠?zé)管理庫存商品車鑰匙及備用鑰匙編號及保管。并將商品車鑰匙按車型及停放位置分類保管。如遇休息，應(yīng)將本職員作和同事交接清楚，方便工作正常開展。·負責(zé)調(diào)撥車輛鑰匙發(fā)放及保管。對于調(diào)出車輛，須憑經(jīng)相關(guān)責(zé)任人及主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意車輛調(diào)撥單，方可發(fā)放鑰匙?！へ撠?zé)銷售部油料庫及加油工具管理，在油庫油存量不夠情況下應(yīng)立即通知車輛管理員去加油。并確保油料庫安全?！へ撠?zé)精品下單、跟單及完工簽字確定工作，銷售顧問傳輸代辦協(xié)議一定要簽收，并立即下單，通知精品部安裝。并告訴銷售顧問完工時間，方便銷售顧問通知用戶提車?！へ撠?zé)月底和財務(wù)部實物車輛盤點。首先應(yīng)將實物車輛和鑰匙查對，如無誤則和財務(wù)人員查對車輛，雙方查對無誤方可簽字確定，并留檔保留?！τ谟脩艚煌耆钐彳?，必需要求銷售顧問出示由財務(wù)蓋章簽字全款確定單，車輛管理員憑全款確定單，方可給備用鑰匙及出門條。并將全款確定單留檔保留。10、資料管理員崗位職責(zé)：·每日9：30前上報日客流量報表，每七天一9：30上報周客流量報表。·負責(zé)庫存車輛合格證錄入及跟催，并保管好合格證復(fù)印件，立即將車輛隨車資料入庫，并確保每輛車資料和車輛數(shù)據(jù)相符?！へ撠?zé)庫存車輛調(diào)撥時隨車資料簽發(fā)，確保調(diào)出和調(diào)進隨車資料和車輛數(shù)量一致?！へ撠?zé)接收用戶上牌資料并督促銷售顧問簽收，并在用戶出牌后立即通知銷售顧問憑《全款確定單》領(lǐng)取資料并簽收。并負責(zé)出牌用戶《行駛待理證》、身份證復(fù)印存檔及傳輸DCRC?！へ撠?zé)銷售部銷售顧問每個月信息量統(tǒng)計，并于每個月5號匯總上報銷售經(jīng)理及副總。并做好存檔?！へ撠?zé)銷售部一切促銷活動搜集潛在用戶信息錄入，并歸類存檔?！へ撠?zé)接收銷售部及各網(wǎng)點保修卡、CIR表、發(fā)票，于每七天五理好交于訂單員。確保在交給訂單員前各項資料填寫規(guī)范完整?！へ撠?zé)立即錄入DMS系統(tǒng)中數(shù)據(jù)信息。確保資料錄入正確立即。11、客服專員崗位職責(zé)·實時完成銷售部用戶購車回訪工作表，在一周內(nèi)發(fā)出感謝信、信息及電話，真誠感謝用戶購車，并關(guān)心車輛最近使用情況，讓用戶了解到我們立即周到服務(wù)，并立即正確統(tǒng)計用戶反饋之信息。·適時進行新購車用戶首次保養(yǎng)提醒，提前4周發(fā)出信函、提前2周短信通知用戶立即進行首次保養(yǎng)、提前1周電話聯(lián)絡(luò)用戶來店進行保養(yǎng)事宜；針對例行保養(yǎng)用戶，提前2周發(fā)出信函、提前1周短信通知用戶立即進行首次保養(yǎng)、提前3天電話聯(lián)絡(luò)用戶來店進行保養(yǎng)事宜?！め槍τ脩魜淼昃S修保養(yǎng)內(nèi)容七以后進行回訪，假如用戶在維修保養(yǎng)后發(fā)覺部分問題或所維修項目沒有得到根本處理統(tǒng)計下用戶所提問題，了解情況后邀請用戶來店檢驗立即為用戶處理問題?！そy(tǒng)計保險到期用戶，并主動聯(lián)絡(luò)到店續(xù)保?！嵤┽槍︿N售店內(nèi)部銷售、服務(wù)等商務(wù)人員用戶滿意度調(diào)查，以提升整個銷售店用戶服務(wù)水平。值班主管，及值班人員管理條例：當(dāng)值主管天天輪番值班，負責(zé)展廳內(nèi)外一切事物，幫助銷售經(jīng)理日常管理監(jiān)督銷售人員日常工作，協(xié)調(diào)日常工作事宜，合理安排各項事物。提醒督促銷售值班人員接待老用戶及到展廳相關(guān)人員，并負責(zé)安排值班人員天天早上8：30以前安排精品部將試駕車輛清洗潔凈后，停放在企業(yè)要求試駕車位。并通知前臺接待員領(lǐng)取試駕車鑰匙。并天天不低和兩次（中午下午）車輛檢驗，填寫展廳檢驗表上交銷售經(jīng)理，值班人員在下班前要檢驗展廳車輛及試駕車輛，沒電要立即充電，在檢驗相關(guān)物品同時關(guān)閉各項電源。12、種子講師銷售職責(zé)·制訂培訓(xùn)計劃——依據(jù)銷售部業(yè)務(wù)需求或提升職員技能進行調(diào)查分析，制訂年度、月度培訓(xùn)計劃?！づ嘤?xùn)課程設(shè)計開發(fā)——搜集匯總銷售案例，進行培訓(xùn)課程教學(xué)設(shè)計和考評測試方案；主動開展其它形式培訓(xùn)教學(xué)活動。·培訓(xùn)和轉(zhuǎn)訓(xùn)——負責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)講課及外部培訓(xùn)后內(nèi)部轉(zhuǎn)訓(xùn)工作。·效果追蹤和教導(dǎo)——負責(zé)對受訓(xùn)學(xué)員進行培訓(xùn)效果追蹤，給合適部分教導(dǎo)，并提交培訓(xùn)總結(jié)匯報?！⑴c車輛銷售工作，愿意在本企業(yè)長久發(fā)展。13、市場經(jīng)理職責(zé)·統(tǒng)籌總部所屬奔馳房車各經(jīng)銷店市場營銷工作和營銷計劃報批審核權(quán)?！?jīng)銷店營銷計劃實施效果負有指導(dǎo)和管理責(zé)任。·依據(jù)企業(yè)整年營銷計劃編制年度廣告、促銷及費用預(yù)算計劃，并負責(zé)實施和評定?！へ撠?zé)組織實施市場調(diào)研活動。·負責(zé)跟蹤和監(jiān)測競爭對手銷售政策、銷量及廣告促銷活動等情況，并立即做出對應(yīng)分析估計，為總經(jīng)理（店長）做銷售決議提供依據(jù)?！だ媒y(tǒng)計分析工具，制作有利于經(jīng)銷店經(jīng)營決議分析匯報，并立即和東南汽車相關(guān)部門溝通?！⑴c制訂銷售計劃并幫助實施?！f(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)用戶關(guān)系，制訂用戶滿意度不停提升實施計劃。14、市場專員崗位職責(zé)·完成市場部經(jīng)理安排各項工作和任務(wù)。·幫助市場經(jīng)理依據(jù)企業(yè)營銷計劃制訂廣宣促銷計劃，公關(guān)媒體相關(guān)策劃和制作，媒體溝通等。·幫助市場經(jīng)理依據(jù)企業(yè)營銷計劃策劃相關(guān)市場推廣計劃及公共關(guān)系計劃?！ひ罁?jù)市場情況，進行相關(guān)經(jīng)銷店經(jīng)營信息搜集、整理、分析、估計工作?！へ撠?zé)跟蹤競爭對手在媒體上出現(xiàn)廣告頻率、規(guī)模和動向，并立即向市場經(jīng)部經(jīng)理反饋?！ぬ峤唤?jīng)銷店月度季度或年度促銷計劃方案?！ひ罁?jù)銷售情況參與制訂促銷方案并負責(zé)具體實施、監(jiān)督和評定整個促銷活動。五、行政部1、行政總監(jiān)崗位描述崗位名稱：行政總監(jiān)所屬部門：行政部崗位等級：部門總監(jiān)級本崗編制：1人上級崗位：總經(jīng)理下級崗位：行政部主管本職員作：統(tǒng)籌管理企業(yè)政務(wù)、事務(wù)、安全保衛(wèi)、內(nèi)部服務(wù)和對外聯(lián)絡(luò)工作。業(yè)務(wù)職責(zé)1.參與制訂企業(yè)年度總預(yù)算和季度預(yù)算調(diào)整，匯總、審核下級部門上報月度預(yù)算并參與企業(yè)月度預(yù)算分析和平衡會議。2.負責(zé)企業(yè)行政方面關(guān)鍵會議、重大活動組織籌備工作。3.領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)后勤服務(wù)工作，發(fā)明和保持良好工作環(huán)境。4.定時組織做好辦公職能檢驗，立即發(fā)覺問題、處理問題，同時督促做好糾正和預(yù)防方法工作。5.負責(zé)定時召集職員提議審議委員會組員對合理化提議進行評審。6.接待企業(yè)關(guān)鍵來訪客人，處理行政方面關(guān)鍵函件。7.領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)防火安全、保衛(wèi)工作并定時組織檢驗，確保企業(yè)安全。8.組織企業(yè)相關(guān)法律事務(wù)處理工作，指導(dǎo)、監(jiān)督檢驗企業(yè)保密工作實施情況。9.負責(zé)協(xié)調(diào)企業(yè)系統(tǒng)間合作關(guān)系，先期調(diào)解工作中發(fā)生問題。10.負責(zé)企業(yè)管理模式實施情況檢驗工作，匯總各部門反饋意見，整理分析后向總經(jīng)理匯報。11.掌握行政系統(tǒng)工作情況和企業(yè)行政管理工作運作情況，適時向總經(jīng)理匯報。12.代表企業(yè)和外界相關(guān)部門和機構(gòu)聯(lián)絡(luò)并保持良好合作關(guān)系。管理職責(zé)一．組織建設(shè)1.參與討論企業(yè)部門級以上組織結(jié)構(gòu)；2．確定下級部門組織結(jié)構(gòu)；3.當(dāng)發(fā)覺下級部門崗位設(shè)置或崗位分工不合理時，要立即指出問題，作出調(diào)整，并通知人力資源部。二．招聘及任免A.用人需求1.提出直接下級崗位用人需求，并編寫該崗位崗位職責(zé)和任職資格，提交給總經(jīng)理確定；2.確定直接下級提交用人需求（含崗位職責(zé)和任職資格），并提交總經(jīng)理確定。B.面試1.進行直接下級崗位初試；2.進行直接下級直接下級崗位復(fù)試，并做最終確定；3.組織參與面試人員。C.不合格職員處理1.提出對不合格直接下級處理提議，提交總經(jīng)理確定；2.確定直接下級提出對不合格職員處理提議，提交給人力資源部。三．培訓(xùn)1.提出對直接下級培訓(xùn)計劃，提交總經(jīng)理確定；2.確定直接下級提出培訓(xùn)計劃，提交人力資源部。四．績效考評1.提出直接下級績效考評標(biāo)準(zhǔn)，提交總經(jīng)理確定；2.依據(jù)總經(jīng)理確定績效考評標(biāo)準(zhǔn)，和人力資源部經(jīng)理商討并確定績效考評方法；3.對直接下級進行考評，并進行考評溝通。將考評結(jié)果提交人力資源部。五．工作溝通1.匯總工作匯報，并和總經(jīng)理進行信息溝通，同時將這些信息傳輸?shù)街苯酉录墸?.負責(zé)將企業(yè)政策、標(biāo)準(zhǔn)、策略等信息，快速、清楚、正確地傳達給直接下級；3.確定書面交互式工作通報制度，和直接下屬進行溝通。六．激勵1.提議下級部門和直接下級激勵標(biāo)準(zhǔn)，提交總經(jīng)理確定；2.依據(jù)總經(jīng)理確定激勵標(biāo)準(zhǔn)，和人力資源部經(jīng)理商討并確定激勵方法。七．經(jīng)費審核和控制1.依據(jù)財務(wù)制度審批下級部門各項花費，并確定支出合理性；2.監(jiān)督并控制下級部門費用支出，并向總經(jīng)理進行費用月報。八．工作匯報定時將自己各項工作及下級部門工作以書面形式向總經(jīng)理匯報。九．表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力1.指導(dǎo)、激勵、鞭策下級，使下級能努力工作；2.有措施提升下級工作效果和工作效率；3.能為下級描繪企業(yè)戰(zhàn)略意圖和遠大前景。２、總務(wù)主管崗位描述崗位名稱:總務(wù)主管所屬部門:行政部崗位等級：部門主管級本崗編制：1人上級崗位：總經(jīng)理、行政總監(jiān)下級崗位：直接責(zé)任:1.負責(zé)廠區(qū)綠化建設(shè)及管理2.負責(zé)企業(yè)全部設(shè)備設(shè)施維護和維修工作。天天早晨8:30對企業(yè)全部設(shè)備設(shè)施完好度進行檢驗。3.負責(zé)食堂安全和衛(wèi)生檢驗、所需物品采購和管理等工作。4.負責(zé)企業(yè)內(nèi)全部物料采購和管理工作。5.負責(zé)全部采購物品入庫、出庫登記，不定時進行倉庫盤點等工作。6.兼職司機工作，對企業(yè)全部車輛完好性負總責(zé)。天天早晨10:00和下午3:00對車輛停放是否合理進行檢驗，如出車，則在到到企業(yè)后立即檢驗。7.對企業(yè)全部車輛及外來車輛合理停放負總責(zé)。8.每個月按時向總經(jīng)理述職。9.完成董事長、總經(jīng)理安排其它臨時性工作。管轄范圍：1.企業(yè)區(qū)域內(nèi)全部設(shè)施設(shè)備。2.企業(yè)內(nèi)全部車輛。３、行政主管崗位描述崗位名稱:行政主管所屬部門:行政部崗位等級：部門主管級本崗編制：1人上級崗位：總經(jīng)理、行政總監(jiān)下級崗位：辦公室、人力資源部直接責(zé)任:(1)在行政總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)企業(yè)人事工作,起草相關(guān)人事工作管理初步意見。(2)負責(zé)按用人標(biāo)準(zhǔn)配置齊全各類人才,人盡其才,合理調(diào)配職員到最合適崗位上,做好人才挖掘,引進工作。(3)負責(zé)保留職員人事檔案,做好各類人力資源情況統(tǒng)計,分析,估計,調(diào)整,查詢和人才庫建立等工作。(4)具體負責(zé)辦理招聘,勞動協(xié)議簽署或續(xù)簽,和職務(wù)任免,調(diào)配,解聘,離退休申請報批手續(xù)。(5)具體負責(zé)職員戶藉調(diào)動,職稱評定,住房分配預(yù)案測算等管理工作及辦理其申請報批手續(xù)。(6)負責(zé)落實勞動安全保護,參與企業(yè)勞動安全,工傷事故調(diào)查,善后處理。(7)負責(zé)總體辦公室、人力資源部等下屬部門全部工作督導(dǎo)工作。(8)企業(yè)全部設(shè)備設(shè)施完好情況檢驗。(9)違章違紀(jì)檢驗，不定時抽查，每七天查處1~2例。A、辦公室職責(zé)1、接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員。2、負責(zé)辦公室文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案搜集、整理工作。3、負責(zé)總經(jīng)理辦公室清潔衛(wèi)生。4、做好會議紀(jì)要。5、負責(zé)企業(yè)公文、信件、郵件、報刊雜志分送。6、負責(zé)傳真件收發(fā)工作。7、負責(zé)辦公室倉庫保管工作，做好物品出入庫登記。8、做好企業(yè)宣傳專欄組稿。9、根據(jù)企業(yè)印信管理要求，保管使用公章，并對其負責(zé)。10、做好企業(yè)日常費用支出、流水帳登記，對其做統(tǒng)計和多種票據(jù)收納、保管。11、管理好職員人事檔案材料,建立、完善職員人事檔案管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。12、統(tǒng)計每個月考勤并交財務(wù)做帳，留底。13、管理辦公多種財產(chǎn),合理使用并提升財產(chǎn)使用效率,提倡節(jié)儉。14、接收其它臨時工作B、人力資源職責(zé)總要是負責(zé)企業(yè)招聘、培訓(xùn)、考勤、績效考評等工作。工作職能：1、人力資源管理各項規(guī)章制度制訂，建立制度化、規(guī)范化、科學(xué)化人力資源管理體系。2、負責(zé)確定本部門年度預(yù)算，制訂本部門工作計劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后組織實施3、開展工作分析，編制、修改、完善部門和崗位職責(zé)說明書，合理評價崗位價值4、負責(zé)職員需求調(diào)查和分析、招聘計劃草擬、招聘廣告稿撰寫和媒體公布，做好招聘準(zhǔn)備、實施及報出后手續(xù)完備等工作5、組建績效管理體系，制訂相關(guān)方案，對各部門進行績效考評并給予指導(dǎo)和監(jiān)督，做好考評結(jié)果匯總、審核和歸檔管理等工作6、負責(zé)職員招聘、入職、晉升、獎懲、退休、離職等手續(xù)。7、負責(zé)職員考勤（出勤，事假、婚假等），編制職員出勤日報表、月報表、職員考評資料搜集整理分析，定時在企業(yè)內(nèi)部對職員進行績效考評管理工作8、負責(zé)開展職員培訓(xùn)，關(guān)注職員發(fā)展，做好人才考察、培養(yǎng)。9、負責(zé)新進職員工作安排和調(diào)配及勞動協(xié)議簽署、勞動糾紛初步處理、勞動糾紛證據(jù)搜集、勞動調(diào)解、仲裁、訴訟應(yīng)對10、立即和各部門溝通、協(xié)調(diào)，幫助各部門做好職員管理工作。11、搞好部門建設(shè)，不停改善內(nèi)部管理工作，提升職員綜合素質(zhì)和部門工作績效。12、負責(zé)職員薪酬調(diào)查、編寫職員薪酬制度、確定薪酬結(jié)構(gòu)，經(jīng)審批后組織實施，計算職員社會保險繳納標(biāo)準(zhǔn)、公積金繳納標(biāo)準(zhǔn)，繳納社會保險。13、負責(zé)職員動態(tài)資料統(tǒng)計和分析、企業(yè)內(nèi)部辦公用具采購，職員各類證實文件核發(fā)等日常勞感人事管理。具體工作內(nèi)容1、制訂工作計劃1.1每十二個月1月15日前，制訂出本部門工作計劃，年度計劃上報總經(jīng)理，經(jīng)總經(jīng)理審批后組織實施。1.2工作計劃制訂要立即、客觀，要含有全方面性、科學(xué)性和可操作性。1.3按計劃開展各項工作，立即跟蹤計劃實施情況，發(fā)覺問題立即處理；依據(jù)實際工作需要立即修改工作計劃，并做好修改統(tǒng)計。2、制訂人力資源管理制度2.1負責(zé)制訂和修改企業(yè)各項人力資源管理制度和細則、勞動協(xié)議文本2.2各項制度、細則制訂、修改、上報要立即；要符合國家政策、法律、法規(guī)；符合企業(yè)制度和相關(guān)政策；表現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理理念；符合企業(yè)現(xiàn)實情況；含有系統(tǒng)性、科學(xué)性和可操作性；努力爭取建立制度化、規(guī)范化、科學(xué)化人力資源管理體系。2.3確保各項制度、細則得到落實實施，要立即跟蹤檢驗制度實施情況，發(fā)覺問題立即處理。3、人力資源計劃3.1了解、掌握企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，分析企業(yè)人力資源需求情況，分析企業(yè)經(jīng)營環(huán)境和人才市場行情，估計人力資源供給，制訂、修改企業(yè)人力資源計劃。3.2人力資源計劃內(nèi)容應(yīng)做到有目標(biāo)、有分析、有對策，總體計劃和各項業(yè)務(wù)計劃能夠銜接和平衡。3.3每3年制訂一次人力資源長久計劃，并將年度人力資源計劃和人力資源長久計劃修改情況上報總經(jīng)理。4、工作分析4.1當(dāng)企業(yè)部門和崗位設(shè)置發(fā)生變動或部門、崗位工作內(nèi)容發(fā)生變動時，應(yīng)立即修改或重新編制部門、崗位職責(zé)說明書，每十二個月一季度做一次全方面審核、修改。4.2在各部門配合下，要經(jīng)過現(xiàn)場考察、訪談、問卷等多個形式和相關(guān)部門和人員進行充足溝通，切實、深入了解實際情況，做好工作分析。4.3認真、仔細地分析所了解到相關(guān)信息，根據(jù)統(tǒng)一、規(guī)范格式編寫部門、崗位職責(zé)說明書。4.4崗位說明書初稿確定后要充足和相關(guān)部門和人員進行交流，征求修改意見和提議，努力爭取做到內(nèi)容正確、具體，操作性強。4.5部門、崗位職責(zé)說明書經(jīng)總經(jīng)理確定后頒布實施，實施時要對相關(guān)部門和職員做好解釋、說明等教導(dǎo)工作。4.6依據(jù)工作分析結(jié)果，選擇合適方法和指標(biāo)，客觀評價崗位價值。5、招聘5.1招聘要以企業(yè)人員需求情況、人力資源計劃、崗位任職資格要求等為依據(jù)；制訂方案，明確招聘崗位及任職條件、信息公布渠道、招聘時間安排等。5.2要選擇合適招聘信息公布渠道；招聘廣告內(nèi)容要正確，用語要合適；面試等招聘過程中各項活動要準(zhǔn)備充足，安排合理、有序，表現(xiàn)企業(yè)形象；對應(yīng)聘人員甄選過程要公正、公平、公開，避免個人偏見。5.3招聘結(jié)束后要做好錄用手續(xù)完備工作，要編寫小結(jié)分析、總結(jié)，對招聘效果做出評價。5.4要立即搜集人才信息，建立人才貯備信息庫，并立即進行動態(tài)調(diào)整。5.5招聘工作努力爭取做到：精心組織策劃、全方面科學(xué)測評、嚴(yán)格擇優(yōu)錄用、合理控制費用，立即為企業(yè)招募到適用人才。6、培訓(xùn)和人才開發(fā)6.1依據(jù)企業(yè)發(fā)展需要和職員實際情況，建立和完善企業(yè)培訓(xùn)體系。6.2新進職員做崗前培訓(xùn)，其它職員根據(jù)年度培訓(xùn)計劃和工作計劃落實培訓(xùn)工作；每次培訓(xùn)前要擬訂更具體計劃，明確參與培訓(xùn)人員、培訓(xùn)方法、時間、地點等，做好充足準(zhǔn)備，如立即聯(lián)絡(luò)培訓(xùn)講師、準(zhǔn)備相關(guān)資料、部署好場地、準(zhǔn)備好設(shè)施、立即通知相關(guān)人員參與等。6.3做好培訓(xùn)管理，檢驗監(jiān)督職員出席情況，立即批評糾正并參考考勤和獎懲制度給予處理；建立培訓(xùn)情況統(tǒng)計臺帳，做好日常登記和年度統(tǒng)計匯總，培訓(xùn)結(jié)束后要立即評價培訓(xùn)效果。6.5培訓(xùn)工作努力爭取做到：全方面計劃、體系完善；課程安排合理、學(xué)用一致；過程管理有序、重視培訓(xùn)效果、費用節(jié)省。6.6主動了解、掌握青年人才工作情況、工作滿意度、個人發(fā)展愿景和對企業(yè)意見、提議和期望，為其提供更多培訓(xùn)和鍛煉機會，做好青年人才開發(fā)培養(yǎng)。7、績效管理7.1在各部門配合下，建立和完善績效管理體系：依據(jù)企業(yè)實際情況，立即修改、完善或重新建立績效考評制度，經(jīng)總經(jīng)理審批后組織實施；考評制度建立過程中要充足征求其它部門和職員意見和提議，確?？荚u制度合理性和可操作性。7.2督促各部門按時完成各部門內(nèi)部考評，并將相關(guān)資料送交人力資源部；立即為總經(jīng)理室準(zhǔn)備好考評所需參考資料；立即對各部門職員考評情況匯總、審核并送交總經(jīng)理室審批，審核中發(fā)覺不符合事實情況要立即調(diào)查、處理。7.3檢驗、督促各部門按時完成考評結(jié)果反饋和溝通工作，碰到職員投訴要立即進行調(diào)查，妥善處理。7.4考評結(jié)束后將相關(guān)資料歸檔管理，并對此次考評做出評價；要不?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)以改善考評工作。8、薪酬福利管理和職員激勵8.1注意了解同行業(yè)和當(dāng)?shù)赜蛳嚓P(guān)企業(yè)薪酬福利情況和企業(yè)在人力資源管理、職員激勵方面成功經(jīng)驗，為本企業(yè)改善薪酬福利管理和職員激勵機制提供客觀依據(jù)；依據(jù)企業(yè)實際需要，適時制訂、調(diào)整薪酬分配方案、福利方案，完善職員激勵機制，方案制訂要含有合理性和實用性，要能夠起到改善企業(yè)管理和激勵職員作用。8.2立即核實職員社會保險金基數(shù)和住房公積金基數(shù)，按時繳納。立即了解、掌握社會保險基金和公積金繳費標(biāo)準(zhǔn)方面信息動態(tài)，依據(jù)相關(guān)要求立即提出變動調(diào)整意見。8.3確保職員工資、獎金立即造單發(fā)放。9、日常勞資、人事工作9.1嚴(yán)格實施人事檔案管理規(guī)章制度，按要求查閱、保管、轉(zhuǎn)遞人事檔案；主動做好相關(guān)材料搜集、歸檔工作。9.2辦理職員錄入、晉升、降職（級）、調(diào)動、退休等人事變動相關(guān)手續(xù)，做到立即、正確，樹立服務(wù)意識。9.3做好勞動協(xié)議管理，立即、正確地辦理勞動協(xié)議簽署、續(xù)簽、變更、解除、終止手續(xù)，續(xù)簽或終止準(zhǔn)備工作要在協(xié)議到期2個月前做好。9.4根據(jù)上級要求，立即辦理職稱申報評審材料初步審核和上報；做好登記和情況統(tǒng)計，并對相關(guān)材料建檔、歸檔。9.5按要求時間正確完成多種統(tǒng)計報表和匯報。9.6發(fā)生勞動糾紛和工傷等情況，要主動參與、主動配合相關(guān)部門進行調(diào)查和處理，深入分析問題產(chǎn)生原因，立即、妥善處理或上報，并和工會等部門做好溝通和協(xié)調(diào)。10、溝通、協(xié)調(diào)、支持10.1堅持會議談話溝通形式，保持內(nèi)部良好工作氣氛，為職員發(fā)明學(xué)習(xí)提升機會。10.2對各部門在人力資源管理上反饋問題和其它需要配合工作，不推諉、不拖延，主動協(xié)調(diào)，提供支持和配合。11、其它11.1搞好部門職員隊伍建設(shè)，組織部門職員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，不停提升職員業(yè)務(wù)素質(zhì)。11.2主動參與企業(yè)文化建設(shè)；和政府相關(guān)部門保持良好聯(lián)絡(luò)；幫助和支持其它部門工作，保持部門之間良好溝通。11.3定時檢驗本部門計劃完成和規(guī)章制度實施情況，做好工作總結(jié)，形成書面匯報，按時向總經(jīng)理匯報。11.4按時、按量、按質(zhì)完成企業(yè)下達各項考評指標(biāo)和總經(jīng)理室交給其它工作。

第四章招聘和解聘

4.1職員聘用要求4.1.1為了規(guī)范職員招聘步驟，明確崗位職責(zé)，提升工作效率，特制訂本要求。4.1.2招聘基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：

公開招聘、公平競爭、全方面考評、擇優(yōu)錄用。4.1.3用人標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)：

4.1.3.1企業(yè)堅持“人才是基礎(chǔ)，知識是財富，技術(shù)是生命，創(chuàng)新是靈魂，德才兼?zhèn)洹庇萌藰?biāo)準(zhǔn)。

4.1.3.2用人標(biāo)準(zhǔn)：4.1.3.2.1年滿18周歲，身體健康，品德良好，無犯罰統(tǒng)計，符合企業(yè)用工條件和崗位專業(yè)要求者。4.1.3.2.2技術(shù)人員應(yīng)含有對應(yīng)技術(shù)等級證書，持證上崗；4.1.3.2.3應(yīng)聘人員須持有原單位離職證實。4.1.4招聘步驟4.1.4.1人員需求申請。部門依據(jù)崗位定編和缺編實際情況，報請行管部復(fù)核，呈總經(jīng)理審批。4.1.4.2行管部依據(jù)企業(yè)及崗位要求，公布招聘信息，并搜集、整理應(yīng)聘人員資料，安排初試人員名單。4.1.4.3初試。初試人員先填寫《應(yīng)聘人員履歷表》，由行管部進行初步面談（測試），并做好相關(guān)統(tǒng)計，并依據(jù)初試考評情況在兩個工作日內(nèi)決定復(fù)試人員名單。4.1.4.4復(fù)試。復(fù)試由總經(jīng)理或部門責(zé)任人主持，經(jīng)復(fù)試經(jīng)過人員，報總經(jīng)理同意，決定錄用人選。

4.2入職、試用和轉(zhuǎn)正4.2.1新職員入職程序4.2.1.1新入職職員須接收企業(yè)行管部統(tǒng)一安排職前培訓(xùn)工作，培訓(xùn)期為15—30天，具體內(nèi)容詳見培訓(xùn)制度中相關(guān)培訓(xùn)課程安排。4.2.1.2職前培訓(xùn)結(jié)束，經(jīng)考評達成企業(yè)和部門崗位要求者，由行管部辦理錄用手續(xù)，后由行管部安排到所在部門報到上崗試用。4.2.1.3企業(yè)保留查證全部資料權(quán)利，如有虛假瞞報，企業(yè)可解聘該職員，并保留追究法律和經(jīng)濟責(zé)任之權(quán)利。4.2.1.4行管部整理新進職員全部入職辦理資料，建立個人資料檔案，編號列管。4.2.2

試用

4.2.2.1試用期通常為1個月，依據(jù)試用雙方意愿，試用期可延長，最長不超出3個月。

4.2.2.2試用期滿后由部門經(jīng)理于《職員考評表》詳加考評，如確定其適宜，則給予正式任用，如認為尚需延長試用應(yīng)給予延長，如確屬不能勝任或經(jīng)調(diào)查有不法情況即予解聘。4.2.2.3試用期間應(yīng)遵守本企業(yè)一切要求，如有受記過以上處分者，應(yīng)即解聘。4.2.2.4試用期考勤要求：事假達5天或病假達10天者應(yīng)即予解聘或延長其試用期給予補足，曾有曠工統(tǒng)計2天或遲到3次應(yīng)給予解聘。4.2.2.5經(jīng)停止試用或解聘者，僅支付試用期間薪金，不另支付任何費用，亦不發(fā)放任何證實，如試用培訓(xùn)期不超出7天者，不發(fā)放任何薪金。4.2.3轉(zhuǎn)正：經(jīng)總經(jīng)理審批同意轉(zhuǎn)正職員，由行管部辦理相關(guān)轉(zhuǎn)正手續(xù)。4.3離職要求4.3.1職員離職分為開除、解聘、辭職、調(diào)動、分流、意外事故永遠中止工作等情況，除意外事故永遠中止工作情況外，均必需根據(jù)企業(yè)正常離職步驟辦理離職手續(xù)。4.3.2職員離職條件：4.3.2.1不適應(yīng)企業(yè)或崗位要求者；4.3.2.2因業(yè)務(wù)或組織調(diào)整改變，崗位職員因工作需要調(diào)動或工作崗位過剩而又無法內(nèi)部調(diào)劑；4.3.2.3嚴(yán)重違反企業(yè)管理制度或造成嚴(yán)重影響；4.3.2.4有重大錯誤或過失者；4.3.2.5協(xié)議期滿者。4.3.3離職程序4.3.3.1辭職4.3.3.1.1職員在試用期內(nèi)辭職，必需提前3天填寫《職員離職審批表》，經(jīng)所在部門經(jīng)理審批后，交行管部復(fù)核、呈總經(jīng)理審批后，由行管部辦理離職手續(xù)。4.3.3.1.2正式職員辭職需提前30天填寫《職員離職審批表》經(jīng)所在部門經(jīng)理審批后，交行管部復(fù)核、呈總經(jīng)理審批后，由行管部辦理離職手續(xù)。部門經(jīng)理離職需提前30天填寫《職員離職審批表》經(jīng)總經(jīng)理同意審批后方可辦理離職手續(xù)，不然企業(yè)將扣除該職員30天工資作為違約經(jīng)濟處罰。4.3.3.1.3部門經(jīng)理以下職員辭職，由行政經(jīng)理負責(zé)和離職職員面談。4.3.3.2解聘4.3.3.2.1職員因工作考評不合格或其它原因達不到要求被企業(yè)勸退，試用期內(nèi)職員，由所屬部門經(jīng)理填寫《職員離職審批表》交行管部可即日辦理解聘手續(xù)。正式職員若需解聘，由部門經(jīng)理填寫《職員離職審批表》經(jīng)總經(jīng)理審批后由行管部提前30天通知該職員，并于離職日辦理解聘手續(xù)，未提前30天通知，企業(yè)則補發(fā)30天基礎(chǔ)工資。4.3.3.2.2職員若因嚴(yán)重違反企業(yè)管理條例而被企業(yè)解聘者，由行管部填寫《職員離職審批表》經(jīng)總經(jīng)理審批后可即時實施并辦理解聘手續(xù)。4.3.3.3開除4.3.3.3.１頂撞或打罵上司者，能夠立即開除；4.3.3.3.２不服從領(lǐng)導(dǎo)者，或一再造成工作失誤，不按時完成領(lǐng)導(dǎo)安排工作者，可立即開除；4.3.3.3.３領(lǐng)導(dǎo)被圍攻，企業(yè)財產(chǎn)受到損失，企業(yè)出現(xiàn)緊急情況，未能挺身而出卻袖手旁觀者，立即開除。4.3.3.3.４在企業(yè)無理取鬧，大聲喧嘩，一再阻止不聽勸說者，或在企業(yè)打架斗毆、酗酒者，立即開除；嚴(yán)重者送公安機關(guān)處理。4.3.3.3.５偷竊者或偷竊未遂經(jīng)查實有偷竊跡象者，除追回全部物品外并按相關(guān)要求給處罰，立即開除；嚴(yán)重者交公安機關(guān)處理。4.3.3.3.６有意損壞企業(yè)財產(chǎn)者，除按價賠償外，依據(jù)相關(guān)要求給處罰并立即開除；4.3.3.3.７人為給企業(yè)造成嚴(yán)重經(jīng)濟損失在，除賠償損失外，依據(jù)相關(guān)要求給處罰并立即開除；嚴(yán)重者交公安機關(guān)追究責(zé)任。4.3.3.3.８違反國家法律或嚴(yán)重違反企業(yè)管理要求，并對企業(yè)造成嚴(yán)重后果或損失者，企業(yè)將給除名和通報批評，并視情節(jié)保留或?qū)ζ溥M行對應(yīng)地經(jīng)濟或法律處罰權(quán)利。4.3.4附則4.3.4.1辭職人員須辦清一切手續(xù)，并交還企業(yè)辦公用具、業(yè)務(wù)資料等。4.3.4.2財務(wù)部依據(jù)行管部所報離職職員考勤結(jié)算工資。離職職員遺失企業(yè)財物要作價賠償。4.3.4.3接收過企業(yè)出資培訓(xùn)離職職員，須按雙方簽署勞動協(xié)議中約定賠償。4.3.4.4凡離職職員按企業(yè)要求交接完成一切工作及手續(xù)后，行管部將開具協(xié)議終止離職證實，并在15個工作日內(nèi)為離職職員辦理社會保險關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)。

第五章

考勤制度

為使企業(yè)考勤制度規(guī)范化、制度化，維護良好工作秩序，依據(jù)國家要求結(jié)合企業(yè)實際情況，制訂本制度以下。5.1企業(yè)實施每七天工作6天制。5.1.1工作作息時間：夏季：冬季：早晨工作時間：8：30—12：00早晨工作時間：8：30—11：30就餐、午休時間：12：00—14：00就餐、午休時間：11：30—13：00下午工作時間：14：00—18：00下午工作時間：13：00—17：005.2.2依據(jù)汽車行業(yè)銷售和售后服務(wù)特殊性，為確保企業(yè)業(yè)務(wù)能在星期六和星期日正常運作，各部門須實施輪班制和排班制。星期六、星期日根據(jù)企業(yè)正常作息時間實施。5.3.3考勤工作由行管部專員負責(zé)采集數(shù)據(jù)，實施按月考勤，以公歷月份為考勤月。5.2

打卡要求：5.2.1每日上下班均應(yīng)按要求親自打卡，并以打卡簽到為準(zhǔn)，作為上班計薪依據(jù)；凡未按要求打卡又無相關(guān)手續(xù)申請者，以缺勤或曠工論處。5.2.2早退或外出：職員因事早退需要離開企業(yè)，且當(dāng)日不再返回企業(yè)者，應(yīng)打下班卡后離開。5.３

外出管理要求：5.３.15.３.2部門責(zé)任人上班或中途如需外出公辦，須報總經(jīng)理或5.４考勤卡任何層級職員未經(jīng)同意不得隨意涂寫。5.５嚴(yán)禁事項：以下情況按曠工一日論處。5.５．1委托她人代打考勤卡之雙方。5.５．2自行簽卡及涂損考勤卡者按缺勤一日論；5.５．3有遲到或早退行為，卻有意填報《部門外出記錄表》者；5.５．4上班期間因私中途外出未請假者。5.６不管何種原因不能按時打考勤卡者，均須于二十四小時內(nèi)填寫《簽卡證實單》。職員應(yīng)報部門經(jīng)理審批；部門經(jīng)理呈總經(jīng)理審批后，交行管部于其對應(yīng)考勤卡上簽卡，不然視缺勤論處。標(biāo)準(zhǔn)上職員每個月簽卡不得超出5次。5.７企業(yè)職員除同意請假和安排輪休人員外，必需按時上下班，發(fā)覺遲到早退，將視情節(jié)輕重分別給以下處罰：5.７5.７5.７5.７5.８請假要求：5.８5.８.2凡需請假職員（除生病或其它特殊情況外），應(yīng)提前12小時填寫《請假單5.８5.８5.８5.８5.８5.９每個月考勤滿２６天為全勤，無遲到、早退、漏打卡、請假、曠工等情況給于每個月１００元全勤獎；超出２６天視為加班，天天以日工資１５０％支付工資。5.10調(diào)休要求5.10.1

因工作需要加班職員，于加班當(dāng)月內(nèi)可申請調(diào)休。標(biāo)準(zhǔn)上不接收逾月調(diào)休申請。5.10.2

調(diào)休申請由職員先報本部門責(zé)任人審批，再報行管部立案。5.10.3

未報部門責(zé)任人審批及行管部立案私自調(diào)休者視為曠工1天，并按獎懲制度給予對應(yīng)處罰。5.11職員考勤審核統(tǒng)計職員考勤審核統(tǒng)計工作以《考勤卡》、《請假單》、《部門外出記錄表》等為依據(jù)，由行管部負責(zé)處理。每個月考勤統(tǒng)計周期為本月1日至本月30日。第六章

薪資制度6.1薪資組成和定義6.1.1基礎(chǔ)工資：依據(jù)職員不一樣崗位職責(zé)而設(shè)定基礎(chǔ)滿足職員生活需要工資。6.1.2工齡工資：工作滿十二個月后按月發(fā)放。發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為每十二個月遞增，即30元、50元、80元、100元和120元（最高限）。6.1.3.崗位獎金：依據(jù)企業(yè)單位時間經(jīng)營情況和崗位職責(zé)要求，對照標(biāo)準(zhǔn)及步驟具體實施情況進行評定給獎金。6.1.4.任務(wù)績效分成：企業(yè)依據(jù)單位時間經(jīng)營情況和業(yè)務(wù)部門職員崗位工作業(yè)績達成效果面給職員一個酬勞，包含職員實際經(jīng)營業(yè)績和崗位工作綜合能力業(yè)績效果。6.1.5福利津貼：包含午餐補助、社會保險補助、通訊補助、交通津貼等。6.1.6加班工資：因工作需要，職員在國家法定節(jié)假日和非正常工作時間內(nèi)為企業(yè)提供服務(wù)而取得勞動酬勞。6.1.7尤其加給工資：兼任同級、下級或代理較高職務(wù)者，除領(lǐng)原本職務(wù)薪資外，視情形支給尤其加給工資。6.1.8行政獎金：優(yōu)異職員獎金、行政獎勵、尤其貢獻獎等。6.1.9扣罰：考勤扣罰和行政違紀(jì)扣罰。6.1.9扣除：依據(jù)國家要求代扣事項（如薪金所得稅、保險費用等）。6.2薪資評定標(biāo)準(zhǔn)6.2.1薪資標(biāo)準(zhǔn)詳見《職員薪資等級表》。6.2.2基礎(chǔ)工資：6.2.2.1職員基礎(chǔ)工資準(zhǔn)則評定采取年度評定一次方法，年內(nèi)相對固定標(biāo)準(zhǔn)。6.2.2.2試用職員標(biāo)準(zhǔn)按崗位1級下浮20%左右起薪。正式職員標(biāo)準(zhǔn)上第1年按1級標(biāo)準(zhǔn)實施；若工作表現(xiàn)突出、工作能力和績效優(yōu)異者，可申請跨級定薪。6.2.2.3崗位獎金：崗位工作效果測評方法參攝影關(guān)測評要求。6.2.2.4任務(wù)績效分成：工作和運行標(biāo)準(zhǔn)參考部門相關(guān)管理要求及運行標(biāo)準(zhǔn)；績效工資計算參攝影關(guān)核實要求。6.3津貼核發(fā)要求6.3.1凡轉(zhuǎn)正職員每個月按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。6.3.2社會保險補助：6.3.2.1企業(yè)依據(jù)國家相關(guān)要求，職員在企業(yè)工作到企業(yè)要求年限后，為職員統(tǒng)一辦理社會基礎(chǔ)養(yǎng)老保險。6.3.2.2根據(jù)濟寧地域上年度月平均工資標(biāo)準(zhǔn)為繳費基準(zhǔn)，企業(yè)每個月為每位職員上繳對應(yīng)保險費用，職員個人負擔(dān)部分在工資中按月扣除。6.3.3通訊補助：6.3.3.1參考企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。6.3.3.2為確保企業(yè)各項業(yè)務(wù)有效運作，凡享受企業(yè)通訊補助職員必需于每日二十四小時內(nèi)保持良好開機狀態(tài)，不得隨意關(guān)機。若因業(yè)務(wù)溝通四次3小時內(nèi)無法聯(lián)絡(luò)上者，企業(yè)將取消其當(dāng)月話費補助資格。6.3.4加班工資：6.3.4.1法定節(jié)假日加班：企業(yè)職員在法定節(jié)假日加班，加班工資按平均日基礎(chǔ)工資一倍計算。6.3.4.2值班津貼：依據(jù)企業(yè)考勤管理要求，企業(yè)對非業(yè)務(wù)部門值班、主管級以下職員，按每日20元標(biāo)準(zhǔn)給補助。6.3.4.3日常加班：6.3.4.3.1非績效分成崗位職員，因工作需要在非正常時間工作（由晚上18：00開始計算），需提前填寫《加班申請單》，報部門責(zé)任人審批，行政部立案，加班工資按平均日基礎(chǔ)工資150%計算。如未填報《加班申請單》及審批，則不視為加班。6.3.4.3.2實施任務(wù)績效分成業(yè)務(wù)部門職員因工作需要或工作量等原因，需晚點下班，在薪酬設(shè)計上已作出對應(yīng)要求，其相關(guān)酬勞已并入績效分成中核實，故不再享受加值班補助。6.3.5非績效分成崗位職員值班或加班作息時間及作業(yè)要求等同于正式上班，不然不享受對應(yīng)津貼或加班工資。6.4薪資核發(fā)及其相關(guān)要求：6.4.1職員月收入?yún)⒖计髽I(yè)標(biāo)準(zhǔn)。6.4.2破月工資：即薪資結(jié)算之月份，任職未滿整個月職員（中途到職或離職）其月工資=每日工資×實際工作天數(shù)（即當(dāng)月總天數(shù)—未出勤天數(shù)）每日工資=基礎(chǔ)工資÷當(dāng)月總天數(shù)6.4.3月工資酬勞起止時間為每個月第一個工作日至最終一個工作日。6.4.4月工資按實際工作日計算。6.4.5月工資發(fā)放時間為次月15日，如遇雙休日提前至前一個工作日。6.4.6每個月15日前進入企業(yè)職員，當(dāng)月按日計算并核發(fā)工資；每個月16日以后進入企業(yè)職員延至次月，和次月工資一并發(fā)放。6.4.7每個月15日前評定經(jīng)過薪級工資或崗位更換職員，自本月開始調(diào)整；每個月15以后評定經(jīng)過薪級工資調(diào)級或崗位更換職員，自次月開始調(diào)整。6.4.8各部門崗位工作評定須于每個月5日前上報行政部復(fù)核和匯統(tǒng)；部門業(yè)績評定統(tǒng)計數(shù)據(jù)須于每個月15日前上報，由財務(wù)部負責(zé)審核，于次月20日前發(fā)放。6.4.9職員其它費用扣除：采取從職員每個月取得酬勞中遂月扣減方法扣除。6.5

企業(yè)崗位薪資等級標(biāo)準(zhǔn)制訂和調(diào)整，由行政部制訂方案，經(jīng)總經(jīng)理同意后實施。6.6薪資紀(jì)律企業(yè)實施職員個人薪資保密制度，職員不得公開追究工資收入，也不準(zhǔn)探詢她人工資收入。第七章

福利制度7.1婚喪喜慶福利結(jié)付措施7.1.1結(jié)付標(biāo)準(zhǔn)(只限正式職員)職

務(wù)結(jié)婚禮金生育慰問喪葬慰唁經(jīng)理/主管500300500其它職員3002003007.1.2正式職員/妻子生育，企業(yè)送禮品一份；正式職員直屬親屬（即父母、夫妻和兒女）喪葬，企業(yè)送花圈。7.1.3企業(yè)職員生日給50元禮品發(fā)放，生日當(dāng)日帶薪休假一天，總經(jīng)理署名賀卡一張。7.1.4行管部7.1.5禮品和花圈，由行管部7.2勞保物資7.2.1企業(yè)制服管理7.2.1.1企業(yè)制服由企業(yè)后勤部統(tǒng)一安排加工制作和發(fā)放。7.2.1.2在企業(yè)所制服裝費用由企業(yè)和職員各負擔(dān)５０％（不包含維修車間勞保用具）。7.2.1.3制發(fā)服裝時，由各部門依據(jù)人數(shù)領(lǐng)用。7.2.1.4對于企業(yè)制服，任何部門和個人不得隨意更改。7.2.1.5領(lǐng)用制服時，應(yīng)統(tǒng)一登記。7.2.1.6制服要按企業(yè)要求統(tǒng)一著裝，妥善保管。7.3福利休假7.3.1法定節(jié)假日7.3.1.1春節(jié)：7天7.3.1.2元旦：3天7.3.1.3五·一：7天7.3.1.4十·一：3天7.3.2年休假制度7.3.2.1凡為企業(yè)服務(wù)滿1年以上職員，可于第二年按相關(guān)要求享受年休假。服務(wù)滿1年至職員，可享受5天帶薪假（基礎(chǔ)工資）；服務(wù)滿以上職員可享受10天帶薪假（基礎(chǔ)工資）。7.3.2.2年假一律在第二年度內(nèi)一次提取,不許可跨年度使用。若因工作需要無法在有效年度內(nèi)假休，經(jīng)職員提請部門審批，可抵相同天數(shù)病事假；凡申請用事假沖抵者，需提前一周遞交《請假單》（注明沖抵年假），經(jīng)部門經(jīng)理同意、行政部復(fù)核后方可休假（超出3天須由總經(jīng)理審批）。7.3.2.3為確保部門及崗位工作正常有序運行，凡申請休年假者，須提前20天遞交《年假申請》，經(jīng)部門經(jīng)理同意、行政部復(fù)核、總經(jīng)理審批后方可休假。休假前必需做好工作交接，不然，按曠工處理。7.3.3婚假：工作滿十二個月以上，符合國家《婚姻法》要求結(jié)婚職員，經(jīng)企業(yè)同意，可取得3天帶薪（基礎(chǔ)工資）婚假。7.3.4產(chǎn)假、計劃生育假7.3.4.1

正式女職員請產(chǎn)假,向行政部交國家醫(yī)院簽發(fā)證實書,按國家要求享受帶薪（基礎(chǔ)工資）產(chǎn)假90天。7.3.4.2

正式職員在配偶生育（未超生）時給1天（基礎(chǔ)工資）陪同假。7.3.5慰唁假：正式職員直屬親屬不幸逝世,經(jīng)企業(yè)同意，可給3日有薪（基礎(chǔ)工資）假。7.4職員活動實施措施7.4.17.47.4.2.1戶外郊游活動：依據(jù)企業(yè)年度經(jīng)營情況標(biāo)準(zhǔn)上每十二個月能夠組織1次（安排在7.4.2.2比賽活動：如體育比賽、卡垃OK比賽等，每十二個月1次安排在7.47.4.3每次組織活動事先須確定計劃，發(fā)放通知，超出活動費用由參與者負擔(dān)，職員若攜帶家眷者，家眷費用自理，從職員下月薪資中扣除?；顒油瓿捎?.4第八章

培訓(xùn)制度

8.1目標(biāo)較系統(tǒng)地按階段性要求對職員進行企業(yè)管理章程、三菱汽車知識及崗位技能培訓(xùn)，以幫助職員了解和掌握崗位必需知識和能力，以適應(yīng)市場和企業(yè)發(fā)展要求。8.2培訓(xùn)類別和考評8.2.1新進職員培訓(xùn)8.2.1.1凡新入職職員按要求由行政部組織進行為期15-30天崗前培訓(xùn)。8.2.1.2培訓(xùn)內(nèi)容包含：企業(yè)管理章程及理念、三菱經(jīng)營理念、銷售知識和技能、售后知識和技能、部門工作步驟及模擬操作、相關(guān)崗位工作技能標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)等。8.2.1.3具體日程安排以下表：培訓(xùn)時間（天）新培訓(xùn)內(nèi)容講課方法講課人19：00-9：15企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及職員介紹--行管部9：30-17：30企業(yè)介紹/規(guī)章制度/部門職責(zé)PPT講解29：00-12：00品牌理念PPT講解行管部13：30-16：30體貼接待PPT講解16：40-17：30小結(jié)和討論--39：00-17：00汽車基礎(chǔ)知識PPT講授售后服務(wù)部49：00-17：00產(chǎn)品知識講解PPT講解銷售部59：00-17：00銷售部工作步驟講課教材書69：00-17：00售后服務(wù)部工作步驟--售后服務(wù)部7-149：00-17：00所屬部門現(xiàn)場模擬操作現(xiàn)場講授所屬部門159:00-12:00培訓(xùn)考評(理論)

行管部13:30-16:30考評面談

16:00-17:30到所屬崗位報到

16-298:30-17:30崗位技能及知識強化

所屬部門3013:30-17:30培訓(xùn)考評/發(fā)培訓(xùn)反饋表/辦理試用入職手續(xù)

行管部8.2.1.4培訓(xùn)完成進行考試，并發(fā)放給培訓(xùn)者一份培訓(xùn)信息反饋表。依據(jù)考試成績及培訓(xùn)期間個人表現(xiàn)確定培訓(xùn)結(jié)果，由行政部負責(zé)通知。凡參與培訓(xùn)考評不達標(biāo)者，企業(yè)將不予試用。8.2.2在職職員培訓(xùn)8.2.2.1各部門依據(jù)《年度培訓(xùn)計劃》，并因應(yīng)不一樣階段企業(yè)管理和奔馳業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，編制《月培訓(xùn)工作安排表》并確定講課講師、講課教材等交行政部立案，同時按期組織對應(yīng)在職職員進行培訓(xùn)，以提升全員整體素質(zhì)，幫助職員愈加好開展崗位工作。8.2.2.2培訓(xùn)內(nèi)容包含：新管理制度及政策講解、業(yè)務(wù)步驟模擬操作、銷售技能提升強化培訓(xùn)、新產(chǎn)品知識培訓(xùn)、保險業(yè)務(wù)知識再培訓(xùn)、競爭品牌業(yè)務(wù)應(yīng)對技能培訓(xùn)、崗位專業(yè)技能提升培訓(xùn)等。8.2.2.3依據(jù)企業(yè)要求，各部門結(jié)合自己工作實際，于每十二個月元月20日前制訂《部門年度培訓(xùn)計劃》交行政部復(fù)核、嚴(yán)總經(jīng)理審批后，由行政部匯編《企業(yè)年度培訓(xùn)計劃安排表》，并于2月1日前8.2.2.4依據(jù)計劃，行政部按時組織、監(jiān)督相關(guān)部門和人員實施培訓(xùn)。每次培訓(xùn)開始時由行政部負責(zé)《職員培訓(xùn)簽到表》，在每次培訓(xùn)結(jié)束后，由各個受訓(xùn)人員填寫《培訓(xùn)反饋表》；8.2.2.5培訓(xùn)結(jié)束后，由各部門組織培訓(xùn)考評，并統(tǒng)計個人檔案，作為晉級或晉升依據(jù)?？荚u成績記入本月績效工資。8.2.2.6各部門做好培訓(xùn)統(tǒng)計，并交行政部立案。8.2.2.7部門結(jié)合自已工作實際，經(jīng)總經(jīng)理同意后，可合適對培訓(xùn)計劃進行補充和調(diào)整，并交行政部立案。8.2.2.8企業(yè)依據(jù)需要請老師到企業(yè)培訓(xùn)，如發(fā)生費用由企業(yè)預(yù)算培訓(xùn)費用統(tǒng)一平攤。8.2.3外出培訓(xùn)

8.2.3.1企業(yè)依據(jù)需要安排職員外出培訓(xùn)，培訓(xùn)費用由企業(yè)統(tǒng)一安排，安排前往培訓(xùn)人員應(yīng)和企業(yè)簽定《外出培訓(xùn)協(xié)議》，標(biāo)準(zhǔn)上接收外出培訓(xùn)職員均須按培訓(xùn)協(xié)議要求期限為企業(yè)服務(wù)，不然其外出培訓(xùn)費用企業(yè)有權(quán)扣回。8.2.3.2凡屬于企業(yè)外派培訓(xùn)人員，在培訓(xùn)結(jié)束后必需將培訓(xùn)資料、培訓(xùn)證書（原件）交到行政部，方可辦理報銷事宜。8.2.3.3凡參與外訓(xùn)人員，培訓(xùn)結(jié)束后，須提交一份《培訓(xùn)總結(jié)》，存入個人檔案。

第九章

獎懲制度9.1總則：9.1.1以公平獎懲標(biāo)準(zhǔn)激勵職員主動性和發(fā)明性，維護正常工作秩序，提升勞動效率和勞動質(zhì)量，并使企業(yè)職員之行為有法可依和遵照。9.1.2有功必獎，有過必罰，制度面前，人人平等。9.2獎罰形式及標(biāo)準(zhǔn)：9.2.1獎勵：9.2.1.1通報表彰：1次獎勵20元9.2.1.2行政嘉獎：1次獎勵100元9.2.1.3行政記小功：1次獎勵3