殘疾人托養(yǎng)服務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)配備

第一節(jié)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 2一、服務(wù)團(tuán)隊(duì)職能 2二、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的宗旨和任務(wù) 2（二）主要任務(wù) 3第二節(jié)服務(wù)人員的管理 3一、服務(wù)人員配備要求與計(jì)劃 3（一）人員配備要求 3（二）人員配備方案 5二、服務(wù)人員崗位職責(zé) 8（二）中心副主任崗位職責(zé) 9（三）康復(fù)醫(yī)生工作職責(zé) 9（四）心理咨詢師職責(zé) 10（五）康復(fù)（護(hù)士）護(hù)理員職責(zé) 10三、服務(wù)人員行為規(guī)范 10四、服務(wù)人員管理方案 11（三）服務(wù)規(guī)范 14第三節(jié)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)方案 16一、員工培訓(xùn)總體目標(biāo) 16二、員工培訓(xùn)原則與要求 17三、員工培訓(xùn)主要內(nèi)容 17四、員工培訓(xùn)內(nèi)容概要 19（二）操作規(guī)范： 19（三）安全規(guī)范： 20（四）管理規(guī)范： 20（五）組織新員工到相應(yīng)的地區(qū)實(shí)習(xí)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)（或另選場(chǎng)地）。 20（六）員工早（晚）訓(xùn)導(dǎo)工作制度 20五、員工培訓(xùn)管理制度 23第四節(jié)監(jiān)督和考核機(jī)制 29一、監(jiān)督機(jī)制 29二、考核機(jī)制 29第五節(jié)人員績(jī)效管理措施 31一、考核辦法 32二、考核對(duì)象及內(nèi)容 32三、考核步驟及結(jié)果運(yùn)用 32四、辭退情況 33第一節(jié)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、服務(wù)團(tuán)隊(duì)職能服務(wù)團(tuán)隊(duì)履行“代表、服務(wù)、管理”職能，代表殘疾人共同利益，維護(hù)殘疾人合法權(quán)益；開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)和活動(dòng)，直接為殘疾人服務(wù)；承擔(dān)政府委托的部分行政職能，發(fā)展和管理殘疾人事業(yè)。二、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的宗旨和任務(wù)（一）服務(wù)團(tuán)隊(duì)的宗旨弘揚(yáng)人道主義，發(fā)展殘疾人事業(yè)，保障殘疾人平等地充分參與社會(huì)生活，共享社會(huì)物質(zhì)文明成果。（二）主要任務(wù)1.準(zhǔn)確調(diào)查、掌握殘疾人的狀況和需求，建檔立卡。2.核發(fā)“中華人民共和國(guó)殘疾人證”。3.密切聯(lián)系殘疾人，聽(tīng)取意見(jiàn)，反映要求，排憂解難。4.宣傳、貫徹殘疾人保障法和有關(guān)殘疾人事業(yè)的法規(guī)，維護(hù)殘疾人的合法權(quán)益。5.團(tuán)結(jié)教育殘疾人，遵守法律，履行義務(wù)，樂(lè)觀進(jìn)取，自尊、自信、自強(qiáng)、自立。6.宣傳殘疾人事業(yè)，溝通政府與殘疾人的聯(lián)系，動(dòng)員社會(huì)理解、尊重、關(guān)心、幫助殘疾人。7.協(xié)助政府研究、制定、實(shí)施殘疾人事業(yè)的法規(guī)、政策和計(jì)劃，優(yōu)惠殘疾人的措施，發(fā)展和管理殘疾人事業(yè)。8.開(kāi)展殘疾人康復(fù)、教育、勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障、文化、體育等工作，促進(jìn)殘疾人“平等、參與、共享”。第二節(jié)服務(wù)人員的管理一、服務(wù)人員配備要求與計(jì)劃我單位配備與其服務(wù)范圍相適應(yīng)的管理人員、專業(yè)人員和護(hù)理人員。（一）人員配備要求1.管理人員（1）從事過(guò)管理工作，具有社會(huì)工作類、社會(huì)福利類或康復(fù)類等相關(guān)學(xué)習(xí)或培訓(xùn)經(jīng)歷。（2）熟悉殘疾人相關(guān)法律法規(guī)與政策，熟練掌握殘疾人托養(yǎng)的基本知識(shí)、主要政策和專業(yè)知識(shí)。（3）托養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)中的財(cái)務(wù)等專業(yè)崗位上的管理人員持有有效的從業(yè)資格和職業(yè)資格證書(shū)。（4）主要管理人員平均年齡不宜超過(guò)XX歲。（5）每年至少參加X(jué)次以上管理培訓(xùn)活動(dòng)。2.專業(yè)人員（1）內(nèi)設(shè)醫(yī)療部門的機(jī)構(gòu)配備專業(yè)醫(yī)務(wù)人員。（2）配備康復(fù)專業(yè)技術(shù)人員，其數(shù)量能以滿足需要并能提供本規(guī)范所規(guī)定的運(yùn)動(dòng)功能訓(xùn)練服務(wù)為原則。（3）有精神殘疾服務(wù)對(duì)象的，配備精神衛(wèi)生醫(yī)師、專業(yè)心理治療師或經(jīng)過(guò)相應(yīng)專業(yè)衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)上崗培訓(xùn)并考核合格的專業(yè)人員。（4）配備至少X名殘疾人就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)員和X名能夠從事心理咨詢和疏導(dǎo)的專業(yè)人員。（5）寄宿制托養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)原則上配備全職的專業(yè)人員，日間照料機(jī)構(gòu)可根據(jù)實(shí)際需求整合利用資源。（6）可根據(jù)實(shí)際需要招募一定數(shù)量的社會(huì)工作者和志愿者。（7）具有本人身份證明、健康證明。對(duì)需持證上崗的職業(yè)，按有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定持有效的從業(yè)資格和職業(yè)資格證書(shū)。3.服務(wù)人員（1）根據(jù)服務(wù)對(duì)象需求配備適宜的護(hù)理員。護(hù)理人員與服務(wù)對(duì)象的比例最低不低于X︰XX。護(hù)理員中男女比例根據(jù)實(shí)際情況配備。（2）配備X名經(jīng)公安部門認(rèn)可的安保人員。（3）熟練掌握相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能，并接受過(guò)殘疾人特殊生理與心理知識(shí)培訓(xùn)。（4）具有本人身份證明、健康證明，并接受過(guò)托養(yǎng)服務(wù)與專業(yè)培訓(xùn)。（5）提供服務(wù)時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著裝，掛胸牌。（6）每年至少參加X(jué)X學(xué)時(shí)以上的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)。（7）遵紀(jì)守法，遵守職業(yè)道德，尊重和善待殘疾人，對(duì)待服務(wù)對(duì)象應(yīng)文明友善、耐心細(xì)致。（二）人員配備方案我公司將安排XX名工作人員對(duì)XX殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心進(jìn)行管理和服務(wù)，其中包括管理人員、醫(yī)護(hù)人員、服務(wù)人員等，其具體人員名單如下表：管理人員姓名學(xué)歷畢業(yè)院校專業(yè)資格證書(shū)專業(yè)技術(shù)人員序號(hào)姓名身份證號(hào)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格證書(shū)名稱1社會(huì)工作者（中級(jí)）2康復(fù)治療技術(shù)（中級(jí)）3精神衛(wèi)生醫(yī)師（中級(jí)）4專業(yè)財(cái)務(wù)人員5心理咨詢師6醫(yī)師護(hù)理及服務(wù)人員序號(hào)姓名身份證號(hào)從業(yè)資格證1XX護(hù)理員2345家政服務(wù)員6789金牌按摩師10111213優(yōu)秀志愿者141516其他崗位一覽表序號(hào)崗位名稱人數(shù)崗位職責(zé)備注1設(shè)備維護(hù)人員2保安3保潔4廚師擬配備的人員名單序號(hào)姓名性別職位職稱從業(yè)年限聯(lián)系方式備注123456789101112...注：附以上專業(yè)技術(shù)人員證書(shū)復(fù)印件。二、服務(wù)人員崗位職責(zé)（一）中心主任崗位職責(zé)1.參與殘疾人服務(wù)配套實(shí)施方案，年度工作計(jì)劃的制定和實(shí)施。2.負(fù)責(zé)各項(xiàng)服務(wù)的實(shí)施工作，參與各類指標(biāo)任務(wù)的匯總和統(tǒng)計(jì)。對(duì)中心成員的日常工作進(jìn)行考核。3.擬制訂內(nèi)部管理制度。提請(qǐng)聘任或解除中心的成員。負(fù)責(zé)中心的日常工作。4.指導(dǎo)殘疾人居家服務(wù)需求的綜合調(diào)查、殘疾人居家服務(wù)需求評(píng)估。建立殘疾人健康檔案，管理殘疾人健康信息，制定服務(wù)工作管理制度等工作。5.負(fù)責(zé)項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)和申報(bào)和使用工作。6.承擔(dān)對(duì)本中心工作人員的培訓(xùn)工作。7.參與殘疾人居家服務(wù)工作的督導(dǎo)檢查和質(zhì)量驗(yàn)收的組織協(xié)調(diào),承擔(dān)對(duì)殘疾人居家服務(wù)工作考核評(píng)估的具體實(shí)施。8.開(kāi)展殘疾人心理健康知識(shí)的宣傳普及工作，承擔(dān)對(duì)殘疾人及其家屬、志愿者的心理健康教育工作，組織各類殘疾人心理輔導(dǎo)技術(shù)指導(dǎo)組專家提供心理輔導(dǎo)技術(shù)支持、開(kāi)展心理咨詢服務(wù)工作。9.承擔(dān)上級(jí)主管部門和殘聯(lián)委托的其他工作任務(wù)。（二）中心副主任崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)中心各種資料與文件的收發(fā)、整理及保管、存檔。2.組織、籌備會(huì)議，并負(fù)責(zé)會(huì)議簽到、考勤。3.組織中心內(nèi)部聯(lián)誼活動(dòng)，增進(jìn)內(nèi)部團(tuán)結(jié)。4.承擔(dān)中心的各項(xiàng)培訓(xùn)業(yè)務(wù)，收集、整理各項(xiàng)培訓(xùn)資料。5.指導(dǎo)并開(kāi)展必要的心理健康知識(shí)的宣傳。6.維護(hù)、管理殘疾人員數(shù)據(jù)庫(kù)，做好信息采集、輸入、統(tǒng)計(jì)工作。7.與殘聯(lián)、各服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)系與交流，負(fù)責(zé)中心的宣傳及對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作，樹(shù)立中心對(duì)外形象。8.完成上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（三）康復(fù)醫(yī)生工作職責(zé)1.在中心主任領(lǐng)導(dǎo)下，做好本診療范圍內(nèi)的醫(yī)療、科研和教學(xué)工作。2.做好疾病的診斷、治療及特殊診療操作。3.認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)制度及技術(shù)操作常規(guī)，做好醫(yī)療安全工作，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。4.認(rèn)真書(shū)寫(xiě)醫(yī)療文書(shū)，及時(shí)檢查、修改實(shí)習(xí)、進(jìn)修醫(yī)生書(shū)寫(xiě)的病歷，并參與病歷討論。5.做好殘疾人康復(fù)評(píng)定，制定康復(fù)計(jì)劃及康復(fù)處方，指導(dǎo)康復(fù)治療師進(jìn)行操作。6.參加中心業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目，做好資料積累，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。（四）心理咨詢師職責(zé)1．責(zé)具體心理健康輔導(dǎo)工作，嚴(yán)格按照操作常規(guī)進(jìn)行。2．注意觀察治療效果及反應(yīng)，如有反應(yīng)及時(shí)處理。3．參加服務(wù)小組討論、學(xué)習(xí)活動(dòng)，積極鉆研業(yè)務(wù)，運(yùn)用國(guó)內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目。4．擔(dān)任本專業(yè)的會(huì)診、科教工作。5．負(fù)責(zé)向殘疾人進(jìn)行心理咨詢、心理治療等常識(shí)的宣教工作，介紹注意事項(xiàng)。6．負(fù)責(zé)治療登記和統(tǒng)計(jì)。7．對(duì)經(jīng)治殘疾人的滿意度負(fù)責(zé)。（五）康復(fù)（護(hù)士）護(hù)理員職責(zé)1.認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理工作，正確執(zhí)行醫(yī)囑，準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)護(hù)理工作，防止差錯(cuò)、事故的發(fā)生。2.做好基礎(chǔ)護(hù)理和精神護(hù)理，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告。3.協(xié)助醫(yī)師進(jìn)行各種診療工作，負(fù)責(zé)采集各種檢驗(yàn)標(biāo)本。4.定期組織殘疾人學(xué)習(xí)，宣傳衛(wèi)生知識(shí)，經(jīng)常征求殘疾人意見(jiàn)，改進(jìn)護(hù)理工作。5.做好物資藥品材料的請(qǐng)領(lǐng)保管等工作。三、服務(wù)人員行為規(guī)范1.服務(wù)人員必須遵守職業(yè)道德規(guī)范，愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)，堅(jiān)持全心全意為殘疾人服務(wù)，千方百計(jì)為殘疾人排憂解難。2.尊重殘疾人的人格及權(quán)利，對(duì)待殘疾人一視同仁。3.為殘疾人服務(wù)做到文明禮貌，熱情周到，親切和諧，關(guān)心愛(ài)護(hù)，體貼老人。4.工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、業(yè)務(wù)熟練、技能過(guò)硬，不斷更新服務(wù)理念，提高服務(wù)水平。5.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守服務(wù)規(guī)范，做好殘疾人的護(hù)理和照料工作。四、服務(wù)人員管理方案（一）人員管理制度1.托養(yǎng)中心工作人員目標(biāo)管理制度（1）把工作人員的工資劃分為基本工資和獎(jiǎng)勵(lì)兩部分，并實(shí)行基本工資和定量經(jīng)濟(jì)指標(biāo)直接掛鉤，獎(jiǎng)勵(lì)工資從完成定量經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的超收中按比例提成來(lái)計(jì)算工作人員工資。（2）中心主任的基本工資與各職位基本工資掛鉤，完成定量經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，領(lǐng)取基本工資，未完成任務(wù)按比例扣除基本工資，獎(jiǎng)勵(lì)工資從超收入中提取30%。（3）副中心主任基本工資與其他下屬人員掛鉤，未完成任務(wù)按比例扣除基本工資，獎(jiǎng)勵(lì)工資從超收入中提取30%。（4）工作人員在規(guī)定上班時(shí)間里缺席一天，罰款30元，工作人員在值班時(shí)間里失職造成不當(dāng)出現(xiàn)的事故要追究責(zé)任，賠償經(jīng)濟(jì)損失。2.托養(yǎng)中心工作人員崗位責(zé)任制度（1）凡在我單位工作的職員，一律要求穿戴整潔、行為端莊。熱愛(ài)本職工作，廉潔自律，事業(yè)心強(qiáng)，愛(ài)崗敬業(yè)。（2）言行文明禮貌，使用文明用語(yǔ)，禁止粗語(yǔ)臟話。（3）工作態(tài)度要熱情、體貼、積極肯干、吃苦耐勞。（4）同情善待殘疾人，奉獻(xiàn)愛(ài)心，日常生活中能處處尊敬殘疾人，對(duì)殘疾人要輕言細(xì)語(yǔ)，如有辱罵、激怒殘疾人者一律辭退。（5）尊重五保殘疾人，互尊互愛(ài)，想為殘疾人所想，急為殘疾人所急。（6）所有工作人員一律服從和遵守我單位一切工作制度，并要服從負(fù)責(zé)人的安排。（7）工作人員不得亂帶外人在我單位逗留和住宿。（8）愛(ài)護(hù)院里的公共財(cái)物，如有損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。（9）值班的護(hù)理員，如有因失職而造成殘疾人發(fā)生意外者，需視情節(jié)輕重，追究其應(yīng)負(fù)的責(zé)任。（10）工作時(shí)間要準(zhǔn)時(shí)上班，如臨時(shí)有事不能上班者，要打電話通知，便于安排人員代班。（11）所有工作人員要勤儉節(jié)約，不得隨意打私人電話，并注意水、電、煤氣節(jié)約使用。（12）工作人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，使殘疾人度過(guò)幸福的一生。（二）服務(wù)人員工作制度1.在開(kāi)展生活護(hù)理工作時(shí)，必須嚴(yán)格遵守托養(yǎng)中心規(guī)章制度與服務(wù)規(guī)則，工作認(rèn)真到位，不懈怠，不越權(quán)。2.行為規(guī)范符合標(biāo)準(zhǔn)，使用禮貌用語(yǔ)，統(tǒng)一著工作服、佩戴工作證、穿平底鞋，保持個(gè)人衛(wèi)生清潔。3.上班時(shí)間不得聚集聊天、吃東西、看報(bào)紙、喧嘩、哼歌、隨地亂丟垃圾、吸煙等。4.嚴(yán)禁在工作區(qū)域內(nèi)點(diǎn)蚊香、使用酒精爐、電飯煲、電爐、自帶電風(fēng)扇等電器。5.吃苦耐勞，任勞任怨，行動(dòng)利索，操作熟練，自信、熱情對(duì)待殘疾人，不得帶情緒上崗。6.接受護(hù)師及當(dāng)班護(hù)士的監(jiān)督和指導(dǎo)，不得以任何理由在公共場(chǎng)合與任何人發(fā)生爭(zhēng)吵，在工作期間如與殘疾人（或殘疾人家屬）或護(hù)理人員發(fā)生矛盾，應(yīng)平和地與其溝通，如遇不能自行處理的問(wèn)題，應(yīng)立即向上級(jí)匯報(bào)，做到微笑服務(wù)。7.虛心學(xué)習(xí)，聽(tīng)從他人教誨，但要辨別真?zhèn)?，不能隨意按他人意思做事。8.應(yīng)自重自愛(ài)，不得與病患或其家屬有任何經(jīng)濟(jì)來(lái)往，不得私自收取殘疾人或其家屬的財(cái)物，更不得有偷盜等惡行。9.遇殘疾人或其家屬財(cái)物丟失等特殊情況，應(yīng)盡告知義務(wù)配合調(diào)查；若被無(wú)故懷疑等，應(yīng)坦然面對(duì)，同時(shí)第一時(shí)間上報(bào)公司。10.具備高度責(zé)任心，對(duì)于任何特殊事件，無(wú)論是否存在過(guò)失，都不得因害怕失去信任或承擔(dān)責(zé)任而拒不露面或私自外逃等。對(duì)于無(wú)過(guò)錯(cuò)的，公司會(huì)查明事實(shí)，消除影響恢復(fù)名譽(yù)；對(duì)于存在是事實(shí)上過(guò)錯(cuò)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任而不得規(guī)避。11.對(duì)于客戶或院方的投訴，公司會(huì)盡快、妥善、公平處理，生活助理員應(yīng)積極配合。12.入職、請(qǐng)假或離職都需嚴(yán)格遵循公司規(guī)定，按制度辦事。13.不能私自進(jìn)行超越工作范圍的工作，如遇醫(yī)護(hù)人員或病區(qū)人員要求的，應(yīng)聯(lián)系管理人員，由管理人員處理。14.提供一對(duì)一服務(wù)時(shí)，不能在沒(méi)有告之的情況下私自離開(kāi)病患，特殊情況（如吃飯、澡、上洗手間），需告之家屬，如家屬不在須請(qǐng)護(hù)區(qū)人員或鄰近的生活質(zhì)助理員協(xié)助。15.遇殘疾人病患病情突然惡化等緊急情況，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)醫(yī)護(hù)人員，護(hù)理員可視情況采取一些權(quán)限范圍內(nèi)的非技術(shù)性緊急措施如吸氧、安撫殘疾人，不得采取權(quán)限范圍外的措施，以避免殘疾人和自己承擔(dān)不必要的風(fēng)險(xiǎn)。16.管理人員未簽單和派工，不得私自在病區(qū)內(nèi)進(jìn)行生活助理服務(wù)工作。17.殘疾人或家屬需結(jié)賬時(shí)，應(yīng)立即通知管理人員，不能私自與其結(jié)賬。18.不得參與任何治療性、醫(yī)療技術(shù)性的工作（如鼻飼；接、拔補(bǔ)液、導(dǎo)尿等各種導(dǎo)管；配（給）熱水袋或冰袋；更換或加減濕化瓶水、吸痰等）。（三）服務(wù)規(guī)范1.儀表（1）儀容①不戴耳環(huán)、戒指、手鐲等飾物。②不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油。（2）著裝上班時(shí)一律著工作服、佩戴工作卡、穿平底鞋，并做到：①工作卡必須佩戴在工作服的左上方，正面朝外，不得將工作卡反戴或佩戴他人的工作卡。②穿工作服時(shí)原則上做到內(nèi)衣不外露。③工作服要清潔、平整、衣扣扣齊，不準(zhǔn)有異味或大片污漬，不得以膠布、大頭針、回型針等代替。④上班時(shí)不準(zhǔn)穿響底鞋，禁穿拖鞋。2.言談（服務(wù)忌語(yǔ)）（1）接待時(shí)忌：“早不來(lái)晚不來(lái)，現(xiàn)在才來(lái)”；“別羅嗦，快講”；“急什么，又死不了人”。（2）對(duì)待有意見(jiàn)的殘疾人忌：“你去告吧，隨便你”；“有意見(jiàn)找領(lǐng)導(dǎo)去”；“你告到哪我都怕”。（3）對(duì)待咨詢忌：“不知道”；“已經(jīng)說(shuō)過(guò)了，怎么還問(wèn)個(gè)沒(méi)完”；“怎么這么多事”；“這事不歸我管”。（4）對(duì)病癥呻吟、喊叫的殘疾人忌：“別喊了，忍著點(diǎn)”；“喊什么啊，煩死了”。（5）對(duì)因不良行為引起疾病的殘疾人忌：“活該，自作自受”。3.舉止行為（1）在眾人之中，力求避免從身體內(nèi)部發(fā)出各種異常的聲音。咳嗽、噴嚏、打哈欠等均應(yīng)側(cè)身抱有掩面而為之。（2）公共場(chǎng)合不得用手抓撓身體的任何部位，如抓耳撓腮、修剪指甲、挖耳鼻等。（3）參加正式護(hù)理工作之前，不宜吃帶有刺激性氣味的食物，如洋蔥蒜等，以免口腔異味而引起交往對(duì)象的不悅甚至反感。（4）在公共場(chǎng)所里，不應(yīng)高聲談笑，大呼小叫。（5）在大庭廣眾之下，不要趴在或坐在桌上，也不要在他人面前躺在椅子里。（6）在工作區(qū)內(nèi)做到“四輕”：走路輕、說(shuō)話輕、開(kāi)關(guān)門輕、操作輕。第三節(jié)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)方案一、員工培訓(xùn)總體目標(biāo)1.加強(qiáng)托養(yǎng)服務(wù)中心高管人員的培訓(xùn)，提升經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念，開(kāi)闊思路，增強(qiáng)決策能力、戰(zhàn)略開(kāi)拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理能力。2.加強(qiáng)托養(yǎng)服務(wù)中心中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。3.加強(qiáng)托養(yǎng)服務(wù)中心專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，增強(qiáng)技術(shù)專業(yè)、創(chuàng)新、改造能力。4.加強(qiáng)托養(yǎng)服務(wù)中心操作人員的技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。5.加強(qiáng)托養(yǎng)服務(wù)中心員工的學(xué)歷培訓(xùn)，提升各層次人員的科學(xué)文化水平，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體文化素質(zhì)。6.加強(qiáng)各級(jí)管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn)，加快持證上崗工作步伐，進(jìn)一步規(guī)范管理。二、員工培訓(xùn)原則與要求1.堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)托養(yǎng)服務(wù)中心改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。2.堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源，建立健全以托養(yǎng)服務(wù)中心培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地，臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，通過(guò)外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。3.堅(jiān)持“托養(yǎng)服務(wù)中心+院?！钡穆?lián)合辦學(xué)方式，業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則。根據(jù)托養(yǎng)服務(wù)中心需求主流與相關(guān)院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué)，開(kāi)辦相關(guān)專業(yè)的專本科課程進(jìn)修班，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課，結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè)，取得學(xué)歷。4.堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。高管人員參加經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天；中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于20天；一般職工操作技能培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天。三、員工培訓(xùn)主要內(nèi)容入職培訓(xùn)（1）托養(yǎng)服務(wù)中心的簡(jiǎn)介、文化與發(fā)展政策。（2）托養(yǎng)服務(wù)中心的組織設(shè)置和重要的管理人員。（3）人事制度、包括工資、考勤、假期、福利制度、工作評(píng)估等。（4）行為道德規(guī)范。安全培訓(xùn)（1）誠(chéng)實(shí)的品質(zhì)。（2）損耗的產(chǎn)生與分析控制。（3）安全操作與工傷事故。（4）緊急報(bào)警與消防常識(shí)。殘疾人服務(wù)培訓(xùn)（1）

殘疾人服務(wù)的原則。

（2）

殘疾人服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)。

（3）

如何處理好殘疾人的情緒。管理藝術(shù)培訓(xùn)（1）管理者的角色和功能。（2）計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、授權(quán)的技巧。（3）如何進(jìn)行有效的溝通。（4）如何進(jìn)行員工評(píng)估。（5）如何建立良好的團(tuán)隊(duì)。（6）如何批語(yǔ)和表?yè)P(yáng)。管理培訓(xùn)服務(wù)中心基本知識(shí)培訓(xùn)（1）服務(wù)中心的布局、經(jīng)營(yíng)范圍、組織設(shè)置和重要的管理人員等。（2）樓面運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)和程序的培訓(xùn)，包括物資配備、設(shè)備維護(hù)、餐飲訂貨、安全消防、清潔衛(wèi)生等。（3）排班、巡店、部門文件的管理。（4）服務(wù)中心各個(gè)部門的基本功能簡(jiǎn)介和與服務(wù)中心的協(xié)作關(guān)系。崗位基本知識(shí)的培訓(xùn)（1）服務(wù)中心的具體運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)。（2）服務(wù)中心的陳列布局、訂貨、損耗防止、報(bào)告處理、倉(cāng)庫(kù)管理等。（3）服務(wù)中心各個(gè)崗位崗位責(zé)任制和排班、排崗等。電腦系統(tǒng)基本知識(shí)培訓(xùn)

（1）

采用系統(tǒng)錄入檔案。

（2）

處理系統(tǒng)的各種報(bào)告和相關(guān)程序。

（3）

學(xué)會(huì)用系統(tǒng)的主要功能鍵和主要查詢功能。四、員工培訓(xùn)內(nèi)容概要（一）員工行為規(guī)范：1.《員工行為規(guī)范》；2.《員工守則》；3.《崗位責(zé)任制》；4.《獎(jiǎng)懲條例》；（二）操作規(guī)范：1.現(xiàn)場(chǎng)情況簡(jiǎn)介；2.托養(yǎng)服務(wù)簡(jiǎn)介；3.各種器械的性能、設(shè)備的正確使用、工具物料的正確使用；4.各部位操作規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（三）安全規(guī)范：重點(diǎn)講防火、防電、防工傷事故、防操作事故（碰人、碰物）、防交通事故、防盜以及治安法制宣傳等。（四）管理規(guī)范：介紹部門管理組織機(jī)構(gòu)、工資福利待遇、考勤制度、設(shè)備管理制度及其他有關(guān)制度。（五）組織新員工到相應(yīng)的地區(qū)實(shí)習(xí)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)（或另選場(chǎng)地）。1.實(shí)際工作內(nèi)容的培訓(xùn)（區(qū)域、范圍、職責(zé)、程序等）；2.操作方法的培訓(xùn)（機(jī)械和手工操作）；3.質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)；4.特殊保潔和特殊問(wèn)題的處理；5.考核、總結(jié)員工培訓(xùn)情況，并根據(jù)考核結(jié)果發(fā)現(xiàn)骨干。（六）員工早（晚）訓(xùn)導(dǎo)工作制度為加強(qiáng)對(duì)地區(qū)的管理，提高管理水平和員工的素質(zhì)，特制定本制度。1.早（晚）訓(xùn)導(dǎo)時(shí)間：每天班前班后10分鐘。2.早（晚）訓(xùn)導(dǎo)工作責(zé)任人和直接訓(xùn)導(dǎo)人：（1）責(zé)任人：各部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)各地區(qū)早（晚）訓(xùn)導(dǎo)工作進(jìn)行檢查、督促和指導(dǎo)，向公司行政及人力資源部負(fù)責(zé)。（2）直接訓(xùn)導(dǎo)人：管工（領(lǐng)班或組長(zhǎng)）負(fù)責(zé)組織主持各地區(qū)早（晚）訓(xùn)導(dǎo)工作。3.要求：（1）地區(qū)全體員工需在早上上班前10分鐘（下班后10分鐘）按要求穿著好工衣、配戴工卡，集中在指定地方，準(zhǔn)備早（晚）訓(xùn)導(dǎo)；（2）早（晚）訓(xùn)導(dǎo)時(shí)員工須統(tǒng)一站立，整齊列隊(duì)，站立時(shí)不得靠在墻邊、圍欄或物體上；（3）員工站姿要端正，雙腳合攏直立，雙手自然垂直，保持飽滿的精神狀態(tài)；（4）進(jìn)行早（晚）訓(xùn)導(dǎo)時(shí)，員工需集中精神認(rèn)真傾聽(tīng)，不得閑談或東張西望；（5）地區(qū)管工（領(lǐng)班或組長(zhǎng)）需在早（晚）訓(xùn)導(dǎo)前書(shū)面準(zhǔn)備好有關(guān)內(nèi)容；（6）當(dāng)管工休息時(shí)，管工須提前一天指定領(lǐng)班或組長(zhǎng)主持早（晚）訓(xùn)導(dǎo)，并交待有關(guān)早（晚）訓(xùn)導(dǎo)的內(nèi)容。（7）管工（領(lǐng)班或組長(zhǎng)）須每天做好員工早（晚）訓(xùn)導(dǎo)出勤記錄。（8）每月由管工直接訓(xùn)導(dǎo)次數(shù)不得少于10次。4.早（晚）訓(xùn)導(dǎo)內(nèi)容：（1）檢查員工的儀表儀容情況，并給予指導(dǎo)和糾正；（2）傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示和要求；（3）安排當(dāng)天的工作，提醒員工注意的問(wèn)題；（4）小結(jié)當(dāng)天地區(qū)的工作情況，指出發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及改正的辦法和措施，表?yè)P(yáng)好人好事；（5）每周一都必須進(jìn)行一次安全防火和安全操作制度的學(xué)習(xí)；（6）每周一次傳授相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能及注意事項(xiàng)；（7）檢查物料、工具的完好情況（包括班后工具的清潔，以及設(shè)備使用完后的清潔保養(yǎng)）。5.跟蹤和反饋：（1）人事部負(fù)責(zé)對(duì)本規(guī)定的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋。（2）人事部應(yīng)結(jié)合地區(qū)的實(shí)際，會(huì)同操作部有選擇性地組織地區(qū)管工（領(lǐng)班或組長(zhǎng)）進(jìn)行培訓(xùn)工作，不斷提高管工（領(lǐng)班或組長(zhǎng)）的組織管理能力。（3）對(duì)能堅(jiān)持早（晚）訓(xùn)導(dǎo)的地區(qū)給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)并總結(jié)推廣其經(jīng)驗(yàn)做法，以推動(dòng)該項(xiàng)工作持續(xù)下去，為建立誠(chéng)雅集團(tuán)及惠怡康公司品牌打下良好基礎(chǔ)。6.獎(jiǎng)懲辦法：（1）如能一貫堅(jiān)持認(rèn)真執(zhí)行本制度的地區(qū)，其服務(wù)質(zhì)量保持良好和穩(wěn)定，能受到客戶的好評(píng)，記錄詳細(xì)和完整，公司將給予該地區(qū)管工及領(lǐng)班獎(jiǎng)勵(lì)。（2）如每月累計(jì)缺完成早（晚）訓(xùn)導(dǎo)（早、晚各1次）4次，且記錄不認(rèn)真和不完整，管工沒(méi)有合理的解釋，則給予管工（包括領(lǐng)班或組長(zhǎng)）扣2分；情節(jié)嚴(yán)重者，公司將從嚴(yán)處理。五、員工培訓(xùn)管理制度1.目的為了規(guī)范員工培訓(xùn)活動(dòng)，確保人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的有效性和可控性，制定本制度。2.適用范圍：本制度適用于公司所有人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)活動(dòng)。3.職責(zé)（1）員工培訓(xùn)中心是員工培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)審核年度培訓(xùn)大綱并指導(dǎo)培訓(xùn)工作開(kāi)展。（2）人力資源部是員工培訓(xùn)工作的歸口管理中心部門，負(fù)責(zé)《年度培訓(xùn)大綱》的制定和實(shí)施，指導(dǎo)監(jiān)督各職能部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)公司級(jí)培訓(xùn)的組織協(xié)調(diào)工作。（3）各部門負(fù)責(zé)本部門《年度培訓(xùn)計(jì)劃表》的制定，并根據(jù)該表及工作實(shí)際提交和實(shí)施《月度培訓(xùn)計(jì)劃表》，組織員工業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)、考核。（4）各部門培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)員負(fù)責(zé)本部門培訓(xùn)工作的具體實(shí)施，包括通知、用具準(zhǔn)備、考勤、統(tǒng)計(jì)及信息的上傳下達(dá)等工作。4.工作環(huán)節(jié)及定義（1）員工培訓(xùn)中心：領(lǐng)導(dǎo)公司培訓(xùn)工作的跨部門工作小組。（2）年度培訓(xùn)大綱：人力資源部根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，結(jié)合各部培訓(xùn)需求，每年初發(fā)布執(zhí)行的年度培訓(xùn)指導(dǎo)性文件。（3）年度培訓(xùn)計(jì)劃：各部門根據(jù)年度工作目標(biāo)，結(jié)合培訓(xùn)大綱的有關(guān)要求，提出的部門年度培訓(xùn)計(jì)劃。（4）月度培訓(xùn)計(jì)劃：由人力資源部根據(jù)公司月度工作需要及部門月度培訓(xùn)計(jì)劃，統(tǒng)一匯總編制和發(fā)放實(shí)施的月度培訓(xùn)安排。（5）公司級(jí)培訓(xùn)：由公司總部各職能部門組織，跨部門人員參加的培訓(xùn)活動(dòng)。涉外培訓(xùn)一律為公司級(jí)培訓(xùn)。（6）部門級(jí)培訓(xùn)：各部門根據(jù)計(jì)劃自行開(kāi)展且只有本部門人員參加的培訓(xùn)活動(dòng)。（7）培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)員：各部門專（兼）職培訓(xùn)管理人員（8）新員工入職培訓(xùn)：為使新進(jìn)員工達(dá)到上崗要求而進(jìn)行的集中培訓(xùn)。分為職前教育和崗前培訓(xùn)，職前教育主要進(jìn)行理念和制度宣貫；崗前培訓(xùn)主要為崗位情況及技能培訓(xùn)。（9）轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)：?jiǎn)T工因升、降、調(diào)等原因崗位變動(dòng)，進(jìn)行的新崗位上崗準(zhǔn)備。同新員工崗前培訓(xùn)。（10）培訓(xùn)主導(dǎo)部門：各部門提出的本部門職能范圍內(nèi)的公司級(jí)培訓(xùn)，由該部門作為培訓(xùn)主導(dǎo)部門，負(fù)責(zé)該項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)的準(zhǔn)備、實(shí)施及評(píng)估。5.工作程序管理細(xì)則（1）年度培訓(xùn)大綱的編制①各部門需于每年X月XX日前，向人力資源部提交下年度培訓(xùn)需求及意向。人力資源部于每年X月XX日前編制年度培訓(xùn)大綱，并審核完畢發(fā)布實(shí)施。②大綱應(yīng)對(duì)年度培訓(xùn)目標(biāo)、項(xiàng)目、重點(diǎn)、實(shí)施步驟、培訓(xùn)方法、課時(shí)及培訓(xùn)管理等方面提出綱領(lǐng)性的意見(jiàn)。③年度培訓(xùn)大綱作為年度培訓(xùn)指引，需進(jìn)行全員培訓(xùn)。（2）年度培訓(xùn)計(jì)劃的編制①各部門根據(jù)年度培訓(xùn)大綱，于每年X月XX日前提交本部門年度培訓(xùn)計(jì)劃到人力資源部備案。②年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)對(duì)以下內(nèi)容作出具體安排，培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)時(shí)間、參加培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)課時(shí)、培訓(xùn)教員、考核要求等。（3）月度培訓(xùn)計(jì)劃①月度培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)年度計(jì)劃和月度工作實(shí)際進(jìn)行編制，各部門需于每月X日前向人力資源部提交月度培訓(xùn)計(jì)劃。②月度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)對(duì)以下內(nèi)容作出具體安排，培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)時(shí)間、參加培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)課時(shí)、培訓(xùn)教員、考核時(shí)間、考核地點(diǎn)、監(jiān)考人員等。③人力資源部于每月X日前匯編、報(bào)審和發(fā)放月度培訓(xùn)計(jì)劃。④月度培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況作為月度考核的依據(jù)之一。（4）公司級(jí)培訓(xùn)①主導(dǎo)部門提前一天通知、確認(rèn)參訓(xùn)部門，進(jìn)行有關(guān)場(chǎng)地、器材準(zhǔn)備，并負(fù)責(zé)培訓(xùn)考勤等工作。②培訓(xùn)完成后，考勤簽到、教案等所有與培訓(xùn)有關(guān)的資料，需于一個(gè)星期內(nèi)整理并建立檔案（包括文字和電子文檔）（5）部門級(jí)培訓(xùn)①部門培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)員需提前半天再次通知、確認(rèn)參訓(xùn)人員、教員，并進(jìn)行有關(guān)場(chǎng)地、器材準(zhǔn)備和考勤。②培訓(xùn)完成后，部門培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)員將教案等所有與培訓(xùn)有關(guān)的資料，需于一個(gè)星期內(nèi)整理并建立檔案?jìng)洳椋òㄎ淖趾碗娮游臋n）。（6）委外培訓(xùn)：參照公司《委外培訓(xùn)管理規(guī)定》執(zhí)行。（7）新員工入職培訓(xùn)①職前培訓(xùn)公司每個(gè)月XX日前舉行一次，為定期開(kāi)展，由人力資源部統(tǒng)一組織和指定教員。職前培訓(xùn)主要課程為公司概況及發(fā)展規(guī)劃、政策及規(guī)章制度、企業(yè)文化、職業(yè)道德、一級(jí)安全教育等內(nèi)容②崗前培訓(xùn)在新員工上崗前必須完成，由各用人部門統(tǒng)一組織并指定教員崗前培訓(xùn)主要課程為部門介紹、崗位情況、工作職責(zé)、管理規(guī)章、崗位技能、崗位安全培訓(xùn)等內(nèi)容。（8）培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施程序①通知：月度培訓(xùn)計(jì)劃作為公司第一道通知程序，各部需嚴(yán)格按照計(jì)劃組織培訓(xùn)活動(dòng)的實(shí)施。同時(shí)，各項(xiàng)具體培訓(xùn)活動(dòng)舉行前，相關(guān)責(zé)任部門（人）還需再次予以口頭通知確認(rèn)。②準(zhǔn)備：準(zhǔn)備工作應(yīng)包括場(chǎng)地布置、器材準(zhǔn)備、教材資料準(zhǔn)備等事宜。③考勤簽到：考勤需如實(shí)反映參加培訓(xùn)人員情況，簽到應(yīng)記錄是否遲到、早退或缺勤，并調(diào)查原因和提出處理意見(jiàn)。處理辦法與公司人事考勤規(guī)定同④培訓(xùn)進(jìn)行：培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律（同人事出勤紀(jì)律），并充分尊重培訓(xùn)教員和其他參訓(xùn)的學(xué)員。教員需認(rèn)真?zhèn)湔n，用心講授，以形成公司獨(dú)有的培訓(xùn)資源。⑤培訓(xùn)效果調(diào)查：每次培訓(xùn)活動(dòng)需進(jìn)行書(shū)面培訓(xùn)效果調(diào)查。⑥考核：需進(jìn)行考核的培訓(xùn)項(xiàng)目，應(yīng)在培訓(xùn)完成后一個(gè)月內(nèi)完成考核并納入月度培訓(xùn)計(jì)劃，考核可根據(jù)需要選擇開(kāi)卷和閉卷。⑦總結(jié)和改進(jìn)：培訓(xùn)部門根據(jù)培訓(xùn)評(píng)估和考核情況，及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，并采取相應(yīng)整改措施。6.培訓(xùn)評(píng)估（1）整體效果評(píng)估：通過(guò)月度評(píng)估和年度評(píng)估兩種方式進(jìn)行評(píng)估。①月度評(píng)估指標(biāo)：主要通過(guò)培訓(xùn)計(jì)劃完成率、考核合格率、培訓(xùn)出勤率、人均培訓(xùn)課時(shí)等硬指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估。②年度評(píng)估指標(biāo)：主要通過(guò)年度培訓(xùn)計(jì)劃完成率、考核合格率、培訓(xùn)出勤率、人均培訓(xùn)課時(shí)、培訓(xùn)項(xiàng)次等硬指標(biāo)，并結(jié)合相關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目工作效率改進(jìn)、服務(wù)質(zhì)量提高及整體面貌的改觀等進(jìn)行綜合判斷，同時(shí)逐步開(kāi)展培訓(xùn)會(huì)計(jì)工作，進(jìn)行培訓(xùn)投入和產(chǎn)出效益分析。（2）單次培訓(xùn)項(xiàng)目效果評(píng)估：每次培訓(xùn)應(yīng)有書(shū)面培訓(xùn)效果調(diào)查表，對(duì)該項(xiàng)培訓(xùn)講師、技巧、氛圍、效果、組織工作等進(jìn)行調(diào)查。7.培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)（1）月度統(tǒng)計(jì)：各部門在上交下月培訓(xùn)計(jì)劃的同時(shí)，需向人力資源部提交本月培訓(xùn)執(zhí)行情況統(tǒng)計(jì)。（2）年度統(tǒng)計(jì)：各部門每年底提交下年度培訓(xùn)需求時(shí)，需向人力資源部提交本年度培訓(xùn)執(zhí)行情況統(tǒng)計(jì)和總結(jié)。（3）人力資源部在部門統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上，形成公司月度和年度培訓(xùn)執(zhí)行情況統(tǒng)計(jì)和總結(jié)。8.記錄與檔案建立（1）公司培訓(xùn)記錄包括培訓(xùn)相關(guān)的通知、考勤、考核、統(tǒng)計(jì)、總結(jié)等所有表格和文字記錄。（2）培訓(xùn)記錄必須每月進(jìn)行一次歸檔，并按公司《記錄管制程序》進(jìn)行編碼編頁(yè)，編制目錄，以便檢索和查找。（3）公司建立員工培訓(xùn)手冊(cè)，發(fā)放給員工個(gè)人保存并記錄參加的每次培訓(xùn)活動(dòng)，每年年終進(jìn)行統(tǒng)一年審。9.其他（1）培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)①公司應(yīng)在確保效益的前提下，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上逐年增加培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算由人力資源部在年度培訓(xùn)大綱中予以列明。②公司培訓(xùn)費(fèi)用實(shí)行成本分擔(dān)，各部門按實(shí)際使用情況予以分?jǐn)?，采取年度結(jié)算方式進(jìn)行。（2）計(jì)劃外培訓(xùn)：根據(jù)工作需要臨時(shí)增加的培訓(xùn)，由公司人力資源部或其他部門協(xié)調(diào)安排，不影響月度計(jì)劃的執(zhí)行。同時(shí)，納入月度培訓(xùn)執(zhí)行情況統(tǒng)計(jì)之中進(jìn)行反映。（3）培訓(xùn)教員津貼及管理：另行制定標(biāo)準(zhǔn)及管理辦法。（4）員工充電自學(xué)培訓(xùn)（自考、成人高考、電大、夜大等），另行制定鼓勵(lì)及管理辦法，進(jìn)行合理引導(dǎo)。第四節(jié)監(jiān)督和考核機(jī)制一、監(jiān)督機(jī)制1.為維護(hù)和保障殘疾人的合法權(quán)益，加強(qiáng)和規(guī)范殘疾人服務(wù)機(jī)構(gòu)管理，根據(jù)《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》、《殘疾預(yù)防和殘疾人康復(fù)條例》等有關(guān)法律法規(guī)，我單位主動(dòng)配合各部門對(duì)于運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的監(jiān)管。2.在服務(wù)過(guò)程中，若出現(xiàn)忽視、冷落、歧視、侮辱、虐待、誹謗殘疾人的情況以及違反《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》等相關(guān)法律法規(guī)的行為，我單位保證限期改正。若逾期不改正或情節(jié)嚴(yán)重的，直接取消我單位運(yùn)營(yíng)資格并列入政府征信黑名單。3.殘聯(lián)和相關(guān)辦事處定期對(duì)我單位實(shí)行考核，若考核不合格的將立即限期整改，整改后仍不合格或拒不配合整改的將取消我單位運(yùn)營(yíng)資格。二、考核機(jī)制（一）方法和步驟1.單位自查：每年XX月X日-XX日。我單位將在區(qū)市殘聯(lián)具體指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照《殘疾人托養(yǎng)機(jī)構(gòu)規(guī)范化建設(shè)考核細(xì)則》內(nèi)容進(jìn)行自查，寫(xiě)出年度工作總結(jié)或自查報(bào)告（主要含年度工作開(kāi)展情況、存在不足、下一步工作打算等），編制本年度財(cái)務(wù)報(bào)表（主要含年度各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)收支情況明細(xì)表）。2.區(qū)市殘聯(lián)考核：XX月X日-XX日。我單位自查檔案資料報(bào)區(qū)市殘聯(lián)；區(qū)市殘聯(lián)根據(jù)我單位自查情況，結(jié)合我單位運(yùn)行時(shí)間、入住殘疾人數(shù)量、服務(wù)殘疾人實(shí)際情況等，對(duì)本區(qū)市各機(jī)構(gòu)進(jìn)行打分、排序。3.市殘聯(lián)綜合考評(píng)并通報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì)：XX月X日-XX日。區(qū)市殘聯(lián)每年X月XX日前向市殘聯(lián)提報(bào)殘疾人托養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)考評(píng)登記表，殘疾人托養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)考評(píng)匯總、排序表，各機(jī)構(gòu)年度工作總結(jié)或自查報(bào)告、自查明細(xì)表（殘疾人托養(yǎng)機(jī)構(gòu)規(guī)范化建設(shè)考核細(xì)則具體內(nèi)容）、本年度財(cái)務(wù)報(bào)表。市殘聯(lián)在抽查基礎(chǔ)上，對(duì)全市機(jī)構(gòu)綜合考量、評(píng)比，確定優(yōu)秀殘疾人托養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)和達(dá)標(biāo)殘疾人托養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)象，印發(fā)考評(píng)通報(bào)并對(duì)達(dá)標(biāo)以上機(jī)構(gòu)給予獎(jiǎng)勵(lì)。4.發(fā)生管理、安全等責(zé)任事故或經(jīng)查實(shí)弄虛作假、虛報(bào)冒領(lǐng)托養(yǎng)和獎(jiǎng)勵(lì)資金的機(jī)構(gòu)，取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)資格。（二）考核測(cè)評(píng)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容財(cái)務(wù)制度管理1.財(cái)務(wù)不健全扣2分；2.不及時(shí)報(bào)帳扣2分，出現(xiàn)新的債務(wù)的扣3分。工作人員管理工作人員履行崗位職責(zé)，服從組織安排，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)中心的管理制度。出現(xiàn)工作人員脫崗的一次扣2分，違反管理制度的一次扣5分，不服從組織安排的不得分。財(cái)產(chǎn)安全1.服務(wù)中心內(nèi)無(wú)失盜（1分）；2.工作人員24小時(shí)值班（2分）；3.遇重大自然災(zāi)害及時(shí)轉(zhuǎn)移殘疾人到安全處（2分）生活方面按照上級(jí)要求，核定殘疾人生活標(biāo)準(zhǔn)，在吃、穿、住、照顧四方面進(jìn)行，未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的，分別扣分，吃（1.5分）、穿（1.5分）、住（1分）、照顧（1分）。衛(wèi)生方面衣服干凈整潔，室內(nèi)按要求布置（精神病除外），衣服不干凈整潔扣1分，室內(nèi)未按標(biāo)準(zhǔn)布置扣1分。殘疾人管理殘疾人之間相互和睦，遵守服務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度；如發(fā)現(xiàn)一起違反服務(wù)中心規(guī)章制度扣1分，扣完為止。平時(shí)控訪對(duì)服務(wù)中心可能發(fā)生的信訪問(wèn)題做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早控制，無(wú)信訪事件發(fā)生，每發(fā)生一次信訪事件扣1分。群體訪問(wèn)無(wú)到鎮(zhèn)（5人以上），到市（4人以上）的群體訪問(wèn)事件，發(fā)生一次到鎮(zhèn)以上的群體訪問(wèn)不得分。民主評(píng)議年度實(shí)現(xiàn)民主評(píng)議制度，進(jìn)行殘疾人無(wú)記名投票，殘疾人滿意度低于80%不得分，80%以上得3分，90%以上得4分，98%以上得滿分。安全工作1.封閉式管理。服務(wù)中心實(shí)行封閉式管理，服務(wù)中心殘疾人外出有登記、有跟蹤情況。如工作人員失誤，造成殘疾人走失，不得分。2.食品衛(wèi)生安全。注意服務(wù)中心殘疾人食品衛(wèi)生。如因食品中毒，不得分，造成殘疾人傷亡，依法追究責(zé)任。第五節(jié)人員績(jī)效管理措施為加強(qiáng)殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心規(guī)范化管理，維護(hù)殘疾人的基本權(quán)益，提高殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心的管理水平與服務(wù)質(zhì)量，最大限度地調(diào)動(dòng)廣大工作人員的積極性與創(chuàng)造性，營(yíng)造一個(gè)清潔、溫暖、和諧、文明的托養(yǎng)環(huán)境，特制定本績(jī)效考評(píng)辦法。一、考核辦法殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)為考核小組成員，甲方參與監(jiān)督，采取每月進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果向甲方、監(jiān)督方匯報(bào)以后，依據(jù)考核結(jié)果發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)酬。二、考核對(duì)象及內(nèi)容1.考核對(duì)象除中心主任外殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心所有工作人員。2.考核內(nèi)容講規(guī)矩，聽(tīng)指揮情況；出勤情況；完成崗位工作情況；工作態(tài)度情況；服務(wù)質(zhì)量情況；執(zhí)行貫徹情況；“一票否決”情況；其它需要考核情況。具體考核辦法見(jiàn)分類考核細(xì)則。三、考核步驟及結(jié)果運(yùn)用（一）月度考核步驟每月不定期考核X次，滿分XX分。（二）月度考核結(jié)果運(yùn)用1.月考核得分X分以上的，月績(jī)效工資＝月基本工資*X%*考核得分。2.月考核得分X分以下的，不發(fā)放績(jī)效工資。（三）加分項(xiàng)目1.被縣民政局、街道辦事處以上單位通報(bào)表彰者加X(jué)分。2.向殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心提出合理建議并被采納加X(jué)分。3.見(jiàn)義勇為、處事果斷