道路清障救援作業(yè)服務(wù)道路清障救援實施方案

第一節(jié)道路清障救援服務(wù)計劃 2一、指導(dǎo)思想 2二、工作目標(biāo) 2三、服務(wù)要求 2四、車輛配備 3五、人員要求 4六、作業(yè)安全 7七、服務(wù)流程 7八、作業(yè)流程 11第二節(jié)交通清障拖吊實施方案 12一、清障準(zhǔn)備工作 12二、服務(wù)時間安排 13三、現(xiàn)場作業(yè)要求 14第三節(jié)現(xiàn)場操作規(guī)范 16一、安全準(zhǔn)備工作部署 16二、基本操作規(guī)范要求 18三、不同事故作業(yè)要求 21四、清障救援事后處置 22第四節(jié)違法涉案車輛拖吊服務(wù)細(xì)則 24一、拖吊服務(wù) 24二、涉案車輛交接 24第五節(jié)交通保障服務(wù)方案 26一、時間安排 26二、服務(wù)地點 26三、工作步驟 26第六節(jié)其他清障工作細(xì)則 27第一節(jié)道路清障救援服務(wù)計劃一、指導(dǎo)思想1.道路清障救援到位應(yīng)當(dāng)迅速、及時。2.道路清障救援操作應(yīng)當(dāng)快速、準(zhǔn)確。3.道路清障救援服務(wù)應(yīng)當(dāng)優(yōu)質(zhì)、規(guī)范。4.道路清障救援過程應(yīng)當(dāng)安全、穩(wěn)妥。二、工作目標(biāo)1.加強(qiáng)對公路清障施救服務(wù)工作的管理，提高清障施救服務(wù)質(zhì)量和水平，滿足司乘人員對公路清障施救服務(wù)的需求。2.服從調(diào)度、文明施救、便民利民，文明、優(yōu)質(zhì)、高效地服務(wù)于廣大司乘人員，切實保障人民群眾的合法權(quán)益。3.遵循就近、安全、便捷、信息公開、接受監(jiān)督的原則。三、服務(wù)要求1.公示：（1）明顯部位懸掛工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、道路運輸經(jīng)營許可證；（2）施救作業(yè)工作流程圖；（3）開展服務(wù)的所有項目及收費標(biāo)準(zhǔn)；（4）投訴處理流程和投訴電話；（5）24小時服務(wù)熱線。2.做好牽引施救檔案管理工作，牽引施救檔案應(yīng)當(dāng)保留2年（發(fā)生之日起計）。3.制定相關(guān)施救作業(yè)制度和安全制度、以及應(yīng)對各類突發(fā)事件及重大社會活動而制定的應(yīng)急預(yù)案等制度。4.做好生產(chǎn)設(shè)備、安全裝備、消防設(shè)施、防護(hù)器材的檢查維護(hù)工作。發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行維修處理，使其經(jīng)常保持完好和正常運行；督促教育員工合理使用勞保用品、用具，正確使用滅火器材。5.做好車輛清障統(tǒng)計報表，按市統(tǒng)計局規(guī)定按時上報。6.在每次作業(yè)完畢后應(yīng)當(dāng)按規(guī)定填寫《車輛清障施救牽引日登記臺賬》，以備企業(yè)及行業(yè)管理單位統(tǒng)計查驗。四、車輛配備1.基本要求（1）清障車應(yīng)當(dāng)具有有效的車輛行駛證件，并隨車攜帶車輛《道路運輸證》。（2）清障車應(yīng)當(dāng)保持車輛整潔，并按時進(jìn)行車輛保潔工作。（3）清障車應(yīng)當(dāng)按車輛說明書規(guī)定保養(yǎng)維護(hù)。2.運營標(biāo)識從事道路清障施救牽引作業(yè)的車輛應(yīng)當(dāng)符合下列要求：（1）應(yīng)當(dāng)按行業(yè)規(guī)定，對清障車輛車身噴涂統(tǒng)一顏色；（2）應(yīng)當(dāng)按行業(yè)規(guī)定，在清障車輛車身統(tǒng)一位置噴涂企業(yè)名稱、投訴及服務(wù)監(jiān)督電話、行業(yè)服務(wù)標(biāo)識，并張貼經(jīng)市物價部門核準(zhǔn)的相關(guān)施救項目及收費標(biāo)準(zhǔn)。3.車輛設(shè)備投入運營的清障車，其設(shè)備應(yīng)當(dāng)符合下列要求：（1）車輛應(yīng)當(dāng)按施救作業(yè)規(guī)范配有安全作業(yè)燈、安全路錐、各類托叉、移動小車、清障綁帶等輔具；（2）車輛應(yīng)當(dāng)正常使用車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)和車載終端設(shè)備；（3）車輛應(yīng)當(dāng)具備必要的通信工具及現(xiàn)場查勘影像設(shè)備；（4）經(jīng)公安部門批準(zhǔn)，合法使用警示燈。五、人員要求（一）清障救援調(diào)度員1.熟悉各類應(yīng)急預(yù)案及處置方案。2.認(rèn)真記錄服務(wù)對象需求、救援相關(guān)信息，就近調(diào)度車輛，提高救援速度。3.熟悉道路名稱，基本行車路線，為駕駛員提供相對準(zhǔn)確的路線。4.應(yīng)做好對駕駛員和操作員的反饋信息記錄及重要信息上報工作。5.應(yīng)遵守禮儀規(guī)范，文明用語、精簡用詞，清晰、準(zhǔn)確發(fā)布調(diào)度指令。6.應(yīng)友好溝通，認(rèn)真記錄客戶需求、救援相關(guān)信息，及時做好填寫工作。7.應(yīng)綜合所得信息，結(jié)合就近原則，及時調(diào)度合適的清障救援人員、清障車及隨車輔助設(shè)備。（二）清障車駕駛員1.應(yīng)隨身攜帶有效的工作及駕駛相關(guān)證件。2.應(yīng)按時到崗，對將駕駛的清障車進(jìn)行交接檢查，遇到問題及時上報。3.應(yīng)隨車攜帶有效的車輛行駛及運輸相關(guān)證件。4.應(yīng)按照調(diào)度指令行事，到達(dá)待命地點、施救地點、施救服務(wù)終點等地方后，應(yīng)及時向調(diào)度員反饋情況及清障車公里表讀數(shù)。5.應(yīng)在接到救援任務(wù)后及時發(fā)車，并在3分鐘之內(nèi)聯(lián)系客戶，告知客戶清障車的出發(fā)地點、牌照及預(yù)計達(dá)到時間。6.應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，安全文明駕駛，在交通管制路段和安全作業(yè)區(qū)域外，不得逆行或隨意調(diào)頭穿行。7.行駛過程中遇到道路擁堵、交通管制等可能影響運行時效的突發(fā)情況，應(yīng)及時與客戶友好協(xié)商，繼續(xù)服務(wù)或請求援助或終止服務(wù)，并向調(diào)度員反饋情況。8.行駛過程中遇到自身車輛故障拋錨、交通事故、自然災(zāi)害等突發(fā)事件，應(yīng)及時上報或聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門，并積極采取有效的防護(hù)措施。（三）清障救援操作員1.應(yīng)隨身攜帶有效的工作及操作相關(guān)證件。2.應(yīng)按時到崗，對將操作的清障救援裝備進(jìn)行交接檢查，遇到問題及時上報。3.應(yīng)著裝統(tǒng)一規(guī)范、整潔，救援現(xiàn)場應(yīng)佩戴安全帽，穿戴符合規(guī)定的反光背心或反光服。4.應(yīng)在到達(dá)現(xiàn)場、確定救援服務(wù)對象后，合理設(shè)置清障救援作業(yè)區(qū)。5.應(yīng)規(guī)范用語、專業(yè)用詞，詳細(xì)了解客戶救援需求，并耐心解答客戶提出的咨詢和問題。6.應(yīng)安全有序?qū)嵤┦鹿驶蚬收宪囕v預(yù)處理等清障救援前期準(zhǔn)備工作，做好待救援車輛受損情況的相關(guān)標(biāo)記和文字記錄，并告知客戶。7.應(yīng)結(jié)合救援需求及現(xiàn)場環(huán)境，合理確定清障救援方案，并告知客戶所將進(jìn)行的救援作業(yè)項目，出示相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)及計算方法，提醒客戶妥善保管貴重物品。如因現(xiàn)場環(huán)境限制，無法救援或需要援助的，應(yīng)及時向調(diào)度員反饋情況。8.應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)安全操作規(guī)范和安全作業(yè)流程，安全、有序?qū)嵤┣逭暇仍桨浮?.救援操作過程中發(fā)生造成故障車輛損傷或故障擴(kuò)大等二次事故時，應(yīng)立即停止操作，及時向客戶解釋情況，并友好協(xié)商，繼續(xù)服務(wù)或請求援助或終止服務(wù)，并向調(diào)度員反饋情況。10.應(yīng)安全有序?qū)嵤┈F(xiàn)場清理、作業(yè)區(qū)撤除、恢復(fù)交通報告等清障救援后期處置工作。六、作業(yè)安全1.應(yīng)當(dāng)有完整的信息來源，調(diào)度中心根據(jù)信息來源指派相應(yīng)服務(wù)人員及與被拯救車相匹配的清障車。非經(jīng)公安交通管理部門指令，不得實施總質(zhì)量大于清障車整車額定托牽質(zhì)量的救援服務(wù)。2.現(xiàn)場服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照作業(yè)規(guī)范流程開展清障施救牽引服務(wù)。3.現(xiàn)場服務(wù)人員在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)按車輛使用說明書的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行設(shè)備操作。4.作業(yè)現(xiàn)場應(yīng)當(dāng)擺放安全路錐，使用安全警示燈，警示后方車輛，確保施救作業(yè)順利開展。5.重、特大事故清障作業(yè)，應(yīng)當(dāng)按企業(yè)應(yīng)急預(yù)案處置。6.事故清障作業(yè)完畢后，應(yīng)當(dāng)將現(xiàn)場殘余車輛破損碎片及油污等泄漏物清掃干凈，避免碎屑、油污造成二次事故。7.托牽車輛時駕駛員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格控制車速，以確保安全行駛。8.臂架起重機(jī)型清障車根據(jù)被清障車型選擇相應(yīng)輔具進(jìn)行牽引作業(yè)。七、服務(wù)流程1.道路清障救援人員在接到清障救援請求后，應(yīng)按照下圖所示的清障救援服務(wù)流程，有序開展各項救援工作，同時各崗位從業(yè)人員應(yīng)各司其職、規(guī)范服務(wù)行為、及時反饋相關(guān)信息。道路清障救援服務(wù)流程圖2.接到清障救援請求時，調(diào)度員應(yīng)根據(jù)救援需求類型及救援能力，安排救援隊伍，告知服務(wù)對象救援清障車預(yù)計到達(dá)時間、清障車牌照、服務(wù)人員聯(lián)系方式等信息。3.駕駛員在趕赴救援現(xiàn)場時，以及操作員在事故或故障車輛預(yù)處理和清障救援方案確定后，均應(yīng)將相關(guān)信息及時告知客戶。4.抵達(dá)救援現(xiàn)場后，操作員應(yīng)按照規(guī)定實施作業(yè)區(qū)設(shè)置，按照規(guī)定進(jìn)行事故或故障車輛預(yù)處理等清障救援前期準(zhǔn)備工作。5.救援前，操作員應(yīng)根據(jù)客戶的救援需求及現(xiàn)場環(huán)境的勘察情況，確定開展救援或無法救援或需要援助。同時在確定清障救援實施方案時，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行。6.救援時，操作員應(yīng)首先按照規(guī)定做好清障車自身防護(hù)，開展各項救援作業(yè)。7.救援后，操作員應(yīng)對現(xiàn)場可能影響道路交通安全的路面障礙進(jìn)行清理，并做好自身衛(wèi)生和車輛清潔，同時應(yīng)朝著來車方向由遠(yuǎn)及近依次撤除作業(yè)區(qū)，并向調(diào)度員報告恢復(fù)交通情況，安全有序完成清障救援后期處置工作。8.作業(yè)單填寫（1）地面道路服務(wù)對于地面道路服務(wù)，現(xiàn)場服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)在作業(yè)前完整填寫作業(yè)單，并由服務(wù)對象簽字確認(rèn)后實施作業(yè)。作業(yè)單一式三聯(lián)，一聯(lián)交服務(wù)對象，一聯(lián)交停車場，一聯(lián)留存。（2）高速、城市快速道路（含高架、中環(huán)、外環(huán)、越江設(shè)施和跨海大橋）服務(wù)。對于高速、城市快速道路服務(wù)，在作業(yè)結(jié)束后，服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)立即按實際清障作業(yè)情況填寫作業(yè)單，服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)在作業(yè)單上填寫工號或簽名，不得空缺，并讓服務(wù)對象簽字確認(rèn)。作業(yè)單一式三聯(lián)，一聯(lián)交服務(wù)對象，一聯(lián)交停車場，一聯(lián)留存。9.救援作業(yè)安全要求（1）現(xiàn)場救援人員應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，嚴(yán)禁酒后參與救援作業(yè)。（2）清障救援現(xiàn)場嚴(yán)禁煙火，無關(guān)人員不得進(jìn)入救援作業(yè)區(qū)。（3）應(yīng)在作業(yè)區(qū)內(nèi)開展救援活動，不得將任何清障救援裝備放置于作業(yè)區(qū)之外，同時不得隨意變更設(shè)置好的作業(yè)區(qū)。（4）在山區(qū)公路、橋隧、低能見度等復(fù)雜環(huán)境下進(jìn)行清障救援作業(yè)時，應(yīng)至少有2名操作員聯(lián)合參與。（5）應(yīng)按照清障救援裝備的相關(guān)說明書及要求進(jìn)行救援作業(yè)，作業(yè)工況不得超過各作業(yè)機(jī)構(gòu)的性能限值。（6）清障車背載或拖牽作業(yè)時，被救援車輛嚴(yán)禁載客。（7）清障車背載作業(yè)時，裝載長度、寬度不得超出清障車裝載平臺的內(nèi)側(cè)邊緣，高度從地面起不得超過4m。（8）清障車托牽作業(yè)時，行駛車速應(yīng)符合QC/T645的要求。（9）不負(fù)責(zé)服務(wù)對象貴重物品的保管，現(xiàn)場服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)提醒服務(wù)對象妥善保管自己的物品。八、作業(yè)流程（一）備勤：全體當(dāng)班隊員統(tǒng)一著裝和佩戴工作牌，按準(zhǔn)軍事化要求集中待命，24小時保持通訊暢通：每日晨會后集中檢查裝備，保持車輛等施救設(shè)備處于可正常使用狀態(tài)。（二）出警：當(dāng)班人員接警后，必須問清楚地點、人員姓名、事故大小程度、車輛型號、應(yīng)派施救車輛臺數(shù)和種類、對方聯(lián)絡(luò)方式等，同時做好接警登記，立即報告站長。站長接報告后，應(yīng)根據(jù)處警大小程度、施救難易情況等，即刻派施救司機(jī)、配品和施救車輛。出警前必須檢查安全備警裝備，發(fā)車出警時限是5分鐘以內(nèi)，并及時與交警和現(xiàn)場人員取得聯(lián)系。（三）行車：出警行車過程中施救隊員應(yīng)打開警示燈，遵守各項安全操作規(guī)定，安全駕駛。出警途中，應(yīng)與處理事故的現(xiàn)場人員及施救站保持聯(lián)系。（四）施救：施救人員到達(dá)現(xiàn)場，擺放警示牌、錐形筒；根據(jù)事故現(xiàn)場情況確定施救方案，施救過程中嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，不違規(guī)拖車、吊車、停車；現(xiàn)場施救服從辦案干警指揮，主動與客戶溝通并告知客戶車輛拖放地址及聯(lián)系方法；車輛拖掛時，應(yīng)檢查車輛及牽引裝置是否安全可靠；撤離前收回警示牌、錐形筒，并清理完現(xiàn)場遺留物和清洗路面。（五）拖車：拖車途中應(yīng)打開警示燈勻速行駛，車速不高于60公里/小時；副駕駛員應(yīng)時刻觀察被拖車輛是否安全，及時排除可能發(fā)生的安全隱患；拖車未進(jìn)站時，施救員不得無故中途停留。（六）回站：協(xié)助保安對車載貨物和隨車物品進(jìn)行清點和進(jìn)站登記、辦理相關(guān)手續(xù)，簽字確認(rèn)后，將車輛停放在指定位置。（七）放車：施救站憑交警的放車單放車。施救站內(nèi)部的操作程序為：核對交警部門的放車單→車主在《放行單》和《機(jī)動車輛入（出）庫登記單》上簽字→對照《放行單》、核對車輛牌號、發(fā)動機(jī)號、車架號，查驗被放行車輛真?zhèn)巍鶕?jù)《機(jī)動車輛入（出）庫登記單》核對客戶物品，交客戶簽名確認(rèn)→放行。第二節(jié)交通清障拖吊實施方案一、清障準(zhǔn)備工作1.接到清障救援服務(wù)需求時，應(yīng)迅速了解當(dāng)事人聯(lián)系電話，救援地點，事故形式，車輛類型、負(fù)載情況、貨物類型、有無人員傷亡等相關(guān)信息，并將相關(guān)信息填入一式三聯(lián)“清障救援服務(wù)需求信息記錄單”。2.了解信息完畢后，應(yīng)綜合所得信息，選定合適的清障救援人員、清障車和隨車設(shè)備。3.清障救援過程中，應(yīng)保證通信設(shè)備暢通。清障救援服務(wù)需求信息記錄單服務(wù)單位受理人受理部門救援地點客戶姓名聯(lián)系電話車輛類型a車牌事故類型b負(fù)載情況貨物類型有無人員傷亡救援日期服務(wù)單號注：本記錄單一式三份，一份交事故車輛車主，一份清障救援企業(yè)留存，一份交管理部門存檔。1.車輛類型分為輕型車輛（車輛總重小于5t）、中型車輛（車輛忌重5t-8t）、重型車輛（車橘總重大于8t）及特種車柄（運輸特殊貨物如大型設(shè)備的車柄，但不包括危險貨物運輸車柄）。2.需清障救援的事故類型分為碰撞、碾壓、翻車、墜車、落水、燒毀、貨物散落、拋錨八類。二、服務(wù)時間安排1.提供全天24小時的各類拖吊作業(yè)。（1）7：00—23：00按交警支隊工作要求到指定地點開展工作；（2）23：00—7：00安排適當(dāng)?shù)娜藛T和車輛在公司指定地點待命，做好隨時出警準(zhǔn)備。2.接到拖吊指令后，安排人員快速趕赴現(xiàn)場，確保白天5分鐘內(nèi)出動，夜間10分鐘內(nèi)出動。（1）作業(yè)現(xiàn)場距離在10公里以內(nèi)的（最近停車位置與事故現(xiàn)場距離），自接到電話起25分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。（2）作業(yè)現(xiàn)場距離在20公里以內(nèi)的（最近停車位置與事故現(xiàn)場距離），自接到電話起45分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。（3）作業(yè)現(xiàn)場距離超過20公里的（最近停車位置與事故現(xiàn)場距離），和出警人員約定到達(dá)時間。三、現(xiàn)場作業(yè)要求1.到達(dá)指定地點后，根據(jù)執(zhí)勤民警開具的《公安交通管理行政強(qiáng)制措施憑證》，在15分鐘內(nèi)完成涉案車輛清障工作，并撤離現(xiàn)場（現(xiàn)場復(fù)雜的經(jīng)執(zhí)勤民警同意后可適當(dāng)延長服務(wù)時間）。2.到達(dá)救援現(xiàn)場后，要與民警和當(dāng)事人進(jìn)行車內(nèi)物品交接，并拍照留存，發(fā)現(xiàn)車輛本來就有損傷的要及時告知。3.按照采購人要求制訂的拖吊車作業(yè)規(guī)范實施作業(yè)，包括對被拖吊車輛的檢查和清點、按要求填寫拖車清障作業(yè)單，以及按規(guī)范流程進(jìn)行作業(yè)等。4.拖車作業(yè)人員應(yīng)服從現(xiàn)場交警的指揮。5.實施拖吊作業(yè)時，必須有交通警察在場并取得委托（拖車作業(yè)單應(yīng)由在場民警簽名確認(rèn)）。6.作業(yè)時必須嚴(yán)格遵守道路交通管理規(guī)定，不得因作業(yè)而影響交通、造成交通堵塞或損壞市政設(shè)施（如因作業(yè)需要違反交通管理規(guī)定的，應(yīng)經(jīng)現(xiàn)場交警同意）。7.被清拖車輛物品處理要求應(yīng)按照采購人規(guī)定的程序及規(guī)范處置被拖吊車輛的隨車物品，未經(jīng)采購人或當(dāng)事人同意，不得進(jìn)入被拖吊車輛的車輛內(nèi)部（包括駕駛乘坐艙以及車尾箱等）。8.拖吊進(jìn)場的要求按照要求將車輛拖至規(guī)定停車場，遵循拖吊車作業(yè)規(guī)范。9.如現(xiàn)場民警要求將涉案貨車拖移至稱重點或治超點進(jìn)行稱重的，應(yīng)予以滿足，并在完成稱重后，再將車輛拖移至指定的停車場。10.對所拖吊車輛數(shù)據(jù)進(jìn)行分類登記，并每月定期向采購人報備，包括車輛類型、車牌號、發(fā)動機(jī)號、車架號等相關(guān)信息。11.加強(qiáng)作業(yè)人員交通清障操作技能的培訓(xùn)。作業(yè)人員必須統(tǒng)一著裝，按規(guī)范流程操作，同時必須聽從交警的指揮。12.加強(qiáng)對救援人員的安全教育，確保救援過程規(guī)范操作，確保人員安全，同時確保救援車輛不能造成損失，送至扣押場地后，服從扣押場地管理人員指揮停放指定位置，關(guān)閉車輛全部門窗及電瓶總電源并做好交接與相關(guān)登記工作，防止二次意外事故發(fā)生。在整個救援服務(wù)中負(fù)責(zé)所造成一切人員傷害、財產(chǎn)損失。第三節(jié)現(xiàn)場操作規(guī)范一、安全準(zhǔn)備工作部署1.到達(dá)施救現(xiàn)場后，應(yīng)首先按照相關(guān)安全管理要求迅速設(shè)置現(xiàn)場安全防護(hù)區(qū)域，并按照規(guī)定開啟示警燈。夜間或雨、霧天氣還應(yīng)同時開啟示廓燈、后位燈和照明設(shè)備，照明設(shè)備應(yīng)符合GA/T488的要求。2.在等級公路上實施清障作業(yè)時，應(yīng)使用反光標(biāo)志牌及反光錐形筒隔離作業(yè)區(qū)域。（1）反光錐形筒的間隔不超過10m，錐形筒呈斜弧形排列；1）白天距現(xiàn)場區(qū)域來車方向150m外至作業(yè)現(xiàn)場中心位置連續(xù)設(shè)置；2）夜間或雨、霧天氣距現(xiàn)場區(qū)域來車方向200m外至作業(yè)現(xiàn)場中心位置連續(xù)設(shè)置。（2）救援警示標(biāo)志置于隔離作業(yè)區(qū)域中來車方向的最遠(yuǎn)端。3.在城區(qū)道路上實施清障作業(yè)時，應(yīng)采取同樣的安全隔離方式，或采取征得交警部門同意的其他安全隔離方式，設(shè)置隔離作業(yè)區(qū)。4.作業(yè)過程中，應(yīng)安排一名以上清障救援服務(wù)作業(yè)人員在來車方向進(jìn)行警戒。所有清障救援服務(wù)作業(yè)人員應(yīng)穿著帶有反光條的工裝，并在安全隔離區(qū)域內(nèi)活動，保持警惕，注意自身安全。5.設(shè)置好安全工作區(qū)域后，清障救援人員應(yīng)對事故車輛進(jìn)行檢查，對車輛損壞情況進(jìn)行登記，確定救援方案，告知當(dāng)事人。如救援有可能對事故車輛造成二次損失，需征得當(dāng)事人同意。6.設(shè)置好安全工作區(qū)域后，應(yīng)立即切斷事故車輛電源。事故車輛有燃料或潤滑油外溢時，在清障作業(yè)前應(yīng)采取相應(yīng)處理措施，避免清障救援過程中發(fā)生二次事故。7.如有人員被困于事故車輛中，清障救援人員應(yīng)協(xié)助有關(guān)部門人員盡快解救被困人員。8.對事故車輛應(yīng)進(jìn)行固定，并解除其制動裝置，將擋位置于空擋。9.對清障車應(yīng)采取以下措施：（1）在松軟地面上工作時，應(yīng)將地面墊平、壓實，保障清障車自身安全穩(wěn)定；（2）在雨雪霜凍等惡劣天氣情況下，清障車應(yīng)采取防滑措施；（3）清障車在坡道上停放時，應(yīng)采取防溜坡措施。10.在確保安全及條件允許的前提下，應(yīng)先將貨物卸到安全區(qū)域。11.清障救援過程中遇到突發(fā)問題應(yīng)及時向上級部門或指揮中心匯報，積極聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門共同尋求解決辦法，并同時采取積極有效的措施。12.清障救援現(xiàn)場嚴(yán)禁煙火。無關(guān)人員不得進(jìn)入清障現(xiàn)場。13.清障救援服務(wù)作業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)安全操作規(guī)范和安全作業(yè)流程。二、基本操作規(guī)范要求1.牽拉對于遠(yuǎn)離清障車本體無法進(jìn)行起吊和拖運作業(yè)的事故車輛，需先用清障車上的拖曳裝置將事故車輛牽拉至清障車正常作業(yè)范圍內(nèi)，再實施其他操作。2.起吊（1）在松軟地面上進(jìn)行起吊工作時，應(yīng)在使用前將地面墊平、壓實。起吊設(shè)備應(yīng)固定平穩(wěn)，支撐應(yīng)安放牢固，作業(yè)區(qū)內(nèi)應(yīng)有足夠的空間和場地。起吊設(shè)備嚴(yán)禁超載使用。風(fēng)力大于9級時，應(yīng)避免進(jìn)行起吊作業(yè)。（2）起吊作業(yè)過程中，清障救援人員應(yīng)佩戴安全帽。（3）起吊作業(yè)過程中，應(yīng)隨時調(diào)整吊索的固定位置，以保證平穩(wěn)起吊。吊索的固定位置應(yīng)保證安全可靠，不會造成其他安全隱患。（4）起吊作業(yè)過程中，應(yīng)先將被吊車輛吊離地面100mm左右，檢查起吊設(shè)備的穩(wěn)定性和制動安全裝置是否有效，在確認(rèn)正常的情況下方可繼續(xù)工作。（5）起吊作業(yè)過程中應(yīng)保持平穩(wěn)，被吊車輛起落速度應(yīng)保證緩慢均勻。工作過程中吊臂嚴(yán)禁帶負(fù)載伸縮作業(yè)，并嚴(yán)禁斜吊和拉吊。（6）起吊作業(yè)過程中如果用兩臺起吊設(shè)備同時起吊一件重物時，應(yīng)有專人統(tǒng)一指揮，起吊設(shè)備操作人員和指揮人員佩戴對講機(jī)，保證兩臺起吊設(shè)備的協(xié)調(diào)操作。同時，固定吊索時應(yīng)注意負(fù)荷的合理分配。3.扶正（1）扶正操作包括空中扶正與地面扶正兩類。根據(jù)事故車輛類型與現(xiàn)場事故情況由現(xiàn)場操作人員選擇合適的操作方式?？罩蟹稣菍⑹鹿受囕v起吊后在空中進(jìn)行扶正操作。地面扶正是在地面上對事故車輛進(jìn)行扶正操作。（2）空中扶正時，將吊索固定在事故車輛輪胎輪轂、前后橋或底盤車架處，事故車輛著地一側(cè)的固定吊索連接主絞盤，懸空端固定吊索連接副絞盤，并按以下步驟進(jìn)行空中扶正操作：1）首先將事故車輛起吊；2）然后在空中收緊主絞盤，主絞盤提供拉力使得事故車輛慢慢翻轉(zhuǎn)，同時協(xié)調(diào)副絞盤，保證扶正過程平穩(wěn)；3）當(dāng)事故車輛翻轉(zhuǎn)過重心位置時，副絞盤提供拉力使事故車輛翻轉(zhuǎn)，同時協(xié)調(diào)主絞盤，保證扶正過程平穩(wěn)；4）待事故車輛扶正完成后，將其緩慢均勻平穩(wěn)地放至地面。（3）地面扶正時，將吊索固定在事故車輛輪胎輪轂、前后橋或底盤車架處，事故車輛著地一側(cè)的固定吊索連接主絞盤，懸空端固定吊索連接副絞盤，并按以下步驟進(jìn)行地面扶正操作：1）首先收緊主絞盤，主絞盤提供拉力使得事故車輛以著地輪為軸慢慢翻轉(zhuǎn)，同時協(xié)調(diào)配合收緊副絞盤。在此過程中，主絞盤提供翻轉(zhuǎn)動力，副絞盤作為保護(hù)機(jī)構(gòu)。2）當(dāng)事故車輛翻轉(zhuǎn)過重心位置時，副絞盤提供拉力使事故車輛翻轉(zhuǎn)，保證扶正過程平穩(wěn)；主絞盤作為輔助保護(hù)機(jī)構(gòu)，使事故車輛懸空輪平穩(wěn)著地。（4）對于汽車列車事故車輛，應(yīng)利用兩臺清障車協(xié)調(diào)完成扶正操作：1）一臺清障車扶正牽引車，另一臺清障車扶正掛車；2）將牽引車與掛車進(jìn)行固定，固定位置應(yīng)選擇在牽引車與掛車的牽引銷處，利用專用工具沿輪軸方向進(jìn)行捆扎，使?fàn)恳嚺c掛車固定為一個整體，避免扶正過程中牽引車翻轉(zhuǎn)，引起安全隱患；3）扶正掛車的清障車應(yīng)選擇掛車的最后一橋作為固定位置，進(jìn)行扶正；4）兩臺清障車協(xié)調(diào)完成扶正工作時，應(yīng)配備專業(yè)指揮員協(xié)調(diào)指揮兩車，完成扶正作業(yè)。4.拖運（1）拖運操作包括利用平板背載拖運和托舉拖運兩類，應(yīng)根據(jù)事故車輛類型和損壞狀態(tài)選擇相應(yīng)設(shè)備與操作。對于配有自動變速器或車輪嚴(yán)重?fù)p毀的輕中型事故車輛，應(yīng)采用平板背載拖運將其拖離現(xiàn)場；對于未裝備自動變速器的事故車輛，可根據(jù)需要采用平板背載拖運或托舉拖運將其拖離現(xiàn)場。（2）平板背載拖運時，將絞盤拖鉤連接在事故車輛的拖車鉤或前橋位置上，利用平板式清障車的絞盤將事故車輛牽引至平板上。對于無法利用平板式清障車絞盤牽引的事故車輛，應(yīng)利用輔助裝置或起吊設(shè)備，將事故車輛放至平板式清障車上，并將事故車輛的四輪固定牢靠，防止其在平板上產(chǎn)生位移。（3）托舉拖運時，應(yīng)將拖曳裝置固定在事故車輛的前輪、前橋或車架等適當(dāng)位置上，并用鏈條或捆綁帶進(jìn)行固定，保證拖曳安全牢靠。（4）事故車輛在拖運過程中，被拖車輛嚴(yán)禁載人。對于大型車輛，應(yīng)在外廓懸掛三角反光警示標(biāo)志。三、不同事故作業(yè)要求1.碰撞發(fā)生碰撞事故的車輛，清障救援人員應(yīng)快速將事故車輛拖運離開現(xiàn)場。2.碾壓發(fā)生碾壓事故的車輛，清障救援人員應(yīng)首先利用起吊裝置將上方車輛起吊，然后利用清障車絞盤將被碾壓車輛拖出。兩車分離后，分別拖運離開事故現(xiàn)場。3.翻車發(fā)生翻車事故的車輛，清障救援人員應(yīng)首先對事故車輛進(jìn)行扶正，然后拖運離開事故現(xiàn)場。4.墜車發(fā)生墜車事故的車輛，清障救援人員應(yīng)首先將墜落的事故車輛起吊，然后扶正并拖運離開現(xiàn)場。如事故現(xiàn)場無法進(jìn)行起吊作業(yè)，清障救援人員應(yīng)首先利用清障車將事故車輛牽拉至路面，然后扶正并拖運離開現(xiàn)場。5.落水發(fā)生落水事故的車輛，清障救援人員應(yīng)首先確定車輛淹沒情況。若事故車輛部分淹沒，應(yīng)將事故車輛起吊或牽拉至路面，扶正后拖運離開現(xiàn)場。如事故車輛全部淹沒，應(yīng)先派遣人員入水探明事故車輛位置，確定作業(yè)區(qū)域，選擇合適的固定位置，然后將事故車輛起吊或牽拉至路面，扶正后拖運離開現(xiàn)場。6.燒毀發(fā)生燒毀事故的車輛，清障救援人員應(yīng)采用拖運方式，將事故車輛拖運離開現(xiàn)場。7.貨物散落發(fā)生貨物散落事故的車輛，如果事故車輛散落貨物為大型固件，清障救援人員應(yīng)利用起吊裝置，將散落貨物吊裝至轉(zhuǎn)運車輛上，運離現(xiàn)場。如貨物為固態(tài)顆粒，清障救援人員應(yīng)將散落貨物收集后裝至轉(zhuǎn)運車輛上，運離現(xiàn)場。車輛視情況按上述相關(guān)程序?qū)嵤┣逭暇仍僮鳌?.拋錨發(fā)生拋錨事故的車輛，清障救援人員應(yīng)將拋錨車輛拖運離開現(xiàn)場。四、清障救援事后處置1.清障救援結(jié)束后，應(yīng)由作業(yè)現(xiàn)場中心位置向來車方向遠(yuǎn)端依次撤除標(biāo)志、標(biāo)牌。2.應(yīng)向指揮中心報告恢復(fù)交通情況，與相關(guān)部門做好交接手續(xù)。3.清障救援人員應(yīng)檢查相關(guān)設(shè)備的完好性，并將相關(guān)記錄填入一式三聯(lián)“清障救援服務(wù)作業(yè)信息反饋單”。清障救援服務(wù)作業(yè)信息反饋單服務(wù)單位清障車車牌救援人員日期服務(wù)單號配件準(zhǔn)備出車時間到達(dá)時間脫離現(xiàn)場時間結(jié)束時間施救地點施救服務(wù)目的地拖車開始工作時公里表讀數(shù)拖車結(jié)束工作時公里表讀數(shù)現(xiàn)場情況（事故形式，人員傷亡情況，事故車輛類型、負(fù)載情況、貨物類型等）清障救援項目是否有二次事故（如果有，請?zhí)顚懢唧w損壞方式）客戶或委托人簽名清障救援人員簽名注：本記錄單一式三份，一份交事故車柄車主，一份清障救援企業(yè)留存，一份交管理部門存檔。第四節(jié)違法涉案車輛拖吊服務(wù)細(xì)則一、拖吊服務(wù)1.須在60分鐘內(nèi)將涉案車輛拖至涉案車輛保管場地。2.將被拖吊車輛的停放地點及聯(lián)系方式等，通過文字標(biāo)示或者其他方式告知當(dāng)事人。3.作業(yè)過程中遵守有關(guān)法律法規(guī)、部門規(guī)章關(guān)于拖吊交通違法車輛的規(guī)定。4.應(yīng)當(dāng)在違法或事故現(xiàn)場拍照，做好記錄（包括空程車輛）作為每月支付的依據(jù)，每月的項目明細(xì)需經(jīng)采購人核對確認(rèn)后，才能作為付款的依據(jù)。5.應(yīng)對交通違法車輛進(jìn)行分類登記，并每月向采購人報備登記，包括車輛類型、車牌號、發(fā)動機(jī)號、車架號等相關(guān)信息。二、涉案車輛交接1.嚴(yán)格遵守XX市公安局相關(guān)“扣留車輛及涉案財物管理規(guī)定”，統(tǒng)一使用XX市公安局制作的涉案車輛入出場登記簽收單、涉案車輛移送登記臺賬對入出場車輛進(jìn)行登記、保管、移送。一律憑公安部門蓋公章的格式放車單發(fā)還涉