實(shí)體零售門店店長(zhǎng)人才畫像數(shù)據(jù)分析報(bào)告

實(shí)體零售門店店長(zhǎng)人才畫像數(shù)據(jù)分析報(bào)告新春伊始新冠疫情的突然爆發(fā)，給全國(guó)線下零售市場(chǎng)沉重一擊?？土鲹p失了至少八成，餐飲、零售、娛樂等停業(yè)達(dá)七成。整個(gè)市場(chǎng)淪為重災(zāi)區(qū)。但是在如此挑戰(zhàn)之下，合理轉(zhuǎn)型，重視人才，成為企業(yè)能夠新機(jī)遇的關(guān)鍵契機(jī)。而零售行業(yè)人才中，尤以門店店長(zhǎng)這一崗位最為關(guān)鍵。因此，倍智在做了大量調(diào)查與研究分析后推出這份《實(shí)體零售門店店長(zhǎng)人才畫像》，幫助企業(yè)把握核心人才，迎接市場(chǎng)復(fù)蘇。

01實(shí)體零售門店店長(zhǎng)從業(yè)現(xiàn)狀

01數(shù)量現(xiàn)狀：供不應(yīng)求截至2018年底我國(guó)零售業(yè)經(jīng)營(yíng)單位共有2080萬個(gè)，零售業(yè)從業(yè)人員逾5000萬人，占全國(guó)總就業(yè)人數(shù)的比重超過7%；連鎖零售行業(yè)目前的人才需求總量每年為534萬，人才缺口達(dá)477萬人，企業(yè)正面對(duì)人才供不應(yīng)求的挑戰(zhàn)；人才需求量最大的崗位群“門店管理”占54%。--數(shù)據(jù)來源：德勤《2019中國(guó)連鎖零售業(yè)人才供需及新職業(yè)新崗位發(fā)展研究報(bào)告》

02人員結(jié)構(gòu)：女多男少、大專生居多倍智根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)觀察發(fā)現(xiàn)，能夠當(dāng)一位合格的店長(zhǎng)與學(xué)歷要求不大，這行從業(yè)的佼佼者大多也都是大?；蛑袑W(xué)歷。但是店長(zhǎng)是需要一個(gè)時(shí)間換空間的崗位，歷練對(duì)他們來說尤為重要。一般3-5年左右是一個(gè)成長(zhǎng)期，而6-8年是一個(gè)成熟期。通常這時(shí)期的店長(zhǎng)都是各企業(yè)的金牌店長(zhǎng)或者明星店長(zhǎng)；而工作年齡在9-10年左右，基本對(duì)于門店運(yùn)營(yíng)的規(guī)律、技能已達(dá)到一定的水準(zhǔn)?；蛟S在大家的認(rèn)知里，店長(zhǎng)以小哥哥居多，但是根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)71%的店長(zhǎng)都是小姐姐。女生的特質(zhì)如同理心高、宜人性高、條理性高等特點(diǎn)，使得她們?cè)谂c顧客接觸、交流方面相對(duì)比男生而言更占優(yōu)勢(shì)。所以企業(yè)在人才招聘時(shí)，人美聲甜的小姐姐，記得要優(yōu)先錄取喲！

02

實(shí)體零售門店店長(zhǎng)的人才畫像概述

零售行業(yè)種類繁雜，管理方式也不盡相同，今天倍智以其中比較具有代表性的傳統(tǒng)鞋服和新晉網(wǎng)紅茶飲行業(yè)為代表，來看看不同類型的零售店長(zhǎng)性格有什么差異性。

1.實(shí)體零售門店店長(zhǎng)性格特點(diǎn)剖析

兩個(gè)行業(yè)店長(zhǎng)性格對(duì)比

鞋服-進(jìn)取性、外向性、盡責(zé)性低，宜人性、情緒性高茶飲-進(jìn)取性、外向性、盡責(zé)性高，宜人性、情緒性低通過這個(gè)結(jié)論我們不難看出，鞋服這類有主動(dòng)營(yíng)銷屬性的崗位，需要店長(zhǎng)能夠用情緒性感染帶動(dòng)客戶購買；需要用自己專業(yè)的眼光取得客戶信任，產(chǎn)生多次消費(fèi)；而茶飲這種則需要根據(jù)客戶需求進(jìn)行飲料配置，因而需要進(jìn)取性和盡責(zé)性高，做出客戶滿意的茶。

2.實(shí)體零售門店店長(zhǎng)的能力傾向特征分析（行業(yè)對(duì)比）

無論是鞋服行業(yè)還是茶飲行業(yè)，激勵(lì)他人、沖突管理、制定計(jì)劃得分都高于各自的平均水平。數(shù)據(jù)結(jié)果顯示分析力、行動(dòng)力、結(jié)果導(dǎo)向都是兩個(gè)行業(yè)店長(zhǎng)的劣勢(shì)項(xiàng)?？蛻魧?dǎo)向、培養(yǎng)輔導(dǎo)是鞋服行業(yè)店長(zhǎng)的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)?？箟耗芰?、商業(yè)敏銳度是鞋服行業(yè)店長(zhǎng)的劣勢(shì)項(xiàng)。商業(yè)敏銳度、抗壓能力是茶飲行業(yè)店長(zhǎng)的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)。培養(yǎng)輔導(dǎo)、客戶導(dǎo)向是茶飲行業(yè)店長(zhǎng)的劣勢(shì)項(xiàng)。

3.

實(shí)體零售門店店長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力特征分析（行業(yè)對(duì)比）

茶飲行業(yè)和鞋服行業(yè)兩者均看重成長(zhǎng)機(jī)會(huì)、獲得認(rèn)同、面對(duì)客戶、人際互動(dòng)。茶飲門店店長(zhǎng)追求一定的自主性與影響力，更希望在工作中能夠以適合自己的方式來安排，且喜歡正在工作中能夠行使權(quán)力，承擔(dān)責(zé)任，能對(duì)別人有影響；而鞋服門店店長(zhǎng)更注重物質(zhì)層面的保障，希望工作環(huán)境是愉快且安全有保障，并希望能提供匹配的物質(zhì)報(bào)酬。

4.

零售門店店長(zhǎng)工作的關(guān)鍵挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的風(fēng)險(xiǎn)因素

在零售門店工作的五大關(guān)鍵領(lǐng)域梳理工作挑戰(zhàn)以及應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的風(fēng)險(xiǎn)因素

03

人才畫像

那么零售門店的優(yōu)秀店長(zhǎng)究竟長(zhǎng)什么樣呢？有哪些必備的專業(yè)知識(shí)和技能？關(guān)鍵歷練又是什么？

04

PSA店長(zhǎng)情境判斷測(cè)評(píng)

PSA店長(zhǎng)情境判斷測(cè)評(píng)