《網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與管理》課件-6-1 留言管理

6.1留言管理商品留言店鋪留言旺旺留言站內(nèi)信留言留言管理?商品留言盡管有阿里旺旺這種即時(shí)交流工具，但還是會(huì)有一些顧客喜歡在自己感興趣的商品頁(yè)面里留言，有的是因?yàn)閱挝灰?guī)定上班時(shí)間不能使用聊天工具，有的是覺(jué)得在對(duì)應(yīng)的商品頁(yè)面留言提問(wèn)可以更直接、更有針對(duì)性。在商品描述頁(yè)面的最下端有一個(gè)向掌柜提問(wèn)的區(qū)域，只需要在圖中“在此位置留言”的地方輸入文字信息即可，為了使交流顯得更加輕松，還可以點(diǎn)選左邊的小圖標(biāo)選擇使用淘小寶表情來(lái)調(diào)節(jié)溝通氛圍。店鋪留言區(qū)也是店主與他人的一種交流方式，只要在店鋪管理平臺(tái)上選擇顯示店鋪留言模塊，那么別人在此區(qū)域的留言一旦被店主回復(fù)即可顯示出來(lái)。店鋪留言的種類很多，留言的人出于不同的目的，通過(guò)到店鋪留言的方式來(lái)向店主傳達(dá)相應(yīng)的信息，店主看到這些留言信息后，可以根據(jù)自己的需要來(lái)做出回復(fù)。第一，由于在此頁(yè)面留言的基本上屬于準(zhǔn)客戶，出于對(duì)商業(yè)信息的保護(hù)，淘寶提供了匿名提問(wèn)選項(xiàng)，只要選擇匿名留言，就只有本人和此商品所屬的商家才能看到提問(wèn)客戶的ID，如果不是匿名留言，我們都能看到提問(wèn)客戶的ID；第二，留言店主及時(shí)作了回復(fù)，會(huì)在前臺(tái)顯示出來(lái)，所有的人都能看到；而該留言在沒(méi)有回復(fù)之前是不在前臺(tái)顯示的。串門(mén)交友，湊人氣聯(lián)絡(luò)感情詢問(wèn)商品情況、郵費(fèi)發(fā)貨情況已購(gòu)買(mǎi)客戶表達(dá)肯定或贊美當(dāng)?shù)赇伖鏅?，預(yù)告活動(dòng)通知來(lái)做廣告或者要求友情鏈接可以直接刪除的垃圾廣告留言管理?商品留言留言管理?商品留言留言管理?店鋪留言回復(fù)留言的注意要點(diǎn)：無(wú)論是商品還是店鋪留言，都是回復(fù)給所有客戶看的；用語(yǔ)要標(biāo)準(zhǔn)和禮貌，適時(shí)做好商品的介紹和推薦；耐心回復(fù)，留言的顧客一般是有興趣的，減少客戶流失；適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，可利用留言回復(fù)打響營(yíng)銷牌和服務(wù)牌；如有特殊的情況，可通過(guò)站內(nèi)信和旺旺留言來(lái)溝通?；貜?fù)留言的技巧：盡量詳細(xì)，50字以上充滿人情味，您好，親愛(ài)的，尊敬的與自己的賣(mài)點(diǎn)相結(jié)合問(wèn)：這件XX衣服質(zhì)量如何？為什么這么貴？答：您好，感謝您的光臨，質(zhì)量您不用擔(dān)心，我們做批發(fā)都是做長(zhǎng)久生意的，您可以用圖片放大來(lái)仔細(xì)看看衣服的做工，這件衣服是采用今年最流行的***面料做的，它的特點(diǎn)是****，今年我們賣(mài)的非常好哦，很多用戶都來(lái)反復(fù)訂購(gòu)。祝您購(gòu)物愉快！回復(fù)留言的技巧：盡量詳細(xì)，50字以上充滿人情味，您好，親愛(ài)的，尊敬的與自己的賣(mài)點(diǎn)相結(jié)合問(wèn)：有實(shí)體店嗎？答：您好，我們的檔口地址在*****，非常歡迎您來(lái)實(shí)體店考察，如果您對(duì)乘車(chē)路路線不熟請(qǐng)加****或者致電****，感謝您的光臨，祝您買(mǎi)到滿意的商品！

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