中國煤炭進(jìn)出口公司出口煤業(yè)務(wù)手冊樣本

中華人民共和國煤炭進(jìn)出口公司出口煤業(yè)務(wù)手冊北大縱橫管理征詢公司10月目錄TOC\o"1-4"\h\z§1手冊概述 11.1合用范疇 11.2目 11.3涉及重要名詞解釋及范疇界定 1§2出口煤業(yè)務(wù)圖文概述 22.1出口煤業(yè)務(wù)概述 22.2出口煤業(yè)務(wù)流程圖 22.3出口煤業(yè)務(wù)資金流闡明表 2§3出口煤業(yè)務(wù)流程詳細(xì)闡明 43.1采集信息（F1） 43.1.1工作環(huán)節(jié) 43.1.1.1采集信息 43.1.1.2解決信息 53.1.1.3呈報信息 63.1.2工作成果 63.1.2.1內(nèi)容 63.1.2.2格式 63.2制定營銷籌劃/方案（F2） 73.2.1制定年度營銷籌劃 73.2.1.1工作環(huán)節(jié) 73.2.1.2工作成果 83.2.2制定項目營銷方案 83.2.2.1工作環(huán)節(jié) 83.2.2.2工作成果 83.3訂立合同（F3） 93.3.1工作環(huán)節(jié) 93.3.1.1詢盤與發(fā)盤 93.3.1.2還盤磋商 93.3.1.3接受簽約 103.3.2工作成果 113.3.2.1合同內(nèi)容 113.3.2.2合同格式 113.4制定煤炭業(yè)務(wù)年度經(jīng)營籌劃（F4） 123.4.1工作環(huán)節(jié) 123.4.1.1匯總合同，擬定銷售目的 123.4.1.2編制、修改年度經(jīng)營籌劃（含預(yù)算） 123.4.1.3上報部門年度經(jīng)營籌劃 123.4.1.4年度經(jīng)營籌劃審核 123.4.1.5審批 123.4.1.6下達(dá)執(zhí)行 133.4.2工作成果 133.4.2.1內(nèi)容 133.4.2.2格式 133.5制定月度經(jīng)營籌劃（F5） 133.5.1工作環(huán)節(jié) 133.5.1.1匯總生產(chǎn)公司月度生產(chǎn)經(jīng)營籌劃 133.5.1.2收集運送籌劃批復(fù)狀況 143.5.1.3制定銷售籌劃 143.5.1.4編制月度經(jīng)營籌劃 143.5.1.5審批月度經(jīng)營籌劃 143.5.1.6下達(dá)月度經(jīng)營籌劃 143.5.2工作成果 143.6采購煤炭（F6） 153.6.1工作環(huán)節(jié) 153.6.1.1擬定貨源 153.6.1.2理解日菜單日報信息 153.6.2工作成果 153.7鐵路運送（F7） 153.7.1工作環(huán)節(jié) 163.7.1.1貫徹運送籌劃 163.7.1.2制定月發(fā)運籌劃 163.7.1.3提報日菜單 163.7.1.4理解裝車信息 173.7.2工作成果 173.8接卸入庫（F8） 173.8.1工作環(huán)節(jié) 173.8.1.1理解接車信息 173.8.1.2理解卸車信息 183.8.1.3理解入庫信息 183.8.2工作成果 183.9擬定船期（F9） 183.9.1工作環(huán)節(jié) 183.9.1.1協(xié)調(diào)單航次船期 183.9.1.2擬定船期 193.9.2工作成果 193.10出庫裝船（F10） 193.10.1工作環(huán)節(jié) 193.10.1.1申請出口允許證 193.10.1.2報關(guān) 193.10.1.3報驗 193.10.1.4審批裝船方案 203.10.1.5收集裝船信息 203.10.2工作成果 203.11結(jié)算（F11） 203.11.1工作環(huán)節(jié) 213.11.1.1匯總發(fā)貨單據(jù) 213.11.1.2寄出發(fā)貨單據(jù) 213.11.1.3收到貨款 213.11.1.4辦理結(jié)匯手續(xù) 213.11.1.5核銷出口允許證 213.11.1.6結(jié)算貨款 213.11.1.7結(jié)算代理費 213.11.2工作成果 223.11.2.1收集貨款結(jié)算信息 223.11.2.2收集代理費結(jié)算信息 223.11.2.3收集有關(guān)費用結(jié)算信息 223.11.2.4匯總分析各種結(jié)算信息 223.12提供售后服務(wù)（F12） 223.12.1工作環(huán)節(jié) 223.12.1.1收集客戶信息 223.12.1.2分析客戶信息 223.12.1.3上報客戶信息 223.12.1.4實行售后服務(wù) 233.12.1.5總結(jié)售后服務(wù)效果： 233.12.1.6提出售后服務(wù)改進(jìn)建議 233.12.2工作成果 233.13分析月度執(zhí)行狀況（F13） 233.13.1工作環(huán)節(jié) 233.13.1.1匯總月度有關(guān)信息 233.13.1.2分析月度有關(guān)信息 243.13.2工作成果 24附錄 25一、營銷職能某些 25二、投資管理職能某些 26三、調(diào)度職能某些 26四、銷售職能某些 26§1手冊概述1.1合用范疇本手冊合用于中華人民共和國煤炭進(jìn)出口公司（如下簡稱“中煤進(jìn)出口公司”）出口煤業(yè)務(wù)流程操作指引和管理，合用人員為與出口煤業(yè)務(wù)有關(guān)中煤進(jìn)出口公司員工和中煤進(jìn)出口公司下屬公司、公司與出口煤炭業(yè)務(wù)有關(guān)員工。1.2目A．通過制定本手冊，規(guī)范中煤進(jìn)出口公司出口煤業(yè)務(wù)操作。B．通過制定本手冊，明確業(yè)務(wù)流程有關(guān)環(huán)節(jié)責(zé)任和義務(wù)，有效提高出口煤業(yè)務(wù)運作效率與效果。1.3涉及重要名詞解釋及范疇界定A．出口煤業(yè)務(wù)流程：是指中煤進(jìn)出口公司執(zhí)行出口煤業(yè)務(wù)所涉及到一系列持續(xù)、以規(guī)定方式進(jìn)行、達(dá)到一定成果工作環(huán)節(jié)組合。B．節(jié)點：是流程基本構(gòu)成元素，是一系列持續(xù)動作組合；同步也是公司安排崗位，明晰崗位職責(zé)基本根據(jù)之一。

§2出口煤業(yè)務(wù)圖文概述2.1出口煤業(yè)務(wù)概述出口煤業(yè)務(wù)是中煤進(jìn)出口公司核心業(yè)務(wù)，是公司必要保證、樹立競爭優(yōu)勢業(yè)務(wù)。出口煤業(yè)務(wù)流程是公司執(zhí)行出口煤業(yè)務(wù)現(xiàn)實執(zhí)行過程。出口煤業(yè)務(wù)流程總體而言，涉及如下13個環(huán)節(jié)：采集信息、制定營銷籌劃/方案、訂立合同、制定年度經(jīng)營籌劃、制定月度經(jīng)營籌劃、采購煤炭、批復(fù)運送籌劃、接卸入庫、擬定船期、出庫裝船、結(jié)算、提供售后服務(wù)、分析月度執(zhí)行狀況。2.2出口煤業(yè)務(wù)流程圖2.3出口煤業(yè)務(wù)資金流闡明表出口煤業(yè)務(wù)資金流闡明表職能環(huán)節(jié)事由支付時間付款方收款方采購商品煤原料煤采購按合同規(guī)定需方（買受方）供方（賣出方）商品煤采購按合同規(guī)定需方（買受方）供方（賣出方）鐵路運送鐵路運費及時委托方承運方港口作業(yè)港雜費每月匯總結(jié)算委托方港務(wù)局商檢費每月匯總結(jié)算委托方檢查機(jī)構(gòu)代理費每船貨款結(jié)算后委托代理方受托代理方海運卸港租船傭金按合同規(guī)定承運方委托方商品煤銷售貨款按合同規(guī)定需方（買受方）供方（賣出方）其他出口退稅國家供貨商貨品傭金按合同規(guī)定賣出方買受方§3出口煤業(yè)務(wù)流程詳細(xì)闡明3.1采集信息（F1）采集信息是指通過各種渠道采集與煤炭業(yè)務(wù)有關(guān)市場信息和客戶信息，然后對所收集到信息進(jìn)行解決，得到公司所需各種市場分析報告、專項報告、客戶信息資料表格等過程。3.1.1工作環(huán)節(jié)3.1.1.1采集信息A．信息采集渠道：專業(yè)報紙或經(jīng)濟(jì)類報紙：列舉報紙名稱；專業(yè)雜志：列舉雜志名稱；煤炭行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)站：列舉網(wǎng)站名稱；各種煤炭研究報告：列舉煤炭研究機(jī)構(gòu)名稱；煤炭或能源記錄資料：列舉記錄資料名稱；公司內(nèi)部提供信息（煤炭業(yè)務(wù)部門、財務(wù)部門等）；尋常業(yè)務(wù)活動；業(yè)務(wù)有關(guān)公司和員工等B．信息采集內(nèi)容：市場信息：國內(nèi)和國外政府頒布與煤炭有關(guān)政策和管理辦法；煤炭行業(yè)及有關(guān)行業(yè)（如能源消費、電力行業(yè)、鐵路運送、港口運作、海洋運送等）信息；中煤進(jìn)出口公司目的市場（如日我市場、韓國市場）信息；國內(nèi)競爭對手（如神華集團(tuán)、五礦集團(tuán)、山煤集團(tuán)等）及國外競爭對手（如澳大利亞、印尼等重要產(chǎn)煤國家重要煤炭供應(yīng)商等）信息客戶信息：顧客及國際供應(yīng)商信息；船公司及港口信息；居間商信息等C．信息采集頻度：尋常：專業(yè)報紙、專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)站、尋常業(yè)務(wù)聯(lián)系、公司內(nèi)部信息等；月度：專業(yè)雜志、期刊等；年度：行業(yè)研究資料、記錄資料3.1.1.2解決信息A．對信息進(jìn)行整頓、歸類，填寫有關(guān)表格：填寫客戶信息表格，建立客戶信息檔案：客戶聯(lián)系表；核心人物個人資料；客戶概要信息記錄；客戶信息表；填寫客戶信用信息表格，建立客戶信用信息檔案：客戶信用信息管理卡；建立市場信息資料庫，涉及競爭對手資料表等B．依照整頓后信息對信息進(jìn)行加工：a.對客戶信用進(jìn)行評價：成立客戶信用評價小組；整頓客戶信用信息，并進(jìn)行信用分析客戶信用評價小組對客戶信用進(jìn)行打分，填寫客戶信用評價表；對客戶信用評價表進(jìn)行記錄整頓，按打提成果對客戶信用進(jìn)行分類，填寫客戶信用級別分類表；b.編寫《煤炭信息簡報》；c.撰寫市場分析報告，專項報告，公司領(lǐng)導(dǎo)需要各種市場營銷報告等3.1.1.3呈報信息呈報過程：撰寫草稿；直接上級審核；定稿，打印，向上呈報；存檔3.1.2工作成果3.1.2.1內(nèi)容A．《煤炭信息簡報》必要涉及如下內(nèi)容：近期中煤進(jìn)出口公司煤炭業(yè)務(wù)銷售動態(tài)，近期中煤進(jìn)出口公司下屬生產(chǎn)廠煤炭生產(chǎn)經(jīng)營籌劃，近期港口操作公司經(jīng)營動態(tài)，近期公司目的市場顧客煤炭需求動態(tài)，近期國家煤炭供求狀況，近期煤炭價格波動狀況，近期國家煤炭政策信息，近期國際煤炭供求狀況等B．市場分析報告必要涉及如下內(nèi)容：市場分析報告概述；市場變化信息；市場變化信息分析；公司針對變化應(yīng)采用對策建議；市場分析報告總結(jié)。C．客戶信息記錄必要涉及如下內(nèi)容：客戶聯(lián)系表；核心人物個人資料；客戶概要信息記錄；客戶信息表。D．客戶信用記錄必要涉及如下內(nèi)容：客戶信用信息管理卡；客戶信用評價表；客戶信用級別分類表；E．競爭對手信息記錄必要涉及如下內(nèi)容：競爭對手資料表F．專項報告必要涉及如下內(nèi)容：專項報告目；報告概述；資料分析；結(jié)論和建議等；G．其他需要呈報報告：依照公司領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)規(guī)定撰寫。3.1.2.2格式參見附件：A．客戶信息登記表格：附件M1－B01：客戶聯(lián)系表；附件M1－B02：核心人物個人資料；附件M1－B03：客戶概要信息記錄；附件M1－B04：客戶信息表；B．客戶信用登記表格：附件M1－B05：客戶信用信息管理卡；附件M1－B06：客戶信用評價表；附件M1－B07：客戶信用級別分類表；C．附件M1－B08：競爭對手資料表；C．附件M1－Y01：第XX期《煤炭信息簡報》；D．附件M1－Y02：XXX市場分析報告；E．附件M1－Y03：XXX專項報告3.2制定營銷籌劃/方案（F2）制定營銷籌劃是指公司為了規(guī)范和指引營銷行為、營銷活動而進(jìn)行籌劃制定工作和營銷方案制定工作等，它涉及制定年度營銷籌劃和制定項目營銷方案兩項工作。年度營銷籌劃是公司制定指引全年度營銷工作工作籌劃，重要涉及年度營銷目的、營銷方略、項目營銷安排等；項目營銷方案是指為了完畢某一單項市場營銷目的而制定市場營銷方案。3.2.1制定年度營銷籌劃3.2.1.1工作環(huán)節(jié)A．前一年度營銷工作總結(jié)分析；B．收集市場信息，研究市場分析報告；C．走訪客戶，洽談年度煤炭供應(yīng)設(shè)想，聽取客戶建議；D．?dāng)M定資源配備，提出年度市場目的；E．制定年度市場營銷籌劃；F．提報審批。3.2.1.2工作成果A．內(nèi)容本年度各市場營銷方案執(zhí)行總體時間安排、費用預(yù)測；本年度合同價格方案及成本控制方案；本年度資源配備方案；本年度銷售方略；本年度市場營銷目的等。B．格式參見附件M3－Y04：XXXX年度營銷籌劃。3.2.2制定項目營銷方案3.2.2.1工作環(huán)節(jié)A．?dāng)M定項目營銷籌劃目；B．依照營銷籌劃目收集資料和信息；C．對資料和信息進(jìn)行整頓分析；D．提出營銷建議；E．制定行動籌劃和營銷籌劃預(yù)算；F．細(xì)化營銷行動籌劃，貫徹有關(guān)負(fù)責(zé)人3.2.2.2工作成果A．內(nèi)容合同價格方案和成本控制方案；資源配備方案；營銷方略；銷售目的；營銷活動時間、地點、參加人、組織者、負(fù)責(zé)人；營銷活動詳細(xì)日程安排，活動內(nèi)容，注意事項；營銷活動費用預(yù)測等B．格式參見附件M3－Y05：XXXX營銷方案。3.3訂立合同（F3）訂立合同是指中煤進(jìn)出口公司與國外客戶和有關(guān)單位訂立煤炭業(yè)務(wù)執(zhí)行所需各種合同、合同等法律文獻(xiàn)過程。3.3.1工作環(huán)節(jié)3.3.1.1詢盤與發(fā)盤A．詢盤與發(fā)盤過程：擬定本次詢盤或發(fā)盤目；收集有關(guān)業(yè)務(wù)資料，并進(jìn)行整頓分析；閱讀公司內(nèi)部市場分析報告和市場營銷籌劃，掌握公司市場營銷方略；擬定本次詢盤或發(fā)盤條款；聯(lián)系業(yè)務(wù)對象，對外詢盤或發(fā)盤B．詢盤與發(fā)盤方式：通過電話、傳真進(jìn)行；通過招投標(biāo)進(jìn)行；通過業(yè)務(wù)媒體發(fā)布；參加各種業(yè)務(wù)洽談會等C．詢盤與發(fā)盤內(nèi)容交易煤炭品種、質(zhì)量、數(shù)量、交貨期、價格條款、付款條款等。3.3.1.2還盤磋商A．還盤磋商普通過程研究對方還盤條款；制定還盤對策，修改還盤條款；進(jìn)行還盤磋商擬定合約重要條款磋商合約附屬條款擬定附屬條款擬定所有合約條款，達(dá)到一致意見B．還盤磋商方式投標(biāo)、合同談判、業(yè)務(wù)洽談、電話還盤、傳真還盤等C．還盤磋商內(nèi)容涉及煤炭品種、質(zhì)量、數(shù)量、價格、交貨方式、運送條款、交貨期、付款方式、付款時間、違約條款等。3.3.1.3接受簽約A．接受簽約過程：繕制合同文本：合同條款擬定之后，合同繕制人員必要盡快繕制合同文本，并保證沒有文字錯誤。法律顧問審核：合同文本繕制之后，必要通過公司法律顧問審核，并由法律顧問出具法律意見書（內(nèi)容涉及：合同條款審核法律意見、法律顧問簽章等，詳細(xì)內(nèi)容詳見附件：《法律意見書》），公司內(nèi)部審批：并按公司規(guī)定完畢公司內(nèi)部合同審批程序：合同在部門負(fù)責(zé)人審核后，以“合同審核訂立單”形式上報，并附上合同信息摘要表；其后，由煤炭業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人審核，訂立審核意見并簽名，其后由公司財務(wù)負(fù)責(zé)人審核，訂立審核意見并簽名，最后呈報公司負(fù)責(zé)人審視、訂立。（參見中煤進(jìn)出口公司合同審批程序）。外部單位審批：在合同完畢公司內(nèi)部審批過程之后，應(yīng)盡快組織、協(xié)調(diào)合同有關(guān)單位（重要涉及顧客、供應(yīng)商以及合同中所涉及必要簽章單位和部門）完畢合同在有關(guān)單位審批過程。合同生效。B．接受簽約方式：訂立合同或合同等有法律效力文獻(xiàn)3.3.2工作成果3.3.2.1合同內(nèi)容合同不同，其涉及內(nèi)容也有所不同。普通而言，煤炭業(yè)務(wù)合同應(yīng)涉及煤炭品種、質(zhì)量、數(shù)量、價格、交貨方式、運送條款、交貨期、付款方式、付款時間、違約條款等。A．銷售合同：煤炭品種條款；數(shù)量條款；質(zhì)量條款；質(zhì)量檢查條款；價格條款；運送條款；相應(yīng)時間條款；款項支付條款；違約責(zé)任條款；爭議解決條款等。B．煤炭采購合同：煤炭品種條款；數(shù)量條款；質(zhì)量條款；質(zhì)量檢查條款；價格條款；運送條款；相應(yīng)時間條款；款項支付條款；違約責(zé)任條款；爭議解決條款，等。C．委托代理合同：委托人；委托代理事項等。D．煤炭業(yè)務(wù)居間合同：居間業(yè)務(wù)條款，居間責(zé)任條款；費用計算條款，費用結(jié)算條款；款項支付條款等。3.3.2.2合同格式合同/委托書/備忘錄訂立申請單，參見附件M3－B09；合同信息摘要表，參見附件M3－B10；詢價書，參見附件M3－Y06；報價書，參見附件M3－Y07；還盤，參見附件M3－Y08；投標(biāo)書，參見附件M3－Y09；法律意見書，參見附件M3－Y10；出口銷售合同格式，參見附件M3－Y11；出口采購合同格式，參見附件M3－Y12；出口煤委托代理合同格式，參見附件M3－Y13；出口煤居間合同格式，參見附件M3－Y14。3.4制定煤炭業(yè)務(wù)年度經(jīng)營籌劃（F4）制定煤炭業(yè)務(wù)年度經(jīng)營籌劃是指公司為了規(guī)劃下一年度煤炭業(yè)務(wù)管理而制定指引下一年度煤炭業(yè)務(wù)運作籌劃過程。3.4.1工作環(huán)節(jié)3.4.1.1匯總合同，擬定銷售目的匯總已經(jīng)訂立了煤炭銷售合同和采購合同，擬定各品種煤炭銷售數(shù)量、質(zhì)量和銷售時間安排等，然后依照預(yù)測，提出公司年度銷售目的，上報公司；最后，公司依照年度經(jīng)營目的，擬定年度煤炭銷售目的，涉及各品種煤炭銷售數(shù)量、質(zhì)量和銷售時間安排等。3.4.1.2編制、修改年度經(jīng)營籌劃（含預(yù)算）各煤炭業(yè)務(wù)部門及下屬單位編制、修改本部門或本單位煤炭業(yè)務(wù)工作籌劃和預(yù)算籌劃書；工作籌劃重要涉及本部門或本單位上年度工作總結(jié)、分析，上年度存在問題分析，本年度工作重點及對策等；預(yù)算籌劃書則涉及本年度預(yù)算基本數(shù)據(jù)、經(jīng)營活動收支、籌資活動收支、管理活動費用支出以及年度損益預(yù)算、鈔票流量預(yù)算等內(nèi)容。3.4.1.3上報部門年度經(jīng)營籌劃各煤炭業(yè)務(wù)部門和下屬單位上報其年度工作籌劃和預(yù)算籌劃書；3.4.1.4年度經(jīng)營籌劃審核公司年度經(jīng)營籌劃部門對年度工作籌劃核預(yù)算籌劃進(jìn)行審核，在全公司內(nèi)進(jìn)行平衡，指出調(diào)節(jié)、修改意見；3.4.1.5審批召開年度經(jīng)營籌劃會，對制定年度經(jīng)營籌劃進(jìn)行審批；3.4.1.6下達(dá)執(zhí)行下發(fā)審批后年度經(jīng)營籌劃（含年度預(yù)算安排），各部門詳細(xì)執(zhí)行。3.4.2工作成果3.4.2.1內(nèi)容A．經(jīng)營籌劃編制原則；B．公司煤炭業(yè)務(wù)內(nèi)外部環(huán)境分析；C．公司煤炭業(yè)務(wù)年度經(jīng)營目的D．年度預(yù)算基本數(shù)據(jù)、經(jīng)營活動收支預(yù)算、管理費用預(yù)算、損益預(yù)算、鈔票流量預(yù)算等；D．公司煤炭業(yè)務(wù)年度經(jīng)營籌劃考核方案；E．公司煤炭業(yè)務(wù)內(nèi)部管理籌劃；F．煤炭業(yè)務(wù)需要提請公司解決問題等3.4.2.2格式參見附件M1－Y15：XXXX年度經(jīng)營籌劃；附件M1－Y16：XXXX年度預(yù)算安排。3.5制定月度經(jīng)營籌劃（F5）月度經(jīng)營籌劃是下月工作綜合安排，它涉及到生產(chǎn)、采購、運送、銷售、資金籌劃等方方面面，是下月工作詳細(xì)指引。3.5.1工作環(huán)節(jié)【1】月度生產(chǎn)經(jīng)營例會最遲在每月25日召開，目是為生產(chǎn)公司調(diào)節(jié)產(chǎn)品規(guī)格留出足夠時間，而出口煤顧客下月裝船籌劃最早也要在每月25日才干大體擬定，因而，生產(chǎn)經(jīng)營例會對經(jīng)營籌劃審批實際是根據(jù)對裝船籌劃預(yù)測。同步，生產(chǎn)公司在每月15日上報月度生產(chǎn)經(jīng)營籌劃時，不也許充分考慮到銷售狀況。1】【1】月度生產(chǎn)經(jīng)營例會最遲在每月25日召開，目是為生產(chǎn)公司調(diào)節(jié)產(chǎn)品規(guī)格留出足夠時間，而出口煤顧客下月裝船籌劃最早也要在每月25日才干大體擬定，因而，生產(chǎn)經(jīng)營例會對經(jīng)營籌劃審批實際是根據(jù)對裝船籌劃預(yù)測。同步，生產(chǎn)公司在每月15日上報月度生產(chǎn)經(jīng)營籌劃時，不也許充分考慮到銷售狀況。3.5.1.1匯總生產(chǎn)公司月度生產(chǎn)經(jīng)營籌劃必要在每月15日前督促各生產(chǎn)公司提報下月生產(chǎn)經(jīng)營籌劃，其內(nèi)容涉及：生產(chǎn)籌劃表、資金籌劃表、成本籌劃表、管理費用籌劃表、運送及銷售籌劃表、基本建設(shè)籌劃表、生產(chǎn)安全籌劃表，并對其進(jìn)行匯總。3.5.1.2收集運送籌劃批復(fù)狀況及時精確從港口作業(yè)公司獲得次月鐵路運送籌劃批復(fù)狀況。3.5.1.3制定銷售籌劃不斷與顧客溝通，擬定顧客裝船籌劃，并在月度生產(chǎn)經(jīng)營例會之前依照顧客裝船籌劃制定出下月銷售籌劃。3.5.1.4編制月度經(jīng)營籌劃綜合年度經(jīng)營籌劃、下月銷售籌劃和各生產(chǎn)公司上報生產(chǎn)經(jīng)營籌劃，在月度生產(chǎn)經(jīng)營例會之前編制出下月經(jīng)營籌劃，擬定下月各生產(chǎn)公司生產(chǎn)煤炭品種、質(zhì)量、產(chǎn)量，港口操作公司鐵路運送安排、裝船安排等；3.5.1.5審批月度經(jīng)營籌劃最遲在每月25日召開月度生產(chǎn)經(jīng)營例會，對下月經(jīng)營籌劃進(jìn)行審批，擬定下月最后經(jīng)營籌劃。3.5.1.6下達(dá)月度經(jīng)營籌劃負(fù)責(zé)調(diào)度部門必要在每月26日及時將審批后經(jīng)營籌劃通過傳真下發(fā)給有關(guān)部門；如果月度經(jīng)營籌劃在執(zhí)行過程中浮現(xiàn)變化，負(fù)責(zé)調(diào)度部門有責(zé)任將各種變化及時告知給有關(guān)部門；負(fù)責(zé)調(diào)度部門必要定期對生產(chǎn)經(jīng)營過程中各種問題進(jìn)行匯總、分析。3.5.2工作成果A．已批復(fù)鐵路運送籌劃，見附件M3－Y17；B．煤炭業(yè)務(wù)月度銷售籌劃匯總表，見附件M3－B11；C．生產(chǎn)公司生產(chǎn)經(jīng)營籌劃匯總表（涉及生產(chǎn)籌劃表、資金籌劃表、成本籌劃表、管理費用籌劃表、運送及銷售籌劃表、基本建設(shè)籌劃表、生產(chǎn)安全籌劃表），見附件M3－B12；D．次月采購籌劃，見附件M3－Y18；E．月度資金籌劃，見附件M3－B13；F．調(diào)度告知，見附件M3－B14；G．中煤進(jìn)出口公司煤炭生產(chǎn)經(jīng)營問題匯總表，見附件M3－B15。3.6采購煤炭（F6）煤炭采購是指采購執(zhí)行過程，指供貨方依照合同規(guī)定和下月銷售籌劃保證煤炭及時、足量、保質(zhì)裝車發(fā)運過程。3.6.1工作環(huán)節(jié)3.6.1.1擬定貨源依照月度經(jīng)營籌劃和顧客裝船需要，定期向生產(chǎn)公司貫徹貨源準(zhǔn)備狀況和商品煤煤炭質(zhì)量，并將煤炭供應(yīng)量和煤質(zhì)有關(guān)信息及時傳達(dá)給港口操作公司和口岸公司。3.6.1.2理解日菜單日報信息日菜單由中煤進(jìn)出口公司港口操作公司提出建議，口岸分公司核準(zhǔn)。港口操作公司每日必要及時用傳真反饋回日菜單提報信息，由中煤進(jìn)出口公司將有關(guān)信息精確錄入數(shù)據(jù)庫有關(guān)文獻(xiàn)。3.6.2工作成果A．中煤進(jìn)出口公司煤炭產(chǎn)運銷調(diào)度日報表（生產(chǎn)），見附件M3－B16；B．生產(chǎn)公司庫存狀況分析報告，重要涉及庫存煤炭數(shù)量分析和質(zhì)量分析等，見附件M3－Y19。3.7鐵路運送（F7）鐵路運送是指中煤進(jìn)出口公司為了實現(xiàn)出口煤銷售而需要、把商品煤從洗煤廠運抵港口所需經(jīng)歷鐵路運送過程。詳細(xì)而言涉及貫徹鐵路運送籌劃、制定月發(fā)運籌劃和提報日菜單、裝車發(fā)運等環(huán)節(jié)。3.7.1工作環(huán)節(jié)3.7.1.1貫徹運送籌劃督促運送籌劃提報負(fù)責(zé)運送籌劃貫徹部門必要在每月5日前督促各供貨方準(zhǔn)時、按量、足額提報運送籌劃；協(xié)助運送籌劃批復(fù)負(fù)責(zé)運送籌劃貫徹部門在運送籌劃提報后，還必要密切關(guān)注運送籌劃批復(fù)狀況，發(fā)現(xiàn)問題，及時與運送籌劃批復(fù)單位或部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，爭取在運送籌劃批復(fù)發(fā)布之前將問題解決。提報月補充運送籌劃依照中煤進(jìn)出口公司煤炭銷售實際狀況，擬定月補充籌劃提報詳細(xì)數(shù)量，由負(fù)責(zé)運送籌劃貫徹部門在每月10日前督促各供貨方及時、足額提報，并協(xié)助補充運送籌劃貫徹。傳達(dá)運送籌劃批復(fù)狀況鐵路運送籌劃批復(fù)后，負(fù)責(zé)運送籌劃貫徹部門必要及時將批復(fù)狀況告知有關(guān)部門（供貨方、港口作業(yè)單位、中煤負(fù)責(zé)煤炭業(yè)務(wù)信息收集和傳遞部門等）。3.7.1.2制定月發(fā)運籌劃月發(fā)運籌劃制定需要結(jié)合中煤進(jìn)出口公司煤炭業(yè)務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營籌劃和運送籌劃貫徹狀況詳細(xì)制定。月發(fā)運籌劃應(yīng)盡量滿足煤炭業(yè)務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營籌劃規(guī)定，并預(yù)留一定保險空間。3.7.1.3提報日菜單擬定日菜單提報籌劃負(fù)責(zé)日菜單提報部門必要在每日上班開始就匯集供貨方商品煤庫存狀況、煤炭運送籌劃貫徹狀況和港口堆場場存狀況，按照保證商品煤準(zhǔn)時、足額裝船原則，擬定日菜單提報籌劃。提報日菜單日菜單提報籌劃擬定后，日菜單提報執(zhí)行人員應(yīng)按照日菜單審批部門規(guī)定到日菜單審批處向日菜單審批部門提報日菜單；監(jiān)督日菜單提報批復(fù)過程，保證菜單得到批復(fù)；取回日菜單批復(fù)成果，反饋給供貨方；依照供貨方日菜單批復(fù)成果反饋協(xié)調(diào)日菜單詳細(xì)執(zhí)行。如果供貨方由于意外不能滿足日菜單運送裝車規(guī)定，必要及時告知日菜單審批部門更改日菜單批復(fù)。3.7.1.4理解裝車信息中煤進(jìn)出口公司必要在次日上午10：00前，將供貨方傳真回日裝運信息一覽表和裝車過程除雜報告單有關(guān)內(nèi)容錄入數(shù)據(jù)庫有關(guān)文獻(xiàn)。3.7.2工作成果A．月度運送籌劃，見附件M3－Y20；B．月度補充籌劃，見附件M3－Y21；C．月發(fā)運籌劃，見附件M3－Y22；D．日菜單，見附件M3－Y23；E．中煤進(jìn)出口公司煤炭產(chǎn)運銷調(diào)度日報表（運送），見附件M3－B17；3.8接卸入庫（F8）接卸入庫是指煤炭到達(dá)港口車站之后，通過接車、卸車過程，進(jìn)入港口堆場過程。這一過程由港口操作公司和口岸分公司全面負(fù)責(zé)。3.8.1工作環(huán)節(jié)3.8.1.1理解接車信息每日在規(guī)定期間前將港口操作公司傳真來過磅單和質(zhì)檢報告單內(nèi)容錄入數(shù)據(jù)庫有關(guān)文獻(xiàn)。3.8.1.2理解卸車信息每日在規(guī)定期間前將港口操作公司傳真來卸車過程除雜報告單數(shù)據(jù)錄入數(shù)據(jù)庫有關(guān)文獻(xiàn)。3.8.1.3理解入庫信息每日將港口操作公司傳真來進(jìn)車數(shù)量、質(zhì)量、進(jìn)入場地、煤炭品種等有關(guān)信息錄入數(shù)據(jù)庫；每周將港口操作公司傳真來堆場除雜報告單有關(guān)內(nèi)容錄入數(shù)據(jù)庫；6個月到港口盤庫一次，核算與否實現(xiàn)了帳實相符、帳帳相符。3.8.2工作成果A．卸車記錄單，見附件M3－Y24；B．堆場撿雜記錄單，見M3－Y25；C．中煤進(jìn)出口公司煤炭產(chǎn)運銷調(diào)度日報表（港口），見附件M3－B18；D．港口庫存狀況跟蹤表，見附件M3－B19；E．港口庫存狀況分析報告，見附件M3－Y26。3.9擬定船期（F9）擬定船期是一種不斷溝通過程，需要中煤進(jìn)出口公司與港口操作公司、口岸分公司及有關(guān)單位進(jìn)行經(jīng)常性協(xié)商與確認(rèn)。3.9.1工作環(huán)節(jié)3.9.1.1協(xié)調(diào)單航次船期A．報船國外顧客會以傳真方式提前10天向口岸分公司報船，進(jìn)行船期預(yù)報。B．傳遞船期信息在口岸分公司將船期信息告知港口操作公司后，中煤進(jìn)出口公司必要在第一時間獲得港口操作公司傳遞船期信息。C．進(jìn)行船貨平衡在得到船期信息后，中煤進(jìn)出口公司應(yīng)當(dāng)依照庫存及時進(jìn)行船貨平衡，修改生產(chǎn)公司生產(chǎn)經(jīng)營籌劃，盡量滿足顧客裝船需要。3.9.1.2擬定船期中煤進(jìn)出口公司必要及時從港口操作公司獲得口岸分公司依照船貨平衡成果擬定最后船期。3.9.2工作成果A．報船，見附件M3－Y27；B．接船確認(rèn)，見附件M3－Y28。3.10出庫裝船（F10）出庫裝船是指確認(rèn)船期之后直至貨品離開港口全過程。這一環(huán)節(jié)需要口岸分公司與港口操作公司密切合伙。3.10.1工作環(huán)節(jié)3.10.1.1申請出口允許證船期確認(rèn)后，業(yè)務(wù)執(zhí)行人員必要及時到國家外經(jīng)貿(mào)部申請出口允許證，辦理有關(guān)出口允許手續(xù)；3.10.1.2報關(guān)在裝船前一種工作日根據(jù)合同進(jìn)行報關(guān)，申請出口通關(guān)；3.10.1.3報驗在報關(guān)之后，業(yè)務(wù)執(zhí)行人員應(yīng)依照國家煤炭出口規(guī)定，辦理出口煤炭質(zhì)量、重量等報驗手續(xù)；3.10.1.4審批裝船方案中煤進(jìn)出口公司必要及時審核港口操作公司上報裝船方案，并在裝船前24小時將審批后裝船方案傳真給港口操作公司。3.10.1.5收集裝船信息在裝船結(jié)束后3日內(nèi)，及時獲得口岸公司傳來除雜狀況記錄及裝船狀況記錄，同步獲得口岸公司傳真來出庫單、提單、品質(zhì)證書、重量證書、原產(chǎn)地證書、開船電、發(fā)票，并將有關(guān)信息錄入數(shù)據(jù)庫有關(guān)文獻(xiàn)。3.10.2工作成果出口允許證，見附件M3－Y29；B．報關(guān)單，見附件M3－Y30；C．裝船方案，見附件M3－Y31；D．垛位分層撿雜檢查狀況記錄，M3－Y32；E．除鐵器狀況記錄，M3－Y33；F．流程檢查狀況記錄，M3－Y34；G．裝船機(jī)箅子檢查狀況記錄，M3－Y35；H．出庫單，見附件M3－Y36；I．出口煤作業(yè)及煤質(zhì)狀況記錄，M3－Y37；J．提單，見附件M3－Y38；K．品質(zhì)證書，見附件M3－Y39；L．重量證書，見附件M3－Y40；M．原產(chǎn)地證書，見附件M3－Y41；N．開船電，見附件M3－Y42；O．發(fā)票，見附件M3－Y43。3.11結(jié)算（F11）結(jié)算既涉及貨款結(jié)算，也涉及有關(guān)費用結(jié)算。結(jié)算過程必要遵循規(guī)定審批程序。3.11.1工作環(huán)節(jié)3.11.1.1匯總發(fā)貨單據(jù)每次裝船結(jié)束后，半個工作日內(nèi)船代簽發(fā)提單，48小時內(nèi)獲得商檢證書（品質(zhì)證書和重量證書）?？诎斗止疽勒仗釂魏蜕虣z證書在半個工作日內(nèi)出具發(fā)票，同步，貿(mào)促會（或商檢機(jī)構(gòu)）提供貨品原產(chǎn)地證明。3.11.1.2寄出發(fā)貨單據(jù)口岸分公司必要在提單日后48小時內(nèi)，將提單、商檢證書、原產(chǎn)地證書、發(fā)票、裝船告知書等單據(jù)傳真給國外顧客，然后，再將這些單據(jù)正本在規(guī)定期間內(nèi)快遞給國外顧客。3.11.1.3收到貨款國外顧客收到發(fā)貨單據(jù)后，在提單日后合同規(guī)定日期內(nèi)，按合同規(guī)定支付方式將貨款匯到口岸分公司指定帳戶。3.11.1.4辦理結(jié)匯手續(xù)口岸分公司財務(wù)部門收到銀行到款告知后，必要及時辦理結(jié)匯手續(xù)，并進(jìn)行外匯核銷。3.11.1.5核銷出口允許證在核銷外匯后，及時到有關(guān)部門進(jìn)行出口證核銷。3.11.1.6結(jié)算貨款在辦理完結(jié)匯手續(xù)后，口岸分公司扣減代理費、商檢費、港雜費等有關(guān)費用，然后由港口操作公司辦理轉(zhuǎn)款手續(xù)，將剩余款項轉(zhuǎn)入供貨公司指定帳戶，完畢貨款結(jié)算。3.11.1.7結(jié)算代理費在貨主收到到款告知后，及時向港口操作公司支付相應(yīng)代理費。3.11.2工作成果3.11.2.1依照合同單價和結(jié)算單價，理解超水扣重狀況、發(fā)熱量獎罰狀況及其她質(zhì)量獎罰（灰分、硫分等）。3.11.2.2收集代理費結(jié)算信息代理費結(jié)算信息涉及口岸公司代理費結(jié)算信息和港口操作公司代理費結(jié)算信息。3.11.2.3收集有關(guān)費用結(jié)算信息有關(guān)費用結(jié)算信息涉及港口費用、檢查費用、出口退稅狀況等。3.11.2.4匯總分析各種結(jié)算信息匯總分析貨款結(jié)算信息、代理費結(jié)算信息及有關(guān)費用結(jié)算信息，收集出口煤逐船貨款結(jié)算狀況表（見附件M3－Y44），并填寫出口煤業(yè)務(wù)每月收支款項匯總分析表（見附件M3－B20）。3.12提供售后服務(wù)（F12）售后服務(wù)是指煤炭銷售工作完畢之后進(jìn)行，為維護(hù)商務(wù)關(guān)系或解決質(zhì)量糾紛、質(zhì)量事故或解決客戶反饋意見等所進(jìn)行工作事項。3.12.1工作環(huán)節(jié)3.12.1.1收集客戶信息必要及時收集客戶反饋信息，并經(jīng)有關(guān)信息歸類整頓，錄入數(shù)據(jù)庫有關(guān)文獻(xiàn)。3.12.1.2分析客戶信息定期分析收集到客戶信息，并做出客戶信息分析報告。3.12.1.3上報客戶信息將客戶信息分析報告及時呈報上級，請示售后服務(wù)方式、辦法。3.12.1.4實行售后服務(wù)根據(jù)請示后售后服務(wù)方式及時為客戶提供服務(wù)，必要盡最大努力保證客戶滿意。3.12.1.5總結(jié)售后服務(wù)效果：在每次售后服務(wù)之后，要及時進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，并規(guī)定客戶填寫客戶滿意度調(diào)查表。3.12.1.6提出售后服務(wù)改進(jìn)建議依照售后服務(wù)效果，提出切實可行售后服務(wù)改進(jìn)建議，撰寫售后服務(wù)改進(jìn)建議報告。3.12.2工作成果A．卸港檢查單，見附件M3－Y45；B．煤質(zhì)分析報告，見附件M3－Y46；C．客戶信息分析報告，見附件M3－Y47；D．實行售后服務(wù)申請表，見附件M3－B21；E．客戶滿意度調(diào)查表，見附件M3－B22；F．售后服務(wù)改進(jìn)建議報告，見附件M3－Y48。3.13分析月度執(zhí)行狀況（F13）月度執(zhí)行記錄分析是對月度籌劃執(zhí)行狀況總結(jié)，也是改進(jìn)下月籌劃制定辦法根據(jù)。3.13.1工作環(huán)節(jié)3.13.1.1匯總月度有關(guān)信息必要在每月5日前，收集、匯總上月月度信息，其內(nèi)容涉及上月銷售籌劃、上月資金籌劃、庫存狀況分析報告、裝船報告單、煤質(zhì)差別產(chǎn)生因素分析報告、每月款項匯總分析表及售后服務(wù)效果分析表等。3.13.1.2分析月度有關(guān)信息必要在每月8日前，對所收集到月度有關(guān)信息進(jìn)行分析、解決，并對月度籌劃完畢狀況進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出月度執(zhí)行記錄分析報告。3.13.2工作成果月度執(zhí)行記錄分析報告，見附件M3－Y49。

附錄一、營銷職能某些附件M3－B01：客戶聯(lián)系表；附件M3－B02：核心人物個人資料；附件M3－B03：客戶概要信息記錄；附件M3－B04：客戶信息表；附件M3－B05：客戶信用信息管理卡；附件M3－B06：客戶信用評價表；附件M3－