保安部管理專項(xiàng)方案

保安部管理方案序言管理模式培訓(xùn)崗位職責(zé)日常管理裝修管理消防管理突發(fā)事件處理前言伴隨企業(yè)不停開發(fā)和發(fā)展，項(xiàng)目服務(wù)面積不停擴(kuò)大，保安部人員已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足目前工作需要，依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工作需要，為深入提升項(xiàng)目保安素質(zhì)，加強(qiáng)保安管理有效力度，表現(xiàn)項(xiàng)目標(biāo)保安面貌，現(xiàn)在現(xiàn)計(jì)劃關(guān)鍵對(duì)保安以下幾大方面進(jìn)行培訓(xùn)及管理。管理模式實(shí)施半軍事化管理和感情化管理復(fù)合管理模式：管理上要表現(xiàn)人性化，不過(guò)人性化是表現(xiàn)在生活上而不是工作中，崗位上一定要嚴(yán)格要求，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，業(yè)主安心。創(chuàng)建一支思想合格，紀(jì)律嚴(yán)明，工作、生活作風(fēng)優(yōu)良，安全保障有力保安隊(duì)伍。培訓(xùn)經(jīng)過(guò)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：物業(yè)管理知識(shí)、消防知識(shí)等相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，提升其業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能；降低工作中失誤、提升工作效率，降低安全風(fēng)險(xiǎn)，保障物業(yè)安全。

2、組織保安人員認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)安全保衛(wèi)知識(shí)，熟悉并能正確使用多種安保器材。同時(shí)應(yīng)管理好管轄區(qū)內(nèi)多種設(shè)備、設(shè)施和器具。

定時(shí)進(jìn)行檢驗(yàn)、試驗(yàn)、更新

,

確保它們一直處于完好可用狀態(tài)。

結(jié)合工作情況，定時(shí)組織培訓(xùn)。其中關(guān)鍵包含軍事訓(xùn)練、體能訓(xùn)練、消防器械、禮儀訓(xùn)練等，合理安排時(shí)間進(jìn)行定時(shí)培訓(xùn)，并結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)管理情況，定制出相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃，可分為集中培訓(xùn)和日常培訓(xùn)。培訓(xùn)計(jì)劃：課目?jī)?nèi)容方式計(jì)劃禮節(jié)禮貌禮儀訓(xùn)練按兩人一組相互學(xué)習(xí)每個(gè)月一次第一周單兵列隊(duì)當(dāng)班領(lǐng)班負(fù)責(zé)下口令每日接班前組織一次消防訓(xùn)練消防知識(shí)觀看視頻或?qū)I(yè)人員講解每個(gè)月一次第二周實(shí)際操作現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)器材使用方法每個(gè)月兩次第三、四面崗位職責(zé)各崗位職責(zé)以下：保安部職責(zé)：保安部擔(dān)負(fù)著轄區(qū)治安防范、消防安全等關(guān)鍵職責(zé)。關(guān)鍵任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)轄區(qū)秩序，立即發(fā)覺(jué)和打擊違法犯罪分子活動(dòng)，保護(hù)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆炸、防破壞、防自然災(zāi)難”五防工作，維護(hù)轄區(qū)范圍內(nèi)正常工作秩序。嚴(yán)格治安管理，做好來(lái)訪登記、視頻監(jiān)控、全天二十四小時(shí)安全服務(wù)、進(jìn)出貨物檢驗(yàn)等治安防范工作。嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，成立義務(wù)消防隊(duì)，定時(shí)組織消防演練。主動(dòng)配合公安機(jī)關(guān)打擊轄區(qū)內(nèi)及周圍發(fā)生違法犯罪活動(dòng)。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)人員、物品出入管理。抓好保安隊(duì)伍業(yè)務(wù)培訓(xùn)。參與突發(fā)事件處理和火警、火災(zāi)搶險(xiǎn)工作。保安班長(zhǎng)職責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)保安部工作，對(duì)轄區(qū)治安保衛(wèi)、消防和便民服務(wù)工作負(fù)全方面責(zé)任。熟悉和掌握轄區(qū)地理位置、關(guān)鍵要害部位和設(shè)施布局基礎(chǔ)情況。落實(shí)落實(shí)企業(yè)各項(xiàng)工作任務(wù)，掌握保安員思想、工作情況。組織實(shí)施安全責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定時(shí)檢驗(yàn)實(shí)施情況，并對(duì)所存在問(wèn)題及隱患按要求期限立即加以處理整改。主持部門例會(huì)，傳達(dá)落實(shí)企業(yè)及相關(guān)主管部門指示精神。根據(jù)企業(yè)績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，做好本職員作。監(jiān)督和檢驗(yàn)轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)工作，處理管轄區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件，協(xié)調(diào)和政府各職能部門關(guān)系。帶頭遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)。對(duì)保安員聘用，解聘提出提議，認(rèn)真做好本部門考勤、考評(píng)工作，組織開展各項(xiàng)培訓(xùn)工作。保安副班長(zhǎng)職責(zé)對(duì)保安主管負(fù)責(zé)，做好轄區(qū)內(nèi)安全、消防和便民服務(wù)工作。率領(lǐng)本班全體人員，依據(jù)企業(yè)規(guī)章制度、要求標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé),做好各項(xiàng)工作。要有法律知識(shí)和法律觀念，熟悉保安業(yè)務(wù)，掌握轄區(qū)內(nèi)治安、消防、便民服務(wù)等工作規(guī)律、特點(diǎn)，嚴(yán)格管好、做好各項(xiàng)工作。認(rèn)真做好本班保安人員考評(píng)、考勤工作，具體如實(shí)公正、公平統(tǒng)計(jì)和考評(píng)隊(duì)員，幫助部門主管做好保安員思想工作。以身作則、發(fā)揮先鋒模范帶頭作用。消防監(jiān)控中心崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)物業(yè)安全服務(wù)管理區(qū)域內(nèi)監(jiān)控工作及監(jiān)控室管理和日常清潔工作。2、當(dāng)班時(shí)不得擅離崗位，不得讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室。3、監(jiān)控設(shè)施出現(xiàn)故障，應(yīng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并立即通知值班領(lǐng)班加強(qiáng)防范。4、負(fù)責(zé)保安部?jī)?nèi)部使用對(duì)講機(jī)電池充電和對(duì)講機(jī)、電池等物品交接工作。5、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)監(jiān)控紀(jì)律和制度，珍惜監(jiān)控設(shè)備，確保監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。6、熟悉全部物業(yè)安全服務(wù)范圍探頭、監(jiān)視器位置，能夠立即正確地判定所監(jiān)控到多種信號(hào)。7、工作期間應(yīng)親密注視視頻屏幕情況，當(dāng)出現(xiàn)異常情況時(shí)，立即做好登記工作，方便查找。8、嚴(yán)禁外傳視頻監(jiān)控范圍、攝錄內(nèi)容及其它安全服務(wù)防范設(shè)施布防時(shí)間，未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意，嚴(yán)禁向任何無(wú)關(guān)人員介紹監(jiān)控情況。9、熟悉和掌握本系統(tǒng)工作原理和操作規(guī)程，熟悉多種按鍵功效，能夠熟練操作。10、應(yīng)該在崗在位，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)控制器日運(yùn)行情況，每日檢驗(yàn)火災(zāi)報(bào)警控制器自檢、消音、復(fù)位功效和主備電源切換功效，消防聯(lián)動(dòng)控制器運(yùn)行情況，并認(rèn)真填寫《消防監(jiān)控室值班統(tǒng)計(jì)》。11、立即發(fā)覺(jué)和處理設(shè)備故障，并填寫《建筑消防設(shè)施故障處理統(tǒng)計(jì)》。12、掌握和了解消防設(shè)施運(yùn)行、誤報(bào)警、故障等相關(guān)情況。13、熟練掌握《消防監(jiān)控室火災(zāi)事故緊急處理程序》，火災(zāi)情況下能夠根據(jù)程序開展滅火救援工作。14、立即完成上級(jí)交辦其它臨時(shí)工作。廣場(chǎng)崗和西側(cè)崗位職責(zé)1、站崗做到著裝整齊、精神飽滿、儀態(tài)大方，熱情、禮貌、周到地回復(fù)客人問(wèn)詢，使來(lái)賓稱心滿意，嚴(yán)禁用粗言惡語(yǔ)對(duì)待客人。2、當(dāng)值時(shí)站崗要站在較顯著位置，指揮車輛時(shí)動(dòng)作手勢(shì)要標(biāo)準(zhǔn)、正確，并熱情地指導(dǎo)用戶至銷售中心。3、當(dāng)值時(shí)對(duì)車輛安全進(jìn)行仔細(xì)檢驗(yàn)，發(fā)覺(jué)問(wèn)題，立即上報(bào)，來(lái)車時(shí)要將車輛指揮到位，要檢驗(yàn)車輛有沒(méi)有損壞，車門有沒(méi)有上鎖，車輛排列整齊。4、和客人溝通時(shí)要注意禮節(jié)禮貌及文明用語(yǔ)，要做到舉止大方，不亢不卑，避免和客人發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。5、上班期間未經(jīng)同意不得隨意離崗、串崗，有特殊情況需上報(bào)領(lǐng)班及主管。6、堅(jiān)守崗位，保持警惕，維護(hù)崗位區(qū)域內(nèi)安全秩序和清潔衛(wèi)生。7、認(rèn)真具體做好值班統(tǒng)計(jì)，嚴(yán)格推行《交接班管理制度》，于下一班同事做好交接工作。公寓門崗和別墅門崗崗位職責(zé)1、當(dāng)值時(shí)做到著裝整齊有序，目視感覺(jué)協(xié)調(diào)、自然。2、接待業(yè)主和客人溝通時(shí)要注意禮節(jié)禮貌及文明用語(yǔ)，要做到舉止大方，不亢不卑，避免發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。3、文明執(zhí)勤，禮貌待人，服務(wù)周到，舉止得體，微笑服務(wù)。4、認(rèn)真填寫相關(guān)統(tǒng)計(jì)，對(duì)人員和車輛、物品進(jìn)出，必需按要求程序具體登記。5、嚴(yán)格檢驗(yàn)施工人員和其它外來(lái)人員相關(guān)證件，立即清理無(wú)證和證件過(guò)期人員，以確保小區(qū)住宅安全。6、嚴(yán)禁亂發(fā)和張貼廣告、推銷、撿垃圾人員進(jìn)入小區(qū)。7、熟悉小區(qū)業(yè)主和常住人員情況、姓名、模樣；見面時(shí)要主動(dòng)“問(wèn)好”，說(shuō)“再見”。8、為業(yè)主提供咨詢服務(wù)，突出服務(wù)意識(shí)，禮貌迎送。9、堅(jiān)守崗位，保持警惕，維護(hù)崗位區(qū)域內(nèi)安全秩序和清潔衛(wèi)生。10、做好交接班統(tǒng)計(jì)、移交等工作。巡查崗崗位職責(zé)當(dāng)值時(shí)做到著裝整齊有序，目視感覺(jué)協(xié)調(diào)、自然。監(jiān)控轄區(qū)內(nèi)人員、車輛活動(dòng)情況，維護(hù)區(qū)內(nèi)秩序，預(yù)防事故發(fā)生。熟悉轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備、物品位置和完好情況；發(fā)覺(jué)設(shè)施設(shè)備、物品有移動(dòng)現(xiàn)象、損壞或丟失等可疑情況，應(yīng)做好統(tǒng)計(jì)，并立即查明和上報(bào)。對(duì)轄區(qū)內(nèi)可疑人員、物品采取合適方法進(jìn)行盤問(wèn)、檢驗(yàn)；注意保護(hù)本身安全。驅(qū)趕和勸離轄區(qū)內(nèi)擺賣、乞討、散發(fā)廣告、踐踏綠化等閑雜違章人員。立即阻止轄區(qū)內(nèi)發(fā)生打架、滋擾事件。巡查期間，對(duì)樓層內(nèi)閑雜人員進(jìn)行盤問(wèn)或驅(qū)趕。巡查中聞到異味，聽到可疑聲響等異常情況，需立即查明情況并匯報(bào)。對(duì)業(yè)主、住戶違反管理要求影響她人工作、休息行為，要立即勸阻并阻止，必需時(shí)可采取方法。巡檢并看好轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備，預(yù)防丟失或損壞；定時(shí)做好統(tǒng)計(jì)。禮貌應(yīng)對(duì)訪客咨詢，必需時(shí)為其指導(dǎo)方向或帶路。日常管理1、保安員在執(zhí)勤過(guò)程中對(duì)業(yè)主求援要熱情，面帶微笑，使用文明用語(yǔ)，耐心解答，主動(dòng)主動(dòng)幫助業(yè)主排憂解難，不準(zhǔn)態(tài)度生硬或置之不理。

2、服從命令、聽從指揮、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)互助，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，重視本身外在形象。

3、工作期間，著裝規(guī)范整齊，佩戴上崗證，不許可戴戒指，項(xiàng)鏈，不許可留長(zhǎng)發(fā)、染發(fā)、蓄胡須、留長(zhǎng)指甲，時(shí)刻注意警容風(fēng)紀(jì)。

4、上崗執(zhí)勤時(shí)，站姿端正。警容嚴(yán)整、舉止雅觀、精神飽滿，認(rèn)真負(fù)責(zé)，大膽管理；上下崗要做到隊(duì)列整齊，換崗相互敬禮。

5、工作期間，要堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格實(shí)施“保安守則”要求，不計(jì)較個(gè)人得失，勇于奉獻(xiàn)，做到領(lǐng)導(dǎo)在和不在一個(gè)樣。

6、室內(nèi)衛(wèi)生要勤打掃、勤整理，注意保持良好辦公環(huán)境，不許可在室內(nèi)亂放和辦公無(wú)關(guān)物品，個(gè)人物品按要求存放。

7、嚴(yán)禁酒后上崗和上崗飲酒，以飽滿精神和體力上崗執(zhí)勤。裝修管理裝修人員必需嚴(yán)格遵守小區(qū)各項(xiàng)管理要求，實(shí)施消防條例，對(duì)小區(qū)內(nèi)消防設(shè)施，設(shè)備不許可私自動(dòng)用或變更。為確保小區(qū)安全，裝修人員一律不準(zhǔn)在小區(qū)留宿。裝修人員攜物出小區(qū)，需到安全保衛(wèi)部辦理《放行條》。施工時(shí)不得占用公共場(chǎng)地和損壞公共設(shè)施。材料搬運(yùn)只能經(jīng)消防通道，不得進(jìn)入客運(yùn)電梯。砂子、水泥和垃圾等必需裝袋運(yùn)輸。預(yù)防碰傷和污染公共墻壁、樓梯及環(huán)境。如有污染及碰傷，裝修企業(yè)必需負(fù)責(zé)清理或賠償。裝修時(shí)不得將乳膠漆、水泥殘?jiān)冉ㄖ半s物倒入廁所或下水道，施工時(shí)預(yù)留管口應(yīng)采取適應(yīng)遮蔽方法，以防堵塞排水管道。進(jìn)入小區(qū)運(yùn)輸材料車輛，應(yīng)遵守《小區(qū)車輛管理要求》，即停、即運(yùn)、即卸、即走，卸運(yùn)水泥、砂石，必需鋪墊彩條布等，不得直接倒在路上。裝修企業(yè)對(duì)裝修垃圾必需做到袋裝化，不得堆放樓道內(nèi)，應(yīng)堆放在樓下指定地點(diǎn)，由服務(wù)管理中心統(tǒng)一運(yùn)出小區(qū)。裝修人員、住戶不得高空拋物，更不得拋垃圾?？照{(diào)安裝，必需按物業(yè)統(tǒng)一要求指定位置，不得隨意安裝。墻體打空調(diào)孔，經(jīng)申請(qǐng)由物業(yè)企業(yè)統(tǒng)一安排施工，費(fèi)用業(yè)主負(fù)擔(dān)。裝修時(shí)應(yīng)認(rèn)真做好衛(wèi)生間及廚房地面防水，以免對(duì)樓下造成損失。裝修施工現(xiàn)場(chǎng)提議安裝簡(jiǎn)易馬桶，并不準(zhǔn)使用電爐、煤氣爐做飯。裝修企業(yè)在裝修現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)備手提滅火器。如動(dòng)用明火必需向管理企業(yè)申請(qǐng)。消防管理消防管理是物業(yè)安全管理關(guān)鍵，平時(shí)要加強(qiáng)消防意識(shí)方面培訓(xùn)，要依據(jù)消防法規(guī)要求，結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況，切切實(shí)實(shí)地做好消防安全工作，確保小區(qū)業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。1、管理內(nèi)容：1）做好消防監(jiān)控中心管理；2）做好消防設(shè)施、器材管理；3）保持消防通道通暢；4）加強(qiáng)裝修期間消防安全管理；5）嚴(yán)禁違章燃放煙花爆竹；6）嚴(yán)禁攜帶、儲(chǔ)藏易燃易爆物品；7）預(yù)防電器短路等引發(fā)怒災(zāi)原因。2、管理方法：1）制訂并落實(shí)消防管理制度和消防安全責(zé)任制，做到責(zé)任落實(shí)，器材落實(shí)，檢驗(yàn)落實(shí)；2）保安部定時(shí)對(duì)小區(qū)關(guān)鍵部位或公共休閑娛樂(lè)場(chǎng)所公共設(shè)施進(jìn)行檢驗(yàn)，消除安全隱患。3）建立義務(wù)消防隊(duì)，每個(gè)月組織一次消防安全學(xué)習(xí)，每季組織一次消防演練；4）定時(shí)進(jìn)行消防檢驗(yàn)，預(yù)防為主，防消結(jié)合，發(fā)覺(jué)隱患，立即消除；5）做好消防器材、設(shè)備檢驗(yàn)保養(yǎng)，使之一直處于完好狀態(tài)；6）阻止任何違反消防安全行為；7）主動(dòng)開展防火安全宣傳教育，定時(shí)向業(yè)主傳授消