裝修設計部崗位職能職責

裝修設計部崗位職責【篇一：家裝設計師工作職責】（家）工裝設計職責【部門職能】1、接待裝修用戶來訪；2、承攬裝修業(yè)務，促成裝修交易；3、完成裝修設計任務；4、和市場部、工程部協(xié)調互動開展工作。5、對裝修設計方案負責任。能力要求：1.組織、實施、協(xié)調工作能力。2.綜合處理設計問題能力。3.克服困難，發(fā)明性地完成工作任務能力。4.合適處理用戶糾紛能力。5.親和力。崗位職責：1.全方面組織本部門工作（計劃，實施，督導，評定，考評）。2.在部門范圍內落實企業(yè)相關要求。3.落實工作任務到本部門職員。4.對下屬職員工作績效機型評定，考評。5.統(tǒng)計本部門職員日常休假。6.定時向直屬上級匯報本部門工作。7.協(xié)調下屬之間工作。8.審核設計方案。9.立足本部門工作，向企業(yè)提出合理化提議。（二）設計師直屬上級：設計主管能力要求：1.獨立完成整套室內裝修設計方案能力。2.處理通常設計問題能力。3.克服困難，發(fā)明性地完成工作任務能力。4.用戶溝通能力。5.親和力。崗位職責：1.企業(yè)接洽用戶來訪。2.現(xiàn)場測量待裝修房屋、場地。3.主持裝修方案設計、預算，完成設計任務，做出符適用戶要求設計方案。4.代表企業(yè)同用戶簽署裝修協(xié)議。5.主持施工現(xiàn)場技術交底。6.跟蹤施工過程，處理施工中相關設計問題。7.主持施工中設計變更。8.融洽用戶關系。9.立足本崗位工作，提出合理化提議?！驹O計部主管工作步驟】：固定安排：1.每個月2號，向主管本部門經(jīng)理提交本部門上月月度工作總結和本月月度工作計劃。2.每七天二下午5：30參與中層經(jīng)理例會：總結一周工作。3.每七天五下午4：30組織召開本部門例會：1)傳達企業(yè)精神；2)總結一周工作；3)安排、部署工作任務；4)調整下屬工作狀態(tài)；企業(yè)日常工作：1.維持本部門工作秩序。2.管理設計任務：1)幫助財務收取裝修定金，開具收款收據(jù)，確定設計任務；2)安排設計任務到設計師，填寫設計任務單。3)跟蹤設計進程，幫助、督促設計師在限定時間作出設計方案。4)審核設計方案和施工圖紙、工程預算、裝修協(xié)議。3.幫助設計師和用戶簽署裝修協(xié)議。4.向財務移交裝修協(xié)議，登記立案。5.將已簽署裝修協(xié)議相關施工部分副本移交工程部、財務部。協(xié)議轉接程序：已簽協(xié)議（全部文本、電子表格預算、效果圖）由設計部一并交財務由簽收人填寫協(xié)議明細內容；財務部將協(xié)議登記立案。設計部填寫工程通知單轉到工程部責任人簽收，工程部到財務部借協(xié)議審核并作開工準備，然后將協(xié)議交回財務部保管。因為某部門疏忽造成協(xié)議內容遺失，處罰該部門主管500元/次。設計工作步驟中責任義務1、設計師必需按企業(yè)內部定額報價，不得錯報、漏報及私自更改定額說明，由此造成一切經(jīng)濟損失由設計師負擔。2、設計師無私自打折權利，私自打折設計師負擔全部折扣。如須打折，須請示設計部主管。大家要把握火候，不要給用戶有一讓再讓感覺。3、設計師簽署協(xié)議后，必需報部門總監(jiān)并做好登記工作，交給財務部門，然后真實填寫開工信息表送到工程部，協(xié)議及對應資料在財務部存檔。如因檔案遺失造成無法結帳由保管人負責。4、設計師有監(jiān)督工程施工全程義務。5、自量尺當日起，在要求時間內，必需將圖紙做完并讓部門主管審核。（要求：封面、目錄、各方署名）6、設計師在交底時間必需親自到現(xiàn)場。7、工程催款責任人為施工監(jiān)理，其它相關人員有配合工作義務。8、工程多種責任事故設計師有配合處理義務，由設計引發(fā)事故由設計師負擔。用戶服務工作細則及管理要求為了加強企業(yè)對信息資源管理及提升簽單成功率，以跟單統(tǒng)計表為實物記載有據(jù)可循，特制訂以下要求：（一）用戶資源登記、派單用戶資源搜集渠道由上門用戶(包含來電話咨詢用戶)、員工帶單用戶、企業(yè)派單用戶等組成。故全部信息資源必需跟單登記，不然以50元/次罰款論處；然后由設計師上報總監(jiān)，總監(jiān)進行統(tǒng)一管理，并派單給設計師。其它任何人不得私自派單，不然以200元/次罰款。1．通常上門用戶，由前臺人員接待洽談，了解情況后前臺反應給設計主管，主管安排設計師服務，登記用戶來訪統(tǒng)計。誰接待用戶誰負責跟單，并每次將情況全部填寫《跟單統(tǒng)計表》，直到用戶已簽協(xié)議或另找她人裝修為止。2．通常員工用戶，必需立即跟單追蹤，并提供基礎資料（如業(yè)主姓氏、樓盤名稱、面積、戶型圖等）以設計師下步工作。若因跟單不立即，以50元/次罰款論處，造成單源流失，以200/次罰款。（二）跟單1、設計師接單后，應立即出圖、報價、約用戶溝通，并立即、正確記錄《跟單統(tǒng)計表》，方便反饋給部門主管。如若不立即填此表反饋給主管，以20元/次罰款論處，且所以而造成單源流失，以200/次罰款論處。2．星期一及星期五統(tǒng)一收回跟單統(tǒng)計表檢驗上交總監(jiān)處，養(yǎng)成習慣作好工作統(tǒng)計。3．跟單過程中設計師對用戶進行回訪、跟蹤，立即了解用戶動態(tài)，以提升簽單率。如若因跟單回訪超出三天，以20元/次罰款論處，所以而造成單源流失，以100元/次罰款論處。4．員工、設計師應保持立即溝通，使員工、設計師能立即了解自己用戶具體情況。5．通常企業(yè)單源，設計師等不得私自認定為無效用戶，必需經(jīng)雙方確定上報總監(jiān)認可后方可停止跟單。任何人不得浪費企業(yè)資源，不然以100元/次罰款。6．在設計服務中，應最少對用戶進行五次以上跟蹤，以了解用戶真實意愿和需求動態(tài)；在售后服務中，應最少對用戶進行二次以上跟蹤，了解用戶在裝修過程中、裝修完工后出現(xiàn)多種問題，方便立即為用戶處理相關投訴、維修等問題。7．多種單據(jù)表格須認真填寫，嚴禁相互抄單；違者重罰、開除。8．全部罰款由總監(jiān)開具罰單，企業(yè)財務實施。9．企業(yè)在回訪過程中，假如用戶對設計師不滿意，要求更換設計師，情況屬實，無條件更換設計師。（三）跟單要求及標準1．設計師必需有團結合作精神2．派單以公平公正為標準，以簽單能力為參考。（發(fā)覺挑單，私自轉單，停單2輪處理）3．設計師必需安排好自己時間，確保在時間許可情況下才能夠接單。（發(fā)覺其它設計師已約好用戶，還要強行接單,嚴重警告并停單2輪處理）4．用戶信息由前臺或總監(jiān)安排設計師，設計師接到信息后必需立即跟進。（相關處理見上）5．設計師接待用戶時必需要有良好心情，沒有狀態(tài)或精神不振設計師不予派單。6．前臺、總監(jiān)向用戶介紹設計師時，能夠采取合適贊揚口語?。ㄈ纾哼@是我們優(yōu)異設師xxx，很擅長xx風格??），讓用戶感覺到是在真正為她做事。用戶走時候約好下次來時間，并起身相送。用戶走后，前臺主動跟設計了解情況，做好登記。每七天五總監(jiān)檢驗一次，發(fā)覺不詳罰款50元每次。8．假如同一設計師同時來訪用戶有多個時，其它設計師、前臺、員工有義務同用戶打招呼，聊一聊，絕對不能夠造成用戶坐冷板凳情況。（沒有協(xié)作精神職員請自動離職）9．假如設計師手中工作較多，有必需請其它設計師幫助，可向總監(jiān)提出。分配問題必需提前談好，預防造成矛盾。10．設計師不能夠拒絕同事咨詢討教，相互學習，相互進步。11．市場競爭猛烈，設計師出圖紙報價盡可能在時間上壓倒對手，當日事當日做完。12設計師組合之間要多溝通，共同進退，共同加班，每個單全部要做好具體分工安排，要提前約定分成百分比，任何情況全部不要推脫自己工作，要主動負擔責任。一旦合作不來立即匯報總監(jiān)，從新安排。13．當用戶提出更換設計師時，設計師要主動匯報總監(jiān)更換，并有義務將用戶資料交予新設計師，企業(yè)為原來設計師安排新工作任務。14．設計師標準上不能挑單做，更不能讓有效用戶有意流失，因為每一個用戶資源全部來之不易。假如設計師對該用戶沒有感覺或不感愛好能夠向總監(jiān)說明更換設計師。15．設計師有義務配合員工上門量房談用戶,推脫者停單2輪。16．未經(jīng)許可絕對不要讓用戶拿走報價。發(fā)覺一次處罰50元。17．不許可設計師私自帶用戶購置材料并拿取不合理回扣。一經(jīng)發(fā)覺立即開除。18．不能給用戶太多做不到承諾，不能欺騙用戶，違反一次罰款50元。19．設計師發(fā)覺主管有工作不到位能夠投訴到企業(yè)經(jīng)理處，主管被有效投訴一次處罰￥100元。20．設計師要服從企業(yè)安排，如駐點，促銷活動，做宣傳圖等，這些全部是能為大家?guī)碣Y源工作。有意推脫，或有意不做者記大過一次，并按實情給罰款。21．在沒有太多工作時候，大家要多看專業(yè)書籍（學無止境），不準上無聊網(wǎng)站，這些全部會磨滅我們精神狀態(tài)，用這些時間多想方案是否合理，預算怎樣跟用戶解釋，怎樣用部分元素去想用戶所想要風格??22．跟用戶談時多講自己知道，假如問到你不知道知識，就帶過或干脆說不知道。給自己部分底氣，自己就是教授?！酒貉b修企業(yè)各部門工作崗位職責】企業(yè)各部門崗位職責一、總經(jīng)理工作職責總經(jīng)理是企業(yè)工作和生活表率，為規(guī)范企業(yè)各部門工作，首先應該從規(guī)范總經(jīng)理工作職能開始。企業(yè)要想在市場上取得長遠發(fā)展，發(fā)明成為在地方含有影響力品牌形象，我們必需對企業(yè)進行規(guī)范管理，而這一切，全部要從總經(jīng)理帶頭做起。所以，我們制訂總經(jīng)理工作職責規(guī)范，全體職員全部有對總經(jīng)理工作監(jiān)督權力。?嚴格遵守國家法令法規(guī)，遵守企業(yè)多種要求，并忠實實施。?組織實施企業(yè)年度工作計劃和財務預算匯報及利潤分配、使用方案。?組織實施討論經(jīng)過新項目。?組織指揮企業(yè)日常經(jīng)營管理工作，代表企業(yè)簽署相關協(xié)議、協(xié)議、合約和處理相關事宜。?決定組織體制和人事編制，決定總經(jīng)理助理，各職能部門和下屬及其它高級職員任免、酬勞、獎懲，建立健全企業(yè)統(tǒng)一、高效組織體系和工作體系。?依據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度要求，引入競爭機制和激勵機制，組織制訂公司章程和內部人事、財務、分配制度，充足調動職員主動性，制訂各部門目標任務、規(guī)范要求。?依據(jù)經(jīng)營需要，有權聘用專職或兼職法律、經(jīng)營管理、技術顧問并決定其酬勞。?決定對成績顯著職員給予獎勵、調資和晉級，對違紀職員處分，直至解聘。?審查同意年度計劃內經(jīng)營、投資、改造、基建項目和流動資金貸款、使用、擔?？尚行詤R報。?主持企業(yè)周例會及其它重大會議，根據(jù)市場經(jīng)濟規(guī)律，科學決議、把握經(jīng)營方向，大膽開拓經(jīng)營服務市場，使企業(yè)不停發(fā)展壯大。?搞好職員思想政治工作，加強職員隊伍建設，建立一支作風優(yōu)良、紀律嚴明、訓練有素，適應“四個一流”需要職員隊伍。?堅持民主集中制標準，發(fā)揮“領導一班人”作用，充足發(fā)揮員工主動性和發(fā)明性。?加強企業(yè)文化建設，搞好社會公共關系，樹立企業(yè)良好社會形象。?加強廉政建設，搞好精神文明建設，支持多種社團組織工作。?主持制訂和完善企業(yè)各項規(guī)章制度，建立健全內部組織系統(tǒng)，協(xié)調各部門關系，建立有效合理運行機制；?研究并掌握市場發(fā)展改變情況，全方面負責企業(yè)業(yè)務市場拓展、人力資源開發(fā)和計劃財務工作；?負責中層以上管理干部培養(yǎng)、考評、任免、督導；?組織召開高級管理人職員作例會和職員大會；二、市場部工作職責?遵守企業(yè)各項規(guī)章制度，維護企業(yè)利益。?建立健全部門管理制度，自覺實施。?制訂年度工作計劃，不停修正，具體實施。?調查市場，了解行業(yè)在當?shù)厥袌銮闆r，做出市場分析，向總經(jīng)理提交市場分析匯報。?選擇市場銷售渠道，多方開拓市場，完成企業(yè)下達各項任務指標。?親密合作，為企劃部、設計部等相關部門提供正確、立即信息。?具體了解競爭對手在市場銷售情況及其采取方法，作出市場分析，提出對應對策，交給相關部門。?熱情接待用戶，提供良好服務。?妥善保管內部資料、作好安全保護工作。?在人事部門幫助下，制訂內部人員培訓計劃，關鍵負責實施。（一）市場部經(jīng)理崗位職責?在總經(jīng)理領導下，全方面負責市場部各項工作，并負擔責任。?建立健全內部規(guī)章制度，并監(jiān)督實施。?依據(jù)企業(yè)總體發(fā)展計劃，制訂本部門營銷計劃、進行任務分解和實施，率領部門職員完成企業(yè)下達各項任務指標。對本部門任務指標完成情況負責。?組織進行市場調研，提交分析匯報，制訂對應對策。?負責組織建立完善用戶服務體系，規(guī)范用戶檔案管理。?指導、培訓部屬，提升部屬綜合業(yè)務能力，科學管理，營造良好職場氣氛，建立穩(wěn)定、熱情、高效銷售團體。?組織和其它部門協(xié)調配合工作。?定時主持召開部門會議，總結市場業(yè)績達成情況，指導職員行動。?負責就部門人員調配、薪酬分配、晉升情況向人力資源部提出提議方案。?負責制訂部門培訓計劃，提交人力資源部。?每個月25日前向總經(jīng)理提交《述職匯報》、下月工作計劃，并口頭匯報思想。?完成企業(yè)要求其它工作。（二）市場部家裝顧問崗位職責?按期完成部門下達各項業(yè)務指標。?遵守企業(yè)紀律，按時出勤，服從上級指導和安排。?深入市場，了解、掌握市場信息，向部門主管匯報，方便立即向設計部、企劃部反饋。?按時參與企業(yè)相關培訓和會議。?常常深入小區(qū)和樓盤區(qū)，了解交盤情況和用戶家裝需求情況，向部門經(jīng)理提交分析匯報。?加強同設計部、企劃部、工程部人員聯(lián)絡配合，搞好關鍵目標“炒作”工作。?天天認真填寫《工作日志》、《工作匯報表》；工作中發(fā)覺新情況、新問題，認真分析并向上級領導反應。?常常到施工現(xiàn)場熟悉掌握相關施工工藝、材料、電路、水路等家裝和公裝知識。?按要求認真做好用戶服務工作。?每個月向上級領導提交工作總結，并匯報思想。?完成部門經(jīng)理交付其它臨時性工作。三、設計部工作職責?建立健全部門管理制度并自覺維護和實施。?合理分工，親密配合，正確、立即地完成工作任務。?確保內部工作秩序，環(huán)境衛(wèi)生。?熱情接待用戶，按要求具體統(tǒng)計。?和用戶良好溝通，正確了解用戶意圖，設計出符合要求方案。?認真解答用戶疑問，按要求格式簽下定單。?對接收任務單仔細審核，正確設計，按企業(yè)統(tǒng)一報價單認真報價?！酒貉b飾企業(yè)崗位職責】德海藝居裝飾企業(yè)崗位職責市場部崗位職責【部門職能】1.依據(jù)企業(yè)目標制訂營銷決議、方針、制度、并跟進營銷目標計劃達成；2.負責企業(yè)品牌推廣、對內對外資源整合；3.市場信息搜集和分析；4.市場渠道維護和開發(fā)。（一）市場部經(jīng)理直屬下級：業(yè)務主管、員工職務陳說：主持營銷部部管理工作；依據(jù)企業(yè)目標制訂營銷決議、方針、制度、并跟進營銷目標計劃達成。崗位職責：1.負責營銷各階段市場研究和定位；2.全方面參與市場前期策劃、推廣策劃及營銷策劃方案制訂；3.負責銷售各階段營銷策劃方案制訂和實施；4.負責市場決議事后評定和調整；5.參與產(chǎn)品研發(fā)，對產(chǎn)品設計、銷售策略提出提議；6.參與項目文案創(chuàng)意。8.負責制訂項目銷售計劃和銷售任務；9.負責銷售現(xiàn)場日常管理及團體管理10.領導本部門幫助完成企業(yè)下達業(yè)績指標；11.主動在本部門推行企業(yè)各項政策和管理制度，并監(jiān)督實施；12.協(xié)調本部門內部整體工作關系和職員關系；13.制訂本部門工作計劃及培訓計劃，組織安排客服部整體培訓和考評，提升本部門全體職員素質和業(yè)務水平；14.負責總體協(xié)調配合和其它部門工作，使相關工作順利進行；15.按時提報相關報表。市場推廣職責：（1）市場調研、情報搜集、分析和估計；（2）負責企業(yè)品牌推廣和業(yè)務推廣方案策劃；、（3）依據(jù)企業(yè)內外環(huán)境條件和發(fā)展戰(zhàn)略,提出企業(yè)經(jīng)營思緒和策略方案；（4）主持和參與市場調研、情報搜集、分析和估計,提出業(yè)務推廣發(fā)展提議和設想,指出發(fā)展方向；（5）調研診療,找出業(yè)務推廣中存在問題和弊病,提出改善方案,并追蹤其效果。（6）幫助其它部門制訂或審查廣告、宣傳、公關、企業(yè)文化、危機處理等方面策劃。（7）幫助企劃部門完成企業(yè)品牌宣導及關活動策劃、組織工作;（三）業(yè)務主管、員工職務陳說：（1）負責小區(qū)拓展及關系維護；.（2）負責企業(yè)理念、產(chǎn)品、服務、設計等優(yōu)勢宣傳和推廣崗位職責：1.開拓和建立信息渠道，維護并保持各渠道信息資源通暢；（小區(qū)拓展及關系維護）2.立即了解用戶需求并極時作出合理正確反應；3.負責企業(yè)理念、產(chǎn)品、服務、設計等優(yōu)勢宣傳和推廣；4.主動主動完成上級領導交辦其它工作。電話推廣：1.經(jīng)過電話進行產(chǎn)品推廣，完成各項銷售指標；2.經(jīng)過電話溝通了解用戶需求,尋求銷售機會并完成銷售業(yè)績；3.開發(fā)新用戶，拓展和老用戶業(yè)務，維護老用戶關系；4.協(xié)調企業(yè)內部資源，提升用戶滿意度。設計部崗位職責【部門職能】1、接待裝修用戶來訪；2、承攬裝修業(yè)務，促成裝修交易；3、完成裝修設計任務；4、和營銷部、客服部、工程部協(xié)調互動開展工作。5、對裝修設計方案負責任。（一）設計總監(jiān)直屬下級：設計師職務陳說：全方面主持設計部管理工作，確保企業(yè)業(yè)績指標完成，并爭取新高，為企業(yè)發(fā)展提供提議并參與決議。崗位職責：1.全方面負責設計部各項管理工作，并負擔責任；2.領導本部門完成企業(yè)下達業(yè)績指標；3.不停完善設計部內部管理，調動設計師主動性，提升工作效率；4.主動在本部門推行企業(yè)各項政策和管理制度，并監(jiān)督實施；5.協(xié)調本部門內部整體工作關系和職員關系，將設計部建設成團結合作、奮發(fā)圖強團體；6.制訂本部門工作計劃及培訓計劃，組織安排設計部整體培訓和考評，提升本部門全體職員素質和業(yè)務水平；7.為企業(yè)發(fā)展，主動培養(yǎng)、挖掘、推薦優(yōu)異人才，不停優(yōu)化團體組織；8.負責總體協(xié)調配合和其它部門工作，使相關工作順利進行；9.全方面了解并掌握市場動態(tài)及發(fā)展趨勢，把握設計方向，為企業(yè)總體發(fā)展，提供戰(zhàn)略性提議并參與高層決議；10.按時參與或組織企業(yè)或部門各項會議，匯報或傳達相關情況。（二）首席設計師直屬上級：設計總監(jiān)職務陳說：做好設計研發(fā)工作，處理設計中難題，指導和幫助提升設計師設計能力，研究施工工藝及出現(xiàn)問題，幫助其它設計師談單，為簽單用戶提供服務，和用戶良好相處，以最好設計方案滿足用戶需要，做好企業(yè)樣板工程。崗位職責：1.研發(fā)制作繪圖方案；2.和設計師研討設計方案；3.到施工現(xiàn)場處理設計缺點問題；4.和用戶洽談；5.處理技術難題，培訓設計師，對設計部工作提出改善意見；6.完成個人業(yè)績指標和總業(yè)績指標；7.關注、分析行業(yè)動態(tài)，提供研發(fā)匯報。（三）各級設計師直屬上級：設計總監(jiān)職務陳說：和用戶進行交流，做好設計、選材、施工工藝確實定指導工作，重視用戶關系維護工作，鞏固老用戶關系吸引新用戶。崗位職責：1.遵守企業(yè)制訂各項要求，服從上級管理；2.接洽用戶，了解用戶需求，作出令用戶滿意設計方案；3.根據(jù)企業(yè)要求做好簽單工作，報價、圖紙符合企業(yè)要求，達成企業(yè)需要工作能力，完成設計師業(yè)績計劃；4.到施工現(xiàn)場進行技術指導，做好和工隊、質檢、用戶三方協(xié)調和良好溝通，確保工程順利進行和用戶滿意；5.隨時處理用戶裝修問題，做好用戶回訪，和用戶建立良好關系，不停開發(fā)新用戶；6.接收企業(yè)各項培訓，不停學習和交流專業(yè)知識，提升個人素質和業(yè)務能力；7.深入學習和認識企業(yè)企業(yè)文化，向用戶宣揚企業(yè)精神。（四）繪圖員直屬上級：設計總監(jiān)職務陳說：依據(jù)簽單設計師設計要求，完成全套設計方案效果圖和施工圖。崗位職責：1.嚴格遵守企業(yè)各項規(guī)章制度；2.配合設計師做好量房工作；3.遵守制圖員職業(yè)道德，保守企業(yè)技術秘密，保護圖紙信息安全；4.立即、認真完成企業(yè)分配各項任務，對設計結果負責；5.發(fā)揚團體精神，互幫互助，取長補短，提升部門能力，確保工作質量；6.主動參與培訓、講座、技術研究等活動，并在工作中注意學習，主動提升業(yè)務水平；7.支持并遵守企業(yè)各項規(guī)章制度，主動響應及落實企業(yè)工作計劃；8.完成企業(yè)領導交辦其它工作?？头繊徫宦氊煛静块T職能】1、接待裝修用戶來訪，提供家裝咨詢服務；2、為用戶提供優(yōu)質售前、售中、售后服務，建立企業(yè)服務品牌；3、建立完整用戶信息庫；4、監(jiān)督企業(yè)全員服務意識、服務態(tài)度、服務技能；5、和營銷部、設計部、工程部協(xié)調互動開展工作；6、對企業(yè)服務工作負責任。（二）客服主管直屬下級：客服專員職務陳說：主持客服部管理工作；客服人員處理用戶投訴，服務用戶能力培訓、考評和管理等