2024年高等教育經(jīng)濟(jì)類自考-00176物業(yè)管理筆試參考題庫含答案

“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請(qǐng)放心下載！（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）2024年高等教育經(jīng)濟(jì)類自考-00176物業(yè)管理筆試參考題庫含答案“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請(qǐng)放心下載！第1卷一.參考題庫(共75題)1.電梯的故障修理必須由（）審查認(rèn)可的單位和人員承擔(dān)。A、建設(shè)部門B、房地部門C、勞動(dòng)部門D、工商部門2.某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)管理公司承擔(dān)前期物業(yè)管理。業(yè)主于2003年8月開始入住，2005年5月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會(huì)，并按照業(yè)主大會(huì)決議選聘了乙物業(yè)管理公司。業(yè)主委員會(huì)與乙物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同于2005年8月1日零時(shí)生效。業(yè)主委員會(huì)以書面形式通知甲物業(yè)管理公司應(yīng)于2005年8月1日前辦理完成物業(yè)交接驗(yàn)收手續(xù)。甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會(huì)書面通知后，安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)為由，拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)管理資料，拒不配合物業(yè)交接查驗(yàn)。 2006年8月15日，頂層的20戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)。乙物業(yè)管理公司稱這是因甲物業(yè)管理公司管理不善所致，應(yīng)由甲物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)修繕。之后，乙物業(yè)管理公司不再受理業(yè)主有關(guān)該問題的投訴。甲物業(yè)管理公司拒絕移交的理由是否成立？請(qǐng)說明理由。3.法律是由我國最高國家權(quán)力機(jī)關(guān)（）經(jīng)過一定的立法制定的規(guī)范性文件。A、全國人民代表大會(huì)和它的常務(wù)委員會(huì)B、國家建設(shè)部C、國務(wù)院D、國家司法部4.一級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的條件包括（）。A、注冊(cè)資本為人民幣500萬元以上B、物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于30人C、物業(yè)管理專業(yè)人員應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書D、注冊(cè)資本為人民幣300萬元以上E、具有中級(jí)以上職稱的人員不少于15人5.空調(diào)冷源按工作原理可分為（）。A、壓縮式制冷機(jī)B、吸收式制冷機(jī)C、立體式制冷機(jī)D、中央空調(diào)E、獨(dú)立空調(diào)6.在消防系統(tǒng)構(gòu)成中，（）是較為常用的滅火器具，攜帶使用方便，對(duì)范圍不大的初期火災(zāi)滅火效果好。A、消火栓系統(tǒng)B、自動(dòng)噴灑滅火系統(tǒng)C、防排煙系統(tǒng)D、手提式滅火器7.公有住宅出售時(shí)，應(yīng)建立三項(xiàng)基金，即（）。A、后備基金B(yǎng)、住宅維修基金C、設(shè)備更新維修基金D、公共設(shè)施維修基金8.在物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)生更迭時(shí)，代管的維修資金賬目經(jīng)業(yè)主大會(huì)審核無誤后，應(yīng)當(dāng)辦理賬戶轉(zhuǎn)移手續(xù)。賬戶轉(zhuǎn)移手續(xù)應(yīng)當(dāng)白雙方簽字蓋章之日起（）內(nèi)送當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門和業(yè)主委員會(huì)備案。A、5日B、10日C、15日D、20日9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)人員應(yīng)在每季度后（）內(nèi)提交更新數(shù)據(jù)。A、28日B、21日C、14日D、7日10.在典型的高層建筑消防系統(tǒng)組成部分中，（）又是由集中報(bào)警器、聯(lián)動(dòng)控制柜、消防電梯控制器、管道煤氣緊急切斷裝置、消防廣播話筒擴(kuò)音機(jī)和控制器、通信裝置等組成。A、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)B、消防控制中心C、消火栓系統(tǒng)D、自動(dòng)噴灑滅火系統(tǒng)11.物業(yè)裝飾裝修管理包括（）。A、管理細(xì)則規(guī)定B、入場手續(xù)辦理C、登記審核D、裝飾裝修申報(bào)E、裝飾裝修流程設(shè)計(jì)12.一般來說，對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)可分為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)兩種，精神獎(jiǎng)勵(lì)包括（）。A、獎(jiǎng)金B(yǎng)、表揚(yáng)C、加薪D、培訓(xùn)E、升遷13.全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案建設(shè)按照（）的原則，由國家建設(shè)部統(tǒng)一部署。A、統(tǒng)一規(guī)劃B、統(tǒng)一建設(shè)C、分步實(shí)施D、信息共享E、分級(jí)建設(shè)14.商業(yè)用房經(jīng)營收入是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的商業(yè)用房，從事經(jīng)營活動(dòng)取得的收入，下列屬于商業(yè)用房經(jīng)營收入的有（）。A、開辦健身房B、經(jīng)營停車場C、開辦美容美發(fā)屋D、開辦商店E、經(jīng)營游泳池15.在業(yè)主和住戶自己安裝局部空調(diào)時(shí)提供技術(shù)指導(dǎo)的主要內(nèi)容有（）。A、用電負(fù)荷的計(jì)算和供電線路的匹配B、對(duì)冷凍機(jī)的密封部分進(jìn)行檢查、鑒定和調(diào)整C、清理各管道內(nèi)的灰塵D、安裝位置和安裝方式的選定，主要考慮空調(diào)的工作效率、建筑物外觀的美觀和統(tǒng)一性、空調(diào)安裝的安全性等內(nèi)容E、檢查、清潔和更換各類密封墊、過濾材料，檢查冷卻水的水質(zhì)是否合格16.物業(yè)服務(wù)企業(yè)檔案保存期限為長期期限的檔案資料有（）。A、有關(guān)所管物業(yè)及重要的附屬設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)性文件資料B、有關(guān)物業(yè)管理工作中的年度季度計(jì)劃C、小型設(shè)施設(shè)備的更新、維修記錄D、物業(yè)本體及大型或重要附屬設(shè)施設(shè)備的維護(hù)記錄E、與物業(yè)相關(guān)的附屬設(shè)施設(shè)備的基本技術(shù)和商業(yè)資料17.物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案記錄信息（）至少更新一次。A、每天B、每周C、每月D、每年18.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)物業(yè)查驗(yàn)的基本內(nèi)容有物業(yè)資料情況、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及管理現(xiàn)狀等。而查驗(yàn)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及管理現(xiàn)狀的主要項(xiàng)目內(nèi)容有（）。A、綠化及設(shè)施B、室外道路、雨污水井等排水設(shè)施C、建筑結(jié)構(gòu)及裝飾裝修工程的狀況D、維修資金的收取、使用和結(jié)存E、物業(yè)管理用房19.物業(yè)區(qū)域交通管理的重點(diǎn)是（）管理。A、自行車停放管理B、停車場管理C、停車收費(fèi)管理D、機(jī)動(dòng)車行車管理20.根據(jù)各類房屋結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備等組成部分的完好及損壞程度，房屋完損等級(jí)分為（）。A、三類B、四類C、五類D、六類21.在入住服務(wù)的管理方面，對(duì)入住手續(xù)相關(guān)內(nèi)容描述不正確的是（）。A、持購房合同、入住通知書等進(jìn)行業(yè)主登記確認(rèn)B、房屋驗(yàn)收，填寫《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表》，建設(shè)單位和業(yè)主核對(duì)無誤后簽章確認(rèn)C、產(chǎn)權(quán)代辦手續(xù)，提供辦理產(chǎn)權(quán)的相關(guān)資料，繳納辦理產(chǎn)權(quán)證所需費(fèi)用，一般由物業(yè)管理單位承辦D、繳納入住當(dāng)月物業(yè)管理及其他相關(guān)費(fèi)用22.住宅小區(qū)物業(yè)管理首先應(yīng)遵循（）相結(jié)合的原則。A、自治與自律B、專業(yè)化與企業(yè)化C、市場化與社會(huì)化D、業(yè)主自治自律與專業(yè)化管理23.對(duì)物業(yè)管理客戶溝通一般包括的內(nèi)容敘述不正確的是（）。A、與業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)就早期介入、承接查驗(yàn)、物業(yè)移交等問題的溝通交流B、與政府行政、業(yè)務(wù)主管部門、轄區(qū)街道居委會(huì)等在法規(guī)監(jiān)管、行政管理服務(wù)方面的溝通交流C、與市政公用事業(yè)單位、專業(yè)服務(wù)公司等相關(guān)單位和個(gè)人的業(yè)務(wù)溝通交流D、與業(yè)主（或物業(yè)使用人）就相關(guān)內(nèi)容的溝通交流24.對(duì)發(fā)生交通意外的主要應(yīng)對(duì)措施敘述不正確的是（）。A、在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通意外事故，安全主管應(yīng)迅速到場處理B、有人受傷應(yīng)立即送往醫(yī)院，或撥打急救電話C、不管有無需要，都不得對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行拍照，保留相關(guān)記錄D、應(yīng)協(xié)助有關(guān)部門盡快予以處理25.選聘物業(yè)管理企業(yè)最重要的二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、資金雄厚B、具有良好聲譽(yù)。C、資質(zhì)高D、具有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)26.環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理屬于（）。A、公共服務(wù)B、專項(xiàng)服務(wù)C、特約服務(wù)D、社區(qū)服務(wù)27.物業(yè)管理招標(biāo)的評(píng)標(biāo)委員會(huì)的人數(shù)一般為5人以上單數(shù)，其中招標(biāo)人代表以外的物業(yè)管理方面的專家人不得少于成員總數(shù)的（）。A、1/3B、1/2C、2/3D、3/428.在清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容中，對(duì)于建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔來說，建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔包括（）。A、游樂場等公共設(shè)施清潔B、大堂清潔C、墻面清潔D、水池景觀清潔E、電梯及公共樓梯走道清潔29.企業(yè)薪酬管理的目標(biāo)不包括（）。A、吸引高素質(zhì)人才，穩(wěn)定現(xiàn)有員工隊(duì)伍B、使員工安心本職工作，并保持較高的工作業(yè)績和工作動(dòng)力C、努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的協(xié)調(diào)D、員工不安心本職工作，工作業(yè)績低和無工作動(dòng)力30.清潔衛(wèi)生工作的基本要求是（）。A、定人員、定時(shí)間、定任務(wù)、定數(shù)量、定標(biāo)準(zhǔn)B、定人員、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量C、定時(shí)間、定標(biāo)準(zhǔn)、定人員、定范圍、定任務(wù)D、定人員、定時(shí)間、定地點(diǎn)、定數(shù)量、定質(zhì)量31.業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主行使自治管理權(quán)利的（）。A、常設(shè)機(jī)構(gòu)B、決策機(jī)構(gòu)C、執(zhí)行機(jī)構(gòu)D、最高機(jī)構(gòu)32.簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意的事項(xiàng)不包括（）。A、物業(yè)的承接驗(yàn)收B、物業(yè)服務(wù)的費(fèi)用C、物業(yè)基本情況D、前期物業(yè)服務(wù)合同的解除或終止33.外包管理合同實(shí)施應(yīng)注意的問題不包括（）。A、建立針對(duì)承包方的檢查監(jiān)控制度并落實(shí)專人負(fù)責(zé)實(shí)施B、委托方應(yīng)盡量保留受托方在服務(wù)過程中的有關(guān)質(zhì)量記錄文件，既便于監(jiān)督服務(wù)過程，也便于掌握設(shè)施設(shè)備狀況，保證設(shè)施設(shè)備歷史資料的完整性C、建立與承包方的定期溝通會(huì)議制度，及時(shí)解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題D、建立定期效果評(píng)估制度34.對(duì)合同要約的構(gòu)成要件描述不正確的是（）。A、要約必須是特定人的意思表示，必須具有訂立合同的意圖B、要約必須傳達(dá)到受要約人才能生效C、要約必須包括合同的主要內(nèi)容，并且內(nèi)容必須具體確定D、要約發(fā)出即可生效35.業(yè)主大會(huì)作出制定或修改業(yè)主公約的決定，須經(jīng)（）所持投票權(quán)2/3以上通過。A、與會(huì)業(yè)主B、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主C、業(yè)主委員會(huì)D、住戶36.物業(yè)管理法律責(zé)任可分為（）責(zé)任等。A、民事責(zé)任B、行政責(zé)任C、刑事責(zé)任D、刑罰責(zé)任37.在設(shè)施設(shè)備業(yè)務(wù)實(shí)行外包管理模式時(shí)，對(duì)在評(píng)估承包方時(shí)應(yīng)注意的問題敘述正確的是（）。A、同等條件下后承包方優(yōu)先B、以價(jià)格為唯一選擇標(biāo)準(zhǔn)C、評(píng)估參與人與承包方有特殊關(guān)系時(shí)可以不回避D、選取多家單位進(jìn)行綜合價(jià)格比較38.綠化養(yǎng)護(hù)管理的特點(diǎn)是（）。A、專業(yè)性B、經(jīng)常性C、針對(duì)性D、動(dòng)態(tài)性39.某物業(yè)管理公司管理一高層住宅小區(qū)，近期收到部分業(yè)主投訴及建議，具體意見匯總見下表。 編號(hào)意見與建議 1部分樓梯間陳舊，要求進(jìn)行粉刷 2保安人員更換頻繁，給小區(qū)安全管理帶來隱患 3小區(qū)內(nèi)停車秩序混亂，建議加強(qiáng)管理 4小區(qū)外市政道路邊常有小攤販，環(huán)境臟亂，建議加強(qiáng)管理 5常有人到小區(qū)散發(fā)廣告，住戶反感，也存在不安全因素 6樓道燈損壞頻率高，建議及時(shí)檢查更換 7某部電梯安全隱患嚴(yán)重，需要大修 8建議小區(qū)外墻全部翻新 9小區(qū)老鼠和蚊蠅較多（特別是蚊子），建議采取措施 10小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車情況，要求加強(qiáng)管理 11部分業(yè)主要求減免物業(yè)服務(wù)費(fèi) 12希望提供家政服務(wù) 13部分業(yè)主反映交通不便，要求向交通部門建議增設(shè)到達(dá)小區(qū)的公交線路 14建議清潔工作業(yè)時(shí)間與業(yè)主的上下班時(shí)間盡量錯(cuò)開，避免與業(yè)主爭用電梯針對(duì)上述問題，請(qǐng)結(jié)合您的工作實(shí)踐，試舉出至少三項(xiàng)管理措施，以提高管理服務(wù)水平？40.電梯維修注意事項(xiàng)中規(guī)定：電梯維修單位應(yīng)取得行業(yè)主管部門（）后，方能從事相應(yīng)的維修業(yè)務(wù)。A、營業(yè)執(zhí)照B、書面批準(zhǔn)C、資格審查D、維修資格41.對(duì)綠化管理的針對(duì)性要求來說，在進(jìn)行（）管理時(shí)，要對(duì)園林綠化植物的保潔、清殘及植物長勢進(jìn)行重點(diǎn)管理。A、酒店及會(huì)所綠化B、學(xué)校綠化C、醫(yī)院綠化D、機(jī)關(guān)單位的綠化42.對(duì)物業(yè)管理人在受理業(yè)主投訴時(shí)，除了要嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范外，還有的要求敘述不正確的是（）。A、對(duì)投訴要“一人受理、多人跟進(jìn)、共同回復(fù)”B、盡快處理，暫時(shí)無法解決的，除必須向業(yè)主說明外，要約時(shí)間處理，時(shí)時(shí)跟進(jìn)C、接受和處理業(yè)主投訴要做詳細(xì)記錄，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)D、接受與處理業(yè)主的投訴，要盡可能滿足業(yè)主（或物業(yè)使用人）的合理要求43.在全國優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定房屋完好率和零修及時(shí)率應(yīng)達(dá)到（）。A、90%以上B、95%以上C、98%以上D、100%44.告按其（）不同，大體上可分為工作報(bào)告、情況報(bào)告、回復(fù)報(bào)告和報(bào)送報(bào)告。A、內(nèi)容B、形式C、作用D、意義45.在物業(yè)管理日常運(yùn)作過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)中，（）是物業(yè)管理運(yùn)作中常見的現(xiàn)象。A、管理費(fèi)收繳B、替公用事業(yè)費(fèi)用代收代繳C、物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目外包D、物業(yè)管理員工服務(wù)存在的問題46.房屋建筑公用設(shè)施設(shè)備包括共用的（）。A、走廊通道B、上下水管道C、郵政信箱D、中央空調(diào)47.在物業(yè)查驗(yàn)的主要內(nèi)容中，物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容有（）。A、低壓配電設(shè)施B、主體結(jié)構(gòu)及外墻、屋面C、給水排水、電梯D、通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)E、公共部位樓面、地面、內(nèi)墻面、天花48.發(fā)現(xiàn)違法行為要及時(shí)向有關(guān)行政管理機(jī)關(guān)報(bào)告是物業(yè)管理公司的（）。A、責(zé)任B、權(quán)利C、職責(zé)D、義務(wù)49.在清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容中，（）是清潔工作中安全風(fēng)險(xiǎn)較大、操作技術(shù)要求較高的一項(xiàng)工作。A、泳池清潔B、外墻清洗C、專項(xiàng)清潔工作D、建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔50.裝飾裝修時(shí)間包括一般裝飾裝修時(shí)間、特殊裝修時(shí)間和裝飾裝修期。對(duì)于裝飾裝修期來說，裝修期是指裝飾裝修過程的完結(jié)時(shí)間。目前國家頒布的法規(guī)雖無明確規(guī)定，但一般情況下不超過（）。A、一個(gè)月B、二個(gè)月C、三個(gè)月D、四個(gè)月51.清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法大致可分為（）。A、全面清掃B、垃圾收集和垃圾處理C、外包管理D、自行作業(yè)E、晶面處理52.在全國優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定（）。A、房屋完好率達(dá)到98%以上B、房屋完好率達(dá)到90%以上C、零修及時(shí)率達(dá)到98%以上D、零修及時(shí)率達(dá)到95%以上E、零修合格率達(dá)到100%以上53.主體結(jié)構(gòu)全部或大部分嚴(yán)重?fù)p壞，喪失正常使用功能，有倒塌危險(xiǎn)的房屋應(yīng)該進(jìn)行（）。A、翻修B、大修C、中修D(zhuǎn)、綜合維修54.一般在住宅區(qū)內(nèi)，每個(gè)消防栓（箱）內(nèi)均配置1-2盤水帶、水槍（）及消防卷盤。A、1支B、2支C、3支D、4支55.在綠化評(píng)價(jià)指標(biāo)中，綠化覆蓋率是指（）。A、小區(qū)公共綠地面積/小區(qū)內(nèi)居住總?cè)丝贐、多層次綠化面積/小區(qū)總用地面積*100%C、小區(qū)內(nèi)綠地用地面積/小區(qū)總用地面積*100%D、綠地覆蓋面積/小區(qū)總用地面積*100%56.工程部是物業(yè)管理企業(yè)重要的（）部門。A、業(yè)務(wù)主管B、綜合管理C、技術(shù)管理D、為住戶提供全方位服務(wù)57.物業(yè)管理早期介入有利于（）。A、優(yōu)化設(shè)計(jì)B、提高房屋建造質(zhì)量C、后期管理工作的進(jìn)行D、樹立物業(yè)管理企業(yè)形象58.國外通常將寫字樓物業(yè)分為（）三個(gè)等級(jí)。A、1、2、3B、a、b、cC、高、中、低D、甲、乙、丙59.住宅小區(qū)應(yīng)當(dāng)逐步推行社會(huì)化、專業(yè)化的管理模式，由（）統(tǒng)一實(shí)施專業(yè)化管理。A、全體業(yè)主B、業(yè)主委員會(huì)C、物業(yè)管理公司D、開發(fā)商60.對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制和包干制的財(cái)務(wù)特征中的成本費(fèi)用敘述不正確的是（）。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定成本比例較高B、人工成本占總成本的比例較低C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)成本費(fèi)用的可預(yù)測性較強(qiáng)D、人工成本占總成本的比例較高61.按照建設(shè)部、財(cái)政部《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》（建住房[1998）213號(hào)）的規(guī)定，在銷售商品房時(shí)，購房者應(yīng)當(dāng)按購房款（）的比例向售房單位繳交維修資金。A、1%-2%B、2%-3%C、3%-4%D、4%-5%62.對(duì)二級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的條件描述正確的是（）A、注冊(cè)資本為人民幣200萬元以上B、物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于15人C、具有中級(jí)以上職稱的人員不少于5人D、工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有相應(yīng)專業(yè)中級(jí)以上職稱63.在物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式中，（）是較為現(xiàn)代的一種形式。A、直線職能制B、直線制C、事業(yè)部制D、矩陣制64.業(yè)主將日常的管理服務(wù)和物業(yè)使用權(quán)的代理經(jīng)營都委托給物業(yè)公司稱之為（）的物業(yè)管理。A、以管理服務(wù)為主B、以經(jīng)營代理為主C、出租經(jīng)營與管理服務(wù)并重D、人性化65.停止侵害、排除防礙屬于物業(yè)管理（）法律責(zé)任的方式之一。A、民事B、刑事C、其它D、行政66.承諾必須具備一些要件，才能產(chǎn)生法律效力。其中對(duì)合同承諾的構(gòu)成要件描述不正確的是（）。A、承諾必須由受要約人或其代理人作出B、承諾必須在要約的有效時(shí)間內(nèi)作出C、承諾與要約的內(nèi)容可以不一致D、承諾必須傳達(dá)給要約人67.開標(biāo)應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件確定的提交投標(biāo)文件截止時(shí)間的（）公開進(jìn)行。A、前某一時(shí)間B、同一時(shí)間C、后某一時(shí)間D、不確定68.（）是為物業(yè)管理工作配套服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)。A、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)B、物業(yè)管理企業(yè)C、業(yè)主委員會(huì)D、專業(yè)服務(wù)公司69.某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)管理公司承擔(dān)前期物業(yè)管理。業(yè)主于2003年8月開始入住，2005年5月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會(huì)，并按照業(yè)主大會(huì)決議選聘了乙物業(yè)管理公司。業(yè)主委員會(huì)與乙物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同于2005年8月1日零時(shí)生效。業(yè)主委員會(huì)以書面形式通知甲物業(yè)管理公司應(yīng)于2005年8月1日前辦理完成物業(yè)交接驗(yàn)收手續(xù)。甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會(huì)書面通知后，安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)為由，拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)管理資料，拒不配合物業(yè)交接查驗(yàn)。 2006年8月15日，頂層的20戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)。乙物業(yè)管理公司稱這是因甲物業(yè)管理公司管理不善所致，應(yīng)由甲物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)修繕。之后，乙物業(yè)管理公司不再受理業(yè)主有關(guān)該問題的投訴。上述20戶業(yè)主提出的修復(fù)請(qǐng)求是否合理？是否應(yīng)由乙物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)無償修復(fù)？70.《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》的法律形式屬于（）。A、行政法規(guī)B、地方性法規(guī)C、政府規(guī)章D、市人大規(guī)范性文件71.物業(yè)管理的前期準(zhǔn)備必須進(jìn)行（）。A、早期介入B、組建物業(yè)管理企業(yè)C、物業(yè)管理人員的選拔和培訓(xùn)D、房屋維修保養(yǎng)72.在物業(yè)服務(wù)企業(yè)常用的培訓(xùn)方法中，（）是物業(yè)服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)中常用的培訓(xùn)方式。A、課堂教學(xué)法B、現(xiàn)場教學(xué)法C、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教學(xué)法D、師徒式培訓(xùn)法73.入住與裝修管理與前期介入等物業(yè)管理工作不同的是，物業(yè)入住與裝修管理（）。A、服務(wù)政策性強(qiáng)B、涉及面廣C、管理難度大D、涉及面窄E、容易導(dǎo)致物業(yè)管理單位與業(yè)主之間發(fā)生矛盾和沖突74.會(huì)議紀(jì)要的主體部分一般有概述法和歸納法兩種常用的表述方法。對(duì)于歸納法來說，歸納法的特點(diǎn)不包括（）。A、會(huì)議的規(guī)模較小B、討論的問題較多C、涉及面較廣D、會(huì)議的規(guī)模較大75.日常物業(yè)管理期檔案主要包括物業(yè)運(yùn)行記錄檔案、物業(yè)維修記錄檔案。物業(yè)維修維護(hù)記錄檔案的收集范圍包括（）。A、建筑物維修維護(hù)記錄檔案B、設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)記錄檔案C、小區(qū)安全巡視記錄D、小區(qū)業(yè)主裝修管理服務(wù)記錄E、建筑物運(yùn)行記錄檔案第2卷一.參考題庫(共75題)1.業(yè)主（或物業(yè)使用人）違規(guī)裝飾裝修，不僅會(huì)造成物業(yè)共用部位損壞、安全隱患和鄰里糾紛等，增加物業(yè)管理的運(yùn)行、維修和維護(hù)成本，還會(huì)使（）承擔(dān)一定的物業(yè)裝飾裝修管理責(zé)任。A、物業(yè)建設(shè)單位B、施工單位C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、監(jiān)理單位2.房屋修繕是指對(duì)已建成的房屋進(jìn)行（）和維修保養(yǎng)。A、翻修、大修B、中修、小修C、局部維修D(zhuǎn)、綜合維修3.對(duì)于客戶滿意度問卷調(diào)查的問卷設(shè)計(jì)步驟中的基本答問格式來說，基本的答問格式主要有自主答卷式、面談問答式以及電腦答卷式。下列屬于面談問答式有利方面的是（）。A、方便答卷者，獲得相對(duì)真實(shí)完整的答案B、可以控制C、可能減少誤差并提高數(shù)據(jù)的完整性D、數(shù)據(jù)收集迅速4.在動(dòng)火安全管理方面，對(duì)動(dòng)火前要求的敘述不正確的是（）。A、重點(diǎn)部位動(dòng)火須由消防主管領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同消防管理負(fù)責(zé)人會(huì)審，無異議才能動(dòng)火B(yǎng)、凡盛裝過油類等易燃液體的容器、管道、無需洗刷干凈、排除殘存的油質(zhì)即可動(dòng)火C、凡盛裝過受熱膨脹有爆炸危險(xiǎn)的氣體的容器和管道不能動(dòng)火D、在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時(shí)，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護(hù)措施的不能動(dòng)火5.利用物業(yè)共用部分獲取的收益歸（）。A、全體業(yè)主B、該幢物業(yè)全體業(yè)主C、共同擁有該物業(yè)業(yè)主D、擁有不同物業(yè)業(yè)主6.（）是內(nèi)行文、下行文或前行文，是使用最多的文種之一。A、意見B、決定C、通知D、批復(fù)7.對(duì)采用管理手段節(jié)能降耗的具體措施敘述不正確的是（）。A、落實(shí)組織和管理體系B、加強(qiáng)節(jié)能宣傳和培訓(xùn)C、建立能源消耗的計(jì)劃和考核制度D、在運(yùn)行管理上，盡量安排設(shè)備能夠不連續(xù)、半載開動(dòng)使用8.罰款、沒收財(cái)產(chǎn)，屬于物業(yè)行政管理相對(duì)人的（）種類之一。A、行政處分B、行政處理C、行政處罰D、民事處罰9.根據(jù)《公司法》規(guī)定，企業(yè)設(shè)立須向（）進(jìn)行注冊(cè)登記，在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后，方可開業(yè)。A、工商行政管理部門B、稅務(wù)行政管理部門C、建設(shè)行政管理部門D、市政行政管理部門10.房屋及設(shè)施設(shè)備管理（），是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。A、涉及面廣B、涉及面窄C、技術(shù)含量低D、技術(shù)含量高E、關(guān)系到物業(yè)的正常運(yùn)行和安全使用11.法律關(guān)系構(gòu)成的三要素是指法律關(guān)系的（）。A、主體B、客體C、形式D、內(nèi)容12.物業(yè)管理早期介入的工作內(nèi)容是（）。A、參與設(shè)計(jì)B、參與施工C、參與竣工驗(yàn)收D、主持接管驗(yàn)收13.綠化的日常管理不包括（）。A、花壇植物更換B、修剪造型C、施肥D、中耕除草14.通知大體上可分為指示性通知、周知性通知、轉(zhuǎn)發(fā)性通知三大類。對(duì)于指示性通知來說，指示性通知不適用于（）。A、發(fā)布規(guī)章制度B、闡述政策C、發(fā)布需要下級(jí)周知的情況D、布置工作15.物業(yè)裝修施工單位在（）不得從事敲、鑿、鋸、鉆等產(chǎn)生嚴(yán)重噪聲的施工。A、18：00-8：00B、20：00-6：00C、20：00-9：00D、18：00-6：0016.房屋設(shè)備管理是對(duì)房屋設(shè)備的（）與更新的管理。A、使用、日常養(yǎng)護(hù)B、使用、零星養(yǎng)護(hù)、維修C、使用、零星養(yǎng)護(hù)D、使用、日常養(yǎng)護(hù)、維修17.（）是物業(yè)管理市場中的協(xié)調(diào)主體。A、業(yè)主委員會(huì)和居委會(huì)B、政府行政主管部門和物業(yè)管理協(xié)會(huì)C、開發(fā)商D、專業(yè)服務(wù)公司18.《物業(yè)管理?xiàng)l例》是國務(wù)院指定并頒布的（）。A、法律B、行政法規(guī)C、行政規(guī)章D、政府指導(dǎo)性文件19.業(yè)主在進(jìn)行家庭居室裝修前，應(yīng)提交裝修方案、設(shè)計(jì)圖紙等向（）提出裝修申請(qǐng)。A、業(yè)主委員會(huì)B、業(yè)主大會(huì)C、物業(yè)管理公司D、房產(chǎn)辦事處20.物業(yè)管理違約行為通常指當(dāng)事人違反（）的行為。A、物業(yè)管理服務(wù)合同B、上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定C、物業(yè)管理?xiàng)l例D、有關(guān)管理制度21.物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的特點(diǎn)不包括（）。A、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)具有明顯的綜合性B、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的差異性C、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)具有一定的行業(yè)特殊性D、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)具有明顯的單一性22.在物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容中，日常物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)包括（）。A、業(yè)主（或物業(yè)使用人）在使用物業(yè)和接受物業(yè)服務(wù)過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)B、合同風(fēng)險(xiǎn)C、項(xiàng)目接管的不確定性帶來的風(fēng)險(xiǎn)D、專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險(xiǎn)E、物業(yè)管理日常運(yùn)作過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)23.通訊設(shè)備、廣播設(shè)備、共用天線設(shè)備及閉路電視系統(tǒng)等屬于（）。A、房屋建筑設(shè)備B、房屋建筑弱電設(shè)備C、宣傳設(shè)備D、公共設(shè)備系統(tǒng)24.物業(yè)管理法律責(zé)任的構(gòu)成要素是（）。A、違法性B、危害性C、侵害性D、可罰性25.對(duì)物業(yè)承接查驗(yàn)期物業(yè)管理檔案收集的特點(diǎn)敘述不正確的是（）。A、收集期間較集中B、檔案收集涉及面廣C、檔案收集的技術(shù)要求高D、收集期間分散26.公開招標(biāo)的主要特點(diǎn)不包括（）。A、招標(biāo)人以公開的方式邀請(qǐng)不確定的法人組織參與投標(biāo)B、招標(biāo)程序和中標(biāo)結(jié)果公開C、投標(biāo)人是特定的D、評(píng)選條件及程序是預(yù)先設(shè)定的27.招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)有效期截止時(shí)限（）前確定中標(biāo)人。其投標(biāo)有效期應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件中載明。A、5日B、15日C、30日D、60日28.物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于（）。A、業(yè)主委員會(huì)B、業(yè)主C、建設(shè)單位D、物業(yè)管理企業(yè)29.物業(yè)管理方案的基本內(nèi)容按其在物業(yè)管理投標(biāo)活動(dòng)中所起的作用劃分可分為關(guān)鍵性內(nèi)容和實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。其中實(shí)質(zhì)性內(nèi)容包括（）。A、組織架構(gòu)與人員的配置B、檔案的建立與管理C、人員培訓(xùn)及管理D、費(fèi)用測算與成本控制E、物資裝備30.下列選項(xiàng)中，屬于邀請(qǐng)要約的有（）。A、拍賣廣告B、懸賞廣告C、標(biāo)價(jià)D、招標(biāo)E、投標(biāo)31.計(jì)劃的內(nèi)容一般由前言、主體和結(jié)尾三部分構(gòu)成。對(duì)于前言來說，前言是（），切忌冗長，不宜過多論述，點(diǎn)到為止。A、計(jì)劃的主干部分B、計(jì)劃寫作的重點(diǎn)C、計(jì)劃的綱要D、用來表述計(jì)劃的具體內(nèi)容32.根據(jù)各類房屋的結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備的組成部分的完好及損壞程度，房屋的完損等級(jí)可分為完好房（）和危險(xiǎn)房等5類。A、基本完好房B、一般損壞房C、嚴(yán)重?fù)p壞房D、部分損壞房33.物業(yè)管理企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍包括（）。A、經(jīng)常性服務(wù)B、常規(guī)性服務(wù)C、特約性服務(wù)D、兼營性服務(wù)E、代辦性服務(wù)34.家庭居室裝飾裝修的安全管理要點(diǎn)包括（）幾方面。A、裝飾裝修的申請(qǐng)與批準(zhǔn)B、施工單位及人員的管理C、裝飾裝修工程質(zhì)量及安全管理D、作業(yè)現(xiàn)場管理35.物業(yè)公司員工培訓(xùn)基本內(nèi)容包括（）。A、上崗培訓(xùn)B、思想建設(shè)C、作風(fēng)建設(shè)D、業(yè)務(wù)建設(shè)36.物業(yè)管理綜合服務(wù)主要是針對(duì)物業(yè)住用人的（）。A、服務(wù)與管理B、經(jīng)營與管理C、服務(wù)與經(jīng)營D、服務(wù)與修繕37.房屋完損等級(jí)是按照（）及其項(xiàng)目進(jìn)行。A、結(jié)構(gòu)部分B、主體部分C、裝修部分D、設(shè)備部分38.房屋建筑主體的管理主要包括（）。A、房屋基本情況的掌握B、房屋修繕及其管理C、房屋裝修管理D、車輛道路管理39.日常物業(yè)管理期檔案主要包括物業(yè)運(yùn)行記錄檔案、物業(yè)維修記錄檔案等。下列不屬于物業(yè)服務(wù)記錄檔案的收集范圍的是（）。A、小區(qū)安全巡視記錄B、會(huì)所服務(wù)記錄C、建筑物維修維護(hù)記錄檔案D、社區(qū)活動(dòng)記錄和服務(wù)與投訴管理記錄40.常見電梯按（）分為單機(jī)控制電梯、集選控制電梯。A、用途B、拖動(dòng)方式C、控制方式D、使用方式41.對(duì)物業(yè)管理投訴處理方法敘述正確的有（）。A、敵對(duì)反駁，與之爭辨B、詳細(xì)記錄，確認(rèn)投訴C、真誠對(duì)待，凈靜處理D、及時(shí)處理，注重質(zhì)量E、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善服務(wù)42.對(duì)于嚴(yán)重違反物業(yè)管理法律規(guī)定，造成他人嚴(yán)重傷害，情節(jié)嚴(yán)重，觸犯刑事法律規(guī)定的，由（）依法追究刑事重任。A、制法機(jī)關(guān)B、司法機(jī)關(guān)C、公安機(jī)關(guān)D、房地部門43.物業(yè)管理市場的交換對(duì)象是（）。A、物業(yè)使用權(quán)B、物業(yè)所有權(quán)C、物業(yè)管理服務(wù)D、物業(yè)管理權(quán)44.各級(jí)物業(yè)管理行政主管部門負(fù)責(zé)組織所轄區(qū)域內(nèi)所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)人員信用檔案系統(tǒng)的建設(shè)與管理工作，其職責(zé)分工是，建設(shè)部負(fù)責(zé)（）。A、全國一級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)人員信用檔案系統(tǒng)的建設(shè)和監(jiān)督管理B、一級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案信息的采集、整理、更新及日常管理工作C、二級(jí)資質(zhì)以下物業(yè)服務(wù)企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)人員信用檔案系統(tǒng)的建立和監(jiān)督管理D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案系統(tǒng)建設(shè)的技術(shù)支持和系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)管理工作45.物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)包括（）項(xiàng)目。A、管理費(fèi)B、房屋設(shè)備運(yùn)行費(fèi)C、保安保潔費(fèi)D、物業(yè)公司辦公費(fèi)E、維修費(fèi)46.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)過程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的自然、社會(huì)因素所導(dǎo)致的應(yīng)由（）承擔(dān)的意外損失。A、建設(shè)單位B、業(yè)主、物業(yè)使用人C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、施工單位47.經(jīng)過招標(biāo)程序后的中標(biāo)結(jié)果要向房地產(chǎn)管理部門（）。A、報(bào)告B、審核C、備案D、登記48.在裝飾裝修流程的一般內(nèi)容形式中，處于備齊資料和物業(yè)裝飾裝修登記兩個(gè)流程之間的流程是（）。A、備齊資料B、物業(yè)裝飾裝修申報(bào)C、辦理開工的一般手續(xù)D、施工49.在訂立前期物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，（）居于主導(dǎo)方面。A、物業(yè)建設(shè)單位B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、施工單位D、監(jiān)理單位50.物業(yè)管理維修資金在管理使用中必須遵循的規(guī)定是（）。A、按幢立帳，按戶分?jǐn)侭、不得挪作他用C、以業(yè)主委員會(huì)名義設(shè)立專門帳戶D、定期公布收支情況接收業(yè)主監(jiān)督51.物業(yè)維修資金應(yīng)當(dāng)用于住宅的（）的維修、更新、不得挪作他用。A、共用部位B、共用設(shè)備C、公共設(shè)施D、擴(kuò)建部分52.下列屬于物業(yè)管理企業(yè)義務(wù)的是（）。A、履行合同，依法經(jīng)營B、接受業(yè)委會(huì)監(jiān)督C、接受行政主管部門指導(dǎo)D、搞好社區(qū)文化53.物業(yè)管理的前期準(zhǔn)備階段必須進(jìn)行（）。A、選聘物業(yè)管理企業(yè)B、物業(yè)接管驗(yàn)收C、房屋維修管理D、物業(yè)管理人員的選聘和培訓(xùn)54.社會(huì)化、專業(yè)化、（）是物業(yè)管理的4個(gè)基本特性。A、統(tǒng)一化、企業(yè)化B、企業(yè)化、市場化C、企業(yè)化、經(jīng)營性D、統(tǒng)一化、經(jīng)營化55.對(duì)于客戶滿意度問卷調(diào)查的問卷設(shè)計(jì)步驟中的基本答問格式來說，基本的答問格式主要有自主答卷式、面談問答式以及電腦答卷式。其面談問答式不利方面包括（）。A、調(diào)查者可能帶個(gè)人成見而影響問卷結(jié)果B、占用時(shí)間長C、一般來說答卷率較低D、成本較高E、較難征詢額外的信息56.某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)管理公司承擔(dān)前期物業(yè)管理。業(yè)主于2003年8月開始入住，2005年5月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會(huì)，并按照業(yè)主大會(huì)決議選聘了乙物業(yè)管理公司。業(yè)主委員會(huì)與乙物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同于2005年8月1日零時(shí)生效。業(yè)主委員會(huì)以書面形式通知甲物業(yè)管理公司應(yīng)于2005年8月1日前辦理完成物業(yè)交接驗(yàn)收手續(xù)。甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會(huì)書面通知后，安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)為由，拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)管理資料，拒不配合物業(yè)交接查驗(yàn)。 2006年8月15日，頂層的20戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)。乙物業(yè)管理公司稱這是因甲物業(yè)管理公司管理不善所致，應(yīng)由甲物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)修繕。之后，乙物業(yè)管理公司不再受理業(yè)主有關(guān)該問題的投訴。在甲物業(yè)管理公司拒絕移交物業(yè)管理資料和配合物業(yè)交接查驗(yàn)的情況下，乙物業(yè)管理公司應(yīng)如何進(jìn)行物業(yè)承接查驗(yàn)？57.房屋共用部分和共用設(shè)施設(shè)備的檢測、檢修等檔案，在分析房屋主體安全、事故分析中有時(shí)起著十分關(guān)鍵性的作用，因此這類檔案的真實(shí)性和保存期限應(yīng)有明確規(guī)定，一般不能低于設(shè)備的使用年限的（）。A、0.5倍B、1倍C、1.5倍D、2倍58.某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)管理公司承擔(dān)前期物業(yè)管理。業(yè)主于2003年8月開始入住，2005年5月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會(huì)，并按照業(yè)主大會(huì)決議選聘了乙物業(yè)管理公司。業(yè)主委員會(huì)與乙物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同于2005年8月1日零時(shí)生效。業(yè)主委員會(huì)以書面形式通知甲物業(yè)管理公司應(yīng)于2005年8月1日前辦理完成物業(yè)交接驗(yàn)收手續(xù)。甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會(huì)書面通知后，安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)為由，拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)管理資料，拒不配合物業(yè)交接查驗(yàn)。 2006年8月15日，頂層的20戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)。乙物業(yè)管理公司稱這是因甲物業(yè)管理公司管理不善所致，應(yīng)由甲物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)修繕。之后，乙物業(yè)管理公司不再受理業(yè)主有關(guān)該問題的投訴。乙物業(yè)管理公司的做法是否妥當(dāng)？如果您是該公司的負(fù)責(zé)人，如何處理業(yè)主的投訴？59.消防安全檢查應(yīng)作為一項(xiàng)（）的工作常抓不懈。A、長期性B、中期性C、短期性D、經(jīng)常性E、間斷性60.物業(yè)管理的委托方主體是指（）。A、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)B、物業(yè)管理企業(yè)C、業(yè)主大會(huì)D、政府主管部門61.在物業(yè)查驗(yàn)的方式中，使用查驗(yàn)是通過啟用設(shè)施或設(shè)備來直接檢驗(yàn)被查驗(yàn)對(duì)象的安裝質(zhì)量和使用功能，以直觀地了解其（）等。A、應(yīng)用性B、符合性C、舒適性D、安全性E、合理性62.業(yè)主大會(huì)成立前，業(yè)主交納的維修資金由（）代為監(jiān)管。A、開戶銀行B、區(qū)、縣房地產(chǎn)管理部門C、市維修資金管理中心D、區(qū)、縣維修資金管理中心63.在物業(yè)管理投訴處理的程序中，處于各程序之首的程序是（）。A、記錄投訴內(nèi)容B、判斷投訴性質(zhì)C、提出解決投訴的方案D、總結(jié)評(píng)價(jià)64.電梯維修工作具有高空作業(yè)和（）的特點(diǎn)。A、危險(xiǎn)B、安全作業(yè)C、帶電作業(yè)D、失衡65.對(duì)在常規(guī)物業(yè)管理中使用會(huì)議紀(jì)要時(shí)應(yīng)注意的幾點(diǎn)問題敘述不正確的是（）。A、要面面俱到，不要只突出會(huì)議主題B、工作會(huì)議紀(jì)要一般以通知形式貫徹，可在通知中簡要提出貫徹落實(shí)會(huì)議紀(jì)要精神的有關(guān)要求C、會(huì)議紀(jì)要的文稿形成后，一般由參加會(huì)議人員簽名確認(rèn)D、會(huì)議紀(jì)要制作完成后，一般都要送簽名人員一份66.（）代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理中的合法權(quán)益，保障物業(yè)的合理安全使用。A、業(yè)主委員會(huì)B、業(yè)主大會(huì)C、居委會(huì)D、房地局67.在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工作移交內(nèi)容的物業(yè)資料中，對(duì)于業(yè)主入住資料來說，業(yè)主入住資料包括（）。A、入住通知書B、綜合竣工驗(yàn)收資料C、裝修驗(yàn)收表D、設(shè)備維修記錄E、身份證復(fù)印件、相片68.危房率是指（）。A、整幢危險(xiǎn)房屋的室內(nèi)面積占總的房屋室內(nèi)面積的百分比B、整幢危險(xiǎn)房屋的室內(nèi)面積占總的房屋建筑面積的百分比C、整幢危險(xiǎn)房屋的建筑面積占總的房屋室內(nèi)面積的百分比D、整幢危險(xiǎn)房屋的建筑面積占總的房屋建筑面積的百分比69.常見電梯按用途分有（）。A、乘客電梯B、載貨電梯C、客貨梯D、直流電梯E、液壓電梯70.物業(yè)管理的制度文書主要有（）。A、制度B、通知C、守則D、辦法E、公約71.物業(yè)管理的目標(biāo)就是要通過科學(xué)的管理手段和專業(yè)化管理技術(shù)來實(shí)現(xiàn)（）的統(tǒng)一。A、管理效益、服務(wù)效益、經(jīng)營效益B、社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、生態(tài)效益C、經(jīng)營效益、生態(tài)效益、心理效益D、社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益72.當(dāng)上級(jí)單位答復(fù)下級(jí)單位的請(qǐng)示事項(xiàng)時(shí)，要用（）這個(gè)文種。A、通報(bào)B、批復(fù)C、決定D、通知73.物業(yè)管理的消防工作主要包括（）兩個(gè)方面。A、宣傳和演習(xí)B、防火和滅火C、防火和演習(xí)D、滅火和疏散74.接受業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主使用人的監(jiān)督是物業(yè)公司的（）。A、權(quán)利B、義務(wù)C、責(zé)任D、職能75.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工作的移交內(nèi)容有物業(yè)資料、物業(yè)共用部位及共用設(shè)備管理工作的交接和人、財(cái)、物的移交或交接。對(duì)于物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備管理工作的交接中的共用配套設(shè)施來說，下列屬于公用配套設(shè)施的是（）。A、共用部位的門窗B、備用設(shè)備房C、綠化設(shè)施D、員工宿舍第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：C2.參考答案： 拒絕移交的理由不成立；理由是業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)通過業(yè)主委員會(huì)督促，物業(yè)管理企業(yè)訴訟等其他