X電子商務(wù)有限企業(yè)員工手冊(cè)范本

編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第頁金英電子商務(wù)有限公司員工手冊(cè)金英電子商務(wù)有限公司員工手冊(cè)目錄前言(致公司全體員工) 4公司簡介 5公司組織構(gòu)架 6員工行為準(zhǔn)則 7TOC\o"1-3"\h\u（一）基本準(zhǔn)則 一八94401\h7（二）職責(zé)權(quán)限 一八94402\h7（三）業(yè)務(wù)交往 一八94403\h7（一）共同行為 一八94404\h9（二）禮貌待人 一八94405\h9（三）考勤與請(qǐng)假、休假 一八94406\h10（四）請(qǐng)假與休假類別、規(guī)定及假期間的薪資給付 一八94407\h11（五）建議與溝通 一八94408\h14（六）獎(jiǎng)勵(lì)和處分 一八94409\h14部門主管以上員工行為規(guī)范 一八94410\h17（一）基本準(zhǔn)則 一八94411\h17（二）經(jīng)營管理管控 一八94412\h17（三）財(cái)務(wù)及考核管理管控 一八944一三\h17（四）人事管理管控 一八94414\h一八（五）監(jiān)督監(jiān)察 一八944一五\h一八培訓(xùn)考核發(fā)展 一八94416\h19（一）培訓(xùn)與發(fā)展 一八94417\h19（二）雙向交流 一八944一八\h20（三）進(jìn)修 一八94419\h20（四）考核評(píng)價(jià) 一八94420\h21入職指引 一八94421\h22（一）報(bào)到程序 一八94422\h22（二）試用與轉(zhuǎn)正 一八94423\h22（三）全員勞動(dòng)合同合約制 一八94424\h23（四）薪金 一八94425\h23（五）福利 一八94426\h23（七）辭職與辭退 一八94427\h24前言致公司全體員工：首先要祝賀我們的新員工，經(jīng)過嚴(yán)格篩選，你們?cè)诩ち业母偁幹忻摲f而出，成為公司大家庭中的一員。在此向你們表示熱忱的歡迎，感謝你們選擇了公司，感謝你們將自己的青春年華和為事業(yè)奉獻(xiàn)的熱望托付給了公司。同時(shí)，感謝已經(jīng)在公司工作的廣大員工。你們中的許多人，為了公司的發(fā)展，兢兢業(yè)業(yè)，犧牲了很多個(gè)人的東西。正是由于眾多公司人員的團(tuán)結(jié)進(jìn)取、忘我付出、艱苦拼搏，我們公司才有創(chuàng)業(yè)以來的由小到大、由弱到強(qiáng)，直至發(fā)展到今天這樣的規(guī)模。因?yàn)槲覀兌己芮宄瑔T工選擇我們公司，就是對(duì)公司的信任，就是把對(duì)生活、對(duì)事業(yè)和對(duì)人生理想的追求托付給了公司。公司只有不斷發(fā)展，才能為我們廣大員工提供一個(gè)施展才能、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的舞臺(tái)，才能讓我們的員工找到自己理想的位置，獲得應(yīng)有的報(bào)酬、榮譽(yù)和尊嚴(yán)。如果我們把企業(yè)比作一艘船，那么這艘船上承載的，就是員工的利益和追求；這艘船最根本的驅(qū)動(dòng)力，就是我們的全體員工。我們一直強(qiáng)調(diào)以人為本的管理管控理念，強(qiáng)調(diào)為員工的發(fā)展提供機(jī)會(huì)，創(chuàng)造舞臺(tái)，并且已經(jīng)開始著手建立一套科學(xué)公平的工作績效評(píng)價(jià)體系。通過建立動(dòng)力機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、約束機(jī)制、保障機(jī)制和選擇機(jī)制，達(dá)到人性化管理管控和理性化管理管控的完美結(jié)合。從另一個(gè)層面來講，企業(yè)與員工的關(guān)系是相互依存的。我們將努力讓企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，讓每一位員工都感到作為一個(gè)金英電子商務(wù)有限公司的人而驕傲和自豪。你的一舉一動(dòng)，一言一行，都代表著公司的形象，你的每一件工作都直接關(guān)系著企業(yè)的盛衰存亡。每個(gè)人都應(yīng)該積極維護(hù)我們公司那種充滿活力、健康向上、積極進(jìn)取、富有使命感和責(zé)任感的企業(yè)形象。公司簡介金英窗飾之家是由金英電子商務(wù)有限公司（以下簡稱金英電商）打造的旗下電子商務(wù)平臺(tái)（以下簡稱平臺(tái)），是以批發(fā)窗飾為主的大型網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，平臺(tái)專區(qū)專用，服務(wù)于當(dāng)?shù)兀脚_(tái)打造最新的C2M模式，采用直接批發(fā)推廣方式。公司自創(chuàng)立以來，以“質(zhì)量第一，客戶至上”為經(jīng)營宗旨，以“誠信、安全、準(zhǔn)確、效率”之服務(wù)宗旨，遵循：“忠于職守，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，服務(wù)客戶、持續(xù)創(chuàng)新”之工作目標(biāo)，把“客戶的滿意就是我們最高的追求”作為工作準(zhǔn)則！本公司秉承誠信務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新的經(jīng)營理念，堅(jiān)持以客戶為中心，以服務(wù)求生存，以信譽(yù)求發(fā)展的原則，來充分滿足客戶不斷提高的需求！公司組織架構(gòu)（詳見附錄一）組織管理管控原則：

1、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理管控；

2匯報(bào)工作的原則；

3、責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)原則：責(zé)任明確、權(quán)利適當(dāng)、利益合理；

4、合理分工、團(tuán)結(jié)協(xié)作；

5、組織的總目標(biāo)至高無上，任何個(gè)人和團(tuán)體利益不能置于組織利益之上。員工行為準(zhǔn)則（一）基本準(zhǔn)則1、全體員工的一切工作行為，都須以此手冊(cè)為準(zhǔn)則。2、做每一件事、說每一句話之前，都應(yīng)該先考慮一下是否符合我們企業(yè)的目標(biāo)、宗旨和精神。3、每位公司員工都應(yīng)該為公司的整體利益而進(jìn)取和自律。（二）職責(zé)權(quán)限1、員工除本職日常工作外，未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn)，不得從事下列活動(dòng)：（1）以公司名義考察、談判、簽約；（2）以公司名義提供擔(dān)保、證明；（3）以公司名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見、消息；（4）代表公司出席公眾活動(dòng)。2、員工未獲公司書面批準(zhǔn)，不得在外兼任任何獲取薪金的工作。3、每位員工的工作必須對(duì)上級(jí)和下級(jí)負(fù)責(zé)，無下級(jí)的員工對(duì)手中的產(chǎn)品或服務(wù)負(fù)責(zé)。4、員工可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動(dòng)。但禁止下列情形的個(gè)人投資：（1）直接參與經(jīng)營管理管控的；（2）投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對(duì)手的；（3）以職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益的；（4）以直系親屬名義從事上述三項(xiàng)投資行為的。（三）業(yè)務(wù)交往1、員工在經(jīng)營管理管控活動(dòng)中，不準(zhǔn)索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的酬金或回扣，否則將構(gòu)成受賄。2、員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的交往中，應(yīng)堅(jiān)持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德準(zhǔn)則，反對(duì)以賄賂及其他不道德的手段取得不正當(dāng)利益。3、員工不得挪用公款謀取個(gè)人利益或?yàn)樗酥\取利益。4、員工的直系親屬從事可能會(huì)與公司利益發(fā)生沖突的業(yè)務(wù)時(shí)，員工應(yīng)向公司申報(bào)，并提出職務(wù)上的回避。5、員工在對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系活動(dòng)中，業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法給予的回扣和傭金，應(yīng)一律上繳公司作為營業(yè)外收入以沖抵成本。個(gè)人侵吞的，以貪污論處。6、員工在公司以外的交際應(yīng)酬活動(dòng)，應(yīng)本著禮貌大方、簡樸務(wù)實(shí)的原則，不得鋪張浪費(fèi)。嚴(yán)禁涉及任何違法犯罪活動(dòng)。7、員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的聯(lián)系過程中，對(duì)超出正常業(yè)務(wù)聯(lián)系所需要的交際活動(dòng)，尤其是涉及以下四點(diǎn)的，應(yīng)謝絕參加：（1）奢華的宴請(qǐng)及娛樂活動(dòng)；（2）具有賭博性質(zhì)的活動(dòng)；（3）邀請(qǐng)方的目的明顯是為了從我方取得不適當(dāng)利益的活動(dòng)；（4）違反國家法律和社會(huì)公德的活動(dòng)。8、所有員工都有義務(wù)保守公司的各種經(jīng)營管理管控信息，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件及內(nèi)部資料。機(jī)密文件和資料不得擅自復(fù)印，未經(jīng)特許，不得帶出公司。9、員工未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對(duì)外提供標(biāo)有密級(jí)的公司文件，以及其他未予公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及相關(guān)信息。10、員工未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)將公司的資金、車輛、設(shè)備、房產(chǎn)、原材料、產(chǎn)品等擅自贈(zèng)與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其他公司、單位或者個(gè)人。11、員工對(duì)因工作需要配發(fā)給個(gè)人使用的如交通工具、電子設(shè)備等，不準(zhǔn)違反使用規(guī)定。12、全體員工都有義務(wù)和權(quán)力對(duì)違反以上準(zhǔn)則的行為向公司各級(jí)主管以至董事長投訴。一三、接受投訴的部門和員工，應(yīng)當(dāng)為投訴人嚴(yán)格保密，并及時(shí)做出處理和答復(fù)。員工行為規(guī)范（一）共同行為1、每位公司員工都有義務(wù)、有責(zé)任遵守此行為規(guī)范。上班時(shí)間：由人力資源部和生產(chǎn)部根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營需要制定的上班時(shí)間執(zhí)行。2、上班時(shí)，儀表以及衣著服飾應(yīng)保持莊重、整潔、大方、得體。3、根據(jù)員工提供的個(gè)人資料統(tǒng)一制作工卡。員工在上班時(shí)間應(yīng)佩戴工卡。4、上班時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，需暫時(shí)離開時(shí)應(yīng)與同事交代；離開公司外出，應(yīng)向主管說明。5、請(qǐng)注意保持清潔、良好的工作環(huán)境，提高工作效率。不在工作區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙，不高聲喧嘩。6、使用電話應(yīng)注意禮貌，語言要簡明扼要。（二）禮貌待人1、禮貌待人是對(duì)企業(yè)職工的基本要求。2、尊重自己，尊重他人，團(tuán)結(jié)互助，忠誠誠實(shí)，熱情友好，說話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方，處事禮貌謹(jǐn)慎。3、在任何地方，碰到領(lǐng)導(dǎo)、同事、熟人都要主動(dòng)打招呼，要誠懇；走路靠右邊，遇見來客，要主動(dòng)讓路；遇見來客詢問，要真誠接待，熱情引導(dǎo)。4、找領(lǐng)導(dǎo)、同事匯報(bào)、聯(lián)系工作，應(yīng)事前預(yù)約，輕聲敲門，熱情打招呼。5、交談中要尊重、耐心，眼睛看著對(duì)方，插話要在談話間斷時(shí)進(jìn)行。講話要誠懇，表述清晰，表達(dá)明確，語言精煉，使對(duì)方明明白白。不吞吞吐吐、詞不達(dá)意。6、工作或生活當(dāng)中與人意見存在分歧時(shí)，盡量克制自己的情緒，尊重對(duì)方，擺事實(shí)講道理。不武斷，不爭吵，不惡語傷人。（三）考勤與請(qǐng)假、休假公司實(shí)行一周六天制，每周六、日分兩組人員輪休；1）、夏季作息時(shí)間表（4月——9月）上班時(shí)間早8：30午休12：00——14：30下班時(shí)間晚一八：002）、冬季作息時(shí)間表（10月——3月）上班時(shí)間早8：30午休12：00——14：00下班時(shí)間晚17：30（公司根據(jù)季節(jié)變化等因素做相應(yīng)調(diào)整）如遇到特殊情況或季節(jié)性作息調(diào)整，以公司通知為準(zhǔn)。1、遵守公司的考勤制度，不遲到、不早退。如不能正常上班，需辦理請(qǐng)假手續(xù)。2、請(qǐng)假需填寫請(qǐng)假單（請(qǐng)病假需附醫(yī)院證明），由部門主管簽署意見，獲得批準(zhǔn)并安排好工作后，方可離開工作崗位。請(qǐng)假單應(yīng)交人力資源部備案。3、如因急事、急病或暫時(shí)無法通知單位的，應(yīng)在事后及時(shí)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。4、員工請(qǐng)假前必須將本職工作向上司或同事交代清楚后方可休假，請(qǐng)假超過2天時(shí)，必須與公司其它同事交代手頭工作，確定請(qǐng)假期間的職務(wù)代理人；5、月累計(jì)請(qǐng)假低于4小時(shí)的不計(jì)請(qǐng)假，單次請(qǐng)假超過4小時(shí)的按實(shí)際請(qǐng)假時(shí)間扣除薪資；6、國家規(guī)定的節(jié)假日，考慮到公司業(yè)務(wù)的特殊性，將會(huì)安排人員進(jìn)行輪流值班。7、因考慮到技術(shù)崗位的特殊性，如工作急需晚間或假天工作者，應(yīng)事先呈報(bào)行政人員以便列入考核。晚上加班者次日（早上10：00上班）如有特殊情況需匯報(bào)給行政部人員。8、外出洽公者，若預(yù)知會(huì)延誤上、下班時(shí)間者應(yīng)事先報(bào)備，方可免除上、下班打卡（簽到）；在外恰公無法于上、下班前趕回公司者，應(yīng)以電話報(bào)備行政人員9、行政部負(fù)責(zé)每月員工出勤的統(tǒng)計(jì)，作為當(dāng)月工資發(fā)放的依據(jù)。（四）請(qǐng)假與休假類別、規(guī)定及假期間的薪資給付1、事假：員工遇有個(gè)人事務(wù)可在不妨礙正常工作的前提下申請(qǐng)請(qǐng)假，事假期間公司不支付員工工資；2、病假：員工因病或非因公負(fù)傷經(jīng)縣級(jí)以上醫(yī)院證明確定不能堅(jiān)持工作的可參考醫(yī)生建議批給病假；病假期限以醫(yī)生建議為準(zhǔn)，病假2天內(nèi)（含）公司照常支付員工的基本工資。3、工傷假：按照國家及地方相關(guān)規(guī)定辦理。4、年休假：員工在公司達(dá)到一定的年限且符合以下條件者可按規(guī)定享受年假；（1）員工在公司服務(wù)期滿3年享受7天年休假，滿5年者可享受10天年休假；（2）年休假不能累計(jì)，即本年未完成休假不能累計(jì)到下年，但可用于抵用當(dāng)年的病假或事假，年假未休完部分做棄用處理；（3）年休假原則上須一次性休完，遇特殊原因，經(jīng)部門和行政部批準(zhǔn)后可分次休；（4）凡當(dāng)年以享受產(chǎn)假、婚假或年累計(jì)事/病假等超過30天的員工不再享有年假；（5）同一時(shí)間休假的員工不得超過本部門或公司人數(shù)的10%；（6）年休假支付員工全部工資。5、婚假：員工休婚假須提出書面休假申請(qǐng)和結(jié)婚證復(fù)印件、提供原件驗(yàn)證。（1）按法定結(jié)婚年齡(女20周歲，男22周歲)結(jié)婚的，可享受7天婚假；（2）婚假必須一次性休完不能累積，婚假期間支付員工基本工資。產(chǎn)假：員工休產(chǎn)假須提出書面休假申請(qǐng)、晚育證明和“準(zhǔn)生證”復(fù)印件。（1）員工正常產(chǎn)假為90天，其中產(chǎn)前假一五天，難產(chǎn)增加一五天；（2）員工懷孕3個(gè)月內(nèi)自然流產(chǎn)的產(chǎn)假為5天，3個(gè)月以上的自然流產(chǎn)的產(chǎn)假7天；（3）已生育女員工懷孕，第一次人工流產(chǎn)可享受相關(guān)計(jì)劃生育假3天，第二次按事假處理；（4）男員工妻子生育的（須提供“準(zhǔn)生證”復(fù)印件），可享受帶薪陪產(chǎn)假5天；7、喪假：（1）直系親屬喪亡省內(nèi)員工給假7天，跨省員工給假10天（包含節(jié)假日）；（2）直屬親屬的定義為：父母、養(yǎng)父母、配偶、配偶之父母及子女；（3）旁系親屬喪亡省內(nèi)員工給假1天，跨省員工給假3天（包含節(jié)假日）；（4）旁系親屬的定義為：祖父母、外祖父母、孫子女、配偶之祖父母、及兄弟姐妹；（5）喪假期間公司給付員工基本工資。8、加班考勤規(guī)定（1）員工應(yīng)充分利用7小時(shí)工作時(shí)間，提高工作效率，嚴(yán)格控制加班加點(diǎn)，確因工作需要而加班的，應(yīng)事先填寫《加班申請(qǐng)單》，按權(quán)限審批后方可計(jì)算加班，《加班申請(qǐng)單》經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審批后交行政部，作為統(tǒng)計(jì)加班費(fèi)的依據(jù)；（2）公司工作人員加班行為的界定：員工經(jīng)批準(zhǔn)在超出正常規(guī)定工作時(shí)間以外繼續(xù)工作二小時(shí)以上的或經(jīng)批準(zhǔn)在休息（3）公司或部門統(tǒng)一安排員工在周末上班，屬于公司統(tǒng)一調(diào)整，不屬加班；（4）如遇緊急相關(guān)項(xiàng)目需要或緊急任務(wù)、突發(fā)事件等情況的超時(shí)工作不視作加班；凡屬正常工作范圍之內(nèi)，但因個(gè)人工作效率必須在正常工作時(shí)間之外繼續(xù)上班的，不屬于加班；（5）經(jīng)公司或部門安排的法定假日繼續(xù)上班的，可視作加班。（6）日常的加班，由部門經(jīng)理審批，節(jié)假日的加班，需經(jīng)總經(jīng)理審批；（7）員工在填寫《加班申請(qǐng)單》時(shí)可自主選擇補(bǔ)休或計(jì)發(fā)加班工資，選擇以補(bǔ)休方式?jīng)_抵的，應(yīng)安排在加班當(dāng)月內(nèi)補(bǔ)休完畢，當(dāng)月未補(bǔ)休完畢的，不能跨月累計(jì)；（8）加班人員申請(qǐng)調(diào)休，應(yīng)提前填寫《請(qǐng)（休）假申請(qǐng)單》，在備注中寫明調(diào)休，由部門主管簽字批準(zhǔn)，并交行政部考勤，加班調(diào)休不可以連休；（9）員工在平日加班，按日工資的一倍付給加班費(fèi)；公休期間加班，按日工資的兩倍付給加班薪酬；法定節(jié)假日加班，按日工資的三倍付給加班薪酬；（10）在員工加班次日，由其部門主管對(duì)加班情況進(jìn)行核查，若有敷衍未達(dá)到預(yù)期加班效果的，其加班工時(shí)不計(jì)、扣發(fā)加班薪酬；（11）實(shí)際加班時(shí)間應(yīng)與考勤紀(jì)錄相符,加班薪酬以考勤紀(jì)錄為準(zhǔn)。如有加班考勤紀(jì)錄而實(shí)際并未加班的，視情節(jié)輕重對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行扣薪50—100元的處罰。9、出差考勤規(guī)定(1)技術(shù)部、銷售部與倉管員因工作需要外出頻繁，須如實(shí)填寫《員工外勤登記表》，其他人員外出統(tǒng)一到前臺(tái)進(jìn)行外出登記，并于返崗后交部門經(jīng)理簽名確認(rèn)情況是否屬實(shí)，此表將作為工資核算的依據(jù)；（2)各部門經(jīng)理應(yīng)如實(shí)審核員工外出登記情況，于次月2日前將本部門的《員工外出登記表》交行政部統(tǒng)計(jì)考勤；(3)行政部負(fù)責(zé)各部門人員外出考勤的監(jiān)督與抽查，若發(fā)現(xiàn)實(shí)際外出時(shí)間與遞交的《員工外勤登記表》有出入，經(jīng)核實(shí)確屬弄虛作假，當(dāng)事人與部門經(jīng)理一律按曠工處理。10、假期審批權(quán)限（1）部門經(jīng)理批假權(quán)限為2天（含）以內(nèi)；（2）申請(qǐng)假期3天（含）以上者，經(jīng)部門經(jīng)理核準(zhǔn)后還需報(bào)行政部審核，總經(jīng)理審批；（3）部門經(jīng)理可自行安排2天（含）以內(nèi)的部門員工調(diào)休，但須于調(diào)休前上報(bào)行政部審核；安排員工調(diào)休須遵守公司的相關(guān)規(guī)定，即同一時(shí)間內(nèi)本部門請(qǐng)假（包含事假、病假、年休假、調(diào)休假）的員工不得超過本部門人員數(shù)量的10%。11、考勤統(tǒng)計(jì)規(guī)定（1）行政部須依據(jù)《請(qǐng)（休）假申請(qǐng)單》、《加班申請(qǐng)單》、《員工外勤登記表》、《未打卡說明單》等記錄將相關(guān)員工出勤信息錄入公司內(nèi)部考勤系統(tǒng)，以確保員工考勤記錄的準(zhǔn)確性。（2）行政專員于次月初統(tǒng)計(jì)匯總上月考勤情況，并于次月5號(hào)前公布考勤統(tǒng)計(jì)情況，如有異議可向行政部門核實(shí)。（五）建議與溝通1、公司重視信息溝通，強(qiáng)調(diào)資源共享，提倡用溝通來促進(jìn)管理管控，融洽關(guān)系，增進(jìn)理解。2、公司鼓勵(lì)員工相互間積極公開的溝通交流，反對(duì)任何不負(fù)責(zé)任的私下傳言和背后議論。3、如果員工認(rèn)為問題不能得到解決，可依次向所在部門直接上司直至公司領(lǐng)導(dǎo)投訴。公司設(shè)立董事長信箱，以接受員工的合理化建議和書面投訴。本著對(duì)當(dāng)事人負(fù)責(zé)的精神，原則上不受理匿名信件。4、作為公司的一員，員工有義務(wù)和責(zé)任主動(dòng)向公司提出有關(guān)業(yè)務(wù)、管理管控工作的意見和建議。5、請(qǐng)經(jīng)常留意公告欄上的信息。未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止擅自張貼或更改公告欄上的通告。（六）獎(jiǎng)勵(lì)和處分1、公司積極提倡熱愛公司的行為，并將對(duì)以下行為予以獎(jiǎng)勵(lì)：（1）為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益的；（2）為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失的；（3）為公司取得重大社會(huì)榮譽(yù)的；（4）為公司改進(jìn)管理管控取得顯著成效的；（5）建議得到公司重視并有直接或間接效益的。2、獎(jiǎng)勵(lì)分為年度特別獎(jiǎng)和不定期獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)方式為授予榮譽(yù)稱號(hào)、頒發(fā)獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)金等。3、有下列過失行為之一者，公司將視情節(jié)輕重、后果大小、認(rèn)識(shí)態(tài)度等的不同，給予不同的處分或經(jīng)濟(jì)處罰。A、嚴(yán)重過失：（1）盜竊公司財(cái)物，濫用或蓄意破壞公司財(cái)產(chǎn)；（2）違反公司規(guī)定屢教不改；（3）玩忽職守造成事故使公司蒙受較大的經(jīng)濟(jì)損失；（4）涂改帳單，偽造帳目欺騙公司；（5）利用工作職權(quán)，收受他人金錢或?qū)嵨?，造成惡劣影響或損害公司利益；（6）嚴(yán)重違法亂紀(jì)受刑事處分；（7）蓄意煽動(dòng)員工鬧事或怠工；（8）盜竊同事財(cái)物；（9）在公司內(nèi)從事破壞活動(dòng)、窺探公司業(yè)務(wù)秘密或泄漏任何不利于公司的機(jī)密消息。B、重大過失：（1）未經(jīng)公司許可，在外從事兼職工作；（2）工作輕率或疏忽，導(dǎo)致嚴(yán)重?fù)p害員工身心健康和工作積極性；（3）故意填報(bào)不正確的個(gè)人資料；（4）在工作時(shí)間內(nèi)睡覺或從事私人工作；（5）不服從上司的命令或拒絕接受工作調(diào)派；（6）涂改請(qǐng)假單，呈交偽造的醫(yī)院證明書或其他證明文件欺騙公司。C、一般過失：（1）無故遲到、缺勤、曠工、早退；（2）在工作時(shí)間內(nèi)或當(dāng)班時(shí)醉酒或行為不檢，例如嬉戲，互相追逐或喧嘩吵鬧；（3）在非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙，隨地吐痰；（4）對(duì)上司或同事作出不禮貌之舉動(dòng)；（5）不向人力資源部報(bào)告有關(guān)個(gè)人資料的變動(dòng)。4、對(duì)三種過失，除追究經(jīng)濟(jì)損失外，將按照情節(jié)輕重做如下處理：嚴(yán)重過失：開除或交公安機(jī)關(guān)處理重大過失：初犯——通報(bào)批評(píng)、書面檢討再犯——開除或辭退一般過失：初犯——口頭警告再犯——通報(bào)批評(píng)、書面檢討三犯——開除或辭退5、部門負(fù)責(zé)人在處理員工過失時(shí)，要本著實(shí)事求是、治病救人的原則，與當(dāng)事員工一起分析過失的原因，并提出今后改正的方法。6、部門負(fù)責(zé)人在處分犯有過失的員工時(shí)，要作深入細(xì)致的調(diào)查研究，提出一份精簡、準(zhǔn)確的事實(shí)報(bào)告，由其上一級(jí)部門主管簽署處理意見。該報(bào)告的正本由人力資源部備案，副本由當(dāng)事者本人保存。7、對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象的檢查和處理，由人力資源部按公司制定的規(guī)章制度予以實(shí)施；如有異議，由審計(jì)督查委員會(huì)復(fù)議確定。8、每一位員工，除必須遵守此行為規(guī)范外，還必須遵守企業(yè)制定的其它各項(xiàng)規(guī)章制度。部門主管以上員工行為規(guī)范（一）基本準(zhǔn)則1、部門主管以上員工對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營負(fù)有更大的責(zé)任，每一項(xiàng)職務(wù)行為和經(jīng)營決策都將直接影響到上級(jí)、下級(jí)及企業(yè)整體，因此必須嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和公司章程，忠實(shí)履行職責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)員工負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。2、各級(jí)主管應(yīng)模范執(zhí)行員工行為準(zhǔn)則和行為規(guī)范，遵守社會(huì)公德，做到廉潔、公平、進(jìn)取。言行與職務(wù)相一致，為員工樹立良好的榜樣。3、各級(jí)主管不僅在任職期間，而且在與公司約定的辭職后一定時(shí)間、范圍內(nèi)，都不得利用任職期間所取得的公司資源和客戶資料，自營或?yàn)樗私?jīng)營對(duì)原任職企業(yè)構(gòu)成直接競爭的業(yè)務(wù)。（二）經(jīng)營管理管控1、各級(jí)主管必須堅(jiān)持依法經(jīng)營，就本企業(yè)資產(chǎn)的完整與安全對(duì)公司全面負(fù)責(zé)。2、各級(jí)主管必須貫徹公司及其直接上級(jí)制定的經(jīng)營方針，準(zhǔn)確反映經(jīng)營管理管控情況，及時(shí)提供數(shù)據(jù)報(bào)表，確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營任務(wù)。3、各級(jí)主管理管控解和執(zhí)行上級(jí)職能部門的指示時(shí)，如認(rèn)為該指示有明顯不當(dāng)，有責(zé)任及時(shí)指出，并提出自己的建議；如建議未獲采納而執(zhí)行上級(jí)指示最終造成損失時(shí)，責(zé)任由其作出指示的上級(jí)承擔(dān)。（三）財(cái)務(wù)及考核管理管控1、各級(jí)主管必須親自指導(dǎo)和監(jiān)督涉及自身工作范圍中的財(cái)務(wù)及考核事宜，并在其職權(quán)范圍內(nèi)對(duì)本企業(yè)財(cái)務(wù)經(jīng)營成果和考核狀況全面負(fù)責(zé)。2、各級(jí)主管必須遵守財(cái)經(jīng)法規(guī)，遵從考核制度，完善本企業(yè)財(cái)務(wù)管理管控，提升考核體系。3、各級(jí)主管應(yīng)將本企業(yè)所有財(cái)務(wù)活動(dòng)置于公司財(cái)務(wù)部及直接上級(jí)的監(jiān)督之下。禁止回避監(jiān)督，私設(shè)帳外帳、小金庫；禁止向公司外機(jī)構(gòu)或個(gè)人出借資金、提供擔(dān)保、抵押或者其他財(cái)務(wù)承諾。4、各級(jí)主管不得私自利用公款進(jìn)行股票投資或其它未經(jīng)董事長批準(zhǔn)的金融活動(dòng)。（四）人事管理管控1、企業(yè)根據(jù)經(jīng)營管理管控的需要，制定人事政策，決定對(duì)職員的錄用、晉升和獎(jiǎng)懲。2、各級(jí)主管對(duì)其下屬員工負(fù)有指導(dǎo)培訓(xùn)、考核監(jiān)督以及準(zhǔn)確評(píng)價(jià)的責(zé)任。3、各級(jí)主管應(yīng)秉公處理各項(xiàng)人事調(diào)整，不得基于任何私人目的來處理下屬員工的錄用、晉升、獎(jiǎng)懲等事項(xiàng)。（五）監(jiān)督監(jiān)察1、各級(jí)主管的一切職務(wù)行為，都必須接受公司的監(jiān)督。2、各級(jí)主管應(yīng)主動(dòng)接受公司各職能部門及其直接上級(jí)在職權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行的監(jiān)督檢查。3、各級(jí)主管遇到下列情形之一時(shí)，應(yīng)迅速向其直接上級(jí)和公司企管辦乃至董事長報(bào)告。（1）員工人身遭受嚴(yán)重傷害，或者被司法機(jī)關(guān)拘傳、拘留、逮捕、收審或者采取其他刑事強(qiáng)制措施的；（2）企業(yè)財(cái)產(chǎn)遭受較大損失的；（3）企業(yè)被政府部門批評(píng)、處罰以及采取其他不利措施的；（4）企業(yè)被傳媒曝光或者出現(xiàn)其他嚴(yán)重公關(guān)危機(jī)的；（5）發(fā)生或者可能發(fā)生嚴(yán)重勞動(dòng)糾紛的；（6）其他經(jīng)營活動(dòng)中發(fā)生的重大意外事件。4、各級(jí)主管的行為規(guī)范執(zhí)行情況，受全體公司員工的監(jiān)督。全體員工也都有權(quán)利和義務(wù)向各級(jí)主管當(dāng)面提出或向上級(jí)部門反映責(zé)任人違反制度規(guī)范的錯(cuò)誤行為。培訓(xùn)考核發(fā)展（一）培訓(xùn)與發(fā)展1、公司以向全體員工提供理想之終身職業(yè)為己任。在公司工作的員工，除以勤奮的工作獲得薪酬及其它福利以外，還可以享有相應(yīng)的培訓(xùn)及晉升的機(jī)會(huì)。2、公司將適時(shí)地為員工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，通過一系列與工作實(shí)際相結(jié)合的培訓(xùn)，來協(xié)助員工規(guī)劃未來的發(fā)展。3、新員工入職培訓(xùn)為盡快熟悉環(huán)境、開展業(yè)務(wù)，新加入公司的員工必須履行入職手續(xù)。通過入職手續(xù)了解公司概況、經(jīng)營理念、管理管控模式、金英人應(yīng)有的職業(yè)道德、社會(huì)責(zé)任感以及其他合適的內(nèi)容。4、在職培訓(xùn)在工作過程中，為使員工具備完成工作所需的知識(shí)、技能、態(tài)度，公司將開展一系列的培訓(xùn)課程。5、晉級(jí)培訓(xùn)員工在晉升為上一級(jí)職務(wù)之前，需要參加晉級(jí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)企業(yè)管理管控的基礎(chǔ)知識(shí)，以轉(zhuǎn)換角色，擔(dān)當(dāng)起管理管控責(zé)任。6、專項(xiàng)短期培訓(xùn)為使中高層管理管控人員開拓思維，進(jìn)一步提高管理管控水平，同時(shí)也為了加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外交流，公司將在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，選送中高級(jí)管理管控人員到有關(guān)專門機(jī)構(gòu)、企業(yè)選擇專業(yè)課程進(jìn)行短期培訓(xùn)。7、業(yè)務(wù)培訓(xùn)（1）公司除安排各級(jí)主管參加各類培訓(xùn)外，還將不定期地為各業(yè)務(wù)崗位的員工安排相關(guān)專業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（2）公司會(huì)在不同范圍內(nèi)組織交流，具體形式包括實(shí)地考察、專題研討等，以便將成果提煉推廣，實(shí)現(xiàn)資源共享。8、專題講座公司將在不同時(shí)期根據(jù)不同業(yè)務(wù)的發(fā)展需求，邀請(qǐng)公司內(nèi)外的專業(yè)人士就業(yè)務(wù)、管理管控的最新動(dòng)態(tài)以及研究成果舉行專題講座，以不斷吸收新的知識(shí)、提高自身的綜合管理管控及業(yè)務(wù)水平。（二）雙向交流1、為增強(qiáng)工作實(shí)感，公司的管理管控人員有可能被指定到一線生產(chǎn)崗位去學(xué)習(xí)鍛煉1—2個(gè)月。2、生產(chǎn)崗位負(fù)責(zé)人員，也有可能被指定到公司相應(yīng)職能部門工作1一2個(gè)月，以便總結(jié)提煉豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，以利于在公司范圍內(nèi)形成廣泛交流，同時(shí)進(jìn)一步系統(tǒng)了解公司的整體運(yùn)作。（三）進(jìn)修1、公司除舉辦各種培訓(xùn)班來提高員工素質(zhì)外，在有利于工作的前提下，鼓勵(lì)員工到大專院校或?qū)I(yè)培訓(xùn)單位進(jìn)修學(xué)習(xí)與本職工作相關(guān)的專業(yè)，形式包括脫產(chǎn)進(jìn)修和業(yè)余進(jìn)修等。2、參加各類形式的學(xué)習(xí)后，將結(jié)業(yè)（畢業(yè)）證、成績單及學(xué)籍檔案材料報(bào)公司人力資源部備案，并作為調(diào)配、選拔及任免的參考依據(jù)。3、脫產(chǎn)進(jìn)修的申請(qǐng)條件：在公司服務(wù)滿兩年以上。4、脫產(chǎn)進(jìn)修的審批程序：（1）個(gè)人提出書面申請(qǐng)；（2）由所在部門負(fù)責(zé)人根據(jù)申請(qǐng)合適的內(nèi)容和工作需求簽署意見，公司人力資源部審核學(xué)習(xí)合適的內(nèi)容，簽署意見后，報(bào)董事長審批；（3）獲得批準(zhǔn)后與公司簽署進(jìn)修協(xié)議。5、脫產(chǎn)進(jìn)修獲批準(zhǔn)后的有關(guān)待遇：（1）保留職務(wù)，逾期不歸，視為自動(dòng)離職；（2）進(jìn)修期間的薪資及福利待遇，按照《進(jìn)修協(xié)議》執(zhí)行；（3）脫產(chǎn)進(jìn)修半年以上，進(jìn)修期間原則上不予晉升職務(wù)和調(diào)整薪金；（4）在進(jìn)修結(jié)束后，憑結(jié)業(yè)（畢業(yè)）證，學(xué)習(xí)合適的內(nèi)容和學(xué)習(xí)成績報(bào)人力資源部審核，報(bào)董事長審批，學(xué)員可根據(jù)學(xué)習(xí)成績領(lǐng)取一定的進(jìn)修資助。6、業(yè)余進(jìn)修（包括攻讀學(xué)位、上崗培訓(xùn)、職稱及其他資格證書考試、培訓(xùn)等）申報(bào)程序：（1）個(gè)人提出書面申請(qǐng)；（2）由所在部門負(fù)責(zé)人根據(jù)申請(qǐng)合適的內(nèi)容和工作需求簽署意見，由公司人力資源部審核學(xué)習(xí)或培訓(xùn)合適的內(nèi)容，報(bào)董事長審批。獲得批準(zhǔn)后，與公司簽署進(jìn)修協(xié)議。7、業(yè)余進(jìn)修獲批準(zhǔn)后的有關(guān)待遇：在進(jìn)修結(jié)束后憑結(jié)業(yè)（畢業(yè)）證、資格證書等，經(jīng)公司人力資源部審核其學(xué)習(xí)成績后，經(jīng)董事長批準(zhǔn)，可報(bào)銷一定的進(jìn)修費(fèi)用。（四）考核評(píng)價(jià)1、為幫助員工總結(jié)個(gè)人工作得失，明確未來工作目標(biāo)和工作要求，有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)和提高，公司人力資源部每年將根據(jù)公司的目標(biāo)和任務(wù)，對(duì)各部門的負(fù)責(zé)人和員工進(jìn)行考核。員工的工作表現(xiàn)將被鑒定為優(yōu)秀、良好、稱職、基本稱職、不稱職五個(gè)等級(jí)。2、考核結(jié)果將與薪酬和職務(wù)升遷機(jī)會(huì)等相結(jié)合，并與年終獎(jiǎng)金掛鉤。凡被評(píng)為“基本稱職”及以下等級(jí)者將失去加薪、晉升和評(píng)獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，并將被要求參加崗位培訓(xùn)或進(jìn)行崗位調(diào)整；經(jīng)培訓(xùn)或進(jìn)行崗位調(diào)整后仍連續(xù)兩次被評(píng)為“不稱職”者將有可能被公司辭退或要求下崗。（五）內(nèi)部調(diào)動(dòng)1、工作調(diào)動(dòng)將有利于發(fā)揮員工的潛質(zhì)，如有需要，公司將可能根據(jù)員工能力和工作表現(xiàn)，調(diào)至公司內(nèi)合適的部門及崗位工作。2、公司內(nèi)部調(diào)動(dòng)是一種組織行為，必須經(jīng)過正式批準(zhǔn)正當(dāng)手續(xù)。任何私人之間進(jìn)行協(xié)議調(diào)動(dòng)都是不允許的，違者將作自動(dòng)離職處理。（六）晉升機(jī)制1、公司鼓勵(lì)員工敬業(yè)、協(xié)同、創(chuàng)新，并為工作敬業(yè)、進(jìn)取創(chuàng)新、業(yè)績出色、能力出眾的員工提供晉升和發(fā)展的機(jī)會(huì)。2、如果員工在工作期間連續(xù)兩年年度考核結(jié)果在“良好”以上或三年考核結(jié)果在“稱職”以上，將有機(jī)會(huì)獲得晉升，薪酬亦會(huì)相應(yīng)增加。入職指引（一）報(bào)到程序1、接到錄用通知后，應(yīng)在指定日期到錄用部門報(bào)到。報(bào)到程序包括：（1）到人力資源部辦理報(bào)到登記手續(xù)，領(lǐng)取入職表、工作用品和資料等；（2）與部門負(fù)責(zé)人見面，接受工作安排。2、加入公司時(shí)，員工須向公司人力資源部提供身份證、相關(guān)學(xué)歷證明原件和免冠近照，特殊工種同時(shí)出具相關(guān)上崗證，并親筆填報(bào)準(zhǔn)確的個(gè)人資料。3、當(dāng)個(gè)人資料有以下更改或補(bǔ)充時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知人力資源部，以確保與你有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益：（1）姓名；（2）家庭地址和電話號(hào)碼；（3）婚姻狀況；（4）出現(xiàn)事故或緊急情況時(shí)的聯(lián)系人；（5）培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進(jìn)修畢業(yè)。4、公司保留審查你所提供的個(gè)人資料的權(quán)利。如有虛假，一經(jīng)核實(shí)，公司保留開除的權(quán)力。（二）試用與轉(zhuǎn)正1、試用期根據(jù)勞動(dòng)合同合約簽訂期限為依據(jù)。試用開始時(shí)，人力資源部和所在部門主管有責(zé)任介紹本部門職能、人員情況，講解本職工作合適的內(nèi)容和要求，幫助新進(jìn)員工了解公司有關(guān)規(guī)章和規(guī)范。任何有關(guān)工作的具體事務(wù)，如確定具體工作崗位、領(lǐng)取工作用品、使用工作設(shè)備、用餐等等，盡可咨詢本部門負(fù)責(zé)人。2、如在試用期內(nèi)請(qǐng)假，試用期結(jié)束時(shí)間將會(huì)被順延；原則上請(qǐng)假時(shí)間不得超過一周。如超假則作自動(dòng)離職處理。3、在此期間，如果感到公司實(shí)際狀況、發(fā)展機(jī)會(huì)與預(yù)期有較大差距，或由于其它原因而決定離開，可提出辭職申請(qǐng)，并按規(guī)定辦理辭職手續(xù)。相應(yīng)的，如果試用期員工工作表現(xiàn)無法達(dá)到要求，公司也將會(huì)終止試用，解除勞動(dòng)合同合約。4、試用期滿后由所在部門負(fù)責(zé)人出具是否錄用的意見，報(bào)人力資源部備案。5、試用期最長不超過3個(gè)月，最短不低于1個(gè)月。（三）全員勞動(dòng)合同合約制為確立公司與員工的勞動(dòng)關(guān)系，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，公司實(shí)施全員勞動(dòng)合同合約制管理管控。（四）薪金員工的薪酬由五部分組成：1.基本工資：實(shí)行“以崗定薪”，以員工的學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、技能及其工作性質(zhì)予以確定；2.績效工資：與績效考核成績掛鉤；3.福利：社會(huì)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、通迅/餐費(fèi)補(bǔ)貼（市場人員）、過節(jié)費(fèi)、各種獎(jiǎng)勵(lì)等；4.年終獎(jiǎng)，原則上采取年底雙薪的方式發(fā)放，在實(shí)際計(jì)發(fā)時(shí)，還應(yīng)結(jié)合員工全年實(shí)際出勤率和考核結(jié)果；5.年終分紅，根據(jù)公司經(jīng)濟(jì)效益以及員工所做的貢獻(xiàn)浮動(dòng)發(fā)放；在發(fā)放年終獎(jiǎng)金前的本年度內(nèi)任何時(shí)候，本人辭職或者因故被公司解除勞動(dòng)合同合約的員工，均不可享受公司當(dāng)年發(fā)放的年終獎(jiǎng)。6.每一位員工的具體工資構(gòu)成，不必然包括上述相關(guān)項(xiàng)目，應(yīng)以勞動(dòng)合同合約為準(zhǔn)。（五）福利1、休息日按各部門工作需要進(jìn)行安排。2、其它假期（婚假、喪假、病假、事假）（1）公司正式員工，可憑結(jié)婚證書向直屬部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)婚假，經(jīng)人力資源部核實(shí)，可享有薪婚假。（2）員工領(lǐng)取結(jié)婚證后，須于半年內(nèi)申請(qǐng)有薪婚假，否則會(huì)喪失享有該假期的權(quán)力。（3）喪假需本人直系親屬（指配偶、父母、配偶父母、子女、兄弟姐妹）去世，公司給予薪喪假。（4）其它假期需經(jīng)部門主管同意核準(zhǔn)后，人力資源部保留核查的權(quán)力。4、傷殘（1）凡因工受傷，公司將參照國家有關(guān)規(guī)定辦理。（2）員工因工受傷應(yīng)立即送往公司指定的醫(yī)院治療，同時(shí)填寫《工傷事故報(bào)告表》報(bào)企管辦。（3）員工患非職業(yè)病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期不能從事原工作、也不可改調(diào)其它部門工作的，將被解除勞動(dòng)合同合約。5、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)為了鼓勵(lì)員工的辛勤工作，增進(jìn)員工間的溝通了解，促進(jìn)企業(yè)文化發(fā)展，豐富員工的業(yè)余文化生活，公司會(huì)不定期開展聚餐、戶外括展等活動(dòng)，作為對(duì)員工的嘉獎(jiǎng)。（七）辭職與辭退1、公司按勞動(dòng)合同合約規(guī)定辦理辭職與辭退手續(xù)。2、辭職獲批準(zhǔn)或收到辭退通知后，當(dāng)事人應(yīng)到公司人力資源部領(lǐng)取《員工離（辭）職申請(qǐng)表》，辦理離職手續(xù)。（1）辦理工作交接手續(xù)，歸還公司有關(guān)資料、文件、工作用品及其它公物；（2）退還所借公司公款；（3）退還公司宿舍及房內(nèi)公物，向企管辦辦理退房手續(xù)；（4）如工作期限未滿合同合約規(guī)定，則須按合同合約規(guī)定繳納有關(guān)費(fèi)用，如培訓(xùn)費(fèi)用等。3、從公司離職后，若重新進(jìn)入公司工作，工齡將從最后一次進(jìn)入公司時(shí)起計(jì)。4、員工離職前，公司人力資源部可安排面談。5、各級(jí)主管或重要崗位管理管控人員離職時(shí)，公司將安排離職審計(jì)。本手冊(cè)解釋權(quán)歸本公司行政部，并按照實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)充修訂。附錄二：公司各崗位工作職責(zé)和工作合適的內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部各崗位所承擔(dān)的責(zé)任如下：技術(shù)部經(jīng)理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部的日常工作，制定網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部工作相關(guān)計(jì)劃和人員的崗位責(zé)任制，組織制定網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部工作的有關(guān)細(xì)則，對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部工作人員的分工進(jìn)行安排。2、統(tǒng)籌公司網(wǎng)站相關(guān)項(xiàng)目的開發(fā)建設(shè)，并負(fù)責(zé)實(shí)施和監(jiān)督執(zhí)行。3、積極組織和協(xié)調(diào)并提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，提高整體工作效率。4、負(fù)責(zé)組織網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部技術(shù)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高他們的工作能力和業(yè)務(wù)水平。5、負(fù)責(zé)保質(zhì)保量按時(shí)完成公司下達(dá)的工作任務(wù)，并作好詳細(xì)記錄。6、負(fù)責(zé)即時(shí)監(jiān)控網(wǎng)站的運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)為網(wǎng)站服務(wù)器查堵系統(tǒng)安全漏洞。每半月定期殺毒和升級(jí)防黑策略，排除因此出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)故障，做好網(wǎng)站的安全管理管控工作。7、負(fù)責(zé)網(wǎng)站程序的定期備份和數(shù)據(jù)庫的備份工作。每天必須對(duì)網(wǎng)站的重要數(shù)據(jù)（包括網(wǎng)站程序、網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)站運(yùn)行日志等）做增量備份，并半個(gè)月對(duì)程序和數(shù)據(jù)庫做完全備份。日常負(fù)責(zé)管理管控網(wǎng)站的備份數(shù)據(jù)，一旦出現(xiàn)問題，及時(shí)安全恢復(fù)數(shù)據(jù)。8、主動(dòng)配合網(wǎng)站其它部門的工作，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行新功能的探索和開發(fā)。程序員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)PC/移動(dòng)端網(wǎng)站程序的開發(fā)及維護(hù)，配合其他部門做網(wǎng)站功能需求分析、技術(shù)可行性分析。2、負(fù)責(zé)其他周邊產(chǎn)品的開發(fā)工作，如微信、支付接口開發(fā)，app的后臺(tái)開發(fā)。3、負(fù)責(zé)網(wǎng)站BUG測試修復(fù)的工作。及時(shí)向主管反饋情況，并根據(jù)實(shí)際情況提出改進(jìn)建議。4、參與網(wǎng)站程序開發(fā)和維護(hù)過程中重大技術(shù)問題的解決。5、不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，對(duì)業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)進(jìn)行分析研究。6、按時(shí)并高質(zhì)高效地完成擬定的工作任務(wù)，并做好詳細(xì)記錄，編寫相應(yīng)的程序設(shè)計(jì)文檔。網(wǎng)頁美工崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)相關(guān)項(xiàng)目網(wǎng)站的風(fēng)格創(chuàng)意設(shè)計(jì)工作，以及網(wǎng)站宣傳廣告的設(shè)計(jì)和修改。2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站PC端、手機(jī)端前端頁面風(fēng)格設(shè)計(jì)更新，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)向主管反饋并解決。3、負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品詳情合適的內(nèi)容所需圖片的處理。4、不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，積極配合團(tuán)隊(duì)工作。5、按時(shí)并高質(zhì)高效地完成擬定的工作任務(wù)，并做好詳細(xì)記錄。web前端技術(shù)員崗位職責(zé)1、web端功能設(shè)計(jì)、開發(fā)和優(yōu)化，通過html/css/javascript等技術(shù)將設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)成web頁面

2、與網(wǎng)頁美工和程序員配合，高效率高質(zhì)量的完成頁面的實(shí)現(xiàn)工作；

3、規(guī)劃產(chǎn)品界面風(fēng)格、視覺效果和交互體驗(yàn)，提升用戶體驗(yàn)；

4、持續(xù)的優(yōu)化前端體驗(yàn)和頁面響應(yīng)速度，并保證兼容性和執(zhí)行效率；

5、參與產(chǎn)品前端體驗(yàn)的持續(xù)改進(jìn)，能站在產(chǎn)品角度，快速的發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題。

6、負(fù)責(zé)app端，微信端相關(guān)的一些移動(dòng)版網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)及優(yōu)化。宣傳企劃部各崗位所承擔(dān)的責(zé)任如下：宣傳企劃部經(jīng)理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)企劃部的日常工作，制定企劃部工作相關(guān)計(jì)劃和管理管控方法。2、制定企劃部各類人員的崗位責(zé)任制，對(duì)企劃部工作人員的分工進(jìn)行安排。3、負(fù)責(zé)公司品牌及產(chǎn)品的總體VI視覺設(shè)計(jì)，建立統(tǒng)一的視覺設(shè)計(jì)合適的方案；4、負(fù)責(zé)公司平面類宣傳資料的視覺設(shè)計(jì)和統(tǒng)籌；5、與運(yùn)營部、市場部及技術(shù)部團(tuán)隊(duì)緊密配合，完成所有產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)與上線；6、負(fù)責(zé)宣傳企劃部團(tuán)隊(duì)管理管控，組織人員學(xué)習(xí)，不斷提高團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)和策劃水平。7、積極組織和協(xié)調(diào)并提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，提高整體工作效率。8、配合運(yùn)營策劃平臺(tái)營銷合適的方案，統(tǒng)籌活動(dòng)運(yùn)營季度規(guī)劃，主動(dòng)改進(jìn)活動(dòng)運(yùn)營方式，提高效果。文案編輯崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站相關(guān)欄目/頻道的信息搜集、編輯、審校等工作；2、負(fù)責(zé)微信公眾平臺(tái)日常合適的內(nèi)容的編輯，發(fā)布，維護(hù)，管理管控，互動(dòng)，提高影響力和關(guān)注度;3、整合產(chǎn)品資料，進(jìn)行整理歸納，提煉出產(chǎn)品的突出特性，賣點(diǎn)；為美工提供文案；4、定期制定專題促銷活動(dòng)，為活動(dòng)編輯文案，策劃宣傳方式；5、對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳文案策劃，撰寫廣告詞，宣傳語，更好的宣傳產(chǎn)品；6、加強(qiáng)與內(nèi)部相關(guān)部門和組織外部的溝通與協(xié)作。視覺設(shè)計(jì)崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)入駐商及代理商產(chǎn)品的拍照，照片歸檔，后期處理；2、負(fù)責(zé)公司及平臺(tái)形象的宣傳策劃，制作活動(dòng)、宣傳材料等平面設(shè)計(jì)；3、把控設(shè)計(jì)風(fēng)格及調(diào)性，最大化發(fā)揮視覺吸引力，統(tǒng)一對(duì)外宣傳形象；4、負(fù)責(zé)廣告投放素材的創(chuàng)意設(shè)計(jì)，配合上級(jí)制定相應(yīng)的營銷和設(shè)計(jì)策略；5、定期了解、收集同行業(yè)流行趨勢,修改設(shè)計(jì)合適的方案,提供最具先進(jìn)性的設(shè)計(jì)規(guī)劃。6、加強(qiáng)與內(nèi)部相關(guān)部門和組織外部的溝通與協(xié)作。后臺(tái)運(yùn)營部各崗位所承擔(dān)的責(zé)任如下：后臺(tái)運(yùn)營部經(jīng)理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)營部的日常工作，制定運(yùn)營部工作相關(guān)計(jì)劃和管理管控方法。2、制定運(yùn)營部各類人員的崗位責(zé)任制，對(duì)運(yùn)營部工作人員的分工進(jìn)行安排。3、統(tǒng)籌人員對(duì)網(wǎng)站產(chǎn)品合適的內(nèi)容的添加，修改及維護(hù)，并負(fù)責(zé)實(shí)施和監(jiān)督執(zhí)行。4、積極組織和協(xié)調(diào)并提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，提高整體工作效率。5、負(fù)責(zé)組織運(yùn)營部人員學(xué)習(xí)行業(yè)產(chǎn)品知識(shí)，不斷提高他們對(duì)窗飾行業(yè)產(chǎn)品的了解與認(rèn)知。6、配合運(yùn)營策劃平臺(tái)營銷合適的方案，統(tǒng)籌活動(dòng)運(yùn)營季度規(guī)劃，主動(dòng)改進(jìn)活動(dòng)運(yùn)營方式，提高效果。7、與廠家、代理商進(jìn)行對(duì)接合作，用專業(yè)知識(shí)解答并處理相關(guān)問題。8、與客服部經(jīng)理進(jìn)行配合，培訓(xùn)客服人員專業(yè)知識(shí)，以及制定相關(guān)問題的解決合適的方案。9、定期與廠家溝通新產(chǎn)品上架、清理庫存產(chǎn)品、做促銷活動(dòng)，及時(shí)獲知廠家的產(chǎn)品動(dòng)態(tài)。運(yùn)營專員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)公司官網(wǎng)(xxjy一五89x/)的產(chǎn)品添加、編輯、修改、審核；2、負(fù)責(zé)入駐商代理商的新品上新、在線產(chǎn)品維護(hù)更新、價(jià)格跟進(jìn)等日常運(yùn)營工作；3、負(fù)責(zé)同類產(chǎn)品資料采集、研究競爭對(duì)手的產(chǎn)品，做出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略；4、官網(wǎng)平常的日常管理管控，產(chǎn)品更新、評(píng)價(jià)管理管控等。5、與其他部門溝通，確保各個(gè)協(xié)作部門對(duì)產(chǎn)品充分的理解；6、加強(qiáng)與內(nèi)部相關(guān)部門和組織外部的溝通與協(xié)作。附錄三：金英窗飾客服工作職責(zé)與禮儀（一）崗位職責(zé)與規(guī)范目的：使客服代表明確自己的崗位職責(zé)和所要認(rèn)真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。第一條服務(wù)宗旨服務(wù)與質(zhì)量并存，解客戶之憂，樹立金英公司誠信品牌。第二條服務(wù)對(duì)象所入駐代理商和廠家登記信息進(jìn)行每天回訪。第三條服務(wù)信念熱情——以飽滿的熱情對(duì)待本職工作、對(duì)待客戶及同事。敬業(yè)——對(duì)工作竭盡全力、盡職盡責(zé)，使敬業(yè)成為職業(yè)習(xí)慣。勤勉——對(duì)于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)、恪盡職守。創(chuàng)新——全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及合適的內(nèi)容以提高效率。服從——應(yīng)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示及工作安排，按時(shí)完成本職工作。第四條客服人員的素質(zhì)要求(1)經(jīng)驗(yàn)：具有客服工作經(jīng)驗(yàn)，了解客戶需求，解答用戶所提問的事宜；(2)職業(yè)素養(yǎng)：有涵養(yǎng)，有禮貌，有較高較全面的知識(shí)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，快速接受新產(chǎn)品知識(shí)；(3)交際能力：語言表達(dá)能力強(qiáng)，對(duì)人知道何時(shí)、何地、面對(duì)何種情況、適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，就能給客戶感知度加強(qiáng)，；(4)應(yīng)變能力：頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠主動(dòng)掌控話題并恰當(dāng)解決問題；(5)工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。第五條客服代表崗位職責(zé)(1)解答用戶對(duì)產(chǎn)品如何下單操作(2)負(fù)責(zé)訂單發(fā)貨查詢；(3)負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶反映等問題；(4)負(fù)責(zé)做好工作日志、周報(bào)、月報(bào)，及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào)；(5)完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。第六條崗位規(guī)范(1)客服代表要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強(qiáng)；(2)接聽客戶電話要熱情，運(yùn)用專業(yè)術(shù)語，認(rèn)真解答客戶提出的疑問，同時(shí)對(duì)自己的企業(yè)有信心，不要輕易對(duì)客戶做夸大其詞的承諾；(3)熟練掌握金英窗飾的產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)項(xiàng)目，并全面了解客戶的詳細(xì)情況，嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定及時(shí)為客戶解決問題；(4)客服是代表本公司的形象，明確客戶了解真正原因及想要得到的解決合適的方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，不得做有損公司利益的事情；(5)客服代表接到客戶的強(qiáng)烈反映或抱怨時(shí)，要主動(dòng)向客戶致歉并妥善處理，并視情節(jié)輕重上報(bào)公司；(6)嚴(yán)格遵守公司和職場的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)出勤上下班，工作時(shí)間不得利用公司專線從事任何與工作無關(guān)的事情私打電話，如有發(fā)現(xiàn)按公司管理管控規(guī)定處罰100元。（二）工作合適的內(nèi)容與工作流程1接入電話處理細(xì)則u

詳細(xì)記錄并核實(shí)客戶的咨詢、疑問；u

分析并及時(shí)給予答復(fù)，過后作相關(guān)信息記錄，如客戶的相關(guān)資料等；u

若無法及時(shí)答復(fù)，須收集客戶的詳細(xì)資料，為其建立個(gè)案，包括：時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、x等，將個(gè)案發(fā)給相關(guān)負(fù)責(zé)人。待獲取解決合適的方案后，客服代表必須在獲取該解決合適的方案的同時(shí)盡快回復(fù)客戶。最多不超過三日；u

若客戶對(duì)提供的解決合適的方案表示接受，則禮貌結(jié)束通話；若客戶對(duì)解決合適的方案表示不接受，應(yīng)盡可能地取得顧客的理解和支持，委婉答復(fù)客戶，建議反映給公司，以求得完美。若客戶需求非客服部提供的服務(wù)范圍，則向顧客說明并禮貌結(jié)束通話。2接入電話合適的內(nèi)容操作程序請(qǐng)參考如下合適的內(nèi)容u

您好！金英窗飾客服部，請(qǐng)問有什么可以幫忙的嗎？u

具體可參考客服工作詳情合適的內(nèi)容3主動(dòng)回訪1.工作目的及合適的內(nèi)容定期回訪用戶，了解廠家和代理商入駐的意愿打出電話注意事項(xiàng)u

電話接通后，說明金英窗飾客服代表；u

告知客戶其反映的問題已有答復(fù)，為客戶提供該解決合適的方案；u

客戶對(duì)提供的解決合適的方案表示接受，請(qǐng)客服代表禮貌結(jié)束通話；u

客戶對(duì)解決合適的方案表示不接受，應(yīng)盡可能地取得顧客的理解和支持，如遇難纏顧客，在不違背公司服務(wù)原則的前提下，換時(shí)間換客服代表再次致電解釋；u

如果客戶提出新需求，且需求已有解決合適的方案，請(qǐng)直接為客戶提供該解決合適的方案；u

客戶需求無法得出任何反饋信息，屬于客服部提供的服務(wù)范圍，收集客戶的意見，在原有的個(gè)案基礎(chǔ)上建立跟進(jìn)個(gè)案，發(fā)給部門相關(guān)負(fù)責(zé)人跟進(jìn)。同時(shí)向客戶表示，一有答復(fù)將立即知會(huì)客戶，禮貌結(jié)束通話；3呼出電話合適的內(nèi)容操作程序請(qǐng)參考如下合適的內(nèi)容u

您好！請(qǐng)問您是*先生/*小姐嗎？u

您曾經(jīng)在**日致電金英窗飾反映了**情況，關(guān)于這個(gè)問題，我們已經(jīng)有跟進(jìn)結(jié)果了，***。u

請(qǐng)問您對(duì)這個(gè)問題是否已經(jīng)清楚了？u

如果日后有任何問題，歡迎隨時(shí)致電金英窗飾。u

我們將盡快跟進(jìn)及反映您的問題，在獲得答復(fù)后，將第一時(shí)間知會(huì)您。（三）金英客服要具備禮儀(1)

電話禮儀1.電話鈴響，迅速接聽，首先“自報(bào)家門”；2.迅速給出答案，回答、拒絕或轉(zhuǎn)其他同事；3.適當(dāng)記錄細(xì)節(jié)；4.使用電話敬語；5.等對(duì)方掛斷后再掛電話；6.同事不在時(shí)幫助接聽電話，并留言記錄；(2)

辦公室禮儀1.分清哪里是公共的區(qū)域，哪里是個(gè)人的空間；2.在辦公室中要保持工位整潔、美觀大方，避免陳列過多的私人物品；3.在和他人進(jìn)行電話溝通，或者是面對(duì)面溝通時(shí)，說話的音量應(yīng)控制在彼此都能夠聽到為好，不要忽高忽地，避免打擾他人的工作；（3）客服包括所有員工工作態(tài)度：第一條

“禮貌”是員工對(duì)同事、客戶的最基本態(tài)度；對(duì)同事要面帶微笑，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口，“您”字掛嘴邊；是公司接通電話時(shí)的必用語。

第二條

“精神”是員工必須保持的風(fēng)貌；面對(duì)繁忙的業(yè)務(wù)活動(dòng)，始終要展示姿態(tài)優(yōu)美、意氣風(fēng)發(fā)、活力旺盛、信心十足的良好精神風(fēng)貌。

第三條

“忠誠”是員工對(duì)企業(yè)必備的品質(zhì)；有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不拉幫結(jié)派，不陽奉陰違，以企業(yè)的事業(yè)為己任，與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)。

第四條

“團(tuán)結(jié)”是員工克服困難的法寶；同事間互助友愛，排憂解難，同心協(xié)力為創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)外和諧的環(huán)境而獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

第五條

“協(xié)作”是員工正常工作的前提；業(yè)務(wù)配合，經(jīng)營合作，管理管控協(xié)調(diào)，一切以公務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，以公事為重，不設(shè)置障礙，不扯皮、推諉，相互體諒。

第六條

“溝通”是客服增進(jìn)理解的手段；客服相互溝通是公司信息靈敏、反應(yīng)迅捷的前提之一，加強(qiáng)與同事、客戶的聯(lián)絡(luò)，可促使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益取得事半功倍的效果。（四）客服儀表舉止：u

每天上班應(yīng)以最佳的精神面貌出現(xiàn)于工作場合，工作時(shí)間內(nèi)排除一切個(gè)人情緒，以積極向上、熱情樂觀的工作態(tài)度示人；u

上班坐姿要端正，切忌出現(xiàn)“趴、躺、歪”等不雅體態(tài)，站立要雙手下垂或雙手輕握放于體前；u

對(duì)人要友善、和藹；談話要音量適中，以對(duì)方能聽清為準(zhǔn)，不得大聲喧嘩、嬉鬧、爭吵。（五）例會(huì)工作:u

準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，并積極做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；u

開會(huì)時(shí)應(yīng)仔細(xì)傾聽別人發(fā)言，并認(rèn)真做好文字記錄；切忌交頭接耳，隨意走動(dòng)；舉手起立發(fā)言，語言統(tǒng)一用普通話，發(fā)言時(shí)聲音響亮，條理清楚，最好理出提綱，重點(diǎn)突出，簡明扼要；u

開會(huì)時(shí)應(yīng)將通訊工具調(diào)至震動(dòng)或關(guān)機(jī)。(3)

接待來賓禮儀

1.對(duì)光臨金英公司的客戶都應(yīng)主動(dòng)熱情招呼入座，問明來意后，直接回答其問題，或請(qǐng)客戶飲茶(水)稍候，以讓有關(guān)人員接待；若相關(guān)人員不在或不便接待，應(yīng)向客戶委婉解釋原因并請(qǐng)客戶留言以便稍后處理；

2.如與客戶初次見面，應(yīng)視需要奉送名片，此時(shí)應(yīng)將名片閱讀方向面朝客戶一方，用雙手捏住名片的邊緣以恭敬的姿態(tài)遞給對(duì)方；接客戶名片時(shí)應(yīng)以雙手承接，并以專注神態(tài)認(rèn)真閱視后當(dāng)面妥善收好并言謝；若與領(lǐng)導(dǎo)一并接待或拜訪客戶時(shí)，則應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)與客戶交接名片后再視需要與客戶交換名片；

3.回答客人的咨詢和提問時(shí)應(yīng)保持微笑的面容，以耐心、熱情的態(tài)度予以專業(yè)解答；

4.任何員工在接待來訪客戶時(shí)不能談私事或請(qǐng)客戶幫私忙，更不能對(duì)客戶有超越職權(quán)范圍的承諾和顯露出對(duì)公司和其他人的不滿；5.任何情況下都不能與客戶發(fā)生爭吵沖突。本手冊(cè)是要求客服所有人員應(yīng)具備的，無相關(guān)定向考核標(biāo)準(zhǔn)，所有人員嚴(yán)格執(zhí)行到位，最終解釋權(quán)歸行政部所有。附錄四：客服工作詳情常見問題一、常見客服人員要求專業(yè)術(shù)語：1基本用語：您好金英窗飾之家/你好金英窗飾為您服務(wù)。請(qǐng)問有什么可以幫助您嗎？2規(guī)范用語：請(qǐng)稍等，謝謝，很抱歉，不用客氣，不用謝，再見等等。3碰到用戶語氣不好:不要去急著解釋！先聽一下用戶講什么合適的內(nèi)容,再去緩解用戶情緒，也不要去辱罵客戶。（避免有時(shí)電話未掛機(jī)，客戶聽到）4客戶在等工作人員核實(shí)中查詢發(fā)貨與否：盡量使用規(guī)范用語,不好意思讓您久等了，這邊查詢后結(jié)果是～～5當(dāng)聽不清楚用戶說什么合適的內(nèi)容：可再次引導(dǎo)客戶：麻煩你再說一遍，這邊剛才沒聽清楚．謝謝！6當(dāng)了解客戶姓名時(shí):在客戶的姓加上“先生/小姐”保持禮貌回應(yīng)稱呼：“某先生/小姐，請(qǐng)問有什么可以幫助您?7和用戶在溝通當(dāng)中如果對(duì)方一直聽不到講什么合適的內(nèi)容:客服人員應(yīng)和對(duì)方客戶表明稍后再換另一部座機(jī)聯(lián)系，然后禮貌性的掛機(jī)。二、話務(wù)中禁忌合適的內(nèi)容:1盡量避免用（喂，什么，聽不到啦）來和用戶表達(dá)。理由：使用這些語助詞可能會(huì)讓用戶覺得不受尊重。2這邊不是網(wǎng)上就有，你自己去看/剛才不是和你說了嗎?這樣還不清楚嗎?理由:這樣會(huì)有明顯對(duì)客戶的不耐煩,用戶聽了也會(huì)覺得感知度下降.3：我不清楚/我不知道。。。

理由：這樣會(huì)顯得非常地不專業(yè)，可以這樣說，XX先生/，你稍等，我?guī)湍_認(rèn)一下。?；蛘哒f，我記錄一下您的需求，馬上安排相關(guān)的人員給您主動(dòng)來個(gè)電話。三、話務(wù)當(dāng)中常見問題：1：用戶問到我訂的貨發(fā)貨沒？幫忙查詢一下？客服人員統(tǒng)一記錄用戶的姓名和訂貨日期，統(tǒng)一后臺(tái)查詢，查詢后核實(shí)情況后回?fù)芙o用戶。2：用戶問到發(fā)貨怎么那么慢，什么時(shí)間到？廠家收到訂單通知會(huì)24小時(shí)會(huì)發(fā)貨，除沒貨會(huì)另外通知，大約7天-10天；具體看物流運(yùn)輸情況，具體還要看當(dāng)?shù)卮砩淌盏?/p>