《職業(yè)健康安全管理+工作中的心理健康安全：管理社會心理風(fēng)險+指南GBT45003-2024》詳細(xì)解讀

《職業(yè)健康安全管理工作中的心理健康安全：管理社會心理風(fēng)險指南GB/T45003-2024》詳細(xì)解讀contents目錄1范圍2規(guī)范性引用文件3術(shù)語和定義4組織所處的環(huán)境5領(lǐng)導(dǎo)作用和工作人員參與6策劃7支持contents目錄8運行9績效評價10改進(jìn)參考文獻(xiàn)表1工作組織方式方面的因素表2工作中的社會因素表3工作環(huán)境、設(shè)備和危險任務(wù)011范圍01021.1主題內(nèi)容涵蓋范圍包括識別、評估、控制和預(yù)防工作場所中的社會心理風(fēng)險，以及促進(jìn)員工心理健康和福祉。本指南主題內(nèi)容為工作中的心理健康安全，旨在提供管理社會心理風(fēng)險的指導(dǎo)原則和實踐建議。1.2適用對象本指南適用于所有類型和規(guī)模的組織，包括企業(yè)、公共機構(gòu)和非政府組織等。適用于各級管理人員、人力資源從業(yè)者、健康與安全專家以及員工代表等，以指導(dǎo)他們在工作中有效管理社會心理風(fēng)險。適用于工作場所中可能出現(xiàn)的各種社會心理風(fēng)險場景，如工作壓力、職場暴力、歧視與騷擾、變革管理等。提供針對不同場景的具體管理策略和方法，以幫助組織有效應(yīng)對和化解風(fēng)險。1.3應(yīng)用場景022規(guī)范性引用文件《中華人民共和國職業(yè)病防治法》《工作場所職業(yè)衛(wèi)生管理規(guī)定》國際勞工組織《職業(yè)衛(wèi)生與安全公約》美國職業(yè)安全衛(wèi)生管理局（OSHA）相關(guān)法規(guī)01020304國內(nèi)外相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)《心理健康促進(jìn)與心理咨詢服務(wù)規(guī)范》《工作場所心理健康管理指南》《員工心理健康評估與干預(yù)技術(shù)規(guī)范》心理健康安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)《社會心理危機干預(yù)預(yù)案編制與管理規(guī)范》《企業(yè)社會心理風(fēng)險管理體系建設(shè)指南》《社會心理風(fēng)險識別與評估指南》社會心理風(fēng)險管理相關(guān)文件033術(shù)語和定義03預(yù)測和控制措施基于風(fēng)險評估結(jié)果，預(yù)測可能發(fā)生的健康問題，并制定相應(yīng)的控制措施。01識別工作場所內(nèi)的職業(yè)性有害因素包括物理、化學(xué)、生物、社會心理等多方面因素。02評估健康損害風(fēng)險針對識別的有害因素，評估其對員工健康可能造成的損害程度。3.1職業(yè)健康安全管理心理健康指個體在心理、情感和行為方面的完好狀態(tài)，與身體健康同等重要。心理安全風(fēng)險指工作場所中可能導(dǎo)致員工心理健康受損的因素，如壓力、挫折、歧視等。心理健康安全管理通過識別、評估和控制心理安全風(fēng)險，維護(hù)員工心理健康的一系列管理措施。3.2心理健康安全社會心理因素指影響個體心理健康的社會和環(huán)境因素，如人際關(guān)系、組織氛圍等。社會心理風(fēng)險指工作場所中由于社會心理因素導(dǎo)致的員工心理健康問題，如職業(yè)倦怠、工作滿意度下降等。管理社會心理風(fēng)險通過改善工作環(huán)境、優(yōu)化組織管理等方式，降低社會心理風(fēng)險對員工心理健康的負(fù)面影響。3.3社會心理風(fēng)險044組織所處的環(huán)境組織應(yīng)明確其文化特點，包括價值觀、信仰、習(xí)慣等，這些因素會影響員工的心理健康。組織文化理解組織的層級關(guān)系、部門設(shè)置以及溝通機制，有助于識別潛在的社會心理風(fēng)險。組織結(jié)構(gòu)評估物理環(huán)境（如噪音、照明、溫度等）以及工作氛圍（如團(tuán)隊合作、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等）對員工心理健康的影響。工作環(huán)境4.1理解組織及其所處的環(huán)境了解員工對工作的期望、職業(yè)發(fā)展、工作負(fù)荷等方面的需求，以制定合適的心理健康支持措施。工作人員需求相關(guān)方期望法律法規(guī)要求考慮股東、客戶、供應(yīng)商等利益相關(guān)方對組織職業(yè)健康安全管理的期望和要求。遵守國家和地方關(guān)于職業(yè)健康安全的法律法規(guī)，確保員工的心理健康得到保障。0302014.2理解工作人員和其他相關(guān)方的需求和期望明確職業(yè)健康安全管理體系覆蓋的組織部門、員工群體以及相關(guān)活動、過程和場所。體系覆蓋范圍確定社會心理風(fēng)險評估的范圍，包括可能導(dǎo)致員工心理健康問題的各種因素。風(fēng)險評估范圍針對識別出的社會心理風(fēng)險，制定相應(yīng)的預(yù)防和控制措施，確保員工的心理健康安全。改進(jìn)措施范圍4.3確定職業(yè)健康安全管理體系的范圍制定明確的職業(yè)健康安全政策，表達(dá)對心理健康安全的承諾，并確保各級管理人員和員工都了解并遵循這些政策。政策與承諾建立風(fēng)險管理機制，識別、評估和控制可能導(dǎo)致員工心理健康問題的各種風(fēng)險。風(fēng)險管理提供心理健康安全相關(guān)的培訓(xùn)和教育，提高員工的意識和技能；建立有效的溝通機制，鼓勵員工報告心理健康問題并尋求幫助。培訓(xùn)與溝通定期監(jiān)測和評估職業(yè)健康安全管理體系的運行情況，收集員工反饋和建議，不斷改進(jìn)和優(yōu)化管理體系。監(jiān)測與改進(jìn)4.4職業(yè)健康安全管理體系055領(lǐng)導(dǎo)作用和工作人員參與03展示可見的領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)積極參與心理健康安全管理活動，如培訓(xùn)、宣傳、檢查等，以展現(xiàn)其對該工作的支持和承諾。01確立心理健康安全為組織的核心價值觀領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)明確表達(dá)組織對心理健康安全的重視，并將其納入組織文化和發(fā)展戰(zhàn)略中。02提供資源和支持領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)為心理健康安全管理工作提供必要的資源，如資金、人力、時間等，并確保這些資源得到有效利用。5.1領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾123組織應(yīng)制定包含心理健康安全在內(nèi)的全面職業(yè)健康安全方針，明確組織在心理健康安全管理方面的目標(biāo)和原則。制定全面的心理健康安全方針組織應(yīng)通過內(nèi)部溝通、培訓(xùn)等方式，將心理健康安全方針傳達(dá)給所有工作人員，并確保他們充分理解和遵守。傳達(dá)方針并確保其理解組織應(yīng)定期評審心理健康安全方針的適宜性和有效性，并根據(jù)實際情況進(jìn)行更新和完善。定期評審和更新方針5.2職業(yè)健康安全方針建立協(xié)作機制組織應(yīng)建立各部門之間的協(xié)作機制，促進(jìn)信息共享和資源整合，共同推進(jìn)心理健康安全管理工作。提供必要的培訓(xùn)和支持組織應(yīng)為管理人員提供必要的心理健康安全管理培訓(xùn)和支持，提高他們的專業(yè)素養(yǎng)和管理能力。明確心理健康安全管理職責(zé)組織應(yīng)明確各級管理人員在心理健康安全管理方面的職責(zé)和權(quán)限，確保工作得到有效落實。5.3組織的角色、職責(zé)和權(quán)限鼓勵工作人員參與心理健康安全管理組織應(yīng)鼓勵工作人員積極參與心理健康安全管理活動，如風(fēng)險評估、措施制定等，提高他們的責(zé)任感和歸屬感。建立有效的協(xié)商機制組織應(yīng)建立有效的協(xié)商機制，確保工作人員在心理健康安全管理方面的意見和建議得到充分聽取和考慮。提供必要的支持和資源組織應(yīng)為工作人員提供必要的支持和資源，如培訓(xùn)、宣傳資料等，幫助他們更好地參與心理健康安全管理工作。5.4工作人員的協(xié)商和參與066策劃識別社會心理風(fēng)險通過定期調(diào)查、員工反饋和專業(yè)評估等方式，及時發(fā)現(xiàn)和識別工作中存在的社會心理風(fēng)險。制定風(fēng)險應(yīng)對策略針對不同類型的社會心理風(fēng)險，制定相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對策略，包括預(yù)防措施、干預(yù)措施和應(yīng)急預(yù)案等。把握機遇，促進(jìn)發(fā)展在應(yīng)對風(fēng)險的同時，積極把握機遇，通過改善工作環(huán)境、提升員工福利待遇等方式，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。6.1應(yīng)對風(fēng)險和機遇的措施保障員工心理健康01通過有效的管理和干預(yù)措施，降低員工在工作中面臨的社會心理風(fēng)險，保障員工的心理健康。提高員工工作滿意度和歸屬感02積極解決員工面臨的社會心理問題，提高員工的工作滿意度和歸屬感，增強企業(yè)的凝聚力和向心力。營造積極健康的企業(yè)文化03倡導(dǎo)積極健康的工作理念和生活方式，營造良好的企業(yè)文化氛圍，促進(jìn)企業(yè)的和諧發(fā)展。6.2應(yīng)對社會心理風(fēng)險的目標(biāo)077支持03物資資源組織應(yīng)提供必要的物資來保障心理健康安全管理的順利進(jìn)行，如心理健康宣傳資料、心理測評工具等。01人力資源組織應(yīng)確保有足夠的員工來實施心理健康安全管理，包括專業(yè)的心理健康人員、安全管理人員等。02財務(wù)資源組織應(yīng)提供必要的經(jīng)費來支持心理健康安全管理的實施，如培訓(xùn)費用、咨詢費用等。7.1資源組織應(yīng)對所有員工進(jìn)行心理健康安全培訓(xùn)，提高員工對心理健康問題的認(rèn)識和應(yīng)對能力。培訓(xùn)與教育專業(yè)能力持續(xù)改進(jìn)心理健康管理人員應(yīng)具備專業(yè)的心理健康知識和技能，能夠有效地識別、評估和處理心理健康問題。組織應(yīng)鼓勵員工持續(xù)學(xué)習(xí)和提高自己的心理健康管理能力，以適應(yīng)不斷變化的心理健康需求。0302017.2能力組織應(yīng)通過內(nèi)部宣傳、培訓(xùn)等方式，提高員工對心理健康政策的認(rèn)識和理解。政策宣傳組織應(yīng)培育積極向上的企業(yè)文化，鼓勵員工關(guān)注自身和他人的心理健康，營造和諧的工作氛圍。文化培育組織應(yīng)鼓勵員工積極報告心理健康問題，以便及時采取措施進(jìn)行干預(yù)和管理。鼓勵報告7.3意識123組織應(yīng)建立有效的內(nèi)部溝通機制，確保心理健康安全管理的相關(guān)信息能夠及時傳達(dá)給員工。內(nèi)部溝通組織應(yīng)與外部相關(guān)方進(jìn)行有效的溝通，如與專業(yè)的心理健康機構(gòu)合作，共同促進(jìn)員工的心理健康。外部溝通組織應(yīng)建立多種溝通渠道，如員工熱線、心理咨詢室等，方便員工隨時尋求幫助和支持。溝通渠道7.4溝通記錄管理組織應(yīng)建立完善的記錄管理制度，對心理健康安全管理的相關(guān)記錄進(jìn)行妥善保存和管理。文件編寫組織應(yīng)編寫心理健康安全管理的相關(guān)文件，如心理健康政策、心理健康管理計劃等，以明確管理要求和措施。文件更新組織應(yīng)定期對心理健康安全管理的相關(guān)文件進(jìn)行更新和修訂，以確保其與實際工作需求保持一致。7.5文件化信息088運行通過定期調(diào)查、員工反饋等方式，及時發(fā)現(xiàn)工作中可能存在的心理健康風(fēng)險。識別心理健康風(fēng)險針對識別出的心理健康風(fēng)險，制定相應(yīng)的控制措施，如調(diào)整工作流程、提供心理支持等。制定控制措施對控制措施的實施效果進(jìn)行監(jiān)控，并根據(jù)實際情況進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，確保措施的有效性。實施監(jiān)控和改進(jìn)8.1運行策劃和控制03事后評估和改進(jìn)對應(yīng)急響應(yīng)的效果進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷完善應(yīng)急預(yù)案和響應(yīng)機制。01建立應(yīng)急預(yù)案針對可能發(fā)生的心理健康危機事件，建立應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)對流程、責(zé)任人及資源調(diào)配等。02提供緊急支持在員工遭遇心理健康危機時，提供緊急的心理支持和援助，如心理咨詢、危機干預(yù)等。8.2應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)重返工作崗位計劃制定重返工作崗位計劃，幫助員工逐步恢復(fù)工作能力，并調(diào)整工作環(huán)境以避免再次發(fā)生心理健康問題。跟蹤和評估對康復(fù)和重返工作崗位的員工進(jìn)行跟蹤和評估，確保其順利適應(yīng)工作環(huán)境并保持良好的心理狀態(tài)。提供康復(fù)支持為因心理健康問題而暫時離開工作崗位的員工提供康復(fù)支持，如心理治療、康復(fù)計劃等。8.3康復(fù)和重返工作崗位099績效評價通過定期收集和分析數(shù)據(jù)，評估心理健康安全目標(biāo)的實現(xiàn)情況，以及社會心理風(fēng)險的控制效果。監(jiān)視心理健康安全績效制定和實施心理健康安全績效測量標(biāo)準(zhǔn)，對工作場所的社會心理風(fēng)險進(jìn)行量化評估。測量心理健康安全指標(biāo)通過對歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前數(shù)據(jù)的比較，分析社會心理風(fēng)險的變化趨勢，為制定預(yù)防措施提供依據(jù)。分析社會心理風(fēng)險趨勢對心理健康安全管理體系的運行效果進(jìn)行評價，發(fā)現(xiàn)存在的問題并提出改進(jìn)措施。評價心理健康安全管理體系的有效性9.1監(jiān)視、測量、分析和評價績效9.2內(nèi)部審核審核心理健康安全管理體系的符合性檢查心理健康安全管理體系是否符合相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的要求。審核心理健康安全管理活動的有效性評估心理健康安全管理活動是否達(dá)到了預(yù)期的效果，是否有效地控制了社會心理風(fēng)險。審核內(nèi)部資源保障的充分性檢查組織是否為心理健康安全管理提供了足夠的資源保障，包括人員、資金、設(shè)施等。提出內(nèi)部審核報告對審核結(jié)果進(jìn)行匯總和分析，提出內(nèi)部審核報告，為管理評審提供依據(jù)。評審心理健康安全管理體系的適宜性評估心理健康安全管理體系是否適應(yīng)組織的發(fā)展需求和外部環(huán)境的變化。評價組織對社會心理風(fēng)險的管控效果，分析存在的問題和原因。尋找績效改進(jìn)的機會，提出優(yōu)化心理健康安全管理體系的建議和措施。對管理評審的結(jié)果進(jìn)行匯總和整理，確定管理評審輸出，包括改進(jìn)措施、資源需求等。評審社會心理風(fēng)險的管控效果評審績效改進(jìn)的機會確定管理評審輸出9.3管理評審1010改進(jìn)組織應(yīng)持續(xù)改進(jìn)職業(yè)健康安全管理績效，以預(yù)防和減少社會心理風(fēng)險。改進(jìn)應(yīng)基于對現(xiàn)有管理實踐的定期評估，以及對新出現(xiàn)的社會心理風(fēng)險因素的識別。組織應(yīng)建立一種文化，鼓勵員工積極參與改進(jìn)過程，并為其提供必要的資源和支持。10.1總則03糾正措施應(yīng)包括對員工進(jìn)行再培訓(xùn)、改進(jìn)工作流程、調(diào)整管理策略等。01組織應(yīng)建立有效的事件報告和調(diào)查程序，以便及時發(fā)現(xiàn)和處理與社會心理風(fēng)險相關(guān)的事件。02對于不符合職業(yè)健康安全管理要求的事件，組織應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募m正措施，以防止類似事件的再次發(fā)生。10.2事件不符合和糾正措施組織應(yīng)定期評估其職業(yè)健康安全管理績效，以確定是否需要進(jìn)行改進(jìn)。組織應(yīng)制定具體的改進(jìn)計劃，明確改進(jìn)目標(biāo)、時間表和責(zé)任人，并確保計劃的實施和跟蹤。10.3持續(xù)改進(jìn)評估應(yīng)包括對現(xiàn)有管理實踐的全面審查，以及對員工反饋和其他相關(guān)信息的分析。持續(xù)改進(jìn)應(yīng)成為組織文化的一部分，鼓勵員工在日常工作中不斷尋求改進(jìn)機會并付諸實踐。11參考文獻(xiàn)參考文獻(xiàn)介紹了心理健康的基本概念、標(biāo)準(zhǔn)及維護(hù)方法，同時提供了針對不同人群的心理調(diào)適策略?！缎睦斫】蹬c心理調(diào)適》詳細(xì)介紹了職業(yè)衛(wèi)生的基本概念、職業(yè)性有害因素的識別與評估方法，以及職業(yè)健康損害的預(yù)防和控制措施?！堵殬I(yè)衛(wèi)生與職業(yè)健康》系統(tǒng)闡述了職業(yè)健康安全管理體系的建立、實施和持續(xù)改進(jìn)過程，包括方針、策劃、實施與運行、檢查與糾正措施、管理評審等環(huán)節(jié)?！堵殬I(yè)健康安全管理體系》12表1工作組織方式方面的因素任務(wù)多樣性和工作自主性設(shè)計多樣化任務(wù)以提高員工興趣，同時賦予員工一定的工作自主權(quán)，以增強其責(zé)任感和主動性。工作負(fù)荷與節(jié)奏合理安排工作負(fù)荷，避免員工長時間承擔(dān)過重任務(wù)，確保工作節(jié)奏適中，有助于員工保持良好的心理狀態(tài)。工作設(shè)計工作時間與休息制度制定合理的工作時間和休息制度，保障員工有充足的休息和恢復(fù)時間，降低疲勞和壓力積累。彈性工作制度實施彈性工作制度，允許員工在一定范圍內(nèi)自主安排工作時間和地點，有助于提高員工滿意度和工作效率。工作安排工作環(huán)境物理環(huán)境提供舒適、安全、健康的工作環(huán)境，包括良好的照明、通風(fēng)、噪音控制等，以減少對員工心理健康的不良影響。社會心理環(huán)境營造積極、和諧的工作氛圍，加強團(tuán)隊建設(shè)和溝通協(xié)作，以減少人際沖突和工作壓力。為員工提供高效、易用的工具和設(shè)備，以提高工作效率，減輕工作負(fù)擔(dān)。提供必要的工具和設(shè)備為員工提供充分的培訓(xùn)和發(fā)展機會，幫助其提升技能和能力，增強自信心和成就感。培訓(xùn)和發(fā)展機會工作資源13表2工作中的社會因素社會因素是指在工作環(huán)境中，對員工心理健康產(chǎn)生影響的各種社會性要素。這些因素可能來自于同事、上級、下級、客戶、供應(yīng)商等人際關(guān)系，也可能來自于組織文化、管理方式、工作設(shè)計等組織層面。社會因素的定義社會因素對心理健康的影響缺乏來自同事和上級的支持，可能導(dǎo)致員工感到孤立無援，增加心理壓力。工作中的人際沖突