公廁保潔服務(wù)項目管理制度

第一節(jié)制度的建立 1第二節(jié)項目合同管理制度 4第三節(jié)檔案管理制度 9第四節(jié)勞動保障制度 22第五節(jié)安全作業(yè)管理制度 23第六節(jié)員工上崗培訓(xùn)制度 25第七節(jié)物資采購管理制度 31第八節(jié)公廁管理人員管理制度 33第九節(jié)作業(yè)工具使用制度 34第十節(jié)考勤制度 38第一節(jié)制度的建立規(guī)章制度是企業(yè)的內(nèi)部規(guī)范文件，是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，是實施企業(yè)管理工作的準繩。我司通過多年的積累、總結(jié)、優(yōu)化，制訂了一套行之有效的管理制度，做到了有章可循，有法可依，保證了各項工作的順利進行。對于本項目，我司以5S管理為基礎(chǔ)，參考相關(guān)管理制度，結(jié)合各級行政部門的法律法規(guī)以及采購方的具體要求，提煉、形成了項目管理規(guī)章制度。一、制度建立的原則（一）外部合規(guī)性外部合規(guī)性是指不違背外部的法律、法規(guī)，所以要求我們經(jīng)常要做外部法規(guī)的收集更新，國家政策的分析。要適時更新外部法律的發(fā)布情況，及時預(yù)測可能會出現(xiàn)的變化。（二）內(nèi)部合理性內(nèi)部合理性是指制度編制要符合企業(yè)實際情況，不能隨便抄一個文件過來就用，要調(diào)整。就像軍事是為政治服務(wù)一樣，制度同樣是為管理服務(wù)的，對上，要符合企業(yè)價值觀體系；對下，符合業(yè)務(wù)流程實際操作情況。二、制度的建立（一）做好基礎(chǔ)調(diào)研工作調(diào)研工作。具體包括：1.國家政策的變化；2.政府相關(guān)法規(guī)的情況；3.城市公廁管理的發(fā)展情況及趨勢；4.保潔服務(wù)行業(yè)的變化；5.甲方具體要求；6.基礎(chǔ)制度文件的實用性分析（二）開始制度編制制度編制除了圍繞上述的兩個原則以外，還需確保制度的完善性和可持續(xù)性。（三）制度評價1.合規(guī)性評價（1）以國家的法律法規(guī)和行政部門頒發(fā)的相關(guān)文件為依據(jù)，評價制度與法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定是否符合；（2）仔細對照招標文件的要求，一一響應(yīng)；（3）收集行業(yè)標準，確保以不低于行業(yè)的標準開展工作。2.合理性（有效性）評價（1）定期對制度進行梳理和優(yōu)化。我司進駐后，半年內(nèi)將每個月進行一次制度梳理和優(yōu)化，半年后，以季度為時間單位進行制度梳理和優(yōu)化；（2）用開放的心態(tài)擁抱變化。我司一直以來堅守“以客戶為中心”的原則，那么，客戶的需求發(fā)生變化，對于物業(yè)服務(wù)人員來說，唯一需要做的就是相應(yīng)的調(diào)整以適應(yīng)新的要求；（3）高度重視創(chuàng)新，用創(chuàng)新思維解決問題。3.完善性評價一方面，現(xiàn)有制定的制度是否已經(jīng)覆蓋了所有的服務(wù)工作，另一方面，服務(wù)對象和工作本身是否發(fā)生了變化。這兩個因素就是制度完善性評價的標準。4.可持續(xù)性評價制度盡管可以修改，可以優(yōu)化，但制度本身具有的嚴肅性、嚴謹性、權(quán)威性決定了制度必須具有延續(xù)性，因此，在制度建立的過程中，必須高度重視制度的可持續(xù)性。（四）制度優(yōu)化與制度梳理的時間相一致，我司將在進駐后半年內(nèi)每個月進行一次制度優(yōu)化，半年后，每一季度進行一次制度優(yōu)化，確保制度建設(shè)可以切實的支持高質(zhì)量的服務(wù)。第二節(jié)項目合同管理制度為加強項目的合同管理，避免失誤，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他有關(guān)法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合項目的實際情況，制訂本制度。一、合同的簽訂1.合同談判須由總經(jīng)理或副總經(jīng)理與相關(guān)部門負責人共同參加，不得一個人直接與對方談判合同。2.簽訂合同必須遵守國家的法律、政策及有關(guān)規(guī)定。對外簽訂合同，除法定代表人外，必須是持有法人委托書的法人委托人，法人委托人必須對本企業(yè)負責。3.簽約人在簽訂合同之前，必須認真了解對方當事人的情況。4.簽訂合同必須貫徹“平等互利、協(xié)商一致、等價有償”的原則和“價廉物美、擇優(yōu)簽約”的原則。5.合同除即時清結(jié)者外，一律采用書面格式，并必須采用統(tǒng)一合同文本。6.合同對各方當事人權(quán)利、義務(wù)的規(guī)定必須明確、具體，文字表達要清楚、準確。7.合同內(nèi)容應(yīng)注意的主要問題：部首部分，要注意寫明雙方的全稱、簽約時間和簽約地點。正文部分，合同的內(nèi)容應(yīng)注明服務(wù)名稱、技術(shù)標準和質(zhì)量、數(shù)量、包裝、結(jié)果交接期限、地點及驗收方法、價格、違約責任等。結(jié)尾部分，注意雙方都必須使用合同專用章，原則上不使用公章，嚴禁使用財務(wù)章或業(yè)務(wù)章，注明合同有效期限。8.任何人對外簽訂合同，都必須以維護本公司合法權(quán)益和提高經(jīng)濟效益為宗旨，決不允許在簽訂合同時假公濟私、損公肥私、謀取私利，違者依法嚴懲。9.合同審批權(quán)限：合同價值XX萬元由總經(jīng)理審批；合同價值XX萬元由董事長審批；XX萬元以上由董事會審批。10.合同原則上由部門負責人具體經(jīng)辦，擬訂初稿后根據(jù)合同價值逐級審批至合同審批權(quán)范圍。重要合同必須咨詢法律顧問。11.合同審批內(nèi)容包括：合同的合法性：當事人有無簽訂、履行該合同的權(quán)利能力和行為能力；合同內(nèi)容是否符合國家法律、政策和本制度規(guī)定。合同的嚴密性：合同應(yīng)具備的條款是否齊全；當事人雙方的權(quán)利、義務(wù)是否具體、明確；文字表述是否確切無誤。合同的可行性：當事人雙方特別是對方是否具備履行合同的能力、條件；預(yù)計取得的經(jīng)濟效益和可能承擔的風(fēng)險；合同非正常履行時可能受到的經(jīng)濟損失。12.根據(jù)法律規(guī)定或?qū)嶋H需要，合同還應(yīng)當或可以呈報上級主管機關(guān)鑒證、批準，或報工商行政管理部門鑒證，或請公證處公證。二、合同的履行1.合同依法成立，既具有法律約束力。一切與合同有關(guān)的部門、人員都必須本著“重合同、守信譽”的原則。嚴格執(zhí)行合同所規(guī)定的義務(wù)，確保合同的順利完成。2.合同履行完畢的標準，應(yīng)以合同條款或法律規(guī)定為準。沒有合同條款或法律規(guī)定的，一般應(yīng)以物資交清，項目驗收合格、價款結(jié)清、無遺留交涉手續(xù)為準。3.總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財務(wù)部及有關(guān)部門負責人應(yīng)隨時了解、掌握合同的履行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或匯報。否則，造成合同不能履行、不能完全履行的，要追究有關(guān)人員的責任。三、合同的變更、解除1.在合同履行過程中，碰到困難的，首先應(yīng)盡一切努力克服困難，盡力保障合同的履行。如實際履行或適當履行確有人力不可克服的困難而需變更，解除合同時，應(yīng)在法律規(guī)定或合理期限內(nèi)與對方當事人進行協(xié)商。2.對方當事人提出變更、解除合同的，應(yīng)從維護本公司合法權(quán)益出發(fā)，從嚴控制。3.變更、解除合同，必須符合《中華人民共和國民法典》的規(guī)定，并應(yīng)在公司內(nèi)辦理有關(guān)的手續(xù)。4.變更、解除合同的手續(xù)，應(yīng)按本制度規(guī)定的審批權(quán)限和程序執(zhí)行。5.變更、解除合同，一律必需采用書面形式（包括當事人雙方的信件、函電、電傳等），口頭形式一律無效。6.變更、解除合同的協(xié)議在未達成或未批準之前，原合同仍有效，仍應(yīng)履行。但特殊情況經(jīng)雙方一致同意的例外。7.因變更、解除合同而使當事人的利益遭受損失的，除法律允許免責任的以外，均應(yīng)承擔相應(yīng)的責任，并在變更、解除合同的協(xié)議書中明確規(guī)定。8.以變更、解除合同為名，行以權(quán)謀私、假公濟私之實，損公肥私的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴懲處。四、合同糾紛的處理1.合同在履行過程中如與對方當事人發(fā)生糾紛的，應(yīng)按《中華人民共和國民法典》等有關(guān)法規(guī)和本《制度》規(guī)定妥善處理。2.合同糾紛由有關(guān)業(yè)務(wù)部門與法律顧問負責處理，經(jīng)辦人對糾紛的處理必須具體負責到底。3.處理合同糾紛的原則：堅持以事實為依據(jù)、以法律為準繩，法律沒規(guī)定的，以國家政策或合同條款為準。以雙方協(xié)商解決為基本辦法。糾紛發(fā)生后，應(yīng)及時與對方當事人友好協(xié)商，在既維護本公司合法權(quán)益，又不侵犯對方合法權(quán)益的基礎(chǔ)上，互諒互讓，達成協(xié)議，解決糾紛。因?qū)Ψ截熑我鸬募m紛，應(yīng)堅持原則，保障我方合法權(quán)益不受侵犯。因我方責任引起的糾紛，應(yīng)尊重對方的合法權(quán)益，主動承擔責任，并盡量采取補救措施，減少我方損失。因雙方責任引起的糾紛，應(yīng)實事求是，分清主次，合情合理解決。4.在處理糾紛時，應(yīng)加強聯(lián)系，及時通氣，積極主動地做好應(yīng)做的工作，不互相推諉、指責、埋怨，統(tǒng)一意見，統(tǒng)一行動，一致對外。5.合同糾紛的提出，加上由我方與當事人協(xié)商處理糾紛的時間，應(yīng)在法律規(guī)定的時效內(nèi)進行，并必須考慮有申請仲裁或起訴的足夠的時間。6.對于合同糾紛經(jīng)雙方協(xié)商達成一致意見的，應(yīng)簽訂書面協(xié)議，由雙方代表簽字并加蓋雙方單位公章或合同專用章。7.對雙方已經(jīng)簽署的解決合同糾紛的協(xié)議書，上級主管機關(guān)或仲裁機關(guān)的調(diào)解書、仲裁書，在正式生效后，應(yīng)復(fù)印若干份，分別送與對該糾紛處理及履行有關(guān)的部門收執(zhí)，各部門應(yīng)由專人負責該文書執(zhí)行的了解或履行。8.對于當事人在規(guī)定的期限屆滿時沒有執(zhí)行上述文書中有關(guān)規(guī)定的，承辦人應(yīng)及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。9.對方當事人逾期不履行已經(jīng)發(fā)生法律效力的調(diào)解書、仲裁決定書或判決書的，可向人民法院申請執(zhí)行。10.在向人民法院提交申請執(zhí)行書之前，有關(guān)部門應(yīng)認真檢查對方的執(zhí)行情況，防止差錯。執(zhí)行中若達成和解協(xié)議的，應(yīng)制作協(xié)議書并按協(xié)議書規(guī)定辦理。11.合同糾紛處理或執(zhí)行完畢的，應(yīng)及時通知相關(guān)部門，并將有關(guān)資料匯總、歸檔備案。五、合同的管理1.公司合同由財務(wù)部統(tǒng)一管理，各部門具體負責各業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的合同談判、擬稿及履行工作。2.合同管理要建立合同檔案、合同臺帳等，并按《檔案管理制度》的相關(guān)條款執(zhí)行。第三節(jié)檔案管理制度為了加強公廁保潔項目檔案資料的管理工作，充分發(fā)揮檔案資料在我公司各項工作中所起的留存依據(jù)以及便于查找作用，依據(jù)有關(guān)法規(guī)、條例，特進行項目實施區(qū)域內(nèi)檔案的建立與管理，包括保潔記錄、運行檔案、投訴與其他管理服務(wù)活動記錄及檔案的建立與管理。一、檔案管理人員配備及職責（一）人員配備主要人員配備表職務(wù)姓名持何種資格證件已承擔項目情況證書名稱級別共計人數(shù)（二）崗位職責1.工作人員分工分管檔案工作領(lǐng)導(dǎo)：項目檔案管理員：2.各成員職責（1）分管檔案工作領(lǐng)導(dǎo)1）領(lǐng)導(dǎo)公廁保潔項目的檔案管理工作。2）審定公廁保潔項目檔案管理各項制度，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。3）解決檔案工作中的實際問題。（2）檔案管理員崗位1）對項目形成的各種文件材料的收集、整理、立卷、歸檔工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)。2）負責集中統(tǒng)一管理項目各種門類和載體的檔案以及有關(guān)資料。3）貫徹執(zhí)行檔案工作的法律、法規(guī)及各項方針政策，建立健全檔案室的各項規(guī)章制度。4）對檔案實行科學(xué)管理，熟悉所藏檔案情況，積極提供利用，為項目各項工作服務(wù)。5）辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他檔案業(yè)務(wù)工作。3.檔案室工作職責（1）貫徹執(zhí)行上級關(guān)于檔案工作的方針、政策，自覺遵守檔案管理的各項規(guī)章制度，制定本項目檔案工作的相應(yīng)制度，并組織實施。（2）貫徹執(zhí)行公司關(guān)于保守公司機密的規(guī)定，認真做好檔案的安全、保密和保護工作。（3）制定檔案室工作計劃，做好檔案目標管理工作。（4）按不同類別的歸檔范圍，做好各類檔案文件材料的收集、整理、鑒定工作，并按各自要求及時歸檔。（5）對新接收的檔案進行分類入庫，積極做好檔案信息資源的開發(fā)工作；熟悉掌握檔案室各類檔案儲藏情況，做到準確迅速地提供利用。（6）準確及時地搞好各類檔案的轉(zhuǎn)遞、銷毀和統(tǒng)計工作。（7）嚴格執(zhí)行檔案室有關(guān)查（借）閱制度，做好檔案的查閱、借閱工作，為有關(guān)部門提供檔案的有關(guān)情況。（8）負責檔案室?guī)旆康娜粘９芾砉ぷ?，嚴格按照八防的要求，保證檔案庫房的安全和衛(wèi)生。（9）加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高服務(wù)質(zhì)量，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他有關(guān)檔案業(yè)務(wù)工作。二、檔案資料管理的要點1.重要的檔案資料的交接必須經(jīng)過負責人或其指定責任人驗收，完善交接手續(xù)后方能分卷立檔。2.檔案保管由專人負責，以達到文件管理要求，做到檔案標識清晰，分類明確，易查找；檔案出室由具備資格的人員經(jīng)過登記后方可借出，文件借閱者需妥善保管所借文件，不得涂改、撕毀等，否則追究相關(guān)責任；檔案入室時經(jīng)過檢查，如有輕微破損應(yīng)立即修補，損壞嚴重需追究借閱人員的責任。檔案管理人員需按時檢查檔案借閱情況，以便及時收回在外文件。3.檔案資料實行嚴格的借閱登記制度，歸還入檔時，必須經(jīng)過審核檢查，如有輕微破損應(yīng)立即修補，損壞嚴重的須追究借閱人員的責任。檔案管理人員須定時檢查檔案借閱情況，以便及時收回在外文件，防止因管理疏忽導(dǎo)致文件流失。4.檔案資料管理實行嚴格的鑒定制度。檔案資料的鑒定必須由負責人或其指定的責任人負責，對檔案是否有效、作廢以及保存數(shù)量等做出決定。當文件狀況有所變動時，應(yīng)及時調(diào)整目錄的有關(guān)數(shù)據(jù)，以保證查閱者及時找到有效文件。5.檔案資料的管理必須做到“七防”即防火、防潮、防盜、防鼠、防蟲、防變質(zhì)、防高溫。必須配置有效的滅火器材，潮濕天氣需放置生石灰等防潮物，檔案管理人員須定期檢查和清理，保證檔案資料環(huán)境條件符合要求。6.采用各種形式的文檔儲存方式，如電腦磁盤、錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、圖表等，并采用相適應(yīng)的保管、儲存方法。7.盡可能把其它形式的檔案資料轉(zhuǎn)化為電腦儲存，便于查找和利用。8.電腦文件由專人按照規(guī)定設(shè)置子目錄進行分類管理，并定期清除過期失效文件。9.原始文件按照文件使用性質(zhì)及重要性進行分類，并編制相應(yīng)的文件目錄。當文件狀況有所變動時，應(yīng)及時調(diào)整目錄的有關(guān)數(shù)據(jù)，以保證查閱者及時找到有效的文件。10.檔案的鑒定由管理處經(jīng)理或其他指定人員負責，對檔案是否有效、作廢、復(fù)印份數(shù)以及保存期限、保存數(shù)量等做出決定，其他未經(jīng)授權(quán)人士無權(quán)決定。11.檔案按不同性質(zhì)分塊，以內(nèi)容分類，逐一編號，登記造冊，編輯目錄，分柜保存，為工作方便可設(shè)置部門開架檔案。三、檔案管理流程為加強文件檔案管理，規(guī)范項目文件檔案的收集、歸檔程序和方法，確保項目檔案的完整性、準確性和系統(tǒng)性，提供符合項目需求和保證管理體系有效運行的證據(jù)，特規(guī)定檔案管理流程。1.檔案資料的收集（1）項目檔案人員負責對本項目日常工作中形成的合同及文件資料進行收集，并編制項目《文件（合同）管理記錄目錄》。（2）項目文件、合同等資料原件需要保存的，檔案部門分別進行整理，并編制《移交目錄》每季度向公司行政部移交。（3）檔案借閱借閱檔案要履行借閱手續(xù)，填寫《借閱審批單》。借閱檔案原件只限在公司內(nèi)，不能帶出；必須帶出公司查閱的，需依照借閱權(quán)限由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準。檔案外借一般只借復(fù)印件，需借原件者須經(jīng)經(jīng)理批準，借閱的檔案交還時，必須當面點交清楚，如發(fā)現(xiàn)遺失或損壞，應(yīng)立即報告直接上級。借閱檔案用完后，應(yīng)及時送還，如超過借閱時間，須重新辦理手續(xù)。借檔人必須愛護檔案，不得擅自涂改、污損、勾畫、剪裁、抽取、拆卸、調(diào)換、摘抄、翻印、復(fù)印、攝影，不得轉(zhuǎn)借或損壞。（4）檔案銷毀對已失去利用價值的檔案，銷毀時，必須寫申請銷毀報告，編制銷毀目錄，報項目經(jīng)理批準，批準后方可銷毀。執(zhí)行銷毀任務(wù)時，必須由行政人事部人員監(jiān)銷，監(jiān)銷人不得少于二人，并在銷毀目錄上簽字。最后，把銷毀目錄和批準手續(xù)文件，一并存檔永久保存。2.檔案管理細則（1）檔案資料的歸檔范圍1）國家、地區(qū)、部門有關(guān)文件；2）項目收到的公文，如政府職能部門發(fā)來的與本項目有關(guān)的條例、規(guī)定、命令、決定、決議、指示、計劃、核準文件、證書等文件；3）各種技術(shù)標準、規(guī)范、規(guī)程等；4）項目領(lǐng)導(dǎo)的批示、指示等；5）重要的會議材料，包括會議的通知、決議、總結(jié)、領(lǐng)導(dǎo)人講話、典型發(fā)言、會議簡報、會議記錄等；6）保潔記錄檔案；7）項目運行檔案；8）本項目與有關(guān)單位、個人簽訂的合同、協(xié)議書等文件正本及過程材料；9）投訴與其他管理服務(wù)活動記錄及檔案；10）財務(wù)檔案資料；11）其他具有利用和保存價值的文件資料。（2）檔案資料的歸檔要求1）歸檔的文件資料必須完整、真實、準確，如請示和批復(fù)、復(fù)印本和正式稿和附件等必須齊全。2）一般資料按一份原件歸檔，重要文件和高使用率文件可以根據(jù)需要，按二份原件存檔。檔案部門根據(jù)實際需要留存復(fù)印件或影印本。如因業(yè)務(wù)處理需要，原稿須由檔案部門保管，應(yīng)經(jīng)項目經(jīng)理批準后妥善保存。3）聲像檔案攝錄必須詳細記錄事由、時間、地點、主要人物、背景、攝錄者，歸檔聲像資料必須是原版，在清晰、完整的特殊情況下可歸檔拷貝件。4）子文件應(yīng)有相應(yīng)的紙質(zhì)文件、資料一并歸檔保存，并做好電子文件存儲設(shè)備信息的備份工作。5）各種實物檔案必須原件歸檔，并保持其完好無損。四、檔案人員崗位責任制1.努力學(xué)習(xí)政治理論和專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)技能和管理水平。忠于職守，遵守紀律，積極參加各級各類檔案業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并經(jīng)考核取得崗位資格證書。2.認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國檔案法》及其《實施辦法》，貫徹執(zhí)行黨和國家及系統(tǒng)（行業(yè)）有關(guān)檔案工作的法規(guī)和規(guī)章，認真履行項目各項檔案管理規(guī)章制度。對造成檔案損毀、丟失、泄密、擅自復(fù)制等瀆職行為的，要及時向領(lǐng)導(dǎo)報告，并根據(jù)《檔案法》及有關(guān)規(guī)定，追究當事人和直接領(lǐng)導(dǎo)人的行政責任或刑事責任。3.熟悉項目和系統(tǒng)業(yè)務(wù)工作，了解項目各類文件材料的形成過程，掌握分類方法、歸檔范圍和保管期限。4.切實做好檔案的收集、分類、整理、編目工作，保證檔案的齊全完整，提高案卷質(zhì)量，力爭達到標準化、規(guī)范化的要求，逐步實現(xiàn)檔案管理的現(xiàn)代化。5.保持庫房的整潔衛(wèi)生，檔案案卷排列有序。認真做好檔案“八防”工作，堅持做好溫濕度記錄及濕度調(diào)控工作。定期檢查檔案保管情況，經(jīng)常核對檔案資料，做好記錄，及時處理檔案保管、保護方面的事故，保證檔案的完整與安全，最大限度地延長檔案壽命。6.做好檔案的統(tǒng)計工作，建立統(tǒng)計臺帳，及時、準確地向檔案管理部門填報機關(guān)檔案工作統(tǒng)計年報及其他調(diào)查統(tǒng)計表。五、檔案保管制度1.收進、移出檔案和資料，必須認真清點，嚴格履行交接手續(xù)。2.保管檔案和資料，必須使用符合國家標準和規(guī)范的卷皮和卷盒，并排列有序，便于查找。3.檔案資料庫房必須堅固，必須裝備鐵門、鐵窗和其他防盜、防水、防潮、防霉、防蟲、防塵、防鼠、防太陽光直射、防有害氣體等“十防”設(shè)施。4.隨著氣候變化，做好庫房密閉、通風(fēng)、溫濕度調(diào)節(jié)，并適時進行除濕或除塵工作，以防檔案霉變。5.檔案資料庫房必須與檔案工作人員的辦公室、閱覽室分開，但要相對集中，便于管理。6.庫房專管人員進出庫房，應(yīng)隨手關(guān)門上鎖，非專管人員，不得隨意進入庫房。7.必須定期檢查、清點庫藏檔案和資料。發(fā)現(xiàn)檔案霉爛、褪變、破損或帳物不符時，必須及時追查、處理和修復(fù)。因失職而損毀、丟失檔案資料者，按檔案法規(guī)嚴肅處理。8.檔案管理人員工作變動時，必須將所保管的檔案和資料清點移交，否則不予辦理調(diào)離手續(xù)。六、檔案復(fù)制制度1.要遵循保密原則，凡涉及保密的檔案不得復(fù)制。2.復(fù)制檔案中的內(nèi)容，須經(jīng)項目領(lǐng)導(dǎo)同意，由檔案管理人員進行復(fù)制。3.破損的檔案，檔案員要及時修改和復(fù)制。4.對利用較多的檔案，可復(fù)制數(shù)份，以利用使用，并保護原檔案，減少檔案的磨損。七、檔案查借閱制度1.本著方便工作、滿足利用的原則，檔案資料一般不予借出，須在檔案室、閱文室內(nèi)查閱。2.本項目有關(guān)部門因工作需要須借閱檔案，原則上只能在閱文室內(nèi)查閱，確實要借出的檔案，必須經(jīng)檔案負責人簽批，方可辦理借閱手續(xù)，借閱時間一般不超過一周。3.外單位來查找利用檔案者，一律憑單位介紹信，經(jīng)本處領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，有關(guān)部門派人陪同，方可查閱。4.借閱者不準在檔案材料上劃杠、打圈、勾畫，不準涂改撕毀，不準將檔案材料帶回家或放在不安全的地方，更不準將檔案保密內(nèi)容外泄。5.查閱檔案時，禁止吸煙、喝水、防止燒毀、水漬檔案。6.借閱者歸還檔案時，認真履行交接簽字手續(xù)，如發(fā)現(xiàn)有撕毀、涂改和損壞現(xiàn)象，按照檔案法規(guī)有關(guān)條款及追究責任。八、檔案庫房管理制度為了加強檔案庫房管理，做好檔案的保管和保護工作，確保檔案的完整與安全，特制定本制度。1.保持庫房內(nèi)保潔衛(wèi)生，整齊美觀，堅持不定期查庫，并認真做好記載。2.注意庫房安全。庫內(nèi)嚴禁存放易燃、易爆物品及雜物。進出庫房隨時關(guān)門上鎖，不允許非庫房管理人員進入庫內(nèi)。3.定時測量記錄庫內(nèi)溫度。要求庫內(nèi)溫度控制在14-24℃，相對濕度控制在45-60%范圍內(nèi)，并注意做好空調(diào)機和去濕機的定時開關(guān)工作。4.搞好庫內(nèi)防盜、防火、防塵、防潮、防磁、防高溫、防蟲、防鼠、防有害氣體等“十防”工作。5.遇有特殊情況，及時向項目領(lǐng)導(dǎo)和職能部門報告，保護現(xiàn)場不受破壞。九、檔案移交制度1.國家規(guī)定應(yīng)向當?shù)貦n案館移交的永久和長期保管檔案，必須按規(guī)定時間辦理移交手續(xù)，并妥善保管交接憑證，還應(yīng)在檢索工具上注明。2.檔案工作人員調(diào)離工作后，必須辦完移交手續(xù)后，方可離崗辦理調(diào)離手續(xù)。3.對檔案收進、移出、利用銷毀的情況要認真登記，為統(tǒng)計和移交工作作好準備。4.移交登記要本著實事求是的原則，既要有綜合性的報表，又要有詳細的明細表，要做到帳物相符、賬表相符。十、檔案保密制度1.檔案工作人員應(yīng)嚴格貫徹執(zhí)行國家保密法規(guī)，遵守保密紀律，明確保密職責，維護檔案的安全的完整。2.保密文件材料、檔案的密級劃分、變更和解密，必須按照國家有關(guān)制度和規(guī)定辦理。保密檔案及文件材料，要妥善保管，絕密檔案要單獨保管。3.不準私自或在無保密保障的情況下復(fù)制、使用、存放、銷毀于秘密的文件、檔案、資料和物品。不準將屬于秘密的文件、檔案、資料和物品作為廢品出售。4.不準借閱秘密檔案資料。查閱秘密檔案或文件，應(yīng)履行審批手續(xù)，并限于保密室或檔案室內(nèi)閱覽，不得抄錄和帶出，不得向別人透露秘密文件的內(nèi)容。5.定期進行保密文件、檔案、資料和物品的清查工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時報告。6.不準隱瞞泄密事件，對于造成失密、泄密的人員或事件要及時報告，并視其情節(jié)依法追究責任。十一、檔案利用制度1.項目檔案僅限于項目及系統(tǒng)工作人員利用。凡查借閱檔案，必須履行登記手續(xù)，填寫查借閱登記表和利用效果登記表，并將利用結(jié)果及時向檔案室反饋，任何人不得例外。2.外單位來查閱檔案資料的人員，必須持有單位介紹信，檢驗查閱人員的身份和問清查閱的目的、范圍，經(jīng)項目領(lǐng)導(dǎo)批準后方可查閱。3.查閱檔案人員應(yīng)在閱文室、保密室內(nèi)查詢，并保持安靜、衛(wèi)生，不得在室內(nèi)吸煙、喝水，以防損壞檔案。4.查閱秘密文件必須履行審批手續(xù)，嚴格遵守保密規(guī)定。5.借閱檔案時間一般不超過3天，延長時間需辦理續(xù)借手續(xù)，最多不得超過7天，借用份數(shù)每人每次不得超過3份。6.借閱者應(yīng)維護檔案的完整與安全，不得在檔案上亂寫亂畫，不得轉(zhuǎn)借和影印、復(fù)制、拆換、涂改及污損，違者必究。7.借閱檔案歸還時，檔案管理人員要認真清點，仔細檢查，并做好歸還記錄。借閱檔案未還人員若要長期離崗必須在離崗前，將所借檔案全部歸還，以利保管和利用。8.凡在借閱檔案過程中，造成案卷散失，污損或不歸還者，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定嚴肅處理。9.復(fù)制、抄錄檔案資料，要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準，抄錄復(fù)制的檔案由檔案員核對無誤，加蓋公章，方可有效。10.檔案人員應(yīng)根據(jù)項目工作的特點按照室藏檔案的內(nèi)容、種類和結(jié)構(gòu)，編制科學(xué)的檢索工具和有參考價值的檔案資料，以提高檔案的查全率。十二、檔案統(tǒng)計制度1.檔案統(tǒng)計要符合《中華人民共和國統(tǒng)計法》及其他有關(guān)法規(guī)、規(guī)章要求。2.檔案統(tǒng)計包括登記和統(tǒng)計兩個部分。檔案室要建立檔案工作統(tǒng)計臺帳，檔案人要認真細致地做好檔案收進、移出、整理、鑒定、銷毀、搶救、清理、保管的數(shù)量、狀況及結(jié)構(gòu)的登記和統(tǒng)計，還要做好檔案檢索、編研和利用情況的登記和統(tǒng)計。3.檔案統(tǒng)計內(nèi)容與指標要保持一致性、穩(wěn)定性和連續(xù)性，不得隨意更改。4.統(tǒng)計數(shù)字要準確無誤，情況要真實，結(jié)論要正確，各項數(shù)字一律用阿拉伯數(shù)字書寫，字跡工整、清楚、不得潦草和模糊。5.及時、準確向檔案行政管理部門填寫項目檔案工作統(tǒng)計年報及其他檔案調(diào)查統(tǒng)計表，統(tǒng)計表要由領(lǐng)導(dǎo)簽字蓋章后方能上報或歸檔。6.檔案室要定期對檔案統(tǒng)計資料進行歸納整理，定期對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行必要的綜合、分析和研究，從而及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正錯誤，更好地認識和了解檔案管理的現(xiàn)狀，掌握發(fā)展規(guī)律，分析發(fā)展趨勢，提高管理水平。第四節(jié)勞動保障制度由于公廁清洗保潔行業(yè)的特殊性，作業(yè)人員勞動強度大，工作環(huán)境危險性高，傷亡事故時有發(fā)生，所以要切實落實環(huán)衛(wèi)勞動用工制度，維護公廁清洗保潔作業(yè)人員勞動保障權(quán)益。1.員工工資按核定工資（基本高于市最低工資標準）按月按時足額發(fā)放。2.按國家《勞動合同法》規(guī)定與環(huán)衛(wèi)員工簽訂勞動用工合同。3.按政策規(guī)定為員工購買社會保險（工傷、意外），每人一份。4.按工作性質(zhì)要求每季度發(fā)放勞動保護用品。第五節(jié)安全作業(yè)管理制度安全是發(fā)展的前提、管理的基礎(chǔ)，保障公廁安全是第一要務(wù)。我公司堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，建立安全預(yù)防、檢查、評比的長效管理機制，營造安全氛圍。為了做好安全生產(chǎn)工作，我公司加強對一線職工的安全防范事故教育，利用各種形式對全站職工進行安全生產(chǎn)教育。一、加強車輛、設(shè)施、設(shè)備管理我公司成立安檢部，負責對公廁清掏、吸污車、水沖式公廁供水和排水設(shè)施的日常管理，同時制定了環(huán)衛(wèi)專用車輛、設(shè)施、設(shè)備管理制度。要求司機在出車前必須對車輛進行安全檢查，在行車中要規(guī)范，按交通法規(guī)行駛，特別是重點收車后對車輛進行檢修保養(yǎng)形成的制度化，確保行車安全。二、加強對司機和保潔員的安全技術(shù)培訓(xùn)提高他們的安全意識，確保環(huán)衛(wèi)車輛、設(shè)備安全生產(chǎn)無事故。定期對司機及保潔員進行安全技能培訓(xùn)及業(yè)務(wù)知識考核，在不同季節(jié)、不同氣候組織操作技能競賽，提高操作人員的安全意識和工作技能，通過多種形式的培訓(xùn)提高司機、保潔員的個人技能及熟練排除各種故障的能力，確保環(huán)衛(wèi)車輛、設(shè)備安全生產(chǎn)無事故，公廁正常使用。三、強化保潔員和維修工的安全意識經(jīng)常提示他們在上下班途中注意安全，杜絕酒后上崗和濕手開關(guān)電源。保潔員在進行消殺工作時必須完整佩戴單位發(fā)放的勞動防護用具，防止作業(yè)時藥物侵害身體。在消殺時，保潔員必須按照規(guī)范的操作方法消殺作業(yè)，消殺完畢后，必須將手徹底洗干凈、消殺工具清洗干凈防止藥物腐蝕。維修工對存在安全隱患的公廁及時進行維護。要求各一線職工，發(fā)現(xiàn)公廁的設(shè)施有損壞處及時上報，特別是閘盒、插頭等電路設(shè)備，容易發(fā)生重大事故，一旦發(fā)現(xiàn)安全隱患的存在，維修工會在最短時間內(nèi)進行修復(fù)，排除安全隱患，確保公廁設(shè)施設(shè)備的正常運行，特制訂以下幾點保障措施：1.定期做好公廁安全排查工作，如發(fā)現(xiàn)有倒危、墻基下沉、墻體裂縫的問題公廁、必須馬上采取安全措施并及時上報，消除安全隱患，確保公廁正常運行。2.重點做好雨季的防護工作，項目經(jīng)理、安檢人員要仔細檢查蓄糞池、蹲位板是否存在安全隱患，保潔、清運員除做好及時清淘、清運工作，將糞便統(tǒng)一送往處理中心以外，還要注意是否存在安全隱患，并做好清掏、清運記錄和安全隱患記錄。3.公廁要保持通風(fēng)良好，及時消殺，清除異味，廁內(nèi)各種用電設(shè)施齊全安全，嚴禁私拉電線或使用超期報廢電器及電器開關(guān)。管理間、設(shè)備間嚴禁存放易燃易爆物品。4.對公廁固定裝置是否牢固進行全面安全檢查，防止因受風(fēng)力、雨水浸泡造成倒塌。第六節(jié)員工上崗培訓(xùn)制度一、培訓(xùn)目標1.項目負責人除熟練掌握公廁保潔管理系統(tǒng)知識和技能外，重點是具備專業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的宏觀分析，決策組織、協(xié)調(diào)和控制能力，具備現(xiàn)代管理學(xué)、組織行為學(xué)等前沿學(xué)科知識，以及具備獨立、創(chuàng)新、進去、博愛等現(xiàn)代觀念和人文品質(zhì)。2.保潔作業(yè)人員具備熟練的專業(yè)技術(shù)知識和能力，勤奮、踏實、敬業(yè)，有勇于創(chuàng)新，開拓進取的精神，以及處理各類突發(fā)事件的能力。熟練掌握自己的工作職責、ISO9002質(zhì)量標準和管理要求，了解管理部的經(jīng)營思想，以及任勞任怨、團結(jié)協(xié)作、精益求精的團隊精神和良好的服務(wù)形象。3.分解目標為：（1）管理人員持證上崗率100%；（2）其他作業(yè)人員上崗率100%。二、培訓(xùn)主要內(nèi)容1.崗前培訓(xùn)具體內(nèi)容包括：（1）職業(yè)道德規(guī)范（2）公廁保潔質(zhì)量標準（3）公廁文明服務(wù)禮儀（4）公廁安全生產(chǎn)規(guī)范標準在培訓(xùn)合格后方能上崗，以此來提高管理水平。管理人員在接管本項目工作之前由公司組織培訓(xùn)。在崗公廁保潔員和新錄用公廁保潔員都需要參加類似的培訓(xùn)，此項培訓(xùn)工作將在接管前進行，屆時將邀請環(huán)衛(wèi)行業(yè)的專家來講課。積極開展崗位中的糾偏指導(dǎo)和員工之間的經(jīng)驗交流會，不斷提高保潔員的作業(yè)水平。2.接管后人員培訓(xùn)正式接管后，一系列服務(wù)問題將陸續(xù)出現(xiàn)，為了確保公廁保潔人員嚴格按程序操作，確保公廁清洗保潔服務(wù)水準，必須進行更深一層的培訓(xùn)，具體內(nèi)容包括：（1）怎樣處理突發(fā)性事件。（2）如何切實提高服務(wù)水準。（3）如何有效的調(diào)動員工工作積極性（4）新技術(shù)和新的服務(wù)方式培訓(xùn)。（5）《公廁清洗保潔作業(yè)標準及要求》。（6）《公廁清洗保潔作業(yè)標準及考核細則》。培訓(xùn)結(jié)束后需進行現(xiàn)場考核工作，現(xiàn)場考核分為實際操作或書面考核兩種形式：考評工作是在員工工作一段時間后，由培訓(xùn)組織者檢查員工受訓(xùn)前與受訓(xùn)后的工作狀況，并作為考評培訓(xùn)成績的依據(jù)。對于考評不合格的員工或新進的員工，我公司將采取作業(yè)實戰(zhàn)培訓(xùn)手把手的培訓(xùn)，能讓其盡快熟悉環(huán)衛(wèi)作業(yè)的特殊性。三、培訓(xùn)的組織方式1.集中授課，組織學(xué)習(xí)；2.參觀學(xué)習(xí)，操作現(xiàn)場實踐；3.定期舉行學(xué)習(xí)研討會，教學(xué)與自學(xué)相結(jié)合；4.根據(jù)不同的主題，物業(yè)管理中的難點問題，進行專項研討、攻關(guān)，學(xué)習(xí)，旨在培訓(xùn)員工的研究分析能力和處理難點問題的能力。四、培訓(xùn)的實施運行1.培訓(xùn)系統(tǒng)圖2.系統(tǒng)圖說明（1）針對公廁的管理特點來設(shè)置培訓(xùn)目標并擬定實施計劃；（2）有效運用多種培訓(xùn)形式和方法，確保培訓(xùn)達到預(yù)期效果；（3）通過對員工進行考核，了解培訓(xùn)的有效性及員工的接受程度；（4）根據(jù)對考核結(jié)果的評估和反饋，及時調(diào)整培訓(xùn)思路，并確定未來培訓(xùn)重點，強調(diào)將理論應(yīng)用到實踐中。五、培訓(xùn)計劃管理部作業(yè)人員培訓(xùn)計劃分為兩部分。第一部分為接管前期人員的強化培訓(xùn)，采用集中授課的學(xué)習(xí)方式進行；第二部分為管理期間員工培訓(xùn)計劃，視管理部工作具體情況分階段安排進行。1.接管前期員工培訓(xùn)計劃序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時間授課方培訓(xùn)對象培訓(xùn)方式考核方式培訓(xùn)目標1公廁清洗保潔作業(yè)管理法規(guī)及配套文件3天公司本部全體新員工公司本部培訓(xùn)考核熟悉掌握辦法等內(nèi)容2公廁清洗保潔管理專業(yè)知識培訓(xùn)6天有關(guān)部門未獲得公廁清洗保潔管理上崗證的管理人員公司本部培訓(xùn)考核確保持證上崗率100%3管理目標模式及投標書的有關(guān)內(nèi)容2天公司本部全體新員工公司本部培訓(xùn)崗位考核明確各項工作要求、目標、模式4崗位職責和公廁清洗保潔管理運作制度2天公司本部全體新員工公司本部培訓(xùn)筆試、實際操作掌握崗位要求和考核標準5各工種工作技巧和文明服務(wù)規(guī)范1天公司本部全體人員公司本部培訓(xùn)考核行為規(guī)范及技巧6應(yīng)急方案常識1.5天公司本部全體人員公司本部培訓(xùn)考核掌握應(yīng)急方案及常識2.正常管理期員工培訓(xùn)計劃序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時間授課方培訓(xùn)對象培訓(xùn)方式考核方式培訓(xùn)目標1參加公廁清洗保潔管理培訓(xùn)單位組織學(xué)學(xué)考試3天有關(guān)院校具有大專學(xué)歷的中間層員工業(yè)余學(xué)習(xí)考試具備高層次的學(xué)歷、對管理有較深的理論知識，適應(yīng)現(xiàn)代化道路清潔管理需要2參加各類業(yè)余中專班學(xué)習(xí)3天各類業(yè)務(wù)8—10人業(yè)余學(xué)習(xí)考試提高本專業(yè)的管理水平和知識水平3管理技能知識培訓(xùn)2天聘請公廁清洗保潔管理專家授課全體員工分批進行公司本部內(nèi)部培訓(xùn)考核提高員工文明服務(wù)和管理水平4組織協(xié)調(diào)、公共關(guān)系及公共形象培訓(xùn)2天公司本部全體員工分批進行公司本部內(nèi)部培訓(xùn)考核增強組織協(xié)調(diào)公共關(guān)系處理，建立良好的公共形象5有關(guān)主管單位安排、規(guī)定必須參加的業(yè)務(wù)培訓(xùn)根據(jù)實際情況安排有關(guān)管理服務(wù)人員公司本部內(nèi)部培訓(xùn)根據(jù)規(guī)定要求以提高業(yè)務(wù)管理水平7勞動安全衛(wèi)生培訓(xùn)1天公司本部全體員工公司本部內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉、了解勞動安全衛(wèi)生知識8操作規(guī)程示范3天公司本部各相關(guān)部門人員公司本部內(nèi)部培訓(xùn)實際操作規(guī)范員工操作規(guī)程，提高員工操作技能9服務(wù)意識、職業(yè)道德1天公司本部全體員工公司本部內(nèi)部培訓(xùn)考核提高員工服務(wù)意識，增強員工職業(yè)道德，加強工作責任心第七節(jié)物資采購管理制度為規(guī)范公司物品的申報、審批、采購等工作程序，加強公司對各種物品的管理，嚴格控制采購成本。在申購物品前，一定要對庫存物料進行盤點，做到物料不積壓、不短缺，遵循計劃采購的原則；及時申報及時采購，不能因物品短缺而影響公廁的正常使用；采購要做到貨比三家，物優(yōu)價廉，確保物品質(zhì)量，降低采購成本，提高采購效率；應(yīng)嚴格遵守公司采購制度，做到一切采購均以《物料請購審批單》為依據(jù)；在使用材料時使用人要本著節(jié)約的原則，合理有效使用物品，嚴禁浪費。一、計劃性采購1.各部門應(yīng)于每月30日前將本部門次月所需物品申購單（注明名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、價格等，并附本月庫存物品盤點表、出入庫票據(jù)）報送綜合辦公室?guī)旃懿少徧帯?.綜合辦公室?guī)旃?、采購對各部上報的申購單進行核準，確定好應(yīng)采購物品名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、價格等。3.綜合辦公室?guī)旃堋⒉少弻⒑藴屎玫摹段锪险堎弻徟鷨巍匪透鞣止茴I(lǐng)導(dǎo)審核、綜合辦公室復(fù)核后，報總經(jīng)理簽字批準。4.綜合辦公室將批準后的需采購物品進行歸類匯總，及時采購。采購時必須根據(jù)核準的采購物品名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、價格進行采購。5.采購的物品由部門負責人對物品進行驗收簽字確認，并填寫《入庫單》，員工領(lǐng)用時填寫好《出庫單》，做好出入庫記錄。6.辦公用品采購?fù)戤吅?，辦公室對辦公用品進行驗收簽字確認，并按照《辦公用品領(lǐng)用管理規(guī)定》做好領(lǐng)用登記。7.辦公室應(yīng)于每月5日前將所有物品采購到位，確保各項工作的順利開展。二、臨時性采購1.對于臨時性的采購，須填寫《物料請購審批單》，其程序與月計劃性采購相同。2.在未經(jīng)允許的情況下，不得自行采購物品。否則，所產(chǎn)生的費用將有采購人自行承擔。3.采購部門在采買物品時，應(yīng)向供貨方索取發(fā)票，如卻無發(fā)票時，應(yīng)開具收款收據(jù)，不得以白條替代。三、記錄要求1.辦公室做好采購資料檔案管理，每月采購申購單、采購匯總表、采購最終價格核算等資料以月為單位存檔。2.辦公室建立公司常用物料價格電子檔案庫，并每季度價格更新，并將常用物品規(guī)格型號、單價明細表發(fā)放各部門、各項目部。熟悉公司常用物料詳細信息，保證物料采購價格，規(guī)格型號準確。第八節(jié)公廁管理人員管理制度一、按時上班，統(tǒng)一著裝，不得遲到、早退、離崗。二、持證上崗，衣著整齊。三、上班時間不得做與工作無關(guān)的其它事情。四、熱誠服務(wù)，文明作業(yè)、禮貌待人，主動照顧老弱病殘孕等人員。五、公廁內(nèi)地面、蹲位邊無積水、紙屑、煙頭及其它雜物。六、墻面無蛛網(wǎng)、無亂刻、亂畫、亂掛，大、小便池暢通，做到“四無一凈”，即：無蠅蛆、無尿堿、無異味、無積便，衛(wèi)生干凈。七、定時對公廁進行“四害”清除，防止蚊蠅，蟑螂等滋生。八、紙簍衛(wèi)生袋每天一換，不堆留陳舊垃圾，做到日產(chǎn)日清。九、公廁管理間門窗明凈，工具室物品擺放有序，干凈衛(wèi)生，禁止在廁所內(nèi)堆放其它物品和臟物。十、檢查廁所內(nèi)所有設(shè)施，如有故障，及時排除，不能排除的，及時向股室負責人報告。十一、杜絕廁所收費及從事任何營利性的經(jīng)營活動。十二、及時搞好廁所周邊環(huán)境的衛(wèi)生，不得亂牽亂掛、亂堆亂放。十三、嚴禁吸煙。廁所內(nèi)及周邊不得生火，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，必須及時報告。十四、隨時提醒游客入廁鎖門，以免對機件造成不必要的損壞。十五、定期清理水箱，五天必須強排一次，以避免循環(huán)管道堵塞。十六、天氣好時，經(jīng)常性打開后面的維修間，并在下班時關(guān)閉鎖好，以保持維修間的通風(fēng)、防潮。十七、顧全大局，精誠團結(jié)，維護城市形象。第九節(jié)作業(yè)工具使用制度一、擦拭工具1.抹布抹布采用全棉材質(zhì)，質(zhì)地蓬松、柔軟，吸水性強。（1）操作規(guī)范：抹布使用前對折，對折后面積為原面積的1/4。保潔時逐一按對折后的面積進行擦拭，直至四個1/4工作面積全部使用。保潔時抹布與手掌接觸面始終是干凈的面。（2）注意事項：擦拭便器、洗手臺及其它設(shè)施的抹布不得混用，不使用時，分類存放。使用后的抹布及時清洗，洗滌除垢后，用清水漂洗干凈，晾干待用。2.清潔球清潔球為不銹鋼切削成的薄絲制成，有一定硬度，有空隙、彈性，成團狀。（1）操作規(guī)范：使用前將清潔球浸入洗滌劑溶液中，待空隙中富含洗滌劑后，擦拭墻壁、洗手臺表面較厚、較難清除的污垢。（2）注意事項：擦拭時不可用力過大，以免損傷被清潔物體表面，并避免清潔球失去彈性，影響使用壽命。使用清潔球時戴橡皮手套，以免損傷皮膚。清潔球使用后及時清洗，晾干待用。二、清掃工具1.掃帚（1）操作程序：公廁內(nèi)清掃時，掃帚從最里的廁位墻壁處向門口掃，并注意清除墻面邊角處留存的垃圾。通道等場所清掃時從四邊向中間清掃，每掃一邊，及時將掃出的垃圾掃入畚斗內(nèi)，同時注意清掃墻角與夾角處和擺放物底部垃圾，擺放物可移動的，移動后再清掃。（2）注意事項：清掃時要穩(wěn)、沉、重、慢，使垃圾、灰塵、雜物始終聚攏，不得揚其起灰塵及拋灑垃圾。清掃結(jié)束后，掃帚放在畚斗中拿走，不將掃帚懸空提走或在地面上拖行，以免造成二次污染。清掃蹲位與清掃通道的拖把分開使用，不得混用。2.畚斗（1）操作程序：清掃時，將垃圾輕輕掃入畚斗，避免垃圾滑落，清掃完畢后，將垃圾倒至垃圾收集點內(nèi)。（2）注意事項：移動盛有垃圾的畚斗時，畚斗敞口處不得低垂，避免垃圾滑落，造成二次污染；畚斗中盛有輕質(zhì)垃圾（如紙片、泡沫塑料等）和灰塵時，用掃帚抵住垃圾；清掃完畢后畚斗及時清洗干凈。3.拖把（1）操作程序：公廁內(nèi)拖把是從最里的廁位墻壁處向門口拖拭。通道拖拭時，拖布從兩邊向中間拖拭，不遺漏四邊死角和擺放物底部地面，擺放物可以移動的，移動后再拖拭。拖把每拖拭5平方米清洗一次，每拖拭15平方米，更換清水一次，特別臟的地面（每個廁位）增加清洗拖把和更換清水的次數(shù)。最后一次拖拭時，用干拖把將水跡拖干。（2）注意事項：拖拭前在水桶內(nèi)加入清水和洗滌劑溶液，清水和洗滌劑溶液應(yīng)占水桶容積的70%。濕拖把拖拭前擰干，不滴水。干拖把拖拭前干凈、干燥，不粘灰塵、臟物。拖拭地板時，拖把頭不得抬得過高，拖拭幅度不得過大。保潔完成后，及時清洗拖把，晾干待用。干、濕拖把應(yīng)放入水.桶拎走，不得將拖布懸空拎走，避免造成二次污染。清掃蹲位與清掃通道的拖把分開使用，不得混用。4.水桶、灰塵撣注意事項：水桶內(nèi)外壁及底部應(yīng)干凈，無污垢、破損，使用完后及時清洗干凈待用。使用灰塵撣撣灰塵時，盡量貼近被清潔表面，并及時抖落粘附的灰塵?；覊m撣保持干燥、干凈，不得用水清洗，并及時拔除被污染的羽毛。三、其他工具1.警示牌保潔員作業(yè)濕需設(shè)置警示牌，警示顏色應(yīng)醒目，文字清晰可見，擺放位置適當。警示牌使用完畢后立即收回，擦拭干凈待用，沖洗公廁地面時，鋪設(shè)防滑墊。2.告示牌公廁維修期間，在顯眼位置設(shè)置告示牌。第十節(jié)考勤制度為不斷提高公廁保潔質(zhì)量，公司將采取班組自檢、檢查員專檢、綜合檢查的三種方式，對保潔工作質(zhì)量進行考核。一、班組自檢由班長負責現(xiàn)場生產(chǎn)，每天對工作現(xiàn)場保潔工作進行日檢、巡檢，及時處理現(xiàn)場清潔狀況及對突發(fā)事件的應(yīng)急處理。在巡檢過程中，對所發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及時處理，并做詳細記錄，與績效獎金掛鉤，如果發(fā)現(xiàn)3次質(zhì)量不達標者，取消當月績效獎金。二、專項檢查由隊長根據(jù)不同時間、不同時期、不定期的到現(xiàn)場檢查，檢查內(nèi)容：勞動紀律、員工行為規(guī)范、質(zhì)量標準等，對檢查出的問題，做詳細記錄，與班長績效獎金掛鉤。三、綜合檢查分兩種方式：一是保潔公司領(lǐng)導(dǎo)班子；二是公司經(jīng)理、隊長、負責人聯(lián)合組成的聯(lián)檢小組，各檢查小組每月至少一次對清掃保潔質(zhì)量工作進行綜合檢查。四、考核目標1.保持公廁內(nèi)外清潔衛(wèi)生無異味，保持墻壁、天花板、門窗、便池整潔，地面無垃圾雜物。2.著裝整齊，文明服務(wù)。3.及時維護公廁內(nèi)的設(shè)施。4.服務(wù)良好，無媒體曝光和市民投訴。5.公司各項制度健全，人員管理、福利及工具發(fā)放手續(xù)齊全，檔案完備。6.各項安全措施齊全，計劃周密，無任何事故發(fā)生。五、考勤考核細則1.遲到遲到15分鐘扣5元。遲到30分鐘扣10元。遲到60分鐘扣20元。遲到1小時以上累計時間，3小時為半天事假，7小時為一天事假。2.早退早退15分鐘扣5元。早退30分鐘扣10元。早退60分鐘扣20元。早退1小時以上累計時間，3小時為半天事假，7小時為一天事假。3.脫崗脫崗15分鐘扣10元。脫崗30分鐘扣15元。脫崗60分鐘扣20元。脫崗1小時以上累計時間，3小時為半天曠工，7小時為一天曠工。脫崗時說明情況，經(jīng)管理人員同意，不視為脫崗。4.曠工員工無故不請假，視為曠工，無當日工資，并罰款40元，連續(xù)曠工或累計曠工達3天，視為自動離職，按協(xié)議標準扣除工資并終止與當事人的《勞務(wù)用工協(xié)議》，予以辭退，曠工者按協(xié)議約定到公司結(jié)算工資。出現(xiàn)曠工