《文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營(yíng)管理和服務(wù)規(guī)范》

ICS03.100.01

CCSA16

32

江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB32/TXXXX—XXXX

文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營(yíng)管理和服務(wù)規(guī)范

Specificationofoperationmanagementandserviceforculturalindustrypark

（報(bào)批稿）

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實(shí)施

江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督管理局??發(fā)布

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II

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文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營(yíng)管理和服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)的總體要求、運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)要求、規(guī)劃與建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)要求以

及服務(wù)質(zhì)量控制。

本文件適用于文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)的運(yùn)營(yíng)管理及其服務(wù)提供。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則

GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分:標(biāo)志

GB/T10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)

GB/T10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游休閑符號(hào)

GB/T19012質(zhì)量管理顧客滿(mǎn)意組織處理投訴指南

GB20501.3公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)導(dǎo)向要素的設(shè)計(jì)原則與要求第3部分平面示意圖和信息板

GB/T20647.9社區(qū)服務(wù)指南第9部分：物業(yè)服務(wù)

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

文化企業(yè)culturalenterprise

列入國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的《文化及相關(guān)產(chǎn)業(yè)分類(lèi)（2018）》統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)，并從事文化產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)，

提供文化服務(wù)的企業(yè)。

3.2

文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)culturalindustrypark

以文化資源開(kāi)發(fā)和文化創(chuàng)意設(shè)計(jì)為主要內(nèi)容，集聚文化企業(yè)，匯聚相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈，基礎(chǔ)設(shè)施、公共服

務(wù)和文化旅游休閑功能較為完備，對(duì)區(qū)域文化及相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展起到帶動(dòng)作用的特定區(qū)域。

注：文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)以下簡(jiǎn)稱(chēng)園區(qū)。

3.3

運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)operationmanagementorganization

以運(yùn)營(yíng)管理文化產(chǎn)業(yè)園為主要經(jīng)營(yíng)范圍，為園區(qū)入駐企業(yè)、工作人員和外部訪(fǎng)客等提供服務(wù)的組織，

包括企業(yè)及其他類(lèi)型組織。

3.4

運(yùn)營(yíng)管理operationmanagement

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為使文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能夠在安全、舒適、有序的環(huán)境下運(yùn)行，而進(jìn)行的策劃、組織、協(xié)調(diào)、

控制和服務(wù)提供等活動(dòng)。

3.5

客戶(hù)接觸點(diǎn)管理customertouchpointmanagement

園區(qū)運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)在合適的時(shí)間、地點(diǎn)與入駐企業(yè)接觸，并達(dá)成預(yù)期溝通目標(biāo)，圍繞入駐企業(yè)接觸

過(guò)程與接觸結(jié)果處理所開(kāi)展的管理工作。

4總體要求

4.1園區(qū)的設(shè)立，應(yīng)依法履行立項(xiàng)、備案和審批程序。

4.2應(yīng)堅(jiān)持正確導(dǎo)向和文化方向，堅(jiān)持社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀。

4.3應(yīng)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，組織開(kāi)展園區(qū)及其入駐企業(yè)的特色黨建活動(dòng)。

4.4應(yīng)有明確的文化產(chǎn)業(yè)園入駐企業(yè)要求，文化企業(yè)占總?cè)腭v企業(yè)比例不低于65%。

4.5應(yīng)樹(shù)立以人為本的理念，關(guān)注入駐企業(yè)需求、分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化，形成園區(qū)完善的服務(wù)體系。

5運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)要求

5.1園區(qū)應(yīng)有專(zhuān)門(mén)的運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“機(jī)構(gòu)”）負(fù)責(zé)園區(qū)的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，并為入駐企業(yè)提供

運(yùn)營(yíng)配套服務(wù)。

5.2機(jī)構(gòu)應(yīng)合理設(shè)計(jì)股權(quán)結(jié)構(gòu)、建設(shè)周期、投資回報(bào)、商業(yè)模式、公司名稱(chēng)、經(jīng)營(yíng)范圍和組織架構(gòu)等

內(nèi)容。

5.3機(jī)構(gòu)宜設(shè)立招商企劃、客戶(hù)服務(wù)、品牌管理、物業(yè)服務(wù)、財(cái)務(wù)管理和人力資源管理等部門(mén)并明確

部門(mén)職責(zé)。

5.4機(jī)構(gòu)宜聯(lián)合入駐企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)以及政府機(jī)構(gòu)等設(shè)立園區(qū)商會(huì)、專(zhuān)家顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)共同規(guī)劃服務(wù)園區(qū)

發(fā)展。

6規(guī)劃與建設(shè)

6.1規(guī)劃設(shè)計(jì)

6.1.1應(yīng)根據(jù)區(qū)位分布、資源特色、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、文化特色等，對(duì)園區(qū)的目標(biāo)定位、品牌建設(shè)、產(chǎn)業(yè)生

態(tài)和城市發(fā)展的產(chǎn)城融合開(kāi)展可行性的規(guī)劃設(shè)計(jì)。

6.1.2園區(qū)區(qū)位選擇應(yīng)符合城市主體功能區(qū)布局及城市產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

6.1.3園區(qū)應(yīng)有明確的文化產(chǎn)業(yè)園發(fā)展定位，合理分區(qū)，應(yīng)設(shè)置功能區(qū)包括但不限于：

——文化產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)；

——文化展示功能區(qū)；

——適應(yīng)園區(qū)發(fā)展的商業(yè)配套區(qū)。

6.1.4以歷史文化資源為載體的園區(qū)，應(yīng)立足文化遺產(chǎn)的傳承與保護(hù)。

6.2園區(qū)建設(shè)

6.2.1園區(qū)應(yīng)配置與園區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的電力、通信、給排水、道路、停車(chē)場(chǎng)、公共衛(wèi)生間等基礎(chǔ)

設(shè)施。

6.2.2應(yīng)注意文化氛圍的營(yíng)造，設(shè)計(jì)鮮明文化特色的建筑形態(tài)、景觀小品。園區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)所標(biāo)志及平

2

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面示意圖應(yīng)符合GB/T10001.1、GB/T10001.2和GB20501.3的要求。

6.2.3應(yīng)根據(jù)園區(qū)定位和文化產(chǎn)業(yè)特色，推進(jìn)智慧園區(qū)建設(shè)。綜合運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大

數(shù)據(jù)等技術(shù)，建立統(tǒng)一的組織管理協(xié)調(diào)架構(gòu)、業(yè)務(wù)管理平臺(tái)和對(duì)內(nèi)對(duì)外服務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，提高服務(wù)響應(yīng)速

度和數(shù)字化管理水平。

7運(yùn)營(yíng)管理

7.1運(yùn)營(yíng)服務(wù)人員

7.1.1服務(wù)人員的配置應(yīng)滿(mǎn)足入駐企業(yè)對(duì)園區(qū)服務(wù)提供能力的需求。

7.1.2服務(wù)人員應(yīng)熟悉園區(qū)運(yùn)營(yíng)、文化資源開(kāi)發(fā)相關(guān)的法律法規(guī)及政策，并具備相關(guān)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技

能。技能崗位應(yīng)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定持證上崗。

7.2運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制

7.2.1機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)工作內(nèi)容建立相應(yīng)的管理規(guī)范，內(nèi)容包括但不限于：入駐企業(yè)管理、環(huán)境管理、安

全生產(chǎn)與消防應(yīng)急預(yù)案、設(shè)施設(shè)備管理、服務(wù)要求、客戶(hù)投訴處理、服務(wù)評(píng)價(jià)。

7.2.2機(jī)構(gòu)應(yīng)建立創(chuàng)新機(jī)制，不斷創(chuàng)新園區(qū)管理模式和服務(wù)模式，推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新。

7.2.3機(jī)構(gòu)應(yīng)建立檔案管理機(jī)制，保存園區(qū)的運(yùn)行管理和入駐企業(yè)的相關(guān)材料，包括但不限于：企業(yè)

信息檔案、重大事項(xiàng)記錄等，保持資料完整、準(zhǔn)確和可追溯。

7.3產(chǎn)業(yè)招商

7.3.1應(yīng)根據(jù)園區(qū)規(guī)劃定位、主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，注重市場(chǎng)變化和政策導(dǎo)向，制定并實(shí)施動(dòng)態(tài)發(fā)展的招商政策。

招商方式包括但不限于：產(chǎn)業(yè)鏈招商、生態(tài)招商、會(huì)展招商和資源招商。

7.3.2應(yīng)做好入園企業(yè)的資質(zhì)審查，甄選符合園區(qū)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃和定位的企業(yè)。

7.3.3應(yīng)建立入駐企業(yè)的需求評(píng)估機(jī)制，通過(guò)具體的管理措施促使相關(guān)合理的企業(yè)需求得到滿(mǎn)足。

7.4品牌管理

7.4.1根據(jù)園區(qū)規(guī)劃定位、招商政策，制定符合園區(qū)發(fā)展規(guī)劃與定位的品牌戰(zhàn)略。

7.4.2根據(jù)園區(qū)品牌戰(zhàn)略，制定品牌建設(shè)年度工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。

7.4.3按照?qǐng)@區(qū)的產(chǎn)業(yè)定位，注重園區(qū)的品牌和入駐企業(yè)的品牌形象塑造和推廣，沉淀園區(qū)品牌資產(chǎn)。

7.5客戶(hù)接觸點(diǎn)管理

7.5.1應(yīng)建立入駐企業(yè)評(píng)價(jià)機(jī)制。根據(jù)入駐企業(yè)類(lèi)別，落實(shí)專(zhuān)人提供服務(wù)。

7.5.2應(yīng)針對(duì)入駐企業(yè)的進(jìn)場(chǎng)、誠(chéng)信安全經(jīng)營(yíng)和撤場(chǎng)三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，組織實(shí)施全流程運(yùn)營(yíng)管理與服務(wù)

提供的接觸點(diǎn)管理。

7.5.3根據(jù)入駐企業(yè)不同發(fā)展階段，進(jìn)行日常走訪(fǎng)和專(zhuān)項(xiàng)走訪(fǎng)。

7.5.4定期對(duì)入駐企業(yè)管理與服務(wù)提供情況進(jìn)行總結(jié)與分析，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。

7.6安全管理

7.6.1應(yīng)設(shè)立安全管理部門(mén)，配備與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相適應(yīng)的安全管理人員。

7.6.2應(yīng)開(kāi)展園區(qū)安全管理工作，包括但不限于消防安全、特種設(shè)備安全、食品安全、公共衛(wèi)生安全、

治安安全和網(wǎng)絡(luò)安全。

7.6.3園區(qū)安全標(biāo)志的設(shè)立應(yīng)符合GB2894、GB13495.1的規(guī)定。

3

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7.6.4入駐企業(yè)舉辦集聚型活動(dòng)時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定申報(bào)并按要求執(zhí)行。

7.6.5應(yīng)加強(qiáng)安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防工作，建立針對(duì)大客流集聚和突發(fā)事件的管理機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案，并定期開(kāi)

展應(yīng)急演練。

8服務(wù)要求

8.1基本服務(wù)

8.1.1接待服務(wù)

8.1.1.1應(yīng)設(shè)有“線(xiàn)上+線(xiàn)下”咨詢(xún)接待服務(wù)點(diǎn)，設(shè)置專(zhuān)崗為園區(qū)企業(yè)或外部訪(fǎng)客提供便捷咨詢(xún)

服務(wù)。

8.1.1.2咨詢(xún)接待服務(wù)中心或服務(wù)點(diǎn)應(yīng)體現(xiàn)文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)的特色。

8.1.1.3咨詢(xún)接待服務(wù)中心或服務(wù)點(diǎn)應(yīng)定期開(kāi)展服務(wù)培訓(xùn)，統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)形象和要求。

8.1.2推廣服務(wù)

8.1.2.1應(yīng)積極參加城市文化、城市品牌、城市形象和產(chǎn)業(yè)招商等宣傳活動(dòng)，提高園區(qū)品牌知

名度。

8.1.2.2應(yīng)建立“線(xiàn)上+線(xiàn)下”品牌推廣服務(wù)平臺(tái)，包括網(wǎng)站、自媒體官方平臺(tái)、線(xiàn)下宣傳材料

等，及時(shí)發(fā)布園區(qū)和入駐企業(yè)動(dòng)態(tài)。

8.1.2.3應(yīng)聯(lián)合媒體對(duì)園區(qū)企業(yè)重大項(xiàng)目、獲獎(jiǎng)信息、最新動(dòng)向等重要信息進(jìn)行輔助宣傳。

8.1.3平臺(tái)服務(wù)

8.1.3.1搭建文化產(chǎn)業(yè)相關(guān)知識(shí)資訊平臺(tái)，提供文化產(chǎn)業(yè)相關(guān)政策、申報(bào)咨詢(xún)服務(wù)等與園區(qū)產(chǎn)

業(yè)發(fā)展匹配的知識(shí)服務(wù)。

8.1.3.2通過(guò)“線(xiàn)上+線(xiàn)下”知識(shí)分享方式，組織園區(qū)企業(yè)和工作人員參加政策解讀、公開(kāi)課、

行業(yè)沙龍、創(chuàng)業(yè)沙龍等活動(dòng)。

8.1.3.3組織開(kāi)展入駐企業(yè)間專(zhuān)題沙龍等活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)間合作與交流。

8.1.4配套服務(wù)

應(yīng)設(shè)有商務(wù)和休閑服務(wù)配套，且符合文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)非文化類(lèi)商業(yè)及其他配套業(yè)態(tài)配比要求，其經(jīng)

營(yíng)面積占比不高于總經(jīng)營(yíng)面積的30%。

8.1.5物業(yè)服務(wù)

8.1.5.1應(yīng)為入駐企業(yè)提供物業(yè)保障服務(wù)。

8.1.5.2應(yīng)按GB/T20647.9的要求做好園區(qū)安全、環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施維護(hù)等相關(guān)服務(wù)。

8.2增值服務(wù)

8.2.1行政服務(wù)

8.2.1.1應(yīng)為入駐企業(yè)提供政企對(duì)接服務(wù)，包括但不限于：協(xié)助入駐企業(yè)辦理注冊(cè)登記相關(guān)手

續(xù)、宣傳政府文化產(chǎn)業(yè)園產(chǎn)業(yè)規(guī)劃政策和協(xié)助入駐企業(yè)開(kāi)展相關(guān)項(xiàng)目申報(bào)。

8.2.1.2應(yīng)為入駐企業(yè)提供商務(wù)資源對(duì)接、公共資源共享推介等服務(wù)。

8.2.1.3應(yīng)為入駐企業(yè)提供辦公環(huán)境清潔、花卉租賃、車(chē)輛租賃、會(huì)務(wù)保障等服務(wù)。

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8.2.2經(jīng)營(yíng)服務(wù)

8.2.2.1應(yīng)定期面向企業(yè)開(kāi)展普法宣傳，為入駐企業(yè)提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)、工商財(cái)稅、企管咨詢(xún)、法

律咨詢(xún)、金融支持等全方位服務(wù)。

8.2.2.2針對(duì)不同企業(yè)發(fā)展階段，應(yīng)提供股權(quán)融資、債權(quán)融資、科技信貸、上市輔導(dǎo)資源推介

等服務(wù)。

8.2.2.3應(yīng)向入駐企業(yè)宣傳知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)知識(shí)，促進(jìn)創(chuàng)意成果轉(zhuǎn)化應(yīng)用。宜引進(jìn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、法

律評(píng)價(jià)與保護(hù)中介機(jī)構(gòu)，協(xié)助企業(yè)進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)登記、申請(qǐng)授權(quán)及權(quán)益保護(hù)。

8.2.3孵化服務(wù)

8.2.3.1根據(jù)園區(qū)功能定位和產(chǎn)業(yè)特色，制定培育孵化方案，有條件的園區(qū)可設(shè)立項(xiàng)目孵化基

金。

8.2.3.2通過(guò)引入孵化器機(jī)構(gòu)、合作共建或自建等方式，為入駐企業(yè)提供孵化服務(wù)。

8.2.3.3根據(jù)入駐企業(yè)不同需求，提供孵化培訓(xùn)、項(xiàng)目申報(bào)、技術(shù)培訓(xùn)、投融資、法律咨詢(xún)等

服務(wù)。

8.2.4人力資源服務(wù)

8.2.4.1與高校或人力資源機(jī)構(gòu)合作，不定期組織入駐企業(yè)參加校園招聘活動(dòng)或園區(qū)專(zhuān)場(chǎng)招聘

會(huì)。

8.2.4.2根據(jù)入駐企業(yè)需求，組織開(kāi)展分類(lèi)分級(jí)人才技能培訓(xùn)，提升入駐企業(yè)人才專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和

水平。

8.2.4.3為入駐企業(yè)提供人才申報(bào)、人事代理、人才征信、人力資源外包、人事檔案管理等資

源推薦。

8.2.4.4為有需要的入駐企業(yè)建立高端人才資料庫(kù)，提供高端人才信息咨詢(xún)與服務(wù)。

8.2.5其他個(gè)性化服務(wù)

為入駐企業(yè)提供有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)包括但不限于：

——科技信息交流、應(yīng)用和數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)；

——企業(yè)品牌建設(shè)系統(tǒng)化服務(wù)；

——網(wǎng)站、微信、微博、短視頻等新媒體線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

9服務(wù)質(zhì)量控制

9.1服務(wù)質(zhì)量管理

9.1.1應(yīng)設(shè)置園區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理專(zhuān)職崗位，明確崗位職責(zé)，負(fù)責(zé)入駐企業(yè)觸點(diǎn)管理監(jiān)督。

9.1.2應(yīng)制訂各項(xiàng)基本服務(wù)和增值服務(wù)制度，作為指導(dǎo)、管理和評(píng)價(jià)客戶(hù)服務(wù)的行動(dòng)指南。

9.1.3應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量管理評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行事前、事中和事后控制。

9.1.4應(yīng)建立監(jiān)督檢查制度，開(kāi)展日常的監(jiān)督檢查活動(dòng)，確保園區(qū)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)安全、有序開(kāi)展。

9.1.5應(yīng)關(guān)注市場(chǎng)變化，注重相關(guān)政策、法規(guī)和技術(shù)資料的收集工作，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)管理策略。

9.2投訴處理

9.2.1投訴處理應(yīng)符合GB/T19012的規(guī)定，暢通投訴渠道，明確投訴處理要求，及時(shí)、合理解決客戶(hù)

投訴。

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9.2.2應(yīng)及時(shí)記錄、分類(lèi)匯總、分析評(píng)估、跟進(jìn)處理入駐企業(yè)提出的意見(jiàn)建議，并將處理結(jié)果及時(shí)反

饋給入駐企業(yè)。

9.3服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)

9.3.1機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完善的評(píng)價(jià)與改進(jìn)工作機(jī)制，針對(duì)入駐企業(yè)，定期開(kāi)展服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查（調(diào)查問(wèn)卷

詳見(jiàn)附錄A），對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤改進(jìn)和反饋。

9.3.2機(jī)構(gòu)應(yīng)接受和配合行政主管部門(mén)的檢查和考核，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改。

6

DB32/TXXXX—XXXX

A

A

附錄A

（資料性）

文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)企業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的園區(qū)客戶(hù)：

您好！感謝您百忙之中抽出時(shí)間參與年度園區(qū)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查。通過(guò)本次問(wèn)卷調(diào)查，我們向您征詢(xún)

過(guò)去一年中對(duì)園區(qū)提供服務(wù)的評(píng)價(jià)，希望通過(guò)此種方式了解您對(duì)于園區(qū)環(huán)境及服務(wù)的滿(mǎn)意度情況，找出

未來(lái)園區(qū)優(yōu)化完善方向。誠(chéng)摯希望您根據(jù)親身體驗(yàn)對(duì)園區(qū)服務(wù)水平做出客觀評(píng)價(jià)，感謝您的理解與支持！

基本信息

1、您所在的企業(yè)名稱(chēng)：

2、您所在企業(yè)入駐園區(qū)的時(shí)間：

A、1年以?xún)?nèi)B、1-2年C、2-3年D、3年以上

園區(qū)運(yùn)營(yíng)管理評(píng)價(jià)（下屬選項(xiàng)為單選）

1、您對(duì)園區(qū)定位的評(píng)價(jià)（）

A、很滿(mǎn)意B、滿(mǎn)意C、一般D、不滿(mǎn)意

2、您對(duì)園區(qū)創(chuàng)業(yè)環(huán)境的評(píng)價(jià)（）

A、很滿(mǎn)意B、滿(mǎn)意C、一般D、不滿(mǎn)意

3、您對(duì)園區(qū)文化氛圍的評(píng)價(jià)（）

A、很滿(mǎn)意B、滿(mǎn)意C、一般D、不滿(mǎn)意

4、您對(duì)招商及政策落實(shí)管理的評(píng)價(jià)（）

A、很滿(mǎn)意B、滿(mǎn)意C、一般D、不滿(mǎn)意

5、您對(duì)園區(qū)活動(dòng)舉辦的評(píng)價(jià)（）

A、很滿(mǎn)意B、滿(mǎn)意C、一般D、不滿(mǎn)意

6、您對(duì)園區(qū)宣傳推廣的評(píng)價(jià)（）

A、很滿(mǎn)意B、滿(mǎn)意C、一般D、不滿(mǎn)意

7、您對(duì)園區(qū)官方自媒體微信服務(wù)的評(píng)價(jià)（）

A、很滿(mǎn)意B、滿(mǎn)意C、一般D、不滿(mǎn)意

8、您對(duì)園區(qū)工作人員走訪(fǎng)客戶(hù)的評(píng)價(jià)（）

A、很滿(mǎn)意B、滿(mǎn)意C、一般D、不滿(mǎn)意

9、您對(duì)園區(qū)商業(yè)配套的評(píng)價(jià)（）

A、很滿(mǎn)意B、滿(mǎn)意C、一般D、不滿(mǎn)意

10、您對(duì)入駐管理流程的評(píng)價(jià)（）

A、很滿(mǎn)意B、滿(mǎn)意C、一般D、不滿(mǎn)意

11、您對(duì)裝修活動(dòng)管理的評(píng)價(jià)（）

A、很滿(mǎn)意B、滿(mǎn)意C、一般D、不滿(mǎn)意

12、您對(duì)重大活動(dòng)管理的評(píng)價(jià)（）

A、很滿(mǎn)意B、滿(mǎn)意C、一般D、不滿(mǎn)意

7

DB32/TXXXX—XXXX

園區(qū)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)（下屬選項(xiàng)為單選）

1、您對(duì)園區(qū)房屋載體維護(hù)保養(yǎng)的評(píng)價(jià)（）

A、很滿(mǎn)意B、滿(mǎn)意C、一般D、不滿(mǎn)意

2、您對(duì)園區(qū)供電供水的評(píng)價(jià)（）

A、很滿(mǎn)意B、滿(mǎn)意C、一般D、不滿(mǎn)意

3、您對(duì)園區(qū)停車(chē)設(shè)置與管理的評(píng)價(jià)（）

A、很滿(mǎn)意B、滿(mǎn)意C、一般D、不滿(mǎn)意

4、您對(duì)園區(qū)網(wǎng)絡(luò)狀況的評(píng)價(jià)（）

A、很滿(mǎn)意B、滿(mǎn)意C、一般D、不滿(mǎn)意

5、您對(duì)園區(qū)公共秩序維護(hù)的評(píng)價(jià)

A、很滿(mǎn)意B、滿(mǎn)意C、一般D、不滿(mǎn)意

6、您對(duì)園區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生的評(píng)價(jià)（）

A、很滿(mǎn)意B、滿(mǎn)意C、一般D、不滿(mǎn)意

7、您對(duì)園區(qū)樓宇環(huán)境的評(píng)價(jià)（）

A、很滿(mǎn)意B、滿(mǎn)意C、一般D、不滿(mǎn)意

8、您對(duì)園區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)的評(píng)價(jià)（）

A、很滿(mǎn)意B、滿(mǎn)意C、一般D、不滿(mǎn)意

9、您對(duì)園區(qū)公共區(qū)域?qū)嵤纭八暮Α狈?wù)的評(píng)價(jià)（）

A、很滿(mǎn)意B、滿(mǎn)意C、一般D、不滿(mǎn)意

10、您對(duì)園區(qū)亮化維保的評(píng)價(jià)（）

A、很滿(mǎn)意B、滿(mǎn)意C、一般D、不滿(mǎn)意

11、您對(duì)園區(qū)公用消防設(shè)施設(shè)備、監(jiān)控維護(hù)的評(píng)價(jià)（）

A、很滿(mǎn)意B、滿(mǎn)意C、一般D、不滿(mǎn)意

12、您對(duì)園區(qū)安全培訓(xùn)的評(píng)價(jià)（）

A、很滿(mǎn)意B、滿(mǎn)意C、一般D、不滿(mǎn)意

13、您對(duì)園區(qū)投訴處理結(jié)果的評(píng)價(jià)（）

A、很滿(mǎn)意B、滿(mǎn)意C、一般D、不滿(mǎn)意

工作人員服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)（下屬選項(xiàng)為單選）

1、您對(duì)園區(qū)管理人員服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)（）

A、很滿(mǎn)意B、滿(mǎn)意C、一般D、不滿(mǎn)意

2、您對(duì)園區(qū)管理人員解決問(wèn)題及時(shí)性和有效性的評(píng)價(jià)（）

A、很滿(mǎn)意B、滿(mǎn)意C、一般D、不滿(mǎn)意

3、您對(duì)園區(qū)保安人員服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)（）

B、很滿(mǎn)意B、滿(mǎn)意C、一般D、不滿(mǎn)意

4、您對(duì)園區(qū)保潔人員服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)（）

A、很滿(mǎn)意B、滿(mǎn)意C、一