客服部安全職責(zé)

客服部安全職責(zé)一、客服部經(jīng)理安全職責(zé)（一）目標(biāo)任務(wù)：1、部門經(jīng)理為本部門安全工作目標(biāo)的第一責(zé)任人，對部門安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。2、建立健全部門安全保障體系、各項安全管理規(guī)章制度及安全標(biāo)準(zhǔn)，落實全員安全責(zé)任，強(qiáng)化安全監(jiān)管措施，完善安全管理，確保部門全年不出現(xiàn)重大安全生產(chǎn)責(zé)任事故。（二）主要措施：1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)法律法規(guī)、要求和文件精神，制定部門相應(yīng)的管理制度、規(guī)定。2、堅持“安全第一預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)工作方針，在計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比各項工作的同時，首先考慮安全工作：全面落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，嚴(yán)格管理，切實做到安全生產(chǎn)，人人有責(zé)。3、在用戶立戶、辦卡（IC卡）充值、變更、繳費、改管、移表、咨詢等業(yè)務(wù)工作時，要明確告知用戶燃?xì)獍踩褂米⒁馐马棧_保用戶用氣安全。4、督促員工做好入戶安檢工作，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即落實整改并做好記錄，形成閉環(huán)管理。5、對安全措施加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對安全防范措施落實不到位，違章冒險作業(yè)的堅決制止，確保不出安全事故。做好節(jié)假日期間營業(yè)廳的安全保衛(wèi)工作，確保消除消防、治安安全隱患。6、落實防火責(zé)任制，做好日常防火工作，確保部門全年重大火災(zāi)責(zé)任事故為零。做好消防器材和裝置的定期校驗，對損壞、失效的消防器材和裝置及時更換，為安全生產(chǎn)提供必要的保障。7、組織燃?xì)庵R安全宣傳和教育、安全使用培訓(xùn)活動，切實提高用戶安全防范意識。8、做好用戶檔案管理工作，不得將用戶資料外泄或倒賣。9、組織或參與公司、部門的應(yīng)急救援演練，提高應(yīng)急反應(yīng)處置能力。在部門遇到緊急突發(fā)事故時，要立即趕到現(xiàn)場，擔(dān)負(fù)現(xiàn)場搶險臨時指揮，采取妥善措施緊急搶險，把損失降低到最低程度，同時立即向搶險指揮部負(fù)責(zé)人請示匯報。10、負(fù)責(zé)部門內(nèi)及跨部門的安全信息傳遞與安全工作協(xié)調(diào)。11、嚴(yán)格遵守公司廉潔制度，大力推進(jìn)廉潔文化建設(shè)，杜絕損害公司利益的行為。12、加強(qiáng)部門辦公場所的安全管理工作，下班前應(yīng)在確認(rèn)消除一切消防及治安安全隱患方可離開。13、公司每年依據(jù)本安全生產(chǎn)責(zé)任書對責(zé)任人的安全工作完成情況進(jìn)行考核，考核結(jié)果納入責(zé)任人的年度績效考核。二、客服部副經(jīng)理安全職責(zé)（一）目標(biāo)任務(wù)：在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)落實并達(dá)成各項安全管理目標(biāo)。

（二）主要措施：1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)法律法規(guī)、要求和文件精神，協(xié)助經(jīng)理制定部門相應(yīng)的管理制度、規(guī)定。2、制定并實施分管工作計劃，定期分析總結(jié)安全執(zhí)行情況、跟進(jìn)計劃落實進(jìn)展。督促檢查分管部門員工遵守公司各項規(guī)章制度，執(zhí)行客服部相關(guān)業(yè)務(wù)流程，嚴(yán)禁違章指揮違規(guī)操作。4、檢查督促員工在執(zhí)行客服部相關(guān)業(yè)務(wù)工作時要明確告知用戶燃?xì)獍踩褂米⒁馐马?，確保用戶用氣安全。5、督促檢查做好用戶檔案管理工作，不得將用戶資料外泄或倒賣。6、督促檢查做好入戶安檢工作，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即落實整改并做好記錄，形成閉環(huán)管理。7、督促檢查維修及售后組做好施工現(xiàn)場安全防護(hù)措施、確保各項安全措施落實到位。8、組織員工參加燃?xì)庵R安全宣傳和教育、安全使用培訓(xùn)活動，切實提高用戶安全防范意識。9、參加公司、部門組織的各項應(yīng)急演練。10、協(xié)助部門內(nèi)及跨部門的安全信息傳遞與安全工作協(xié)調(diào)。11、嚴(yán)格遵守公司廉潔制度，大力推進(jìn)廉潔文化建設(shè)，杜絕損害公司利益的行為?？头繝I業(yè)廳組組店長安全職責(zé)1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)法律法規(guī)、要求、文件精神和公司安全管理規(guī)章制度。2、協(xié)助客服部副經(jīng)理工作，對客服組安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。堅持“安全第一預(yù)防為主”原則，全面落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，嚴(yán)格管理，切實做到安全生產(chǎn)，人人有責(zé)。3、負(fù)責(zé)客服人員工作調(diào)度與分配。加強(qiáng)對營業(yè)廳日常安全運營、錢款及現(xiàn)金安全管理。4、負(fù)責(zé)燃?xì)饩咪N售宣傳推廣與促銷，產(chǎn)品訂購、對賬、結(jié)款及庫存管理等工作。組織并協(xié)調(diào)安全宣傳與便民活動、燃?xì)饩叽黉N活動。及時統(tǒng)計、分析并負(fù)責(zé)審核、提交對外財務(wù)報表。5、制定組內(nèi)安全培訓(xùn)計劃，提升組員的服務(wù)、業(yè)務(wù)、溝通能力等，從而提高服務(wù)質(zhì)量及用戶安全意識。6、加強(qiáng)班組辦公場所的安全管理工作，下班前應(yīng)在確認(rèn)消除一切消防及治安安全隱患方可離開。四、客服部安檢組組長安全職責(zé)1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)法律法規(guī)、要求、文件精神和公司安全管理規(guī)章制度。2、協(xié)助客服部副經(jīng)理工作，對安檢組安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。堅持“安全第一預(yù)防為主”原則，全面落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，嚴(yán)格管理，切實做到安全生產(chǎn)，人人有責(zé)。3、在遇到客戶緊急突發(fā)事故時，要立即趕到現(xiàn)場，擔(dān)負(fù)現(xiàn)場搶險臨時指揮，采取妥善措施緊急搶險，把損失降低到最低程度，同時立即向搶險指揮部負(fù)責(zé)人請示匯報。4、制定年度及月度安檢計劃并落實實施。匯總通氣用戶信息及立管數(shù)量，確認(rèn)物業(yè)及客戶聯(lián)絡(luò)方式，安排好每日安檢工作，通知到位。監(jiān)督安檢員完成安檢信息匯總，并根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、追蹤。實時數(shù)據(jù)分析，為提升安檢率制定有效的改善方案，保證安檢效率的提升。5、督促檢查安全隱患是否下達(dá)安全整改通知，入戶安檢是否有宣傳燃?xì)獍踩R。6、制定安全培訓(xùn)與技能培訓(xùn)，保證安檢人員安全操作，并能夠解決安檢員現(xiàn)場存在的問題。7、落實隱患排查整治工作，做好整治資料的及時匯總與更新，資料留存?zhèn)浞荩ＷC每半個月向安環(huán)部門上報排查整治情況。8、遵守交通管理規(guī)則，做好出行交通安全，增強(qiáng)自我保護(hù)安全意識。9、加強(qiáng)辦公場所的安全管理工作，下班前應(yīng)在確認(rèn)消除一切消防及治安安全隱患方可離開。五、客服部話務(wù)組組長安全職責(zé)1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)法律法規(guī)、要求、文件精神和公司安全管理規(guī)章制度。2、協(xié)助客服部副經(jīng)理工作，對話務(wù)組安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。堅持“安全第一預(yù)防為主”原則，全面落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，嚴(yán)格管理，切實做到安全生產(chǎn)，人人有責(zé)。3、負(fù)責(zé)保證968188的線路暢通，訂氣系統(tǒng)、語音系統(tǒng)的故障排除，保證968188接聽率95%以上。處理客戶致電投訴，形成書面記錄并及時反饋。4、做好用戶事故相關(guān)應(yīng)急處置的電話指導(dǎo)，第一時間反饋相關(guān)事故信息給相關(guān)部門。5、負(fù)責(zé)回訪任務(wù)的安排與分配，監(jiān)督完成問題匯總與傳遞。6、組織好停復(fù)氣等相關(guān)緊急事項的客戶通知安排。7、負(fù)責(zé)維修組催通氣、工程部與管網(wǎng)部整改及掛表、通氣等問題的上報、傳遞與跟進(jìn)工作，加強(qiáng)與內(nèi)部組別和外部部門的問題溝通與相互協(xié)調(diào)。8、嚴(yán)格做好客戶資料信息保密工作，不得泄露公司商業(yè)機(jī)密。9、加強(qiáng)辦公場所的安全管理工作，下班前應(yīng)在確認(rèn)消除一切消防及治安安全隱患方可離開。六、客服部維修組組長安全職責(zé)1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)法律法規(guī)、要求、文件精神和公司安全管理規(guī)章制度。2、協(xié)助客服部副經(jīng)理工作，對售后維修組安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。堅持“安全第一預(yù)防為主”原則，全面落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，嚴(yán)格管理，切實做到安全生產(chǎn)，人人有責(zé)。3、在售后維修遇到緊急突發(fā)事故時，要立即趕到現(xiàn)場，擔(dān)負(fù)現(xiàn)場搶險臨時指揮，采取妥善措施緊急搶險，把損失降低到最低程度，同時立即向搶險指揮部負(fù)責(zé)人請示匯報。4、負(fù)責(zé)維修組的工作統(tǒng)籌、各類工單派單及人員調(diào)度，監(jiān)督在服務(wù)時限內(nèi)完成落實，不能及時入戶的客戶聯(lián)絡(luò)。5、監(jiān)督檢查班組安裝作業(yè)過程各項安全管控措施是否落實到位，確保安裝執(zhí)行公司相關(guān)作業(yè)規(guī)范，確保安裝安全。6、制定改管任務(wù)量的方案計劃與分析，統(tǒng)籌安排與部署。負(fù)責(zé)維修組戶內(nèi)施工及立管通氣的安全保障；保證停氣、復(fù)供及小區(qū)通氣的及時性安全性。7、及時解決班組內(nèi)客戶投訴及相關(guān)問題，分析原因并責(zé)任落實到個人。8、加強(qiáng)對操作規(guī)范的執(zhí)行及安全隱患的排查整治及匯總，形成書面記錄及電子版及時上報。9、遵守交通管理規(guī)則，做好出行交通安全，增強(qiáng)自我保護(hù)安全意識。10、加強(qiáng)辦公場所的安全管理工作，下班前應(yīng)在確認(rèn)消除一切消防及治安安全隱患方可離開。七、客服部員工安全職責(zé)1、嚴(yán)格遵守國家安全法律、法令、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行公司有關(guān)安全生產(chǎn)方面的管理制度，積極開展安全管理工作。2、根據(jù)崗位工作特點，認(rèn)真落實安全操作規(guī)程，嚴(yán)格遵守部門規(guī)章制度，嚴(yán)禁違規(guī)操作。3、個人要服從公司、部門管理，按時參加公司組織的安全生產(chǎn)會議、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等，認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)的安全管理知識，切實提高安全管理素質(zhì)和專業(yè)技能：要經(jīng)常學(xué)習(xí)安全管理目標(biāo)責(zé)任狀并按要求做好自檢工作。4、要充分了解燃?xì)庠O(shè)施和使用原理，認(rèn)真做好客戶來訪接待工作，要耐心向用戶介紹燃?xì)獍踩褂梅椒?，妥善處理用戶投訴事件并做好登記。及時回訪，正確樹立公司形象。5、嚴(yán)格按照《福建省燃?xì)夤芾項l例》、《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計規(guī)范》、《壓力管道安全管理與監(jiān)察規(guī)定》及相關(guān)的要求開展業(yè)務(wù)，對職責(zé)范圍內(nèi)的各項安全工作負(fù)責(zé)。6、做好客戶資料信息保密工作，不得泄露公司商業(yè)機(jī)密。7、做好用戶通氣檢查工作，對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)現(xiàn)象及時處理，確保用戶用氣安全。8、要認(rèn)真做好入