催收工作總結(jié)和計(jì)劃大全（15篇）

催收工作總結(jié)和計(jì)劃大全（15篇）通過(guò)月工作總結(jié)，可以剛好發(fā)覺(jué)和解決工作中的問(wèn)題，避開(kāi)重復(fù)犯錯(cuò)。下面是我為大家打算的一些優(yōu)秀的月工作總結(jié)范文，供大家參考和借鑒。

催收工作總結(jié)

白駒過(guò)隙，來(lái)到公司也半年了，從菜鳥(niǎo)催收員成長(zhǎng)為老鳥(niǎo)催收員，經(jīng)手了幾百個(gè)案子，了解了幾百種案情，分析了幾百個(gè)債務(wù)人，發(fā)覺(jué)做催收也是一門學(xué)問(wèn)，一門考驗(yàn)我如何辨別真實(shí)與謊言、如何選擇順勢(shì)或逆勢(shì)、如何處理事實(shí)和狡辯、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的高校問(wèn)。做的好與不足，都已成為過(guò)去，重要的是如何在即將到來(lái)的一年中發(fā)揚(yáng)自己的特長(zhǎng)改善自己的不足，以迎接將來(lái)更大的挑戰(zhàn)。現(xiàn)將過(guò)去工作中的事情向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，希望領(lǐng)導(dǎo)指責(zé)指正。一，業(yè)績(jī)總結(jié)。

2024年7月份至2024年12月份，總回收金額466254.5元，為公司創(chuàng)建傭金62059.5元，為部門創(chuàng)建業(yè)績(jī)62059.5*0.7=43441.65元。對(duì)于這份成果單，自己都很不滿足，有愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培。二，工作總結(jié)。

敬重的領(lǐng)導(dǎo)您好：

我是xxx，自xx月xx日來(lái)到xxxx催收與反欺詐部這個(gè)大家庭。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)學(xué)問(wèn)，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn)。然后正式上崗催收一個(gè)月。在這一個(gè)月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，一邊自我總結(jié)的工作原則。說(shuō)說(shuō)我的相識(shí)。

首先、催收實(shí)力有待很大的提高，我們是直催部門不是總部電催部門，假如我們的水平還停留在提示式催收的水平那我們部門就沒(méi)有存在的競(jìng)爭(zhēng)力了。我們的另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是能落地上門催收，各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門催收假如不能有過(guò)人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。

其次、催收的技巧問(wèn)題，我們?cè)诖呤罩锌倳?huì)用到交通銀行北京辦事處司法組這個(gè)稱謂，首先我們的法律學(xué)問(wèn)要學(xué)習(xí)，民事訴訟流程、訴訟費(fèi)、罰金、強(qiáng)制執(zhí)行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事懲罰后果。假如這些基本學(xué)問(wèn)都不能駕馭牢了，輕則客戶認(rèn)為你不專業(yè)、重則認(rèn)為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅，怎么能駕馭客戶的現(xiàn)在資料。對(duì)于許多我不是不還就是沒(méi)錢這種客戶我們?cè)趺茨芏酱偎敕椒ò彦X還上等問(wèn)題。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí)。

xxxxxxx年xx月xx日篇三：資產(chǎn)保全部工作總結(jié)資產(chǎn)保全部工作總結(jié)。

依據(jù)河南億信投資擔(dān)保有限公司工作的指導(dǎo)思想，我們緊緊圍圍著“穩(wěn)步快速發(fā)展”的這一中心。公司快速占據(jù)市場(chǎng)，業(yè)務(wù)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，隨著借款客戶增加、額度增大、風(fēng)險(xiǎn)提高，為愛(ài)護(hù)公司資產(chǎn)平安特成立保全部，負(fù)責(zé)借后的監(jiān)管和催收還款工作?？v觀半年的業(yè)務(wù)工作，我們看到經(jīng)過(guò)努力所取得的成果，特殊是我部由于成立不久，能在各項(xiàng)資料不全，人員少，時(shí)間緊的狀況下，團(tuán)結(jié)一樣，克服困難，在較短的時(shí)間內(nèi)使催收還款、資產(chǎn)保全等工作有了不小的進(jìn)展；另一方面我們也看到了借后監(jiān)管和催收的艱難性和長(zhǎng)期性。

我部自成立以來(lái)，快速進(jìn)入工作狀態(tài)，摸清家底，完善不良借款管理機(jī)制。隨著公司業(yè)務(wù)的進(jìn)一步擴(kuò)大，為保證催收監(jiān)管工作有安排順當(dāng)進(jìn)行，我部門先后建立融資臺(tái)賬，還款臺(tái)賬和借款檔案管理機(jī)制，為監(jiān)管、催收工作打下了良好基礎(chǔ)。在借款合同履行期間，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn)跟蹤考察，仔細(xì)分析項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)狀況，嚴(yán)控項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；到期主動(dòng)催收，提前通知借款單位或個(gè)人做好還款打算；逾期還款即時(shí)書面通知債務(wù)單位或個(gè)人，加大催收還款力度；對(duì)有還款難度的單位或個(gè)人加以疏導(dǎo)，使其盡快償還借款。截止目前，多數(shù)借款已按時(shí)如數(shù)償還，遺留逾期借款也得到了良好的限制。

在工作期間由于閱歷不足，給借后監(jiān)管和催收工作造成了肯定的難度。公司上半年業(yè)務(wù)發(fā)展快速，項(xiàng)目監(jiān)管措施未能剛好跟上，給后期的催收工作也造成了不良影響。我公司經(jīng)營(yíng)投入的一些項(xiàng)目大多是銀行不情愿接受的項(xiàng)目，因此風(fēng)險(xiǎn)加大，為限制風(fēng)險(xiǎn)，必需運(yùn)用比銀行更加嚴(yán)格的監(jiān)管措施，對(duì)涉及額度較大的，應(yīng)派專人對(duì)其進(jìn)行監(jiān)管，保證資金的專款專用，削減風(fēng)險(xiǎn)。在保證借款項(xiàng)目平安時(shí)，采納的抵押、質(zhì)押、轉(zhuǎn)讓等措施肯定要有可控性，在項(xiàng)目執(zhí)行期間能夠剛好了解狀況，做出反應(yīng)對(duì)策；為增加限制風(fēng)險(xiǎn)實(shí)力，盡量要求借款客戶供應(yīng)易變現(xiàn)的抵押物。為保證企業(yè)或個(gè)人還款實(shí)力，在借款時(shí)應(yīng)要求其供應(yīng)具有還款實(shí)力的反擔(dān)保人，逾期責(zé)令反擔(dān)保人供應(yīng)連帶責(zé)任。雖然我公司到目前為止，還未有依靠法律催收的經(jīng)驗(yàn)，但加大訴訟執(zhí)行力度，充分發(fā)揮依法催收的主動(dòng)作用，對(duì)多次催討未果，又有財(cái)產(chǎn)可執(zhí)行的賴賬戶堅(jiān)決予以催收，對(duì)保證公司利益有巨大的作用。

為保證公司利益，提高保全部催收效率，特依據(jù)實(shí)際狀況提出以下工作發(fā)展建議：

1、結(jié)合《民法通則》、各種案例和銀行催收工作閱歷，以求對(duì)公司的催收不良借款、落實(shí)債權(quán)債務(wù)、保全企業(yè)資產(chǎn)工作有所幫助。提出如下建議：（1）不良借款催收肯定要用書面形式，不能只通過(guò)借款人歸還本金或利息來(lái)中斷訴訟時(shí)效；（2）逾期借款催收通知書除要求借款人、反擔(dān)保人簽名蓋章外，還應(yīng)要求其蓋上手印、寫上簽收日期；（3）應(yīng)主動(dòng)主見(jiàn)對(duì)擔(dān)保人的追索權(quán)；（4）對(duì)已生效的法律文書不要遺忘對(duì)全部被告（含借款方、反擔(dān)保方）的申請(qǐng)執(zhí)行等。

2、多管齊下，加大力度催收不良借款，要求相關(guān)各部門在艱難的催收工作中，接著實(shí)行超常規(guī)的手段與方法，抓住機(jī)遇，努力找尋盤活不良資產(chǎn)的突破口。上下親密協(xié)作，在催收攻堅(jiān)留下的“硬骨頭”中再逐筆分析，接著實(shí)行“一戶一策”等有效手段，依據(jù)各戶沉淀緣由分別制定出催收盤活化險(xiǎn)方案，并制定了2024年催收不良借款考核嘉獎(jiǎng)方法，按年兌現(xiàn)專項(xiàng)嘉獎(jiǎng)等有關(guān)考核規(guī)定，加大呆賬借款核銷力度，化解不良資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。

3、實(shí)行大額不良借款專人負(fù)責(zé)跟蹤管理制度，想方設(shè)法、不遺余力地幫助保全部進(jìn)行催收，并共同對(duì)有關(guān)借款、反擔(dān)保單位進(jìn)行催收及協(xié)商還款事宜。

4、親密留意企業(yè)的動(dòng)態(tài)，多方面了解有關(guān)社會(huì)信息和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，多方面了解該狀況對(duì)我們的有利性及該債務(wù)的可收回性，以盡力挽回出借資金損失。

5、為盡快使抵債資產(chǎn)得以處置與變現(xiàn)，應(yīng)深化調(diào)查待處置抵債資產(chǎn)的實(shí)際狀況，主動(dòng)幫助聯(lián)系拍賣公司對(duì)待處置抵債資產(chǎn)進(jìn)行拍賣處置。

催收工作總結(jié)

從我們xx物管來(lái)看，x月份我們經(jīng)驗(yàn)著非常嚴(yán)峻的考驗(yàn)，物業(yè)租賃行業(yè)的整體下滑和局部的縮水，正衡量著行業(yè)信息的共享實(shí)體，物業(yè)租戶經(jīng)營(yíng)的日益驚慌的態(tài)勢(shì)，證明著消費(fèi)需求的供求不等，物價(jià)整體上漲，使部分商戶的經(jīng)營(yíng)處于掙扎線范圍。公司人事的突然變動(dòng)，暴露重多問(wèn)題和責(zé)任心的忠實(shí)體現(xiàn)。想想，x月份對(duì)于我們企業(yè)來(lái)，是一個(gè)全面的考驗(yàn)和衡量。為此，針對(duì)x月份的工作總結(jié)如下：

x月份以來(lái)，隨著大環(huán)境的重多影響，公司高層充分的相識(shí)到現(xiàn)實(shí)存在的危機(jī)和問(wèn)題，于是提出日工作匯報(bào)制度，對(duì)物業(yè)租賃和酒店管理工作要求每日進(jìn)行工作匯報(bào)，可實(shí)行多種方式，讓公司高層心知肚明，從而可以更好的調(diào)整工作方向。

我也起先著這一新的制度，從思想上給自己已更高的警覺(jué)，時(shí)刻提示著自己每天工作必需在多少范圍和完成的狀態(tài)，翻開(kāi)一個(gè)月的工作匯報(bào)，發(fā)覺(jué)自己對(duì)每天的工作更有條理性，也通過(guò)自己的努力和同事們的協(xié)調(diào)、幫助下，基本完成了物業(yè)和酒店設(shè)定的工作事項(xiàng)，雖對(duì)自己的工作不是很完備，但我感覺(jué)到自己有英勇去面對(duì)工作和責(zé)任的志氣，甘于付出。

前不久集體公司董事長(zhǎng)過(guò)來(lái)召開(kāi)物業(yè)租賃工作會(huì)議，對(duì)我們的工作提出了新的、更高的要求，在激烈的會(huì)議中，我接收了更多的是指責(zé)，更多的是董事長(zhǎng)對(duì)我工作的否定，細(xì)致想想董事長(zhǎng)的一番話說(shuō)得也是對(duì)的，一個(gè)老板對(duì)員工有這樣的要求，是希望我們能更加成熟，快速提升。一個(gè)樂(lè)觀的我不會(huì)因?yàn)閲?yán)厲的指責(zé)而臨陣退縮，停止不前，更多的是讓自己全面滲透，快速反應(yīng)，提前聚集租賃信息和選擇優(yōu)質(zhì)客戶，從而和他們保持好良好的溝通和關(guān)系。

x月份，物業(yè)共勝利租賃n家客戶進(jìn)場(chǎng)，剛好填補(bǔ)了物業(yè)商鋪和寫字樓空缺現(xiàn)象，維持了現(xiàn)有的商鋪101%出租的局面，在同等的租賃環(huán)境下，我們是算比較勝利的，四周物業(yè)都分別出現(xiàn)商鋪空租或者停業(yè)狀態(tài)。為此，自我感覺(jué)x月份租賃工作是有進(jìn)步的。

在全面發(fā)布租賃信息的過(guò)程中，主要從這幾個(gè)方面進(jìn)行了跟進(jìn)和提

提升：

1、物業(yè)現(xiàn)有臨街廣告位的租賃廣告宣揚(yáng)，體現(xiàn)了環(huán)市東黃金流通廣告的真實(shí)價(jià)值。借助物業(yè)的一號(hào)樓梯口、二號(hào)樓梯口、移動(dòng)廣告牌、燈箱廣告牌、和現(xiàn)場(chǎng)租賃場(chǎng)地的廣告牌，很直白的告知世人，東都國(guó)際美食街現(xiàn)有黃金鋪位出租。通過(guò)一個(gè)月租賃信息的累計(jì)可以看出，現(xiàn)場(chǎng)廣告的作用明顯，從租賃客源分析來(lái)看，現(xiàn)場(chǎng)廣告占有40%的成交率和電話詢問(wèn)率。

2、利用報(bào)紙廣告作用，直觀的獲得租賃信息。在周一、周三的報(bào)紙分類信息公告的作用下，讓更多需求者前來(lái)溝通和查看場(chǎng)地。從x月份的狀況來(lái)看，分類廣告的作用不夠明顯，從報(bào)社的發(fā)布來(lái)分析，x月份通過(guò)報(bào)社來(lái)發(fā)布租賃信息的比比皆是。

3、網(wǎng)絡(luò)推廣，租賃信息的多元化、多角化拓展，立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)的租賃客戶儲(chǔ)備，長(zhǎng)線招租的有效方式。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來(lái)臨，利用無(wú)聯(lián)網(wǎng)的有力資源，低成本的做好物業(yè)的租賃和推廣工作，利用“廣州商鋪網(wǎng)”、“廣州信息崗”“餐飲大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”、“東都國(guó)際美食街博客”、“搜房網(wǎng)”、“58同城信息網(wǎng)”、“gooole”等網(wǎng)路平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)租賃和美食宣揚(yáng)的.推廣，雖目前沒(méi)有直觀的作用，但堅(jiān)持下去肯定會(huì)有新的作用。

4、挖掘物業(yè)現(xiàn)有的客戶資源，通過(guò)轉(zhuǎn)介紹來(lái)拓展租賃信息。通過(guò)和現(xiàn)有租戶的溝通，在這月份也獲得了部分租賃信息，有效的成交了一家租戶進(jìn)場(chǎng)。關(guān)注現(xiàn)有租戶，拓展物業(yè)的租賃信息。

5、通過(guò)和中介公司發(fā)布信息，爭(zhēng)取有效合作。在本月，先后和30多家中介公司進(jìn)行了租賃信息的溝通和發(fā)布，也通過(guò)中介帶來(lái)部分客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看場(chǎng)地，我想今后和中介合作，我們須要加大力度。

6、在本月，勝利和m家租戶進(jìn)行了續(xù)簽工作，在大環(huán)境不景氣的狀態(tài)，和租戶做好續(xù)簽是的穩(wěn)定。

x月份，物業(yè)超額完成月設(shè)定的指標(biāo)，在進(jìn)行物業(yè)檔口租賃的時(shí)候，勝利的收取物業(yè)轉(zhuǎn)讓費(fèi)，謀求到物業(yè)的利潤(rùn)空間，物業(yè)各個(gè)部門都能如期的完成當(dāng)月的創(chuàng)收指標(biāo)。到x月底為止，物業(yè)已經(jīng)完成全年創(chuàng)收總指標(biāo)的50%，對(duì)于這個(gè)數(shù)字，可以看出物業(yè)全體人員在不懈努力，完成本職工作的同時(shí)還能完成高指標(biāo)的創(chuàng)收工作，我感覺(jué)：物業(yè)部這支隊(duì)伍是有責(zé)任心和凝合力的，在大環(huán)境不景氣的狀況下，能完成指標(biāo)可以說(shuō)是個(gè)奇跡，這里面凝合者才智、品德、辛勤的勞動(dòng)和極高的責(zé)任心，更加證明物業(yè)部這支隊(duì)伍是有戰(zhàn)斗力的，已經(jīng)走向成熟。

對(duì)于物業(yè)管理工作來(lái)看，物業(yè)的租賃檔口的裝修管理、日常租戶投訴事項(xiàng)處理、客戶有償服務(wù)的跟進(jìn)、物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)等等都是我們每月必備的工作要求，在本月重點(diǎn)是租賃檔口的裝修管理和物業(yè)基礎(chǔ)漏水處理事項(xiàng)，租戶裝修讓租戶有個(gè)細(xì)致的裝修要求，對(duì)裝修的各個(gè)環(huán)節(jié)有力的把控，許多租戶對(duì)裝修膚淺的相識(shí)和了解，這正是須要我們物業(yè)公司給客戶最實(shí)質(zhì)的幫助和要求。讓租戶在裝修中一步到位，裝修可以影響日后的經(jīng)營(yíng)狀況，全部在租戶進(jìn)場(chǎng)裝修的時(shí)候，我們就要讓客戶感受到我們是有原則性的管理。雨水季節(jié)，物業(yè)出現(xiàn)了眾多漏水現(xiàn)象，在自己能處理的狀況下盡可能自己來(lái)進(jìn)行漏水處理，確保房屋的平安，但目前還嚴(yán)峻存在物業(yè)四樓鐵皮水槽的改造和物業(yè)收縮縫的處理事項(xiàng)，這是必需得解決工作，希望公司高層能重點(diǎn)考慮，修理方案已經(jīng)告知老總。

物業(yè)的平安工作主要有：物業(yè)的消防、治安平安、停車場(chǎng)平安、物業(yè)設(shè)施的平安、物業(yè)的夜間平安等等，在x月份，確保了各項(xiàng)平安工作到位。物業(yè)形成的消防平安檢查，停車場(chǎng)平安巡查、夜間平安的值班等等都正常運(yùn)行，物業(yè)的平安是一切工作的前提，為此，物業(yè)保安部肩負(fù)重大責(zé)任。把好平安工作是首要環(huán)節(jié)，為此，在接下來(lái)的工作中要加強(qiáng)物業(yè)外圍基礎(chǔ)設(shè)施的平安檢查和維護(hù)同時(shí)加大夜間平安巡查和夜查工作。

方法總比問(wèn)題多，酒店現(xiàn)行的問(wèn)題在這文字中我不想過(guò)得去提示和概述，對(duì)于酒店管理和經(jīng)營(yíng)工作，我看似熟識(shí)但的確還很生疏，在酒店新任經(jīng)理全面步入工作的同時(shí)，我會(huì)在時(shí)間允許的狀況下，全力以赴、全力協(xié)作做好各項(xiàng)工作。為此，在這里我認(rèn)為要從這幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行調(diào)整和跟進(jìn)：

1、最短的時(shí)間內(nèi)完善和落實(shí)酒店管理制度，一個(gè)服務(wù)性企業(yè)重在的是員工素養(yǎng)的提升和完善。

有效的落實(shí)酒店各項(xiàng)管理制度，從所謂的“人性化管理”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)檫_(dá)標(biāo)性管理，酒店的員工要從達(dá)標(biāo)起先自己的工作，比方說(shuō)：儀表達(dá)標(biāo)、禮節(jié)達(dá)標(biāo)、服務(wù)細(xì)微環(huán)節(jié)達(dá)標(biāo)等等，制度中的要求正是達(dá)標(biāo)的樣板。為此，管理者重在的是管理制度的落實(shí)，從思想上變更員工的狀態(tài)。利用時(shí)間，激勵(lì)員工學(xué)習(xí)，讓員工增加綜合素養(yǎng)和實(shí)力。

2、全員營(yíng)銷，細(xì)微環(huán)節(jié)是魔鬼，學(xué)會(huì)推銷自己。

酒店成敗的經(jīng)營(yíng)主要的是看業(yè)績(jī)，為此，在現(xiàn)階段如何提升酒店的經(jīng)營(yíng)局面是重點(diǎn)，做好酒店銷售的面很廣，方式眾多，技巧很重要。在推廣自己酒店的時(shí)候，首先是推銷自己，會(huì)說(shuō)話是銷售的基礎(chǔ)。為此，在客人關(guān)注我們酒店的同時(shí)，你就是一個(gè)營(yíng)銷員，這其中有許多細(xì)微環(huán)節(jié)。讓任何一個(gè)消費(fèi)的人認(rèn)可你的人，這是銷售的方式。能真正供應(yīng)給客戶超價(jià)值的服務(wù)是銷售的水平。為此在酒店推廣和營(yíng)銷工作中，須要進(jìn)行不同崗位的培訓(xùn)，讓每個(gè)員工真正相識(shí)到自己面對(duì)客人的時(shí)候不僅僅是一個(gè)合格的服務(wù)員，更重要的是個(gè)營(yíng)銷員。

3、優(yōu)化硬件，本職上回饋客戶，讓客戶感受經(jīng)濟(jì)而又舒適。

經(jīng)濟(jì)型酒店或許硬件也過(guò)于經(jīng)濟(jì)吧，目前酒店的硬件存在不行忽視的問(wèn)題，硬件正影響者酒店的經(jīng)營(yíng)酒店的招牌改造從直觀上讓人重新相識(shí)“花樣年華”熟識(shí)的名字，給人留第一印象很重要，酒店硬件基礎(chǔ)設(shè)施的翻新和修理燃眉之急，對(duì)硬件不達(dá)標(biāo)的房間開(kāi)給客人是一種嚴(yán)峻的錯(cuò)誤，是不地道的，為此硬件的優(yōu)化，是銷售客房最實(shí)際的體現(xiàn)。酒店的床上用品是敏感體，在處理中要特殊重視情節(jié)、衛(wèi)生和舒適。

4、特性化服務(wù)的體現(xiàn)，配套和附加值的延長(zhǎng)，正是精品型的強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)。

酒店特性化服務(wù)的層面許多，須要定期做好酒店不同時(shí)間段的特性化服務(wù)推廣。讓客人每次來(lái)都有不同的感受和改變，唯有變更者領(lǐng)導(dǎo)不變更者，為此推出特性化服務(wù)，同時(shí)利用物業(yè)的有利資源，做好附加值的延長(zhǎng)，可以和許多種行業(yè)進(jìn)行合作，實(shí)行旅行客人便捷的一站式服務(wù)。

催收工作總結(jié)

半年來(lái)，在分局黨委和大隊(duì)中隊(duì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，黨中央國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)公安工作和公安隊(duì)伍建設(shè)的重要指示，嚴(yán)格遵循《中共中央關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)公安工作的確定》和第xx次全國(guó)公安會(huì)議精神，政治堅(jiān)決、執(zhí)法公正，努力為擔(dān)負(fù)起鞏固黨的執(zhí)政地位，維護(hù)國(guó)家長(zhǎng)治久安，保障人民安家立業(yè)的重大政治和社會(huì)責(zé)任做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將我半年來(lái)工作狀況總結(jié)匯報(bào)如下：

不斷向先進(jìn)典型學(xué)習(xí)，以他們?yōu)榘駱?，做到廉潔奉公、?ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)。而且在工作、學(xué)習(xí)和生活中，時(shí)刻約束自己。在實(shí)際工作中，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、盡職盡則，努力做好本職工作，團(tuán)結(jié)同志，仔細(xì)完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

半年來(lái)，在大隊(duì)中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及同志們的關(guān)切幫助下，抓獲違法犯罪嫌疑人數(shù)十名，調(diào)解糾紛300余起.搶險(xiǎn)救災(zāi)十余起為人民群眾挽回財(cái)產(chǎn)損失數(shù)萬(wàn)元。心得體會(huì)范文同時(shí)在自己上班期間加強(qiáng)巡邏摸索一套防“兩搶”的工作方式，做到少發(fā)“兩搶”嚴(yán)防惡性案件發(fā)生，在半年上班期間無(wú)惡性案件發(fā)生，圓滿完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，為巡邏轄區(qū)的治安秩序穩(wěn)固發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。有力的凈化了巡邏轄區(qū)社會(huì)風(fēng)氣。

仔細(xì)貫徹執(zhí)行黨的決議和有關(guān)精神，注意思想政治修養(yǎng)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，樹(shù)立無(wú)產(chǎn)階級(jí)的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，時(shí)刻牢記并努力實(shí)踐一心一意為人民服務(wù)的根本宗旨，始終保持忠于黨、忠于祖國(guó)、忠于人民的政治本色，并不斷提高政治、理論、思想意識(shí)、職業(yè)道德、社會(huì)公德等方面的覺(jué)悟，不斷改造自己的主觀世界，努力爭(zhēng)做一名政治思想過(guò)硬，業(yè)務(wù)實(shí)力強(qiáng)的新世紀(jì)、新階段的公安民警。

回顧半年的工作學(xué)習(xí)，檢查自身存在的問(wèn)題，我發(fā)覺(jué)存在以下問(wèn)題：

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的公安科技快速發(fā)展，新?tīng)顩r新問(wèn)題層出不窮，新學(xué)問(wèn)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性將不能適應(yīng)新的要求。

二是在工作壓力大的時(shí)候，有時(shí)心情過(guò)于急躁，這是自己政治素養(yǎng)還不夠高的表現(xiàn)。

今年以來(lái)，我將加強(qiáng)組織紀(jì)律意識(shí)貫穿到工作生活中。不僅是從小事做起，點(diǎn)滴做起，嚴(yán)格要求自己。更在日常生活中留意遵守各項(xiàng)規(guī)則制度，入黨申請(qǐng)書每一天上下班，每一次接處警，每一次接待群眾，我都做到嚴(yán)格規(guī)范，堅(jiān)持精益求精，不斷提高對(duì)自身的要求，確保紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過(guò)硬。

針對(duì)以上問(wèn)題，我為明年確定了努力方向是：

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素養(yǎng)。要適應(yīng)新形式下公安工作的新要求，必需要通過(guò)對(duì)國(guó)家法律、法規(guī)以及相關(guān)政策的深化學(xué)習(xí)，增加分析問(wèn)題、理解問(wèn)題、解決問(wèn)題的實(shí)際實(shí)力。

二是增加大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極心情，提高工作質(zhì)量和效率，主動(dòng)協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。

三是打牢一心一意為人民服務(wù)的思想，腳踏實(shí)地的工作。時(shí)刻用周部長(zhǎng)四句話為行動(dòng)指南，以新世紀(jì)、新階段的三大歷史使命為己任，深化群眾，虛心向人民群眾學(xué)習(xí)，不斷豐富警民關(guān)系，把為人民服務(wù)的宗旨觀念落實(shí)到行動(dòng)中去。切實(shí)提高行政執(zhí)法效率，真正成為一名便民、利民，保障人民安家立業(yè)的合格警察。

催收工作總結(jié)

如水光陰如梭，本人自20xx年3月份擔(dān)當(dāng)催收員工作至今，已經(jīng)有快一年時(shí)間。一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，我各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

記得當(dāng)時(shí)面試的時(shí)候，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清晰。所以，當(dāng)我被單位錄用以后，如何去相識(shí)、了解并熟識(shí)自己所從事的催收行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。

信用卡催收員隸屬于信用限制部門，主要負(fù)責(zé)過(guò)期欠款的提示和催收。一般來(lái)說(shuō)，依據(jù)負(fù)責(zé)的欠款時(shí)間的不同，分為幾個(gè)等級(jí)（front-end，mid-end，和back-end），工資也因而有不同。要求反應(yīng)靈敏，有肯定心理承受實(shí)力，能在壓力下工作，部分要求有較強(qiáng)英語(yǔ)對(duì)話實(shí)力。平常工作主要是依據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)里顯示的欠款客戶名單打電話去提示及催交。

始終以來(lái)學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)，主動(dòng)參與單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上堅(jiān)固樹(shù)立了一心一意為人民服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀。

這年工作業(yè)務(wù)方面，可以說(shuō)是變革的一年。對(duì)于我個(gè)人來(lái)講的確大大小小也經(jīng)驗(yàn)一些思想的風(fēng)暴：（1）三月底分期還款規(guī)則的變更，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升，工作強(qiáng)度大大增長(zhǎng)；（2）七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援；（3）以及近期優(yōu)秀錄音、轉(zhuǎn)坐席評(píng)分等問(wèn)題；（4）更重要的是我從一名一般員工晉升為帶職人，工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，這期間是經(jīng)驗(yàn)了一段不短的思想掙扎期。

作為一名優(yōu)秀的催收員工，我僅須要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進(jìn)步；當(dāng)我升為帶教干部時(shí)，在做好優(yōu)秀催收工作的同時(shí)，要身兼帶教的責(zé)任，把自己的技能，工作心得，溝通訣竅毫無(wú)保留的教授給同事，并成為團(tuán)隊(duì)里的影響力帶動(dòng)其共同成長(zhǎng)！

催收工作總結(jié)

白駒過(guò)隙，來(lái)到公司也半年了，從菜鳥(niǎo)催收員成長(zhǎng)為老鳥(niǎo)催收員，經(jīng)手了幾百個(gè)案子，了解了幾百種案情，分析了幾百個(gè)債務(wù)人，發(fā)覺(jué)做催收也是一門學(xué)問(wèn)，一門考驗(yàn)我如何辨別真實(shí)與謊言、如何選擇順勢(shì)或逆勢(shì)、如何處理事實(shí)和狡辯、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的高校問(wèn)。做的好與不足，都已成為過(guò)去，重要的是如何在即將到來(lái)的一年中發(fā)揚(yáng)自己的特長(zhǎng)改善自己的不足，以迎接將來(lái)更大的挑戰(zhàn)。現(xiàn)將過(guò)去工作中的事情向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，希望領(lǐng)導(dǎo)指責(zé)指正。

一，業(yè)績(jī)總結(jié)。

xx年7月份至20xx年12月份，總回收金額466254.5元，為公司創(chuàng)建傭金62059.5元，為部門創(chuàng)建業(yè)績(jī)62059.5*0.7=43441.65元。對(duì)于這份成果單，自己都很不滿足，有愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培。

在工作中，常常會(huì)遇到債務(wù)人說(shuō)立刻付款，這些人中的絕大部分是不能在三天之內(nèi)付款的，緣由有兩類，一類是：忘了付款、財(cái)務(wù)忘了付款、老板沒(méi)有簽字等等；另一類是打馬虎眼、找托詞。應(yīng)付這類還算友善的債務(wù)人，先不焦急發(fā)飆，接下來(lái)要做的是問(wèn)清沒(méi)有剛好付款的緣由以及了解公司大體狀況，付款人是誰(shuí)？公司賬上有沒(méi)有錢？工資能否正常發(fā)放？領(lǐng)導(dǎo)知不知道欠款的狀況？負(fù)責(zé)付款的最高領(lǐng)導(dǎo)是誰(shuí)？這些狀況了解之后再要領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系電話，最好是手機(jī)和郵箱。順便核實(shí)一下地址、工商登記資料。

接下來(lái)的是干脆找付款的最高領(lǐng)導(dǎo)，找其他人都是奢侈時(shí)間。俗話說(shuō)“閻王好見(jiàn)，小鬼難纏”，在催收過(guò)程中許多時(shí)候遇到的都是小鬼，銷售部（選購(gòu) 部）推付款要找財(cái)務(wù)部；財(cái)務(wù)部又說(shuō)流程還沒(méi)走到她們這里，要銷售部去走完流程再找她們。還有一個(gè)有必要提到的，那就是前臺(tái)，前臺(tái)這個(gè)不行或缺的角色是萬(wàn)萬(wàn)不能得罪的，她在公司的體系中是沒(méi)有一點(diǎn)話事權(quán)的，但卻是公司信息最靈通的，哪個(gè)部門負(fù)責(zé)、該找哪位領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)最清晰，包括他們的電話。前臺(tái)這類人，我們稱之為“綿羊”，一般狀況下是很好應(yīng)付的，干脆說(shuō)事找誰(shuí)負(fù)責(zé)就可以。遇到個(gè)別厲害的，能用各種理由借口攔住我們，我們也無(wú)法核實(shí)真實(shí)狀況，這時(shí)候就須要曉之利害、道之以德理、威之以利益，這類人我們稱為“狐貍”。銷售部和財(cái)務(wù)部?jī)蓚€(gè)并列的部門，或多或少都有互掐的苗頭，至少不會(huì)有闔家快樂(lè)一家親那么深層次的友好關(guān)系，應(yīng)付他們一個(gè)反間計(jì)就差不多了，打銷售部一巴掌，給財(cái)務(wù)部一顆糖，立刻就能找到最終的boss。

和領(lǐng)導(dǎo)通話要保持最至少的敬重看法，再怎么說(shuō)也是領(lǐng)導(dǎo)，確定有過(guò)人之處。遇到行事堅(jiān)決、視野遠(yuǎn)大這類領(lǐng)導(dǎo)，一般都能順當(dāng)解決付款問(wèn)題，這類人我們稱之為“鷹”。遇到那種又好面子又不解決問(wèn)題的領(lǐng)導(dǎo)，要是他軟硬不吃，我們可以通過(guò)其他途徑來(lái)達(dá)到目的，比如讓他的客戶來(lái)通知他欠款的事情，這類人我們稱之為“驢”。擁有“驢”這類領(lǐng)導(dǎo)的公司也多半規(guī)模不大，經(jīng)營(yíng)狀況不是很好，還款實(shí)力大打折扣。

在xx這個(gè)嶄新的一年，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)、主動(dòng)進(jìn)取，不斷提高業(yè)務(wù)實(shí)力，不斷擴(kuò)充行業(yè)學(xué)問(wèn)，以到達(dá)催收高峰。一方面是提高電話催收實(shí)力，通過(guò)案例分析、反復(fù)推敲債務(wù)人心理、聽(tīng)催收錄音、模擬對(duì)話等方式來(lái)提高自己的水平。另一方面是提高信函催收實(shí)力，通過(guò)學(xué)習(xí)催收大師信函催收教程，工作中的寫函培訓(xùn)根據(jù)多寫、多看、多參照進(jìn)行，寫出自己的風(fēng)格。為公司創(chuàng)建利益，才能為自己創(chuàng)建利益。也祝公司事業(yè)順當(dāng)，在20xx年掙個(gè)缽滿盆盈！

催收工作總結(jié)

光陰如水歲月如梭，本人自20xx年x月份擔(dān)當(dāng)催收員工作至今，已經(jīng)有快一年時(shí)間。一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，我各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

記得當(dāng)時(shí)面試的時(shí)候，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清晰。所以，當(dāng)我被單位錄用以后，如何去相識(shí)、了解并熟識(shí)自己所從事的催收行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。

信用卡催收員隸屬于信用限制部門，主要負(fù)責(zé)過(guò)期欠款的提示和催收。一般來(lái)說(shuō)，依據(jù)負(fù)責(zé)的欠款時(shí)間的不同，分為幾個(gè)等級(jí)（front—end，mid—end，和back—end），工資也因而有不同。要求反應(yīng)靈敏，有肯定心理承受實(shí)力，能在壓力下工作，部分要求有較強(qiáng)英語(yǔ)對(duì)話實(shí)力。平常工作主要是依據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)里顯示的欠款客戶名單打電話去提示及催交。

始終以來(lái)，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)，主動(dòng)參與單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上堅(jiān)固樹(shù)立了一心一意為人民服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀。

這年工作業(yè)務(wù)方面，可以說(shuō)是變革的一年。對(duì)于我個(gè)人來(lái)講的確大大小小也經(jīng)驗(yàn)一些思想的風(fēng)暴：

（1）三月底分期還款規(guī)則的變更，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升，工作強(qiáng)度大大增長(zhǎng)；

（2）七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援；

（3）以及近期優(yōu)秀錄音、轉(zhuǎn)坐席評(píng)分等問(wèn)題；

（4）更重要的是我從一名一般員工晉升為帶職人，工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，這期間是經(jīng)驗(yàn)了一段不短的思想掙扎期。

作為一名優(yōu)秀的催收員工，我僅須要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進(jìn)步；當(dāng)我升為帶教干部時(shí)，在做好優(yōu)秀催收工作的同時(shí)，要身兼帶教的責(zé)任，把自己的技能，工作心得，溝通訣竅毫無(wú)保留的教授給同事，并成為團(tuán)隊(duì)里的影響力帶動(dòng)其共同成長(zhǎng)！

催收工作總結(jié)

在國(guó)家執(zhí)行從緊的貨幣政策以后，如何才能盤活銀行信貸資金對(duì)各家銀行的贏利實(shí)力影響尤為至關(guān)重要，所以，有必要就本人在一線開(kāi)展不良貸款收回工作中的閱歷與大家共享一下。詳細(xì)有：

一、心要誠(chéng)。

作為一名優(yōu)秀的信貸工作者，必需要信任你的客戶是明白事理的，這是有信念收回不良貸款的前提。其次，必需要學(xué)會(huì)換位思索，并拿準(zhǔn)你的客戶心志向的是什么。用“將心比心”的方法，用你真誠(chéng)的心去與客戶進(jìn)行溝通，用你的親和力讓你的客戶去信任你、信任你，這樣通常能達(dá)到較好的效果。有的甚至在沒(méi)錢支付利息的狀況下，向左鄰右舍借也會(huì)把利息還上。

二、信息收集要準(zhǔn)、全。

針對(duì)目前我社不良貸款形成的一個(gè)重要緣由是農(nóng)村勞動(dòng)力大量輸出，導(dǎo)致無(wú)法找到借款人的狀況，雖然某些農(nóng)戶內(nèi)心是有還款意愿的，因身在異地而影響其歸還時(shí)間;或是存在僥幸心理，以為身在異地，時(shí)間長(zhǎng)了債務(wù)自然就殲滅了，最終導(dǎo)致形成不良貸款。鑒于該種狀況，我們不僅要通過(guò)各種途徑取得該借款人的聯(lián)系方式和近期收入狀況，還要用真誠(chéng)的心去打動(dòng)其親朋好友，讓他們?yōu)槲覀儺?dāng)“說(shuō)客”，這樣的“說(shuō)客”往往比我們的信貸人員更具有勸服力。

三、軟硬兼施。

針對(duì)某些惡意逃廢債務(wù)的借款人，千萬(wàn)不要被他們的表面“強(qiáng)硬”所嚇倒。其實(shí)在他們最“強(qiáng)硬”的時(shí)候，便是他們最心虛、最沒(méi)底氣的時(shí)候。這種狀況除了讓當(dāng)?shù)亍暗赂咄亍钡娜耸俊皫椭保浞謱?duì)其進(jìn)行思想“打擊”外，我們也必需實(shí)行相應(yīng)的強(qiáng)硬措施，在法律允許的范圍內(nèi)，堅(jiān)決予以收回。

四、廣結(jié)“高朋智士”。

每個(gè)地方都會(huì)有幾位德高望重、明白事理、辦事公道的人。往往這樣的人在當(dāng)?shù)卣f(shuō)話都是比較有重量的，且其本人心胸也較為開(kāi)闊，與之相處很輕松，好象總有說(shuō)不完的話、探討不完的問(wèn)題。和這樣的人結(jié)為摯友，不僅會(huì)使你的工作在當(dāng)?shù)啬芎芎煤芸斓木`開(kāi)，還能讓你把這一地區(qū)不良貸款形成的隱患?xì)灉缭诿妊繝顟B(tài)，便于貸后管理，對(duì)個(gè)人和工作都將受益無(wú)窮。

綜合以上四點(diǎn)，便是我從事外勤工作以來(lái)在同事那學(xué)習(xí)和自身實(shí)踐閱歷的總結(jié)。個(gè)人認(rèn)為其中最重要的一點(diǎn)是要學(xué)會(huì)“溝通”，這是與人良好相處的前提，要再能懂點(diǎn)心理學(xué)方面的學(xué)問(wèn)，那你的工作將更加如魚得水了。

催收工作總結(jié)

自20xx年x月x日來(lái)到催收與反欺詐部這個(gè)大家庭。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)學(xué)問(wèn)，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn)。然后正式上崗催收一個(gè)月。在這一個(gè)月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，一邊自我總結(jié)的工作原則。說(shuō)說(shuō)我的相識(shí)。

首先、催收實(shí)力有待很大的提高，我們是直催部門不是總部電催部門，假如我們的水平還停留在提示式催收的水平那我們部門就沒(méi)有存在的競(jìng)爭(zhēng)力了。我們的另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是能落地上門催收，各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門催收假如不能有過(guò)人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。

其次、催收的技巧問(wèn)題，我們?cè)诖呤罩锌倳?huì)用到交通銀行北京辦事處司法組這個(gè)稱謂，首先我們的法律學(xué)問(wèn)要學(xué)習(xí)，民事訴訟流程、訴訟費(fèi)、罰金、強(qiáng)制執(zhí)行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事懲罰后果。假如這些基本學(xué)問(wèn)都不能駕馭牢了，輕則客戶認(rèn)為你不專業(yè)、重則認(rèn)為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅，怎么能駕馭客戶的現(xiàn)在資料。對(duì)于許多我不是不還就是沒(méi)錢這種客戶我們?cè)趺茨芏酱偎敕椒ò彦X還上等問(wèn)題。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí)。

再次、思想相識(shí)要變更，催收也是銷售的一種。以前覺(jué)得催收就是要賬誰(shuí)要回來(lái)的多誰(shuí)的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門也是銀行的一個(gè)窗口部門，我們的一言一行都代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服。最終、我對(duì)我們行的催收工作的疑問(wèn)。

1、我們的外訪考核每月25單，假如我只是為了完成這個(gè)任務(wù)去外訪，我可以把明知道無(wú)效的地址集中外訪一遍，快又簡(jiǎn)潔。

3、許多的欺詐案件按正常案件托付給我們是否有點(diǎn)不公允?

催收工作總結(jié)

經(jīng)過(guò)開(kāi)業(yè)以來(lái)x段時(shí)間多形式的培訓(xùn)，公司從業(yè)人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)有了很大提高，初步適應(yīng)了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的須要，但距要求還有x定的差距。主要表現(xiàn)在對(duì)實(shí)際問(wèn)題的把握和處理上相識(shí)不夠，層次不深，處理方式不得當(dāng)，簡(jiǎn)單產(chǎn)生紕漏等，這就要求我們必需進(jìn)x步加大培訓(xùn)力度，并保證學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作的連續(xù)性。x是進(jìn)行業(yè)務(wù)理論與實(shí)踐操作結(jié)合的學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高業(yè)務(wù)人員獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)的操作水平；二是加強(qiáng)職工的職業(yè)道德教化，幫助其樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的人生價(jià)值觀，有x個(gè)端正的工作看法和主動(dòng)向上的精神風(fēng)貌。

為了資金占用和保障經(jīng)營(yíng)效益，前期在市場(chǎng)客戶的開(kāi)拓受到諸多客觀因素的限制，使我們的客戶群相對(duì)集中，散小客戶占比很低。根據(jù)對(duì)小額貸款公司客戶結(jié)構(gòu)的要求，我們的貸款客戶結(jié)構(gòu)還不夠合理，這須要進(jìn)x步開(kāi)拓市場(chǎng)，盡可能地將公司的客戶結(jié)構(gòu)達(dá)到x定要求。

有效的風(fēng)險(xiǎn)管理是業(yè)務(wù)平安運(yùn)營(yíng)和效益實(shí)現(xiàn)的保障，要進(jìn)x步建立和完善貸后管理制度，確保貸款“放得出，收得回”，保證效益。鑒于小額貸款公司經(jīng)營(yíng)資金來(lái)源渠道單x，可用資金額度受限的實(shí)際狀況，在用足用活自有資金的前提下，進(jìn)x步向銀行尋求融資支持，對(duì)貸款利息收入部分也要充分利用，使公司經(jīng)營(yíng)資金規(guī)模最大化，確保經(jīng)營(yíng)效益的穩(wěn)定實(shí)現(xiàn)。

在保證業(yè)務(wù)正常經(jīng)營(yíng)和員工待遇的.前提下，盡可能降低和限制各項(xiàng)費(fèi)用支出，對(duì)非必要支出部分更是要嚴(yán)格管理，教化職工嚴(yán)格遵行公司的財(cái)務(wù)管理規(guī)定，杜絕堵塞各項(xiàng)跑冒滴漏，以提高股本回報(bào)的最大化。

20xx年即將過(guò)去，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存、風(fēng)險(xiǎn)與收益同在的20xx年正向我們走來(lái)。新的x年，萬(wàn)象更新，我們公司的每位員工將以更加飽滿的熱忱和昂揚(yáng)的斗志，為實(shí)現(xiàn)公司20xx年度目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗。

催收工作總結(jié)

在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，信用卡工作仔細(xì)貫徹省分行信用卡工作會(huì)議和市分行年度工作會(huì)議精神，緊緊圍繞考核指標(biāo)和“穩(wěn)發(fā)展、深轉(zhuǎn)型、強(qiáng)管理”工作方向，大力拓展市場(chǎng)，嚴(yán)密防控風(fēng)險(xiǎn)，在相關(guān)部門的幫助下，經(jīng)過(guò)全員共同努力，取得了階段性成果?？偨Y(jié)如下：

一、基本狀況。

二、工作特點(diǎn)。

(一)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，促進(jìn)合規(guī)發(fā)展。今年以來(lái)，進(jìn)一步加強(qiáng)了信用卡業(yè)務(wù)管理，依據(jù)中央和地方調(diào)控政策，根據(jù)監(jiān)管要求，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部規(guī)章制度，合規(guī)發(fā)展信用卡業(yè)務(wù)。

1、檔案管理進(jìn)一步規(guī)范。今年落實(shí)了專人管理信用卡業(yè)務(wù)檔案，明確了檔案管理崗位職責(zé)。檔案管理崗檢查檔案合規(guī)后予以歸檔。本年新形成的檔案已按時(shí)裝訂歸檔，同時(shí)對(duì)歷年檔案進(jìn)行了清理、裝訂歸檔。對(duì)歷年樂(lè)分卡申請(qǐng)資料全部裝訂成冊(cè)，歸檔保管。從9月1日起，建立了發(fā)卡環(huán)節(jié)責(zé)任人管理臺(tái)帳。建立了檔案登記簿，嚴(yán)格執(zhí)行查閱、借閱、復(fù)制檔案的相關(guān)制度。

2、客戶準(zhǔn)入進(jìn)一步規(guī)范。為從源頭限制信用風(fēng)險(xiǎn)，今年進(jìn)一步嚴(yán)格了客戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按工作看法和專題會(huì)議指定的對(duì)象發(fā)卡和拓展特約商戶，明確發(fā)卡對(duì)象主要為行政事業(yè)單位人員、本行個(gè)人貴來(lái)賓戶和資產(chǎn)類法人客戶高管，拓展特約商戶對(duì)象主要為賓館、酒店、旅游景點(diǎn)、大型超市和賣場(chǎng)、房產(chǎn)和汽車銷售企業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校、行政收費(fèi)單位等。先后下發(fā)了“信用卡業(yè)務(wù)十二大禁令”、“四個(gè)一律不發(fā)卡”，全面規(guī)范客戶準(zhǔn)入。

3、崗位制約進(jìn)一步規(guī)范。依據(jù)信用卡業(yè)務(wù)崗位分別的要求，設(shè)立了營(yíng)銷崗、受理崗、調(diào)查崗、審批崗、催收崗，分別支配了不同人員從事不同崗位，對(duì)審批崗和營(yíng)銷崗、審批崗和調(diào)查崗、審批崗和催收崗實(shí)行了崗位分別。嚴(yán)格限制操作風(fēng)險(xiǎn)。

4、發(fā)卡流程進(jìn)一步優(yōu)化。依據(jù)總行《___x貸記卡發(fā)卡業(yè)務(wù)操作規(guī)程》對(duì)全行發(fā)卡流程實(shí)施優(yōu)化，大大提高了貸記卡發(fā)卡效率。從客戶申請(qǐng)到網(wǎng)點(diǎn)受理，然后干脆郵寄到市分行，削減了支行這一中間環(huán)節(jié)。市分行受理、錄入、調(diào)查、審批上送，全流程時(shí)間從以前的平均30天縮短到3個(gè)工作日?；緦?shí)現(xiàn)了前臺(tái)貼近客戶，后臺(tái)集中處理的發(fā)卡模式。

(二)加強(qiáng)不良清收，遏制風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大。明確了貸記卡不良貸款清收責(zé)任人。對(duì)當(dāng)年新增不良貸款實(shí)行責(zé)任清收，對(duì)存量不良貸款實(shí)行電話催收、信函催收、上門清收、法務(wù)清收(包括經(jīng)偵隊(duì)、法院)等多種方式清收。截止9月30日，拔打催收電話246人次，寄送催收掛號(hào)信425封，上門清收20人次，累計(jì)收回不良貸款96.89萬(wàn)元，不良貸款余額為346.31萬(wàn)元，比上月下降26.35萬(wàn)元。不良率從最高的5.21%下降至4.14%，貸記卡不良貸款風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大的趨勢(shì)基本得到遏制。

(三)加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷，促進(jìn)貸款增加。一方面加大了發(fā)卡和特約商戶拓展力度，擴(kuò)大用卡客戶群體，改善銀行卡受理環(huán)境，另一方面加大實(shí)惠促銷力度，主動(dòng)刺激持卡人用卡，進(jìn)一步規(guī)范特約商戶受理銀行卡行為。在“___。

歡享無(wú)限”的市場(chǎng)營(yíng)銷總體框架下，先后開(kāi)展了“開(kāi)卡有禮”、“首刷抽獎(jiǎng)”、“奧運(yùn)隨心拍”、“___。

樂(lè)游韓國(guó)，特價(jià)出行”、“汽車分期”、“消費(fèi)分期”等活動(dòng)。截止9月30日，貸記卡貸款余額為8373萬(wàn)元，剔除上年大額分期提前還款因素，比年初增加2612萬(wàn)元，增幅為45.3%;分期業(yè)務(wù)貸款余額為1421萬(wàn)元，其中商戶分期余額為242萬(wàn)元，消費(fèi)分期余額為1179萬(wàn)元。

(四)加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素養(yǎng)。先后開(kāi)展了信用卡產(chǎn)品學(xué)問(wèn)綜合培訓(xùn)、分期業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)專項(xiàng)培訓(xùn)、發(fā)卡業(yè)務(wù)流程優(yōu)化培訓(xùn)，支配有關(guān)人員在新入行員工培訓(xùn)班講授信用卡學(xué)問(wèn)二次。通過(guò)培訓(xùn)，大多數(shù)員工駕馭了信用卡基本學(xué)問(wèn)，能開(kāi)口營(yíng)銷信用卡產(chǎn)品，全員信用卡業(yè)務(wù)素養(yǎng)和營(yíng)銷技能進(jìn)一步提高。

三、存在問(wèn)題。

(一)勇于開(kāi)拓精神不夠。信用卡業(yè)務(wù)是一項(xiàng)新興業(yè)務(wù)，必需有勇于開(kāi)拓的精神去推動(dòng)發(fā)展。但是，全行信用卡業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的開(kāi)拓精神不夠，總是被動(dòng)營(yíng)銷，沒(méi)有主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)。主要表現(xiàn)為：一是不能精確推斷客戶的金融需求。營(yíng)銷人員面見(jiàn)客戶時(shí)，習(xí)慣于營(yíng)銷存款和貸款，對(duì)于客戶需求缺乏敏感性，未能針對(duì)客戶需求營(yíng)銷信用卡產(chǎn)品。二是為完成任務(wù)而營(yíng)銷信用卡產(chǎn)品。各支行很少?gòu)臉I(yè)務(wù)發(fā)展的角度去做信用卡營(yíng)銷工作，總是在任務(wù)壓頭時(shí)才突擊完成，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)效益貢獻(xiàn)不大，發(fā)展難以持續(xù)。三是畏難心情較多。面對(duì)任務(wù)不是主動(dòng)思索主動(dòng)謀發(fā)展，而是推諉和消極應(yīng)對(duì)，找出許多理由為自己辯解，總說(shuō)信用卡業(yè)務(wù)難做。這種營(yíng)銷精神不徹底變更，業(yè)務(wù)就不能持續(xù)、快速、有效發(fā)展。

(二)促銷宣揚(yáng)活動(dòng)不夠。前期雖然做了一些促銷和宣揚(yáng)活動(dòng)，但是效果顯著的不多。由于促銷和宣揚(yáng)活動(dòng)針對(duì)性不強(qiáng)，對(duì)客戶刺激力度不夠，市場(chǎng)影響力較小，品牌效應(yīng)沒(méi)有很好地發(fā)揮，干脆導(dǎo)致發(fā)卡、消費(fèi)貸款、收入上升緩慢。

(三)建設(shè)專業(yè)隊(duì)伍不夠。一是從業(yè)人員相對(duì)不足。信用卡業(yè)務(wù)流程涉及營(yíng)銷、受理、錄入、調(diào)查、審查、審批、貸后管理、不良清收、風(fēng)險(xiǎn)分析等多個(gè)環(huán)節(jié)(崗位)，涵蓋了信貸業(yè)務(wù)的前臺(tái)和后臺(tái)。與快速發(fā)展、嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)的工作目標(biāo)相比，人員數(shù)量相對(duì)不足。主要表現(xiàn)為信用卡營(yíng)銷崗位和不良清收崗位人員缺乏。二是從業(yè)人員素養(yǎng)不高。部分信用卡從業(yè)人員年齡高學(xué)歷低，專業(yè)學(xué)問(wèn)少，學(xué)習(xí)實(shí)力差，不能適應(yīng)信用卡業(yè)務(wù)工作。三是從業(yè)人員穩(wěn)定性不足。信用卡業(yè)務(wù)管理崗位人員從事專業(yè)工作達(dá)三年以上的不多，大部分都是新調(diào)整到信用卡業(yè)務(wù)管理崗，新老交接不連貫，極大地增加了培訓(xùn)工作量，同時(shí)加重了工作負(fù)擔(dān)。

為圓滿完成任務(wù)，做好來(lái)年工作儲(chǔ)備，在后三個(gè)月，主要做好以下工作：

(一)進(jìn)一步落實(shí)指導(dǎo)看法?！蛾P(guān)于加快信用卡業(yè)務(wù)有效發(fā)展的指導(dǎo)看法》(___。

)和《全市農(nóng)行信用卡業(yè)務(wù)會(huì)議紀(jì)要》(___。

)已印發(fā)各支行，要比照文件要求一項(xiàng)一項(xiàng)抓落實(shí)，全面解決營(yíng)銷問(wèn)題、隊(duì)伍建設(shè)問(wèn)題、促銷和宣揚(yáng)問(wèn)題，嚴(yán)格管控風(fēng)險(xiǎn)，努力推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)有效發(fā)展。

(二)進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷。市場(chǎng)營(yíng)銷是我們工作中永恒的主題，只有持續(xù)不斷地抓營(yíng)銷才能持續(xù)發(fā)展。市場(chǎng)營(yíng)銷是主動(dòng)性工作，要把全行思想統(tǒng)一到主動(dòng)營(yíng)銷上來(lái)。一是做好網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷。發(fā)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)人員營(yíng)銷信用卡業(yè)務(wù)產(chǎn)品，重點(diǎn)營(yíng)銷個(gè)人貴來(lái)賓戶，爭(zhēng)取人均營(yíng)銷10戶。二是做好聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷。信用卡部門要聯(lián)合公司部營(yíng)銷資產(chǎn)類法人客戶及其高管，提高特約商戶和貸記卡覆蓋率，爭(zhēng)取營(yíng)銷bmp商戶1戶。三是做好公務(wù)卡發(fā)卡工作。

催收的工作總結(jié)

為進(jìn)一步加大清欠力度，明確清收責(zé)任，防止壞賬損失，降低資金占用，維護(hù)公司整體利益，針對(duì)我公司實(shí)際狀況，針對(duì)應(yīng)收賬款催收原則及考核方法擬定草案如下：

1.“誰(shuí)銷售，誰(shuí)回款”的原則。欠款形成的事業(yè)部為收清收的責(zé)任主體；財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)分析與考核，剛好提示問(wèn)題和防范風(fēng)險(xiǎn)。

2.逐級(jí)落實(shí)清收責(zé)任的原則。集團(tuán)公司對(duì)各事業(yè)部進(jìn)行考核；各事業(yè)部依據(jù)本方法制定詳細(xì)的考核政策，逐筆落實(shí)責(zé)任部門和責(zé)任人；各事業(yè)部負(fù)責(zé)人是欠款清收的第一責(zé)任人。

3.集中清收與日常管理相結(jié)合的原則。各事業(yè)部要在加強(qiáng)應(yīng)收款項(xiàng)日常管理的基礎(chǔ)上，集中力氣組織突出清收活動(dòng)。

4.廣開(kāi)渠道，多方清收的原則。對(duì)欠款的清收事業(yè)部要主動(dòng)實(shí)行各項(xiàng)措施，主動(dòng)與對(duì)方對(duì)賬、認(rèn)定債權(quán)，實(shí)行抵抹賬、債務(wù)重組、法律訴訟等多種方式進(jìn)行清收，想方設(shè)法回收其欠款。

5.分類考核，逐筆清收的原則。鑒于一年期以上的欠款均不同程度的存在著壞賬損失的風(fēng)險(xiǎn)，因此，各事業(yè)部應(yīng)逐筆進(jìn)行分析，逐筆落實(shí)責(zé)任，逐筆組織清收，逐筆進(jìn)行考核。

1.只獎(jiǎng)不罰。對(duì)已有證據(jù)表明已進(jìn)入破產(chǎn)程序清收無(wú)望或?qū)嵭性V訟方式并勝訴但回收困難的老欠款，只獎(jiǎng)不罰。其中：對(duì)已進(jìn)入破產(chǎn)程序的欠款按實(shí)際回收金額的5%進(jìn)行嘉獎(jiǎng)；對(duì)已起訴但難以執(zhí)行的按實(shí)際回收金額的3%進(jìn)行嘉獎(jiǎng)。對(duì)其中賬齡在一年以上的符合壞賬報(bào)損的欠款，各事業(yè)部應(yīng)主動(dòng)取得證據(jù)并按程序進(jìn)行核銷，核銷部分不獎(jiǎng)不懲；對(duì)未剛好取得證據(jù)并按程序核銷的'按0.5%的比例進(jìn)行罰款。

2.重獎(jiǎng)輕罰。對(duì)雙方存在糾紛、債務(wù)人公司結(jié)構(gòu)發(fā)生變更、當(dāng)事人下落不明，清收確有困難的欠款，重獎(jiǎng)輕罰。對(duì)此類欠款各單位應(yīng)主動(dòng)實(shí)行主動(dòng)與對(duì)方對(duì)賬、重新認(rèn)定債權(quán)、抵抹賬、債務(wù)重組、法律訴訟等方式進(jìn)行清收。其中：按回款額的3%進(jìn)行嘉獎(jiǎng)；按抵抹賬金額或債務(wù)重組金額的1.5%進(jìn)行嘉獎(jiǎng)；按未完成清收金額的1%罰款。

3.獎(jiǎng)罰對(duì)等。對(duì)于有還款實(shí)力拒不歸還欠款的客戶和通過(guò)努力清收有望的客戶，各事業(yè)部應(yīng)加大清收力度，實(shí)行有效的清收方法，直至動(dòng)用法律訴訟手段，確保年內(nèi)收回，考核政策為獎(jiǎng)罰對(duì)等，獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)均為1%。

4.只罰不獎(jiǎng)。對(duì)于根據(jù)合同規(guī)定正常結(jié)算的欠款，只罰不獎(jiǎng)，完不成清收任務(wù)，按少回收額的1%罰款且在款項(xiàng)收回前停止其事業(yè)部費(fèi)用報(bào)銷。

5.不獎(jiǎng)不罰。對(duì)合同期內(nèi)各類押金、質(zhì)保金、保證金，不獎(jiǎng)不罰；對(duì)合同期滿的，各公司應(yīng)剛好收回本金，逾期未收回的按合同規(guī)定少回收額的1%進(jìn)行罰款。

分別為20xx年9月30日和20xx年12月31日，其中：9月為集團(tuán)欠款專項(xiàng)清收督導(dǎo)月，活動(dòng)結(jié)束后對(duì)階段性清收工作進(jìn)行通報(bào)，并依據(jù)清收狀況進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，未完成全年清收任務(wù)的暫不罰款，但停止對(duì)應(yīng)事業(yè)部的費(fèi)用報(bào)銷。終了依據(jù)各事業(yè)部欠款的最終完成狀況清算獎(jiǎng)罰。

催收工作總結(jié)

敬重的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我是xxx，自xx月xx日來(lái)到xxxx催收與反欺詐部這個(gè)大家庭。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)學(xué)問(wèn)，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn)。然后正式上崗催收一個(gè)月。在這一個(gè)月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，一邊自我總結(jié)的工作原則。說(shuō)說(shuō)我的相識(shí)。

首先、催收實(shí)力有待很大的提高，我們是直催部門不是總部電催部門，假如我們的水平還停留在提示式催收的水平那我們部門就沒(méi)有存在的競(jìng)爭(zhēng)力了。我們的另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是能落地上門催收，各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門催收假如不能有過(guò)人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。

其次、催收的技巧問(wèn)題，我們?cè)诖呤罩锌倳?huì)用到交通銀行北京辦事處司法組這個(gè)稱謂，首先我們的法律學(xué)問(wèn)要學(xué)習(xí)，民事訴訟流程、訴訟費(fèi)、罰金、強(qiáng)制執(zhí)行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事懲罰后果。假如這些基本學(xué)問(wèn)都不能駕馭牢了，輕則客戶認(rèn)為你不專業(yè)、重則認(rèn)為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅，怎么能駕馭客戶的現(xiàn)在資料。對(duì)于許多我不是不還就是沒(méi)錢這種客戶我們?cè)趺茨芏酱偎敕椒ò彦X還上等問(wèn)題。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí)。

再次、思想相識(shí)要變更，催收也是銷售的一種。以前覺(jué)得催收就是要賬誰(shuí)要回來(lái)的多誰(shuí)的`任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門也是銀行的一個(gè)窗口部門，我們的一言一行都代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服。

最終、我對(duì)我們行的催收工作的疑問(wèn)。

1、我們的外訪考核每月25單，假如我只是為了完成這個(gè)任務(wù)去外訪，我可以把明知道無(wú)效的地址集中外訪一遍，快又簡(jiǎn)潔。

3、許多的欺詐案件按正常案件托付給我們是否有點(diǎn)不公允。（其他銀行欺詐由專人負(fù)責(zé)并且提成都很高）。

xxx。

xxxx年xx月xx日。

催收員月工作總結(jié)

白駒過(guò)隙，來(lái)到公司也半年了，從菜鳥(niǎo)催收員成長(zhǎng)為老鳥(niǎo)催收員，經(jīng)手了幾百個(gè)案子，了解了幾百種案情，分析了幾百個(gè)債務(wù)人，發(fā)覺(jué)做催收也是一門學(xué)問(wèn)，一門考驗(yàn)我如何辨別真實(shí)與謊言、如何選擇順勢(shì)或逆勢(shì)、如何處理事實(shí)和狡辯、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的高校問(wèn)。做的好與不足，都已成為過(guò)去，重要的是如何在即將到來(lái)的一年中發(fā)揚(yáng)自己的特長(zhǎng)改善自己的不足，以迎接將來(lái)更大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)將過(guò)去工作中的事情向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，希望領(lǐng)導(dǎo)指責(zé)指正。

一、業(yè)績(jī)總結(jié)。

20____年7月份至2024年12月份，總回收金額466254.5元，為公司創(chuàng)建傭金62059.5元，為部門創(chuàng)建業(yè)績(jī)62059.5__0.7=43441.65元。對(duì)于這份成果單，自己都很不滿足，有愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培。

二、工作匯報(bào)。

在工作中，常常會(huì)遇到債務(wù)人說(shuō)立刻付款，這些人中的絕大部分是不能在三天之內(nèi)付款的，緣由有兩類，一類是：忘了付款、財(cái)務(wù)忘了付款、老板沒(méi)有簽字等等;另一類是打馬虎眼、找托詞。應(yīng)付這類還算友善的債務(wù)人，先不焦急發(fā)飆，接下來(lái)要做的是問(wèn)清沒(méi)有剛好付款的緣由以及了解公司大體狀況，付款人是誰(shuí)?公司賬上有沒(méi)有錢?工資能否正常發(fā)放?領(lǐng)導(dǎo)知不知道欠款的狀況?負(fù)責(zé)付款的領(lǐng)導(dǎo)是誰(shuí)?這些狀況了解之后再要領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系電話，是手機(jī)和郵箱。順便核實(shí)一下地址、工商登記資料。

接下來(lái)的是干脆找付款的領(lǐng)導(dǎo)，找其他人都是奢侈時(shí)間。俗話說(shuō)“閻王好見(jiàn)，小鬼難纏”，在催收過(guò)程中許多時(shí)候遇到的都是小鬼，銷售部(選購(gòu) 部)推付款要找財(cái)務(wù)部;財(cái)務(wù)部又說(shuō)流程還沒(méi)走到她們這里，要銷售部去走完流程再找她們。還有一個(gè)有必要提到的，那就是前臺(tái)，前臺(tái)這個(gè)不行或缺的角色是萬(wàn)萬(wàn)不能得罪的，她在公司的體系中是沒(méi)有一點(diǎn)話事權(quán)的，但卻是公司信息最靈通的，哪個(gè)部門負(fù)責(zé)、該找哪位領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)最清晰，包括他們的電話。前臺(tái)這類人，我們稱之為“綿羊”，一般狀況下是很好應(yīng)付的，干脆說(shuō)事找誰(shuí)負(fù)責(zé)就可以。遇到個(gè)別厲害的，能用各種理由借口攔住我們，我們也無(wú)法核實(shí)真實(shí)狀況，這時(shí)候就須要曉之利害、道之以德理、威之以利益，這類人我們稱為“狐貍”。銷售部和財(cái)務(wù)部?jī)蓚€(gè)并列的部門，或多或少都有互掐的苗頭，至少不會(huì)有闔家快樂(lè)一家親那么深層次的友好關(guān)系，應(yīng)付他們一個(gè)反間計(jì)就差不多了，打銷售部一巴掌，給財(cái)務(wù)部一顆糖，立刻就能找到最終的boss。

和領(lǐng)導(dǎo)通話要保持最至少的敬重看法，再怎么說(shuō)也是領(lǐng)導(dǎo)，確定有過(guò)人之處。遇到行事堅(jiān)決、視野遠(yuǎn)大這類領(lǐng)導(dǎo)，一般都能順當(dāng)解決付款問(wèn)題，這類人我們稱之為“鷹”。遇到那種又好面子又不解決問(wèn)題的領(lǐng)導(dǎo)，要是他軟硬不吃，我們可以通過(guò)其他途徑來(lái)達(dá)到目的，比如讓他的客戶來(lái)通知他欠款的事情，這類人我們稱之為“驢”。擁有“驢”這類領(lǐng)導(dǎo)的公司也多半規(guī)模不大，經(jīng)營(yíng)狀況不是很好，還款實(shí)力大打折扣。

在2024這個(gè)嶄新的一年，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)、主動(dòng)進(jìn)取，不斷提高業(yè)務(wù)實(shí)力，不斷擴(kuò)充行業(yè)學(xué)問(wèn)，以到達(dá)催收高峰。一方面是提高電話催收實(shí)力，通過(guò)案例分析、反復(fù)推敲債務(wù)人心理、聽(tīng)催收錄音、模擬對(duì)話等方式來(lái)提高自己的水平。另一方面是提高信函催收實(shí)力，通過(guò)學(xué)習(xí)催收大師信函催收教程，工作中的寫函培訓(xùn)根據(jù)多寫、多看、多參照進(jìn)行，寫出自己的風(fēng)格。為公司創(chuàng)建利益，才能為自己創(chuàng)建利益。也祝公司事業(yè)順當(dāng)，在2024年掙個(gè)缽滿盆盈!

催收工作總結(jié)

轉(zhuǎn)瞬間，第三季度的工作在勞碌中度過(guò)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我們的財(cái)務(wù)部工作特別順當(dāng)。在過(guò)去的三個(gè)月里，我始終遵守公司的規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)，努力工作。我并不自大，工作中也沒(méi)有錯(cuò)誤和失誤。我在崗位上發(fā)揮了自己應(yīng)有的實(shí)力，履行了作為財(cái)務(wù)人員的職責(zé)?，F(xiàn)在，我總結(jié)一下我三個(gè)月來(lái)第三季度的工作:。

其次季度結(jié)束后，我從總公司調(diào)到了xx項(xiàng)目。這里的工作肯定越來(lái)越困難。而且交通不便利。xx項(xiàng)目建在山野，距離最近的市場(chǎng)約三公里。雖然有諸多不便，但我還是保持著作為一名合格財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的這份責(zé)任，像項(xiàng)目上的`會(huì)計(jì)一樣去學(xué)習(xí)，熟識(shí)項(xiàng)目上的業(yè)務(wù)，盡快發(fā)揮我作為會(huì)計(jì)的作用。

作為財(cái)務(wù)人員，我們負(fù)責(zé)項(xiàng)目上各項(xiàng)費(fèi)用支出的統(tǒng)計(jì)，每一筆錢的去向都要求公開(kāi)透亮。實(shí)事求是，嚴(yán)格根據(jù)會(huì)計(jì)人員的規(guī)章制度，根據(jù)會(huì)計(jì)工作的規(guī)范來(lái)辦理每一筆業(yè)務(wù)，在審核時(shí)對(duì)每一張不合理的憑證進(jìn)行消費(fèi)，拒絕批準(zhǔn)報(bào)銷，杜絕公款報(bào)銷的現(xiàn)象。信息記錄不完整的，應(yīng)當(dāng)退回原申請(qǐng)人，并補(bǔ)充各類信息。多次的審計(jì)和監(jiān)督，也使項(xiàng)目證書的書寫越來(lái)越規(guī)范和合理化。

因?yàn)槲肄D(zhuǎn)來(lái)的項(xiàng)目地處深山，交通不便，唯一的出行手段就是項(xiàng)目上運(yùn)砂石的車。但是，因?yàn)檐嚥粚儆谖覀児荆晕覀儾荒苌暾?qǐng)。但我還是堅(jiān)持每天走三公里去市場(chǎng)買些零食或者日用品，然后再走三公里回到山里。因?yàn)轫?xiàng)目海報(bào)海拔1010多米，氣溫比較低，晝夜溫差大，簡(jiǎn)單感冒生病。但即便如此，我還是常常低燒堅(jiān)持在崗位上工作，每一份工作我都能很努力。順當(dāng)完成了第三季度的全部工作。

作為財(cái)務(wù)人員，技能要求特別嚴(yán)格。不進(jìn)則退。項(xiàng)目里沒(méi)有很忙的消遣項(xiàng)目，所以常常在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)，或者在網(wǎng)上或者市場(chǎng)上購(gòu)買相關(guān)書籍。不斷提升自己的實(shí)力，做好迎接新挑戰(zhàn)的打算。

催收工作總結(jié)

一、思想上端正自己的工作狀態(tài)，“日清日畢”正是我們追求的境界。

x月份以來(lái)，隨著大環(huán)境的重多影響，公司高層充分的相識(shí)到現(xiàn)實(shí)存在的危機(jī)和問(wèn)題，于是提出日工作匯報(bào)制度，對(duì)物業(yè)租賃和酒店管理工作要求每日進(jìn)行工作匯報(bào)，可實(shí)行多種方式，讓公司高層心知肚明，從而可以更好的調(diào)整工作方向。

我也起先著這一新的制度，從思想上給自己已更高的警覺(jué)，時(shí)刻提示著自己每天工作必需在多少范圍和完成的狀態(tài)，翻開(kāi)一個(gè)月的工作匯報(bào)，發(fā)覺(jué)自己對(duì)每天的工作更有條理性，也通過(guò)自己的努力和同事們的協(xié)調(diào)、幫助下，基本完成了物業(yè)和酒店設(shè)定的工作事項(xiàng)，雖對(duì)自己的工作不是很完備，但我感覺(jué)到自己有英勇去面對(duì)工作和責(zé)任的志氣，甘于付出。

二、物業(yè)租賃工作的有序跟進(jìn)，101%的完成了當(dāng)月租賃和續(xù)簽工作，做到了信息綜合發(fā)布和有效拓展，為接下來(lái)的租賃工作奠定基礎(chǔ)。

前不久集體公司董事長(zhǎng)過(guò)來(lái)召開(kāi)物業(yè)租賃工作會(huì)議，對(duì)我們的工作提出了新的、更高的要求，在激烈的會(huì)議中，我接收了更多的是指責(zé)，更多的是董事長(zhǎng)對(duì)我工作的否定，細(xì)致想想董事長(zhǎng)的一番話說(shuō)得也是對(duì)的，一個(gè)老板對(duì)員工有這樣的要求，是希望我們能更加成熟，快速提升。一個(gè)樂(lè)觀的我不會(huì)因?yàn)閲?yán)厲的指責(zé)而臨陣退縮，停止不前，更多的是讓自己全面滲透，快速反應(yīng)，提前聚集租賃信息和選擇優(yōu)質(zhì)客戶，從而和他們保持好良好的溝通和關(guān)系。

x月份，物業(yè)共勝利租賃n家客戶進(jìn)場(chǎng)，剛好填補(bǔ)了物業(yè)商鋪和寫字樓空缺現(xiàn)象，維持了現(xiàn)有的商鋪101%出租的局面，在同等的租賃環(huán)境下，我們是算比較勝利的，四周物業(yè)都分別出現(xiàn)商鋪空租或者停業(yè)狀態(tài)。為此，自我感覺(jué)x月份租賃工作是有進(jìn)步的。

在全面發(fā)布租賃信息的過(guò)程中，主要從這幾個(gè)方面進(jìn)行了跟進(jìn)和提。

提升：

1、物業(yè)現(xiàn)有臨街廣告位的租賃廣告宣揚(yáng)，體現(xiàn)了環(huán)市東黃金流通廣告的真實(shí)價(jià)值。借助物業(yè)的一號(hào)樓梯口、二號(hào)樓梯口、移動(dòng)廣告牌、燈箱廣告牌、和現(xiàn)場(chǎng)租賃場(chǎng)地的廣告牌，很直白的告知世人，東都國(guó)際美食街現(xiàn)有黃金鋪位出租。通過(guò)一個(gè)月租賃信息的累計(jì)可以看出，現(xiàn)場(chǎng)廣告的作用明顯，從租賃客源分析來(lái)看，現(xiàn)場(chǎng)廣告占有40%的成交率和電話詢問(wèn)率。

2、利用報(bào)紙廣告作用，直觀的獲得租賃信息。在周一、周三的報(bào)紙分類信息公告的作用下，讓更多需求者前來(lái)溝通和查看場(chǎng)地。從x月份的狀況來(lái)看，分類廣告的作用不夠明顯，從報(bào)社的發(fā)布來(lái)分析，x月份通過(guò)報(bào)社來(lái)發(fā)布租賃信息的比比皆是。

3、網(wǎng)絡(luò)推廣，租賃信息的多元化、多角化拓展，立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)的租賃客戶儲(chǔ)備，長(zhǎng)線招租的有效方式。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來(lái)