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關(guān)于溝通的培訓(xùn)心得
關(guān)于溝通的培訓(xùn)心得1
在聽了吳湘洪老師講解《高效溝通技巧》后感觸頗多,當(dāng)今社會溝通在日常生活中起到非常重要的地位,人與人之間需要真誠的溝通才能增進情感,才能化解矛盾。企業(yè)與企業(yè)之間有效溝通才能創(chuàng)造價值,贏得利潤。
人與人的交流、溝通如果不順暢,就不能將自己真實的想法告訴給對方甚至有可能引起誤解。對于同樣的一件事物,不同的人對它的理解是不同的,在我們?nèi)粘5恼勗捙c溝通當(dāng)中也是同樣的。當(dāng)你說出一句話來,沒有注意表達方式,自己認(rèn)為可能已經(jīng)表達清楚意思了,但是不同的聽眾會有不同的反映,對其理解也有可能是千差萬別的,更有甚者理解為相反的意思,這將大大影響我們溝通的效率與效果,所以在溝通的時候我們要注意用詞的準(zhǔn)確性。
溝通就是心與心的交流和理解,每一次有效溝通都將打破心與心之間的隔閡,縮短心與心之間的距離。我們在進行溝通的時候,需要體會對方的感受,做到用“心”去溝通。要做到面帶笑容,溝通最忌諱的是一臉?biāo)老瘛?/p>
在同事之間,通過溝通我們才能彼此了解,彼此配合,從而使團隊合作值達到最大化。作為基層管理人員,我要通過溝通才能了解大家的.需求,才能通過反饋的意見來提高工作效率。良好的溝通能力可以為你我創(chuàng)造一個寬松、舒適的人際環(huán)境,進而能最大限度地發(fā)揮自己的潛力。溝通是需要技巧的,同一件事情,不同的溝通方式給人的感覺迥然不同。達到的效果也截然不同。
人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重,而溝通就是人們之間的那座橋梁。良好的溝通才能讓對方感受到真誠,獲得對方的信任,得到對方的尊重。要善于聽取他人的意見和建議,現(xiàn)代社會,不善于溝通將失去許多機會,同時也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上,只有與他人保持良好的協(xié)作,才能獲取所需要的資源,才能為企業(yè)創(chuàng)造更大的利益。
關(guān)于溝通的培訓(xùn)心得2
本人在觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤,并聆聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋后感觸頗深,對于余博士談到的方方面面,感同身受,受益匪淺。
聯(lián)系到我們現(xiàn)在從事的客戶服務(wù)工作,學(xué)會與人的有效溝通更是迫切需要掌握的技巧,我們在日常工作中需要不斷與各部門以及公司的客戶進行溝通,并且及時反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),這必然要求我們能夠進行有效的溝通,并保證信息傳遞的及時和準(zhǔn)確。作為一名客戶服務(wù)工作者,不僅要有扎實的專業(yè)技術(shù)能力,還要通過有效的溝通與領(lǐng)導(dǎo)、同事、業(yè)務(wù)員及客戶建立起良好的人際關(guān)系。因此,提升個人的溝通藝術(shù),運作好人際關(guān)系,就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。
余博士在講座中通過生動的案例講述了企業(yè)溝通的目的,一是溝通是為了控制成員的行為,看看員工是否按照你的意思去做,如果不經(jīng)過溝通是不知道的;二是激勵員工,改善績效;三是表達情感,分享挫折與滿足;四是流通信息,強化你的信息,不讓信息斷裂。接著,又闡述了溝通的三要素:心態(tài)、關(guān)心、主動。以關(guān)心為出發(fā)點,注意對方的狀況與難處;注意對方的需求與不便;注意對方的`痛苦與問題。這樣一來,便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點,溝通也能順利進行,排除溝通時自私、自我、自大心態(tài)等障礙,求同存異。在實際工作中我們每個人要端正溝通的態(tài)度,以如何提高工作效能為出發(fā)點,加強交流,求同存異,確保工作成效。
有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的,還要求主動即主動支持與主動反饋。對于企業(yè)來說,我們主動地為我們的客戶提供信息等支持,我們的客戶會很感激。作為企業(yè)一名員工,主動向上級、同事反饋工作進展等信息有助于同事之間的相互了解,相互支持??梢娬_的溝通心態(tài),積極主動的溝通方式,有助于減少彼此之間的誤會,促進工作開展。作為客服人員溝通能力就更顯重要,如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事、業(yè)務(wù)員及客戶進行有效溝通,溝通三要素是很值得我們?nèi)パ芯?,把握其真諦,并在實踐中提升溝通技巧。
以上就是根據(jù)余世維博士的報告得出的體會,希望在以后的生活工作中,都能夠保持一種積極主動的心態(tài)與別人進行溝通交流,并且注意一些細(xì)小的溝通技巧,力爭使自己與別人的溝通更順利、更有效。
關(guān)于溝通的培訓(xùn)心得3
溝通,每個人都知道它的定義,是為了一個設(shè)定的目標(biāo),把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞,并且達成共同協(xié)議的過程。但是如何能保證溝通的實際效果呢?做為督查組這個部門,有效溝通是在工作中需必備的一項技能,帶著對知識的渴望,進入了今天柳青老師的專題講座《溝通的技巧》。
首先是講解的是溝通的三要素:①要有一個明確的目標(biāo);②達成共同的協(xié)議;③溝通信息、思想和情感。就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項,然后通過語言交流或其他方式,獲得雙方一致認(rèn)定的一個結(jié)果。
如何保證這溝通過程的順利進行,達到共同的協(xié)議呢?這就要注意方式和技巧,首先要了解溝通對象的人際風(fēng)格,是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認(rèn)真嚴(yán)肅、有條不紊、有計劃有步驟,動作少,面部表情少,因此,與屬于分析型的人進行溝通,要注意細(xì)節(jié),遵守時間,要有記錄避免有太多的動作,盡量避免眼神的交流,身體后仰。屬于支配型的人辦事獨立果斷,熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸,需講究實際效率、不要有太多的寒暄,直接說出目的,聲音宏亮,充滿信心,要有強烈的目光接觸,身體要前傾。和諧型的人比較有好、合作、有耐心,與這種類型的人接觸,他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系,喜歡別人的贊賞,與之交談時需時刻充滿微笑,說話要注意抑揚頓挫,并追求他的意見,要有頻繁的目光接觸。表達型的人比較外向、直率有好,動作多、話多,與這類型的人交流時,需創(chuàng)造良好的氣氛,眼神看著對方,聲音宏亮,要伴有肢體動作,只見森林不見樹木,要比較宏觀的看事情。
了解了溝通對象的人際風(fēng)格,并順應(yīng)他的性格去溝通問題,創(chuàng)造良好的溝通氛圍,會加大雙方之間有好的合作關(guān)系,取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果。督查的工作中需要溝通的事情比較多,聽了這一講的課程,我受益匪淺,在工作中常常因為與員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負(fù)責(zé)人的溝通不暢,而導(dǎo)致矛盾或誤解,因此掌握溝通的技巧,方能使各部門之間、員工之間合作愉快,通過今天的培訓(xùn),我總結(jié)了以下受益點:
1、與員工之間的溝通,需友好、態(tài)度要端正,勿浮躁。
2、要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽,切忌聽而不聞。
3、不要以權(quán)力壓制對方,觀點要明確,對事不對人。
4、換位思考,但又不失原則性。
5、在遵循企業(yè)制度的前提下達成共識。
6、不在乎對方的態(tài)度,以理服人。
與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,給出了不同的應(yīng)對措施。我覺得我的`領(lǐng)導(dǎo)是控制型、互動型、事實型三者的結(jié)合,其中三方面的風(fēng)格她都具備,即嚴(yán)格又認(rèn)真,且比較有權(quán)威,因此說服上司需掌握以下技巧:
1、選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時機(在心情愉快的時候)。
2、提議時數(shù)據(jù)要有很強的說服力。
3、設(shè)想上司的質(zhì)疑。
4、說話要簡明扼要。
在下午的課程中講解了贊揚部下和批評部下要掌握的技巧,通過培訓(xùn)并結(jié)合實際工作,我吸取了以下益處。督查組的部門雖人員不多,但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多,檢查范圍很廣,權(quán)限也比較大,因此要具備的專業(yè)知識、工作技能要求會很高,因此下屬們的工作壓力也比較大,而且現(xiàn)在基本都是新人,出錯的幾率也較多。如何能夠把各項工作做到最好,做為督查組主管要謹(jǐn)慎對待。
因此在對下屬下達命令時,一定要正確傳達命令的意圖,下達命令時態(tài)度要和藹,強調(diào)工作的重要性,賦予下屬更大的自主權(quán),共同探討狀況,并讓部下及時地提出疑問,是保障所傳達命令與事項圓滿完成的前提。
在員工工作成績優(yōu)異或?qū)δ骋豁椆ぷ鲌A滿完成、或各項考核數(shù)據(jù)達到優(yōu)異時,就需要進行適當(dāng)?shù)馁澝?,但是如果沒有掌握贊美部下的技巧,就會導(dǎo)致部門其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落,不思進去,因此贊美員工時首先態(tài)度必須真誠,贊美的內(nèi)容要具體,注意贊美的場合,并適當(dāng)運用間接贊美的技巧。
在員工犯錯誤時,要進行適當(dāng)?shù)呐u教育,但是要把握批評的度,在批評時,要先進行真誠的贊美,也就是強調(diào)“尺有所長、寸有所短”,人非圣人,孰能無過,在工作中不經(jīng)意的犯
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