認(rèn)識(shí)餐飲業(yè)-餐飲從業(yè)人員的素質(zhì)要求

餐飲從業(yè)人員的素質(zhì)要求

隨著競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈和消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)，賓客對(duì)餐飲服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高。而餐飲服務(wù)質(zhì)量的提高有賴于高素質(zhì)的員工。

因此，餐飲從業(yè)人員應(yīng)樹(shù)立正確的觀念與意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，更新本職工作所需的知識(shí)，提高管理與服務(wù)能力，從而提高餐飲服務(wù)質(zhì)量。一、餐飲人員思想政治要求

（一）政治上堅(jiān)定餐飲從業(yè)人員應(yīng)確立正確的政治立場(chǎng)，即應(yīng)堅(jiān)持黨的基本路線，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，在服務(wù)工作中，嚴(yán)格遵守外事紀(jì)律，講原則、講團(tuán)結(jié)、識(shí)大體、顧大局，不做有損國(guó)格、人格的事。（二）思想上敬業(yè)餐飲從業(yè)人員必須樹(shù)立牢固的專業(yè)思想，充分認(rèn)識(shí)到餐飲服務(wù)對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量的重要作用，熱愛(ài)本職工作，在工作中不斷努力學(xué)習(xí)，奮發(fā)向上，開(kāi)拓創(chuàng)新；自覺(jué)遵守文明禮貌、助人為樂(lè)、愛(ài)護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法的社會(huì)公德；倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德，并養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，培養(yǎng)自己的優(yōu)良品德。

二、餐飲人員服務(wù)態(tài)度要求服務(wù)態(tài)度的要求1、主動(dòng)3、耐心4、周到2、熱情三、餐飲人員服務(wù)知識(shí)要求：123【基礎(chǔ)知識(shí)】

主要有員工守則、服務(wù)意識(shí)、禮貌禮節(jié)、職業(yè)道德、外事紀(jì)律、飯店安全與衛(wèi)生、服務(wù)心理學(xué)、外語(yǔ)知識(shí)等?！緦I(yè)知識(shí)】

主要有崗位職責(zé)、工作程序、運(yùn)轉(zhuǎn)表單、管理制度、設(shè)施設(shè)備的使用與保養(yǎng)、飯店的服務(wù)項(xiàng)目及營(yíng)業(yè)時(shí)間、溝通技巧等?！鞠嚓P(guān)知識(shí)】

主要有宗教知識(shí)、哲學(xué)、美學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)、法律各國(guó)的歷史地理、習(xí)俗和禮儀、民俗與宗教知識(shí)、本地及周邊地區(qū)的旅游景點(diǎn)及交通等。

四、服務(wù)人員能力要求：（一）語(yǔ)言能力

（二）應(yīng)變能力（三）推銷能力

（四）技術(shù)能力（五）觀察能力（六）記憶能力（七）自律能力（八）服從與協(xié)作能力五、服務(wù)人員身體素質(zhì)要求：（一）身體健康餐飲從業(yè)人員必須身體健康，定期體檢，取得衛(wèi)生防疫部門核發(fā)的健康證，如患有不適宜從事餐廳服務(wù)工作的疾病，應(yīng)調(diào)離崗位。（二）體格健壯餐飲服務(wù)工作的勞動(dòng)強(qiáng)度較大，餐廳服務(wù)人員的站立、行走及餐廳服務(wù)等必須具有一定的腿力、臂力和腰力等，因此，餐飲從業(yè)人員必須要有健壯的體格才能勝任工作。六、服務(wù)人員需要團(tuán)隊(duì)精神

餐廳服務(wù)工作需要團(tuán)隊(duì)精神，餐廳服務(wù)質(zhì)量的提高需要全體員工的參與和投入。在餐