2023版黃山市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約汽車駕駛員從業(yè)資格考試區(qū)域科目題庫

黃山市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試

區(qū)域科目

第一部分基礎(chǔ)知識(shí)

一、單項(xiàng)選擇題（75題）

1.根據(jù)安徽省交通運(yùn)輸廳等9廳局聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于實(shí)施網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營

服務(wù)管理暫行辦法有關(guān)事項(xiàng)的通知》，小、微型營運(yùn)載客汽車登記為預(yù)約出租客運(yùn)

的，報(bào)廢時(shí)應(yīng)按照（C）的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)廢。

A、該類型營運(yùn)載客汽車B、網(wǎng)約車

C、該類型營運(yùn)載客汽車報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)約車報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)中先行達(dá)到

2.根據(jù)《安徽省人民政府辦公廳關(guān)于深化改革推進(jìn)出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的實(shí)施

意見》的規(guī)定，私人小客車合乘，也稱為拼車、順風(fēng)車，由（B）。

A、合乘乘客事先發(fā)布出行信息

B、合乘服務(wù)提供者事先發(fā)布出行信息

C、合乘乘客和合乘服務(wù)提供者均可事先發(fā)布出行信息

3.根據(jù)《安徽省人民政府辦公廳關(guān)于深化改革推進(jìn)出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的實(shí)施

意見》的規(guī)定，（C）的駕駛員可從事網(wǎng)約車經(jīng)營。

A、持有客運(yùn)資格證B、持有公安機(jī)關(guān)頒發(fā)的駕駛證

C、持有巡游出租汽車駕駛員證

4.《安徽省道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》將依法由主管部門負(fù)責(zé)的出租汽車管理工作授權(quán)

由其所屬的出租汽車管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)具體實(shí)施，該授權(quán)規(guī)定適用于在本省行政區(qū)域內(nèi)

從事（C）的活動(dòng)。

A、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營B、巡游出租汽車經(jīng)營

C、以上都正確

5.根據(jù)《安徽省出租汽車客運(yùn)管理辦法》，出租汽車客運(yùn)服務(wù)方式中下列哪項(xiàng)不正

確（C）o

A、招手租乘B、電話預(yù)約C、跨區(qū)定線營運(yùn)

6.根據(jù)《安徽省出租汽車客運(yùn)管理辦法》，出現(xiàn)（B）情形的，出租汽車駕駛員不

1

可以拒絕或者終止服務(wù)。

A、精神病患者乘車且無人員陪同或者監(jiān)護(hù)

B、行車過程中要求出租車駕駛員改變行車線路的

C、醉酒者乘車且無人員陪同或者監(jiān)護(hù)

7.下列表述中，（C）不符合出租汽車車輛整潔衛(wèi)生的規(guī)定。

A、車廂內(nèi)整潔、衛(wèi)生，無雜物、異味

B、車身內(nèi)外整潔明亮，無破損

C、車輛內(nèi)外可以自行張貼商業(yè)廣告

8.《安徽省出租汽車客運(yùn)管理辦法》規(guī)定，出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)取得（B）后方可上

岡。

A.出租汽車經(jīng)營資格B.出租汽車駕駛員從業(yè)資格

C.道路旅客運(yùn)輸從業(yè)資格

9.《安徽省出租汽車客運(yùn)管理辦法》規(guī)定，出租汽車客運(yùn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)

定的檢測周期對出租汽車進(jìn)行檢測，并由（B）每年對出租汽車進(jìn)行一次審驗(yàn)。

A.機(jī)動(dòng)車檢測機(jī)構(gòu)B.出租汽車管理機(jī)構(gòu)C.公安交警部門

10.《安徽省道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》規(guī)定，從事出租汽車客運(yùn)經(jīng)營的駕駛員，其年齡

應(yīng)當(dāng)符合⑻條件.

A,不超過55周歲B.不超過60周歲

C.女55歲以下，男60歲以下

11.《安徽省出租汽車客運(yùn)管理辦法》規(guī)定，出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，

應(yīng)當(dāng)設(shè)法及時(shí)歸還；無法歸還的，應(yīng)當(dāng)交給（A）。

A出租汽車管理機(jī)構(gòu)或公安機(jī)關(guān)B.接班駕駛員C.自己保管

12.《安徽省道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》規(guī)定，出租汽車客運(yùn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在（B）從事出

租汽車客運(yùn)經(jīng)營，不得擅自暫停、終止出租汽車客運(yùn)經(jīng)營。

A.市行政轄區(qū)內(nèi)B.許可的營運(yùn)區(qū)域C.中國境內(nèi)

13.《安徽省道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》規(guī)定，出租汽車客運(yùn)經(jīng)營者（B）出租汽車經(jīng)營資

格證、車輛運(yùn)營證。

A.可有償轉(zhuǎn)讓B.不得擅自轉(zhuǎn)讓C.可公開拍賣

2

14.《安徽省出租汽車客運(yùn)管理辦法》規(guī)定，出租汽車客運(yùn)經(jīng)營者終止經(jīng)營的，其

出租汽車經(jīng)營資格證和車輛營運(yùn)證（A）o

A.由原許可機(jī)關(guān)注銷B.自行銷毀C.轉(zhuǎn)讓符合條件的駕駛員

15.《安徽省出租汽車客運(yùn)管理辦法》規(guī)定，因運(yùn)送乘客而產(chǎn)生的過路、過橋、停

車等費(fèi)用由（A）承擔(dān)。

A.乘客B.出租車駕駛員C.出租車公司

16、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)營中，如乘客因故需要短暫離開出租汽車，要求駕駛員停

車等候，駕駛員應(yīng)（B）。

A、拒絕B、配合C、收取小費(fèi)

17、根據(jù)《黃山市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租

汽車需要變更車輛登記所有人或者車輛使用性質(zhì)的，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車平臺(tái)公司應(yīng)

當(dāng)向市交通運(yùn)輸主管部門申請注銷（A）,憑注銷證明向市公安車輛管理部門提出申

請。

A、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證B、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證

C、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證

18、依據(jù)《黃山市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，在我市擬從事

網(wǎng)約車經(jīng)營的燃油車排量不低于（A）。

A、1.5L或1.4TB、1.6L或1.4TC、1.5L或1.5T

19、從乘客上車地點(diǎn)到目的地里程最短或經(jīng)濟(jì)、便捷的行駛路線，或按乘客意愿另

行選擇的行駛路線是（A）。

A、合理路線B、經(jīng)濟(jì)路線C、最近落線

20、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營者或者駕駛員因歸還乘客遺失物品而發(fā)生的車輛行駛費(fèi)

等合理費(fèi)用，可由（A）承擔(dān)。

A、遺失物品的乘客B、駕駛員C、經(jīng)營者

21、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車從業(yè)資格證遺失、損毀的，應(yīng)當(dāng)?shù)皆l(fā)證機(jī)關(guān)（C）。

A、注銷證件B、撤銷證件C、證件補(bǔ)（換）發(fā)

22、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中遇到乘客不適，下列做法不正確的是

(C)o

3

A、撥打求助電話B、就近送達(dá)醫(yī)院C、讓乘客下車

23、根據(jù)《黃山市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租

汽車需要變更車輛登記所有人或者車輛使用性質(zhì)的，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車平臺(tái)公司應(yīng)

當(dāng)向（B）申請，經(jīng)審核后，到市公安車輛管理部門辦理登記或變更，辦理變更不

需要重新交驗(yàn)車輛。

A、縣交通運(yùn)輸主管部門B、市交通運(yùn)輸主管部門

C、省交通運(yùn)輸主管部門

24、根據(jù)《黃山市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租

汽車使用年限自車輛（C）之日起計(jì)算。

A、出廠時(shí)間B、購買

C、在公安機(jī)關(guān)交通管理部門初次注冊登記

25、小李已取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》，小李出現(xiàn)以下情形的，將被撤銷

《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》。（A）

A、有飲酒后駕駛記錄B、在運(yùn)營過程中違規(guī)收費(fèi)

C、在營運(yùn)過程中故意繞道行駛

26下列關(guān)于網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員攬客方式，說法正確的是（B）。A、可以通過

以網(wǎng)絡(luò)預(yù)約以外的方式載客運(yùn)營B、不得巡游攬客C、可以進(jìn)入火車站、汽

車站等人流密集區(qū)喊客拉客

27、根據(jù)《黃山市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則）》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出

租汽車行駛里程達(dá)到（B）萬千米時(shí)強(qiáng)制報(bào)廢。

A、40B、60C、80

28、根據(jù)《黃山市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租

汽車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)自網(wǎng)絡(luò)正式聯(lián)通之日起（A）日內(nèi)，到網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車平臺(tái)公

司管理運(yùn)營機(jī)構(gòu)所在地的省級人民政府公安機(jī)關(guān)指定的受理機(jī)關(guān)辦理備案手續(xù)。

A、30B、45B、60

29、根據(jù)《黃山市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，擬從事網(wǎng)絡(luò)預(yù)

約出租汽車經(jīng)營的車輛，為本市注冊登記的（B）座及以下乘用車。

4

A、5B、7C、9

30、根據(jù)《黃山市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租

汽車平臺(tái)公司所采集的個(gè)人信息和生成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，應(yīng)當(dāng)在中國內(nèi)地存儲(chǔ)和使用，

保存期限不少于（B）年。

A、1B、2C、3

31、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評分標(biāo)準(zhǔn)》，駕駛員違反規(guī)

定巡游攬客或在巡游車專用通道、站點(diǎn)等區(qū)域候客、攬客的，在考核周期內(nèi)計(jì)（C）

分。

A、20B、10C、5

32、根據(jù)《黃山市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租

汽車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)在取得相應(yīng)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》并向企業(yè)注冊地（C）

級通信主管部門申請互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)備案后，方可開展相關(guān)業(yè)務(wù)。

A、區(qū)B、市C、省

33、根據(jù)《黃山市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，從事網(wǎng)絡(luò)預(yù)約

出租汽車經(jīng)營的駕駛員，應(yīng)當(dāng)為本市戶籍或取得本市居住證，年齡應(yīng)在（B）。

A、55周歲以下B、60周歲以下C、65周歲以下

34、根據(jù)《黃山市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，從事網(wǎng)絡(luò)預(yù)約

出租汽車經(jīng)營的新能源車輛續(xù)航里程不少于（C）。

A、100KMB、150KMC、250KM

35、根據(jù)《黃山市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租

汽車車輛的安全技術(shù)檢驗(yàn)和環(huán)保檢驗(yàn)，自注冊登記之日起，5年內(nèi)每年檢驗(yàn)1次，

超過5年的，每（C）個(gè)月檢驗(yàn)1次。

A、3B、4C、6

36、根據(jù)《黃山市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》中關(guān)于私人小客車合

乘條款，跨縣（區(qū)）行政區(qū)域每車每天合乘不得超過（A）次。

A、2B、3C、4

37、根據(jù)《黃山市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租

汽車平臺(tái)公司不再具備線上線下服務(wù)能力或者有嚴(yán)重違法行為的，由（B）交通

5

運(yùn)輸主管部門依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷相關(guān)許可證件。

A、區(qū)B、市B、省

38、根據(jù)《黃山市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租

汽車駕駛員做到（C）是網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車服務(wù)順利開展的前提。

A、自主定價(jià)B、精通車輛維修C、安全行車

39、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車載客行駛時(shí)，駕駛員沒有征得乘客的同意擅自改變行駛線路

的行為屬于（C）行為。

A、拒載B、甩客C、故意繞路

40、在我市辦理變更車輛使用性質(zhì)的部門是（B）。

A、交通運(yùn)輸主管部門B、公安部門交通管理機(jī)構(gòu)

C、市場監(jiān)管部門

41、道路交通事故的責(zé)任認(rèn)定由（C）負(fù)責(zé)。

A、保險(xiǎn)部門B、交通運(yùn)輸部門C、公安交管部門

42、小李是我市持有出租汽車從業(yè)資格證的駕駛員，且車輛已經(jīng)辦理了《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約

出租汽車運(yùn)輸證》，網(wǎng)約車平臺(tái)公司需要給小李辦理（A）后，小李方可上崗服務(wù)。

A、向交通運(yùn)輸部門進(jìn)行報(bào)備注冊

B、向公安部門進(jìn)行報(bào)備注冊C、向通信監(jiān)管部門進(jìn)行報(bào)備注冊

43、以下哪些情況符合我市網(wǎng)約車準(zhǔn)入條件（A）。

A、自初始注冊日期不超過3年B、發(fā)動(dòng)機(jī)排量為1.4L

C、自初始注冊日期不超過3年，但行駛里程達(dá)到60萬劑的

44、小李與網(wǎng)約車平臺(tái)公司簽訂合約，并注冊成為該平臺(tái)網(wǎng)約車駕駛員，平臺(tái)公司

通知小李參加各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)，小李正確的做法是（B）。

A、有空閑的時(shí)間就去參加，沒時(shí)間就不去

B、按時(shí)參加平臺(tái)公司組織的各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)

C、拒不參加任何單位組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)

45、下列哪些選項(xiàng)符合網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車車容車貌要求？（A）

6

A、無障礙網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車應(yīng)保證充足空間安放輪椅

B、車輛一側(cè)車門不能正常打開

C、只要保證行車安全，即使車輛部分專用設(shè)備設(shè)施不完備也可以繼續(xù)運(yùn)營

46、網(wǎng)約車駕駛員資質(zhì)背景不屬于公安部門進(jìn)行審查的有（C）。

A、無交通肇事犯罪記錄B、無吸毒記錄

C、最近3年內(nèi)無被吊銷出租汽車駕駛員從業(yè)資格記錄

47、駕駛員有以下哪些行為情節(jié)嚴(yán)重的，可能被追究刑事責(zé)任（C）。A、起訖點(diǎn)

均不在許可的經(jīng)營區(qū)域從事網(wǎng)約車經(jīng)營活動(dòng)的

B、途中甩客或者故意繞道行駛的

C、偽造、變造或者使用偽造、變造、失效的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》《網(wǎng)

絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》從事網(wǎng)約車經(jīng)營活動(dòng)的

48、根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，網(wǎng)約車駕駛員違規(guī)收費(fèi)的，會(huì)被

追究哪些法律責(zé)任（C）。

A、由發(fā)證機(jī)關(guān)直接注銷網(wǎng)約車駕駛員證

B、由縣級以上出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處對每次違法行為處以

500元以上2000元以下罰款

C、由縣級以上出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處對每次違法行為處以

200元以上500元以下罰款

49、根據(jù)《黃山市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租

汽車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)在取得相應(yīng)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》并向企業(yè)注冊地省

級通信主管部門申請互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)備案后，方可開展相關(guān)業(yè)務(wù)。備案內(nèi)容包括經(jīng)

營者真實(shí)身份信息、（C）、出租汽車行政主管部門核發(fā)的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營

許可證》等。涉及經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的，還應(yīng)當(dāng)符合電信管理的相關(guān)規(guī)定。

A、財(cái)務(wù)信息B、投資收益信息C、接入信息

50、根據(jù)《黃山市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租

汽車平臺(tái)公司應(yīng)將接入本平臺(tái)公司的車輛和駕駛員等信息，下列哪項(xiàng)內(nèi)容無需向交

通運(yùn)輸主管部門進(jìn)行報(bào)備（A）。

A、財(cái)務(wù)信息B、承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)等投保信息每年提交一次C、解除

7

服務(wù)的車輛信息

51、根據(jù)《黃山市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租

汽車的經(jīng)營期限為（B）年。

A、7B、8C、9

52、對于私人小客車合乘出行分?jǐn)偝杀颈硎稣_的是（A）。

A、僅限于當(dāng)次合乘出行車輛所消耗的燃料等成本和所發(fā)生的高速公路、橋隧

通行費(fèi)。

B、參照出行線路上的班線客車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C、打表計(jì)價(jià)收費(fèi)

53、根據(jù)《黃山市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，從事網(wǎng)絡(luò)預(yù)約

出租汽車經(jīng)營的駕駛員，取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型機(jī)動(dòng)車駕駛證并具有（C）年以上駕駛

經(jīng)歷。

A、1B、2C、3

54、根據(jù)《黃山市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，申請從事網(wǎng)絡(luò)

預(yù)約出租汽車經(jīng)營的車輛應(yīng)當(dāng)取得（C）。

A、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證

B、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車從業(yè)資格證

C、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證

55、根據(jù)《黃山市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租

汽車運(yùn)價(jià)執(zhí)行（A）。

A、市場調(diào)節(jié)價(jià)B、政府指導(dǎo)價(jià)

C、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員自主定價(jià)

56、根據(jù)《黃山市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，市交通運(yùn)輸主

管部門依網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車平臺(tái)公司申請，審核后，對符合條件、車輛使用性質(zhì)登

記為預(yù)約出租客運(yùn)的車輛，發(fā)放（A）。

A、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證B、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證C、網(wǎng)絡(luò)預(yù)

約出租汽車經(jīng)營許可證

57、根據(jù)《黃山市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租

汽車駕駛員必須經(jīng)過考試取得從業(yè)資格，并完成（A）后，方可上崗服務(wù)。

8

A、報(bào)備注冊B、培訓(xùn)C、繼續(xù)教育

58、根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員違反規(guī)

定巡游攬客、站點(diǎn)候客，可能被追究哪些法律責(zé)任（C）。

A、由發(fā)證機(jī)關(guān)直接注銷網(wǎng)約車駕駛員證

B、由縣級以上出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處對每次違法行為處以

500元以上2000元以下罰款

C、由縣級以上出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處對每次違法行為處以

200元以上500元以下罰款

59、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評分標(biāo)準(zhǔn)》，網(wǎng)約車駕駛員

駕駛未取得網(wǎng)約車運(yùn)輸證車輛、或以私人小客車合乘名義擅自從事網(wǎng)約車經(jīng)營活動(dòng)

的，在考核周期內(nèi)計(jì)（A）分。

A、20B、5C、10

60、根據(jù)《黃山市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，網(wǎng)約車平臺(tái)公

司不得有以下行為（A）。

A、以租代售、收取高額風(fēng)險(xiǎn)抵押金

B、給平臺(tái)所屬車輛辦理審驗(yàn)業(yè)務(wù)

C、開展平臺(tái)所屬駕駛員繼續(xù)教育活動(dòng)

61.出租車載客到達(dá)目的地時(shí)，駕駛員應(yīng)該（C）停車。

A、按乘客要求B、按自己意愿C、按交通規(guī)則

62.乘客攜帶行李乘坐出租汽車時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)（A）。

A、幫助乘客放置行李B、讓乘客自己放置行李

C、讓站點(diǎn)管理人員放置行李

63.乘客認(rèn)為出租汽車客運(yùn)經(jīng)營者或者駕駛員侵犯其合法權(quán)益的，有權(quán)向（C）投

訴。

A、公安交警部門B、市、縣人民法院C、出租汽車管理機(jī)構(gòu)

64.乘客投訴出租汽車計(jì)價(jià)設(shè)備失準(zhǔn)并要求重新檢定的，出租汽車客運(yùn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)

將計(jì)價(jià)設(shè)備送法定的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢定。關(guān)于檢定相關(guān)費(fèi)用，下列說法中正確的是

(A)o

9

A、檢定合格的，檢定費(fèi)及由此造成的經(jīng)濟(jì)損失由乘客承擔(dān)

B、檢定不合格的，檢定費(fèi)由出租汽車駕駛員承擔(dān)

C、無論檢驗(yàn)是夠合格，檢定費(fèi)均有雙方共同承擔(dān)

65.出租車駕駛員行車途中的下列行為，符合相關(guān)規(guī)定的是（C）。

A、接聽藍(lán)牙電話B、接聽手持電話C、不接聽電話

66.出租汽車駕駛員在運(yùn)營服務(wù)時(shí)，與乘客交流應(yīng)當(dāng)（A）。

A、盡量講普通話，使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語

B、視自己的心情決定是否回答乘客的問題

C、專心開車、不予理睬

67.影響節(jié)能駕駛的主要因素有汽車行駛阻力、發(fā)動(dòng)機(jī)耗油率、汽車的機(jī)械傳動(dòng)效

率和（B）o

A.汽車油料的品質(zhì)B.駕駛員操作習(xí)慣C.汽車品牌

68.汽車起步操作要做到手腳協(xié)調(diào)，輕踏加速踏板，（B）離合器踏板，使發(fā)動(dòng)機(jī)既

不熄火，又能節(jié)約燃料，實(shí)現(xiàn)車輛平穩(wěn)起步。

A.速抬B緩抬C緩踏

69.駕駛車輛時(shí)，應(yīng)盡量按經(jīng)濟(jì)車速行駛。一般經(jīng)濟(jì)車速是汽車最高設(shè)計(jì)車速的

（B）o

A.30%-40%B.50%-70%C.70%-80%

70.正常行駛條件下，高擋位比低檔位駕駛（A）。

A.節(jié)省燃料B.更耗燃料C.燃料消耗差別不大

71.汽車駛向短而陡或坡度不大的坡道時(shí)，采用（A）加速?zèng)_坡，利用汽車慣性沖

上坡頂。

A.高擋B.低擋C.空擋

72.合理利用空調(diào)有助于節(jié)能駕駛，當(dāng)車速為（A）時(shí)，可視情況關(guān)閉空調(diào)，打開

車窗通風(fēng)。

A低于60公里/小時(shí)B.80公里/小時(shí)-90公里/小時(shí)

C.高于100公里/小時(shí)

73.隨著汽車保有量的不斷增加，（C）已取代粉塵，成為大氣環(huán)境的主要污染源。

10

A.煤炭燃燒B.煙花燃放C.汽車排出的有害氣體

74.在保障安全的前提下，選擇（B）的路面有利于減低行駛阻力。

A.濕滑B.硬質(zhì)堅(jiān)實(shí)C.土質(zhì)或碎石

75.駕駛過程中，為盡量減少加速阻力，降低油耗，應(yīng)該（A）。

A.盡量勻速行駛B.盡量保持低速C.盡量保持高速

二、判斷題（50題）

1.按照《安徽省出租汽車客運(yùn)管理辦法》規(guī)定，出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)按照乘客指

定的目的地選擇合理路線行駛，不得故意繞行。（對）

2.按照《安徽省出租汽車客運(yùn)管理辦法》規(guī)定，出租汽車駕駛員不得無故拒載乘

客，但在順路的前提下，駕駛員可自主搭乘其他乘客。（錯(cuò)）

3.《安徽省出租汽車客運(yùn)管理辦法》中明確規(guī)定：出租汽車客運(yùn)是指使用5座以

下小型客車，按照乘客要求提供客運(yùn)服務(wù)，以行駛里程和時(shí)間計(jì)費(fèi)的經(jīng)營活動(dòng)。（對）

4.按照《安徽省出租汽車客運(yùn)管理辦法》規(guī)定，從事出租汽車客運(yùn)經(jīng)營的車輛，

應(yīng)當(dāng)符合國家機(jī)動(dòng)車運(yùn)行安全技術(shù)條件、營運(yùn)車輛標(biāo)準(zhǔn)和機(jī)動(dòng)車尾氣排放要求，并

經(jīng)檢測合格。（對）

5.根據(jù)《安徽省出租汽車客運(yùn)管理辦法》，出租汽車客運(yùn)價(jià)格的制定或者調(diào)整，應(yīng)

當(dāng)依照法定程序進(jìn)行，遵循市場公平競爭的原則。（錯(cuò)）

6.按照《安徽省出租汽車客運(yùn)管理辦法》規(guī)定，出租汽車客運(yùn)經(jīng)營者更新車輛的,

應(yīng)當(dāng)向出租汽車管理機(jī)構(gòu)提出申請，符合法定條件、標(biāo)準(zhǔn)的，出租汽車管理機(jī)構(gòu)應(yīng)

當(dāng)依法辦理變更手續(xù)。（對）

7.按照《安徽省出租汽車客運(yùn)管理辦法》規(guī)定，出租汽車客運(yùn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)

定在出租汽車上安裝和使用具有行駛信息采集、存儲(chǔ)、交換、監(jiān)控功能的設(shè)施。（對）

8.根據(jù)《安徽省道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》從事出租汽車客運(yùn)經(jīng)營的駕駛員，必須經(jīng)所

在地市、縣人民政府出租汽車行政主管部門對有關(guān)法律、法規(guī)和服務(wù)規(guī)范、機(jī)動(dòng)車

維修、旅客急救基本知識(shí)和技能等考試。（對）

9.根據(jù)安徽省交通運(yùn)輸廳等9廳局聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于實(shí)施網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營

II

服務(wù)管理暫行辦法有關(guān)事項(xiàng)的通知》，我省網(wǎng)約車車輛的報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)由省交通運(yùn)輸廳

制定。（錯(cuò)）

10.根據(jù)《安徽省人民政府辦公廳關(guān)于深化改革推進(jìn)出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的實(shí)施

意見》的規(guī)定，新增網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營權(quán)全部實(shí)行無償使用，并不得變更經(jīng)營

主體。（錯(cuò)）

11、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員在接待老弱乘客時(shí)，要盡量快速行駛，彌補(bǔ)上下車時(shí)

耽誤的時(shí)間。（X）

12、駕駛員行車時(shí)應(yīng)不吸煙，不打手機(jī)，要思想集中，禮讓“三先”。（J）

13、出租汽車是城市綜合交通運(yùn)輸體系的組成部分，是城市公共交通的補(bǔ)充，為社

會(huì)公眾提供個(gè)性化運(yùn)輸服務(wù)。（V）

14、新增和更新出租汽車，優(yōu)先使用新能源汽車。（?）

15、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車車輛可以噴涂巡游出租汽車標(biāo)志標(biāo)識(shí)和安裝頂燈等裝置。

（X）

16、在本市為個(gè)人自有車輛申請《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》的，申請人需取得《網(wǎng)

絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》，并與取得資質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車平臺(tái)公司簽約后由

網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車平臺(tái)公司申請辦理。（/）

17、承運(yùn)人責(zé)任由網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員承擔(dān)，保證運(yùn)營安全，保障乘客合法權(quán)

益。（X）

18、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車平臺(tái)公司在提供網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車服務(wù)時(shí)，提供駕駛員姓名、

照片、手機(jī)號(hào)碼和服務(wù)評價(jià)結(jié)果，以及車輛牌照等信息。（J）

19、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)記錄駕駛員、約車人在其服務(wù)平臺(tái)發(fā)布的信息

內(nèi)容、用戶注冊信息、身份認(rèn)證信息、訂單日志、上網(wǎng)日志、網(wǎng)上交易日志、行駛

軌跡日志等數(shù)據(jù)并備份。（?）

20、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車發(fā)展按照高品質(zhì)服務(wù)、差異化經(jīng)營的原則，運(yùn)力規(guī)模實(shí)行市

場調(diào)控；運(yùn)價(jià)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)，必要時(shí)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。（V）

21、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車平臺(tái)公司和駕駛員提供經(jīng)營服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)運(yùn)營服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)，不得巡游攬客或在設(shè)有巡游出租汽車專用通道的站點(diǎn)候客。（J）

12

22、駕駛出租汽車遇緊急情況避險(xiǎn)時(shí)要先考慮人的安全，先人后物。（J）

23、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員因道路維修等客觀原因確需繞道的，可以不用向乘客

說明。（X）

24、網(wǎng)約車平臺(tái)公司承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任，應(yīng)當(dāng)保證運(yùn)營安全，保障乘客合法權(quán)益。（V）

25、車內(nèi)設(shè)施配置及車輛性能指標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)高品質(zhì)服務(wù)、差異化經(jīng)營的定位，宜提供

互聯(lián)網(wǎng)無線接入、手機(jī)充電器、紙巾、雨傘等供乘客使用。（J）

26、市公安交警支隊(duì)為符合條件且考試合格的駕駛員，發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕

駛員證》。（X）

27、在我市從事網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)的運(yùn)輸車輛除了應(yīng)取得公安部門核發(fā)的

機(jī)動(dòng)車牌照和行駛證，還應(yīng)取得我市交通運(yùn)輸主管部門核發(fā)的營運(yùn)證件。（J）

28、駕駛員與乘客聊天時(shí)，可談?wù)摦?dāng)?shù)仫L(fēng)俗、特產(chǎn)、名勝等話題，也可以談?wù)撔〉?/p>

消息、、八卦新聞。（X）

29、提倡在出租汽車運(yùn)營服務(wù)中心使用普通話，也可以根據(jù)乘客的需求使用方言或

外語。（V）

30、對于私人小客車合乘出行的行為，駕駛員應(yīng)以盈利為目的。（X）

31、私家車、企業(yè)自有車輛和租賃車輛直接可以從事網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營活動(dòng)。

（X）

32、網(wǎng)約車駕駛員可以自行與乘客議價(jià)，無需按照網(wǎng)約車計(jì)價(jià)系統(tǒng)收費(fèi)。（X）

33、安全檢查汽車配備的滅火器要求外觀嶄新。（X）

34、接送心情不好的乘客時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)詢問其心情不好的緣由。（X）

35、網(wǎng)約車駕駛員不得通過未取得本市經(jīng)營許可的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)提供運(yùn)營服務(wù)。

（V）

36、車輛擬退出網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租經(jīng)營資質(zhì)的，申請人自愿申請或經(jīng)營時(shí)限到期退出網(wǎng)

絡(luò)預(yù)約出租，由申請人服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車平臺(tái)公司至市交通運(yùn)輸主管部門申

請注銷《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》。（V）

37、乘客爽約是指乘客未按規(guī)定乘坐預(yù)約車輛，且未提前告知網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)

營者或者駕駛員的行為。（J）

13

38、網(wǎng)約車運(yùn)價(jià)市場調(diào)節(jié)，由平臺(tái)公司根據(jù)運(yùn)營成本和市場供求自主定價(jià)。（J）

39、我市的網(wǎng)約車數(shù)量由政府控制，運(yùn)價(jià)實(shí)行物價(jià)部門定價(jià)。（X）

40、簽訂網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車合同，是網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營者和駕駛員依法經(jīng)營、

維護(hù)自身合法權(quán)益的法律行為。（J）

41.出租車駕駛員在營運(yùn)時(shí)乘客要求使用空調(diào)、音響等設(shè)備，不得無故拒絕。（對）

42.行車時(shí)，如因道路改造或其他原因確需繞道時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向乘客說明情況，如乘

客不同意繞行要求下車時(shí)，可收取原線路里程全程車費(fèi)。（錯(cuò)）

43.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，必須攜帶駕駛員從業(yè)資格證和車輛運(yùn)輸證等。

（對）

44.出租車駕駛員應(yīng)急乘客之急，力爭滿足乘客的需要，但必須以保證有償為前提。

（錯(cuò)）

45.出租車營運(yùn)過程中，駕駛員可在車內(nèi)吸煙。（錯(cuò)）

46.在汽車起步時(shí)，要合理選用擋位。重載時(shí)，選擇一擋比二擋節(jié)省燃料，輕載時(shí)

可選擇二擋起步。（對）

47.對于自動(dòng)擋車輛，猛踏加速踏板，既不能迅速提高車速，又浪費(fèi)機(jī)燃油。（對）

48.出租汽車駕駛員在駕駛過程中要合理控制行駛阻力，還要做好車輛維護(hù)，做好

汽車維護(hù)是節(jié)約燃料的關(guān)鍵。（對）

49.輪胎氣壓過高會(huì)增大輪胎的滾動(dòng)阻力，油耗會(huì)顯著增加。（錯(cuò)）

50.為減少積碳，降低污染，應(yīng)該盡量選擇標(biāo)號(hào)更高的燃油。（錯(cuò)）

第二部分應(yīng)用能力考核

一、車輛安全及車容車貌檢視

1、駕駛室內(nèi)部

（1）安全帶：檢查安全帶是否磨損、損壞，是否能夠牢固地插入鎖扣。

（2）儀表：啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)，檢查各儀表和指示燈顯示是否正常，儀表盤上有無故障

燈亮。

14

(3)雨刮器：檢查雨刮器是否工作正常，雨刮器有無清潔液噴出。

(4)門鎖：檢查四門門鎖、中控門鎖及兒童鎖是否正常。

(5)轉(zhuǎn)向盤自由轉(zhuǎn)動(dòng)量：左右轉(zhuǎn)動(dòng)方向盤檢查自由轉(zhuǎn)動(dòng)量，自由轉(zhuǎn)動(dòng)量應(yīng)小于20

度。

(6)駐車制動(dòng)器制動(dòng)力：檢查駐車制動(dòng)器操縱桿工作行程。拉起操縱桿應(yīng)有3-5

聲響或鎖止。

2、車輛外部

(1)號(hào)牌：檢視車輛牌照及支架是否齊全有效，安裝牢固，號(hào)牌有無污損。

(2)燈光：打開并檢查近光燈、遠(yuǎn)光燈、轉(zhuǎn)向燈；檢查小燈，關(guān)閉前照燈，打開

并檢查前霧燈。查看燈光是否齊全，固定可靠。

(3)輪胎和輪胎螺栓：①.檢查輪胎表面是否有裂紋、割痕或者其他損壞，胎面是

否嵌入金屬微粒或其他異物；②.檢查胎面是否異常磨損；③.輪胎氣壓是否正常，

氣門嘴是否完好。④.檢查輪輛是否損壞、腐蝕、變形和跳動(dòng)；⑤.檢查輪胎螺栓、

半軸螺栓緊固情況，是否松動(dòng)。

(4)備胎：檢視備胎及備胎架是否齊全完好有效。

3、發(fā)動(dòng)機(jī)艙

(1)潤滑油：①.檢查泄漏：檢查發(fā)動(dòng)機(jī)油底殼的接觸面、油封、排放塞、機(jī)油濾

器是否漏油。②.檢查發(fā)動(dòng)機(jī)靜止?fàn)顟B(tài)的機(jī)油標(biāo)尺顯示機(jī)油液面高度。

(2)冷卻液：檢查冷卻液液面高度(液面應(yīng)在上下標(biāo)線之間)。

(3)制動(dòng)液：目測檢查制動(dòng)液面高度(液面高度在MAX和MIN之間)。

(4)蓄電池：目視檢查畜電池表面是否清潔，是否有液體流出；蓄電池樁頭是否

松動(dòng)或被腐蝕；畜電池狀態(tài)指示燈是否為綠色(正常)。

4、車容車貌

(1)車身外觀：檢查車身外觀是否整潔完好。

(2)車輛內(nèi)部：車廂內(nèi)整潔、衛(wèi)生，無雜物、異味。

(3)后備箱：①后備箱整潔，照明有效，開啟裝置完好；②行李廂內(nèi)可供乘客放

置行李的空間不少于三分之二；③檢視備胎及備胎架是否齊全完好有效。

(4)座椅：座椅牢固無塌陷。前排座椅可前后移動(dòng)，靠背傾度可調(diào)。

15

5、遇險(xiǎn)報(bào)警和正確使用安全防范設(shè)施

(1)判斷應(yīng)急報(bào)警裝置是否有效及正確使用(檢查出租車車載終端報(bào)警功能)。

(2)判斷滅火器是否有效及正確使用：

滅火器鉛封、保險(xiǎn)、噴嘴應(yīng)完好，壓力表指針指在綠色區(qū)域，查看合格證應(yīng)在

有效期內(nèi)。

滅火時(shí)將保險(xiǎn)銷拉出，一手提住滅火器瓶身，一手緊壓滅火器壓把，對準(zhǔn)火焰

根部進(jìn)行噴射。如果車輛的起火點(diǎn)是在發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)部的話，正確的做法是將發(fā)動(dòng)機(jī)

艙蓋打開一小縫隙，將滅火器的噴嘴從縫隙處噴到發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)，以減少火勢。如果

起火點(diǎn)是在車輛其他部位，可直接把滅火器的噴嘴對準(zhǔn)起火點(diǎn)的底部噴射。

(3)正確使用三角警示牌：

在常規(guī)道路上,發(fā)生故障或者發(fā)生交通事故時(shí)，應(yīng)將三角警示牌設(shè)置在車后50

米至100米處；在高速公路上，則要在車后150米外的地方設(shè)置警示標(biāo)志；若遇上

雨霧天氣,還得將距離提升到200米。

除了架設(shè)三角警示牌外,還需按照規(guī)定開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，夜間還應(yīng)當(dāng)同時(shí)

開啟示廓燈和尾燈。

二、服務(wù)規(guī)范操作

1、出租車文明服務(wù)禮儀

(1)國家標(biāo)準(zhǔn)《出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》中對駕駛員服務(wù)儀容的要求是什么？

①精神飽滿、舉止文明、禮貌待客；②按規(guī)定著裝，正確佩戴服務(wù)標(biāo)志；③

運(yùn)營前和運(yùn)營過程中忌食有異味的食物。

(2)國家標(biāo)準(zhǔn)《出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》中對駕駛員服務(wù)用語和言行舉止的要求

有哪些？

①使用普通話?？筛鶕?jù)乘客需求，使用地方方言或外語；②服務(wù)用語規(guī)范準(zhǔn)

確，文明禮貌。服務(wù)時(shí)語氣平和、表達(dá)清楚、聲量適度、語速適中；③不得在乘

客面前有不文明行為和語言；④熱情、耐心回答乘客問題。乘客間交談時(shí)，忌隨

便插話；⑤不得在車廂內(nèi)吸煙，不得向車外拋物、吐痰。

(3)網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營前應(yīng)當(dāng)做哪些準(zhǔn)備工作？

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①檢查車容車貌；②按照要求檢查車輛技術(shù)狀況和燃料，并備好隨車設(shè)施、

工具；③檢查隨車證照；④調(diào)試預(yù)約服務(wù)駕駛員終端應(yīng)用程序，確保正常接單。

(4)網(wǎng)約車駕駛員在確認(rèn)接單后應(yīng)當(dāng)做好哪些服務(wù)工作？

①約車成功后，應(yīng)主動(dòng)與約車人或乘客確認(rèn)上車時(shí)間、地點(diǎn)等信息。對于即時(shí)

用車服務(wù)，還應(yīng)告知自身位置及預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間；②根據(jù)訂單信息，按約定時(shí)間到達(dá)

上車地點(diǎn)，在允許停車路段候客，并主動(dòng)與乘客聯(lián)系，雙方確認(rèn)身份。

(5)網(wǎng)約車駕駛員在乘客上車到下車過程應(yīng)當(dāng)做好哪些服務(wù)工作？

①乘上車后，向經(jīng)營者發(fā)送乘客上車確認(rèn)信息，并提示可使用客戶端應(yīng)用程序

中的車輛位置信息實(shí)時(shí)分享功能；②運(yùn)營過程中應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)規(guī)劃線路或乘

客意愿選擇合理路線，不得故意繞路，不得中途甩客；③乘客下車時(shí)，提醒乘客可

使用客戶端等，通過匿名打分和意見反饋等方式對本次服務(wù)行為進(jìn)行評價(jià)。

(6)網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營結(jié)束后應(yīng)做好哪些工作？

①在允許停車路段按乘客目的地就近靠路邊停車，終止計(jì)費(fèi)；②車輛應(yīng)與道

路平行靠邊停靠，并引導(dǎo)乘客由右側(cè)下車。雨天停車時(shí)，車門應(yīng)避開積水區(qū)域；③

乘客下車時(shí)，提醒乘客開車門時(shí)注意安全、攜帶好隨身物品，并主動(dòng)協(xié)助乘客提取

行李。檢視車廂內(nèi)物品，向乘客道別。

(7)國家標(biāo)準(zhǔn)《出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》中對駕駛員安全行車的基本要求有哪些？

①樹立安全第一、預(yù)防為主的行車?yán)砟钆c先人后物的應(yīng)急處置原則；②遵守道

路交通安全法律法規(guī)規(guī)定，安全駕駛，平穩(wěn)行車；③嚴(yán)禁酒后駕駛、帶病駕駛、

疲勞駕駛和超速駕駛；④不得有強(qiáng)行超車、爭道搶行、隨意變道、駕車時(shí)撥打接聽

電話等行為。

2、與乘客溝通技巧

(1)運(yùn)營過程中駕駛員若與乘客發(fā)生糾紛應(yīng)當(dāng)怎樣處理？

出租駕駛員在營運(yùn)中如與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時(shí)，態(tài)度要誠懇，要心平氣和地

解釋，要虛心聽取乘客的批評意見，檢查自己的責(zé)任，不隨便責(zé)備乘客，以理服人,

得理讓人，不強(qiáng)詞奪理。如雙方不能協(xié)商解決時(shí)應(yīng)主動(dòng)請有關(guān)部門出面調(diào)解，妥善

處理。

(2)網(wǎng)約車駕駛員與乘客溝通服務(wù)的技巧有哪些？

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①面帶微笑；②用語禮貌；③認(rèn)真傾聽；④積極應(yīng)答。

(3)網(wǎng)約車駕駛員對乘客微笑表達(dá)時(shí)需注意哪些事項(xiàng)？

①不能在乘客已經(jīng)坐下時(shí)，面部還沒有一絲笑容；②不能在乘客痛苦時(shí)微笑，

以免給人幸災(zāi)樂禍的嫌疑；③微笑不能生硬、虛偽、笑不由衷、皮笑肉不笑。

(4)網(wǎng)約車駕駛員對乘客使用禮貌服務(wù)用語時(shí)需注意哪些事項(xiàng)？

①乘客上車時(shí)應(yīng)主動(dòng)先說“您好”，還可以加上稱呼語，如“您好，先生”。

如果乘客先向駕駛員打招呼說‘'您好"時(shí)，駕駛員應(yīng)立即回敬說“您好”，同時(shí)伴

以微笑和點(diǎn)頭；②多用“請”字，如“請小心”、“請別忘了您的東西”等；③說

“謝謝”時(shí)要表情自然，面帶微笑地看著對方；④說“再見”時(shí)要面帶微笑，親切、

自然地注視著乘客，聲音不要太大或故意放慢、拖長聲，可適當(dāng)借助手勢來表達(dá)，

如擺手等。