XX公司系統(tǒng)集成投標(biāo)方案技術(shù)卷-v1 3

XX公司系統(tǒng)集成項(xiàng)目第181頁(yè) 正正本XX公司系統(tǒng)集成建設(shè)項(xiàng)目投標(biāo)書(shū)[技術(shù)卷]用友軟件股份有限公司2012年01月12日

目錄TOC\o"1-4"\h\z\u第一章摘要 101.1術(shù)語(yǔ) 101.2本方案導(dǎo)讀 10第二章招標(biāo)響應(yīng) 12第三章項(xiàng)目理解 143.1公司背景 143.1.1公司基本情況 143.1.2公司組織架構(gòu) 143.2對(duì)水務(wù)行業(yè)的理解 143.3信息系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀及存在問(wèn)題分析 153.3.1信息系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀分析 15營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng) 16供水監(jiān)控調(diào)度通信系統(tǒng) 16水質(zhì)在線(xiàn)監(jiān)測(cè)系統(tǒng) 17泵站遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng) 17思天呼叫中心系統(tǒng) 18OA系統(tǒng) 18WaterPro系統(tǒng) 19ProjectPro系統(tǒng) 19水廠自控系統(tǒng) 193.3.2存在問(wèn)題分析 20應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)不能滿(mǎn)足組織結(jié)構(gòu)日益壯大的發(fā)展需求 20單業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行方式不能滿(mǎn)足日漸復(fù)雜業(yè)務(wù)的需求 20系統(tǒng)存儲(chǔ)和管理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不能為領(lǐng)導(dǎo)層的決策分析提供有效支撐 213.4項(xiàng)目的建設(shè)目標(biāo) 213.4.1集團(tuán)管控一體化 213.4.2業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)一體化 213.4.3財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化 213.5項(xiàng)目的建設(shè)內(nèi)容 22第四章需求分析 254.1應(yīng)用系統(tǒng)集成需求 254.1.1接入集成平臺(tái)的系統(tǒng)需求 264.1.2主數(shù)據(jù)管理需求 274.1.3BI商業(yè)智能需求 274.1.4系統(tǒng)集成門(mén)戶(hù)需求 284.1.5系統(tǒng)流程集成需求 29管網(wǎng)資產(chǎn)信息集成需求 29設(shè)備資產(chǎn)信息集成需求 30水表報(bào)裝業(yè)務(wù)集成需求 31管網(wǎng)搶修信息集成需求 394.2系統(tǒng)集成平臺(tái)技術(shù)要求 404.2.1集成平臺(tái)總體架構(gòu)與策略技術(shù)指標(biāo) 404.2.2安全與可用性要求技術(shù)指標(biāo) 404.2.3設(shè)計(jì)工具技術(shù)指標(biāo) 414.2.4消息接收、驗(yàn)證轉(zhuǎn)換與解析技術(shù)指標(biāo) 414.2.5消息路由與處理技術(shù)指標(biāo) 414.2.6消息處理活動(dòng)監(jiān)控與日志錯(cuò)誤管理技術(shù)指標(biāo) 424.2.7集成平臺(tái)管理門(mén)戶(hù)技術(shù)指標(biāo) 424.2.8集成平臺(tái)支持與開(kāi)發(fā)技術(shù)指標(biāo) 434.3企業(yè)集成門(mén)戶(hù)技術(shù)要求 434.4BI商業(yè)智能平臺(tái)要求 44第五章系統(tǒng)集成建設(shè) 455.1系統(tǒng)集成思路 455.2設(shè)計(jì)原則 455.2.1先進(jìn)性原則 455.2.2經(jīng)濟(jì)實(shí)用原則 465.2.3標(biāo)準(zhǔn)化原則 465.2.4開(kāi)放性原則 475.2.5兼容性原則 475.2.6共享性原則 475.2.7安全可靠原則 485.2.8實(shí)時(shí)性原則 485.2.9可擴(kuò)展性原則 485.2.10可維護(hù)性原則 495.3技術(shù)路線(xiàn) 495.3.1本項(xiàng)目集成技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 495.3.2滿(mǎn)足SOA體系結(jié)構(gòu)要求 505.3.3選擇快速、高效開(kāi)發(fā)的應(yīng)用平臺(tái) 515.3.4構(gòu)建總線(xiàn)式的應(yīng)用系統(tǒng)集成環(huán)境 515.4系統(tǒng)集成平臺(tái)總體設(shè)計(jì) 525.4.1總體架構(gòu)設(shè)計(jì) 525.4.2技術(shù)框架設(shè)計(jì) 54總體技術(shù)架構(gòu) 54關(guān)鍵技術(shù) 555.5企業(yè)門(mén)戶(hù)集成總體設(shè)計(jì) 605.5.1外部門(mén)戶(hù) 605.5.2內(nèi)部門(mén)戶(hù) 625.6BI商業(yè)智能平臺(tái)（決策支持）總體設(shè)計(jì) 635.6.1決策支持系統(tǒng)層次 645.6.2決策支持（BI）設(shè)計(jì)原則 645.6.3決策支持系統(tǒng)應(yīng)用效果 665.7部署架構(gòu)設(shè)計(jì) 725.8安全方案設(shè)計(jì) 745.8.1系統(tǒng)安全的總體規(guī)劃 745.8.2系統(tǒng)安全分析及策略 74系統(tǒng)層安全 74備份方案 76CA證書(shū) 775.8.3系統(tǒng)安全解決方案 77安全風(fēng)險(xiǎn)分析 77安全策略原則 78網(wǎng)絡(luò)安全 79數(shù)據(jù)權(quán)限安全 82數(shù)據(jù)庫(kù)安全方案 82代碼安全和安全代碼 83流量控制系統(tǒng) 83系統(tǒng)安全 845.8.4安全管理制度 885.9集成效果展現(xiàn) 895.9.1管控一體化 90財(cái)務(wù)及資金管控 90資產(chǎn)設(shè)備管控 915.9.2業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)一體化 92項(xiàng)目建設(shè)與生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)一體化 92與客戶(hù)服務(wù)、應(yīng)急搶修有關(guān)的一體化應(yīng)用 93計(jì)費(fèi)系統(tǒng)與外部的一體化應(yīng)用 94水質(zhì)監(jiān)測(cè)與應(yīng)急管理 945.9.3財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化 95第六章系統(tǒng)軟件 966.1系統(tǒng)軟件列表 966.2企業(yè)集成門(mén)戶(hù)Portal 966.2.1用友門(mén)戶(hù)概述 966.2.2用友門(mén)戶(hù)技術(shù)指標(biāo)說(shuō)明 99統(tǒng)一的先進(jìn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范 99多級(jí)組織架構(gòu)的門(mén)戶(hù)應(yīng)用 99登錄安全、系統(tǒng)單點(diǎn)集成安全 104實(shí)現(xiàn)各信息系統(tǒng)用戶(hù)認(rèn)證管理 112實(shí)現(xiàn)各信息系統(tǒng)的統(tǒng)一入口要求 114實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)功能節(jié)點(diǎn)的重新組合和統(tǒng)一授權(quán) 114實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)局部信息的獲取 114實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)統(tǒng)一的待辦、預(yù)警的要求 114實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的統(tǒng)一的BI展現(xiàn) 1150實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)統(tǒng)一的安全搜索 1151辦公流程管理 1182個(gè)性化頁(yè)面配置 1183提供內(nèi)容管理（CMS） 1186.2.3功能架構(gòu)圖 1206.2.4Portal管理 120角色管理 120用戶(hù)管理 122管理用戶(hù) 122在線(xiàn)用戶(hù) 123布局恢復(fù) 123用戶(hù)導(dǎo)入 124資源管理 125portlet管理 1266.2.5布局管理 127新建系統(tǒng)布局 127現(xiàn)有系統(tǒng)布局 1296.2.6企業(yè)論壇 1296.2.7外門(mén)戶(hù)系統(tǒng)功能 129企業(yè)（網(wǎng)站）門(mén)戶(hù)信息展示首頁(yè)應(yīng)用功能 129企業(yè)（網(wǎng)站）門(mén)戶(hù)信息展示首頁(yè)應(yīng)用功能說(shuō)明 130企業(yè)（網(wǎng)站）門(mén)戶(hù)系統(tǒng)管理功能 131外門(mén)戶(hù)網(wǎng)站管理功能描述 1346.3企業(yè)服務(wù)總線(xiàn)ESB 1576.3.1用友企業(yè)服務(wù)總線(xiàn)架構(gòu) 1606.3.2用友企業(yè)服務(wù)總線(xiàn)特性 163消息路由 163消息處理 163數(shù)據(jù)交換 166服務(wù)組裝 166流程編排 166廣義協(xié)議的支持 168發(fā)布/訂閱 168系統(tǒng)監(jiān)控 169強(qiáng)大IDE支持 1720安全性 1731擴(kuò)展性 1742可靠性 1753廣義協(xié)議的支持 1766.3.3數(shù)據(jù)同步方式 176SOA方式 176文件方式 177MQ方式 1786.3.4三大要素 179協(xié)議轉(zhuǎn)換 179消息處理 180流程編排 1836.3.5七大亮點(diǎn) 185內(nèi)置標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議 185與用友主流產(chǎn)品線(xiàn)無(wú)縫集成 185開(kāi)放性架構(gòu) 186強(qiáng)大IDE支持 187動(dòng)態(tài)部署 188異構(gòu)系統(tǒng)工作流 188系統(tǒng)監(jiān)控 1896.3.6XX公司異構(gòu)系統(tǒng)集成 191服務(wù)層抽象 192數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)采用XML規(guī)范 192功能交互使用Web服務(wù)技術(shù) 193最終應(yīng)用價(jià)值 1936.4主數(shù)據(jù)管理軟件MDM 1946.4.1主數(shù)據(jù)概要 1946.4.2用友主數(shù)據(jù)管理軟件說(shuō)明 1946.5商業(yè)智能BQ 1986.5.1BQ技術(shù)結(jié)構(gòu) 1986.5.2BQ技術(shù)特點(diǎn) 198強(qiáng)大的展示分析功能 198易用的整合接口 199完美的松散偶合設(shè)計(jì) 199創(chuàng)新的全對(duì)象概念 199嚴(yán)密的安全機(jī)制 199兼容的錯(cuò)誤處理機(jī)制 200高擴(kuò)展的多語(yǔ)言方案 200零代碼集成技術(shù) 200個(gè)性化的定制平臺(tái) 2006.5.3BQ數(shù)據(jù)處理層說(shuō)明 200強(qiáng)大的統(tǒng)一UDE引擎 200超高速的ETL引擎 201強(qiáng)大的信息域功能 201ISP智能表單平臺(tái) 202預(yù)測(cè)分析功能 2036.5.4BQ展示層說(shuō)明 203超強(qiáng)的智能查詢(xún) 203智能報(bào)表 204多維報(bào)表(OLAP) 205智能報(bào)告 2066.5.5BQ信息發(fā)布層說(shuō)明 207EIS決策分析系統(tǒng) 207CAT圖視化 208獨(dú)創(chuàng)的地圖應(yīng)用 2096.6流程管理軟件BPM 2106.6.1流程集成引擎 2106.6.2流程分級(jí)管理 2126.6.3流程、表單自定義 2126.6.4流程流轉(zhuǎn)路徑自定義 2146.6.5流程的嵌套 2166.6.6流程的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 2166.6.7流程的導(dǎo)入和導(dǎo)出 2166.6.8流程與異構(gòu)系統(tǒng)的集成整合要求 2176.7統(tǒng)一流程中心管理 2196.7.1工作流引擎 2196.7.2協(xié)同流程管理 2226.7.3業(yè)務(wù)流 2226.7.4審批流 2246.7.5主要功能特性 2246.7.6移動(dòng)審批 2266.7.7郵件審批 2276.8統(tǒng)一用戶(hù)管理與單點(diǎn)登錄 2286.8.1統(tǒng)一用戶(hù)管理 2286.8.2單點(diǎn)登錄方案 229概述 229主要功能 230XX公司系統(tǒng)集團(tuán)單點(diǎn)登錄方案 231實(shí)現(xiàn)各信息系統(tǒng)用戶(hù)認(rèn)證管理 2316.9集成建模開(kāi)發(fā)平臺(tái) 2346.9.1UAP開(kāi)發(fā)建模平臺(tái) 234基于SOA的開(kāi)發(fā)框架 234基于元數(shù)據(jù)的模型驅(qū)動(dòng)開(kāi)發(fā)技術(shù) 236輕量級(jí)開(kāi)發(fā)框架 238查詢(xún)引擎與分析報(bào)表 240消息服務(wù) 243二次開(kāi)發(fā)概述 244二次開(kāi)發(fā)建模 245二次開(kāi)發(fā)技術(shù) 246集成版本控制 2490代碼發(fā)布管理 2501Eclipse集成開(kāi)發(fā)環(huán)境 2512系統(tǒng)服務(wù)框架 2523公共組件庫(kù) 2534組件開(kāi)發(fā)模型 2545客戶(hù)端免安裝 2546.9.2開(kāi)發(fā)文檔管理 2546.10系統(tǒng)的日志與監(jiān)控能力 2576.10.1日志管理與系統(tǒng)監(jiān)控 2576.10.2業(yè)務(wù)系統(tǒng)日志 2586.10.3業(yè)務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控工具 2596.10.4進(jìn)程監(jiān)控 2626.10.5線(xiàn)程監(jiān)控 2646.10.6數(shù)據(jù)庫(kù) 2666.10.7ＣＰＵ 2696.10.8內(nèi)存 2706.10.9日志抽取 2716.10.10客戶(hù)端監(jiān)控 274第七章實(shí)施方案 2757.1系統(tǒng)集成建設(shè)思路 2757.2項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)及職責(zé) 2767.2.1乙方項(xiàng)目組人員角色及職責(zé) 2767.2.2甲方項(xiàng)目組人員角色及職責(zé) 2787.3乙方項(xiàng)目組核心人員構(gòu)成及簡(jiǎn)歷 2797.3.1項(xiàng)目組核心成員資歷一覽表 2797.3.2項(xiàng)目組核心成員簡(jiǎn)歷 2797.4項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 2837.5用友集成實(shí)施方法論 2857.5.1方法論概述 2857.5.2方法論的核心思想 2877.5.3實(shí)施路線(xiàn)圖概述 2877.5.4項(xiàng)目管理 2897.5.5項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量管理策略 291第八章最終交付物 2958.1系統(tǒng)軟件提交物 2958.2系統(tǒng)集成工作提交物 295第九章培訓(xùn)方案 2969.1培訓(xùn)原則 2969.2培訓(xùn)目標(biāo) 2979.3培訓(xùn)計(jì)劃 2979.3.1培訓(xùn)方式 2979.3.2培訓(xùn)對(duì)象 298培訓(xùn)對(duì)象分類(lèi) 298各類(lèi)培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容分析 2989.3.3培訓(xùn)內(nèi)容 299第十章售后服務(wù) 30010.1用友服務(wù)整體介紹 30010.1.1用友服務(wù)理念 30010.1.2用友服務(wù)目標(biāo) 30010.1.3用友服務(wù)模式 30110.1.4用友服務(wù)體系 30210.1.5用友服務(wù)平臺(tái) 30210.1.6用友服務(wù)項(xiàng)目 303用友服務(wù)術(shù)語(yǔ) 303用友服務(wù)項(xiàng)目 30410.2服務(wù)一覽表 31910.3針對(duì)本項(xiàng)目的服務(wù)響應(yīng) 32110.3.1“三包”服務(wù)說(shuō)明 32110.3.2“三包”期間維護(hù)方案 321在線(xiàn)服務(wù) 321熱線(xiàn)服務(wù) 322遠(yuǎn)程服務(wù) 323現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 324駐場(chǎng)服務(wù) 325需求變更 326性能診斷 327綠色通道 32710.3.3“三包”期后服務(wù)方式 329服務(wù)方式 329升級(jí)服務(wù) 329軟件升級(jí)測(cè)試服務(wù) 330升級(jí)后的應(yīng)用能力提升服務(wù) 331升級(jí)后優(yōu)化服務(wù) 331第十一章用友承接本項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì) 333第十二章成功案例 33512.1全面一體化集成—廣州富力地產(chǎn) 33512.2主數(shù)據(jù)編碼管理–中國(guó)醫(yī)藥集團(tuán)總公司 33712.3從咨詢(xún)到集成的全面解決方案—中國(guó)葛洲壩集團(tuán) 33812.4水務(wù)商務(wù)智能—成都市興蓉投資股份有限公司 34012.5業(yè)財(cái)一體化集成—重慶水務(wù) 34312.6和國(guó)際大廠商集成—?dú)W萊雅 34612.6.1歐萊雅項(xiàng)目概述 34612.6.2歐萊雅應(yīng)用方案 34612.6.3歐萊雅應(yīng)用價(jià)值 347摘要術(shù)語(yǔ)詞匯與本文相關(guān)描述UAPUFIDAApplicationPlatform，用友NC率先采用J2EE架構(gòu)和先進(jìn)開(kāi)放的集團(tuán)級(jí)開(kāi)發(fā)平臺(tái)，用友產(chǎn)品以該平臺(tái)作為底層基礎(chǔ)技術(shù)架構(gòu)。SSOSingleSignOn，單點(diǎn)登錄。在門(mén)戶(hù)系統(tǒng)只輸入一次用戶(hù)登錄信息，訪問(wèn)被門(mén)戶(hù)集成的業(yè)務(wù)系統(tǒng)將不用再輸入各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的登錄信息。憑證門(mén)戶(hù)系統(tǒng)的用戶(hù)身份信息和被集成的第三方系統(tǒng)用戶(hù)身份信息的對(duì)照關(guān)系。Portal企業(yè)信息門(mén)戶(hù)Portlet小窗體。門(mén)戶(hù)中Portlet是承載內(nèi)容信息的載體。ESB企業(yè)服務(wù)總線(xiàn)，本項(xiàng)目系統(tǒng)集成的核心。BPM系統(tǒng)流程編排軟件，用于系統(tǒng)功能整合、對(duì)接。MDM主數(shù)據(jù)管理軟件BI商業(yè)智能分析軟件本方案導(dǎo)讀尊敬的各位專(zhuān)家及領(lǐng)導(dǎo)：為了方便大家閱讀技術(shù)方案，我們針對(duì)投標(biāo)技術(shù)方案歸納提煉，形成技術(shù)方案導(dǎo)讀，提綱挈領(lǐng)，本方案共分為十二章內(nèi)容：第一章“摘要”包括屬于與本方案導(dǎo)讀兩部分.第二章“招標(biāo)要求響應(yīng)一覽表”用一張表體現(xiàn)用友軟件股份有限公司對(duì)于本次招標(biāo)要求作出逐條響應(yīng)。第三章“項(xiàng)目整體理解”從XX公司的公司背景、信息系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀、公司組織架構(gòu)，分析公司目前信息化存在的問(wèn)題，結(jié)合招標(biāo)文件技術(shù)文檔的要求，總結(jié)本項(xiàng)目的建設(shè)目標(biāo)。第四章“項(xiàng)目需求分析”該章主要從應(yīng)用系統(tǒng)的集成需求，包括接入集成平臺(tái)的系統(tǒng)需求、主數(shù)據(jù)管理需求、BI商業(yè)智能需求、系統(tǒng)集成門(mén)戶(hù)需求、系統(tǒng)流程集成需求等，切合招標(biāo)書(shū)技術(shù)部分對(duì)系統(tǒng)集成平臺(tái)、企業(yè)集成門(mén)戶(hù)和BI商業(yè)智能平臺(tái)提出的具體要求，從而總結(jié)本項(xiàng)目的集成需求。第五章“集成方案設(shè)計(jì)”該章從項(xiàng)目系統(tǒng)集成整體技術(shù)實(shí)現(xiàn)角度出發(fā)，結(jié)合本項(xiàng)目的實(shí)際集成需求，從先進(jìn)性、經(jīng)濟(jì)實(shí)用性、開(kāi)放性等方面提出設(shè)計(jì)原則，選擇合適的技術(shù)路線(xiàn)，設(shè)計(jì)滿(mǎn)足現(xiàn)有以及未來(lái)集成需求的總體架構(gòu)、技術(shù)框架、系統(tǒng)部署和系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)方案。第六章“系統(tǒng)軟件說(shuō)明”該章從招標(biāo)書(shū)技術(shù)部本對(duì)系統(tǒng)軟件技術(shù)指標(biāo)的要求出發(fā)，描述本項(xiàng)目系統(tǒng)集成平臺(tái)需要采購(gòu)的基礎(chǔ)系統(tǒng)軟件以及相關(guān)功能。第七章“實(shí)施方案”根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)施內(nèi)容、實(shí)施工期的要求，結(jié)合我公司以及XX公司股份有限公司的組織結(jié)構(gòu)，合理劃分實(shí)施項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)體系，并對(duì)我公司參與項(xiàng)目的核心人員的資歷情況進(jìn)行重點(diǎn)描述。另外，本章以我公司在多個(gè)集成項(xiàng)目有成功實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的“實(shí)施方法論”為理論依據(jù)，編制本項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃。第八章“最終交付物”包括系統(tǒng)軟件以及本項(xiàng)目集成工作完成后需要提交的產(chǎn)品介質(zhì)、文檔等交付物。第九章“培訓(xùn)方案”通過(guò)對(duì)本項(xiàng)目用戶(hù)的培訓(xùn)需求分析，確定了需要開(kāi)展的各項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容，以及合理的培訓(xùn)計(jì)劃。第十章“售后服務(wù)方案”結(jié)合用友成熟、貼心的售后服務(wù)體系，結(jié)合本項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)維需求，提出本項(xiàng)目的售后服務(wù)方案。第十一章“用友在本項(xiàng)目中的優(yōu)勢(shì)”第十二章“成功案例”招標(biāo)響應(yīng)用友軟件股份有限公司對(duì)于本次招標(biāo)要求作出逐條響應(yīng)，部分具體響應(yīng)內(nèi)容見(jiàn)后方案文檔。序號(hào)招標(biāo)規(guī)范招標(biāo)要求投標(biāo)說(shuō)明偏離1系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)合理性、適用性系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)是否符合XX公司的集成需求

其業(yè)務(wù)關(guān)系，總體設(shè)計(jì)是否內(nèi)容合理完備第五章集成方案設(shè)計(jì)無(wú)偏離2標(biāo)書(shū)講解的情況標(biāo)書(shū)講解的條理性、完整性、邏輯性和規(guī)范性參閱技術(shù)方案總體規(guī)劃無(wú)偏離3總體技術(shù)路線(xiàn)的先進(jìn)性、成熟性產(chǎn)品選擇是否合理，整體架構(gòu)是否先進(jìn)、可靠、成熟5.3技術(shù)路線(xiàn)

5.4系統(tǒng)集成平臺(tái)總體設(shè)計(jì)無(wú)偏離4ESB產(chǎn)品對(duì)“技術(shù)要求”的響應(yīng)性參見(jiàn)標(biāo)書(shū)技術(shù)規(guī)范要求，是否采用先進(jìn)產(chǎn)品6.3企業(yè)服務(wù)總線(xiàn)ESB無(wú)偏離5BPM產(chǎn)品對(duì)“技術(shù)要求”的響應(yīng)性參見(jiàn)標(biāo)書(shū)技術(shù)規(guī)范要求，是否采用先進(jìn)產(chǎn)品6.6流程管理軟件BPM無(wú)偏離6門(mén)戶(hù)產(chǎn)品對(duì)“技術(shù)要求”的響應(yīng)參見(jiàn)標(biāo)書(shū)技術(shù)規(guī)范要求，是否采用先進(jìn)產(chǎn)品6.2企業(yè)集成門(mén)戶(hù)Portal無(wú)偏離7BI產(chǎn)品對(duì)“技術(shù)要求”的響應(yīng)性參見(jiàn)標(biāo)書(shū)技術(shù)規(guī)范要求，是否采用先進(jìn)產(chǎn)品6.5商業(yè)智能BQ無(wú)偏離83.1.技術(shù)方案應(yīng)遵循的原則3.1.技術(shù)方案應(yīng)遵循的原則5.2設(shè)計(jì)原則無(wú)偏離93.2.集成平臺(tái)技術(shù)指標(biāo)集成平臺(tái)總體架構(gòu)與策略

安全與可用性要求

設(shè)計(jì)工具

消息接收、驗(yàn)證轉(zhuǎn)換與解析

消息路由與處理

消息處理活動(dòng)監(jiān)控與日志錯(cuò)誤管理

集成平臺(tái)管理門(mén)戶(hù)

集成平臺(tái)支持與開(kāi)發(fā)6.3企業(yè)服務(wù)總線(xiàn)ESB無(wú)偏離104.企業(yè)集成門(mén)戶(hù)要求統(tǒng)一的先進(jìn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范

登錄安全、系統(tǒng)單點(diǎn)集成安全

實(shí)現(xiàn)各信息系統(tǒng)用戶(hù)認(rèn)證管理

實(shí)現(xiàn)各信息系統(tǒng)的統(tǒng)一入口要求

實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)局部信息的獲取

實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)統(tǒng)一的待辦、預(yù)警的要求

實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的統(tǒng)一的BI展現(xiàn)

辦公流程管理

個(gè)性化頁(yè)面配置

提供內(nèi)容管理6.2企業(yè)集成門(mén)戶(hù)Portal無(wú)偏離115.BI商業(yè)智能平臺(tái)要求5.BI商業(yè)智能平臺(tái)要求6.5商業(yè)智能BQ無(wú)偏離項(xiàng)目理解公司背景公司基本情況XX公司是由。公司組織架構(gòu)公司組織架構(gòu)對(duì)水務(wù)行業(yè)的理解21世紀(jì)被稱(chēng)為“水的世紀(jì)”。水問(wèn)題的嚴(yán)重性和重要性已日益成為各界的共識(shí)，各國(guó)政府都把水問(wèn)題提到重要位置。水務(wù)行業(yè)成為中國(guó)未來(lái)發(fā)展最快的產(chǎn)業(yè)之一。供水發(fā)展：1978年，我國(guó)全年供水總量為78.75億噸，人均日生活用水量為120.6升。1995年，全年供水總量為481.57億噸，，人均日生活用水量為195.4升。2005年，全年供水總量為502億噸，人均日生活用水量為204.1升。污水處理發(fā)展：我國(guó)2005年的污水處理廠處理能力是5725萬(wàn)噸/日，10年平均增長(zhǎng)率是19.82%；污水處理廠總數(shù)792座，10年間平均增長(zhǎng)率是11.38%。2000年到2006年我國(guó)污水處理能力提高了3倍。至2010年前中國(guó)水務(wù)市場(chǎng)年增長(zhǎng)率保持在約15％，今后數(shù)十年中國(guó)城市水務(wù)行業(yè)將繼續(xù)全速發(fā)展。伴隨我國(guó)城市化進(jìn)程快速發(fā)展，企業(yè)服務(wù)區(qū)域以及供水量急劇增加，整體供水系統(tǒng)迅速擴(kuò)張，整體規(guī)模更龐大、系統(tǒng)更加復(fù)雜。用戶(hù)對(duì)于企業(yè)服務(wù)工作的要求和期望值越來(lái)越高，政府相應(yīng)的監(jiān)管法律法規(guī)不斷趨于完善。城市居民對(duì)于自來(lái)水水質(zhì)要求日益提高，導(dǎo)致水處理工藝過(guò)程更加復(fù)雜和精細(xì)。因此,企業(yè)需要不斷強(qiáng)化對(duì)于供水系統(tǒng)的預(yù)測(cè)與監(jiān)控能力，并將成本控制在合理的范圍內(nèi),于是多數(shù)供水企業(yè)繼續(xù)加大信息化建設(shè)的投入，除了基礎(chǔ)硬件設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施外，各類(lèi)管理信息系統(tǒng)以及先進(jìn)自動(dòng)化系統(tǒng)得到普遍推廣應(yīng)用然而,由于各種管理、制度等原因，大多數(shù)企業(yè)現(xiàn)有的系統(tǒng)都是一個(gè)個(gè)單一的子系統(tǒng)，形成了一個(gè)個(gè)信息孤島，相互之間不能達(dá)到數(shù)據(jù)共享，造成了信息資源的浪費(fèi)，不能最大程度的挖掘數(shù)據(jù)的價(jià)值，不能最大程度地利用應(yīng)用系統(tǒng)來(lái)加強(qiáng)企業(yè)管理。如多數(shù)應(yīng)用財(cái)務(wù)管理軟件，只是應(yīng)用集團(tuán)財(cái)務(wù)管理軟件來(lái)幫助其提升集中管理水平，主要應(yīng)用模塊包括總賬、輔助、往來(lái)、報(bào)表、固定資產(chǎn)、現(xiàn)金流量、全面預(yù)算、費(fèi)用管理、財(cái)務(wù)分析等，而與各類(lèi)資產(chǎn)系統(tǒng)、收費(fèi)系統(tǒng)、采購(gòu)系統(tǒng)等業(yè)務(wù)脫節(jié)，不能實(shí)時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)情況進(jìn)行掌控。信息系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀及存在問(wèn)題分析信息系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀分析集團(tuán)建設(shè)的集團(tuán)化信息系統(tǒng)包括OA系統(tǒng)、營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)、生產(chǎn)調(diào)度管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、檔案管理系統(tǒng)、審計(jì)系統(tǒng)、內(nèi)部網(wǎng)站、外部網(wǎng)站等大小多個(gè)系統(tǒng)，且大多數(shù)系統(tǒng)為C/S架構(gòu)，部分系統(tǒng)為B/S架構(gòu)，系統(tǒng)之間多為異構(gòu)，且之間較為獨(dú)立，對(duì)于關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不能在全集團(tuán)公司及各部門(mén)之間共享，因此也帶來(lái)管理上的困擾，如：1、領(lǐng)導(dǎo)決策方面。企業(yè)的總體生產(chǎn)收入數(shù)據(jù)、成本數(shù)據(jù)來(lái)源于各個(gè)不同的系統(tǒng)、文檔或部門(mén)；領(lǐng)導(dǎo)要隨時(shí)了解企業(yè)的生產(chǎn)狀況（如水量季度、月度等生產(chǎn)、損耗率）、收入狀況、成本狀情況時(shí)，要經(jīng)由各部門(mén)耗費(fèi)大量時(shí)間匯總后，才能得到還不是很準(zhǔn)確及時(shí)的信息，嚴(yán)重影響領(lǐng)導(dǎo)的決策。2、客戶(hù)服務(wù)方面。信息不對(duì)稱(chēng)或不能共享導(dǎo)致客戶(hù)服務(wù)信息不準(zhǔn)確，如在GIS系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)及客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)中，都具有自己的客戶(hù)編碼體系及客戶(hù)信息，不能將標(biāo)準(zhǔn)的“客戶(hù)信息”共享在各個(gè)子系統(tǒng)中，整體客戶(hù)服務(wù)工作效率和滿(mǎn)意度下降；同時(shí)客戶(hù)不能通過(guò)多種方式實(shí)現(xiàn)各類(lèi)信息的查詢(xún)及業(yè)務(wù)的辦理，如客戶(hù)希望能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)、營(yíng)業(yè)廳觸摸屏等方式實(shí)現(xiàn)對(duì)水費(fèi)的查詢(xún)及相關(guān)制度、業(yè)務(wù)辦理流程等信息的查詢(xún)；同時(shí)還希望能通過(guò)各種靈活的方式實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)的繳納，如通過(guò)網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬、電話(huà)繳費(fèi)、銀行繳費(fèi)等。3、應(yīng)急響應(yīng)方面。由于自來(lái)水管道的都屬于地下隱蔽工程，為了快速響應(yīng)客戶(hù)的請(qǐng)求--如管道應(yīng)急搶修，就要求客戶(hù)服務(wù)人員、維修人員能快速溝通將信息快速轉(zhuǎn)達(dá)到位、找到問(wèn)題的原因所在、問(wèn)題管道的位置所在，以便快速關(guān)閉相應(yīng)的管道閥門(mén)進(jìn)行任務(wù)搶修，這就對(duì)企業(yè)在客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)、工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)、資產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)等方面的集成性、數(shù)據(jù)共享性提出了很高的要求。4、財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)信息不同步。如資產(chǎn)管理部門(mén)的“資產(chǎn)信息”與財(cái)務(wù)部門(mén)的“資產(chǎn)信息”不能同步，導(dǎo)致資產(chǎn)卡片不能由同一部門(mén)統(tǒng)一打印，甚至造成未來(lái)同一資產(chǎn)設(shè)備多種編號(hào)及名稱(chēng)的情況發(fā)生，同時(shí)資產(chǎn)的實(shí)物管理，如調(diào)撥、報(bào)廢、處置等情況，不能同步到財(cái)務(wù)，導(dǎo)致財(cái)務(wù)對(duì)資產(chǎn)的價(jià)值信息處理不及時(shí)不準(zhǔn)確；其他如收入、成本信息與財(cái)務(wù)信息不同步到來(lái)的管理困擾5、其他由各類(lèi)“系統(tǒng)信息孤島”帶來(lái)的管理問(wèn)題為了更好的滿(mǎn)足XX公司集團(tuán)公司企業(yè)未來(lái)的發(fā)展，并給客戶(hù)提供更高效、更周到的服務(wù)；希望能將企業(yè)各職能部門(mén)及企業(yè)內(nèi)部與外部客戶(hù)合作伙伴納入到統(tǒng)一的、集成的信息管理平臺(tái)下來(lái)進(jìn)行信息的交流及溝通，并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)在關(guān)鍵指標(biāo)上的集中管控、各業(yè)務(wù)部門(mén)運(yùn)營(yíng)一體化、財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化等方面的信息化目標(biāo)。系統(tǒng)運(yùn)行的基本情況如下所示：營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)華電方勝水務(wù)營(yíng)銷(xiāo)MIS系統(tǒng)作為基于多組織架構(gòu)的企業(yè)應(yīng)用運(yùn)行平臺(tái)、基于模式化的開(kāi)發(fā)平臺(tái)、開(kāi)放的系統(tǒng)集成平臺(tái)及統(tǒng)一的系統(tǒng)管理平臺(tái)，采用PowerBuilder、Java語(yǔ)言開(kāi)發(fā)，系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)。供水監(jiān)控調(diào)度通信系統(tǒng)供水監(jiān)控調(diào)度通信系統(tǒng)由嘉興和達(dá)電子有限公司開(kāi)發(fā)，主要功能為管網(wǎng)運(yùn)行數(shù)據(jù)（壓力、流量）的采集、展示以及統(tǒng)計(jì)等。目前主要由調(diào)度中心使用，為供水調(diào)度員提供直觀的調(diào)度依據(jù)。1、軟件系統(tǒng)：供水調(diào)度系統(tǒng)的軟件采用B/S架構(gòu)，使用VC++設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)。2、硬件系統(tǒng)：目前系統(tǒng)中在水廠出水口中裝有壓力和流量傳感器，在加壓站的進(jìn)水口裝有壓力和流量傳感器，在管網(wǎng)的主要節(jié)點(diǎn)裝有壓力傳感器，在二次供水泵房中裝有壓力傳感器，在用水大戶(hù)的接入點(diǎn)上裝有流量大表遠(yuǎn)傳裝置。水質(zhì)在線(xiàn)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)該系統(tǒng)由上海澤安實(shí)業(yè)公司開(kāi)發(fā)，于2008年8月開(kāi)始正式投入使用。水質(zhì)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)C/S采用構(gòu)架，使用VisualBasic作為開(kāi)發(fā)工具，整個(gè)軟件包括查詢(xún)現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)，查詢(xún)歷史數(shù)據(jù)，報(bào)表統(tǒng)計(jì)，實(shí)施接收檢測(cè)站數(shù)據(jù)，批量下載歷史數(shù)據(jù)等功能。軟硬件環(huán)境如下所示：1、裝windows2000/xp操作系統(tǒng)，裝有office2003軟件；2、有兩個(gè)RS232通訊串口3、有撥號(hào)modem，有直線(xiàn)電話(huà)可以向外撥號(hào)（電話(huà)有線(xiàn)通訊方式）4、中心站提供互聯(lián)網(wǎng)上的固定IP接入,提供手機(jī)SIM卡，該卡需要申請(qǐng)GPRS/APN通訊服務(wù)。泵站遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)目前，XX公司股份有限公司共有三套泵站遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)在使用，包括：青島三利泵站監(jiān)控系統(tǒng)、北京威派格泵站監(jiān)控系統(tǒng)、管網(wǎng)綜合檢測(cè)系統(tǒng)，系統(tǒng)基本情況如下所示：1、青島三利泵站監(jiān)控系統(tǒng)青島三利泵站監(jiān)控系統(tǒng)采用C/S構(gòu)架。目前只用于長(zhǎng)江國(guó)際小區(qū)。該小區(qū)中有2臺(tái)設(shè)備，一臺(tái)運(yùn)行，另一臺(tái)作為備用。 主要功能包括：設(shè)備管理、短信管理、用戶(hù)管理、數(shù)據(jù)管理。2、北京威派格泵站監(jiān)控系統(tǒng)北京威派格泵站監(jiān)控系統(tǒng)由北京威派格科技發(fā)展有限公司開(kāi)發(fā)。該系統(tǒng)目前管理10個(gè)小區(qū)中部署的泵站設(shè)備，每個(gè)都有1個(gè)備用泵站保證無(wú)間斷的工作能力。該系統(tǒng)目前無(wú)短信發(fā)送能力，只能通過(guò)系統(tǒng)查看泵站當(dāng)前的運(yùn)行情況，無(wú)法做到實(shí)時(shí)控制。3、管網(wǎng)綜合檢測(cè)系統(tǒng)管網(wǎng)綜合檢測(cè)系統(tǒng)由嘉興市和達(dá)電子有限公司開(kāi)發(fā)，采用ASP.NET開(kāi)發(fā)。系統(tǒng)采用B/S構(gòu)架，功能菜單較為齊全，結(jié)合了GIS數(shù)據(jù)，地理地圖。目前處于測(cè)試階段，后期的目標(biāo)是將上面介紹的2個(gè)檢測(cè)系統(tǒng)全部遷移到該系統(tǒng)中。主要的功能分為三部分：實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、列表數(shù)據(jù)、綜合數(shù)據(jù)。思天呼叫中心系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)是一套用于與用戶(hù)交互的系統(tǒng)，采用上海思天計(jì)算機(jī)科技有限公司的思天熱線(xiàn)管理系統(tǒng)，將水司通用的業(yè)務(wù)整合在一起，運(yùn)行在同一個(gè)平臺(tái)上，使企業(yè)內(nèi)部員工之間可以即時(shí)交流，或協(xié)同工作，實(shí)現(xiàn)資源與信息快速方便的共享。軟硬件系統(tǒng)環(huán)境如下所示：1、軟件系統(tǒng)思天熱線(xiàn)管理系統(tǒng)軟件采用三層架構(gòu)，使用WEBSERVICE＋瀏覽器/智能客戶(hù)端技術(shù)，支持MSSQLSERVER、ORACLE等多種數(shù)據(jù)庫(kù)，具有強(qiáng)大的擴(kuò)展功能。2、硬件系統(tǒng)熱線(xiàn)系統(tǒng)硬件采用三匯語(yǔ)音板卡，采用板卡的優(yōu)勢(shì)有以下幾點(diǎn)：（1） 默認(rèn)支持8坐席，8外線(xiàn)。針對(duì)XX公司目前的實(shí)際情況，可以做到先采用4坐席4外線(xiàn)，當(dāng)需要進(jìn)行擴(kuò)容時(shí)，可以由系統(tǒng)管理員簡(jiǎn)單的進(jìn)行配置，即可完成擴(kuò)容工作；（2）采用板卡不涉及到授權(quán)許可，所有的擴(kuò)容操作均為免費(fèi)；（3）采用板卡易于維護(hù)，并可以靈活的控制電話(huà)通路，實(shí)現(xiàn)3方通話(huà)功能。OA系統(tǒng)XX公司股份公司的OA系統(tǒng)由北京金和公司開(kāi)發(fā)，該系統(tǒng)于2005年12月開(kāi)始正式投入使用，期間經(jīng)過(guò)了2次升級(jí)，目前的版本為C6V3.0。系統(tǒng)采用賬號(hào)登陸的方式，通過(guò)權(quán)限控制可以設(shè)定不同人員能夠訪問(wèn)的信息和可以執(zhí)行的操作。軟硬件環(huán)境如下所示：1、軟件系統(tǒng)OA系統(tǒng)采用B/S構(gòu)架開(kāi)發(fā)。由于采用了B/S構(gòu)架，系統(tǒng)的使用者較為方便，只需要采用瀏覽器即可直接登陸OA系統(tǒng)。目前OA系統(tǒng)中提供的功能有：個(gè)人事務(wù)管理，公文管理，信息發(fā)布，人力資源管理，行政管理功能。其他的功能正在開(kāi)發(fā)中。2、硬件需要配置（1）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境局域網(wǎng)ADSL網(wǎng)，無(wú)固定IP專(zhuān)線(xiàn)，有固定IP服務(wù)器租用，用戶(hù)不配備服務(wù)器。（2） 硬盤(pán)磁盤(pán)可用空間：最小10GB；建議40GB或更大空間（3）處理器處理器類(lèi)型：Pentium4兼容處理器或速度更快的處理器；最低：2.0GHz；建議3.0GHz或速度更快的處理器（4）內(nèi)存最小：2.048G；建議4.096GB或更大內(nèi)存；最大：操作系統(tǒng)最大內(nèi)存。WaterPro系統(tǒng)WaterPro運(yùn)行和資產(chǎn)管理系統(tǒng)由上海昊滄控制技術(shù)有限責(zé)任公司開(kāi)發(fā)，具備遠(yuǎn)程監(jiān)控、報(bào)表、設(shè)備管理，采購(gòu)、管網(wǎng)運(yùn)行功能。WaterPro系統(tǒng)采用C/S架構(gòu)、SQLServer數(shù)據(jù)庫(kù)，不僅具備生產(chǎn)運(yùn)行管理功能，還具有設(shè)備資產(chǎn)管理功能，有一定的統(tǒng)計(jì)分析功能，主要包括六大主要功能： 系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)視、 運(yùn)行報(bào)表、設(shè)備與資產(chǎn)管理、設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理、 倉(cāng)庫(kù)管理、 采購(gòu)管理。ProjectPro系統(tǒng)采用上海昊滄系統(tǒng)控制技術(shù)有限公司開(kāi)發(fā)的ProjectPro系統(tǒng)對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行管理，主要由工程部門(mén)使用。ProjectPro系統(tǒng)構(gòu)架基于主流C/S體系結(jié)構(gòu)，關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)采用SQLServer，主要是從項(xiàng)目的流程管理角度出發(fā)，系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)度管理、招標(biāo)與合同管理、甲供材管理、檔案管理和項(xiàng)目資金管理等。水廠自控系統(tǒng)肖山水廠計(jì)算機(jī)監(jiān)控軟件采用美國(guó)Wonderware公司的工業(yè)組態(tài)軟件IAS3.0作為開(kāi)發(fā)平臺(tái)，可運(yùn)行于Windows2003/XP等操作系統(tǒng)下，具備可視化軟件的特征：實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)各生產(chǎn)流程，采集生產(chǎn)信息，并且下達(dá)操作人員控制指令，軟件報(bào)表系統(tǒng)選用DELPHI作為開(kāi)發(fā)軟件。江陰肖山水廠一、二期40萬(wàn)m3/日凈水廠自控系統(tǒng)包含：取水泵房、加礬加氯間、一二期反應(yīng)沉淀池、一二期反沖洗泵房、一二期濾池和送水泵房。存在問(wèn)題分析從上面進(jìn)行的現(xiàn)狀分析可以清楚地看出，隨著一批解決日常業(yè)務(wù)工作的信息系統(tǒng)的上線(xiàn)運(yùn)行，XX公司公司信息化工作經(jīng)過(guò)多年建設(shè)取得了一定的成績(jī)，但隨著管理要求的不斷提高，對(duì)數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同和決策支持都提出了新的要求。具體表現(xiàn)為：應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)不能滿(mǎn)足組織結(jié)構(gòu)日益壯大的發(fā)展需求集團(tuán)性管理結(jié)構(gòu)，組織分、子公司及下屬機(jī)構(gòu)數(shù)量眾多；跨地域經(jīng)營(yíng)管理；管理職能高度集中，業(yè)務(wù)職能高度分散。表現(xiàn)為：（1）織機(jī)構(gòu)龐大，管理層級(jí)多；（2）業(yè)務(wù)涉及人員、部門(mén)多。 目前，應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)人員的管理各自為政，經(jīng)常出現(xiàn)一個(gè)人在不同的系統(tǒng)中需要開(kāi)設(shè)多個(gè)不同的帳號(hào)和密碼，造成組織結(jié)構(gòu)信息管理混亂，用戶(hù)操作系統(tǒng)繁瑣，降低系統(tǒng)的使用效率。單業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行方式不能滿(mǎn)足日漸復(fù)雜業(yè)務(wù)的需求隨著公司的不斷發(fā)展，涉及的業(yè)務(wù)不斷增多，復(fù)雜性不斷增大，跨系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)的需求日漸迫切。然而，目前業(yè)務(wù)系統(tǒng)都是“單兵作戰(zhàn)”，不能有效協(xié)同處理業(yè)務(wù)，造成很多關(guān)鍵性業(yè)務(wù)需要人工二次加工處理，例如：管網(wǎng)資產(chǎn)是企業(yè)固定資產(chǎn)的重要部分，目前財(cái)務(wù)系統(tǒng)的固定資產(chǎn)管理模塊對(duì)于管網(wǎng)資產(chǎn)的管理是全手工的流程，人工的操作會(huì)造成的問(wèn)題就是對(duì)管網(wǎng)資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)的滯后或者遺漏。所以，需要將管網(wǎng)資產(chǎn)管理系統(tǒng)的管網(wǎng)資產(chǎn)的信息同步到財(cái)務(wù)系統(tǒng)的固定資產(chǎn)管理模塊中。系統(tǒng)存儲(chǔ)和管理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不能為領(lǐng)導(dǎo)層的決策分析提供有效支撐企業(yè)的總體生產(chǎn)收入數(shù)據(jù)、成本數(shù)據(jù)來(lái)源于各個(gè)不同的系統(tǒng)、文檔或部門(mén)；領(lǐng)導(dǎo)要隨時(shí)了解企業(yè)的生產(chǎn)狀況（如水量季度、月度等生產(chǎn)、損耗率）、收入狀況、成本狀情況時(shí)，要經(jīng)由各部門(mén)耗費(fèi)大量時(shí)間匯總后，才能得到還不是很準(zhǔn)確及時(shí)的信息，嚴(yán)重影響領(lǐng)導(dǎo)的決策。應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)的根本目的是提高信息資源的開(kāi)發(fā)和利用水平，為公司管理與決策提供信息技術(shù)支持與服務(wù)。對(duì)XX公司公司而言，信息系統(tǒng)管理的數(shù)據(jù)除了能解決日常業(yè)務(wù)辦理需要外，最重要的是能夠?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)層管理企業(yè)提供決策上的支撐，然而，XX公司公司目前建設(shè)的系統(tǒng)存儲(chǔ)和管理的數(shù)據(jù)沒(méi)有經(jīng)過(guò)進(jìn)一步加工、分析、處理，還停留在數(shù)據(jù)本身。項(xiàng)目的建設(shè)目標(biāo)集團(tuán)管控一體化構(gòu)建XX公司實(shí)業(yè)的集中管理平臺(tái)，將集團(tuán)及分子公司現(xiàn)有系統(tǒng)統(tǒng)一在同一管理平臺(tái)，幫助企業(yè)建立規(guī)范的管理制度，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)、人力資源（HR）、各項(xiàng)資產(chǎn)、進(jìn)行集中管控、統(tǒng)一授權(quán)、自動(dòng)審批，并要通過(guò)適當(dāng)?shù)恼宫F(xiàn)方式，讓不同管理層級(jí)的不同決策人員得到不同的管控指標(biāo)及管控信息。通過(guò)集中管理平臺(tái)的構(gòu)建，規(guī)范子公司及各業(yè)務(wù)部門(mén)記錄規(guī)則、指標(biāo)體系及信息報(bào)送體系，為集團(tuán)管控提供信息高度集中的有效支撐。業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)一體化為了能快速響應(yīng)客戶(hù)的需求及加快內(nèi)部各單位及各業(yè)務(wù)部門(mén)之間的協(xié)同，要求建立各系統(tǒng)之間的一體化運(yùn)作機(jī)制，打通系統(tǒng)與系統(tǒng)之間存在的信息孤島，最大限度挖掘數(shù)據(jù)的共享潛能。財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)各項(xiàng)收入及成本進(jìn)行統(tǒng)一管控的有效手段，并為XX公司未來(lái)集團(tuán)化后，多層次、多組織架構(gòu)下管控模式打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。財(cái)務(wù)一體化目標(biāo)示意圖項(xiàng)目的建設(shè)內(nèi)容XX公司系統(tǒng)集成項(xiàng)目的建設(shè)目標(biāo)是完成：企業(yè)門(mén)戶(hù)、系統(tǒng)和流程的集成，主數(shù)據(jù)管理，BI商業(yè)智能，以及信息安全與系統(tǒng)運(yùn)維體系、技術(shù)支持和售后服務(wù)體系，如下圖所示：項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)1、企業(yè)門(mén)戶(hù)集成企業(yè)門(mén)戶(hù)集成的主要建設(shè)內(nèi)容包括：?jiǎn)吸c(diǎn)登錄、統(tǒng)一待辦、OA界面集成、BI集成、多級(jí)機(jī)構(gòu)登錄、和LDAP集成、節(jié)點(diǎn)重排、內(nèi)容管理、檢索。2、系統(tǒng)集成任何一個(gè)經(jīng)過(guò)授權(quán)的系統(tǒng)都可以通過(guò)集成平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)接口訪問(wèn)接入平臺(tái)的系統(tǒng)數(shù)據(jù)，或?qū)χ付ǖ南到y(tǒng)進(jìn)行特殊的操作，或者對(duì)下面異構(gòu)系統(tǒng)做部分?jǐn)?shù)據(jù)對(duì)接平臺(tái)，平臺(tái)的維護(hù)功能節(jié)點(diǎn)能發(fā)布到門(mén)戶(hù)上操作。主要包括12個(gè)已建系統(tǒng)集成到平臺(tái)上來(lái)，即：營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)、報(bào)裝系統(tǒng)、呼叫熱線(xiàn)系統(tǒng)、ProjectPro項(xiàng)目管理系統(tǒng)、WaterPro資產(chǎn)管理系統(tǒng)、DataEasy、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、供水調(diào)度系統(tǒng)、水質(zhì)在線(xiàn)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、泵站遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)、金和OA系統(tǒng)。3、流程集成使用成熟的BPM流程編排管理軟件，實(shí)現(xiàn)管網(wǎng)資產(chǎn)信息集成、設(shè)備資產(chǎn)信息集成、水表報(bào)裝業(yè)務(wù)集成、管網(wǎng)搶修信息集成。4、主數(shù)據(jù)管理整合現(xiàn)有的客戶(hù)信息，建立客戶(hù)信息主數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)確保營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)的客戶(hù)資料能自動(dòng)同步，即：（1）建立客戶(hù)信息主數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)的共有客戶(hù)資料進(jìn)行統(tǒng)一存儲(chǔ)和管理，并實(shí)現(xiàn)與上述兩個(gè)系統(tǒng)的同步更新；（2）結(jié)合客戶(hù)信息主數(shù)據(jù)，制定營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)客戶(hù)資料的同步機(jī)制，保證上述兩個(gè)系統(tǒng)的客戶(hù)資料統(tǒng)一。5、BI商業(yè)智能目前XX公司公司中有大量的經(jīng)過(guò)信息系統(tǒng)處理并存儲(chǔ)管理的業(yè)務(wù)員數(shù)據(jù)，需要通過(guò)BI商業(yè)智能系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一的指標(biāo)計(jì)算和展現(xiàn)。分析后的數(shù)據(jù)滿(mǎn)足報(bào)表、圖表、駕駛艙等展現(xiàn)方式，同時(shí)支持B/S端和移動(dòng)終端（如平板電腦、手機(jī)等），支持各種主流的移動(dòng)終端操作系統(tǒng)。6、信息安全與系統(tǒng)運(yùn)維體系制定一套信息安全與系統(tǒng)運(yùn)維設(shè)計(jì)方案，確保系統(tǒng)、數(shù)據(jù)等的安全，同時(shí)保證系統(tǒng)上線(xiàn)后能穩(wěn)定運(yùn)行。7、技術(shù)支持與售后服務(wù)體系為XX公司公司系統(tǒng)使用者提供系統(tǒng)培訓(xùn)、技術(shù)支持等全程貼身服務(wù)，保障XX公司系統(tǒng)高質(zhì)量運(yùn)行。需求分析應(yīng)用系統(tǒng)集成需求集團(tuán)建設(shè)的集團(tuán)化信息系統(tǒng)包括OA系統(tǒng)、營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)、生產(chǎn)調(diào)度管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、檔案管理系統(tǒng)、審計(jì)系統(tǒng)、內(nèi)部網(wǎng)站、外部網(wǎng)站等大小有20多個(gè)系統(tǒng)，且大多數(shù)系統(tǒng)為C/S架構(gòu)，部分系統(tǒng)為B/S架構(gòu)，系統(tǒng)之間多為異構(gòu)，且之間較為獨(dú)立，對(duì)于關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不能在全集團(tuán)公司及各部門(mén)之間共享，因此也帶來(lái)管理上的困擾，如1）領(lǐng)導(dǎo)決策方面。企業(yè)的總體生產(chǎn)收入數(shù)據(jù)、成本數(shù)據(jù)來(lái)源于各個(gè)不同的系統(tǒng)、文檔或部門(mén)；領(lǐng)導(dǎo)要隨時(shí)了解企業(yè)的生產(chǎn)狀況（如水量季度、月度等生產(chǎn)、損耗率）、收入狀況、成本狀情況時(shí)，要經(jīng)由各部門(mén)耗費(fèi)大量時(shí)間匯總后，才能得到還不是很準(zhǔn)確及時(shí)的信息，嚴(yán)重影響領(lǐng)導(dǎo)的決策。2）客戶(hù)服務(wù)方面。信息不對(duì)稱(chēng)或不能共享導(dǎo)致客戶(hù)服務(wù)信息不準(zhǔn)確，如在GIS系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)及客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)中，都具有自己的客戶(hù)編碼體系及客戶(hù)信息，不能將標(biāo)準(zhǔn)的“客戶(hù)信息”共享在各個(gè)子系統(tǒng)中，整體客戶(hù)服務(wù)工作效率和滿(mǎn)意度下降；同時(shí)客戶(hù)不能通過(guò)多種方式實(shí)現(xiàn)各類(lèi)信息的查詢(xún)及業(yè)務(wù)的辦理，如客戶(hù)希望能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)、營(yíng)業(yè)廳觸摸屏等方式實(shí)現(xiàn)對(duì)水費(fèi)的查詢(xún)及相關(guān)制度、業(yè)務(wù)辦理流程等信息的查詢(xún)；同時(shí)還希望能通過(guò)各種靈活的方式實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)的繳納，如通過(guò)網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬、電話(huà)繳費(fèi)、銀行繳費(fèi)等。3）應(yīng)急響應(yīng)方面。由于自來(lái)水管道的都屬于地下隱蔽工程，為了快速響應(yīng)客戶(hù)的請(qǐng)求--如管道應(yīng)急搶修，就要求客戶(hù)服務(wù)人員、維修人員能快速溝通將信息快速轉(zhuǎn)達(dá)到位、找到問(wèn)題的原因所在、問(wèn)題管道的位置所在，以便快速關(guān)閉相應(yīng)的管道閥門(mén)進(jìn)行任務(wù)搶修，這就對(duì)企業(yè)在客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)、工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)、資產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)等方面的集成性、數(shù)據(jù)共享性提出了很高的要求。4）財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)信息不同步。如資產(chǎn)管理部門(mén)的“資產(chǎn)信息”與財(cái)務(wù)部門(mén)的“資產(chǎn)信息”不能同步，導(dǎo)致資產(chǎn)卡片不能由同一部門(mén)統(tǒng)一打印，甚至造成未來(lái)同一資產(chǎn)設(shè)備多種編號(hào)及名稱(chēng)的情況發(fā)生，同時(shí)資產(chǎn)的實(shí)物管理，如調(diào)撥、報(bào)廢、處置等情況，不能同步到財(cái)務(wù)，導(dǎo)致財(cái)務(wù)對(duì)資產(chǎn)的價(jià)值信息處理不及時(shí)不準(zhǔn)確；其他如收入、成本信息與財(cái)務(wù)信息不同步到來(lái)的管理困擾4）其他由各類(lèi)“系統(tǒng)信息孤島”帶來(lái)的管理問(wèn)題為了更好的滿(mǎn)足XX公司集團(tuán)公司企業(yè)未來(lái)的發(fā)展，并給客戶(hù)提供更高效、更周到的服務(wù)；希望能將企業(yè)各職能部門(mén)及企業(yè)內(nèi)部與外部客戶(hù)合作伙伴納入到統(tǒng)一的、集成的信息管理平臺(tái)下來(lái)進(jìn)行信息的交流及溝通，并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)在關(guān)鍵指標(biāo)上的集中管控、各業(yè)務(wù)部門(mén)運(yùn)營(yíng)一體化、財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化等方面的信息化目標(biāo)。接入集成平臺(tái)的系統(tǒng)需求XX公司股份有限公司本次系統(tǒng)集成建設(shè)中，需要將主要的12個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)接入集成平臺(tái)。1、需要集成系統(tǒng)的概要情況：本次需要集成的系統(tǒng)的概要情況如下表所示：需要集成系統(tǒng)概況子系統(tǒng)名稱(chēng)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件架構(gòu)集成需求接口情況營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)OracleC/S取數(shù)據(jù)

寫(xiě)數(shù)據(jù)沒(méi)有現(xiàn)成接口，有數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)說(shuō)明和程序源代碼報(bào)裝系統(tǒng)OracleC/S取數(shù)據(jù)沒(méi)有現(xiàn)成接口，有數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)說(shuō)明和程序源代碼呼叫中心系統(tǒng)SQLServerC/S+B/S取數(shù)據(jù)

寫(xiě)數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)商可以提供WebService接口ProjectPro項(xiàng)目管理系統(tǒng)SQLServerC/S取數(shù)據(jù)

寫(xiě)數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)商可以提供WebService接口WaterPro資產(chǎn)管理系統(tǒng)SQLServerC/S取數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)商可以提供WebService接口寫(xiě)數(shù)據(jù)DataEasySQLServerC/S取數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)商可以提供WebService接口財(cái)務(wù)系統(tǒng)SQLServerC/S取數(shù)據(jù)

寫(xiě)數(shù)據(jù)采用用友NC財(cái)務(wù)管理模塊供水調(diào)度系統(tǒng)SQLServerB/S取數(shù)據(jù)水質(zhì)在線(xiàn)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)MySQLC/S取數(shù)據(jù)無(wú)接口，數(shù)據(jù)集成泵站遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)SQLServerC/S取數(shù)據(jù)無(wú)接口，數(shù)據(jù)集成管網(wǎng)巡查養(yǎng)護(hù)系統(tǒng)SQLServerB/S取數(shù)據(jù)

寫(xiě)數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)商可以提供WebService接口金和OA系統(tǒng)SQLServerB/S取數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)商可以提供WebService接口2、系統(tǒng)集成點(diǎn)描述：任何一個(gè)經(jīng)過(guò)授權(quán)的系統(tǒng)都可以通過(guò)集成平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)接口訪問(wèn)接入平臺(tái)的系統(tǒng)數(shù)據(jù)，或?qū)χ付ǖ南到y(tǒng)進(jìn)行特殊的操作，或者對(duì)下面異構(gòu)系統(tǒng)做部分?jǐn)?shù)據(jù)對(duì)接平臺(tái)，平臺(tái)的維護(hù)功能節(jié)點(diǎn)能發(fā)布到門(mén)戶(hù)上操作。這些集成點(diǎn)包括：系統(tǒng)集成點(diǎn)子系統(tǒng)名稱(chēng)讀操作寫(xiě)操作營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)符合條件的用戶(hù)信息、指定用戶(hù)的特定時(shí)段內(nèi)的總售水量、待審批任務(wù)信息編輯用戶(hù)信息報(bào)裝系統(tǒng)報(bào)裝項(xiàng)目基本信息、報(bào)裝項(xiàng)目所處、報(bào)裝項(xiàng)目附件、待審批任務(wù)信息呼叫熱線(xiàn)系統(tǒng)用戶(hù)信息、用戶(hù)投訴記錄、搶修隊(duì)報(bào)修工單、待處理任務(wù)信息編輯用戶(hù)信息、修改報(bào)修工單信息ProjectPro項(xiàng)目管理系統(tǒng)指定編號(hào)的項(xiàng)目信息、滿(mǎn)足查詢(xún)條件的項(xiàng)目信息、項(xiàng)目附件、待審批任務(wù)信息新建、修改項(xiàng)目信息、新建、修改合同信息WaterPro資產(chǎn)管理系統(tǒng)資產(chǎn)相關(guān)信息、資產(chǎn)變更信息、盤(pán)點(diǎn)信息、庫(kù)存信息、待審批任務(wù)信息寫(xiě)入庫(kù)單、寫(xiě)出庫(kù)單、寫(xiě)盤(pán)點(diǎn)單DataEasy水廠的實(shí)時(shí)運(yùn)行數(shù)據(jù)財(cái)務(wù)系統(tǒng)指定資產(chǎn)編號(hào)的設(shè)備資產(chǎn)卡片信息、倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)新建、編輯設(shè)備資產(chǎn)卡片、倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)供水調(diào)度系統(tǒng)指定儀器編號(hào)的指定時(shí)間內(nèi)的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)水質(zhì)在線(xiàn)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)指定儀器編號(hào)的指定時(shí)間內(nèi)的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)泵站遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)指定儀器編號(hào)的指定時(shí)間內(nèi)的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、水泵狀態(tài)數(shù)據(jù)金和OA系統(tǒng)代辦任務(wù)、通知等主數(shù)據(jù)管理需求本項(xiàng)目的主數(shù)據(jù)管理主要包括兩部分內(nèi)容：1、建立客戶(hù)信息主數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)的共有客戶(hù)資料進(jìn)行統(tǒng)一存儲(chǔ)和管理，并實(shí)現(xiàn)與上述兩個(gè)系統(tǒng)的同步更新；2、結(jié)合客戶(hù)信息主數(shù)據(jù)，制定營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)客戶(hù)資料的同步機(jī)制，保證上述兩個(gè)系統(tǒng)的客戶(hù)資料統(tǒng)一。BI商業(yè)智能需求目前XX公司公司中有大量的經(jīng)過(guò)信息系統(tǒng)處理并存儲(chǔ)管理的業(yè)務(wù)員數(shù)據(jù)，需要通過(guò)BI商業(yè)智能系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一的指標(biāo)計(jì)算和展現(xiàn)。1、本項(xiàng)目中BI商業(yè)智能涉及的內(nèi)容包括：需要BI分析的數(shù)據(jù)涉及的方面統(tǒng)計(jì)分析內(nèi)容財(cái)務(wù)系統(tǒng)各種財(cái)務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)分析營(yíng)收系統(tǒng)各營(yíng)業(yè)所/分公司的水費(fèi)回收率水費(fèi)動(dòng)態(tài)趨勢(shì)分析生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)水廠能耗指標(biāo)水廠水質(zhì)指標(biāo)水廠水量統(tǒng)計(jì)管網(wǎng)運(yùn)行管網(wǎng)基本信息統(tǒng)計(jì)分區(qū)產(chǎn)銷(xiāo)差率統(tǒng)計(jì)管網(wǎng)維護(hù)保養(yǎng)完成率管網(wǎng)搶修總體統(tǒng)計(jì)管網(wǎng)水質(zhì)指標(biāo)客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)分區(qū)域數(shù)量統(tǒng)計(jì)客戶(hù)數(shù)量趨勢(shì)分析客戶(hù)投訴數(shù)量統(tǒng)計(jì)客服響應(yīng)時(shí)間統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目管理項(xiàng)目數(shù)量統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目數(shù)量趨勢(shì)統(tǒng)計(jì)2、數(shù)據(jù)展現(xiàn)方式以及展現(xiàn)平臺(tái)（1）本展現(xiàn)的方式包括：報(bào)表、圖表、駕駛艙等。（2）展現(xiàn)的平臺(tái)包括：B/S端web網(wǎng)頁(yè)和移動(dòng)終端（如平板電腦、手機(jī)等），同時(shí)支持各種主流的移動(dòng)終端操作系統(tǒng)。系統(tǒng)集成門(mén)戶(hù)需求企業(yè)門(mén)戶(hù)集成的主要建設(shè)內(nèi)容包括：?jiǎn)吸c(diǎn)登錄、統(tǒng)一待辦、OA界面集成、BI集成、多級(jí)機(jī)構(gòu)登錄、和LDAP集成、節(jié)點(diǎn)重排、內(nèi)容管理、檢索。需要建設(shè)企業(yè)統(tǒng)一的門(mén)戶(hù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)以下功能性需求：系統(tǒng)集成門(mén)戶(hù)需求需求說(shuō)明單點(diǎn)登錄實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的統(tǒng)一登錄入口，之后可根據(jù)用戶(hù)各自的權(quán)限直接登錄其他系統(tǒng)統(tǒng)一待辦將關(guān)鍵系統(tǒng)中的審批任務(wù)抽取到門(mén)戶(hù)平臺(tái)當(dāng)中，供用戶(hù)集中查看。需要抽取任務(wù)的系統(tǒng)包括OA系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)，ProjectPro、WaterPro、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、報(bào)裝系統(tǒng)、呼叫熱線(xiàn)系統(tǒng)、管網(wǎng)巡查養(yǎng)護(hù)系統(tǒng)（建設(shè)中），實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)統(tǒng)一的待辦、預(yù)警的要求。OA界面集成將OA系統(tǒng)的界面集成進(jìn)門(mén)戶(hù)平臺(tái)當(dāng)中BI集成可將BI系統(tǒng)無(wú)縫集成到門(mén)戶(hù)平臺(tái)當(dāng)中多級(jí)機(jī)構(gòu)登錄公司的總部、營(yíng)業(yè)所員工可以登錄統(tǒng)一的門(mén)戶(hù)平臺(tái)，并查看、操作符合各自權(quán)限的信息和LDAP集成實(shí)現(xiàn)各信息系統(tǒng)的統(tǒng)一入口要求，可以LDAP無(wú)縫集成節(jié)點(diǎn)重排實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)功能節(jié)點(diǎn)的重新組合和統(tǒng)一授權(quán)（比如，目前的財(cái)務(wù)系統(tǒng)）內(nèi)容管理支持集成一套可支持審流內(nèi)容管理系統(tǒng)。檢索可構(gòu)建實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)統(tǒng)一的企業(yè)安全搜索（比如，能對(duì)各異購(gòu)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)檢索）系統(tǒng)流程集成需求使用成熟的BPM流程編排管理軟件，實(shí)現(xiàn)管網(wǎng)資產(chǎn)信息集成、設(shè)備資產(chǎn)信息集成、水表報(bào)裝業(yè)務(wù)集成、管網(wǎng)搶修信息集成。管網(wǎng)資產(chǎn)信息集成需求與管網(wǎng)資產(chǎn)信息集成需求相關(guān)的信息系統(tǒng)：管網(wǎng)資產(chǎn)管理系統(tǒng)（規(guī)劃中）和財(cái)務(wù)系統(tǒng)的資產(chǎn)管理模塊。管網(wǎng)資產(chǎn)包括了水表、閥門(mén)以及水管等與管網(wǎng)系統(tǒng)有關(guān)的資產(chǎn)。財(cái)務(wù)系統(tǒng)中的資產(chǎn)管理則是作為全公司的固定資產(chǎn)管理中心，管網(wǎng)資產(chǎn)管理系統(tǒng)中的所有資產(chǎn)需要在財(cái)務(wù)系統(tǒng)中建立固定資產(chǎn)卡片，其信息需要與管網(wǎng)資產(chǎn)管理系統(tǒng)保持同步。管網(wǎng)資產(chǎn)是企業(yè)固定資產(chǎn)的重要部分，目前財(cái)務(wù)系統(tǒng)的固定資產(chǎn)管理模塊對(duì)于管網(wǎng)資產(chǎn)的管理是全手工的流程，人工的操作會(huì)造成的問(wèn)題就是對(duì)管網(wǎng)資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)的滯后或者遺漏。所以，需要將管網(wǎng)資產(chǎn)管理系統(tǒng)的管網(wǎng)資產(chǎn)的信息同步到財(cái)務(wù)系統(tǒng)的固定資產(chǎn)管理模塊中，兩個(gè)系統(tǒng)的集成需求如圖所示：管網(wǎng)資產(chǎn)管理系統(tǒng)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)的集成關(guān)系管網(wǎng)資產(chǎn)管理數(shù)據(jù)往財(cái)務(wù)系統(tǒng)同步的數(shù)據(jù)如表所示：管網(wǎng)資產(chǎn)管理系統(tǒng)往財(cái)務(wù)系統(tǒng)同步的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)類(lèi)別數(shù)據(jù)字段資產(chǎn)基本信息資產(chǎn)編號(hào)、設(shè)備編號(hào)、名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào)、使用部門(mén)、設(shè)備材質(zhì)、資產(chǎn)類(lèi)型、計(jì)量單位、數(shù)量、報(bào)廢日期、存放地點(diǎn)等狀態(tài)信息新建、報(bào)廢資產(chǎn)價(jià)值信息單價(jià)、資產(chǎn)原值、安裝日期財(cái)務(wù)系統(tǒng)的資產(chǎn)管理模塊可以根據(jù)管網(wǎng)的使用年限自動(dòng)計(jì)算出資產(chǎn)的凈值。管網(wǎng)資產(chǎn)管理系統(tǒng)中，用戶(hù)查看管網(wǎng)資產(chǎn)的時(shí)候，需要可以看到資產(chǎn)的凈值信息。所以，需要將財(cái)務(wù)系統(tǒng)中的資產(chǎn)凈值信息同步到資產(chǎn)管理系統(tǒng)中。財(cái)務(wù)系統(tǒng)往管網(wǎng)資產(chǎn)管理系統(tǒng)同步的數(shù)據(jù)如表所示：數(shù)據(jù)類(lèi)別數(shù)據(jù)字段資產(chǎn)價(jià)值資產(chǎn)凈值設(shè)備資產(chǎn)信息集成需求與設(shè)備資產(chǎn)信息集成需求有關(guān)的系統(tǒng)包括：WaterPro資產(chǎn)管理系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)的固定資產(chǎn)模塊。WaterPro資產(chǎn)管理系統(tǒng)用來(lái)管理設(shè)備、設(shè)施、辦公等資產(chǎn)，與財(cái)務(wù)系統(tǒng)之間的主要聯(lián)系是數(shù)據(jù)的交互。財(cái)務(wù)系統(tǒng)需要WaterPro資產(chǎn)管理系統(tǒng)中關(guān)于辦公、設(shè)備、設(shè)施、倉(cāng)庫(kù)等資產(chǎn)相關(guān)數(shù)據(jù)。WaterPro系統(tǒng)采購(gòu)模塊中采購(gòu)驗(yàn)收完成后，系統(tǒng)自動(dòng)將辦公、設(shè)備、設(shè)施資產(chǎn)信息發(fā)送到財(cái)務(wù)系統(tǒng)，在財(cái)務(wù)系統(tǒng)中生成相應(yīng)資產(chǎn)卡片；當(dāng)WaterPro中填寫(xiě)資產(chǎn)變更單時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)在財(cái)務(wù)系統(tǒng)中生成變更單。兩個(gè)系統(tǒng)的集成關(guān)系如圖所示：WaterPro資產(chǎn)管理系統(tǒng)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)固定資產(chǎn)模塊的集成需求WaterPro資產(chǎn)管理系統(tǒng)往財(cái)務(wù)系統(tǒng)固定資產(chǎn)模塊同步的數(shù)據(jù)如表所示：WaterPro資產(chǎn)管理系統(tǒng)往財(cái)務(wù)系統(tǒng)固定資產(chǎn)模塊同步的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)類(lèi)別數(shù)據(jù)字段資產(chǎn)基本信息資產(chǎn)編號(hào)、設(shè)備編號(hào)、名稱(chēng)、生產(chǎn)廠家、規(guī)格型號(hào)、使用部門(mén)、設(shè)備材質(zhì)、資產(chǎn)類(lèi)型、計(jì)量單位、數(shù)量等狀態(tài)信息新購(gòu)、報(bào)廢等空間信息存放位置、安裝地點(diǎn)盤(pán)點(diǎn)信息盤(pán)盈、盤(pán)虧數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值信息單價(jià)、資產(chǎn)原值、安裝日期水表報(bào)裝業(yè)務(wù)集成需求與水表報(bào)裝業(yè)務(wù)有關(guān)的系統(tǒng)包括：營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中報(bào)裝系統(tǒng)和ProjectPro項(xiàng)目管理系統(tǒng)。目前ProjectPro系統(tǒng)和營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)都已正式投入使用，其中ProjectPro系統(tǒng)主要從項(xiàng)目流程管理的角度出發(fā)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目以及相關(guān)信息的查詢(xún)、新建、刪除、審批、修改、資金及合同等管理，從而達(dá)到節(jié)省時(shí)間、提高效率和降低成本的目的。營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)主要是負(fù)責(zé)公司的收費(fèi)經(jīng)營(yíng)管理，該系統(tǒng)含有水表報(bào)裝工單申請(qǐng)及處理等功能。但報(bào)裝業(yè)務(wù)申請(qǐng)后需交設(shè)計(jì)部門(mén)進(jìn)行勘查設(shè)計(jì)處理，這樣除營(yíng)業(yè)所之外的其他部門(mén)不能通過(guò)項(xiàng)目管理系統(tǒng)進(jìn)行報(bào)裝業(yè)務(wù)的在線(xiàn)管理，而現(xiàn)階段企業(yè)逐步通過(guò)項(xiàng)目管理系統(tǒng)進(jìn)行企業(yè)不同類(lèi)型項(xiàng)目的管理，因此有必要將報(bào)裝業(yè)務(wù)信息同步到項(xiàng)目管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)管理，使得項(xiàng)目管理系統(tǒng)功能的全面化，滿(mǎn)足不同用戶(hù)的應(yīng)用需求。ProjectPro系統(tǒng)負(fù)責(zé)企業(yè)所有項(xiàng)目的信息管理，包括水表報(bào)裝項(xiàng)目和管網(wǎng)工程項(xiàng)目。營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的水表報(bào)裝模塊主要是針對(duì)水表報(bào)裝工程。對(duì)于企業(yè)的工程來(lái)說(shuō)，可以分成兩種：純水表報(bào)裝工程，大型工程中包含水表報(bào)裝工程。對(duì)于兩種情況，ProjectPro系統(tǒng)和營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)水表報(bào)裝模塊的關(guān)系會(huì)有所不同。1、純水表報(bào)裝工程：以營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)水表報(bào)裝模塊為主，將營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中水表報(bào)裝流程同步到ProjectPro系統(tǒng)中；2、大型工程中包含水表報(bào)裝工程：以ProjectPro為主，在ProjectPro中創(chuàng)建水表報(bào)裝子項(xiàng)目的時(shí)候，自動(dòng)在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中創(chuàng)建水表報(bào)裝項(xiàng)目，在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中完成水表報(bào)裝流程，同時(shí)將水表報(bào)裝的過(guò)程信息同步回ProjectPro系統(tǒng)中；綜上所述，營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中水表報(bào)裝項(xiàng)目的建立分主動(dòng)創(chuàng)建和被動(dòng)創(chuàng)建兩種，主動(dòng)創(chuàng)建來(lái)自于營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中新建水表報(bào)裝登記；被動(dòng)創(chuàng)建來(lái)于ProjectPro中大型項(xiàng)目的水表報(bào)裝子項(xiàng)目。不管是那種情況，都是在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中走水表報(bào)裝流程，在流程運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中，實(shí)時(shí)將水表項(xiàng)目信息、狀態(tài)信息傳送至ProjectPro系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的協(xié)同。概括來(lái)看，水表報(bào)裝業(yè)務(wù)的集成需求如圖所示：水表報(bào)裝業(yè)務(wù)集成需求（1）申請(qǐng)登記與項(xiàng)目計(jì)劃：用戶(hù)在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中申請(qǐng)報(bào)裝生成相應(yīng)工單后，項(xiàng)目管理系統(tǒng)自動(dòng)生成相應(yīng)的項(xiàng)目計(jì)劃，并獲取用戶(hù)相關(guān)信息，其他人員無(wú)須再登陸營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)查看報(bào)裝項(xiàng)目信息。其中營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中項(xiàng)目申請(qǐng)登記界面如圖所示：營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的項(xiàng)目申請(qǐng)登記界面（以單位新裝為例）項(xiàng)目管理系統(tǒng)中的項(xiàng)目計(jì)劃界面如圖所示:項(xiàng)目管理系統(tǒng)中的項(xiàng)目計(jì)劃界面兩界面存在一定的不同，系統(tǒng)集成之后，需要在數(shù)據(jù)自動(dòng)獲取的基礎(chǔ)之上完成兩系統(tǒng)相應(yīng)項(xiàng)目立項(xiàng)和計(jì)劃的同步。這一業(yè)務(wù)流程過(guò)程中需要集成的數(shù)據(jù)為項(xiàng)目信息和用戶(hù)基本信息，具體如表7所示。營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)自動(dòng)為項(xiàng)目管理系統(tǒng)提供相關(guān)數(shù)據(jù)，同時(shí)項(xiàng)目管理系統(tǒng)自動(dòng)生成相應(yīng)報(bào)裝項(xiàng)目計(jì)劃。報(bào)裝業(yè)務(wù)登記需要集成數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)類(lèi)別詳細(xì)內(nèi)容項(xiàng)目信息工作單號(hào)-項(xiàng)目代碼、立項(xiàng)日期、項(xiàng)目類(lèi)別、所在區(qū)域等用戶(hù)信息用戶(hù)地址、名稱(chēng)、用水量、用水類(lèi)別等（2）設(shè)計(jì)材料錄入/預(yù)算與項(xiàng)目信息錄入：系統(tǒng)集成后，設(shè)計(jì)人員錄入設(shè)計(jì)預(yù)算等成果，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將信息同步到項(xiàng)目管理系統(tǒng)。這一過(guò)程需要集成提取的數(shù)據(jù)有：設(shè)計(jì)審核結(jié)果、項(xiàng)目設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、設(shè)計(jì)施工圖紙、項(xiàng)目預(yù)算資金、工程量等。（3）簽訂合同與合同管理：營(yíng)業(yè)所通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)管理相關(guān)報(bào)裝合同時(shí)，項(xiàng)目管理系統(tǒng)自動(dòng)獲取報(bào)裝合同，并進(jìn)行合同的管理。其中兩系統(tǒng)的合同管理界面分別見(jiàn)下圖：營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)合同管理界面項(xiàng)目管理系統(tǒng)合同管理界面合同管理涉及到合同的簽訂、審批、歸檔、廢棄銷(xiāo)毀等功能，報(bào)裝業(yè)務(wù)合同管理主要在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中進(jìn)行管理，需要通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)給項(xiàng)目管理系統(tǒng)提供相關(guān)數(shù)據(jù)。具體數(shù)據(jù)有：戶(hù)號(hào)、戶(hù)名、工作單號(hào)、法定地址、合同編號(hào)、合同類(lèi)型、用水類(lèi)別、簽約人、簽訂日期、簽約地點(diǎn)、文件來(lái)源、合同性質(zhì)、狀態(tài)等。（4）通知交費(fèi)、收費(fèi)確認(rèn)與資金管理：即營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)和項(xiàng)目管理系統(tǒng)同步進(jìn)行報(bào)裝業(yè)務(wù)的資金管理，實(shí)現(xiàn)功能上的互補(bǔ)和信息互通，但是兩系統(tǒng)關(guān)于資金管理的方式不同，需要結(jié)合各用戶(hù)登錄各自的系統(tǒng)，針對(duì)性管理、提供基本帳務(wù)信息更新。其中項(xiàng)目管理資金管理界面如圖所示:項(xiàng)目管理系統(tǒng)項(xiàng)目資金管理界面營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)資金管理主要是通過(guò)設(shè)置計(jì)費(fèi)方式、確定抄表系統(tǒng)和收費(fèi)通知等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。資金管理業(yè)務(wù)流程需要集成的數(shù)據(jù)見(jiàn)表:資金管理需要集成數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)類(lèi)別詳細(xì)內(nèi)容收費(fèi)信息主用水類(lèi)別、收費(fèi)方式、開(kāi)戶(hù)銀行、收費(fèi)戶(hù)名等計(jì)費(fèi)信息基本水價(jià)、加價(jià)類(lèi)別、總用水指標(biāo)等（5）項(xiàng)目審核：審核人員通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)審核相關(guān)材料后，填寫(xiě)審核意見(jiàn)，項(xiàng)目管理系統(tǒng)自動(dòng)獲得相關(guān)審核意見(jiàn)。項(xiàng)目管理系統(tǒng)項(xiàng)目審核界面如下圖所示：項(xiàng)目管理系統(tǒng)項(xiàng)目審核界面項(xiàng)目審核過(guò)程中需要集成的數(shù)據(jù)是項(xiàng)目的審核意見(jiàn)，集成后意見(jiàn)通過(guò)中間件等技術(shù)反饋，實(shí)現(xiàn)一個(gè)系統(tǒng)登記審核意見(jiàn)，其它系統(tǒng)同時(shí)獲取，并進(jìn)行下一步工作。（6）資料室登記、工程部登記與檔案管理：即用戶(hù)通過(guò)項(xiàng)目管理系統(tǒng)提交相關(guān)檔案時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)自動(dòng)獲取相關(guān)材料并登記存檔。其中項(xiàng)目管理系統(tǒng)的檔案管理界面之一，如圖所示:項(xiàng)目管理系統(tǒng)檔案管理界面資料登記業(yè)務(wù)主要是關(guān)于項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、合同及用戶(hù)信息相關(guān)資料，這一步需要集成的數(shù)據(jù)主要由項(xiàng)目管理系統(tǒng)傳輸給營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。集成系統(tǒng)由于其他步驟已經(jīng)集成了相關(guān)項(xiàng)目、合同及用戶(hù)信息，因此資料登記過(guò)程中只需反饋相關(guān)登記完成信息即可。（7）竣工驗(yàn)收：用戶(hù)登錄營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)提交報(bào)裝業(yè)務(wù)驗(yàn)收情況，相關(guān)人員在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中提交相關(guān)驗(yàn)收結(jié)果，項(xiàng)目管理系統(tǒng)自動(dòng)獲取相關(guān)信息。與項(xiàng)目審核一樣，竣工驗(yàn)收需要集成的數(shù)據(jù)是竣工驗(yàn)收的結(jié)果。（8）工作單立檔、工作單歸檔和檔案管理：工作人員通過(guò)項(xiàng)目管理系統(tǒng)提交相關(guān)報(bào)裝項(xiàng)目資料后，營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)自動(dòng)獲得相關(guān)資料，并形成相應(yīng)工作單歸檔。營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)歸檔界面如圖所示：營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)歸檔界面項(xiàng)目管理系統(tǒng)檔案管理界面之一，如圖所示：項(xiàng)目管理系統(tǒng)檔案管理界面報(bào)裝業(yè)務(wù)的最后一步為檔案提交或工作單歸檔工作，系統(tǒng)集成后項(xiàng)目管理系統(tǒng)相關(guān)用戶(hù)進(jìn)行檔案材料提交，反饋營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，營(yíng)業(yè)所相關(guān)人員進(jìn)行工作單歸檔等業(yè)務(wù)的辦理，這一集成將結(jié)合圖紙管理系統(tǒng)進(jìn)行綜合集成。這一業(yè)務(wù)流程過(guò)程中需要集成的數(shù)據(jù)如表所示：檔案和工作單維護(hù)集成數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)類(lèi)別詳細(xì)內(nèi)容工作單信息工作單號(hào)、戶(hù)名、業(yè)務(wù)類(lèi)別、用水類(lèi)別、用水地址、處理現(xiàn)狀等檔案信息項(xiàng)目竣工信息項(xiàng)目代碼、立項(xiàng)日期、項(xiàng)目類(lèi)別、所在區(qū)域、圖紙信息、合同信息等用戶(hù)信息客戶(hù)戶(hù)名、戶(hù)號(hào)、按號(hào)、用水地址、抄表本號(hào)、收費(fèi)戶(hù)號(hào)、客戶(hù)電話(huà)、銀行帳號(hào)、水表編號(hào)、單位戶(hù)號(hào)等管網(wǎng)搶修信息集成需求與管網(wǎng)搶修信息集成有關(guān)的系統(tǒng)包括：客戶(hù)服務(wù)（呼叫中心）系統(tǒng)、管網(wǎng)巡查養(yǎng)護(hù)系統(tǒng)?？蛻?hù)服務(wù)系統(tǒng)（呼叫中心系統(tǒng)）每天都會(huì)接受大量的用戶(hù)咨詢(xún)和投訴信息，包括水費(fèi)信息查詢(xún)、水表問(wèn)題投訴、水質(zhì)問(wèn)題投訴等等，其中報(bào)修是很重要的一個(gè)方面。管網(wǎng)巡查養(yǎng)護(hù)系統(tǒng)是基于GIS技術(shù)的專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)管網(wǎng)運(yùn)維的系統(tǒng)，其中建立了以手持PDA為終端的管網(wǎng)搶修工單流程。因此，需要將客戶(hù)服務(wù)中的用戶(hù)報(bào)修工單與巡查養(yǎng)護(hù)系統(tǒng)的工單進(jìn)行集成。具體集成流程是，當(dāng)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)建一條新的搶修工單時(shí)，集成平臺(tái)自動(dòng)在管網(wǎng)巡查養(yǎng)護(hù)系統(tǒng)中同步創(chuàng)建一條搶修工單，搶修人員的工單執(zhí)行過(guò)程在管網(wǎng)巡查養(yǎng)護(hù)系統(tǒng)中完成，每當(dāng)修改工單執(zhí)行的信息或狀態(tài)時(shí)，集成平臺(tái)自動(dòng)將該修改信息同步回客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)中。當(dāng)管網(wǎng)巡查養(yǎng)護(hù)系統(tǒng)中的工單執(zhí)行結(jié)束后，客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的工單也變?yōu)閳?zhí)行結(jié)束，但仍可以進(jìn)行后續(xù)的回訪等操作。系統(tǒng)集成平臺(tái)技術(shù)要求集成平臺(tái)總體架構(gòu)與策略技術(shù)指標(biāo)XX公司系統(tǒng)集成平臺(tái)總體架構(gòu)與策略技術(shù)指標(biāo)如下表所示：集成平臺(tái)總體架構(gòu)與策略技術(shù)指標(biāo)序號(hào)技術(shù)指標(biāo)1集成平臺(tái)的技術(shù)路線(xiàn)應(yīng)該遵循業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)，架構(gòu)簡(jiǎn)潔，層次清晰，易于擴(kuò)展，采用面向服務(wù)（SOA）的體系架構(gòu)2集成平臺(tái)底層支撐產(chǎn)品應(yīng)該是企業(yè)服務(wù)總線(xiàn)類(lèi)型的產(chǎn)品3應(yīng)用系統(tǒng)的集成應(yīng)該體現(xiàn)松散集成的設(shè)計(jì)理念，集成平臺(tái)與待集成應(yīng)用系統(tǒng)之間不直接通訊，而是通過(guò)代理層進(jìn)行消息傳遞，集成平臺(tái)本身只被動(dòng)接收集成消息4盡量采用統(tǒng)一服務(wù)接口連接集成平臺(tái)與應(yīng)用系統(tǒng)，應(yīng)用系統(tǒng)給的所有集成請(qǐng)求通過(guò)統(tǒng)一的入口進(jìn)入集成平臺(tái)5可根據(jù)系統(tǒng)性能以及負(fù)荷情況，對(duì)集成平臺(tái)進(jìn)行擴(kuò)展；集成平臺(tái)應(yīng)該支持分層的邏輯結(jié)構(gòu)，支持高可用的物理部署架構(gòu)6集成平臺(tái)支持虛擬化部署，能在主流虛擬化平臺(tái)上進(jìn)行部署和使用7支持ORACLE、SQLSERVER等常用大型數(shù)據(jù)庫(kù)8支持windows、unix、linux等常用操作系統(tǒng)9支持多種協(xié)議：SOAP、HTTP、JMS、文件（FTP、本地文件）、數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控和讀寫(xiě)、SOCKET安全與可用性要求技術(shù)指標(biāo)XX公司系統(tǒng)集成平臺(tái)安全與可用性要求如下表所示：集成平臺(tái)安全與可用性要求技術(shù)指標(biāo)序號(hào)技術(shù)指標(biāo)1在集成平臺(tái)中流轉(zhuǎn)的敏感消息應(yīng)該進(jìn)行加密處理，保證消息難以被非法截獲與解密2平臺(tái)的加密解密應(yīng)該與數(shù)字證書(shū)相結(jié)合，加密解密過(guò)程和算法應(yīng)該保證安全和效率3消息的傳輸過(guò)程應(yīng)該保證安全4提供完善的備份還原，災(zāi)難恢復(fù)機(jī)制，避免數(shù)據(jù)的丟失，保證數(shù)據(jù)的完備和一致性5集成平臺(tái)應(yīng)該保證99.999%服務(wù)級(jí)別6平臺(tái)提供賬戶(hù)單點(diǎn)認(rèn)證功能，待集成應(yīng)用系統(tǒng)間的賬戶(hù)認(rèn)證可由單點(diǎn)認(rèn)證功能自動(dòng)完成7產(chǎn)品穩(wěn)定運(yùn)行，支持7*24小時(shí)不間斷運(yùn)行，無(wú)需長(zhǎng)時(shí)間停機(jī)升級(jí)8支持動(dòng)態(tài)部署，無(wú)需重啟服務(wù)器9安裝、配置簡(jiǎn)易性設(shè)計(jì)工具技術(shù)指標(biāo)XX公司系統(tǒng)集成平臺(tái)設(shè)計(jì)工具技術(shù)指標(biāo)如下表所示：集成平臺(tái)設(shè)計(jì)工具技術(shù)指標(biāo)序號(hào)技術(shù)指標(biāo)1提供可視化的設(shè)計(jì)工具，方便用戶(hù)維護(hù)和設(shè)計(jì)服務(wù)模型、服務(wù)綁定以及服務(wù)組裝2設(shè)計(jì)工具支持調(diào)試功能，方便在設(shè)計(jì)階段進(jìn)行聯(lián)調(diào)3提供圖形化的流程配置工具消息接收、驗(yàn)證轉(zhuǎn)換與解析技術(shù)指標(biāo)XX公司系統(tǒng)集成平臺(tái)消息接收、驗(yàn)證轉(zhuǎn)換與解析技術(shù)指標(biāo)如下表所示：集成平臺(tái)消息接收、驗(yàn)證轉(zhuǎn)換與解析技術(shù)指標(biāo)序號(hào)技術(shù)指標(biāo)1消息以XML格式進(jìn)行表示，遵循統(tǒng)一的集成消息格式標(biāo)準(zhǔn)2通過(guò)XSD定義消息格式，通過(guò)XSLT對(duì)消息進(jìn)行轉(zhuǎn)換映射3集成消息可通過(guò)統(tǒng)一的Web服務(wù)入口進(jìn)入集成平臺(tái)，支持HTTPS傳輸協(xié)議4支持單向消息處理和雙向請(qǐng)求應(yīng)答的消息處理模式消息路由與處理技術(shù)指標(biāo)XX公司系統(tǒng)集成平臺(tái)消息路由與處理技術(shù)指標(biāo)如下表所示：集成平臺(tái)消息路由與處理技術(shù)指標(biāo)序號(hào)技術(shù)指標(biāo)1消息的路由處理線(xiàn)路可進(jìn)行配置，可靈活更改路由處理線(xiàn)路2可根據(jù)消息的內(nèi)容，自動(dòng)解析消息的路由線(xiàn)路，支持多種解析器（比如業(yè)務(wù)規(guī)則引擎、自定義解析器等）3消息的路由處理模式支持純消息處理（不包含流程的數(shù)據(jù)處理）、流程處理或者兩種模式的組合4消息路由處理系統(tǒng)基于消息發(fā)布/訂閱機(jī)制，消息為異步處理，但必須保證雙向消息請(qǐng)求應(yīng)答處理模式的效率5應(yīng)該保證業(yè)務(wù)處理的連續(xù)性，不能造成消息在路由處理過(guò)程中丟失，有完備的錯(cuò)誤處理機(jī)制消息處理活動(dòng)監(jiān)控與日志錯(cuò)誤管理技術(shù)指標(biāo)XX公司系統(tǒng)集成平臺(tái)消息處理活動(dòng)監(jiān)控與日志錯(cuò)誤管理技術(shù)指標(biāo)如下表所示：集成平臺(tái)消息處理活動(dòng)監(jiān)控與日志錯(cuò)誤管理技術(shù)指標(biāo)序號(hào)技術(shù)指標(biāo)1消息處理的每個(gè)步驟均需要有日志記錄2處理出錯(cuò)的消息可以進(jìn)行修改并重新進(jìn)入系統(tǒng)處理3可以監(jiān)控路由線(xiàn)路的業(yè)務(wù)處理過(guò)程，并提供報(bào)表4可對(duì)路由線(xiàn)路的某個(gè)步驟設(shè)置告警條件，并自動(dòng)發(fā)提醒郵件5可對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行定義，一個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)是若干路由線(xiàn)路的組合，平臺(tái)可以以業(yè)務(wù)活動(dòng)為單位進(jìn)行查看和分析，比如可以查看業(yè)務(wù)處理中步驟的執(zhí)行時(shí)長(zhǎng)，找出業(yè)務(wù)處理過(guò)程中的最耗時(shí)環(huán)節(jié)等。集成平臺(tái)管理門(mén)戶(hù)技術(shù)指標(biāo)XX公司系統(tǒng)集成平臺(tái)管理門(mén)戶(hù)技術(shù)指標(biāo)如下表所示：集成平臺(tái)管理門(mén)戶(hù)技術(shù)指標(biāo)序號(hào)技術(shù)指標(biāo)1路由線(xiàn)路管理模塊，維護(hù)路由線(xiàn)路定義文件以及維護(hù)路由線(xiàn)路的解析規(guī)則2消息查看與處理模塊，可查看消息的內(nèi)容以及處理過(guò)程，對(duì)于出錯(cuò)的消息可進(jìn)行更改并重新提交到集成平臺(tái)進(jìn)行處理等3業(yè)務(wù)活動(dòng)監(jiān)控管理模塊，設(shè)置業(yè)務(wù)活動(dòng)定義以及監(jiān)控規(guī)則，設(shè)置業(yè)務(wù)活動(dòng)告警條件等；查看業(yè)務(wù)活動(dòng)監(jiān)控報(bào)表，查看某個(gè)路由線(xiàn)路實(shí)例的路由過(guò)程（包括每個(gè)步驟的執(zhí)行時(shí)長(zhǎng)和狀態(tài)）；查看某種路由線(xiàn)路每個(gè)路由步驟的平均執(zhí)行時(shí)間；查看某種路由線(xiàn)路出現(xiàn)錯(cuò)誤最多的步驟。4日志跟蹤模塊，查看某個(gè)用戶(hù)的操作記錄日志；查看系統(tǒng)的登錄日志記錄等5錯(cuò)誤管理模塊：查看錯(cuò)誤列表和詳細(xì)的錯(cuò)誤信息；查看出錯(cuò)的入站消息并對(duì)消息進(jìn)行更改并重新提交；錯(cuò)誤報(bào)表（路由線(xiàn)路按步驟統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤數(shù)量的報(bào)表、按路由線(xiàn)路統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤總數(shù)的報(bào)表、按錯(cuò)誤類(lèi)型統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤數(shù)量的報(bào)表、按時(shí)間來(lái)統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤數(shù)量的報(bào)表等）集成平臺(tái)支持與開(kāi)發(fā)技術(shù)指標(biāo)XX公司系統(tǒng)集成平臺(tái)支持與開(kāi)發(fā)技術(shù)指標(biāo)如下表所示：系統(tǒng)集成平臺(tái)支持與開(kāi)發(fā)技術(shù)指標(biāo)序號(hào)技術(shù)指標(biāo)1集成平臺(tái)應(yīng)采用成熟的技術(shù)平臺(tái)，擁有完善的文檔2提供完整的二次開(kāi)發(fā)接口和說(shuō)明文檔企業(yè)集成門(mén)戶(hù)技術(shù)要求XX公司系統(tǒng)企業(yè)集成門(mén)戶(hù)技術(shù)要求如下表所示：企業(yè)集成門(mén)戶(hù)技術(shù)指標(biāo)序號(hào)技術(shù)指標(biāo)統(tǒng)一的先進(jìn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范1.1門(mén)戶(hù)符合JSR168規(guī)范，符合J2EE規(guī)范1.2基于SOA架構(gòu)登錄安全、系統(tǒng)單點(diǎn)集成安全2.1登錄支持USB-Key、能夠防止暴力破解用戶(hù)密碼2.2單點(diǎn)登錄安全，密碼傳輸過(guò)程要加密實(shí)現(xiàn)各信息系統(tǒng)用戶(hù)認(rèn)證管理3.1支持多種用戶(hù)身份認(rèn)證方式3.2門(mén)戶(hù)支持LDAP驗(yàn)證，支持從AD域同步用戶(hù)信息3.3可以方便的統(tǒng)一管理用戶(hù)實(shí)現(xiàn)各信息系統(tǒng)的統(tǒng)一入口要求4.1完善的單點(diǎn)登錄方案，在不侵入改造第三方系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，通過(guò)配置能夠快速、高效、安全的集成第三方系統(tǒng)4.2能夠單點(diǎn)集成B/S、C/S架構(gòu)的系統(tǒng)4.3不需要統(tǒng)一各個(gè)系統(tǒng)的用戶(hù)就能夠完成單點(diǎn)登錄的功能實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)局部信息的獲取5.1能夠通過(guò)單點(diǎn)登錄的方式在Portlet中直接展示第三方系統(tǒng)的局部信息5.2第三方系統(tǒng)改造量要小、工作量要可控實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)統(tǒng)一的待辦、預(yù)警的要求6.1可以集中展示各個(gè)信息系統(tǒng)的待辦事務(wù)、預(yù)警信息，可以直接點(diǎn)擊處理信息6.2待辦信息等實(shí)時(shí)信息要能在門(mén)戶(hù)中及時(shí)獲取，不需要用戶(hù)主動(dòng)刷新獲取實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的統(tǒng)一的BI展現(xiàn)7.1門(mén)戶(hù)中要能直觀展現(xiàn)BI的圖表信息7.2能夠?qū)?bào)表進(jìn)行分類(lèi)管理、能夠直觀展示圖形，報(bào)表能夠方便的設(shè)置瀏覽權(quán)限辦公流程管理8.1支持流程審批，新聞、公司發(fā)文、公告等部門(mén)均能走審批流程8.2流程定義要直觀、方便個(gè)性化頁(yè)面配置9.1頁(yè)面可以個(gè)性化，用戶(hù)可以根據(jù)自己的喜好靈活修改頁(yè)面布局9.2可以隨意添加自己有權(quán)限的Portlet提供內(nèi)容管理10.1提供新聞管理、發(fā)文管理、鏈接管理、論壇管理等常用的內(nèi)容管理模塊10.2能夠快速、方便的搭建企業(yè)內(nèi)部信息展示平臺(tái)BI商業(yè)智能平臺(tái)要求1、產(chǎn)品特性要求（1）產(chǎn)品要求必須是成熟可用的，具有版本兼容性，可平滑升級(jí)。（2）具有易用性、可集成性、開(kāi)放性、通用性、安全性、可擴(kuò)展性等特點(diǎn)；（3）支持與Portal門(mén)戶(hù)的集成。（4）要求該產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)至少有5年成功實(shí)際BI案例經(jīng)驗(yàn)。2、產(chǎn)品解決方案要求解決方案應(yīng)當(dāng)具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)集成和決策分析功能，融合電子表格、圖形展示和數(shù)據(jù)庫(kù)軟件的優(yōu)勢(shì)，便于大規(guī)模存儲(chǔ)和統(tǒng)計(jì)分析的特性。利用這一平臺(tái)工具，用戶(hù)即可把企業(yè)業(yè)務(wù)模型和管理理念變成實(shí)際可操作的分析系統(tǒng)。系統(tǒng)集成建設(shè)系統(tǒng)集成思路XX公司系統(tǒng)集成是一項(xiàng)工作繁瑣、任務(wù)艱巨、業(yè)務(wù)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，不僅要考慮現(xiàn)實(shí)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成需求，更要考慮企業(yè)未來(lái)10年、20年甚至更長(zhǎng)遠(yuǎn)的信息化集成需求及不斷發(fā)展的企業(yè)管理變化需求，并尋求隨需而動(dòng)的企業(yè)信息系統(tǒng)集成方案基于此我們必須要有一個(gè)循序漸進(jìn)的、從簡(jiǎn)到繁的過(guò)程來(lái)做集成，我們建議企業(yè)通過(guò)以下三個(gè)階段來(lái)實(shí)現(xiàn)。第一階段：業(yè)務(wù)規(guī)劃咨詢(xún)。從咨詢(xún)開(kāi)始，對(duì)企業(yè)目前的信息化現(xiàn)狀、問(wèn)題、需要達(dá)到的不同階段信息化目標(biāo)等方面，去跟企業(yè)各業(yè)務(wù)部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通及訪談，并最終通過(guò)企業(yè)的戰(zhàn)略定位、組織調(diào)整、業(yè)務(wù)流程梳理等方式來(lái)明確信息化的集成步驟。第二階段：總線(xiàn)集成平臺(tái)搭建。在咨詢(xún)成果的基礎(chǔ)上通過(guò)搭建基于ESB總線(xiàn)的數(shù)據(jù)集成平臺(tái)，將企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成應(yīng)用，滿(mǎn)足當(dāng)前管理的目標(biāo)。如通過(guò)BI領(lǐng)導(dǎo)決策支持系統(tǒng)滿(mǎn)足當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的管控，甚至有些數(shù)據(jù)可能從原始的EXCEL、WORD等方式獲??；通過(guò)portal實(shí)現(xiàn)門(mén)戶(hù)集成及單點(diǎn)登錄，并通過(guò)內(nèi)外門(mén)戶(hù)將XX公司企業(yè)各部門(mén)、企業(yè)與客戶(hù)、供應(yīng)商、合作伙伴等融合到統(tǒng)一的平臺(tái)下進(jìn)行信息的溝通及交流。第三階段：全面整合。最后通過(guò)前兩階段的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)全面的信息系統(tǒng)進(jìn)行界面、數(shù)據(jù)、流程全方面整合，并滿(mǎn)足未來(lái)靈活的企業(yè)信息化需求變化及新的的信息系統(tǒng)整合設(shè)計(jì)原則先進(jìn)性原則在方案在進(jìn)行系統(tǒng)總體規(guī)劃時(shí)，充分考慮了技術(shù)的發(fā)展方向，選擇目前業(yè)界先進(jìn)和成熟的技術(shù)作為整個(gè)系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)，能夠保證系統(tǒng)由不斷發(fā)展和擴(kuò)充的余地。 技術(shù)先進(jìn)型：系統(tǒng)采用J2EE多層B/S架構(gòu)，在軟件設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)時(shí)，全部采用面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)（OOA）技術(shù)，面向服務(wù)（SOA）技術(shù)，面向接口技術(shù)、組件式開(kāi)發(fā)技術(shù)，采用MVC，ORM，WebService、XML等比較成熟而又有發(fā)展前途的先進(jìn)技術(shù)。 結(jié)構(gòu)先進(jìn)：由于一個(gè)龐大的系統(tǒng)不能在短時(shí)間內(nèi)開(kāi)發(fā)完善，所有系統(tǒng)設(shè)計(jì)采用平臺(tái)化技術(shù)，設(shè)計(jì)規(guī)范、能夠靈活、利于擴(kuò)展的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，本系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)合理，靈活，并采用基于元數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)的模式，利于擴(kuò)展能夠自描述。并且保證，數(shù)據(jù)、界面，處理流程的數(shù)據(jù)描述一致。經(jīng)濟(jì)實(shí)用原則強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制，在金融危機(jī)席卷全球的時(shí)候，企業(yè)在不斷創(chuàng)新的前提下，更加關(guān)注企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。內(nèi)部控制、安全生產(chǎn)管理、資本風(fēng)險(xiǎn)、信息化風(fēng)險(xiǎn)都是目前關(guān)心的重點(diǎn)。經(jīng)濟(jì)實(shí)用性主要體現(xiàn)下面三個(gè)方面：1、業(yè)務(wù)管理實(shí)用性：系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)時(shí)充分考慮各業(yè)務(wù)層次、各環(huán)節(jié)管理中數(shù)據(jù)處理的便利和可行，把滿(mǎn)足用戶(hù)業(yè)務(wù)管理作為第一要素考慮。需要符合中國(guó)的企業(yè)管理模式、管理制度、會(huì)計(jì)準(zhǔn)則。2、操作方便實(shí)用：使用平臺(tái)化的開(kāi)發(fā)，界面風(fēng)格一致，美觀大方優(yōu)化、操作簡(jiǎn)便實(shí)用。全部界面操作均充分考慮不同使用者的實(shí)際需要，使系統(tǒng)操作方便、維護(hù)簡(jiǎn)單、管理方便。操作統(tǒng)一采用瀏覽器界面，操作便捷，易學(xué)易用。提供快捷方式、流程導(dǎo)航等快捷工具、菜單、報(bào)表、語(yǔ)言等界面元素符合國(guó)人習(xí)慣。還提供事件通知，Portal界面整合，方便實(shí)用。3、經(jīng)濟(jì)性：基于平臺(tái)建設(shè)，系統(tǒng)是基于用友的成熟的技術(shù)基礎(chǔ)上建設(shè)，方案充分考慮，采用成熟的基礎(chǔ)組件，以最小的成本建設(shè)本項(xiàng)目，并且本系統(tǒng)有充分的靈活性，保證系統(tǒng)在需求變更和維護(hù)時(shí)，成本最低。采用B/S結(jié)構(gòu)，降低對(duì)客戶(hù)端工作站的要求，節(jié)約了硬件成本。不在客戶(hù)端安裝軟件，系統(tǒng)的升級(jí)、維護(hù)只集中在服務(wù)器端，減少了維護(hù)工作量和維護(hù)成本投入。標(biāo)準(zhǔn)化原則采用RUP組織模式，并結(jié)合用友的開(kāi)發(fā)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行項(xiàng)目管理和建設(shè)使用，開(kāi)發(fā)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，文檔標(biāo)準(zhǔn)，管理標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以提高軟件的可靠性，可維護(hù)性，和可移植性，有利于管理軟件降低軟件的運(yùn)行維護(hù)成本，縮短軟件開(kāi)發(fā)周期。在基礎(chǔ)軟件類(lèi)如中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)、開(kāi)發(fā)平臺(tái)，選用市場(chǎng)上成熟的社會(huì)化程度高的軟件平臺(tái)。開(kāi)放性原則系統(tǒng)架構(gòu)與技術(shù)平臺(tái)選擇充分考慮其開(kāi)放性，在選擇產(chǎn)品上，遵循共同技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成一個(gè)開(kāi)放的、易擴(kuò)充的、統(tǒng)一軟件的系統(tǒng)。全面支持跨硬件平臺(tái)、跨操作系統(tǒng)、跨數(shù)據(jù)庫(kù)，在系統(tǒng)擴(kuò)充和升級(jí)時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)平滑過(guò)渡?；诳蚣艿慕M件化設(shè)計(jì)，可以隨時(shí)增加新的功能模塊和業(yè)務(wù)組件，提供二次開(kāi)發(fā)平臺(tái)，支持純HTML技術(shù)，提供元數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)字典，使得應(yīng)用企業(yè)技術(shù)人員容易理解數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和便于維護(hù)系統(tǒng)?；趪?guó)際標(biāo)準(zhǔn)XML的數(shù)據(jù)交換語(yǔ)言，支持與第三方軟件的企業(yè)應(yīng)用集成。兼容性原則系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)有足夠的兼容性，考慮與現(xiàn)有的政務(wù)平臺(tái)兼容，提供系統(tǒng)互通互聯(lián)的接口（如：NC財(cái)務(wù)系統(tǒng)，管道巡檢系統(tǒng)等），并平滑過(guò)渡，保護(hù)既有的投資的同時(shí)，注重系統(tǒng)的擴(kuò)展性，保證系統(tǒng)平滑升級(jí)。共享性原則本方案建設(shè)原則，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，數(shù)據(jù)共享，建立國(guó)有資產(chǎn)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。通過(guò)信息共享的方式供XX公司內(nèi)各處室之間，以及各省屬企業(yè)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和共享的基礎(chǔ)平臺(tái)，為割裂業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供完整、統(tǒng)一和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。系統(tǒng)根據(jù)相應(yīng)的權(quán)限可以查詢(xún)和調(diào)用系統(tǒng)中的相應(yīng)信息，為我所用，避免信息的重復(fù)錄入，提高資源的利用率。利用軟件的協(xié)同業(yè)務(wù)運(yùn)作，推進(jìn)信息公開(kāi)和在線(xiàn)服務(wù)。在保證數(shù)據(jù)信息保密安全的前提下，建立內(nèi)部信息門(mén)戶(hù)、領(lǐng)導(dǎo)決策支持系統(tǒng)等信息共享查詢(xún)系統(tǒng)，各級(jí)省XX公司內(nèi)部、跨層次、跨地區(qū)交流共享和開(kāi)發(fā)利用，為各項(xiàng)監(jiān)管工作提供及時(shí)可靠的信息服務(wù)，建立知識(shí)管理的共享機(jī)制，內(nèi)設(shè)監(jiān)管事項(xiàng)流程，實(shí)行審批業(yè)務(wù)網(wǎng)上受理、審批進(jìn)程在線(xiàn)查詢(xún)和反饋，為省屬企業(yè)提供便捷高效的服務(wù)。積極推進(jìn)網(wǎng)上互動(dòng)交流，開(kāi)展在線(xiàn)訪談和網(wǎng)上調(diào)查，提供網(wǎng)上咨詢(xún)、便民問(wèn)答、監(jiān)督投訴、領(lǐng)導(dǎo)信箱等服務(wù)。落實(shí)下級(jí)機(jī)構(gòu)意見(jiàn)、問(wèn)題受理和反饋責(zé)任，提高網(wǎng)上服務(wù)效