困難群體心理關(guān)愛(ài)服務(wù)服務(wù)承諾及質(zhì)量保障方案

第一節(jié)服務(wù)承諾 1第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保證體系綜述 2一、質(zhì)量方針 2二、質(zhì)量目標(biāo) 2三、思想保證體系 2四、組織保證體系 3五、建立員工成長(zhǎng)機(jī)制 3六、建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門 3第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施 4一、服務(wù)質(zhì)量制度化 4二、服務(wù)質(zhì)量體系化 4三、服務(wù)質(zhì)量及時(shí)化 4四、服務(wù)質(zhì)量社會(huì)化 5五、獎(jiǎng)懲措施 5六、人才資源的利用 6第一節(jié)服務(wù)承諾我司參與本次困難群體心理關(guān)愛(ài)項(xiàng)目，針對(duì)本次服務(wù)項(xiàng)目做出以下承諾：一、嚴(yán)格按照招標(biāo)文件及招標(biāo)人的要求進(jìn)行本次項(xiàng)目的服務(wù)工作。二、我方將根據(jù)招標(biāo)人的要求對(duì)需要的困難群體開展一對(duì)一心理咨詢及療養(yǎng)服務(wù)，針對(duì)其心理特點(diǎn)做出適合的心理關(guān)愛(ài)方案。三、我方將根據(jù)招標(biāo)人的要求，策劃出符合本次項(xiàng)目的詳細(xì)的指導(dǎo)方案。四、遵守和執(zhí)行商定好的咨詢方案及各方面內(nèi)容。五、用心、盡心地做好本次服務(wù)工作，達(dá)到理想的效果。六、我方承諾由我方配備的心理咨詢師和社工服務(wù)人員具有多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有著豐富的心理咨詢方面的經(jīng)驗(yàn)，且愛(ài)崗敬業(yè)，能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成好本次服務(wù)項(xiàng)目。七、做好心理輔導(dǎo)的記錄、評(píng)定、診斷工作。第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保證體系綜述一、質(zhì)量方針卓越的品質(zhì)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)二、質(zhì)量目標(biāo)1.人員培訓(xùn)率100%；2.滿足采購(gòu)方需求；三、思想保證體系思想保證體系是項(xiàng)目質(zhì)量保證體系的基礎(chǔ)，該體系就是運(yùn)用全面質(zhì)量管理的思想、觀點(diǎn)和方法，使全體人員樹立“質(zhì)量第一”的觀點(diǎn)，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，在服務(wù)的全過(guò)程中全面貫徹“一切為用戶服務(wù)”的思想，以達(dá)到提高項(xiàng)目質(zhì)量的目的。四、組織保證體系服務(wù)質(zhì)量是各項(xiàng)管理工作成果的綜合反映，也是管理水平的具體表現(xiàn)，項(xiàng)目質(zhì)量保證體系必須建立健全各級(jí)質(zhì)量管理組織，分工負(fù)責(zé)，形成一個(gè)有明確任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限、互相協(xié)調(diào)和互相促進(jìn)的有機(jī)整體。組織保證體系主要由成立質(zhì)量管理小組，健全各種規(guī)章制度，明確規(guī)定各職能部門主管人員在保證和提高服務(wù)質(zhì)量中所承擔(dān)的任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限建立質(zhì)量信息系統(tǒng)等內(nèi)容構(gòu)成。五、建立員工成長(zhǎng)機(jī)制做好服務(wù)工作必須有大量?jī)?yōu)秀的員工作為支撐基礎(chǔ)。進(jìn)步與員工的成長(zhǎng)息息相關(guān)。為了促進(jìn)員工的不斷成長(zhǎng)，通過(guò)建立完善的激勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新。從而達(dá)到提供建立完善的激勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新，達(dá)到提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人員保證。六、建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門的目的是從機(jī)構(gòu)上將服務(wù)提到一個(gè)重要的位置，通過(guò)該部門監(jiān)督企業(yè)內(nèi)部的一切服務(wù)工作，保障服務(wù)流程暢通。第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施一、服務(wù)質(zhì)量制度化制定各種標(biāo)準(zhǔn)，建立健全各項(xiàng)制度，如制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)崗位培訓(xùn)制度、專業(yè)技術(shù)任職資格認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備儀器應(yīng)用管理制度、治療各層次的質(zhì)量目標(biāo)、成果實(shí)效性鑒定等等。制度和標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量控制的保證。二、服務(wù)質(zhì)量體系化加強(qiáng)質(zhì)量管理體系，對(duì)從事影響心理治療質(zhì)量人員的能力和資格進(jìn)行動(dòng)態(tài)審定和專業(yè)培訓(xùn)，對(duì)實(shí)現(xiàn)心理治療過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督控制，對(duì)影響心理關(guān)愛(ài)過(guò)程的技術(shù)操作加以規(guī)范化制度化。針對(duì)所有能影響到心理治療質(zhì)量現(xiàn)在的或潛在的各個(gè)環(huán)節(jié)和因素進(jìn)行監(jiān)控。對(duì)隱性問(wèn)題嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)防措施，對(duì)顯露問(wèn)題及時(shí)采取糾正措施，妥善處理質(zhì)控管理進(jìn)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。三、服務(wù)質(zhì)量及時(shí)化調(diào)查研究是質(zhì)控的基本工作之一。不僅對(duì)心理關(guān)愛(ài)質(zhì)量控制進(jìn)行決策和管理的依據(jù)。而且還要充分發(fā)揮專家作用集思廣益進(jìn)一步推動(dòng)質(zhì)控決策的科學(xué)化、民主化。四、服務(wù)質(zhì)量社會(huì)化采取專家化、社會(huì)化的工作方式，聯(lián)合專家共同參與質(zhì)控工作，取得全社會(huì)的廣泛支持。五、獎(jiǎng)懲措施獎(jiǎng)懲措施是促進(jìn)員工工作效率的有效辦法之一，也是我司實(shí)施科學(xué)管理的充分體現(xiàn)。1.激勵(lì)說(shuō)明（1）實(shí)施日常管理目標(biāo)責(zé)任制，增強(qiáng)基層的工作主動(dòng)性，嚴(yán)格做好各項(xiàng)工作，明確獎(jiǎng)罰。（2）實(shí)施加分、破格晉級(jí)制度，調(diào)動(dòng)全體員工工作熱情。對(duì)員工實(shí)施獎(jiǎng)懲制度，加分標(biāo)準(zhǔn)與工作表現(xiàn)掛鉤，并可根據(jù)具體情況，對(duì)先進(jìn)個(gè)人給予晉升，以形成競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，提高員工積極性。（3）依法管理，管教結(jié)合，融情于管。關(guān)心員工生活，使其無(wú)后顧之憂，保持良好的工作作風(fēng)，且提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.獎(jiǎng)懲說(shuō)明（1）為了調(diào)動(dòng)全體員工為本次心理關(guān)愛(ài)項(xiàng)目作貢獻(xiàn)的積極性，充分發(fā)揮以項(xiàng)目部為家的主人翁精神，根據(jù)項(xiàng)目部的實(shí)際工作情況，按照獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)罰分明的原則執(zhí)行。（2）實(shí)施獎(jiǎng)懲制度：堅(jiān)持以精神鼓勵(lì)為主。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔的原則。對(duì)違反公司規(guī)定和各項(xiàng)制度的，堅(jiān)持以批評(píng)教育為主，經(jīng)濟(jì)處罰為輔、對(duì)屢教不改、嚴(yán)重XX亂紀(jì)的員工，必須從嚴(yán)懲處。（3）嘉獎(jiǎng)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：被評(píng)為優(yōu)秀員工；制止重大事故發(fā)生者；提出合理化建議被采納有顯著成績(jī)；為節(jié)約經(jīng)費(fèi)者；在企業(yè)技術(shù)革新中有一定成果者；根據(jù)貢獻(xiàn)大小，達(dá)到其中一項(xiàng)，由項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)公司審批給予嘉獎(jiǎng)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。六、人才資源的利用高質(zhì)量育才、高效益用本學(xué)科發(fā)展，人才為本。得人才者興，用人才者旺。同任何