留守兒童關(guān)愛服務留守兒童關(guān)愛項目保障方案

第一節(jié)留守兒童關(guān)愛工作承諾書 2一、服務承諾 2二、責任承諾 4三、服務承諾 4第二節(jié)確保關(guān)愛工作質(zhì)量的措施 5一、加強領導 6二、明確職責 6三、營造氛圍 6四、加強督查 6五、評比表彰 7第三節(jié)服務項目體系保障機制 7一、質(zhì)量保證措施 7二、質(zhì)量管理體系 8三、質(zhì)量體系運用 9四、質(zhì)量保障制度 9第四節(jié)健全關(guān)愛服務工作保障措施 10一、提高標準 10二、健全機制 10三、配齊力量 11四、結(jié)對幫扶 11五、完善制度 11第五節(jié)留守兒童關(guān)愛體系保障機制 11一、健全機制 11二、健全網(wǎng)絡 13三、明確職責 15第六節(jié)工作中文明服務保障措施 15一、注重服務形象 16二、端正工作態(tài)度 17三、提高服務要求 18四、服務保障措施 18第七節(jié)關(guān)愛工作安全保障措施 19一、安全保障體系 19二、安全管理制度 20三、安全管理措施 22四、安全運作方式 23第一節(jié)留守兒童關(guān)愛工作承諾書為了督促留守兒童（青少年）法定監(jiān)護人或委托監(jiān)護人履行相關(guān)法定義務，發(fā)揮管理與教育作用，促進留守兒童快樂成長，結(jié)合留守兒童關(guān)愛工作實際。特簽訂此承諾書。一、服務承諾（一）不觸碰紅線標準內(nèi)容1.酗酒、賭博；2當值時間睡覺；3不顧大局，遇緊急工作時臨陣脫逃，推卸責任；4.挪用或盜竊公司或委托財物；5.竊取或泄露委托資料或隱私；6.收費不給票據(jù)；7.與委托或與同事打架；8.拾遺不上交；9.向委托或外部單位（含個人）索取小費、物品或其他報酬；10.結(jié)交有傳銷背景的人員，組織或參與有損公司正常工作的不良群體。（二）黃線標準內(nèi)容1.輕視委托需求或?qū)ξ醒远鵁o信；2.明知侵害公司、委托、同事利益的事項不報；3.見危不助；4.不與留守兒童發(fā)生言語上的沖突。不搬弄是非，造成不良影響；5.不遵守秩序維護作業(yè)規(guī)定，不自我保護，不采取保護他人措施，可能造成人身傷害的行為。6.聚崗、串崗、擅自脫崗；7.不按規(guī)定使用工作配備工具、消防器材者；8.私自接受委托贈送的物品。9.我方按投標書規(guī)定的留守兒童關(guān)愛服務范圍和內(nèi)容及質(zhì)量要求，保質(zhì)保量完成服務任務，并達到規(guī)定的要求。10.我方保證制定好質(zhì)量考核辦法，工作流程和激勵措施。若我方中標，此辦法與細則在招標方確認后，保證嚴格執(zhí)行。11.我方若中標，保證向招標方挑選有一定素質(zhì)并能勝任留守兒童關(guān)愛工作的員工上崗工作，保證在合同訂立起XX天內(nèi)將停留守兒童關(guān)愛人員按要求到位并正常運作。12我方若中標，保證不會轉(zhuǎn)包或擅自改變質(zhì)量考核辦法，工作流程和激勵措施。13.我方若中標保證員工工時每周不超過40小時，員工超時工資、養(yǎng)老保險金、員工醫(yī)療保險、員工意外傷害險及第三者險由我方承擔。二、責任承諾由于我方工作失職造成委托方單位損失的，我方承擔全部責任。三、服務承諾（一）每位關(guān)愛人員要切實負起責任，從學習、生活、情感上幫扶，確保自己所幫扶的留守兒童生活上有人照料、行為上有人管教、學習上有人輔導、心靈上有人安慰，安心學習、生活舒適、情感溫馨。（二）每位關(guān)愛人員要詳細了解，家庭、學習、生活情況，深入家庭了解家庭經(jīng)濟、人口、留守兒童父母或第二監(jiān)護人的詳細資料。（三）每一位關(guān)愛人員要熟記自己留守兒童家長或監(jiān)護人的電話，保證隨時能聯(lián)系留守兒童的家人，每周給留守兒童提供條件和其父母通話，每月關(guān)愛人員要保證和其父母通話一次，向其通報其子女在校學習、生活情況。（四）關(guān)愛人員要經(jīng)常找留守兒童談心交心，了解他們在學習上、生活上是否有困難，及時把握留守兒童的思想動態(tài)，積極為他們解決所面臨的各種困難和問題，給予關(guān)愛，并做好談新紀錄。同時要做到定期家訪。（五）關(guān)愛人員在日?；顒又幸獌?yōu)先照顧留守兒童，課外輔導也要留守兒童位于最前面，組織各類活動也要讓留守兒童有更多的'參與機會。在實踐活動中細致地教他們自主的生活、自護自救的知識，讓留守兒童在遠離父母的日子里也能健康快樂地成長。（六）關(guān)愛人員對學習成績欠佳的留守兒童，應在班上組織看展“一幫一”活動，讓成績好的學生幫扶他們搞好學習成績。并在課余時間利用一定的時間給這部分兒童“開小灶”，是他們的學習成績逐步提高。（七）留守兒童在校期間，如發(fā)現(xiàn)其生病，關(guān)愛人員要立即送其到醫(yī)院就診，嚴重時及時與監(jiān)護人取得聯(lián)系。（八）留守兒童如是住校的，關(guān)愛人員要經(jīng)常與其交流、溝通，掌握他們的思想、生活情況；如非住校的兒童，關(guān)愛人員定期走訪，與監(jiān)護人交流，及時反饋兒童的情況，幫助做好兒童的思想工作。第二節(jié)確保關(guān)愛工作質(zhì)量的措施一、加強領導成立“關(guān)愛留守流動兒童工作領導小組”，負責日常工作的正常進行。二、明確職責聯(lián)系好保障留守流動兒童平等的教育及生活權(quán)利：1.要聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生服務站普及醫(yī)療保健知識，確保留守流動兒童計劃免疫和健康服務；2.要給予必要的經(jīng)費支持；3.要加強法律知識宣傳，預防未成年人犯罪；4.要對留守流動兒童中的殘疾兒童要予以特別關(guān)愛；5.進行廣泛動員、組織開展留守流動兒童關(guān)愛行動。加強各部門的協(xié)調(diào)溝通，及時掌握情況，當好參謀。其他成員要根據(jù)各自的工作職責，抓好落實。三、營造氛圍及時宣傳表彰留守流動兒童及其家長的先進事跡，定期召開社區(qū)關(guān)愛留守流動兒童經(jīng)驗交流會，宣傳關(guān)愛工作的好經(jīng)驗、好做法，傳播正確的家庭教育觀念和科學的家庭教育知識，提高他們對留守兒童的教育和管理水平。四、加強督查定期組織人員對關(guān)愛留守兒童情況進行督查，以保證關(guān)愛留守流動兒童工作方案如期執(zhí)行。每年召開一至兩次專題會議，對關(guān)愛留守流動兒童工作情況作匯報，總結(jié)經(jīng)驗，提出工作意見和要求。五、評比表彰每年年終在總結(jié)督查的基礎上，開展留守流動兒童工作創(chuàng)新案例評選，評出留守流動兒童工作先進個人，充分發(fā)揮他們的示范帶頭作用。第三節(jié)服務項目體系保障機制一、質(zhì)量保證措施（一）制定和明確留守兒童關(guān)愛人員工作制度和職責任務根據(jù)相關(guān)規(guī)定，結(jié)合留守兒童關(guān)愛工作服務實際情況，認真制定管理細則，規(guī)定各項規(guī)章制度和留守兒童關(guān)愛人員工作職責規(guī)范日常工作、生活、管理和勤務秩序。做到人員到位、制度到位、職責分明。（二）強化留守兒童關(guān)愛人員教育管理1.樹立良好形象，把留守兒童關(guān)愛隊伍教育管理放在重要的工作位置，定期開展留守兒童關(guān)愛人員職業(yè)意識教育和法制教育，以學習園地、板報、墻報等有效形式和載體，營造濃厚的教育學習氛圍，教育留守兒童關(guān)愛人員樹立服務安全，服務工作的大局意識和責任意識。2.教育留守兒童關(guān)愛人員樹立服務的意識，文明服務、熱情服務，不斷提高服務水平和質(zhì)量，樹立公司留守兒童關(guān)愛良好的品牌形象和XX留守兒童關(guān)愛服務良好的服務形象。（三）加強留守兒童關(guān)愛服務質(zhì)量的監(jiān)督檢查1.為提高留守兒童關(guān)愛服務質(zhì)量，公司歷來重視留守兒童關(guān)愛服務質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作。2.主管領導明察暗訪，每月征求委托方意見一次。從而保障服務質(zhì)量的持續(xù)改進。（四）堅持四種制度1.堅持每周召開班務會，每天召開一次隊伍會對留守兒童關(guān)愛工作進行分析總結(jié)，查擺工作漏洞和不足，積極整改。2.堅持留守兒童關(guān)愛隊伍訓練不少于個小時，保持隊伍良好的精神狀態(tài)和戰(zhàn)斗力。3.堅持每周義務勞動一次，積極樹立為留守兒童服務的意識。4.在留守兒童關(guān)愛隊伍內(nèi)部堅持開展比服務質(zhì)量、比軍體素質(zhì)，爭當愛崗敬業(yè)優(yōu)秀留守兒童關(guān)愛人員的三比一爭當活動，調(diào)動留守兒童關(guān)愛隊伍的工作積極性，更好地為委托服務。二、質(zhì)量管理體系（一）建立質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系，規(guī)范留守兒童關(guān)愛管理企業(yè)的質(zhì)量管理行為，提高留守兒童關(guān)愛管理質(zhì)量水平，為社會提供合格的、優(yōu)秀的留守兒童關(guān)愛管理服務，可以增強企業(yè)在留守兒童關(guān)愛管理市場上的競爭力。（二）目的在于指導、建立和保持一個符合要求的環(huán)境質(zhì)量管理體系，再通過不斷的環(huán)境評價、管理評審、體系審核（內(nèi)審和外審）活動，推動這個體系的有效運行，推動環(huán)境質(zhì)量的不斷改進。三、質(zhì)量體系運用（一）質(zhì)量體系下發(fā)培訓完成后，開始進入試運行階段。試運行階段時間一般在二個月左右，其目的：1.為了檢驗質(zhì)量體系文件的適宜性和有效性；2.為了讓員工嚴格按文件執(zhí)行養(yǎng)成良好的工作習慣，為質(zhì)量體系在留守兒童關(guān)愛公司的正式推行打好基礎。（二）試運行的要求是：按文件要求作業(yè)，嚴禁隨意操作；按文件要求記錄，嚴禁弄虛作假；反映問題通過正常渠道向品質(zhì)部反映，嚴禁詆毀文件。（三）為了保證質(zhì)量體系的有效試運行，公司應當制定嚴厲的懲罰措施來確保執(zhí)行的嚴肅性。四、質(zhì)量保障制度（一）為加強留守兒童關(guān)愛隊伍的管理工作，使留守兒童關(guān)愛人員服務執(zhí)行任務有所依據(jù)，確保公司人員、財產(chǎn)、消防安全，特制定本制度。（二）認真做好留守兒童關(guān)愛管理工作，自覺服從上級管理人員的工作安排，主動提供配合，做好交接班記錄。（三）留守兒童關(guān)愛人員代表本公司執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度，其他部門員工應配合留守兒童關(guān)愛人員工作。（四）留守兒童關(guān)愛人員各班各崗服務時間，由留守兒童關(guān)愛主管進行合理安排。（五）服務中應時刻提高警覺，遇有特殊留守兒童時，更應臨危不亂，果斷敏捷，作適當之處理安撫，并立即報告上級。第四節(jié)健全關(guān)愛服務工作保障措施為高質(zhì)量推進未成年人保護工作，認真做好兒童權(quán)益的“守護人”和兒童利益的“代言人”，打造兒童福利和未成年人保護“品牌”，特制定如下保護措施：一、提高標準為把符合條件的兒童全部納入救助保障范圍，運用救助綜合服務平臺和相關(guān)微信小程序，廣泛宣傳、精準救助、及時關(guān)愛，開展留守兒童精準化保障專項行動。二、健全機制成立以XX組長的未成年人保護工作領導小組，全面建立縱向聯(lián)動市、縣、鄉(xiāng)、村四級，橫向涵蓋“六大保護”內(nèi)容的未成年人保護工作協(xié)調(diào)機制。三、配齊力量配備XX名工作人員，專職從事留守兒童和未成年人保護工作，與此同時工作人員也逐步實現(xiàn)由兼職到專職的轉(zhuǎn)變。除此之外，還選優(yōu)配兒童督導員XX名。開展村（居）兒童主任賦能行動，亮身份、亮承諾、亮成績，學技能、學法規(guī)、學先進，做媽媽、做朋友、做老師，進一步提高兒童主任隊伍整體素質(zhì)。四、結(jié)對幫扶對所有留守兒童實行“一對一、手牽手”結(jié)對幫扶，從扶貧、扶志、扶技等多方面進行關(guān)愛。實地走訪留守兒童，贈送書包、米面油等慰問品。同時，鏈接社會資源，解決了一批留守兒童遇到的生活、學習、心理等方面的問題。五、完善制度充分發(fā)揮關(guān)愛留守兒童工作作用，落實定期走訪制度和主動發(fā)現(xiàn)機制，推動基層精準落實兒童福利政策，形成以平臺預警主動發(fā)現(xiàn)、基層人員定期走訪關(guān)愛、社會力量專業(yè)服務、人員幫扶等為主要內(nèi)容的關(guān)愛服務制度。第五節(jié)留守兒童關(guān)愛體系保障機制一、健全機制（一）成立領導機構(gòu)，明確職責分工成立關(guān)愛留守兒童領導小組，加強對留守兒童的統(tǒng)一領導和管理，保證各項工作要求全面認真落實到位。組長：負責留守兒童關(guān)愛全面工作副組長：負責留守兒童關(guān)愛工作具體實施成員：負責各班留守兒童關(guān)愛工作具體實施（二）建立留守兒童檔案和聯(lián)系卡制度認真調(diào)查研究，摸清留守兒童的底數(shù)，建立每個留守兒童的專門檔案（花名冊），安排專人對留守兒童的檔案進行管理，并根據(jù)留守兒童變動情況，及時補充或變更聯(lián)系卡的有關(guān)內(nèi)容，加強學校與留守兒童家長及其他監(jiān)護人的聯(lián)系，共同形成以留守兒童為中心的關(guān)愛網(wǎng)絡。（三）真情關(guān)愛，三個優(yōu)先1.學習上優(yōu)先輔導從學習方面對留守兒童逐一進行分類、分組，落實到個人。由任課教師具體分析留守兒童的學業(yè)情況，制定學習幫扶計劃，明確幫扶時間、內(nèi)容和階段性效果。2.生活上優(yōu)先照顧對留守兒童要多看一眼，多問一聲，多幫一把，使留守兒童開心、家長放心。留守兒童患病時，要及時診治，悉心照料。要指導寄宿留守兒童學會生活自理，養(yǎng)成文明健康的生活習慣。3.活動上優(yōu)先安排高度重視并認真組織留守兒童參加集體活動，既使其愉悅身心，又培養(yǎng)獨立生活能力。（四）建立健全教師與留守兒童的談心制度定期召開關(guān)愛人員、留守兒童、監(jiān)護人或委托監(jiān)護人座談會。要求每月與留守兒童談心一次，對少數(shù)學習嚴重滑坡、人格發(fā)展不健全、道德發(fā)展失范、涉嫌違法的留守兒童要制定個別教育管理方案，著重進行矯治和幫助，做到有的放矢，因材施教。（五）開展人文關(guān)愛活動讓留守兒童通過關(guān)愛行動的溫暖彌補親情缺失對其人格發(fā)展的消極影響。通過定期舉行主題會議、團隊活動，舉辦書畫展、演講比賽、文藝演出等各種活動，組織留守兒童積極參與，使他們生活在歡樂、和睦的氛圍中，找到回家的感覺，增強學習、生活的信心，體會到學習的快樂、成長的快樂。（六）建立健全檢查考核機制加強對留守兒童的教育和管理，要作為留守兒童管理的重要組成部分，納入到工作目標體系之中。建立和完善工作考評制度，定期對相關(guān)部門進行考評，作為獎優(yōu)罰劣重要依據(jù)。如因工作不力和失職而造成影響的，年度考核定為待合格。二、健全網(wǎng)絡（一）加強與留守兒童父母或監(jiān)護人交流與溝通1.向留守兒童的家長公布學校領導、班主任、任課教師的聯(lián)系電話。增進和家長的溝通聯(lián)系。利用電話、家訪等指導家長或臨時監(jiān)護人掌握與學校和兒童溝通的方法技巧，提高教育兒童的水平。2.遇到重大事情，要及時與在外務工的留守兒童父母進行交流，達到真誠溝通、解決問題的目的。還要通過書信、電話、網(wǎng)絡等多種形式與家長定期聯(lián)系，幫助家長提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變教育觀念和育人方式，共同關(guān)注兒童生活、學習情況和心理、生理狀況，引導鼓勵兒童努力學習，自愛自強，做一名合格的社會主義建設者和接班人。（二）加強委托監(jiān)護人的教育培訓1.要著力提高委托監(jiān)護人對自身責任的認識，加強委托監(jiān)護人在受托期間，切實履行自己的職責和義務。2.要充分利用其功能，通過舉行培訓、召開座談會、匯報會等途徑，加強對兒童或其監(jiān)護人的教育和培訓，向他們傳授科學的育人觀和教育方法，使之提高文化水平，轉(zhuǎn)變思想觀念和教育方式，提升育人水平。（三）加強同村組和家庭的合作，營造濃厚良好的育人氛圍1.主動與當?shù)赜嘘P(guān)職能部門配合，調(diào)動一切可利用的教育資源，關(guān)愛留守兒童。2.重視家校合力教育，要求家長采取多種形式與兒童交流、溝通，多關(guān)心兒童的身心健康，讓兒童體會到父愛母愛，努力形成政府、村組、學校、家庭四級聯(lián)動的教育網(wǎng)絡，營造濃厚關(guān)愛氛圍和青少年留守兒童健康成長的良好社會環(huán)境。三、明確職責（一）加強寄宿生的教育與管理通過廣泛宣傳，在留守兒童自愿的基礎上，盡最大努力，動員留守兒童寄宿，抓好寄宿生的晚輔導、住宿、就餐等日常工作，讓寄宿生能夠安心、舒心，讓家長放心。讓留守兒童得到應有的教育、管理、照顧與關(guān)愛。同時，結(jié)合留守兒童日益增多的現(xiàn)狀，轉(zhuǎn)變辦學理念，提高留守兒童的綜合素質(zhì)。（二）加強對貧困留守兒童的資助工作要對留守兒童在生活、學習等方面，給予特別的照顧，要將家庭困難的留守兒童按政策納入“一免一補”計劃，通過提供生活補助等方式，確保完成義務教育。（三）整治周邊環(huán)境集中整治周邊環(huán)境，加大對周邊環(huán)境的監(jiān)督、管理和查處力度。引導留守兒童遠離不良嗜好、不法場所、不軌人群，人格上做到自尊，生活中學會自立，獨處時能夠自律，成長中力求自強，防范不良行為，快樂健康成長。第六節(jié)工作中文明服務保障措施本項目具有高層次、高水平、高標準的實際服務需求。服務過程中的文明、環(huán)保措施是保證服務質(zhì)量，提高服務水平的一項關(guān)鍵性措施，規(guī)范管理、文明服務是我們所追求的目標。按環(huán)境管理體系的要求不遺余力地保證文明、環(huán)保服務的實施。針對項目特點我們將制定以下措施：一、注重服務形象（一）精神面貌對項目員工除對工作經(jīng)驗和業(yè)務技能有要求以外，還要對服務人員的精神面貌進行要求，要求服務人員的五官端正、精神飽滿。要求服務人員養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，做到：1.“四勤”即：勤洗澡、勤剪發(fā)、勤剪指甲、勤換衣服；2.“三不”即：不化濃妝、不標新立異、不留長發(fā)和胡須。通過上述要求保持服務人員良好的精神面貌。（二）著裝要求1.服裝統(tǒng)一，服務人員工作期間必須穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的工作服裝；2.佩戴工牌，服務人員佩戴由公司統(tǒng)一配發(fā)的工作牌；3.服裝不得外借，服務人員所配發(fā)的服裝全部責任到人，嚴禁外借；4.服裝不得混穿，服裝要求統(tǒng)一，不得與便衣混穿；5.保持干凈整潔，工作服裝應及時清洗和更換，以便保持服裝干凈整潔。（三）行為舉止1.舉止文明，大方、端莊、穩(wěn)健。不得哼歌曲，吹口哨、跺腳、手背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)。2.精神振作，姿態(tài)良好。3.抬頭挺胸，不得弓腰駝背，4.不得東倒西歪，前傾后靠，不袖不做與工作無關(guān)的事情，工作時不準吸煙、吃東西。5.不得隨地吐痰，亂丟雜物。不得聊天、聽音樂。（四）服務用語1.規(guī)范：遵守“十字”文明用語，即：“您好、請、謝謝、對不起、再見”，運用到工作當中，養(yǎng)成良好習慣。2.文明：在服務過程中，說話熱情，要有親和力，注重說話語氣，把留守兒童當做自己的朋友或家人對待。二、端正工作態(tài)度（一）服從領導不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。（二）嚴于職守堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。（三）正直誠實對上級領導、同事和留守兒童要以誠相待，不得陽奉陰違。（四）團結(jié)協(xié)作各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。（五）勤勉高效發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。三、提高服務要求（一）禮貌這是員工最基本的態(tài)度，在任何時刻均應使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。（二）友善“微笑”是全世界的通用語言，是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此要把留守兒童當做自己朋友或家人對待。（三）熱情盡可能為同事和委托方及物業(yè)使用人提供方便，熱情服務。（四）耐心對委托方單位的要求應認真、耐心地傾聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。（五）平等一視同仁，不能有貧富之分、厚此薄彼。四、服務保障措施（一）加強培訓教育除在員工上崗前進行文明服務培訓以外，還將定期分部門、分班組組織員工進行文明服務的強化培訓，增強員工的文明服務意識。（二）加大檢查力度管理人員在日常服務過程中應起好模范帶頭作用，每天對各崗位文明服務的落實情況進行檢查和監(jiān)督，及時糾正員工文明服務行為的誤區(qū)，使文明服務能夠有意義、有價值全面落實到每一位服務人員，每一個工作崗位。（三）建立監(jiān)督體制在部分區(qū)域設置服務監(jiān)督電話，讓委托方、群眾共同監(jiān)督我們的文明服務，及時采取委托方、群眾合理化建議或意見，不斷進行改進和創(chuàng)新。（四）每月考核評比每日的檢查結(jié)果和委托方的監(jiān)督結(jié)果，作為每月考核的主要依據(jù)，并在月底根據(jù)考核情況對人員進行評比，評選每月的“服務明星”或“優(yōu)秀工作者”進行獎勵，從而激勵員工做好文明服務。第七節(jié)關(guān)愛工作安全保障措施考慮到留守兒童關(guān)愛工作存在一定的危險性，在工作的實際操作中，安全是核心。故此，特針對本項目制定相應的安全保障措施。一、安全保障體系（一）安全是衡量項目管理水平的一個重要指標，為此必須高度重視，全體員工上崗前進行安全工作教育，認真學習、貫徹執(zhí)行國家、省、市安全法規(guī)、職工勞動權(quán)益保障規(guī)定、安全工作規(guī)范，增強職工安全法規(guī)觀念。（二）“安全、優(yōu)質(zhì)、高效”是我公司項目管理一貫宗旨，由于市容環(huán)境管理的特殊性，對安全工作進行規(guī)范化管理、制定健全安全工作保證體系也勢在必行。（三）安全方針和目標1.安全方針：安全第一，預防為主，防治結(jié)合，綜合治理。1.安全目標：杜絕死亡及重大事故，杜絕交通事故，杜絕機械事故，創(chuàng)建安全文明、確保安全第一。二、安全管理制度（一）人不僅是安全工作事故的直接受害者，同時也是安全工作事故的直接制造者。人作為安全工作的行為主體，無論是安全工作的管理者，還是生產(chǎn)勞動的實踐者，每個人都有不同的性格和行為方式。（二）如果沒有一定的制度來規(guī)范和約束人們的行為，那么企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和管理工作就會陷入混亂，安全事故隱患就會接踵而至，建設和諧穩(wěn)定的安全工作環(huán)境就無從談起，國家和人民的生命財產(chǎn)安全就難以得到保障。為確保工作人員人身安全、工作行為安全，工作中應執(zhí)行以為制度：1.執(zhí)行安全交底制度工作前，由負責人向全體工作人員作書面安全交底。2.執(zhí)行工作前安全檢查制，各隊在工作前對所實施部位進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，經(jīng)有關(guān)人員處理解決后，方可實施操作。3.加強對工作人員安全意識教育，提高自我防范意識，工作前對職工進行安全工作教育，以后定期與不定期地進行安全教育，加強安全工作、文明工作的意識。4.建立安全工作責任制定期組織安全大檢查，并建立安全評定制度。根據(jù)安全責任制規(guī)定，進行評比，對安全工作優(yōu)良團隊和個人給予獎勵，對于不注意安全工作的人員給予批評教育，甚至處罰，加強安全工作、文明工作意識。5.安全工作合同制管理（1）每一位工作人員上崗前，項目經(jīng)理或有關(guān)領導要及時對其進行安全教育，除發(fā)放安全知識手冊外，還要與其簽訂安全責任合同，使每一位工作人員都明白，（2）凡屬違約安全操作規(guī)程而引起安全事故均由其本人承擔主要責任，使員工能夠提高警惕，把安全工作常記在心。（3）在安全管理工作中，既要重視加強制度的建立與健全，更要重視加大制度的執(zhí)行力度，對違反制度的人和事，要堅決抓住不放，嚴肅處理，以此培養(yǎng)大家遵守安全制度的意識。三、安全管理措施（一）落實安全責任、實施責任管理1.建立、完善以領導人為首的安全工作領導組織，有組織、有領導的開展安全管理活動。承擔組織、領導安全的責任。2.建立各級人員安全工作責任制度，明確各級人員的安全責任。抓制度落實、抓責任落實，定期檢查安全責任落實情況，及時匯報。（二）安全教育與培訓1.進行安全教育與訓練，增強工作人員的安全意識，提高安全知識，有效地防止人的不安全行為，減少失誤。安全教育、訓練是進行人的行為控制的重要方法和手段。2.進行安全教育、訓練要適時、宜人，內(nèi)容合理、方式多樣，形成制度。組織安全教育、訓練做到嚴肅、嚴格、嚴密、嚴謹，講求實效。3.安全教育、訓練包括知識、技能、意識三個階段的教育。進行安全教育、訓練，不僅要使工作人員掌握安全工作知識，而且能正確、認真地在工作過程中，表現(xiàn)出安全的行為。4.安全知識教育