農(nóng)產(chǎn)品展會(huì)后續(xù)服務(wù)方案

第一節(jié)服務(wù)支持 1一、服務(wù)響應(yīng) 1二、應(yīng)急事件解決方案 2三、服務(wù)承諾 2第二節(jié)技術(shù)支持 4一、文檔支持 4二、電話支持 5三、郵件支持 5四、遠(yuǎn)程調(diào)試 5五、現(xiàn)場(chǎng)支持 5第三節(jié)保修方案、回訪計(jì)劃 6一、工程維護(hù)保修原則 6二、系統(tǒng)故障報(bào)告和系統(tǒng)故障預(yù)防措施 7三、維修方案 8四、售后回訪計(jì)劃 9第一節(jié)服務(wù)支持一、服務(wù)響應(yīng)滿足保修書的規(guī)定，并承諾一般故障12小時(shí)（包括節(jié)假日）以內(nèi)、緊急故障300分鐘以內(nèi)解決；保修期后提供24小時(shí)電話服務(wù)及遠(yuǎn)程技術(shù)支持。二、應(yīng)急事件解決方案在技術(shù)支持與售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下，保證突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速召集技術(shù)人員，立即制定應(yīng)急技術(shù)方案；接到用戶系統(tǒng)故障報(bào)告電話時(shí)，首先詢問故障現(xiàn)象，根據(jù)故障情況判斷是否需要趕赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)于一般性技術(shù)故障，可以利用電話或傳真指尋用戶自行解決；在用戶無法解決或請(qǐng)求現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的情況下，按照技術(shù)支持與售后服務(wù)小組的責(zé)任分工，統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)行動(dòng)，需要帶著相應(yīng)的設(shè)備或部件，及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，直至圓滿解決問題；派往現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)服務(wù)人員，均是具有一定經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)全面的工程師；保證故障發(fā)生時(shí)技術(shù)人員能迅速解決現(xiàn)場(chǎng)故障。三、服務(wù)承諾1.我公司鄭重承諾，以最優(yōu)質(zhì)、最專業(yè)的服務(wù)，辦好本次展會(huì)會(huì)，保障展會(huì)期間人員與展品安全，并不斷提升服務(wù)水平及質(zhì)量。2.嚴(yán)格按照招標(biāo)文件要求進(jìn)行服務(wù)，我公司積極響應(yīng)各項(xiàng)條款，中標(biāo)后在規(guī)定期限簽訂合同，管理人員及時(shí)進(jìn)駐，解決和處理所出現(xiàn)的各種問題。3.如我方中標(biāo)，具備統(tǒng)一調(diào)配公司總體資源，無償提供用于解決本項(xiàng)目應(yīng)急或特殊需要時(shí)的各類專用設(shè)備、工具和人員的能力。4.如我方中標(biāo)，根據(jù)主辦單位的要求，具體辦理布置展場(chǎng)、運(yùn)送展品、安全保衛(wèi)、廣告宣傳、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)、安排人員食宿交通、辦理出國(guó)手續(xù)、收取費(fèi)用等工作。5.我公司承諾，不論合同是否變更、解除或者終止，合同保密條款部受其限制而繼續(xù)有效，繼續(xù)承擔(dān)約定的保密義務(wù)。6.我公司承諾從安全實(shí)際出發(fā)，經(jīng)常性開展在崗人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和緊急預(yù)案演練。7.認(rèn)真落實(shí)安全工作主體責(zé)任。本公司是本屆展會(huì)安全工作的責(zé)任人，對(duì)展會(huì)的安全工作全面負(fù)責(zé)。建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行安全管理責(zé)任制，認(rèn)真落實(shí)安全責(zé)任。8.患排查治理、高處作業(yè)、動(dòng)火作業(yè)、臨時(shí)用電等場(chǎng)所作業(yè)的制度。9.做好安全大檢查工作。建立并完善安全檢查臺(tái)帳，對(duì)查出的安全隱患，落實(shí)整改內(nèi)容、整改措施、整改時(shí)限、整改部門、整改人員，按時(shí)完成整改。10.不斷提高展會(huì)會(huì)從業(yè)人員安全素質(zhì)。對(duì)員工定期進(jìn)行安全教育，建立企業(yè)、參展商、施工人員“三級(jí)教育”檔案；安全管理人員、特種作業(yè)人員，確保執(zhí)證上崗；按規(guī)定配備專職安管人員。11.提高展會(huì)安全措施。嚴(yán)格落實(shí)安全連鎖、報(bào)警等保護(hù)措施；安全設(shè)施的安裝、使用及設(shè)備設(shè)施的檢測(cè)、維護(hù)符合相關(guān)要求，不使用淘汰和過期設(shè)備。12.建立完善應(yīng)急救援預(yù)案。制定具有針對(duì)性、實(shí)用性的事故應(yīng)急救援預(yù)案并定期組織演練，配備必要的應(yīng)急器材；發(fā)生事故果斷處置，防止事態(tài)擴(kuò)大和蔓延，并按程序及時(shí)上報(bào)。13.嚴(yán)格執(zhí)行資質(zhì)許可制度。廣告、搭建、餐飲等提供產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)，要嚴(yán)格執(zhí)行資質(zhì)認(rèn)證許可制度。14.提高展會(huì)安全基礎(chǔ)管理水平。積極推行安全標(biāo)準(zhǔn)化管理，逐步建立自我約束、自我完善，持續(xù)改進(jìn)的展會(huì)會(huì)安全工作機(jī)制，不斷提升展會(huì)整體安全水平。15.確保展會(huì)不發(fā)生各類生產(chǎn)安全事故。本單位將嚴(yán)格遵守國(guó)家安全生產(chǎn)各項(xiàng)法律、法規(guī)，認(rèn)真做好各環(huán)節(jié)安全工作，確保會(huì)展期間不發(fā)生各類生產(chǎn)安全事故。投標(biāo)單位（蓋章）：投標(biāo)人授權(quán)代表（簽字）：第二節(jié)技術(shù)支持工程竣工驗(yàn)收后，我司仍向甲方提供全方位技術(shù)支持，使展示館順利運(yùn)行。技術(shù)支持包括：一、文檔支持竣工驗(yàn)收后我司將把所有工程資料整理好，包括竣工圖、竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、技術(shù)檔案、設(shè)備說明書、設(shè)施使用指南等，移交業(yè)主。如日后展館運(yùn)行過程出現(xiàn)問題，業(yè)主可依據(jù)文檔資料進(jìn)行及時(shí)處理。二、電話支持我司將向業(yè)主開通24小時(shí)服務(wù)熱線，指定技術(shù)支持負(fù)責(zé)人，業(yè)主可在竣工后隨時(shí)聯(lián)系我司技術(shù)人員，獲取遠(yuǎn)程技術(shù)吏持。三、郵件支持竣工驗(yàn)收后我司將向業(yè)主提供我司電子郵件地址。通過電子郵件，業(yè)主可向我司詳細(xì)反映展館運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，并可附上圖片、視頻等多媒體資料，讓我司技術(shù)人員詳細(xì)了解現(xiàn)場(chǎng)情況，分析問題所在，并更好地與業(yè)主進(jìn)行交流，了解業(yè)主需求，為業(yè)主提供更好的服務(wù)。四、遠(yuǎn)程調(diào)試對(duì)于一些可通過遠(yuǎn)程調(diào)試的設(shè)備，在得到業(yè)主的授權(quán)和許可的情況下，我司技術(shù)人員可通過網(wǎng)絡(luò)或電話線遠(yuǎn)程調(diào)試設(shè)備，協(xié)助用戶解決故障。遠(yuǎn)程調(diào)試既迅速，也可降低成本，是高效的技術(shù)支持方案。五、現(xiàn)場(chǎng)支持竣工后我司將定期對(duì)展館進(jìn)行回訪、維護(hù)，并按照保修條款實(shí)施保修。如業(yè)主需要我司技術(shù)人員的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，我司將在最短時(shí)間內(nèi)派出人員前往現(xiàn)場(chǎng)，與業(yè)主溝通解決現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)問題?，F(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持雖然耗費(fèi)資源、時(shí)間，但服務(wù)效果最好，解決問題最徹底，可在現(xiàn)場(chǎng)反復(fù)調(diào)試至問題完全解決并解除業(yè)主所有疑惑后才結(jié)束服務(wù)。第三節(jié)保修方案、回訪計(jì)劃一、工程維護(hù)保修原則（一）質(zhì)保期內(nèi)，我公司將向客戶提供免費(fèi)技術(shù)支持，其內(nèi)容包括：電話支持、觀場(chǎng)維護(hù)、備件更換、系統(tǒng)故障報(bào)告和預(yù)防、對(duì)客戶的定期巡檢等。質(zhì)保期滿后，雙方可協(xié)商簽訂系統(tǒng)保修維護(hù)合同，在本次工程分項(xiàng)報(bào)價(jià)基礎(chǔ)上按最優(yōu)惠價(jià)格收取服務(wù)費(fèi)用，我方繼續(xù)按照所簽訂合同規(guī)定內(nèi)容提供服務(wù)。本項(xiàng)目涉及部分零配件、其他易耗品、耗材等，我公司承諾，以不高于市場(chǎng)價(jià)的價(jià)格長(zhǎng)期供應(yīng)。（二）響應(yīng)時(shí)間我司設(shè)24小時(shí)服務(wù)熱線，并在業(yè)主方通知后60分鐘內(nèi)響應(yīng)，省內(nèi)一般故障5小時(shí)（包括節(jié)假日）以內(nèi)、緊急故障180分鐘以內(nèi)解決，省外省內(nèi)一般故障12小時(shí)（包括節(jié)假日）以內(nèi)、緊急故障6個(gè)小時(shí)以內(nèi)解決。（三）工程保修原則本著一切為用戶服務(wù)的思想，處處要為用戶著想，工程竣工驗(yàn)收，但是竣工后的服務(wù)工作尚未完結(jié)。為使用戶滿意、放心、工程竣工后，我們將繼續(xù)為用戶提供方便，并做好下列工作。1.向用戶提供所有的工程技術(shù)檔案，有關(guān)說明及各種原始資料。2.執(zhí)行工程竣工后回訪保修制度：竣工后隨即向用戶發(fā)放回訪保修卡，認(rèn)真履行合同及有關(guān)規(guī)定。保修期內(nèi)每隔半年回訪至少一次，凡屬施工原因造成的質(zhì)量問題，我公司將及時(shí)全面負(fù)責(zé)修復(fù)，做好修復(fù)記錄，并經(jīng)業(yè)主簽字認(rèn)可。3.保修期內(nèi)對(duì)于種種原因，造成在使用中所碰到的質(zhì)量問題而投訴于我公司的意見，我公司認(rèn)真對(duì)待，并派人了解、調(diào)查分析原因。凡屬施工原因造成的問題，我公司負(fù)責(zé)派人修復(fù)。凡屬其他原因造成的問題，我公司將向用戶解釋，并積極參與配合修復(fù)。4.適時(shí)邀請(qǐng)用戶座談，請(qǐng)用戶對(duì)我公司的質(zhì)量情況多提出寶貴意兄，以便今后不斷改進(jìn)。5.為了更好的服務(wù)于業(yè)主，及時(shí)解決工程施工遺留的缺陷，滿足業(yè)主的需求，在公司設(shè)有專業(yè)維修服務(wù)部，公司服務(wù)部提供全方位項(xiàng)目維修服務(wù)，維修工作全天候24h持續(xù)服務(wù)。二、系統(tǒng)故障報(bào)告和系統(tǒng)故障預(yù)防措施我司工程師要對(duì)系統(tǒng)中發(fā)生的故障及處理方法給出技術(shù)支持與售后服務(wù)總結(jié)報(bào)告和技術(shù)分析報(bào)告，以利于用戶分析系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，總結(jié)問題產(chǎn)生的原因及預(yù)防方法。此外，我司還將同各個(gè)軟硬件廠商進(jìn)行協(xié)作，將各廠商新近發(fā)現(xiàn)的重要問題與缺陷及時(shí)通知用戶，使用戶防患于未然。三、維修方案1.期內(nèi)，我公司提供免費(fèi)維修服務(wù)（裝飾的本身質(zhì)量原因），維修部絕對(duì)備有足夠的維修材料，并保證所有的維修材料質(zhì)量均同于原用材料。2.在保修期滿后，本公司仍堅(jiān)持隨叫隨到保證維修，并且只收主要材料費(fèi)。3.每一次維修結(jié)束，我公司都由專業(yè)人員就造成維修的原因、維修措施。維修的可靠性向貴方提供書面報(bào)告，此報(bào)告一式二份，供甲、乙方留存。4.項(xiàng)目竣工后，我公司向貴公司提供書面的質(zhì)量保證書，對(duì)貴方的產(chǎn)品提供完全產(chǎn)品質(zhì)量保證。（一）發(fā)送保修證書在工程竣工驗(yàn)收的同時(shí)（最遲不超過3個(gè)工作日）由我方按照合同要求向業(yè)主單位發(fā)送《工程質(zhì)量保修書》，說明工程簡(jiǎn)況；保修范圍和內(nèi)容；保修時(shí)間；保修說明；保修情況記錄。并附上我單位地址、電話、聯(lián)系接待部門和聯(lián)系人。（二）檢查和修理在保修期內(nèi)，建設(shè)單位或用戶若發(fā)現(xiàn)裝修的使用功能不良，又是由于施工質(zhì)量影響所致，可以用口頭或書面方式通知我單位，說明情況，要求派人前往檢查修理。我單位承諾懇快派人前往檢查，并會(huì)同建設(shè)單位共同作出責(zé)任鑒定，提出修理方案，并立即組織人力、物力進(jìn)行修理。（三）驗(yàn)收在發(fā)生問題的部位或項(xiàng)目修理完畢后，要在“保修記錄”欄內(nèi)做好登記，并經(jīng)建設(shè)單位驗(yàn)收簽字，以表示修理工作完結(jié)。（四）經(jīng)濟(jì)責(zé)任處理由于裝修工作情況比較復(fù)雜，有些維修項(xiàng)目往往是由于多種原因造成的，因此在經(jīng)濟(jì)責(zé)任處理上必須根據(jù)維修項(xiàng)目的性質(zhì)、內(nèi)容，結(jié)合檢查、維修諸種原因的實(shí)際情況，由建設(shè)單位和施工單位共同商定經(jīng)濟(jì)處理辦法。一般有以下幾種：1.維修項(xiàng)目確屬由于施工單位施工責(zé)任造成的，或施工責(zé)任造成的隱患，則由施工單位承擔(dān)全部檢修費(fèi)用；2.維修項(xiàng)目是由于建設(shè)單位和施工單位共同責(zé)任造成的，雙方應(yīng)實(shí)事求是的共同商定各自理應(yīng)承擔(dān)的費(fèi)用；3.維修項(xiàng)目是由于建設(shè)單位所提供的設(shè)備、材料、成品、半成品等質(zhì)量問題造成，維修工作施工單位可以進(jìn)行，但其間各種費(fèi)用（包括材料、人工、機(jī)具所有等費(fèi)用）應(yīng)由建設(shè)單位負(fù)擔(dān)。四、售后回訪計(jì)劃在工程交工后，我們將定期組織回訪，對(duì)業(yè)主提出的問題，我們均將積極予以解釋、解決。我們將委派專人與業(yè)主方保持聯(lián)系，對(duì)業(yè)主方進(jìn)行跟蹤服務(wù)，及時(shí)提供技術(shù)服務(wù)、工程維修等。凡屬我們承建的工程項(xiàng)目在正常使用條件下，在規(guī)定的保修范圍和保修期限內(nèi)，均應(yīng)進(jìn)行維修。（一）回訪方式回訪一般有三種，一是季節(jié)性回訪，主要是雨季中了解防水情況等；二技術(shù)性回訪，主要了解施工過程中所采用韻新材料、新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備等的技術(shù)性能和使用效果，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)補(bǔ)救或解決；同時(shí)也便于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，獲取科學(xué)依據(jù)，不斷改進(jìn)和完善，并為進(jìn)一步推廣創(chuàng)造條件。這種回訪既可定期進(jìn)行，也可不定期進(jìn)行；三是保修期滿前的回訪，這種回訪一般安排在保修期屆滿時(shí)進(jìn)行，一方面解決出現(xiàn)的問題，另一方面提醒建設(shè)單位保修期即將結(jié)束，應(yīng)注意建筑物的維護(hù)和保養(yǎng)。（二）回訪方法由我司的領(lǐng)導(dǎo)組織生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、系統(tǒng)等有關(guān)方面的人員進(jìn)行回訪，必要時(shí)還可邀請(qǐng)有關(guān)專業(yè)方面的人員參加?；卦L時(shí)，由業(yè)主方組織座談會(huì)或意見聽取會(huì)，并考察建筑物和設(shè)備的使用情況?；卦L必須認(rèn)真，必須能實(shí)際解決問題，并應(yīng)做好回訪記錄，必要情況下，應(yīng)寫出回訪記要。不能把回訪當(dāng)成形式，走過場(chǎng)。（三）電話回訪根據(jù)各分部分項(xiàng)工程的不同特點(diǎn)按以下情況進(jìn)行電話回訪，并在回訪服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作。1.沙盤模型：在竣工交付使用后一年內(nèi)進(jìn)行電話回訪，了解是否有變形、配件損壞、掉色等現(xiàn)象；以便出現(xiàn)問題及時(shí)處理。2.造型裝飾：在竣工交付使用后半年內(nèi)進(jìn)行電話回訪，了解是否有開裂、變形等現(xiàn)象；以便出現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)，并且指導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行必要的處理。3.木制品：在一年內(nèi)季節(jié)交替期間進(jìn)行電話回訪，了解木制品表面是否霉?fàn)€、變色、開裂、翹曲等問題，如出現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)。4.石材：在竣工交付使用后半年內(nèi)進(jìn)行電話回訪，了解是否有變色、發(fā)黃、開裂、變形等現(xiàn)場(chǎng)，如出現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)。燈箱、陳展燈具：一年內(nèi)進(jìn)行電話回訪，了解是否有需耍更換燈膽、更換展示內(nèi)容，是否需要進(jìn)行亮度、光線等的調(diào)節(jié)，如果需要可馬上處理。5.上門回訪在工程竣工交付使用后6個(gè)月，我公司將派專業(yè)維護(hù)人員進(jìn)行上門回訪，了解業(yè)主使用情況及需解決的問題。（1）對(duì)玻璃、木