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湖北省護理臨床重點專科申報書申報單位(蓋章):十堰市人民醫(yī)院湖北省衛(wèi)生廳2醫(yī)院第一名稱湖北省十堰市人民醫(yī)院/湖北醫(yī)藥學院附屬人民醫(yī)院醫(yī)院類別綜合性醫(yī)院醫(yī)院等次三級甲等湖北省十堰市朝陽中路39號郵政編碼聯(lián)系電話傳真電話醫(yī)院實際開放床位數1688張監(jiān)護床位數醫(yī)院在編人數醫(yī)院人員總數1949人，其中衛(wèi)生技術人員數1771法定代表人聯(lián)系電話申報專業(yè)負責人黃正新電子郵箱聯(lián)系電話二、近五年來醫(yī)院護理工作情況(一)近五年來醫(yī)院護理工作發(fā)展的思路、目1、發(fā)展思路為了促進醫(yī)院護理工作不斷發(fā)展，醫(yī)院制定了《十堰市人民醫(yī)院護理工作“十二五”發(fā)展規(guī)劃》,以加強護士隊伍建設，促進護理服務“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”為重點，提高護士隊伍整體素質，規(guī)范護士執(zhí)業(yè)行為，健全制度體系，加強科學管理，提高護理服務質量和專業(yè)技術水平，提高護理科研及教學水平，打造“陽光2,發(fā)展目標；(1)增加護理人員數量，合理配置人力資源：貫徹落實《護士條例》,每年招聘護士數量為全院護士總數的5-10%,同時切實維護護士合法權益，落實并提高護士各項福利待遇，每年將表現(xiàn)優(yōu)秀的合同制護士轉為正式在編職工，轉換“人事代理及勞務派遣員工”工作身份，增強護士歸屬感，降低護士離職率。通過穩(wěn)定護理隊伍，合理配置人力資源，普通病房床護比高于1:0.4,重癥監(jiān)護病房床護比高于1:2.5,CCU床護比高于1:1.5,優(yōu)質護理服務試點病房床護比達到1:0.5。(2)提高醫(yī)院護士的整體素質，培養(yǎng)專家型護理人才：通過重點培訓和全員培3訓相結合，綜合素質和專業(yè)素質培訓相結合，安排護理人員外出學習和進修，使護士的知識結構、業(yè)務素質、技術水平和能力能夠滿足醫(yī)療技術的發(fā)展和人民群眾多元化健康服務的需求，尤其要重視專科護士的培養(yǎng)，加大對護理人員職業(yè)規(guī)劃的實施，培急危重癥等方面的護理專家，促進護士的專業(yè)化發(fā)展。(3)推進責任制護理工作模式，夯實基礎護理：以創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范工程”活動為契機，落實“以病人為中心”的責任制護理，改革排班模式，每名責任護士分管病人數不超過8名，每位病人都由指定的護士提供全程、連續(xù)跟蹤性服務，認真履行基礎護理職責，根據患者病情和生活自理能力實施相應的基礎護理服務。(4)加強護理管理，提高護理管理人員管理水平：一是及時安排護理管理人員參加衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳組織的護理管理人員培訓班；醫(yī)院定期組織舉辦護士長管理培訓班，進行護士長質量管理及素質的培訓；每年選派護理管理者到國家知名醫(yī)院進修學習，通過多層面的培訓不斷提高護理管理者的管理水平和能力。二是加強創(chuàng)新，對護理質量的評價標準、評價方法以及護理人力配置、護理人員薪酬體系進行研究和探索，以促進護理事業(yè)的發(fā)展。(5)強化護理人員的科研意識：在我院“醫(yī)、教、研”全面發(fā)展的整體大環(huán)境的帶動下，護理部成立了護理科研教育專業(yè)組，通過邀請專家對全院護士進行科研基礎知識的培訓和強化，拓寬護理人員的科研思路，提出鼓勵性措施，充分調動臨床各級護理人員積極性，激勵護理人員參與護理研究，促進我院護理科研的開展。(6)依托醫(yī)學院，提高護理教育師資力量：一是不斷提高老師的綜合能力；二是提高護理教學的質量，進行護理教育的教學改革；三是延伸護理教育，加強護士的畢業(yè)后的在職教育，切實提高臨床帶教水平，做到教學相長。4(二)醫(yī)院發(fā)展護理專業(yè)的扶持政策和采取的措施：1、醫(yī)院領導高度重視護理工作院領導高度重視護理專業(yè)的發(fā)展和護理隊伍建設，給予護理專業(yè)多方面的扶持政策，不定期研究護理有關工作，特別是開展優(yōu)質護理服務工作以來，“一把手”院長親自主持召開多次優(yōu)質護理服務協(xié)調會，協(xié)調與落實全院各部門對護理工作的支持和具體措施落實到位情況，舉全院之力開展優(yōu)質護理服務工作，大幅度提高了護理管理工作效率，突出了護理管理工作的重要地位。2、院領導深入一線，及時解決護理工作問題院領導堅持每周參加行政查房，深入臨床一線，及時聽取一線護士長、護士反應的實際工作情況，切實解決好護理工作中存在的問題和困難，為護理工作提供保障。3,建立護理垂直管理體系實行分管院長領導下的護理部主任、科護士長、護士長三級垂直管理體系，護理部獨立設置，職責明確，責權統(tǒng)一，具有護理人員選留、調配、培訓、獎勵、晉升、聘任等權利。4、全力提供護理人力資源支持醫(yī)院每年組織招聘新護士補充到臨床一線，近5年內新招502名；為了保障臨床一線護理人員，醫(yī)院派專人按照省衛(wèi)生廳護理崗位設置名錄，對全院護理人員進行崗位清理，清理非護理崗位的護士16名，回歸臨床一線。5、建立護理專項基金，支持護理專業(yè)發(fā)展近5年，醫(yī)院每年平均撥護理專項經費141.06萬元。分別用于：①優(yōu)質護理服務專項經費：撥?？顚?yōu)質護理服務中表現(xiàn)優(yōu)秀的病區(qū)和個人進行獎勵，保證了優(yōu)質護理服務工作的順利推廣；2010年為試點病房購置電子洗頭擦浴車6臺；2012年投資500萬用于建設護理信息化管理和護理電子病歷項目，為創(chuàng)建活動的開展提供了有力保障。②護理教學設施、設備：設置了面積800m2、寬敞明亮、教學設備齊全、功能先進的護理示教室。護理示教室內設有高級綜合模擬人、各種基礎訓練教具模型200余件，另外，還購置了專用電腦、數碼相機、攝像機、價值20余萬元的示教設備；能夠滿足全院醫(yī)護人員及臨床進修生、實習生的臨床護理技能培訓與考核。③人員培訓：每年選送200余名護理骨干外出進修、短期培訓。④護理科研、論文：每年對護理科研立項、成果、著書、發(fā)表論文給予獎勵。6、改善支持系統(tǒng)，提供后勤保障5建立支助中心負責病人陪檢陪送；后勤、藥劑配送中心為臨床科室下收下送藥品、物品；開展設立營養(yǎng)配餐；消毒供應中心實行24小時值班制，集中物品清洗消毒、下收下送；后勤人員每周下臨床科室檢查設備設施，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，保障了護理工作正常運行。7、保障護士合法權益，穩(wěn)定護士隊伍①為了穩(wěn)定護理隊伍，2008年我院制定了《關于合同制護士轉為在編職工考核實施方案》,明確規(guī)定合同護士經考核優(yōu)秀，每年轉為正式在編護士10人，目前已有40名合同護士轉為正式在編職工，使合同制護士有明確的奮斗目標，極大地調動了護士工作熱情及積極性。2012年我院再次推出了人醫(yī)幸福工程，規(guī)定合同制護士本科學歷在院工作滿10年、?？茲M20年、中專滿25年，且年度考核為合格以上者，經考核合格在聘期內享受在編人員同級、同類、同等的經濟待遇。②提高一線護士待遇，增加護士夜班費(由原來的10元/班次增加至60元/班次),建立了護士績效考核方案，績效分配向臨床一線護士、夜班護士傾斜，真正做到了多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬。③落實合同制護士待遇，實行同工同酬，體現(xiàn)在獎金、晉升、學習等各個方面。合同制護士也能參與護士長競聘，目前有18名合同制護士通過競聘走向護理管理崗位；為每位護理人員購買了五險一金保險，辦理了女工特殊疾病保險。④關注護士身心健康，醫(yī)院設立專項經費，用于每年護士節(jié)護理部舉辦的技能比賽、演講比賽等活動，協(xié)同工會組織才藝表演、郊游、拓展訓練等活動，減輕護士工作壓力；逢年過節(jié)為護士送去節(jié)日的慰問。⑤提高護理衛(wèi)生津貼發(fā)放標準，體現(xiàn)崗位辛苦和風險程度。對從事一般性臨床護理的護理人員按50元/月標準發(fā)放津貼；對特殊部門崗位，直接從事核醫(yī)學、放射科、腫瘤中心接觸放化療的護理人員、急診、兒科和直接從事傳染性疾病護理的護理人員(感染性疾病科、手足口病、發(fā)熱門診等)按每月100元標準發(fā)放特殊護理津貼。⑥提供必要的防護措施，專門為護理人員配置勞動保護用品，給予護士服、護士鞋、工作褲、醫(yī)用口罩，帽子、手套、防護服等衛(wèi)生防護措施；為護理人員每兩年體檢一次。⑦設立人醫(yī)幸福工程：凡工作5年以上護理人員均享受外出旅游1次/每5年。6(三)醫(yī)院貫徹落實《護士條例》的情況：1、加強宣傳培訓，確保培訓效果為了貫徹落實《護士條例》,護理部組織全院護士集中學習《護士條例》,并印制《護士條例》、《護士條例解讀》等書籍，人手一冊，供護士學習。同時深入開展宣傳培訓活動，將《護士條例》相關內容的考核納入全院護士理論考試中，考試成績與績效考核掛鉤。2、加強護士執(zhí)業(yè)資質管理醫(yī)院嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)資格準入制度，堅決杜絕醫(yī)院護士、進修護士無證上崗及未注冊護士單獨上崗值班；加強護士資質管理，由護理部統(tǒng)一辦理護士首次執(zhí)業(yè)注冊及執(zhí)業(yè)地點變更注冊等事宜，我院護士持證上崗率和注冊有效率均達到100%。3、增加一線護理人員配置，進一步提高床護比根據《護士條例》和《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要(2011-2015年)》的相關規(guī)定，每年加大護理人員招聘數量，醫(yī)院病人床位數與護士比逐年提高，現(xiàn)醫(yī)院床護比已達1:0.54的標準。4.加強護理質量管理，持續(xù)質量改進成立了由分管院長、護理部主任、科護士長、護士長組成的質量管理委員會，建立了三級護理質量管理體系，下設11個護理質量控制小組，分別負責護理質量、科研教學、護理服務等護理管理工作。進一步完善護理質量標準與工作流程，結合臨床實踐，修訂完善14項護理質量檢查標準；落實護理質量的持續(xù)改進，將護理質控前移，加強專項質控，堅持抓重點工作、重點環(huán)節(jié)質量控制、危重病人護理；注重隨機與定期、縱向與橫向、平時與節(jié)假日檢查相結合的檢查方法；采用互相控制、重點控制、流動控制、最終實現(xiàn)全面控制；落實護理不良事件管理，實施安全預警管理，以確保護理安全。5.加強職責、制度管理護理部根據衛(wèi)生部及衛(wèi)生廳下發(fā)的有關資料，自2006年以來，結合醫(yī)院實際，先后編印出版了《疾病護理常規(guī)》、《護理風險應急預案與作業(yè)指導》、《實用護理管理手冊》、《護理技術操作程序與護患溝通》等書籍，書的內容涵蓋了護理管理規(guī)章制度、崗位職責、護理工作流程、應急預案、護理技術操作規(guī)程、護理質量考核細則、專科護理質量考核細則、護理技術操作考核細則及細則評分標準等多項內容，明確了護理部、科護士長、病房護士長及各級各類護理崗位職責，并以優(yōu)質護理服務活7動為契機，規(guī)定、指導、監(jiān)督護士全面履行護理職責，為患者提供整體護理服務，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，隨時與患者溝通，對患者開展健康教育，康復指導，提供心理護理。6、保障護士合法權益，采取有效的衛(wèi)生防護措施和醫(yī)療保健措施護理部制定了《護士職業(yè)防護相關規(guī)定》,《化療藥配置操作規(guī)程》,《職工發(fā)生院內感染或針刺傷管理辦法》等相關制度，嚴格規(guī)定了護士的職業(yè)防護要求；醫(yī)院對直接接觸有毒有害物質的崗位如腫瘤科、放射科等的護理人員均加強職業(yè)防護培訓，提高衛(wèi)生補助津貼，按照100元/月發(fā)放；每2年進行定期的職業(yè)健康體檢，關注全院護士的職業(yè)病防護和多發(fā)病的早期發(fā)現(xiàn)，并為護士配備基本個人防護用品和公共防護用品，減少護士職業(yè)危害。7、體現(xiàn)護士價值，提高護士待遇①護理人員分層次使用，充分調動護士的積極性，發(fā)揮護士的能動性，實現(xiàn)護士的②落實合同制護士待遇，在人才培養(yǎng)、職稱晉升、獎金分配、考核評優(yōu)等方面，做到同工同酬，每年將考核優(yōu)秀的合同制護士轉為正式在編職工，并轉換“人事代理及勞③增加護士夜班費，由原來10元/班次增加至60元/班次，鼓勵各層次護理人員④基本工資增長幅度為20%,逐步建立以工作數量和質量為主體的護士績效考核體系，績效工資分配與護理數量、護理質量，技術風險及患者滿意度等掛鉤，充分體現(xiàn)多⑤年終護理部為護理人員設立了多項獎勵項目，如南丁格爾獎、明星護士、優(yōu)秀護士等，對工作表現(xiàn)突出的護理人員給予表彰，2012年護士節(jié)表彰護理人員近200人，占護理人員總數的18.6%。每年對50周歲仍堅守在臨床一線的護士，頒發(fā)銀質紀念章一獎金5000元。8(四)醫(yī)院近五年來護士隊伍發(fā)展情況(請附目前全院護士隊伍數量、年齡結構、職稱結構以及分布情況，注明病房護士總數量、醫(yī)護比例、病房護士與實際開放病床的比例、重癥醫(yī)學科的護士與監(jiān)護床位比例):2007年護理人員總人數：640人，較上一年增加11.6%。2008年護理人員總人數：665人，較上一年增加3.8%。2009年護理人員總人數：740人，較上一年增加10.1%。2010年護理人員總人數：839人，較上一年增加11.8%。2011年護理人員總人數：952人，較上一年增加13.6%2012年護理人員總人數：1076人，較上一年增加13%。(1)醫(yī)院病房開放床位數1688張，病房護士910人，床護比為1:0.54,能夠滿足臨(2)醫(yī)院護士分布：全院護士總數1076人，其中：臨床一線護士1039人，非臨床一線護士37人，占全院護士比例96.56%。(3)重癥監(jiān)護病房實際開放床位數22張，護士數56人，床護比1:2.55,(4)全院醫(yī)生606人，護士1076人，醫(yī)護比1:1.78。(5)年齡結構：51歲及以上24人，占2.23%;41～50歲112人，占10.4%;31～40歲241人，占22.4%;20~30歲699人，占64.96%。(6)職稱結構：主任護師7人，占0.74%;副主任護師84人，占8.8%;主管護師190人，占19.95%;護師267人，占28%;護士528人，占42.51%。(7)學歷結構：碩士4人，占0.19%;本科510人，占47.4%;?？?24人，占48.7%;中專38人，占3.8%。9(五)醫(yī)院護士隊伍的培訓情況：醫(yī)院非常重視護士隊伍的培訓，對于護士隊伍的培養(yǎng)做到有計劃、有落實，并配有專項護理培養(yǎng)基金，采取點面結合，分層次培養(yǎng)方式，整體提升護理人員理論知識、臨床應用水平和應急能力，對各級各類護士的培訓有具體的計劃、目標和措施，并加1、完善教學管理體系我院是湖北醫(yī)藥學院附屬醫(yī)院，作為湖北醫(yī)藥學院護理學院護理三系，我們不斷探索護理教學管理與方法。為了規(guī)范護理教學管理，成立了以分管院長為組長的臨床護理教學領導小組，下設內科、外科、婦產科、兒科、臨床綜合教研室，并且由一名護理部副主任專職負責臨床教學工作，為臨床護理教學質量控制與持續(xù)改進提供了有每年護理部制定下發(fā)年度、季度《護理人員繼續(xù)教育計劃》、《臨床護士?？婆囵B(yǎng)計劃》、《護理實習帶教計劃》等，科室根據情況制定具體的培訓計劃，做到有計劃、有實施、有考核、有記錄；加強對臨床教學的過程質量管理和考核，科室每月上報培訓情況，護理部每季度對臨床教學工作進行督導，在護士長例會及院內網上公布督導結果，并督促科室進行持續(xù)改進。另外，2010年，護理部編制出版《護理操作技術與護患溝通》一書，下發(fā)人手一冊，作為全員培訓考核的藍本；并利用網絡，在院內網的“護理天地”欄目中上傳護理技術操作視頻、護患溝通模擬情景等，方便護理人員自行學習。2、全員業(yè)務學習及考核(1)開展護理繼續(xù)教育一是根據醫(yī)療護理發(fā)展動態(tài)，每季舉辦學術講座，針對新業(yè)務、新技術、新政策進行培訓，如：優(yōu)質護理服務示范工程解讀、侵權責任法、2010年版護理病歷書寫等，各級各類護理人員可根據自身對護理知識的需求情況參加講座，不斷完善自身知識儲備，近5年來，每年院內培訓率達100%。二是堅持舉辦學術活動，發(fā)揮三級甲等醫(yī)院的優(yōu)勢，搭建護理新理論、新知識交流平臺，2008年以來舉辦省、市級繼續(xù)教育項目25項，涉及急危重癥護理、內科護理、手術室護理、腫瘤疾病護理、造口護理、健康管理、產科護理、口腔科護理、護理管理等專業(yè)，參加人數達3350人。年度護理質量控制與全面質量提升管理培訓班造口技術及疑難傷口護理新進展培訓班危重病人護理管理培訓班新時期急危重癥護理管理學術研討會湖北省健康管理研討會暨十堰市醫(yī)院健康管理學會年會老年人家庭用藥安全與護理干預老年人合理用藥與心理健康急診護理管理及危重病人監(jiān)護學術研討會湖北省健康管理研討會暨十堰市醫(yī)院健康管理學會年會十堰市醫(yī)院健康管理學會成立大會暨健康管理培訓班年度十堰市健康管理師職業(yè)培訓班十堰市醫(yī)院健康管理學會年會口腔器械消毒技術及口腔醫(yī)院感染管理新技術腫瘤護理新進展培訓班產科護理進展培訓班護理人力資源與績效管理培訓班兒科護理新技術新進展學習班腫瘤護理新進展培訓班ICU與院感控制護理管理培訓班骨科護理新進展與實用技能培訓班手術室管理新進展及護士執(zhí)業(yè)規(guī)范十堰市護理學會內科專業(yè)委員會第三次會議及專題講座護理操作技能訓練培訓班“醫(yī)改政策出臺后醫(yī)院如何應對”學術研討會護理健康教育培訓班(2)由護理部組織全院性護理查房、護理病例討論，每季度至少一次，查房內容包括：①護理行政查房；②疑難危重病人護理查房；③新業(yè)務新技術查房；④年輕護士培訓指導查房；⑤護理教學查房等。(3)長期堅持扎實開展全員“三基三嚴”培訓考核工作針對醫(yī)院護理工作特點，制訂了我院護理人員“三基三嚴”培訓考核工作的規(guī)范標準。自2007年開始，按照標準化培訓方案，科室以月為單位進行全員培訓和考核，要求科室培訓考核覆蓋率達100%。護理部每月按人數比例隨機抽取人員進行操作考核，每季度分層次進行理論考核，在網上公布考核結果。將護理人員三基理論及操作考核納入護士晉升、晉級、合同護士轉為正編護士考核中，并將其作為硬性條件之一。(4)加強臨床各科業(yè)務學習①每月組織科內業(yè)務學習不少于二次。②各科組織護理病例討論每月一次，有帶教任務的科室每月認真組織護理教學查房一次，要求教學查房形式統(tǒng)一、記錄及時規(guī)范。③各科每月組織護理理論考試和技術操作抽考，做好記錄并上報。3、分層次進行培訓在全員培訓的基礎上，護理部根據分層護士管理制度，明確了在職護士分層次培訓的指導思想。將護理人員分為五層，每一層都設立了明確的培養(yǎng)目標及采取相應的(1)護士長培訓培養(yǎng)目標：①具有全面的專科理論、技術操作知識，處理較復雜的專業(yè)技術問題。掌握本專業(yè)臨床新進展、新業(yè)務并能在臨床實踐中應用。②具備一定的現(xiàn)代化護理管理能力。③具有指導和組織本專業(yè)開展護理科研能力。培訓措施：①每年一個主題對護士長進行培訓，目前已舉辦15期。②參與臨床護理管理及護理教學工作。③參與護理科研課題的設計與研究工作。④創(chuàng)造機會外派護士長參加各種學術及管理交流活動，以提高護理管理水平。(2)I級護理人員——新護士及未注冊的護士培養(yǎng)目標：掌握臨床護理基本流程和操作標準，初步掌握?？苹炯寄?，以達到能夠勝任臨床基礎工作的要求。培訓措施：①上崗前集中進行崗前培訓，包括CPR及簡易呼吸器使用的培訓，經考試合格方可上崗。②進入臨床科室后從環(huán)境介紹、規(guī)章制度、工作流程各班職責等方面開始培訓，由淺入深，由易到難，以講解、示范為主要手段，重點以基礎護理為主，要求掌握50項護理基礎操作及專科常見藥物的使用原則、基本應急知識等相關理論知識，帶教老師基本固定，輔以主管護師或高年資老師進行帶教。(3)Ⅱ級護理人員——低年資護士培養(yǎng)目標：掌握?？谱o理知識和技能，在1-2年內能夠獨立勝任工作。培訓措施：①在熟練掌握50項護理基礎操作及相關理論知識基礎上，進一步學習專科護理知識和技能(包括?？萍膊≈R、疾病護理要點、?？苾x器使用、用藥注意事項及常見不良反應等)。②以臨床護理實踐為主，要求熟悉各崗位工作職責與工作程序，訓練?？谱o理及操作技術，并進行內、外、婦、兒、急診、ICU等科室的輪轉。③參加院內及科室組織的業(yè)務學習、護理查房、差錯討論等。④參加醫(yī)院組織的三基理論和操作考核，帶教老師相對固定，重視對病情觀察能力和應急能力的培養(yǎng)。(4)Ⅲ級護理人員——低年資成熟護士培養(yǎng)目標：成為科室業(yè)務骨干，參與護理科研。培訓措施：①熟練掌握?？萍膊∽o理和技能，搶救技術及相關知識。②參加醫(yī)院組織的學習、培訓、考核，必要時外出進行培訓。③參與臨床護理教學，主持科室業(yè)務學習。④有計劃地參加?？七M修學習，每年撰寫護理論文1篇。(5)IV級護理人員——高年資護士(主管護師及以上)人員培養(yǎng)目標：協(xié)助護士長搞好病房管理，指導臨床護理實踐，組織和開展護理科研。培養(yǎng)措施：①積極開展新業(yè)務、新技術。②參加大型學術會議，進行學術交流；進修學習相關專業(yè)領域的知識技能。③參與臨床、課堂教學；主持護理查房或疑難病歷討論。④開展護理科研，每年撰寫論文1-2篇，發(fā)表論文1篇。4、注重?？?、科研人才培養(yǎng)(1)醫(yī)院每年選派護理骨干到省級以上醫(yī)院進修學習，外出參加學術交流及短期培訓班，鼓勵支持護理人員參加各類學歷教育，近5年來，每年度院外培訓率達22%。通過學習護理的前沿技術和先進管理理念，在很大程度上促進了醫(yī)院護理專業(yè)技術和護理管理水平的提高。(2)大力發(fā)展?？谱o理，培養(yǎng)專家型護理人才。醫(yī)院每年下?lián)茏o理人才專項培養(yǎng)經費，用于選派臨床護理骨干參加專科護士培訓。2009年以來共選送37名護理骨干參加國家級、省級?？谱o士培訓，并取得臨床專科護士證書，專業(yè)涵蓋ICU、急診、造口/傷口、PICC、手術室、助產士、腫瘤等7個領域，?？谱o士培訓率達到19.9%。同時醫(yī)院本著“學以致用”的用人原則，充分發(fā)揮?？谱o士專業(yè)知識豐富，技術操作過硬的優(yōu)勢，讓其在危重癥患者的護理、造口護理、PICC、全院?？茣\、專業(yè)知識傳播普及等方面均起到舉足輕重的作用，真正成為一支實干的護理骨干隊伍。(3)堅持開展對外交流。近年來先后派10余名護理人員赴新加坡、澳洲、歐洲、臺灣等發(fā)達地區(qū)進行學術交流，接受日本協(xié)力隊員山田MAKI來我院從事護理工作兩年。2008年11月邀請澳大利亞國立ACU大學2名護理專家來訪，并做專題授課。2010年接待美國萊特州立大學DonnaCurr博士等護理專家進行座談交流。(4)堅持培養(yǎng)創(chuàng)新意識。重視培養(yǎng)、引導護理人員的科研、創(chuàng)新意識，為各科訂閱護理核心期刊；要求護師以上人員每年必須撰寫論文1篇，作為晉升、晉級、評先的必備條件；對優(yōu)秀文章積極推薦到重要期刊發(fā)表；鼓勵科室申報科研及雙新項目，將其納入護士長年度綜合目標考核。2009年以來，全院護士在各級護理刊物發(fā)表論文1444篇，占全院發(fā)表論文的46.4%;SCI署名2篇，在省教育廳、省衛(wèi)生廳申報科研2項，20項獲省重大科技成果鑒定；獲市級科技進步一等獎1項，二等獎3項，三等獎3項；市軟課題二等獎3項，三等獎6項；醫(yī)院護理雙新248項。(5)堅持學以致用。護理人員理論聯(lián)系實際，深入鉆研護理前沿知識，探索解決護理工作新情況新問題的實用辦法，共有54人次參與的21項新技術獲國家實用新型專利，如：一次性輸血器，鎮(zhèn)痛泵保護盒，嬰幼兒高壓氧治療時使用的固定背心，一次性連體枕單，螺旋式張口功能訓練器，體外循環(huán)管理排放夾，腦棉片放置盒，躁動病人急救約束被帶，超聲波清洗機清洗物品固定架，全自動數字聲光計數儀等，有效解決了護理工作中遇到的具體問題，起到了節(jié)約資源、方便工作、提高效率的良好作用。護理人員主編8部專著,如《實用護理管理手冊》、《護理技術操作程序與護患等，參編護理著作10部，應用于臨床實踐，對指導臨床護理工作起到很大作用。5、嚴格考核：按照護士規(guī)范化培訓及護士在職繼續(xù)教育計劃，抓好護士“三基三嚴”培訓，結合《臨床護理實踐指南(2011版)》,護理部完善了三基題庫、優(yōu)質護理服務知識題庫，對考核內容實行提前通知，分層次進行考核，考核面達到100%。另外，將專業(yè)技能操作項目分批考核，達到每月有項目，每項人人過關，根據人員層次，制定了新護士培訓計劃、低(高)年資護士培訓計劃等，增強其學習意識、強化基礎護理知識、基本操作技能。(六)護理管理工作情況：1、護理管理逐步走向正規(guī)化、標準化①體系垂直化醫(yī)院高度重視護理工作，有具體分管護理工作的副院長，護理部獨立設置，建立了護理部主任一科護士長一護士長三級垂直管理體系，實行逐級負責制，即下級對上一級負責，上級對下一級考核。護理部負責全院的臨床護理管理、護理教學及科研管理等工作。護理管理隊伍現(xiàn)有：護理部主任1名，副主任2名，科護士長6名，護士長、副護士長101名。②管理制度化自IS09000質量體系的建立以及在質量管理年一系列活動的開展下，護理部編印了一整套完整的質量管理體系文件，并逐步修訂了醫(yī)院各項護理規(guī)章制度、護理工作流程、崗位職責等，建立健全了各項護理管理制度，使護理質量的控制、評價處于良性③質量標準化充分結合衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳的各項考核標準，制定了年度工作計劃、季度及月考核重點。建立了護理質量標準14類(基礎護理質量、重危病人護理質量、責任護士工作質量、消毒隔離質量、病房管理、病歷書寫、技術水平、?？谱o理、安全管理、重點部門護理質量、護士長考核等);夜查房標準；住院患者滿意度調查表；醫(yī)生對護理工作滿意度調查表等。④考核數據化將質控考核結果與科室、個人獎金、評優(yōu)等掛鉤，通過每個月的護士長例會進行質量2、建立質控考核機制，持續(xù)提高護理質量①成立護理質量控制機構醫(yī)院成立以分管院長為組長的護理質量控制小組，制定切實可行的護理質量控制方案，落實“三項檢查”:即一級質控(科室護士長)自查、二級質控(科護士長)抽查、三級質控(護理部)全面檢查，最終實現(xiàn)全面控制的效果。②堅持督導檢查制度護理質量控制小組定期、不定期對臨床護理工作進行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)問題下發(fā)《護理質量考評及持續(xù)改進表》,由科護士長督導整改措施落實情況，護理部不定期抽查。③實行一級護理質量控制制度護理部將護理管理的重心下移，在三級護理質量控制的基礎上，開展一級護理質量控制制度，科室成立一級質控小組，做到“千斤重擔人人挑，人人肩上有指標”。每周由護士長通報一級質控中存在的問題，及時進行整改。④實行護理質量通報評價制度護理部每月進行環(huán)節(jié)質量檢查并召開護士長例會，每季度召開護理質量分析評價會，每半年召開護理安全專題講座，對出現(xiàn)的護理不良事件進行通報、分析、評價。3、改革護理工作模式，建立護理績效考核體系①探索護理工作模式，全面落實整體護理創(chuàng)新護理工作模式，實施責任護理包干、包床到護，每名責任護士平均負責病人數不超過8人，每位病人從入院到出院都由指定的護士提供全程、連續(xù)跟蹤性的護理服務；責任護士在全面掌握患者住院期間基本病情信息的基礎上，落實好患者生活護理，滿足患者生理、心理需求，提供疾病健康指導；各病區(qū)在醒目位置公示《住院患者基礎護理服務項目》、《分級護理服務標準》等，將晨間護理、晚間護理、臥位護理、整理床單等基礎護理服務項目落到實處；嚴格落實分級護理指導制度、交接班制度、查對制度等核心制度，執(zhí)行醫(yī)囑實行雙人核對、病人佩帶腕帶標識等，消除安全隱患，為患者營造一個放心、安心的就醫(yī)環(huán)境。②彈性排班，分層管理實行能級管理，分層使用護理人員；護理部制定五種排班模式供臨床科室選擇，鼓勵彈性排班，合理使用人力資源。③建立護士績效方案制定實施《護理人員績效考核實施方案》,將護士完成臨床工作的數量、質量、住院患者滿意度等考核結果，與護理人員職稱晉升、評優(yōu)表彰及工資晉級掛鉤，體現(xiàn)護理技術價值、風險承擔、責任輕重、貢獻大小，實現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬。④簡化護理文件書寫按照省衛(wèi)生廳2010年版《護理病歷書寫規(guī)范》的要求，簡化護理文件書寫，縮短書寫時間，每日平均書寫時間不超過30分鐘，真正做到把時間還給護士，把護士還給①成立專業(yè)小組，發(fā)揮專長分別成立了造口傷口護理質量管理、PICC靜脈輸液、糖尿病護理、護理科研等多個護理專業(yè)小組。各組負責對全院護士進行專業(yè)前沿知識的培訓、院內護理會診及專②建立并隨時完善護理不良事件的管理制度建立了護理安全考核標準，定期、節(jié)假日前對病區(qū)護理安全進行檢查。每季度進行護理安全檢查、對護士進行護理風險預案的考核；全院統(tǒng)一各類標識，制定壓瘡、跌倒/走失、管路滑脫上報制度；加強了對危險藥品、藥品分類以及易混淆藥品的綜合管③實施全員安全教育每年定期對護士進行安全防范教育，總結、分析上一年度護理不良事件，并組織全院護士進行法律法規(guī)培訓。④做好患者的身份識別結合衛(wèi)生部醫(yī)院管理年的要求及CHA患者安全目標，我院修改完善了相應的制度及流程，對患者佩帶腕帶標識，按不同性別使用不同顏色，有效地保證了患者的安全。⑤加強對重點環(huán)節(jié)、重點部門的管理加強了對采血、輸血、口服藥發(fā)放及對跌倒的預防等方面進行了重點的防范，對重《跌倒/走失評估表》及會診制度等，形成了壓瘡、跌倒/走失、管路滑脫預防及治療5、加強護理細節(jié)服務管理先后開展個性化親情護理服務、星級護理服務，2009年為打造人醫(yī)護理服務品牌，我院又推行陽光護理服務，堅持以病人為中心，恪守“病人至上，質量第一”的方針，充分體現(xiàn)“溫馨、貼心、透明”的護理服務宗旨；體現(xiàn)護理人員具有“活力、實力、魅力”的服務心態(tài)；實現(xiàn)“讓患者滿意、讓醫(yī)護人員滿意、讓社會各界滿意”的護理各病區(qū)統(tǒng)一制作《住院服務指南》,方便患者全面了解醫(yī)院發(fā)展規(guī)模、病區(qū)建設情況、疾病診療先進手段等內容，明確規(guī)定服務細節(jié)和要求，落實“首迎負責制”,制作溫馨提示卡、預防跌倒標識等，及時提醒、幫助患者，讓患者切實感受溫馨護理服務。(七)臨床護理工作情況、服務能力和水平：1、擁有一支出色的護理團隊①疑難危重癥臨床護理水平，跨入區(qū)域領先行列我院擁有專業(yè)特色鮮明，治療質量優(yōu)良，技術力量雄厚的醫(yī)療護理團隊。目前配合醫(yī)療開展的試管嬰兒技術，心、腦血管介入治療，各種疑難、復雜性心臟病的手術治療，手術治療精神病、癲癇病特色技術，腫瘤早期診斷檢測及綜合治療，重癥肝病治療等特色技術已達到全國乃至國際先進水平。這支護理團隊以其過硬的護理技術及較強的處理疑難重癥的監(jiān)護能力，使患者的治愈率保持較高水平。配合醫(yī)療先后成功開展了半腦切除治療癲癇病、世界首例危重甲流孕婦和其雙胞胎救治等，被中央電視臺《走進科學》欄目多次報道，在國際國內引②完成逐年遞增的常規(guī)臨床護理工作在不斷創(chuàng)新、完善的醫(yī)療體系下，配套的護理制度、常規(guī)及安全、快捷和優(yōu)質的護理，不但配合醫(yī)療出色的完成了臨床工作，同時也完成了逐年遞增且表現(xiàn)為節(jié)奏快、周轉率高的臨床護理工作。每年接收來自城區(qū)及周邊縣市的成千上萬的病人，2011年完成年門急診工作量92萬多人次，出院病人5.8萬人次，醫(yī)院實現(xiàn)年收入6.2億元。2、創(chuàng)建臨床護理?？谱o士培訓基地按照省衛(wèi)生廳要求，2007年起，我院積極創(chuàng)建省級手術室、腫瘤、急診、ICU等4個臨床?？谱o士培訓基地，并首批通過省衛(wèi)生廳檢查驗收，為我市培養(yǎng)?？谱o士人才打下良好的基礎，也為?？谱o士交流提供了良好的平臺。3、開設護理門診，體現(xiàn)專科護理特色醫(yī)院開設了?？谱o理門診：造口傷口護理門診和PICC護理門診，由獲得世界造口治療師協(xié)會(WCET)認可的國際造口治療師的護理人員擔任造口傷口護理門診負責人，填補了鄂西北(十堰市)造口職業(yè)治療的空白，為十堰城區(qū)及周邊縣區(qū)的“造口人”帶來了福音；由獲得PICC培訓證書人員擔任PICC護理門診負責人，為PICC置管病人提供規(guī)范的護理；另外，開設了護理咨詢門診，定期由糖尿病、心血管疾病、內分泌疾病等專業(yè)副高職稱以上護理人員坐診，免費提供護理咨詢，實現(xiàn)了護理人員坐堂行醫(yī)，充分彰顯了醫(yī)院護理專業(yè)隊伍的實力。4、進一步優(yōu)化護理環(huán)境，開展多種形式健康教育醫(yī)院出臺了諸多便民利民措施，組建了本地區(qū)首家引入航空服務模式的門診天使服務隊；推出門診輸液叫號系統(tǒng)；成立后醫(yī)療服務中心，對出院病人進行回訪，有成獲的優(yōu)化了護理環(huán)境，提升了服務水平，病人滿意度不斷提高，2011年隨機調查住院病人6826人次，住院病人對護理服務平均滿意率為99.3%,收到表揚錦旗65面，2012年1-6月住院病人對護理服務平均滿意率為99.18%。各?？崎_展形式多樣的健康教育活動，如造口專業(yè)舉辦“造口人聯(lián)誼會”,產科開辦“準媽媽課堂”,甲乳外科開展“粉紅絲帶乳康會”活動，內分泌科開辦“糖尿病之家”,風濕免疫科舉辦“風濕病友會”等，定向進行?？萍膊》乐巫o理知識的宣傳、教育和培訓，并建立了健康教育網站，開設了健康教育講座、母嬰專欄、飲食保健、女性健康等專欄，2009年以來直接受益群眾達8000余人次，受到普遍歡迎(八)開展優(yōu)質護理服務工作情況和取得的效果(請附醫(yī)院包括護理工作模式的轉變，病房護士數量的配置和彈性調配，護士積極性的調動等):自2010年5月，我院開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動以來，分步推進創(chuàng)建工作，全院分7批共49個病區(qū)列為試點病房，覆蓋率達到100%。一、突出三個強化，提高創(chuàng)建意識(一)強化組織領導。護理工作事關患者的切身利益，關系到醫(yī)院“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的開展更為提升醫(yī)院的核心競爭力搭建了平臺。為強化活動的組織領導，醫(yī)院成立了院長任組長，分管副院長任常務副組長，其他院領導為副組長，相關職能科室為成員的“優(yōu)質護理服務示范工程”活動領導小組，負責整個創(chuàng)建活動的組織、協(xié)調、督導、檢查等工作，切實保證了“優(yōu)質護理服務示范工程’(二)強化部門聯(lián)動。護理工作作為醫(yī)療工作的重要組成部分，涉及醫(yī)療活動的方方面面。在創(chuàng)建活動中，“優(yōu)質護理服務示范工程”活動領導小組多次召開部門協(xié)調會，聽取“優(yōu)質護理服務示范工程”活動進展情況匯報，對活動推進過程中遇到的問題進行逐一進行解決，在全院上下形成了以護理部為主導，相關職能科室積極配合，全院上下踴躍參與的創(chuàng)建工作網絡(三)強化學習教育。為在全院營造全員參與的濃厚創(chuàng)建氛圍，醫(yī)院先后組織了多次全院護士大會和創(chuàng)建活動推進會，積極學習創(chuàng)建內容，詳細解讀評審標準，做到創(chuàng)建活動的目的、意義及工作方向人人知曉。同時，為提升創(chuàng)建質量，醫(yī)院采取典型引路的方式，多次安排工作突出的試點病區(qū)護士長交流工作經驗，在全院掀起了創(chuàng)建二、強化三項工作，營造創(chuàng)建氛圍(一)公示活動內容。在創(chuàng)建活動中，醫(yī)院各護理單元將示范工程活動相關內容、活動主題、活動目標、分級護理指導原則、住院患者基礎護理服務項目等均在病區(qū)醒目位置公示，主動接受患者監(jiān)督。(二)豐富活動內容。創(chuàng)建活動中，醫(yī)院積極豐富活動內容，先后開展了病房溫護從心開始”等；在全院組織開展了“奉獻讓青春更美麗”演講比賽活動；以“陽光在心，行動在行”為主題的優(yōu)質護理服務示范工程活動征文大賽，全院醫(yī)、護、技、后勤等不同專業(yè)和層次人員，從不同角度發(fā)表開展創(chuàng)建活動的建議和感悟，共150余篇文章進行了交流，極大提高了護理人員的創(chuàng)建熱情。(三)加強輿論宣傳。院內，醫(yī)院在院內互聯(lián)網、醫(yī)院報刊創(chuàng)建活動專欄，定期刊登活動內容；院外，醫(yī)院制作主題宣傳片在十堰電視臺進行播放，引起全市人民的(一)完善護理質量管理制度。為了進一步提高護理管理質量，醫(yī)院根據示范工程活動要求，對護理工作制度、工作職責、護理工作質量標準等進行了修訂、完善；先后修改了護理安全(不良)事件與隱患缺陷上報制度、上報表，壓瘡評估表、跌倒走查標準》等各種制度、表格18項，從制度上保證了護理質量和護理安全。(二)完善護士分層使用制度。為了進一步提高護理質量，保證病人安全，積極為病人提供專業(yè)化、人性化的護理服務，醫(yī)院結合實際，將全院護理人員實行分層管理，明確每一層級護理人員的崗位職責，使護士的工作目標和努力方向更加明確，促使護士積極主動地學習、掌握、提高相應的護理知識和技能。(三)完善試點病區(qū)護理考核制度。為進一步提升護理質量，醫(yī)院加強了對試點病區(qū)的護理質量考核，制定了《優(yōu)質護理服務試點病房督導檢查標準》,每月對試點病房進行檢查考核，重點對病區(qū)環(huán)境、職責制度、人力資源、護理質量、護理安全、基礎護理和護士績效考核進行督導，著力提升護士的優(yōu)質服務能力和意識，達到護理質量的全程監(jiān)管、控制和持續(xù)改進。(一)創(chuàng)新排班模式。根據病人需求和病房工作集中時段分工，彈性排班，護理部提供五種排班模式供各科室選擇，各科室根據護士意愿及?？铺攸c，在保證護理安全的前提下，選擇合適的排班模式，比如胃腸外科實行APN排班模式，在晨間護理、晚間護理時段加派人手，保證了護理安全。同時，醫(yī)院進一步簡化護理病歷，減少護理書寫時間，真正做到把時間還給護士，把護士還給患者，得到護理人員和患者的一(二)創(chuàng)新服務模式。為全面落實整體護理，醫(yī)院在各護理單元推行責任護理包干制，做到包床到護，每位責任護士包干3-8名病人，積極落實患者生活護理，滿足患者生理、心理需求，為病人提供全程、連續(xù)的護理服務。(三)創(chuàng)新分配模式。為進一步調動一線護士工作積極性，醫(yī)院制定了《十堰市人民醫(yī)院護理人員績效考核實施方案》,考核內容包括綜合考核、專業(yè)崗位考核、護理工作量考核、加分項目考核等，考核實行開放式，即：零分起分，上不封頂，下不保底，正向指標按標準加分，負向指標按標準減分，突出質量與效率，體現(xiàn)護理技術、風險與責任。新的護士績效考核標準，將護士完成臨床護理工作的數量、護理病人的危重程度、護理難度及住院患者滿意度等考核結果與護理人員的晉升、評優(yōu)及工效掛鉤，以正強化激勵為手段，爭創(chuàng)優(yōu)良業(yè)績?yōu)槟康?，適當拉開臨床一線護士與非臨床護士、白班護士與夜班護士績效分配檔次，實現(xiàn)績效分配向臨床一線護理人員傾斜、向夜班崗位人員傾斜、向高工作風險崗位傾斜，兼顧了橫向公平，增強了全院護士的責任意識和績效意識，充分調動了護理人員工作的積極性及工作熱情，提升了護士的工作滿意度和自我價值感。五、強化三項措施，保障護理安全(一)強化全員護理安全意識。通過舉辦學術講座、召開全院護士大會等形式對上年度發(fā)生的缺陷差錯進行歸因分析，吸取教訓、提出防范措施，提高全院護士的安(二)強化護理人員資質管理。護理資質是護理工作人員水平能力的具體體現(xiàn)，也是確?；颊甙踩颈Ｕ?。醫(yī)院嚴格按照各級各類護士資質標準要求，對ICU、手術室、腫瘤科、急診科、血液透析室、消毒供應中心等?？菩暂^強的重點部門進行督導檢查，執(zhí)行特殊護理崗位人員準入制度，杜絕無資質護理人員上崗現(xiàn)象。(三)強化護理人員技能培訓。醫(yī)院按照護士規(guī)范化培訓及護士在職繼續(xù)教育計劃，強化護理人員“三基三嚴”培訓，僅2011年，醫(yī)院就組織三基理論考試8場，參加人員達2992人次；先后組織多次護理專業(yè)技能操作考核，確保人人過關，提高了護士專業(yè)技能水平，保證了護理安全。六、著眼三個細節(jié)，提高服務質量(一)每間病房懸掛住院服務指南，方便患者在住院期間能夠更全面了解住院環(huán)境和疾病治療先進手段等知識，極大的消除了患者對醫(yī)院環(huán)境的陌生感，滿足部分患者心理需求。(二)對年老體弱能夠自理，但心理上倍感孤寂的患者，責任護士主動與病人建立親人般的關系，以子女的身份來護理老人，掌握患者心理動態(tài)、及時解決生活上困難、減輕患者心理負擔、以人性化護理方式，促進患者身心健康。(三)接收新入院病人時，接診護士積極熱情迎接，認真仔細填寫患者各項基本信息；詳細介紹病區(qū)環(huán)境、管理制度、責任護士等，周到細致的接待消除了患者初次入院的恐懼和焦慮的心情，幫助患者轉變病人角色，積極接受各項治療。七、凸顯三大亮點，拓展服務內容(一)醫(yī)院建立有效的后勤支持保障系統(tǒng)，成立了護理支助中心，門診導醫(yī)“天使服務隊”,后勤、藥劑配送中心等，滿足臨床工作需要，確保護士有更多的時間和精力落實各項護理工作，充分調動護理人員的工作積極性，為患者提供優(yōu)質、專業(yè)的護(二)醫(yī)院開設了?？谱o理門診：造口傷口護理門診和PICC護理門診；另外，開設了咨詢護理門診，定期由糖尿病、心血管疾病、內分泌疾病等專業(yè)副高職稱以上護理人員坐診，免費開展護理咨詢，并建立了健康教育網站，開設了健康教育講座、母要專欄、飲食保健、女性健康等專欄，充分彰顯了醫(yī)院護理專業(yè)隊伍的實力。(三)各病區(qū)護理人員主動發(fā)揮聰明才智，積極為患者提供服務。醫(yī)院為試點病區(qū)購買了全自動電子洗頭擦浴車6臺，為患者提供溫馨的服務；胃腸外科自行設計“生活護理車”,科室統(tǒng)一配置毛巾、香皂、剃須刀等，每日晨、晚間由護士長帶領責任組長、責任護士深入病房為患者落實基礎護理；老年干部科設計的“床頭溫馨提示牌”,用于提醒患者檢查前的注意事項或特殊事件的留言等，這種細節(jié)的溫馨服務受到患者八、做好三件事情，融洽護患關系(一)發(fā)放調查問卷。為使創(chuàng)建活動取得實效，醫(yī)院設計了住院患者滿意度調查表、責任護士滿意度調查表、醫(yī)生問卷調查表，廣泛征求醫(yī)生及患者和患者家屬對創(chuàng)建活動開展情況意見，做到及時了解、及時改進、及時完善，確保護理無缺陷。(二)召開溝通會議。醫(yī)院多次召開“護患溝通座談會”,“醫(yī)護溝通座談會”,“護護溝通座談會”,從患者的角度、醫(yī)生的角度、護士的角度暢談“優(yōu)質護理服務示范工程”開展以來帶來的深刻變化。(三)培育護理文化。醫(yī)院積極倡導“陽光護理”文化理念，為所有試點病房統(tǒng)一“護士心語墻”、“溫馨提示卡”等，反映出護理人員和病友之間真誠的交流，贏得了“優(yōu)質護理服務示范工程活動”是一項系統(tǒng)、持久的工作，隨著“優(yōu)質護理服務示范工程活動”的不斷深入和推進，醫(yī)院的護理工作得到了長足進步，有力推動了醫(yī)院各項事業(yè)的發(fā)展。一是患者滿意度不斷提高。2011年我院以95分的優(yōu)異成績在全省72家三級醫(yī)院優(yōu)質護理服務工作滿意度調查中獲得第三名的好成績。并且在中國醫(yī)院協(xié)會組織的“全國百姓放心示范醫(yī)院”動態(tài)管理評審百姓滿意度測評中，醫(yī)院以98%的滿意率位居區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生單位榜首，其中護理滿意率達到99%。二是基礎護理逐步落實。創(chuàng)建活動穩(wěn)步推進，試點病房逐步鋪開，全院基礎護理合格率達到100%,考核平均得分99.05分，護理不良事件發(fā)生率明顯下降，護理質量和病人安全得到保障。三是醫(yī)護醫(yī)患關系更加和諧。醫(yī)生問卷調查表明，醫(yī)生對護理管理尤其是責任制護理工作給予高度評價，認為把病人交給護士更放心了，醫(yī)護關系、醫(yī)患關系更加和諧了，醫(yī)生對優(yōu)質護理服務工作滿意度達98.9%。四是得到政府部門和社會廣泛認可。在省、市有關部門組織的行風評議、精神文明建設、巾幗示范崗驗收等活動中，各級領導對醫(yī)院護理工作給予高度評價，在十堰新聞媒體中多次專題報道我院護理工作突出事跡；護理工作獲國家、省級表彰15項，市級表彰27項。尤其在2012年獲得了湖北省衛(wèi)生廳頒發(fā)的“2010-2011年度優(yōu)質護理服務工作優(yōu)秀醫(yī)院”榮譽稱號，2011年在全省“優(yōu)質護理服務示范工程”知識競賽中，醫(yī)院代表隊過關斬將，作為十堰市唯一的代表隊進入決賽，以全省第六名的好成績摘得銅獎，2009年在湖北省衛(wèi)生廳組織的全省三級醫(yī)院護理質量檢查中榮獲銀獎。2012年我院胃腸外科被十堰市衛(wèi)生局