某銀行信息科技系統(tǒng)可用性管理辦法

xxxx銀行信息科技系統(tǒng)可用性管理辦法第一章總則第一條為保證xxxx銀行（以下簡稱“我行”）信息系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行，確保信息系統(tǒng)交付是基于業(yè)務(wù)需要的適當(dāng)?shù)目捎眯裕行Х婪陡黝悜?yīng)用系統(tǒng)服務(wù)的中斷，保證需求的服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《商業(yè)銀行信息科技風(fēng)險(xiǎn)管理指引》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我行實(shí)際，特制定本辦法。第二條本辦法適用于我行所有重要應(yīng)用系統(tǒng)的可用性管理工作。第三條本辦法適用于與我行科技信息部所簽署的服務(wù)級別協(xié)議中所涉及到的各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)。第四條可用性指標(biāo)定義。標(biāo)準(zhǔn)可用率：是指不將“計(jì)劃內(nèi)停機(jī)”計(jì)算在內(nèi)的系統(tǒng)可用率。實(shí)際可用率：是指將“計(jì)劃內(nèi)停機(jī)”計(jì)算在內(nèi)的系統(tǒng)可用率。第二章部門及職責(zé)第五條總行信息科技部為信息系統(tǒng)可用性管理的職能部門，主要職能如下：（一）確定我行可用性管理的衡量指標(biāo)；（二）確保我行可用性管理能夠取得管理層的參與和支持；（三）確?？捎眯怨芾砹鞒谭衔倚械膶?shí)際狀況和我行IT發(fā)展戰(zhàn)略；（四）管理和監(jiān)控我行各類系統(tǒng)可用性，建立可用性管理流程實(shí)施、評估和持續(xù)優(yōu)化機(jī)制；（五）確保我行可用性管理流程有效、正確地執(zhí)行，當(dāng)流程不能夠適應(yīng)我行的情況時(shí)，必須及時(shí)進(jìn)行分析、找出缺陷、進(jìn)行改進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)提高。第六條信息科技部技術(shù)支持中心？崗是信息系統(tǒng)可用性管理的執(zhí)行崗位，其職責(zé)包括但不限于：（一）負(fù)責(zé)可用性管理流程創(chuàng)建及維護(hù),保證流程的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；（二）負(fù)責(zé)向信息系統(tǒng)可用性管理的審核授權(quán)人或其他有權(quán)人提交可用性數(shù)值/報(bào)告；；（三）負(fù)責(zé)向信息系統(tǒng)可用性管理的審核授權(quán)人或其他有權(quán)人報(bào)告可用性問題點(diǎn)；（四）負(fù)責(zé)向信息系統(tǒng)可用性管理的審核授權(quán)人或其他有權(quán)人提出可用性管理改進(jìn)報(bào)告。第七條信息科技部技術(shù)支持中心主任是信息系統(tǒng)可用性管理的審核授權(quán)崗位，其職責(zé)包括但不限于：（一）負(fù)責(zé)審核可用性管理流程創(chuàng)建及維護(hù),監(jiān)督保證流程的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；（二）負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)需求分析得出可用性管理目標(biāo)或改進(jìn)點(diǎn)；（三）負(fù)責(zé)確保在規(guī)定成本內(nèi)的可用性符合SLA要求；（四）負(fù)責(zé)定期報(bào)告組織的可用性指標(biāo)；（五）確認(rèn)可用性需求包含了容量和可用性計(jì)劃。第三章可用性管理內(nèi)容第八條可用性管理的主要目標(biāo)：（一）確保可用性需求與業(yè)務(wù)需求保持一致；（二）制定并維護(hù)可用性計(jì)劃，以確保各類應(yīng)用系統(tǒng)得到很好的運(yùn)行，支持業(yè)務(wù)需求；（三）監(jiān)控和識別可用性問題點(diǎn)，針對問題點(diǎn)提出改進(jìn)計(jì)劃；（四）向相關(guān)部門和組織提交可用性檢測的和監(jiān)控運(yùn)營報(bào)告。第九條應(yīng)明確可用性需求，在確認(rèn)可用性需求或SLA簽訂前,要根據(jù)現(xiàn)有基礎(chǔ)架構(gòu)環(huán)境評估現(xiàn)有環(huán)境能提供的可用性指標(biāo)，對新進(jìn)入的服務(wù)和現(xiàn)有服務(wù)根據(jù)業(yè)務(wù)的可用性需求，對其進(jìn)行可用性評估。第十條制定基于SLA的可用性計(jì)劃應(yīng)包含但不限于以下內(nèi)容:（一）不同解決方案的成本差異；（二）可用性計(jì)劃的細(xì)節(jié)；（三）基于可用性定出硬件,軟件,網(wǎng)絡(luò),服務(wù)等的基準(zhǔn)值；（四）規(guī)定跟供應(yīng)商之間的SLA指標(biāo)。第十一條可用性計(jì)劃在一定程度上要與容量計(jì)劃相互關(guān)聯(lián)。當(dāng)面對新的或變更的服務(wù)的時(shí)候可用性需求會自動觸發(fā)可用性計(jì)劃和容量計(jì)劃的重新評估；如果沒有新的或變更的服務(wù)出現(xiàn)，則可用性計(jì)劃,容量計(jì)劃按照年度進(jìn)行維護(hù)。第十二條可用性計(jì)劃制定完成后，應(yīng)由信息系統(tǒng)可用性管理的審核授權(quán)崗進(jìn)行評估,并經(jīng)過相應(yīng)的審批流程審批通過方可實(shí)施。第十三條應(yīng)定期根據(jù)現(xiàn)有IT基礎(chǔ)架構(gòu)環(huán)境評估和確定現(xiàn)有系統(tǒng)環(huán)境能提供的可用性指標(biāo)。第十四條應(yīng)從日常監(jiān)控工具中獲取所需監(jiān)控?cái)?shù)值，將原始數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、匯總、分析，主要關(guān)注趨勢和是否有異常情況。第十五條應(yīng)定期進(jìn)行可用性統(tǒng)計(jì)，分析可用性趨勢，形成系統(tǒng)可用性報(bào)告，可用性報(bào)告應(yīng)包括重復(fù)出現(xiàn)的服務(wù)和中斷的服務(wù)。第十六條可用性報(bào)告主要針對造成服務(wù)失效的設(shè)備、系統(tǒng)、程序等進(jìn)行分析，擬制改進(jìn)計(jì)劃并進(jìn)行改進(jìn)。第十七條應(yīng)定期進(jìn)行可用性計(jì)劃回顧工作，