博地最佳西方國際酒店崗位職責(zé)匯編洗浴中心

博地最佳西方國際酒店崗位職責(zé)匯編洗浴中心

崗位職責(zé)匯編

洗浴中芯

目錄

洗浴總監(jiān)崗位職責(zé)（A）............................................5

值班經(jīng)理崗位職責(zé)（A）............................................7

值班經(jīng)理崗位職責(zé)（B）............................................8

值班經(jīng)理崗位職責(zé)（C）............................................9

營業(yè)部主任崗位職責(zé)..............................................10

營業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（A）.........................................10

營業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（B）.........................................11

營業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（C）.........................................12

班長崗位職責(zé).....................................................13

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)................................................13

前廳經(jīng)理崗位職責(zé)................................................14

保安部主管崗位職責(zé)..............................................15

保安員崗位職責(zé)（A）.............................................15

保安員崗位職責(zé)（B）.............................................16

迎賓員崗位職責(zé)（A）.............................................16

迎賓員崗位職責(zé)（B）.............................................17

門童崗位職責(zé).....................................................17

收銀員崗位職責(zé)（A）.............................................18

收銀員崗位職責(zé)（B）.............................................18

收銀員崗位職責(zé)（C）.............................................19

收銀臺服務(wù)員責(zé)任制..............................................20

接待員崗位職責(zé)..................................................21

買單員崗位職責(zé)..................................................21

鞋吧服務(wù)員崗位職責(zé)（A）.........................................21

鞋吧服務(wù)員崗位職責(zé)（B）.........................................22

付鞋員崗位職責(zé)..................................................22

更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（A）.......................................23

更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（B）.......................................24

更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（C）.......................................24

浴區(qū)主管崗位職責(zé)................................................25

浴區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)..............................................26

水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)（A）.........................................26

水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)（B）.........................................27

二次更衣服務(wù)員崗位職責(zé)..........................................28

干身服務(wù)員崗位職責(zé)..............................................28

客房服務(wù)員崗位職責(zé)（A）.........................................28

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)（B）.......................................29

休息大廳服務(wù)員崗位職責(zé)..........................................30

體驗(yàn)場服務(wù)員崗位職責(zé)............................................30

電影廳服務(wù)員崗位職責(zé)............................................31

休閑部主管崗位職責(zé)..............................................32

休閑區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)............................................32

休閑廳服務(wù)員崗位職責(zé)............................................33

茶藝師崗位職責(zé)..................................................34

康體部部長崗位責(zé)任制............................................34

康體部經(jīng)理崗位責(zé)任制............................................35

救生員崗位責(zé)任制................................................36

餐飲部經(jīng)理崗位職責(zé)..............................................36

餐廳主管崗位職責(zé)................................................37

餐廳吧臺崗位責(zé)任制..............................................38

餐飲服務(wù)員崗位職責(zé)..............................................38

傳菜員崗位職責(zé)..................................................39

員工餐廳主管崗位職責(zé)............................................39

餐飲成本核算員崗位責(zé)任制........................................40

吧員崗位職責(zé)....................................................40

吧臺主管崗位職責(zé)................................................41

吧員崗位職責(zé)....................................................41

吧臺酒水員崗位職責(zé)..............................................42

輸單員崗位職責(zé)..................................................42

電腦操作員崗位職責(zé)..............................................43

搓澡師崗位職責(zé)（A）.............................................45

搓澡師崗位職責(zé)（B）.............................................45

搓背技師崗位職責(zé)（C）...........................................46

按摩技師主管崗位職責(zé)............................................47

按摩技師崗位職責(zé)................................................47

按摩師崗位職責(zé)..................................................48

足療技師崗位職責(zé)................................................49

中醫(yī)技師崗位職責(zé)................................................50

按摩區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)............................................51

美容師崗位職責(zé)..................................................51

韓式經(jīng)理崗位職責(zé)................................................52

韓式領(lǐng)班崗位職責(zé)................................................53

韓式培訓(xùn)師崗位職責(zé)..............................................53

韓式按摩師崗位職責(zé)..............................................54

庫管員崗位職責(zé)..................................錯誤!未定義書簽。

鞋吧職責(zé)規(guī)范----------

休息大廳服務(wù)員職責(zé)規(guī)范

洗浴主管職責(zé)規(guī)范------------------------------------

收銀員職責(zé)規(guī)范--------------------------------------

前廳服務(wù)管理規(guī)范------------------------------------

吧臺員職責(zé)規(guī)范--------------------------------------

足療技師職責(zé)規(guī)范------------------------------------

按摩區(qū)服務(wù)員職責(zé)規(guī)范-------------------------------

搓背技師職責(zé)規(guī)范------------------------------------

68、鞋吧職責(zé)規(guī)范----------------------------------------

69、休息大廳服務(wù)員職責(zé)規(guī)范------------------------------

70、洗浴主管職責(zé)規(guī)范------------------------------------

71、收銀員職責(zé)規(guī)范--------------------------------------

72、前廳服務(wù)管理規(guī)范------------------------------------

73、吧臺員職責(zé)規(guī)范--------------------------------------

74、足療技師職責(zé)規(guī)范------------------------------------

75、按摩區(qū)服務(wù)員職責(zé)規(guī)范--------------------------------

76、搓背技師職責(zé)規(guī)范------------------------------------

洗浴中心經(jīng)理崗位職責(zé)（A）

1、在康樂部總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)洗浴部的全面工作。

2、完善內(nèi)部的管理制度，根據(jù)總監(jiān)下達(dá)指令不斷調(diào)整內(nèi)部經(jīng)營方針，并制

定完整的工作計(jì)劃呈交批閱。

3、負(fù)責(zé)完善內(nèi)部的服務(wù)操作流程，制定各崗位人員及員工的崗位職責(zé)。

4,負(fù)責(zé)部門各類營業(yè)情況的統(tǒng)計(jì)，考察同行業(yè)經(jīng)營情況，保持高度的職業(yè)

敏感性，并不斷根據(jù)市場調(diào)查分析調(diào)整經(jīng)營目標(biāo)。

5、每日檢查營業(yè)情況及落實(shí)情況，分析各類報表并做合理調(diào)整。

6、檢查督促全面的衛(wèi)生工作，嚴(yán)把各級人員的服務(wù)質(zhì)量關(guān)，保證同行業(yè)中

的優(yōu)勢。

7、不斷聽取賓客的反饋意見及下屬員工的意見，收集各類服務(wù)信息，有效

開展工作，及時處理賓客投訴。

8、努力完成上級下達(dá)的營業(yè)指標(biāo)，帶領(lǐng)全體員工做好促銷活動。并根據(jù)市

場情況提出合理化建議。

9、關(guān)心下屬，熟悉員工的思想情結(jié)，合理調(diào)配人力情況，抓好部門的員工

培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

10、保持良好的客服關(guān)系，主動保護(hù)部門及賓館形象。

11、主持洗浴部每日工作例會，做好上傳下達(dá)，處理工作中疑難問題及較大

投訴。

12、及時排除調(diào)查賓客與員工的可疑情況，防止重大事故的發(fā)生，與保安部

其它各部門保持較好溝通。完成上級交辦的其它工作。

經(jīng)理是店內(nèi)的工作事務(wù)的準(zhǔn)決策者，負(fù)責(zé)店內(nèi)的具體工作，負(fù)責(zé)處理浴池內(nèi)

日常的工作事務(wù)，落實(shí)各項(xiàng)工作指令，帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成確定目

標(biāo)。

(1)認(rèn)真貫徹執(zhí)行制定的經(jīng)營方針，定期向董事長匯報工作，執(zhí)行各項(xiàng)決

議。并負(fù)責(zé)處理店內(nèi)的日常事務(wù)。

(2)制定浴池的經(jīng)營方向與管理目標(biāo)，包含一系列的規(guī)章制度與服務(wù)程

序，規(guī)定各級管理人員與員工的職責(zé)。并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。對本行業(yè)各

類動向有高度的敏感性，制定市場計(jì)劃，并進(jìn)行全面推廣。

(3)全面閱讀與分析每日的營業(yè)報表。分析總結(jié)年度及月份的營業(yè)情況，

并不斷做出合理調(diào)整。檢查營業(yè)計(jì)劃的完成情況，保證浴池營業(yè)的正

常進(jìn)行o

(4)建立健全本中心的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。主持每

周的部門主管級以上人員參加例會，傳達(dá)上級機(jī)關(guān)的有關(guān)指示、總結(jié)

并解決工作中出現(xiàn)的問題、協(xié)調(diào)各部門之間的聯(lián)系，使浴池內(nèi)有一個

高效率的工作系統(tǒng)。

（5）健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，閱讀與分析每日、每月、每季等財(cái)務(wù)報表，檢查

營業(yè)額，配合財(cái)務(wù)部門檢查收支情況，做好成本操縱。

（6）監(jiān)督各項(xiàng)用品的使用與消耗，審查各部門每日營業(yè)報表，根據(jù)實(shí)際的

營業(yè)情況做出隨時監(jiān)控，做好節(jié)流工作。

（7）有重點(diǎn)的定期巡視，重要工作逐項(xiàng)檢查，隨時監(jiān)控各部門工作情況,

檢查服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并將巡視結(jié)果傳達(dá)到有關(guān)

部門。

（8）負(fù)責(zé)員工周期性培訓(xùn)工作，通過個人努力不斷提高全體員工的服務(wù)質(zhì)

量，對浴池內(nèi)各部門人員定期做出考核，不斷培養(yǎng)骨干員工，完善各

項(xiàng)規(guī)程。提高整個中心服務(wù)質(zhì)量與員工素養(yǎng)。

（9）對店內(nèi)的人情況況了如指掌，根據(jù)人情況況補(bǔ)充新生力量，掌握員工

的思想情結(jié)，做好員工的思想教育工作，培養(yǎng)員工意識觀念，開展業(yè)

務(wù)之余同須做好思想政治工作。

（10）建立良好的客服關(guān)系，并有選擇的代表本中心出面接待來訪人士。

（11）加強(qiáng)本中心的安全管理工作，加強(qiáng)維修工作。盡最大努力保證企

業(yè)良性運(yùn)轉(zhuǎn)。保持職業(yè)的高度警惕性，不斷提高處理事務(wù)及突發(fā)事件

的能力。

（12）以身作則、關(guān)心員工、獎懲分明，使企業(yè)有高度的凝聚力。并要

求全體員工以高度的熱忱與責(zé)任感完成本職工作。

值班經(jīng)理崗位職責(zé)（A）

i.代表總監(jiān)負(fù)責(zé)夜班、節(jié)假日洗浴中心的安全工作，處理值班期間的火災(zāi)、

食物中毒、盜竊、緊急事故等問題。做好預(yù)防工作，保證浴場及客人的人

身與財(cái)產(chǎn)安全。

2.做好夜間與節(jié)假日的巡視、檢查工作，處理可能發(fā)生的突發(fā)事件，處理員

工與客人突然發(fā)病等總監(jiān)。

3.值班期間負(fù)責(zé)接待上級主管部門、外單位人員的來函、來電與接待安排。

重要接待文件及時報告總監(jiān)。

4.巡查浴場要害部門夜間值班工作情況，檢查重要設(shè)備、要害部門安全，指

揮保安人員處理不法人員在浴場肇事與其它不法活動。

5.審定核準(zhǔn)業(yè)務(wù)部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、免費(fèi)、減免事宜與緊急

情況的減免優(yōu)惠，做好記錄，報告總監(jiān)。

6.督導(dǎo)夜班各部門的接待服務(wù)工作，巡查中發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告部門經(jīng)

理。當(dāng)班期間有權(quán)填寫過失提醒單或者過失單。

7.督導(dǎo)各部門夜間值班與在崗人員工作，同意并落實(shí)上級單位布置的緊急事

項(xiàng)。

8.每班認(rèn)真做好值班記錄與交接班，每班遇到較大問題須寫出值班報告，報

洗浴中心經(jīng)理。同時完成領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時任務(wù)。

值班經(jīng)理崗位職責(zé)（B）

i.在洗浴部總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，全權(quán)管理部門的日常工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行部門的

各項(xiàng)規(guī)定，并對洗浴部總監(jiān)負(fù)責(zé)，以確保部門的良性運(yùn)作。

2.根據(jù)本部門確定的方針、政策、制定工作計(jì)劃，抓好財(cái)產(chǎn)管理與成本核算

工作。

3.負(fù)責(zé)本部門規(guī)章制度的制定與服務(wù)規(guī)范的確立，檢查與督促本部門各服務(wù)

環(huán)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，安全作業(yè)。

4.主持部門例會，督促工作進(jìn)度，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部工作，并根據(jù)經(jīng)營情況適時

合理地調(diào)整崗位人員，確保本部門工作有效展開。

5.抓好部門培訓(xùn)工作，督導(dǎo)各崗位認(rèn)真實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，切實(shí)提高員工的業(yè)務(wù),

技能與自身素養(yǎng)，保證優(yōu)質(zhì)、規(guī)范服務(wù)。

6.與賓客保持良好的公共關(guān)系，經(jīng)常征求賓客意見，掌握賓客要求，不斷

改進(jìn)工作方法與經(jīng)營策略，完善服務(wù)工作，協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的

關(guān)系。

7.負(fù)責(zé)檢查并考核各部門的工作業(yè)績，正確指導(dǎo)下屬工作，關(guān)心支持下屬的

工作，調(diào)動下屬的積極性、制造性。

8.做好部門員工的獎懲，審核轉(zhuǎn)正工作。

9.每月抽查對庫存食品、飲品、備品的盤點(diǎn)，對已布置的衛(wèi)生工作進(jìn)行跟蹤

檢查。

10.做好賓客投訴的接待與處理工作，樹立良好企業(yè)形象。

11.增強(qiáng)員工“四防”安全教育意識，消除不良隱患并合理安排部門主管值班

情況。

12.完成洗浴總監(jiān)交辦的其他工作任務(wù)。

值班經(jīng)理崗位職責(zé)（C）

1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全權(quán)管理營業(yè)部的日常工作，并對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、根據(jù)本店確定的方針、政策、制定營業(yè)部的工作計(jì)劃，確保營業(yè)部的工作

與店內(nèi)的方針，政策相協(xié)調(diào)。

3、負(fù)責(zé)本部門重要規(guī)章制度的制訂與服務(wù)規(guī)范的確立，檢查與督促本部各服

務(wù)環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范服務(wù)、安全作業(yè)。督導(dǎo)公司服務(wù)質(zhì)量。

4、主持部門例會，督促工作進(jìn)度，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部工作，并根據(jù)經(jīng)營需要，適

時，合理地調(diào)整崗位人員確保本部工作有效展開。

5、抓好部門培訓(xùn)工作，督導(dǎo)各部位認(rèn)真實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，切實(shí)提高員工的業(yè)務(wù)

素養(yǎng)，保證優(yōu)質(zhì)高效與規(guī)范服務(wù)。

6、與賓客保持良好的公共關(guān)系，經(jīng)常征求賓客意見，掌握賓客要求，不斷改

進(jìn)工作方法與經(jīng)營策略，完善服務(wù)工作。

7、負(fù)責(zé)檢查，考核各部的工作業(yè)績，正確指導(dǎo)下屬工作，關(guān)心支持下屬的工

作，調(diào)動下屬的積極性、制造性。

8、做好部門員工的獎懲，審核工作，正確實(shí)施獎懲條件。

9、負(fù)責(zé)處理日常經(jīng)營與管理中的具體中的具休事物，搞好部門間的協(xié)調(diào)，遇

有重大問題，向總經(jīng)理匯報。

10、與總經(jīng)理的管理思路，務(wù)必高度一致認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司與各項(xiàng)規(guī)定與

決心，確保公司良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

營業(yè)部主任崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守本會館的各項(xiàng)規(guī)章制度，本著對營業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)對員工

的業(yè)務(wù)考核，根據(jù)員工的表現(xiàn)，有權(quán)進(jìn)行夸獎、批判，并上報上級主

管，給予獎勵或者處罰。

2、按時交接班，嚴(yán)格執(zhí)行交接手續(xù)，交待清晰未辦完的事，根據(jù)經(jīng)理每

天工作情況，同意任務(wù)，合理安排工作。

3、每天交接班時，召開本部門的班前例會，總結(jié)與安排一天的工作。

4、服從本部門經(jīng)理，與本部門員工通力合作，在處理工作問題或者處理

客人投訴時處理不了的，及時向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映。

5、協(xié)助經(jīng)理完成各類形式的接待任務(wù)，并負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的人員安排。

6、熟練掌握本部門服務(wù)流程，服務(wù)項(xiàng)目、價格，做好本部門的排頭兵。

7、具有較強(qiáng)的能力，協(xié)助員工做好接待工作，使賓客感到滿意。

8、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)及管理知識，同時有計(jì)劃的組織員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，與員工

共同進(jìn)步。

9、協(xié)調(diào)員工之間及部門與部門之間的良好關(guān)系。

10、檢查并督導(dǎo)本部門的衛(wèi)生。

11、負(fù)責(zé)檢查本部門設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時向部門經(jīng)理請維修項(xiàng)目。

12、嚴(yán)格做好會館夜間值班的安全工作，注意電源開關(guān)及各個易燃區(qū)域，

做好本會館的防火、防盜工作，杜絕一切火災(zāi)與盜竊事件的發(fā)生。

營業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（A）

i.認(rèn)真貫徹經(jīng)理意圖，積極落實(shí)各個時期的工作任務(wù)。做好經(jīng)理、主任助手,

協(xié)助經(jīng)理處理日常的工作，并對上級分配的任務(wù)按質(zhì)、按量、按時完成。

2.重視屬下員工的培訓(xùn)工作，為公司培養(yǎng)新生力量，掌握員工思想動態(tài)，并

能因人而宜的對屬下員工進(jìn)行工作上的幫助與教育。抓好員工紀(jì)律、服務(wù)

態(tài)度，熟悉員工思想情結(jié)、業(yè)務(wù)水平與思想作風(fēng)。

3.熱情待客，態(tài)度謙與，妥善處理客人投拆，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)現(xiàn)場

督導(dǎo)，營業(yè)時間堅(jiān)持在一線指揮，及時發(fā)現(xiàn)與糾正服務(wù)中產(chǎn)生的問題。

4.加強(qiáng)對本部門的財(cái)產(chǎn)管理，掌握與操縱好物品使用情況，同時定期對部門

的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保物品的不浪費(fèi)、不流失。

5.抓好餐具、用具的清潔衛(wèi)生工作，保持營業(yè)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。做到“每日

處處隨時檢，一周全區(qū)大掃除”。

6.及時檢查營業(yè)區(qū)設(shè)備的狀況，做好保護(hù)保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時與工程部

取得聯(lián)系。保證營業(yè)正常進(jìn)行。

7.加強(qiáng)員工安全意識的培養(yǎng)，要對區(qū)域內(nèi)情況了如指掌。對重要區(qū)域（如更

衣室、總臺、休息廳）物品的保管情況要時時督導(dǎo)、親自檢查。經(jīng)常性檢

查消防設(shè)施。時時警惕防盜與防火事故的發(fā)生。

8.發(fā)揮帶頭人作用，對自己嚴(yán)格要求，對屬下熱情幫助，耐心輔導(dǎo)，搞好現(xiàn)

場培訓(xùn)，并帶領(lǐng)屬下員工嚴(yán)格按照操作規(guī)范進(jìn)行接待。

9.以身作則，關(guān)心員工，獎懲分明，使企業(yè)有高度的凝聚力。并要求部門

員工以高度的熱忱與責(zé)任感完成本職工作。

10.保持與客人建立良好的客服關(guān)系，積極聽取與及時反饋客人的意見，并根

據(jù)企業(yè)經(jīng)營情況、季節(jié)變化等不斷提出合理化的建議。

11.做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作計(jì)劃與工作總結(jié)。

12.具有為公司多作奉獻(xiàn)的精神，不斷提高管理藝術(shù)，以個人的管理魅力來

提高與塑造企業(yè)的形象。

營業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（B）

1、配合部門主管的日常管理工作，做好上情下達(dá)、下情上達(dá)的工作，并

對部門主管負(fù)責(zé)。

2、熟悉當(dāng)日客流情況，針對性的布置工作任務(wù)。

3、身先士率，帶領(lǐng)員工做好對客接待與服務(wù)工作，為員工做出榜樣。

4、協(xié)助部門主管作好員工培訓(xùn)與見習(xí)生接收培訓(xùn)工作。

5、熟悉掌握設(shè)施、設(shè)備正確使用方法。

6、及時報修設(shè)施、設(shè)備損壞情況、確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

7、當(dāng)班結(jié)束前做好交接記錄、盤點(diǎn)所需物品數(shù)量。

8、指導(dǎo)員工衛(wèi)生清掃程序，達(dá)到規(guī)定要求。

9、協(xié)助部門主管做好員工思想教育工作，增強(qiáng)員工善待自己工作意識。

10、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的帳目管理工作及物品盤點(diǎn)。

11、認(rèn)真完成部門主管交辦的其他工作任務(wù)。

營業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（C）

1、配合部門主管的日常管理工作，做好上情下達(dá)、下情上達(dá)的工作，

并對部門主管負(fù)責(zé)。

2、熟悉當(dāng)日客流情況，針對性的布置工作任務(wù)。

3、身先士率，帶領(lǐng)員工做好對客接待與服務(wù)工作，為員工做出榜樣。

4、協(xié)助部門主管作好員工培訓(xùn)與見習(xí)生接收培訓(xùn)工作。

5、熟悉掌握設(shè)施、設(shè)備正確使用方法。

6、及時報修設(shè)施、設(shè)備損壞情況、確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

7、當(dāng)班結(jié)束前做好交接記錄、盤點(diǎn)所需物品數(shù)量。

8、指導(dǎo)員工衛(wèi)生清掃程序，達(dá)到規(guī)定要求。

9、協(xié)助部門主管做好員工思想教育工作，增強(qiáng)員工善待自己工作意

識。

10、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的帳目管理工作及物品盤點(diǎn)。

11、認(rèn)真完成部門主管交辦的其他工作任務(wù)。

班長崗位職責(zé)

1、向上對領(lǐng)班負(fù)責(zé)。正確帶領(lǐng)員工做好本職工作。

2、自檢儀容儀表，守時，服從指揮。

3、及時反映員工心態(tài)與客人反饋信息。

4、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及日常要求。

5、關(guān)心員工工作及業(yè)余生活，使工作順利開展。

6、負(fù)責(zé)本區(qū)域衛(wèi)生達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

7、做好每天交接前準(zhǔn)備并做好交接記錄。

8、協(xié)助領(lǐng)班做好員工提成統(tǒng)計(jì)與物品使用情況。

9、熟悉本崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作標(biāo)準(zhǔn)。

10、完成主管領(lǐng)班交辦的其他工作內(nèi)容。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

1、向上對值班經(jīng)理負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)本部位（大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)洗浴大廳）的日常

管理工作，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、妥善處理客人投訴，重大問題要及時向值班經(jīng)理請示，必要時向總監(jiān)

匯報。

3、熱情解答客人的詢問，幫助客人解決疑難問題。

4、處理客人超時而無法付款，“逃賬”私自帶走公司設(shè)施、物品等問題。

5、保護(hù)本部門區(qū)域秩序與客人安全，做好員工值班巡崗工作。

6、負(fù)責(zé)員工考勤、匯總及員工培訓(xùn)，轉(zhuǎn)正工作。

7、隨時檢查服務(wù)員的儀容儀表與對客服務(wù)情況，必要時帶領(lǐng)員工參加對

客服務(wù)工作。

8、協(xié)助值班經(jīng)理制定工作計(jì)劃，并對公司促銷活動提出建設(shè)性意見。

9、協(xié)調(diào)與處理各區(qū)域員工之間的關(guān)系。

10、積極聽取員工與客人的信息反饋，主持每日例會，布置工作任務(wù)，并

及時解決工作中出現(xiàn)的問題。

11、負(fù)責(zé)本部門防火、防盜及突發(fā)事件的處理，加強(qiáng)巡視，保證公司財(cái)產(chǎn)

及客人安全。

12、檢查本部門設(shè)施、物品的正常使用，節(jié)能降耗，操縱成本，完成各項(xiàng)

經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

13、關(guān)于值班經(jīng)理分派的工作要落到實(shí)處，每天定時檢查本部門衛(wèi)生清掃

工作。

14、完成上級交辦的其它工作。

前廳經(jīng)理崗位職責(zé)

1、檢查大廳內(nèi)各區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備、清潔衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生與工作人員的

儀容儀表，發(fā)現(xiàn)問題及時報修或者報告上級。重要問題直接報告總經(jīng)

理。

2、處理客人投訴，做好投訴記錄，定期統(tǒng)計(jì)投訴涉及的問題、部門，報

告總經(jīng)理。

3、接待VIP客人?？腿说竭_(dá)前，準(zhǔn)備好登記卡、VIP專用鑰匙，客人到達(dá),

陪同客人辦理登記手續(xù)，事后交柜臺接待員。

4、編制每日抵離店VIP名單，熟記客人姓名，落實(shí)接待細(xì)節(jié)，為每一位

離店VIP客人送行。

5、配合總臺接待員做好客人安置工作。

6、當(dāng)班接聽電話，接待前來問詢、查詢的客人，做好值班記錄。

7、每天巡視前廳各部位的工作，處理特殊情況、不安全因素與不受歡迎

的客人，必要時按緊急情況處理突發(fā)事件。

8、隨時注意前廳環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境美化，督導(dǎo)有關(guān)人員及時整理，確保為

客人留下美好的“第一印象”，產(chǎn)生良好的形象吸引力。

9、負(fù)責(zé)溝通前廳與浴區(qū)、休閑廳、按摩區(qū)、餐飲、客房、工程、財(cái)務(wù)等

各部門的關(guān)系，保持工作協(xié)調(diào)，處理可能出現(xiàn)的矛盾與糾紛。

10重視員工培訓(xùn)，提高員工素養(yǎng)，培養(yǎng)員工實(shí)際操作能力、應(yīng)變能力，

養(yǎng)成現(xiàn)代浴場意識。

11完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

保安部主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)警衛(wèi)巡邏工作，組織布置各班級人員做好日常警衛(wèi)，負(fù)責(zé)浴場要

害部位、重要部位與庫房、廚房等區(qū)域的安全檢查，掌握安全動態(tài)，

發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并報告上級或者有關(guān)部門，在內(nèi)緊外松的原則下

確保浴場與客人的人身與財(cái)產(chǎn)安全。

2、每日批閱值班記錄，掌握出勤與工作情況，調(diào)查處理保安工作中發(fā)現(xiàn)

與發(fā)生的各類治安問題與有關(guān)報告、投訴。

3、在浴場發(fā)生意外事故時，組織保安人員迅速處理。

4、做好培訓(xùn)工作，提高安全意識。查崗查哨，對違紀(jì)或者不負(fù)責(zé)任的保

安人員進(jìn)行批判教育，提出處理意見。

保安員崗位職責(zé)（A）

1嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，完成上級交給的一切任務(wù)。

2認(rèn)真檢查員工下班所攜帶的物品，堅(jiān)決杜絕公司物品的外流。

3配合總臺做好迎送客工作，維持正門及大堂秩序，防止突發(fā)事件發(fā)生,

保證客人隨身物品的安全。

4保證停放車輛安全，引導(dǎo)客人有序停車。

5負(fù)責(zé)門前停車場及底下停車消防工作，與霓虹燈開關(guān)。

6、熱情主動為客人服務(wù)，并熟知公司內(nèi)部環(huán)境與消費(fèi)指南。

7、掌握安全消防常識，熟悉消防器材的位置及使用方法，做好外部防患

工作。對緊急事件要挺身而出，主動解決，保護(hù)公司利益。

保安員崗位職責(zé)（B）

1、按排鐘表準(zhǔn)時上崗，執(zhí)勤時舉止端莊，儀表整潔，精神飽滿，堅(jiān)守崗

位。

2、在分管區(qū)域按要求認(rèn)真查驗(yàn)進(jìn)出浴場人員的證件與所帶物品，對可疑

人員進(jìn)行盤查，必要時報告主管。

3、遇有重要首長或者大型活動時，密切同有關(guān)人員配合，維修秩序，確

保賓客人身安全，并做好車輛疏導(dǎo)工作。

4、熟悉所管區(qū)域的崗位職責(zé)、地形地物與消防設(shè)施、進(jìn)出通道，遇有火

災(zāi)或者其它不安全事故，及時報告，疏導(dǎo)客人，并立即采取救護(hù)措施,

妥善處理。

5、發(fā)現(xiàn)客人之間發(fā)生矛盾、糾紛、爭吵，及時勸阻，難以解決的問題立

即報告主管，妥善處理，不使事態(tài)擴(kuò)大，不影響正常經(jīng)營。

6、發(fā)現(xiàn)員工違紀(jì)，立即制止。情節(jié)嚴(yán)懲不聽勸阻者，立即報告主管，并

將情況通報員工所在部門主管。

7、每日上班下班，做好交接班工作，寫好當(dāng)班日志。

迎賓員崗位職責(zé)（A）

1、向上對大堂領(lǐng)班負(fù)責(zé)，舉止文雅，彬彬有禮，服從指揮。

2、著裝干凈，儀容儀表符合要求，以飽滿的精神狀態(tài)上崗。

3、熟悉公司的服務(wù)項(xiàng)目與消費(fèi)價格及促銷政策，并為賓客做好推銷介紹。

4、認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的合理要求。

5、盡量熟悉客人的姓名及特殊要求，與賓客建立良好的公共關(guān)系，不斷

提高業(yè)務(wù)技能。

6、面部表情自然親切、微笑迎送客人，并有祝福語。

7、負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生，保持良好的工作環(huán)境。

8、積極維持大堂客流高峰與結(jié)賬高峰秩序，并作好與收銀員買單員的溝

通工作。

9、配合保安員做好大堂門口安全保衛(wèi)工作。

10、積極完成領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作。

迎賓員崗位職責(zé)（B）

1、舉止文雅，彬彬有禮，服從指揮。

2、著裝干凈，儀容儀表符合要求，以飽滿的精神狀態(tài)上崗。

3、熟悉公司的服務(wù)項(xiàng)目與消費(fèi)價格及促銷政策，并為賓客做好推銷介紹。

4、認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的合理要求。

5、盡量熟悉客人的姓名及特殊要求，與賓客建立良好的公共關(guān)系，不斷

提高業(yè)務(wù)技能。

6、面部表情自然親切、微笑迎送客人，并有祝福語。

7、負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生，保持良好的工作環(huán)境。

8、積極維持大堂客流高峰與結(jié)賬高峰秩序，并作好與收銀員買單員的溝

通工作。

9、配合保安員做好大堂門口安全保衛(wèi)工作。

10、積極完成領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作。

門童崗位職責(zé)

1、按照服務(wù)規(guī)程迎送客人，保證拉門與拉車門服務(wù)。

2、保護(hù)浴場出入車輛秩序，保證上、下車客人車位與車道暢通。

3、阻擋衣冠不整者進(jìn)入浴場，并應(yīng)立即與值班保安人員或者前廳經(jīng)理聯(lián)

系，妥善處理。

4、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)臟物應(yīng)及時清除。

5、下雨天，為客人提供雨具及存放保管服務(wù)。

收銀員崗位職責(zé)（A）

1、嚴(yán)格執(zhí)行收款操作規(guī)程與單證傳遞程序，認(rèn)真審核各類單據(jù)，與微機(jī)

操作員配合工作。

2、收款時要做到準(zhǔn)確、快速清賬，同時要辨別票面真假，防止收進(jìn)假幣。

3、結(jié)賬時如出現(xiàn)問題，應(yīng)及時做出反映，妥善處理，不得與客人爭吵。

4、營業(yè)款要及時上交，財(cái)會交接班時要清點(diǎn)備用金，并同交班人簽字。

5、每日的營業(yè)款要及時存放在金庫內(nèi)，確保資金安全。

6、認(rèn)真填寫收據(jù)發(fā)票，不得隨意多開，涂改、丟失、領(lǐng)發(fā)票發(fā)現(xiàn)問題要及時

向財(cái)務(wù)部門報告，發(fā)票、收據(jù)使用完后上交財(cái)會消號。

7、在崗著裝整齊，不隨身帶錢款。

8、不得營私舞弊，嚴(yán)格遵守財(cái)物紀(jì)律與財(cái)務(wù)制度。

9、當(dāng)發(fā)現(xiàn)多款少款時，立即上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得私自處理，違者重罰。

收銀員崗位職責(zé)（B）

1、向上對收銀領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊，彬彬有禮，守時，服從指揮。

2、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)部與洗浴部各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、做好上崗前準(zhǔn)備工作，備足各類單據(jù)及備用金，檢查電腦的運(yùn)行情況,

核對手牌使用情況。

4、手牌發(fā)放及時準(zhǔn)確，做好發(fā)放手牌登記。

5、認(rèn)真核對結(jié)帳后的手牌是否正確，如有疑義立即上報。

6、結(jié)賬要迅速，唱收唱付。

7、遇到疑難問題耐心向客人解答。

8、收取錢、卡要驗(yàn)明真?zhèn)危古撟骷佟?/p>

9、負(fù)責(zé)本區(qū)域衛(wèi)生清掃工作。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作內(nèi)容。

收銀員崗位職責(zé)（C）

1.熟記各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握微機(jī)的操作與使用，防止多收或者少收，避

免漏帳、跑帳。

2.按時打印出各項(xiàng)報表，及時上繳收結(jié)帳款，按工作程序標(biāo)準(zhǔn)的完成當(dāng)班期

間的工作。

3.交接班時要認(rèn)真盤點(diǎn)單據(jù)，為上個班次留下的單據(jù)做好紀(jì)錄,做到無遺漏。

4.認(rèn)真打掃收銀臺衛(wèi)生，物品擺放整齊有序。

5.要認(rèn)真保管好各類單據(jù)，在為每一張單據(jù)簽字蓋章時，務(wù)必認(rèn)真檢查單據(jù)

內(nèi)容，遇有單據(jù)有改，涂抹時務(wù)必問清原因，并向當(dāng)班經(jīng)理匯報。

6.不得隨意更換，涂改單據(jù)，有此情況的，務(wù)必找經(jīng)理簽字。

7.嚴(yán)格執(zhí)行會館的各項(xiàng)規(guī)章制度，在收款過程中按財(cái)務(wù)要求方法與程序，務(wù)

必執(zhí)行唱單過程，使客人熟悉自己的消費(fèi)內(nèi)容，妥善保管好收款單與各類

單據(jù)。

8.保管好收銀箱，嚴(yán)禁閑人進(jìn)入收銀臺閑談，每日出庫的物品要與所買錢票

一致，有特殊情況務(wù)必在備注中標(biāo)明出來。

9.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與基本功的訓(xùn)練、團(tuán)結(jié)互助不斷提高業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技巧。

收銀臺服務(wù)員責(zé)任制

1、遵守店內(nèi)（財(cái)務(wù)部門）的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、補(bǔ)充足夠的單據(jù)、零錢、收銀用具如驗(yàn)鈔機(jī)、計(jì)算器、發(fā)票等。

3、核對鑰匙牌，準(zhǔn)備好能夠運(yùn)轉(zhuǎn)鑰匙牌。

4、收銀臺衛(wèi)生務(wù)必整潔干凈。

5、儀表、工作服、襯衣干凈利落，領(lǐng)結(jié)、服務(wù)牌務(wù)必佩戴整齊、端莊大方、

按照店內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)去做。

6、客人結(jié)帳時快捷的提供交款據(jù)，并向客人介紹各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時禮貌地

解答客人對各類收費(fèi)單據(jù)的疑問，并做到暢收暢付，收找準(zhǔn)確無誤。

7、交納現(xiàn)金時需立即，檢驗(yàn)現(xiàn)金是否有假幣與殘幣與超支填寫發(fā)票應(yīng)準(zhǔn)確無

誤，收到假幣，由直接責(zé)任者自己賠償。

8、發(fā)現(xiàn)長短款時，立即上報有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)，不得私自處理。

9、收銀臺不得私自存放現(xiàn)金，應(yīng)及時上繳。

10、銀臺不得有貪污行為，不得偽造票據(jù)。

11、收銀臺交接班時，應(yīng)認(rèn)真核對未結(jié)帳的手牌與遺留未解決的問題清點(diǎn)

各類物品，做好交接記錄，交接完后雙方簽字如有異議有權(quán)拒絕交接。同

時，填寫營業(yè)報表，做好總帳表，做到日清，日結(jié)要求準(zhǔn)確無誤，如發(fā)現(xiàn)

問題及時上報。

12、發(fā)放手牌時應(yīng)按男賓部提出的要求發(fā)放，同時來客人手牌不要發(fā)到一

起（客人不方便脫衣服）。

13、工作時間不同意離崗、串崗。

14、接待客人時，要做到微笑服務(wù)，在服務(wù)中要表達(dá)出主動、熱情、周到、

細(xì)致。

15、應(yīng)禮貌對待客人，自己出現(xiàn)錯誤時要及時道歉。

接待員崗位職責(zé)

1、每日開牌員接班后迅速清查手牌，核對上一班次手牌有無丟失與損壞

現(xiàn)象，備品認(rèn)真交接，及時出庫，準(zhǔn)備好營業(yè)前的一切工作。

2、認(rèn)真填寫迎賓卡日期，以備高峰期不時之需，迅速抽手牌，手牌放置

分區(qū)，要求做到迎賓卡、電腦錄入、客流登記表三者統(tǒng)一務(wù)必一致。

3、與收銀員密切配合，通力合作，避免失誤。

4、認(rèn)真配合保安工作，協(xié)助保安全面登記車輛手牌。

5、交接班記錄本務(wù)必填寫全面，雙方簽字后生效，方可下班。

6、及時查詢24小時未離店客人，填寫加時門票并通知主任催促客人結(jié)

單。

買單員崗位職責(zé)

1、向上對大堂領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊、干凈、有禮貌、工作認(rèn)真、服從指

揮。

2、主動迎送賓客，微笑服務(wù)，推銷擦鞋等服務(wù)。

3、準(zhǔn)確無誤核對手牌號與鞋牌號，協(xié)助客人引領(lǐng)至收銀臺結(jié)賬。

4、耐心解答賓客提出的疑難問題。

5、主動詢問總臺賓客結(jié)賬情況，按程序認(rèn)真做好轉(zhuǎn)帳工作。

6、做好與鞋吧男女賓部溝通協(xié)調(diào)工作。

7、認(rèn)真搞好區(qū)域衛(wèi)生清掃工作。

8、下班前做好交接記錄與客人反饋信息登記。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

鞋吧服務(wù)員崗位職責(zé)（A）

1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;

2、上崗前整理好個人衛(wèi)生，儀容儀表端莊，按要求著裝佩戴工號牌。

3、微笑服務(wù)、禮貌待客，熱情的對待每一位到來或者離去的客人，同

時適當(dāng)介紹服務(wù)項(xiàng)目；

4、準(zhǔn)確無誤地核對手牌號與鞋牌號，問清客人是否擦鞋；根據(jù)客人的

意見為客人提供優(yōu)質(zhì)擦鞋服務(wù)，保證客人滿意。

5、工作時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗、不得閑談及閱讀報刊、雜志等；

6、清潔本區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，保證鞋吧區(qū)域內(nèi)清潔無雜物，準(zhǔn)確無誤交接

拖鞋數(shù)量。

7、做好交接班工作，保證交接準(zhǔn)確無誤；

鞋吧服務(wù)員崗位職責(zé)（B）

i.按客人的要求服務(wù)，保證質(zhì)量、不得自作主張為其他人員服務(wù)，或者擦鞋

不開單。

2.客人不做服務(wù)的，務(wù)必為客人把鞋上的灰塵擦掉。

3.負(fù)責(zé)蘭色防滑拖鞋的刷洗、消毒工作，務(wù)必做到每天一洗一消毒。

4.管理好鞋吧工作，內(nèi)部工作人員的拖鞋要定人定位，按摩技師個人的鞋應(yīng)

用袋子裝好帶到休息室或者更衣櫥內(nèi)。

5.保持鞋吧的衛(wèi)生清潔與空氣清新，禁止與無工作關(guān)系的人閑坐閑談。

6.前廳人員過多或者需要補(bǔ)崗的情況下，應(yīng)隨時補(bǔ)崗，積極主動的參與到前

廳接待的工作中去。

7.愛護(hù)好客人的皮鞋，由于擦洗不當(dāng)，給客人的皮鞋造成損壞或者污點(diǎn)，應(yīng)

承擔(dān)賠償客人缺失的責(zé)任。

8.為客人做皮鞋美容時，務(wù)必足量用高質(zhì)量的鞋油，不得偷工減料，以次充

好。

付鞋員崗位職責(zé)

1、向上級領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝干凈、有禮貌，吃苦耐勞、服從指揮。

2、保證鞋室的環(huán)境衛(wèi)生，使鞋室空氣清新無異味。

3、核對手牌號與鞋牌號是否正確，推銷擦鞋服務(wù)與告之擦鞋價格。

4、正確使用擦鞋設(shè)施，愛護(hù)保養(yǎng)擦鞋工具，保證擦鞋質(zhì)量。

5、負(fù)責(zé)客鞋的存入與保管，配合買單員正確付鞋。

6、確保鞋牌無丟失，鞋架無損壞，保持客用拖鞋干凈、充足、交接核對

鞋數(shù)。

7、每天定期消毒拖鞋并做好消毒記錄。

8、下班前與收銀員做好客鞋核對工作。

9、掌握皮革類基本的保養(yǎng)常識。

10、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的各項(xiàng)操作規(guī)程、見單付鞋、確保無誤。

11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（A）

1、著裝整齊，嚴(yán)守崗位，待客熱情，親切，服從指揮。

2、引領(lǐng)客人到指定更衣柜前，并提供積極主動的服務(wù)。

3、提醒賓客保管好隨身攜帶的物品，提示賓館鎖好更衣柜。

4、熱情將賓客引領(lǐng)至浴區(qū)，并主動提供干拖鞋與干身服務(wù)。

5、做好賓客登記以便與收銀臺、財(cái)務(wù)進(jìn)行核查。

6、隨時巡視賓客流淌情況，把安全隱患操縱在最低程度，做好午夜值班

工作，并記錄在案，時刻保持較高的職業(yè)警惕性。

7、認(rèn)真做好區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生及安全防火工作。

8、物品疊放有序，整齊，拾到客遺物品上交領(lǐng)導(dǎo)。

9、嚴(yán)格操縱轄區(qū)備品的使用，杜絕浪費(fèi)。交接要認(rèn)真認(rèn)真，帳物相符。

10、發(fā)現(xiàn)可疑情況及突發(fā)事件要立即上報，操縱便衣上樓，并協(xié)助其它部

門做好店內(nèi)其它消費(fèi)項(xiàng)目的推銷工作。

11、做好布草的盤點(diǎn)、送洗、消毒工作，確保衛(wèi)生安全。

完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（B）

1、向上對領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊，嚴(yán)守崗位，待客熱情，親切，服從指揮。

2、引領(lǐng)客人到指定更衣柜前，并提供積極主動的服務(wù)。

3、提醒賓客保管好隨身攜帶的物品，提示賓館鎖好更衣柜。

4、積極向賓客推銷客用商品及洗衣服務(wù)，并有基本的面料識別能力，破

舊或者污染嚴(yán)重的衣物要慎重接洗。

5、熱情將賓客引領(lǐng)至浴區(qū)，并主動提供干拖鞋與干身服務(wù)。

6、做好賓客登記以便與收銀臺、財(cái)務(wù)進(jìn)行核查。

7、隨時巡視賓客流淌情況，把安全隱患操縱在最低程度，做好午夜值班

工作，并記錄在案，時刻保持較高的職業(yè)警惕性。

8、認(rèn)真做好區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生及安全防火工作。

9、物品疊放有序，整齊，拾到客遺物品上交領(lǐng)導(dǎo)。

10、嚴(yán)格操縱轄區(qū)備品的使用，杜絕浪費(fèi)。交接要認(rèn)真認(rèn)真，帳物相符。

11、發(fā)現(xiàn)可疑情況及突發(fā)事件要立即上報，操縱便衣上樓，并協(xié)助其它部

門做好店內(nèi)其它消費(fèi)項(xiàng)目的推銷工作。

12、做好布草的盤點(diǎn)、送洗、消毒工作，確保衛(wèi)生安全。

13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（C）

1.負(fù)責(zé)招呼客人更衣。客人在更衣時，注意觀察客人的長相特征，注意客人

的手機(jī)與錢包等貴重物品是否失落在地上，及時交還客人或者交總臺處

理。

2.防止客人開錯衣柜，穿錯衣物，發(fā)現(xiàn)衣柜鎖有問題，應(yīng)及時修理或者上報

主管經(jīng)理。

3.負(fù)責(zé)服務(wù)范圍的地面、臺面、更衣柜及座位上的鋪巾等的衛(wèi)生工作。

4.負(fù)責(zé)向客人介紹推銷商品與搓背、按摩等服務(wù)項(xiàng)目，做到能夠流利、準(zhǔn)確,

同時負(fù)責(zé)向客人講解各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的價格、時間、功效與特色，指導(dǎo)客人

使用美容護(hù)發(fā)品。

5.做好桑拿服與巾被品回收工作，回收的桑拿服與巾被品要分門別類的扔到

相應(yīng)的回收桶中。

6.負(fù)責(zé)男浴巾被品與桑拿服的保管、送洗及驗(yàn)洗工作。

7.注重個人儀容儀表，制服要整潔，頭發(fā)要勤洗，工鞋為黑色或者深藍(lán)色，

絲襪為肉色或者黑色。

8.遵守紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，不得無故脫崗、串崗，調(diào)班時須經(jīng)主管批準(zhǔn)方可生

效。

9.做好蘭色、綠色拖鞋的清洗整理工作，做好排風(fēng)、溫控工作，發(fā)現(xiàn)有事故

隱患沒有及時上報。

浴區(qū)主管崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)員工考勤，編制排班表，分派服務(wù)員工作任務(wù)。

2.開好班前會，檢查員工儀容儀表、禮貌、勞動紀(jì)律，督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真按操

作程序做好接待服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.負(fù)責(zé)各類物品的領(lǐng)用、使用、保管。發(fā)現(xiàn)短缺與損壞要及時補(bǔ)充。

4.實(shí)施員工培訓(xùn)，評估所屬員工服務(wù)態(tài)度及工作表現(xiàn)。

5.接待賓客，與所屬員工一起為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并禮貌勸阻客人違章行

為，遇到無法解決的問題，應(yīng)立即向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報。

6.負(fù)責(zé)設(shè)備保護(hù)保養(yǎng)與報修工作。

浴區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)

1、向上對浴區(qū)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝干凈，堅(jiān)守崗位，細(xì)致周到，服從指揮

2、熱情接待賓客，主動為賓客調(diào)試水溫，介紹浴區(qū)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的正確

使用方法。

3、交接時對設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

4、合理使用易耗備品，節(jié)約用水，用電，降低消耗。

5、保證浴區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)化，無異味，增強(qiáng)自身自覺主動意識。

6、浴區(qū)物品擺放規(guī)格化，向賓客推銷搓澡與泡浴服務(wù)。

7、做好交接班前準(zhǔn)備工作。

8、隨時對浴區(qū)及各功能房的溫度做監(jiān)控并做好記錄，保證賓客洗浴安全。

9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)（A）

1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

2、上崗前整理好個人衛(wèi)生，儀容儀表端莊，按要求著裝佩戴工號牌。

3、熟練掌握本部位的設(shè)施、設(shè)備的技術(shù)性能，嚴(yán)格按照操作程序操作設(shè)備

4、交接班時對設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，做好營業(yè)前

準(zhǔn)備工作，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

5、主動協(xié)助客人調(diào)試水溫，作好擠牙膏、批浴巾等細(xì)節(jié)工作，隨時注意水區(qū)

內(nèi)客人情況避免意外事故的發(fā)生；

6、負(fù)責(zé)客用品的及時擺放、申領(lǐng)及添充，避免浪費(fèi)；

7、搞好水區(qū)內(nèi)衛(wèi)生工作，做到無死角、無異味，注意隨時清掃；

8、關(guān)于客用品及水、電等設(shè)施、設(shè)備做好節(jié)能降耗工作；

9、做好交接班工作，不遲到早退，不得私自離崗，有事、有病及時請假，嚴(yán)

格按照排表值班。

10、及時清洗拖鞋并消毒。

水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)（B）

i.負(fù)責(zé)浴區(qū)所有的服務(wù)工作，包含：迎賓、遞毛巾、擠牙膏、遞牙刷、送刮

胡刀、送冰巾、送礦泉水/冰水、打沐浴露、擠洗發(fā)液，介紹與指導(dǎo)賓客

使用潔身、洗發(fā)、護(hù)發(fā)、美容等洗浴用品等一系列細(xì)微的服務(wù)性工作。

2.負(fù)責(zé)潔身設(shè)備、沖浪設(shè)備、桑拿設(shè)備、音響設(shè)備的開關(guān)，做到無人洗浴設(shè)

備關(guān)，有人洗浴不得關(guān)設(shè)備的習(xí)慣。桑拿爐溫度一定要適宜，通常情況要

掌握70C左右。桑拿房與蒸汽房的衛(wèi)生一定要干凈完全。做到經(jīng)常性的

整理,桑拿室內(nèi)應(yīng)經(jīng)常性的噴灑啤酒或者掛放菠蘿,保障室內(nèi)的氣味宜人,

桑拿凳上擺放的巾被一定要平整，房內(nèi)不得有客人遺留的毛巾、冰巾、口

杯。

3.負(fù)責(zé)浴區(qū)物品的領(lǐng)用、擺放與保管工作，領(lǐng)用時要以舊換新，不得弄虛作

假，出現(xiàn)丟失，按購進(jìn)價賠償。

4.負(fù)責(zé)所有需要清洗巾被品的收集工作，數(shù)量一定要準(zhǔn)確，不得損公利己。

5.負(fù)責(zé)座浴、淋浴、地面、浴具等區(qū)域的衛(wèi)生工作，下班前要將浴區(qū)頂部水

珠清理掉。

6.負(fù)責(zé)為搓背技師送簽單搓背服務(wù)單的工作。

7.負(fù)責(zé)浴區(qū)所有洗浴用水的加溫、測試、過濾，溫度始終保持標(biāo)準(zhǔn)衡溫及水

量。在客人洗浴過程中，不得用蒸氣給水加溫。淋浴、座浴在客人就浴前

務(wù)必把管道中的涼水放掉，噴頭不得有冷水，保證客人用水溫度合適。

8.積極參與搓背技師及浴區(qū)服務(wù)員的集體衛(wèi)生清理工作，在服務(wù)過程中做到

分工不分家，不得出現(xiàn)推諉扯皮的現(xiàn)象。

9.做好藥物的保管、領(lǐng)用工作，藥粉包裝袋不得丟失，以空袋換領(lǐng)藥物，熟

悉各類中藥浴及營養(yǎng)浴的作用及特點(diǎn)，做好推銷藥浴或者木桶浴的工作。

10.堅(jiān)守崗位，工作時間不得脫崗、串崗、睡覺，不準(zhǔn)抽煙、吃零食與把個人

物品帶入工作區(qū)內(nèi)。

二次更衣服務(wù)員崗位職責(zé)

1.按時交接班，上班期間著裝要整齊、清潔，并配戴工牌；

2.保持本崗位的衛(wèi)生清潔，鏡面無水漬，梳妝臺上物品擺放有序，無雜物。

3.地面要保持干爽，避免把浴區(qū)水漬帶入其它休息場所；

4.及時取送客用浴衣與浴巾，保證隨時都有足夠的備用量；

5.及時為顧客提供干身服務(wù)并為客人穿浴衣，同時能夠介紹其他消費(fèi)項(xiàng)目；

6.為顧客保管財(cái)物時，一定要看準(zhǔn)手牌號，避免弄錯；

7.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做合格員工。

干身服務(wù)員崗位職責(zé)

1、向上對領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊、彬彬有禮、待客主動熱情、服從指揮。

2、物品擺放有序，服務(wù)有條不紊。

3、正確掌握賓客睡衣消毒時間，根據(jù)賓客體形合理提供睡衣。

4、征求賓客同意，為其做干身服務(wù)，掌握干身方法。

5、做好商品推銷，主動向賓客介紹經(jīng)營項(xiàng)目。

6、提醒賓客保管好隨身物品，以防丟失。

7、做好浴區(qū)與更衣室的銜接工作，熟練掌握本崗位的服務(wù)技能。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)（A）

1、做好區(qū)域衛(wèi)生，保持室內(nèi)空氣清新。鋪位整齊，布草一客一換。

2、做好客房預(yù)訂及接待工作，準(zhǔn)確記錄進(jìn)出時間。

3、引領(lǐng)客人進(jìn)入客房，征詢客人打開空調(diào)、電視等，同時向客人推銷本

公司服務(wù)項(xiàng)目等。

4、下單及時準(zhǔn)確，為客人及時提供酒水、食品、點(diǎn)鐘、叫醒等服務(wù)。

5、客人退房后，及時檢查房間，同時提醒客人有無遺落物品。

6、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)空調(diào)、排風(fēng)，各類電器的開啟與燈光的調(diào)節(jié)，保證營業(yè)的

需要。

7、認(rèn)真清點(diǎn)布草及其它物品，做好物品消毒工作。

8、配合上級領(lǐng)導(dǎo)做好客房核對工作，禁止利用工作之便收受小費(fèi)，做有

損公司利益之事。

9、愛惜公司財(cái)產(chǎn)，勵行節(jié)約，按質(zhì)按量完成上級交辦的各項(xiàng)工作。

10、牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設(shè)施布置，會正確的使用消防器材，加強(qiáng)防

火防盜意識，認(rèn)真做好交接班記錄。

11、認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及時反饋給上級。

12、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服

務(wù)敬語，不斷塑造自身及樹立企業(yè)形象。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)（B）

1、向上對客房領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊、禮貌、守時、服從指揮。

2、在規(guī)定時間內(nèi)，做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作，保持包房內(nèi)空氣清新，鋪放整

齊。

3、檢查房內(nèi)設(shè)施，設(shè)備及物品是否完好，做好接待客人的準(zhǔn)備工作。

4、根據(jù)客人要求，協(xié)助客人選擇包房，主動熱情地介紹各類服務(wù)項(xiàng)目，

做好促銷工作并及時送達(dá)所需商品。

5、準(zhǔn)確操縱客房的進(jìn)退時間，做好記錄，不得出現(xiàn)客人離開而不知曉的

現(xiàn)象。

6、準(zhǔn)確及時做好叫醒工作。

7、如客人去其它服務(wù)場所，服務(wù)員要引路，客人回來時引領(lǐng)客人到自己

的房間，避免走錯房間。

8、準(zhǔn)確及時填寫消費(fèi)單據(jù)，及時登記包房的入住情況。

9、關(guān)于長時間入住客人，與收銀臺協(xié)調(diào)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報并做好催帳工作。

10、客人退房時，提醒客人帶好隨身物品，檢查包房是否有設(shè)施設(shè)備損壞,

布草污染情況，及時清掃房間衛(wèi)生，并通知總臺，提高房間使用率。

11、如有遺留物品，不得擅自處理，應(yīng)在第一時間內(nèi)上繳當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)。

12、嚴(yán)禁借故在房內(nèi)看電視或者休息，禁止駐足在包房門口傾聽，窺視包

房內(nèi)情況。

13、做好交接班工作，記錄好交接班時每一個包房狀況（手牌號、人數(shù)），

對形跡可疑者要及時上報主管，并對賓客進(jìn)行留意觀察。

14、完成上級交辦的其它工作。

休息大廳服務(wù)員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)休息大廳的衛(wèi)生清潔工作，保持室內(nèi)的空氣清新，床拉整齊

2、客人來時，要禮貌、熱情、為客人選好習(xí)慣的床鋪，并向客人介紹服務(wù)項(xiàng)

目，推銷商品。

3、講究推銷技巧，掌握各項(xiàng)價格與基本方式。

4、保持大廳肅靜，語言、動作要輕，并經(jīng)常巡視，提示客人保管好自己的貴

重物品。

5、按照會館的燈光作息時間表，開關(guān)與調(diào)試。

6、隨時巡視工作區(qū)域，檢查各類安全及消防隱患，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時上報，

夜間客人休息前提醒客人保管好手牌及隨身物品

7、記好交接班記錄，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。

體驗(yàn)場服務(wù)員崗位職責(zé)

1、向上對休閑區(qū)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊、彬彬有禮、守時、服從指揮。

2、熟知并牢記體驗(yàn)場對客注意事項(xiàng)。

3、告知客人神秘石內(nèi)禁止吸煙、帶手機(jī)、BP機(jī)，禁止高血壓、心臟病者

進(jìn)入，小孩與醉酒者禁入，如有意外及時處理。

4、促銷各類熱飲料及按摩服務(wù)。

5、合理操縱好體驗(yàn)場的溫度。

6、作好體驗(yàn)場的電源管制情況與衛(wèi)生清掃工作。

7、物品擺放合理有序。

8、做好交接前準(zhǔn)備工作并記錄在案。

9、熟練掌握體驗(yàn)場各個功能區(qū)的服務(wù)功能積極主動地向賓客介紹。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

電影廳服務(wù)員崗位職責(zé)

1、向上對領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊、待客熱情，守時，服從指揮。

2、合理為賓客安排休息床位，向客人推銷飲品、按摩、客房服務(wù)。

3、提醒客人保管好自己貴重物品及手牌，以免丟失。

4、加強(qiáng)午夜巡查工作，對可疑人員進(jìn)行監(jiān)控。

5、客人離開床位后，及時整理床務(wù)并打掃區(qū)域衛(wèi)生。

6、做好電影廳物品保護(hù)與報修工作。

7、準(zhǔn)確無誤的為客人提供叫醒服務(wù)與二次推銷工作。

8、認(rèn)真做好班前后的交接工作。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

10、掌握每日影訊及播放情況，并對放映廳的音樂、空氣清新程度、溫度

狀況等做出合理調(diào)節(jié)。

11、負(fù)責(zé)轄區(qū)的衛(wèi)生清潔及布草的更換與消毒工作。

12、完成上級交辦的其它工作。

休閑部主管崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)員工考勤，編制排班表，分派服務(wù)員工作任務(wù)。

2.開好班前會，檢查員工儀容儀表、禮貌、勞動紀(jì)律，督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真按操

作程序做好接待服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.負(fù)責(zé)各類物品的領(lǐng)用、使用、保管。發(fā)現(xiàn)短缺與損壞要及時補(bǔ)充。

4.實(shí)施員工培訓(xùn)，評估所屬員工服務(wù)態(tài)度及工作表現(xiàn)。

5.接待賓客，與所屬員工一起為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并禮貌勸阻客人違章行

為，遇到無法解決的問題，應(yīng)立即向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報。

6.負(fù)責(zé)設(shè)備保護(hù)保養(yǎng)與報修工作。

7.引進(jìn)競爭機(jī)制，激勵員工上進(jìn)。根據(jù)營業(yè)需要與員工表現(xiàn)及其素養(yǎng)，不斷

對本部門推銷環(huán)節(jié)進(jìn)行合理調(diào)整。

8.掌握部門每日經(jīng)營收入，檢查吧臺員做帳、對帳及盤點(diǎn)工作。

休閑區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)

1、向上對休閑區(qū)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊、干凈、待客熱情，守時，服從指

揮。

2、熟知牢記商品名稱及價格，做好商品及按摩的推銷工作。

3、保持休閑區(qū)內(nèi)衛(wèi)生整潔，營造清新、舒適的休閑環(huán)境。

4、合理安排客人觀看文藝演出座位，同時要熟悉各類棋類球類的操作流

程。

5、嚴(yán)格管控轄區(qū)內(nèi)的物品，不得私自外借。

6、愛護(hù)各類花卉，經(jīng)常保持水份與修剪。

7、物品擺放規(guī)格化，認(rèn)真做好杯具，清潔消毒工作并記錄。

8、簽單、退單及時讓領(lǐng)導(dǎo)簽字，需要做轉(zhuǎn)帳時，核對手牌號經(jīng)客人同意

后及時傳送總臺。

9、做好班前班后的交接工作。

10、掌握好每日音樂的播放時間，嚴(yán)格執(zhí)行燈火管制時間及設(shè)施開啟，節(jié)

約能源。

11、熟悉各類健身器材的使用方法，按標(biāo)準(zhǔn)操作流程為客服務(wù)。

12、經(jīng)常巡視檢查，做好安全防火工作。

13、完成上級交辦的其它工作。

休閑廳服務(wù)員崗位職責(zé)

1.營業(yè)時按規(guī)定區(qū)域站立，站立時姿態(tài)端正，不交頭接耳不在場內(nèi)追逐，

不擅離崗位。

2.安排客人落座后，立即禮貌的與客人打招呼，問好，熟悉各類酒水及食

品的價格，主動向客人介紹推銷，對客人點(diǎn)的酒水及食品要記錄清晰，

重復(fù)一次無錯漏后落單，做到主動、熱情、耐心、周到、自然。

3.向客人推銷介紹各類康體服務(wù)項(xiàng)目，熟悉客人需求，給予正確指導(dǎo)。

4.密切注意客人的動態(tài)，及時為客人添補(bǔ)酒水，臺面上煙缸內(nèi)煙頭不得超

過兩支。

5.服務(wù)過程中做到不嚴(yán)肅、不緊張、不害怕、語言表達(dá)口齒伶俐，字跡清

晰，適當(dāng)安排客人某一項(xiàng)需求，對待老、弱、病、殘等特殊的服務(wù)要做

到體貼入微，達(dá)到高速度、高質(zhì)量、職業(yè)性、跟蹤式的服務(wù)。

6.服務(wù)單要求字跡清晰，如出現(xiàn)差錯，由責(zé)任人自己負(fù)責(zé)。

7.為足療技師做好后盾，做到隨叫隨到。

8.搞好本區(qū)域衛(wèi)生清理工作、床單、枕套要一客一換，保持室內(nèi)空氣清新

鋪位整潔。

9.隨時做好對突發(fā)事件的準(zhǔn)備工作，不慌不亂，并及時與經(jīng)理取得聯(lián)系。

10.提醒客人保管好自己的貴重物品，拾到物品要立即上交。

11.當(dāng)客人離開后，要立即對各類物品進(jìn)行清點(diǎn)，如有損壞，立即進(jìn)行索賠

業(yè)務(wù)。

12.嚴(yán)格交接班制度，對固定設(shè)施及所用物品要認(rèn)真清點(diǎn)，無遺漏。

13.做好安全放火、防盜工作。

茶藝師崗位職責(zé)

1、著裝古樸、文雅，守時，有禮貌，服從指揮。

2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度與《員工手冊》。

3、認(rèn)真做好茶具消毒工作。

4、熟練掌握茶葉功效，茶葉產(chǎn)地、種類，向客人針對性推銷介紹。

5、認(rèn)真完成公司規(guī)定的營業(yè)指標(biāo)。

6、熟悉熟悉公司各類服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

7、認(rèn)真完成區(qū)域衛(wèi)生清掃工作。

8、在做好本職工作的同時，積極配合前廳的各項(xiàng)工作。

康體部部長崗位責(zé)任制

1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，對部門經(jīng)理負(fù)責(zé)并負(fù)責(zé)自己所管轄區(qū)域員工

的業(yè)務(wù)考核，及主持每日早晚例會，安排與總結(jié)一天的工作。

2、按時交接班，嚴(yán)格執(zhí)行交接手續(xù)，交接清晰未辦完的情況，根據(jù)經(jīng)理每天

工作情況，同意新的任務(wù)，合理安排工作。

3、熟練的掌握各自部門的服務(wù)流程，養(yǎng)成一個良好的服務(wù)意識，做好本部門

的領(lǐng)先者。

4、積極參加員工培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時刻保持儀容儀表整齊，正確使

用服務(wù)敬語，不斷塑造自身及樹立企業(yè)形象。

5、協(xié)助經(jīng)理完成各類形式的接待任務(wù)，協(xié)助營銷人員做好團(tuán)體接待工作，使

賓客獲得一種滿意感。

6、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識，同時有計(jì)劃的組織員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，與員工共

同進(jìn)展、共同進(jìn)取。

7、負(fù)責(zé)分管區(qū)域物品的領(lǐng)用與保管，定期進(jìn)行檢查、清點(diǎn)物品的庫存與單據(jù)

的，確保安全完好，無特殊發(fā)生。

8、負(fù)責(zé)檢查本部門設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,及時維修上報,確保營運(yùn)工作正常進(jìn)行。

9、協(xié)調(diào)員工之間與部門之間的良好關(guān)系，同時檢查，同時督導(dǎo)各自部門的衛(wèi)

生情況。

10、嚴(yán)格做好安全工作，注意電源開關(guān)，各個易燃區(qū)域，做好防火、防盜

工作，杜絕一切火災(zāi)與盜竊事件的發(fā)生。

康體部經(jīng)理崗位責(zé)任制

1.直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)傳達(dá)并完成總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

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