民航國(guó)內(nèi)國(guó)際客票銷售實(shí)務(wù) 課程標(biāo)準(zhǔn)

PAGE1《民航國(guó)內(nèi)客票銷售》課程標(biāo)準(zhǔn)（適用于三年制高職民航運(yùn)輸專業(yè)）制定人：李婷婷審核人：萬(wàn)青一、課程標(biāo)準(zhǔn)制定依據(jù)1.民航運(yùn)輸專業(yè)人才培養(yǎng)方案，民航運(yùn)輸專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。2.中國(guó)航協(xié)國(guó)內(nèi)客運(yùn)銷售代理人上崗資格證類，民航運(yùn)輸業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3.國(guó)家職業(yè)技能鑒定，民航特殊工種“售票員”技能鑒定標(biāo)準(zhǔn)。4.國(guó)家職業(yè)技能鑒定，民航特殊工種“客運(yùn)員”技能鑒定標(biāo)準(zhǔn)。二、課程性質(zhì)與作用《民航國(guó)內(nèi)客票銷售》課程是民航運(yùn)輸專業(yè)的核心專業(yè)課。課程按照民航國(guó)內(nèi)客票銷售工作過(guò)程來(lái)序化知識(shí)，以客票銷售流程為課程主線，介紹了包括民航運(yùn)輸概述、國(guó)內(nèi)旅客運(yùn)價(jià)、國(guó)內(nèi)客票銷售、退票與變更、特殊旅客購(gòu)票以及不正常情況處理等六個(gè)部分的內(nèi)容。本課程旨在培養(yǎng)學(xué)生國(guó)內(nèi)客票銷售的基本功，使其在了解民航運(yùn)輸基礎(chǔ)知識(shí)的前提下，熟練掌握民航國(guó)內(nèi)客票銷售流程各環(huán)節(jié)實(shí)際業(yè)務(wù)操作，能處理旅客咨詢、航線設(shè)計(jì)、客票銷售以及退票變更等業(yè)務(wù)，為以后進(jìn)入工作崗位打下良好的基礎(chǔ)。三、本課程與其他課程的關(guān)系序號(hào)前序課程名稱為本課程支撐的主要能力1航空運(yùn)輸?shù)乩砗娇者\(yùn)輸布局分析與民航代碼識(shí)別能力2民航旅客服務(wù)心理學(xué)進(jìn)行自我心理調(diào)試，滿足和超越旅客需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)序號(hào)后序課程名稱需本課程支撐的主要能力1國(guó)際客票銷售掌握民航國(guó)內(nèi)客運(yùn)產(chǎn)品、運(yùn)價(jià)、客票及客規(guī)等基礎(chǔ)知識(shí)2計(jì)算機(jī)訂座實(shí)訓(xùn)民航國(guó)內(nèi)客運(yùn)產(chǎn)品、運(yùn)價(jià)、客票及客規(guī)識(shí)別，判斷能力四、課程目標(biāo)通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，學(xué)生應(yīng)具備以下知識(shí)、能力和素質(zhì)：1.了解民航運(yùn)輸發(fā)展史；2.熟悉國(guó)內(nèi)旅客運(yùn)輸運(yùn)價(jià)體系；3.具備國(guó)內(nèi)客票銷售業(yè)務(wù)的基本知識(shí)；4.對(duì)客票銷售規(guī)定有較為深刻的理解；5.能夠處理退票相關(guān)業(yè)務(wù)；6.能夠處理客票變更相關(guān)業(yè)務(wù)；7.熟悉特殊旅客購(gòu)票相關(guān)規(guī)定；8.能夠處理航班和旅客運(yùn)輸不正常情況；9.具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和工作作風(fēng)；10.具有較強(qiáng)的語(yǔ)言溝通、表達(dá)能力。五、課程教學(xué)內(nèi)容與建議學(xué)時(shí)序號(hào)學(xué)習(xí)內(nèi)容學(xué)時(shí)教學(xué)形式備注1民航運(yùn)輸基礎(chǔ)知識(shí)4講練結(jié)合、互動(dòng)交流2國(guó)內(nèi)運(yùn)價(jià)計(jì)算4講練結(jié)合、互動(dòng)交流；案例分析、小組討論；案例分析資料3客票銷售6講練結(jié)合、互動(dòng)交流；案例分析、小組討論；案例分析資料4客票退票、變更6講練結(jié)合、互動(dòng)交流；案例分析、小組討論；案例分析資料5特殊旅客購(gòu)票4講練結(jié)合、互動(dòng)交流；案例分析、小組討論；案例分析資料總學(xué)時(shí)24(接下頁(yè))六、課程教學(xué)設(shè)計(jì)指導(dǎo)框架學(xué)習(xí)名稱教學(xué)目標(biāo)學(xué)習(xí)與訓(xùn)練內(nèi)容教學(xué)載體學(xué)時(shí)建議教學(xué)方法與教學(xué)資源教學(xué)環(huán)境說(shuō)明考核評(píng)價(jià)民航運(yùn)輸基礎(chǔ)知識(shí)了解民航運(yùn)輸發(fā)展史和民航運(yùn)輸相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)。內(nèi)容：民航運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)，我國(guó)民航運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展和管理體制，民航運(yùn)輸相關(guān)概念，民航運(yùn)輸生產(chǎn)指標(biāo)。項(xiàng)目：1.簡(jiǎn)述我國(guó)民航運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展；2.計(jì)算民航運(yùn)輸相關(guān)生產(chǎn)指標(biāo)。情境任務(wù)4講授、分組討論。多媒體教室課后作業(yè)、小組討論、階段考試與終結(jié)考試相結(jié)合。運(yùn)價(jià)計(jì)算能根據(jù)運(yùn)價(jià)計(jì)算規(guī)則計(jì)算運(yùn)價(jià)。內(nèi)容：1.國(guó)內(nèi)旅客運(yùn)價(jià)的分類；2.國(guó)內(nèi)旅客運(yùn)價(jià)的使用和管理。項(xiàng)目：根據(jù)旅客行程和運(yùn)價(jià)規(guī)則計(jì)算運(yùn)價(jià)。情境任務(wù)4講授、分組練習(xí)、案例分析；案例分析資料。多媒體教室課后作業(yè)、小組討論、階段考試與終結(jié)考試相結(jié)合。航空公司票價(jià)1．掌握售票業(yè)務(wù)流程；2．能為旅客填開客票；3．了解電子客票的發(fā)展和相關(guān)知識(shí)。內(nèi)容：國(guó)內(nèi)客票及行李票，客票填開，售票業(yè)務(wù)，銷售代理人，電子客票。項(xiàng)目：1.根據(jù)旅客行程和要求填開客票，完成客票銷售；2.識(shí)讀電子客票票面信息。情境任務(wù)6講授、分組練習(xí)、案例分析；案例分析資料。多媒體教室課后作業(yè)、小組討論、階段考試與終結(jié)考試相結(jié)合。國(guó)際旅客運(yùn)輸能根據(jù)旅客要求，做客票更改或退票處理。內(nèi)容：客票遺失，客票退票，客票變更，客票簽轉(zhuǎn)。項(xiàng)目：1.散客退票處理；2.團(tuán)體旅客退票處理；3.變更艙位等級(jí)處理；4.變更乘機(jī)日期處理；5.變更航程處理；6.客票簽轉(zhuǎn)處理。情境任務(wù)6講授、分組練習(xí)、案例分析；案例分析資料。多媒體教室課后作業(yè)、小組討論、階段考試與終結(jié)考試相結(jié)合。行李運(yùn)輸能根據(jù)特殊旅客運(yùn)輸規(guī)定，辦理特殊旅客購(gòu)票業(yè)務(wù)。內(nèi)容：特殊旅客購(gòu)票規(guī)定。項(xiàng)目：重要旅客、無(wú)人陪伴兒童、嬰兒、孕婦、病傷旅客、輪椅旅客、擔(dān)架旅客、老年旅客、酒醉旅客、特殊餐食旅客、犯人、盲人等特殊旅客購(gòu)票處理。情境任務(wù)4講授、分組練習(xí)、案例分析；案例分析資料。多媒體教室課后作業(yè)、小組討論、階段考試與終結(jié)考試相結(jié)合。七、教學(xué)基本條件1.教學(xué)團(tuán)隊(duì)基本要求（1）團(tuán)隊(duì)規(guī)模：基于每屆6個(gè)班的規(guī)模，《民航國(guó)內(nèi)客票銷售》課程需教師5-6人，有2人為企業(yè)兼職教師。（2）教師專業(yè)背景與能力要求：由具有一定有企業(yè)經(jīng)歷、有民航管理系列職稱和教學(xué)系列職稱的各類教師組成，同時(shí)具有國(guó)家職業(yè)技能鑒定（民航特殊工種）高級(jí)考評(píng)員資格，國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)教員中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)教員等資質(zhì)。（3）課程負(fù)責(zé)人：熟悉民航客票銷售業(yè)務(wù)律、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、教學(xué)良好的“雙師”型教師。（4）“雙師”型教師：“雙師”比例應(yīng)達(dá)到70%以上，承擔(dān)理論實(shí)踐一體化課程與工學(xué)結(jié)合課程的專業(yè)教師應(yīng)為“雙師”教師。（5）兼職教師：兼職教師應(yīng)具有五年以上相關(guān)企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，并具備相關(guān)職業(yè)能力。2.教學(xué)硬件環(huán)境要求實(shí)施《民航國(guó)內(nèi)客票銷售》課程教學(xué)，校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室硬件環(huán)境應(yīng)具備以下條件:序號(hào)名稱基本配置要求場(chǎng)地大小m2功能說(shuō)明1民航客運(yùn)實(shí)訓(xùn)中心——計(jì)算機(jī)訂座實(shí)訓(xùn)室民航計(jì)算機(jī)訂座系統(tǒng)150訂座系統(tǒng)操作培訓(xùn)實(shí)施《民航國(guó)內(nèi)客票銷售》課程教學(xué)，校外實(shí)訓(xùn)室硬件環(huán)境應(yīng)具備以下條件:實(shí)習(xí)基地類型實(shí)習(xí)基地功能實(shí)習(xí)基地條件實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容客票銷售代理客票銷售技能訓(xùn)練具備一類/二類客票銷售代理資格，能按實(shí)習(xí)要求安排相應(yīng)的實(shí)習(xí)崗位，有指導(dǎo)老師協(xié)助指導(dǎo)學(xué)生實(shí)習(xí)，并能提供教師實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。處理客票銷售業(yè)務(wù)能力訓(xùn)練；處理客票退票和變更業(yè)務(wù)能力訓(xùn)里；獨(dú)立處理航班和旅客運(yùn)輸不正常情況的能力訓(xùn)練；處理特殊旅客購(gòu)票能力訓(xùn)練；電話服務(wù)溝通技能訓(xùn)練；服務(wù)意識(shí)、工作責(zé)任感、吃苦耐勞和嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)培養(yǎng)。3.教學(xué)資源基本要求（1）基本教材本課程以中國(guó)民航出版社出版的“21世紀(jì)高職高專民航運(yùn)輸專業(yè)規(guī)劃教材”——《民航國(guó)內(nèi)客票銷售》為適用教材，涵蓋民航國(guó)內(nèi)客票銷售業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)操作的基本內(nèi)容。（2）教學(xué)參考書《AirFaresandTicketing1》（IATAAVIATIONTRAININGANDDEVELOPMENTINSTITUTE）；《現(xiàn)代航空運(yùn)輸管理》（夏洪山等編箸，人民交通出版社，2000年）；《危機(jī)：中國(guó)民航如何面對(duì)新世紀(jì)》（中國(guó)民航出版社，2000年）；《航空公司運(yùn)營(yíng)管理方略》（耿淑香，中國(guó)民航出版社，2000年）。八、其它說(shuō)明1.學(xué)生學(xué)習(xí)基礎(chǔ)要求（1）良好的表達(dá)，溝通能力；（2）具有基本民航運(yùn)輸基礎(chǔ)知識(shí)。2.校企合作方式依托行業(yè)，與業(yè)內(nèi)優(yōu)勢(shì)企業(yè)合作，構(gòu)建校企合作網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)校外實(shí)訓(xùn)基地，為學(xué)生實(shí)訓(xùn)和頂崗實(shí)習(xí)提供場(chǎng)所。聘請(qǐng)企業(yè)技術(shù)骨干作為專業(yè)顧問(wèn)和兼職教師，參與課程建設(shè)與教學(xué)。要將行業(yè)企業(yè)的工作流程與規(guī)范、先進(jìn)的企業(yè)文化引入教學(xué)中。較緊密的企業(yè)合作伙伴不得少于5家。3.實(shí)施要求根據(jù)專業(yè)服務(wù)的區(qū)域與行業(yè)的不同和學(xué)校實(shí)際條件的不同，依據(jù)《民航國(guó)內(nèi)客票銷售》課程教學(xué)設(shè)計(jì)指導(dǎo)框架，具體制訂本課程的教學(xué)實(shí)施方案，進(jìn)一步細(xì)化和明確載體、工作任務(wù)、資源條件、教學(xué)做合一的形式與成果等內(nèi)容，規(guī)范和指導(dǎo)教學(xué)。

《民航國(guó)際客票銷售》課程標(biāo)準(zhǔn)（適用于三年制高職民航運(yùn)輸專業(yè)）制定人：綦琦審核人：萬(wàn)青一、課程標(biāo)準(zhǔn)制定依據(jù)1.民航運(yùn)輸專業(yè)人才培養(yǎng)方案，民航運(yùn)輸專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。2.國(guó)際航協(xié)IATA/UFTAA國(guó)際客運(yùn)銷售代理人基礎(chǔ)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3.中國(guó)航協(xié)國(guó)際客運(yùn)銷售代理人上崗資格證，民航運(yùn)輸業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。4.國(guó)家職業(yè)技能鑒定，民航特殊工種“售票員”技能鑒定標(biāo)準(zhǔn)（國(guó)際運(yùn)輸部分）。5.中國(guó)南方航空股份有限公司《國(guó)際值機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材》、海南航空股份有限公司《國(guó)際客運(yùn)手冊(cè)》、艾瑪?shù)纤谷蚍咒N系統(tǒng)公司《艾瑪?shù)纤瓜到y(tǒng)培訓(xùn)教材》等業(yè)務(wù)手冊(cè)。二、課程性質(zhì)與作用本課程是民航運(yùn)輸專業(yè)的核心專業(yè)課程，本課程講授的專業(yè)知識(shí)和技能是民航運(yùn)輸專業(yè)學(xué)生就業(yè)的主要崗位：航空公司客票銷售、機(jī)票代理、呼叫中心、客戶服務(wù)、機(jī)場(chǎng)值機(jī)、機(jī)場(chǎng)客服、航空旅游、簽證代辦服務(wù)等涉及國(guó)際旅客航空運(yùn)輸及國(guó)際旅游工作的核心技能。本課程針對(duì)崗位核心技能要求，與行業(yè)最新發(fā)展要求相適應(yīng)，課程設(shè)計(jì)符合國(guó)際國(guó)內(nèi)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。由于民航國(guó)際運(yùn)輸?shù)奶厥庑?，在課程的設(shè)計(jì)中強(qiáng)調(diào)專業(yè)性、權(quán)威性的理念。依據(jù)：國(guó)際航協(xié)制定的國(guó)際運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)PAT；中國(guó)民航局修訂的民航業(yè)特種工種職業(yè)技能售票員和客運(yùn)員職業(yè)技能大綱（2009版）和中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)的國(guó)際客運(yùn)上崗資格證書對(duì)知識(shí)點(diǎn)和技能的要求，綜合以上三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)我們開發(fā)出適合民航職業(yè)院校特點(diǎn)的符合學(xué)生教學(xué)及成人培訓(xùn)需求的課程。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能基本達(dá)到CAAC民航售票員職業(yè)技能大綱關(guān)于國(guó)際客票銷售的知識(shí)，學(xué)習(xí)認(rèn)真并且對(duì)行業(yè)發(fā)展有興趣的學(xué)生的更高目標(biāo)為達(dá)到國(guó)際航協(xié)關(guān)于國(guó)際票價(jià)計(jì)算的目標(biāo)知識(shí)要求。課程學(xué)習(xí)重點(diǎn)為廣泛涉及操作技能方面的內(nèi)容：民航國(guó)際業(yè)務(wù)資料查詢和民航國(guó)際客票的填開及變更。課程學(xué)習(xí)難點(diǎn)為廣泛涉及程序化方面的內(nèi)容：民航國(guó)際運(yùn)價(jià)計(jì)算。課程最后設(shè)計(jì)了校外定崗實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，使部分學(xué)生通過(guò)從事民航國(guó)際旅客運(yùn)輸及旅游國(guó)際業(yè)務(wù)服務(wù)等崗位的工作機(jī)會(huì)，使他們理論結(jié)合實(shí)際，進(jìn)一步加強(qiáng)與顧客服務(wù)的溝通能力和與同事合作的團(tuán)隊(duì)能力，提高服務(wù)民航國(guó)際旅客工作的綜合工作素質(zhì)和能力。三、本課程與其他課程的關(guān)系序號(hào)前序課程名稱為本課程支撐的主要能力1航空運(yùn)輸?shù)乩砗娇者\(yùn)輸布局分析與民航代碼識(shí)別能力2民航國(guó)內(nèi)客票銷售民航國(guó)內(nèi)客運(yùn)產(chǎn)品、運(yùn)價(jià)、客規(guī)識(shí)別，判斷能力序號(hào)后序課程名稱需本課程支撐的主要能力1值機(jī)與行李運(yùn)輸民航國(guó)際旅客值機(jī)服務(wù)、國(guó)際候機(jī)區(qū)服務(wù)續(xù)前表2民航運(yùn)輸組織與管理航空公司國(guó)際業(yè)務(wù)、銷售代理國(guó)際業(yè)務(wù)、機(jī)場(chǎng)服務(wù)國(guó)際業(yè)務(wù)3計(jì)算機(jī)訂座實(shí)訓(xùn)國(guó)際客票訂座、國(guó)際票價(jià)查詢4校外頂崗實(shí)習(xí)國(guó)際值機(jī)崗位、國(guó)際客票銷售、國(guó)際候機(jī)樓服務(wù)四、課程目標(biāo)通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，要求學(xué)生能夠識(shí)記民航商務(wù)談判工作流程中的各個(gè)操作要點(diǎn)，能熟練對(duì)談判的準(zhǔn)備、談判的開局、報(bào)價(jià)、還價(jià)、僵局的處理、結(jié)束談判等各項(xiàng)工作任務(wù)進(jìn)行操作。該課程還重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生對(duì)事物的觀察分析能力以及團(tuán)隊(duì)精神，為今后從事外貿(mào)相關(guān)工作奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，學(xué)生應(yīng)具備以下知識(shí)、能力和素質(zhì)：1.具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和工作作風(fēng)；2.具有較強(qiáng)的語(yǔ)言溝通、表達(dá)能力；3.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；4.能處理談判的準(zhǔn)備工作；5.能營(yíng)造良好的開局氣氛；6.能運(yùn)用相關(guān)技巧進(jìn)行報(bào)價(jià)；7.能運(yùn)用相關(guān)技巧進(jìn)行還價(jià)；8.能處理談判時(shí)的僵局；9.能在合適的時(shí)機(jī)結(jié)束談判。五、課程教學(xué)內(nèi)容與建議學(xué)時(shí)序號(hào)學(xué)習(xí)內(nèi)容學(xué)時(shí)教學(xué)形式備注1民航國(guó)際組織簡(jiǎn)介5講授2民航國(guó)際航空區(qū)劃5講授、練習(xí)3民航國(guó)際業(yè)務(wù)資料介紹20講授、練習(xí)4民航國(guó)際運(yùn)價(jià)分類及運(yùn)用20講授、練習(xí)5民航國(guó)際運(yùn)價(jià)計(jì)算30講授、練習(xí)6民航國(guó)際客票填開及變更10講授、練習(xí)總學(xué)時(shí)90六、課程教學(xué)設(shè)計(jì)指導(dǎo)框架學(xué)習(xí)名稱教學(xué)目標(biāo)學(xué)習(xí)與訓(xùn)練內(nèi)容教學(xué)載體學(xué)時(shí)建議教學(xué)方法與教學(xué)資源教學(xué)環(huán)境說(shuō)明考核評(píng)價(jià)民航國(guó)際組織簡(jiǎn)介能夠了解相關(guān)民航國(guó)際組織的功能及作用。內(nèi)容：1.國(guó)際民航運(yùn)輸協(xié)會(huì)IATA；2.國(guó)際旅游協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)UFTAA；3.國(guó)際民航組織ICAO；4.國(guó)際旅客協(xié)會(huì)WTO。項(xiàng)目：1.IATA組織結(jié)構(gòu)及服務(wù)項(xiàng)目；2.UFTAA組織結(jié)構(gòu)及服務(wù)項(xiàng)目；3.ICAO組織結(jié)構(gòu)及服務(wù)項(xiàng)目；4.WTO組織結(jié)構(gòu)及服務(wù)項(xiàng)目。情境任務(wù)5講授多媒體教室課堂提問(wèn)民航國(guó)際航空區(qū)劃能夠準(zhǔn)確區(qū)分國(guó)際航協(xié)業(yè)務(wù)分區(qū)。內(nèi)容：1.國(guó)際航協(xié)業(yè)務(wù)分區(qū)的意義；2.國(guó)際航協(xié)A1業(yè)務(wù)區(qū)范圍及區(qū)內(nèi)國(guó)家、城市介紹；3.國(guó)際航協(xié)A2業(yè)務(wù)區(qū)范圍及區(qū)內(nèi)國(guó)家、城市介紹；4.國(guó)際航協(xié)A3業(yè)務(wù)區(qū)范圍及區(qū)內(nèi)國(guó)家、城市介紹。項(xiàng)目：1.明確航協(xié)業(yè)務(wù)分區(qū)范圍；2.判斷國(guó)家所屬航協(xié)業(yè)務(wù)分區(qū)；3.判斷城市所屬航協(xié)業(yè)務(wù)分區(qū)。情境任務(wù)5講授、情境模擬多媒體教室課堂提問(wèn)、情境模擬練習(xí)民航國(guó)際業(yè)務(wù)資料介紹1.能夠運(yùn)用民航國(guó)際業(yè)務(wù)資料獲得業(yè)務(wù)信息；2.能夠運(yùn)用業(yè)務(wù)信息為旅客提供國(guó)際客票銷售及旅客服務(wù)工作。內(nèi)容：1.旅行信息手冊(cè)TIM的查詢；2.旅客航空運(yùn)輸規(guī)則PAT的查詢；3.國(guó)際航空指南OAG的查詢；4.基于互聯(lián)網(wǎng)的民航國(guó)際業(yè)務(wù)資料查詢。項(xiàng)目：1.TIM六大項(xiàng)目?jī)?nèi)容；2.PAT政策、票價(jià)、代碼查詢；3.國(guó)際航班時(shí)刻表的查詢；4.全球分銷系統(tǒng)GDS功能介紹；5.基于GDS的業(yè)務(wù)資料查詢技術(shù)。情境任務(wù)20講授、情境模擬、實(shí)操演練多媒體教室、計(jì)算機(jī)訂座實(shí)訓(xùn)室、GDS系統(tǒng)過(guò)程考核、知識(shí)點(diǎn)考核、操作能力考核續(xù)前表民航國(guó)際運(yùn)價(jià)分類及運(yùn)用1.能夠準(zhǔn)確掌握民航國(guó)際運(yùn)價(jià)分類；2.能夠根據(jù)旅客要求為其設(shè)計(jì)最合適的航程。內(nèi)容：1.航程類型的分類的判斷；2.方向性代號(hào)GI的判斷；3.國(guó)際航空旅行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。項(xiàng)目：1.掌握航程類型定義并能應(yīng)用；2.掌握方向性代號(hào)GI的類型定義并能判斷航程的GI代號(hào)；3.能對(duì)旅客旅行需求進(jìn)行分析；4.能設(shè)計(jì)符合旅客需求的航空產(chǎn)品；5.了解民航國(guó)際客票銷售的技巧。情境任務(wù)20講授、情境模擬、實(shí)操演練多媒體教室課堂提問(wèn)、情境模擬練習(xí)民航國(guó)際運(yùn)價(jià)計(jì)算1.能夠準(zhǔn)確計(jì)算出簡(jiǎn)單航程的票價(jià)；2.能夠完成常見國(guó)際機(jī)票的檢查工作；3.了解特種機(jī)票的出票程序及選擇要求。內(nèi)容：1.單程OW運(yùn)價(jià)計(jì)算步驟；2.來(lái)回程RT運(yùn)價(jià)計(jì)算步驟；3.環(huán)程CT運(yùn)價(jià)計(jì)算步驟；4.特種機(jī)票運(yùn)價(jià)識(shí)讀；5.特種機(jī)票運(yùn)價(jià)選擇步驟。項(xiàng)目：1.掌握OW運(yùn)價(jià)計(jì)算步驟的要點(diǎn)并能計(jì)算；2.掌握RT運(yùn)價(jià)計(jì)算步驟的要點(diǎn)并能計(jì)算；3.掌握CT運(yùn)價(jià)計(jì)算步驟的要點(diǎn)并能計(jì)算；4.能識(shí)讀特種機(jī)票的政策；5.能根據(jù)旅客需求為旅客計(jì)算特種機(jī)票運(yùn)價(jià)。情境任務(wù)30講授、情境模擬、實(shí)操演練多媒體教室課堂練習(xí)、情境模擬練習(xí)民航國(guó)際客票填開及變更1.能夠識(shí)讀國(guó)際客票；2.能夠熟練掌握國(guó)際客票填開要點(diǎn)；3.能夠查詢并計(jì)算相關(guān)稅費(fèi)。內(nèi)容：1.國(guó)際客票票面知識(shí)及運(yùn)價(jià)計(jì)算式；2.相關(guān)稅費(fèi)查詢；3.國(guó)際客票出票流程簡(jiǎn)介。項(xiàng)目：1.掌握國(guó)際客票票面知識(shí)；2.能夠書寫國(guó)際客票票面計(jì)算橫式；3.能夠運(yùn)用業(yè)務(wù)資料查詢旅客航程涉及的稅費(fèi)；4.能夠了解國(guó)際客票出票流程。情境任務(wù)10講授、情境模擬、實(shí)操演練多媒體教室課堂練習(xí)、情境模擬練習(xí)七、教學(xué)基本條件1.教學(xué)團(tuán)隊(duì)基本要求（1）團(tuán)隊(duì)規(guī)模：基于每屆6個(gè)班的規(guī)模，《民航國(guó)際客票銷售》課程需教師4-5人，其中1人為專業(yè)課程帶頭人，另有1人為企業(yè)兼職教師。（2）教師專業(yè)背景與能力要求：由具有一定有國(guó)際航協(xié)專業(yè)課程學(xué)習(xí)背景、熟悉行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)和教學(xué)系列職稱的各類教師組成，同時(shí)具有國(guó)家職業(yè)技能鑒定（民航特殊工種）高級(jí)考評(píng)員資格，國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)教員，國(guó)際航協(xié)高級(jí)客票銷售證書等資質(zhì)，組成一支以中青年教師為主，業(yè)務(wù)精干、整體結(jié)構(gòu)合理的專業(yè)教學(xué)隊(duì)伍。（3）課程負(fù)責(zé)人：熟悉民航國(guó)際客票銷售業(yè)務(wù)和高等職業(yè)教育規(guī)律、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、教學(xué)良好的“雙師”型教師。并有能力協(xié)調(diào)和整合來(lái)自航空公司、民航機(jī)場(chǎng)、全球分銷系統(tǒng)和銷售代理等民航國(guó)際業(yè)務(wù)資源。（4）“雙師”型教師：“雙師”比例應(yīng)達(dá)到70%以上，承擔(dān)理論實(shí)踐一體化課程與工學(xué)結(jié)合課程的專業(yè)教師應(yīng)為“雙師”教師。（5）兼職教師：兼職教師應(yīng)具有五年以上相關(guān)企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，并具備相關(guān)職業(yè)能力。2.教學(xué)硬件環(huán)境要求實(shí)施《民航國(guó)際客票銷售》課程教學(xué)，校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室硬件環(huán)境應(yīng)具備以下條件:序號(hào)名稱基本配置要求場(chǎng)地大小m2功能說(shuō)明1民航客運(yùn)實(shí)訓(xùn)中心——計(jì)算機(jī)訂座實(shí)訓(xùn)室全球分銷系統(tǒng)GDS和接入國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)150GDS系統(tǒng)介紹及網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)資料2多媒體教室電腦、投影機(jī)、音響系統(tǒng)、黑板等教學(xué)設(shè)備150課堂教學(xué)設(shè)備實(shí)施《民航國(guó)際客票銷售》課程教學(xué)，校外實(shí)訓(xùn)室硬件環(huán)境應(yīng)具備以下條件:實(shí)習(xí)基地類型實(shí)習(xí)基地功能實(shí)習(xí)基地條件實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容航空機(jī)票銷售一類代理人國(guó)際客票出票及銷售技能訓(xùn)練能按實(shí)習(xí)要求安排相應(yīng)的實(shí)習(xí)崗位，有指導(dǎo)老師協(xié)助指導(dǎo)學(xué)生處理國(guó)際客票銷售相關(guān)業(yè)務(wù)，并能提供教師實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。航空公司國(guó)際客票銷售業(yè)務(wù)、航空公司代理人管理、及增強(qiáng)自律能力、服務(wù)意識(shí)、工作責(zé)任感，養(yǎng)成守時(shí)、吃苦耐勞和嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)?？推变N售呼叫中心客票銷售技能訓(xùn)練民航客票銷售呼叫中心，具備一類銷售代理資格，能按實(shí)習(xí)要求安排相應(yīng)的實(shí)習(xí)崗位，并能同時(shí)接受10人以上，有指導(dǎo)老師協(xié)助指導(dǎo)學(xué)生實(shí)習(xí)，并能提供教師實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。國(guó)際客票銷售能力（座位查詢、票價(jià)報(bào)價(jià)、訂座、出票、特殊服務(wù)等）；電話服務(wù)禮儀、電話服務(wù)溝通技能、電話談判技能，及獨(dú)立處理不正常情況的能力訓(xùn)練，及增強(qiáng)自律能力、服務(wù)意識(shí)、工作責(zé)任感，養(yǎng)成守時(shí)、吃苦耐勞和嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)。續(xù)前表航空公司國(guó)際值機(jī)部門國(guó)際旅客服務(wù)技能訓(xùn)練航空公司旅客服務(wù)部門或值機(jī)業(yè)務(wù)