產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告 網(wǎng)易云音樂：社區(qū)的堅(jiān)守和再探索

產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告|網(wǎng)易云音樂：社區(qū)的堅(jiān)守和再探索編輯導(dǎo)讀：愛聽音樂的人，手機(jī)里都會(huì)有幾個(gè)音樂APP，網(wǎng)易云就是其中之一。相比于其他音樂APP，網(wǎng)易云音樂的社區(qū)優(yōu)勢(shì)明顯，然而在其他幾大平臺(tái)的版權(quán)圍堵下，如何保有其特色并持續(xù)發(fā)展成為難題。本文將從五個(gè)方面，對(duì)網(wǎng)易云音樂展開深入的分析，希望對(duì)你有幫助。近幾年來(lái)，網(wǎng)易云音樂的泛娛樂化轉(zhuǎn)型已經(jīng)有所成效，然而，面對(duì)其他幾大平臺(tái)的版權(quán)圍堵，在資源整合逐漸成為主導(dǎo)因素的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局下，同類產(chǎn)品的設(shè)計(jì)趨于同質(zhì)化。網(wǎng)易云音樂如何繼續(xù)保持一個(gè)獨(dú)特的產(chǎn)品形象，保持其已有的社區(qū)優(yōu)勢(shì)，是一個(gè)巨大的考驗(yàn)。在這里，我用這篇萬(wàn)字長(zhǎng)文深入分析網(wǎng)易云音樂的現(xiàn)狀和未來(lái)，并對(duì)當(dāng)前版本給出我的優(yōu)化建議。一、概述1.1體驗(yàn)環(huán)境產(chǎn)品版本：網(wǎng)易云音樂7.3.25設(shè)備型號(hào)：iQOONeo855系統(tǒng)環(huán)境：Android10.01.2產(chǎn)品拆解我把網(wǎng)易云音樂的業(yè)務(wù)拆解為音樂、社區(qū)、推薦和搜索、個(gè)人中心、視頻和直播這幾大類，其中音樂和社區(qū)為核心業(yè)務(wù)。二、市場(chǎng)分析2.1市場(chǎng)定位和產(chǎn)品定位文藝青年，似乎是一群在各個(gè)時(shí)代都不曾緘默的人，從古時(shí)書繪落霞與秋水的天才少年，到近代以筆為槍的勇士，他們永遠(yuǎn)渴望發(fā)出自己的聲音。如今的互聯(lián)網(wǎng)世界，將文藝青年的范圍擴(kuò)大了，每個(gè)人的情緒都可以更容易的得到共鳴，在一天中的某個(gè)時(shí)刻，網(wǎng)絡(luò)上某個(gè)安靜的角落里，我們想要向陌生人表達(dá)自己，這個(gè)時(shí)候，我們都是文藝青年。但是，互聯(lián)網(wǎng)的世界也很喧鬧，想要找到這樣的角落并不容易，或許音樂是一個(gè)方法。這是網(wǎng)易云音樂的圖標(biāo)，近看像是一個(gè)老式唱片機(jī)，用一種具有文藝的方式代表了產(chǎn)品的核心業(yè)務(wù)：音樂；遠(yuǎn)看則像是一個(gè)‘@’符號(hào)，是互聯(lián)網(wǎng)中呼喚他人的一種方式，有人說(shuō)，這就象征著產(chǎn)品的另一主打業(yè)務(wù)：社區(qū)。在網(wǎng)易云音樂上線的初期，其市場(chǎng)定位就是瞄準(zhǔn)愛音樂的文藝青年，為他們提供一個(gè)有格調(diào)的音樂社區(qū)。隨著產(chǎn)品發(fā)展，在2017年新slogan“音樂的力量”推出后，該產(chǎn)品的目標(biāo)用戶逐漸轉(zhuǎn)向全體年輕人，但是產(chǎn)品的核心業(yè)務(wù)從未改變，即：音樂＋社區(qū)。2.2競(jìng)品選擇目前，國(guó)內(nèi)移動(dòng)音樂領(lǐng)域活躍用戶數(shù)量最高的三款音樂APP為酷狗音樂、QQ音樂和酷我音樂，第四則為網(wǎng)易云音樂，如下圖（來(lái)自易觀千帆）。前三款應(yīng)用的目標(biāo)用戶均包含年輕人，并都可以給用戶提供音樂和社區(qū)兩項(xiàng)服務(wù)，與網(wǎng)易云音樂重合；在用戶的使用場(chǎng)景上，總體來(lái)講，大多數(shù)用戶都是需要音樂服務(wù)時(shí)會(huì)打開這四款產(chǎn)品。所以本文的競(jìng)品選擇為酷狗音樂、QQ音樂和酷我音樂。2.3業(yè)務(wù)分布我用以下表格描述這四款產(chǎn)品的業(yè)務(wù)分布。從上表可以看出，四個(gè)產(chǎn)品的核心業(yè)務(wù)都是音樂，其中的播放器、音樂分類和推薦等為該類APP的基礎(chǔ)服務(wù)。在這類業(yè)務(wù)的對(duì)比上，播放器的設(shè)計(jì)各有風(fēng)格，音樂的推薦和分類更多的是看推薦算法的能力和歌曲的版權(quán)占有率，而這兩件事難以從產(chǎn)品界面直觀的體驗(yàn)到，需要進(jìn)一步對(duì)用戶進(jìn)行深度調(diào)研。對(duì)于社區(qū)這一業(yè)務(wù)，網(wǎng)易云音樂可能是四款產(chǎn)品中最看重的。網(wǎng)易云音樂這個(gè)名字最先被大家熟知就是因?yàn)楦枨脑u(píng)論區(qū)，從那時(shí)就可以看出這個(gè)產(chǎn)品強(qiáng)烈的社區(qū)屬性，到現(xiàn)在，除了高活躍度的評(píng)論區(qū)外，它還推出了Mlog、云圈等氛圍良好的個(gè)性社區(qū)。對(duì)于其他三款產(chǎn)品，酷狗音樂和qq音樂均有類似討論圈子的社區(qū)，qq音樂的社區(qū)以追星為核心，偏向粉絲驅(qū)動(dòng)，酷狗的圈子分類則更大眾化，相對(duì)來(lái)說(shuō)QQ音樂更加看重社區(qū)。酷我音樂的社區(qū)屬性最弱，幾乎只有歌曲的評(píng)論區(qū)可以與他人進(jìn)行內(nèi)容互動(dòng)。視頻業(yè)務(wù)四款產(chǎn)品均有涉及，界面也都是下滑自動(dòng)播放的推薦流，不同的是分類方法，其中QQ音樂的分類更突出音樂屬性，如音樂現(xiàn)場(chǎng)、mv、翻唱等；網(wǎng)易云的分類則非常個(gè)性化，分類欄會(huì)根據(jù)用戶最近的音樂習(xí)慣實(shí)時(shí)變化；酷狗音樂和酷我音樂的分類則相對(duì)大眾化，以舞蹈、搞笑、兒童等為主。直播業(yè)務(wù)是酷狗和酷我的第二核心業(yè)務(wù)，他們將直播板塊置于主頁(yè)的第一級(jí)分類中，直播分類也很大眾化，表現(xiàn)了這兩個(gè)產(chǎn)品的用戶下沉屬性，與其他兩款產(chǎn)品區(qū)別較大。在商業(yè)化方面，四個(gè)產(chǎn)品的服務(wù)非常相似，我只討論一下商城的區(qū)別：網(wǎng)易云的商城比較特殊，一是商品內(nèi)容更加廣泛，不像其他產(chǎn)品只局限于音樂周邊，二是其具有云貝積分系統(tǒng)，用戶可使用積分對(duì)購(gòu)買打折；酷我音樂的商城可以直接開啟淘寶頁(yè)面，方便用戶購(gòu)買；qq音樂則不具有商城這項(xiàng)服務(wù)。除了以上幾個(gè)業(yè)務(wù)以外，如聽書電臺(tái)、個(gè)人中心等也都是四個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)配，但都不是核心業(yè)務(wù)。2.4發(fā)展歷程我用以下兩個(gè)表列出網(wǎng)易云音樂及其競(jìng)品在發(fā)展歷程中經(jīng)歷的重要事件。從發(fā)展歷程可以看出，網(wǎng)易云音樂起步晚，發(fā)布時(shí)其他三個(gè)平臺(tái)已經(jīng)具有了相當(dāng)?shù)挠脩艋A(chǔ)，但網(wǎng)易云音樂在一經(jīng)發(fā)布就成長(zhǎng)迅速，靠的是14年的2.0版本就具備的三點(diǎn)：評(píng)論、點(diǎn)贊等社交功能，營(yíng)造了社區(qū)氛圍推薦算法，給用戶個(gè)性化服務(wù)對(duì)小眾音樂和獨(dú)立音樂人的支持這些在當(dāng)時(shí)是其他音樂平臺(tái)不具有的，可以說(shuō)網(wǎng)易云靠著優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和推薦算法殺出了自己的天地。網(wǎng)易云2.0版本的評(píng)論區(qū)一直到2017年，4.0版本推出，網(wǎng)易云開始向泛娛樂內(nèi)容社區(qū)轉(zhuǎn)型，相繼推出視頻、直播等業(yè)務(wù)，產(chǎn)品規(guī)模繼續(xù)增長(zhǎng)。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的“版權(quán)攻擊“，網(wǎng)易云繼續(xù)通過扶持獨(dú)立音樂人的方式，保持自己樂庫(kù)的數(shù)量，用大量的獨(dú)立作品彌補(bǔ)版權(quán)缺少問題。但是，未來(lái)的版權(quán)爭(zhēng)奪仍不樂觀，同時(shí)對(duì)手們也在打造社區(qū)文化，網(wǎng)易云在日漸復(fù)雜的業(yè)務(wù)下，必須牢牢把握住社區(qū)優(yōu)勢(shì)，保證內(nèi)容質(zhì)量和產(chǎn)品的格調(diào)，對(duì)Mlog、視頻等社區(qū)內(nèi)容創(chuàng)者也要進(jìn)行扶持和造星運(yùn)動(dòng)，同時(shí)對(duì)歌曲評(píng)論區(qū)做出改變，給用戶和其他產(chǎn)品不同的新感覺，想辦法刺激只有音樂需求的用戶進(jìn)行社交等。QQ音樂則更像是一個(gè)“富人家的孩子“，一出生就靠QQ引流積累大量用戶，商業(yè)化的速度也非常快，一直到網(wǎng)易云這匹黑馬殺出，才開始著手做出改變。在網(wǎng)易云火了以后，QQ音樂雖然沒有立刻推出評(píng)論區(qū)等社區(qū)模塊，但也具有”歌曲彈幕“功能，在歌曲播放時(shí)彈幕會(huì)一條條彈出，交互感很強(qiáng)，同樣屬于社區(qū)分享。但在我的回憶中，那些彈幕的內(nèi)容質(zhì)量普遍很低，看起來(lái)也很娛樂化，完全沒有網(wǎng)易云評(píng)論區(qū)的文藝感。后來(lái)，QQ音樂手握大量版權(quán)，重新建立了優(yōu)勢(shì)。雖說(shuō)如此，QQ音樂也不是全靠引流和歌曲版權(quán)發(fā)展到今天的地步，它的產(chǎn)品設(shè)計(jì)始終保持以音樂為核心，幾乎所有的服務(wù)都是音樂的輔助，這點(diǎn)從它的視頻分類就能看出，社區(qū)討論也以歌星為主題構(gòu)建小組，沒有推出電商業(yè)務(wù)，給人一種統(tǒng)一感，打開這款產(chǎn)品，用戶獲得的全都是音樂服務(wù)。QQ音樂的彈幕酷狗音樂是發(fā)展起步最早，也是現(xiàn)在用戶數(shù)量最多的一個(gè)音樂產(chǎn)品，早在2012年，它就開啟了直播業(yè)務(wù)，而在2015年又新增了K歌業(yè)務(wù)，將其打造成了一個(gè)音樂+娛樂的平臺(tái)。酷狗音樂的發(fā)展目標(biāo)在初期就很明確，即通過娛樂業(yè)務(wù)，進(jìn)行用戶下沉。事實(shí)證明它做的很成功，在2017年和進(jìn)入騰訊旗下獲得版權(quán)優(yōu)勢(shì)后，靠著之前成功積累的用戶和產(chǎn)品的娛樂性，酷狗音樂逐漸坐穩(wěn)了國(guó)內(nèi)音樂APP的頭把交椅。對(duì)于酷狗，未來(lái)的道路也很明確，繼續(xù)保持娛樂性，繼續(xù)造星，并保持大眾化的產(chǎn)品格調(diào)。酷我音樂想走的路線和酷狗相似，只不過改變的速度更慢，和酷狗同時(shí)間推出K歌業(yè)務(wù)后，一直到2018年才推出直播、短視頻等業(yè)務(wù)。但是它同樣靠著商業(yè)運(yùn)作獲得大量版權(quán)，保證了發(fā)展的根基?？嵛乙魳肥撬膫€(gè)產(chǎn)品中唯一沒有發(fā)展社區(qū)的，這使得這款產(chǎn)品的業(yè)務(wù)分布非常簡(jiǎn)潔，對(duì)于只想聽歌的用戶是一種吸引。從酷我的發(fā)展歷程以及熱榜內(nèi)容、直播分類等，能看出它的用戶下沉力度也很大，但在娛樂性上還是稍遜酷狗，比如首頁(yè)的一級(jí)分類中只有直播一項(xiàng)娛樂業(yè)務(wù)，而且功能簡(jiǎn)單，讓人感覺“玩“不起來(lái)。未來(lái)，酷我音樂如何在增加娛樂性的同時(shí)保持產(chǎn)品的簡(jiǎn)潔性，是一個(gè)需要考慮的問題。2.5數(shù)據(jù)分析從以下兩圖可以看出四款產(chǎn)品如今的市場(chǎng)占有情況。

2020年2月活躍人數(shù)，數(shù)據(jù)來(lái)源：易觀千帆活躍人數(shù)一年內(nèi)的趨勢(shì)，數(shù)據(jù)來(lái)源：易觀千帆根據(jù)2020年2月的最新數(shù)據(jù)，酷狗音樂和QQ音樂活躍人數(shù)是另外兩個(gè)產(chǎn)品的兩倍以上。根據(jù)第二張圖可以看出，這樣的市場(chǎng)形勢(shì)已經(jīng)維持已久，想要打破僵局，網(wǎng)易云音樂首先要超過酷我音樂。我認(rèn)為酷我音樂相較網(wǎng)易云音樂的優(yōu)勢(shì)只有兩個(gè)，即產(chǎn)品的簡(jiǎn)潔性和歌曲版權(quán)，其社區(qū)的匱乏導(dǎo)致用戶黏度并不高。網(wǎng)易云音樂不需要用戶下沉，只要進(jìn)一步改善產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)化甚至去掉一些邊緣的服務(wù)，同時(shí)尋找更多的音樂資本和明星合作，憑借其高用戶粘性的社區(qū)，就有希望超過酷我音樂。對(duì)于酷狗音樂，其用戶下沉成功，已經(jīng)占據(jù)了雄厚的用戶基礎(chǔ)，其用戶群體也難以被網(wǎng)易云的文藝范吸引，短期內(nèi)難以接近，可以嘗試合作等商業(yè)運(yùn)作。更詳細(xì)的產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)如下：從表中可以看出，網(wǎng)易云音樂的用戶每天打開產(chǎn)品的次數(shù)和每月使用產(chǎn)品的天數(shù)都是最高，這與網(wǎng)易云音樂的社區(qū)氛圍有關(guān)，因?yàn)樯鐓^(qū)內(nèi)容優(yōu)質(zhì)，用戶除了聽音樂外享受其他內(nèi)容消費(fèi)。對(duì)于新用戶的次月留存率，網(wǎng)易云則最低，第一與網(wǎng)易云整體的調(diào)性有關(guān)，很多網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)易云的充滿文藝性的評(píng)論區(qū)并不感冒，甚至?xí)鸱锤泻屯虏郏坏诙c(diǎn)也說(shuō)明網(wǎng)易云雖然社區(qū)內(nèi)容好，但普通用戶之間點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的社交欠缺，用戶黏度仍有發(fā)展空間，這一點(diǎn)的解決建議我將在后文詳細(xì)闡述。于此同時(shí)，網(wǎng)易云的活躍人數(shù)環(huán)比反而表現(xiàn)優(yōu)秀，留存率低但活躍人數(shù)卻上升，說(shuō)明了老用戶的忠誠(chéng)度很高，原因依舊是網(wǎng)易云的產(chǎn)品調(diào)性，所以這對(duì)網(wǎng)易云是優(yōu)勢(shì)也是劣勢(shì)。對(duì)于行業(yè)獨(dú)占率，我認(rèn)為與歌曲版權(quán)率相關(guān)性很大，當(dāng)用戶只能安裝一個(gè)音樂APP的時(shí)候，往往就會(huì)忽視產(chǎn)品設(shè)計(jì)，只考慮歌曲版權(quán)最多的那個(gè)。很多網(wǎng)易云的忠實(shí)用戶會(huì)安裝多個(gè)音樂APP，因?yàn)樗麄兗认攵嗦牳?，也放不下網(wǎng)易云的社區(qū)，所以造成網(wǎng)易云的獨(dú)占率低。另外，酷我音樂的次月留存率遠(yuǎn)高于其他，這可能與用戶的需求的變化有關(guān)，現(xiàn)在越來(lái)越多的人希望各類APP盡量簡(jiǎn)化，每個(gè)APP各司其職，而酷我音樂就抓住了這點(diǎn)。而QQ音樂在人均啟動(dòng)次數(shù)、使用時(shí)長(zhǎng)等指標(biāo)都為最低，卻擁有超高的活躍人數(shù)，說(shuō)明其用戶基數(shù)大，抓住了很多甚至平時(shí)不愛聽歌的用戶，除了得益與其他平臺(tái)的引流效應(yīng)，還歸因于其音樂核心化的業(yè)務(wù)分布，使得很多認(rèn)為“手機(jī)里至少得有一個(gè)音樂APP”的普通用戶和追星一族，愿意選擇QQ音樂。2.6總結(jié)總體來(lái)說(shuō)，這四款產(chǎn)品的定位都非常清晰，各自的優(yōu)缺點(diǎn)也比較明顯，網(wǎng)易云的優(yōu)缺點(diǎn)和機(jī)遇如下：首先，網(wǎng)易云音樂在自己的優(yōu)勢(shì)方面領(lǐng)先其他競(jìng)品很多，一是已經(jīng)打造完成的社區(qū)氛圍，帶來(lái)的是高粘性的用戶群體；二是由產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和內(nèi)容所形成的文藝范，可以吸引越來(lái)越多的年輕人；三是大量?jī)?yōu)秀的獨(dú)立音樂人和UGC作者帶來(lái)的豐富的原創(chuàng)內(nèi)容，四是產(chǎn)品目前新增的娛樂功能，已經(jīng)擴(kuò)大了用戶邊界。在劣勢(shì)方面，首先無(wú)法回避的是歌曲的版權(quán)問題，只能通過原創(chuàng)內(nèi)容和商業(yè)合作彌補(bǔ)，第二就是產(chǎn)品的調(diào)性并不適合大多數(shù)網(wǎng)民，第三是在泛娛樂化的同時(shí)，過多的功能讓產(chǎn)品變重，失去了部分只有音樂需求的用戶。最后，從發(fā)展歷程可以看出，網(wǎng)易云音樂面臨著競(jìng)品的同質(zhì)化危機(jī)，當(dāng)同類產(chǎn)品越來(lái)越相似時(shí)，歌曲版權(quán)這種硬性優(yōu)勢(shì)則會(huì)越加明顯，所以在版權(quán)沒有奪回優(yōu)勢(shì)之前，網(wǎng)易云音樂的功能設(shè)計(jì)必須有意與競(jìng)品產(chǎn)生區(qū)別。未來(lái)的機(jī)遇仍有很多，首先就是對(duì)UGC社區(qū)內(nèi)容的進(jìn)一步精進(jìn)，可以改進(jìn)對(duì)內(nèi)容的審核方法等，有利與進(jìn)一步提升社區(qū)氛圍，而社區(qū)氛圍可以幫助促進(jìn)用戶之間的社交關(guān)系。然后就是對(duì)產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)的改善，基于我上文提到的避免與競(jìng)品同質(zhì)化，又考慮到網(wǎng)易云的年輕用戶占比大，可以突出產(chǎn)品功能的個(gè)性化設(shè)計(jì)。其次，從發(fā)展歷程可以得出，現(xiàn)在的網(wǎng)易云音樂在用戶增長(zhǎng)上已經(jīng)進(jìn)入成熟期，應(yīng)該更多的考慮盈利方法。在這方面，從運(yùn)營(yíng)上，可以考慮對(duì)獨(dú)占的優(yōu)秀音樂人進(jìn)行造星計(jì)劃，帶來(lái)的好處有兩方面：可以自己制造版權(quán)優(yōu)勢(shì)?？梢越M織線下活動(dòng)，拓展O2O業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)盈利；從產(chǎn)品上，利用用戶忠誠(chéng)度高的特性，可以更容易的轉(zhuǎn)化為盈利，但是需要設(shè)置專門的機(jī)制。有關(guān)功能迭代的方案我將在后文中進(jìn)行闡述。三、用戶分析3.1用戶角色地圖我總結(jié)的網(wǎng)易云音樂角色地圖如下。3.2用戶畫像根據(jù)易觀千帆的數(shù)據(jù)，網(wǎng)易云音樂用戶的性別、年齡和城市的比例如下。從以上表格可以看出，在性別上，女用戶的占比略多一點(diǎn)，整體來(lái)講產(chǎn)品對(duì)用戶性別沒有太大差別；從年齡來(lái)看，24歲以下的用戶占到百分之42，遠(yuǎn)高于其他年齡段，而15歲以下的同學(xué)持有手機(jī)的概率較小，說(shuō)明網(wǎng)易云音樂的相當(dāng)一部分用戶集中在高中生和大學(xué)生中，在地域分布上，一二線的用戶占比大約百分之60。根據(jù)以上分析，我構(gòu)造出以下五個(gè)典型用戶的用戶畫像，可基本覆蓋網(wǎng)易云的所有用戶類型。四、用戶調(diào)研4.1調(diào)研目的在市場(chǎng)分析中，我說(shuō)過網(wǎng)易云的機(jī)遇包括：社區(qū)氛圍對(duì)社交的促進(jìn)、功能設(shè)計(jì)的繼續(xù)改善和老用戶易于轉(zhuǎn)化為盈利。以此為基礎(chǔ)，為了找到網(wǎng)易云音樂當(dāng)前版本存在的問題及未來(lái)迭代的可能方向，根據(jù)上文的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖和用戶畫像，我從整體使用情況、音樂服務(wù)、社區(qū)、社交、其他娛樂、消費(fèi)情況這幾大方面對(duì)用戶進(jìn)行了深度調(diào)研。我找到了6名資深用戶，期望能從與他們的交流中感受到網(wǎng)易云在老用戶心中的角色，以及他們對(duì)這款產(chǎn)品的期待和意見。本節(jié)的最終結(jié)果為后文的功能迭代方案服務(wù)。4.2調(diào)研結(jié)果4.3調(diào)研總結(jié)4.3.1基本使用情況總體而言，我選擇的這幾位用戶都是使用網(wǎng)易云超過2年的資深用戶，他們大多在用戶畫像中偏向用戶A和用戶D的類型，以消費(fèi)音樂和評(píng)論區(qū)的內(nèi)容為主，偶爾會(huì)消費(fèi)其他內(nèi)容，是網(wǎng)易云用戶中最多的用戶群體。他們都習(xí)慣晚上使用網(wǎng)易云，且手機(jī)中都裝有其他音樂APP，以QQ音樂為主。對(duì)于網(wǎng)易云的意見，則包括了歌詞鎖屏不能常亮、播放器的界面設(shè)計(jì)、評(píng)論區(qū)的內(nèi)容質(zhì)量和版權(quán)少等各方面問題。這部分的信息闡述了整個(gè)調(diào)研背景，反應(yīng)的問題主要涉及到功能設(shè)計(jì)之外。4.3.2音樂服務(wù)音樂服務(wù)是網(wǎng)易云的核心。這里列出結(jié)果總結(jié)：發(fā)現(xiàn)新音樂方面，可以看到每個(gè)人區(qū)別都很大，每日推薦、搜索和歌單的使用率相對(duì)較高；電臺(tái)服務(wù)很少有人使用；因?yàn)槿缃窬W(wǎng)絡(luò)完善，愿意下載歌曲的人也相對(duì)較少；所有人都會(huì)在聽歌時(shí)單曲循環(huán)；對(duì)于曲風(fēng)，有三個(gè)用戶表示沒有特別喜好，其他用戶則明確表示了喜歡的曲風(fēng)；當(dāng)發(fā)現(xiàn)歌曲沒有版權(quán)時(shí)，四位用戶選擇直接更換APP，剩下兩個(gè)會(huì)嘗試尋找翻唱，這得益于網(wǎng)易云獨(dú)立音樂人提供的資源；所有調(diào)查對(duì)象都創(chuàng)建過歌單；對(duì)于心動(dòng)模式大家的喜愛程度則差別很大。每個(gè)人發(fā)現(xiàn)音樂的方式不同體現(xiàn)了網(wǎng)易云個(gè)性化推薦的多樣性。另一個(gè)區(qū)別較大的是曲風(fēng)喜好，網(wǎng)易云中包含了各種音樂口味的用戶，為了強(qiáng)調(diào)社交性，可以考慮在用戶資料模塊為用戶提供音樂畫像功能，成為用戶的個(gè)人標(biāo)簽。此外，還可以給用戶提供手動(dòng)設(shè)置推薦偏好的功能，提供曲風(fēng)、語(yǔ)種等選項(xiàng)，幫助系統(tǒng)為新用戶做個(gè)性化推薦。歌單是一個(gè)非常受歡迎的功能，所有人都擁有原創(chuàng)歌單，可以在歌單的歌曲列表為單曲新增個(gè)性化標(biāo)簽，歌單作者可挑選單曲輸入20字以內(nèi)的標(biāo)簽，突出作者對(duì)于該歌單的原創(chuàng)性。4.3.3社交所有用戶都表示會(huì)在聽歌時(shí)打開評(píng)論區(qū)，但是很少人會(huì)與評(píng)論區(qū)的其他人交流，只以瀏覽為主。大多數(shù)用戶表示會(huì)在其他平臺(tái)分享內(nèi)容，但認(rèn)為網(wǎng)易云中因?yàn)闆]有粉絲，所有發(fā)表沒有意義。除此之外，相當(dāng)一部分用戶有過想要發(fā)表內(nèi)容卻放棄的經(jīng)歷，原因有怕和人起爭(zhēng)執(zhí)、太矯情等。對(duì)于音樂回憶，首先大多用戶表示自己會(huì)把音樂和旅游等生活場(chǎng)景聯(lián)系起來(lái)，其次，用戶表示會(huì)聽到某首歌想起自己的某段經(jīng)歷。對(duì)于陌生人的私聊，有四個(gè)用戶表示會(huì)簡(jiǎn)單的回復(fù)。所有的用戶都沒有在網(wǎng)易云上交到新朋友，也沒用過唱聊等社交功能。大多數(shù)用戶會(huì)擔(dān)心發(fā)布內(nèi)容被熟人認(rèn)出。對(duì)于功能“一起聽”，很多人表示沒有見過，大多用戶表示有沒有和陌生人嘗試這個(gè)功能的欲望，這是一個(gè)熟人之間使用的功能。網(wǎng)易云有豐富的內(nèi)容社區(qū)，但根據(jù)采訪結(jié)果可以看到，在動(dòng)態(tài)廣場(chǎng)中，當(dāng)關(guān)注者近期無(wú)作品發(fā)布時(shí)，動(dòng)態(tài)中的內(nèi)容就會(huì)相對(duì)缺乏。為了加強(qiáng)關(guān)注者和粉絲的關(guān)系，考慮到聽歌排行和喜歡的歌曲是可設(shè)置的公開內(nèi)容，我建議在發(fā)現(xiàn)頁(yè)中新增朋友收藏歌曲推薦，以歌單形式展示。“一起聽”推出后，很多用戶都表示在網(wǎng)易云內(nèi)沒有見過該功能，因?yàn)樵摴δ茉诟枨窒砉δ艿膬?nèi)部，而“一起聽”功能實(shí)際上有別于單曲分享，更強(qiáng)調(diào)一種邀請(qǐng)的動(dòng)作，我建議將該功能的入口提高一級(jí)，直接位于播放器界面，分享按鈕的左側(cè)。此外，根據(jù)調(diào)研，網(wǎng)易云仍然需要激勵(lì)用戶輸出，對(duì)于本來(lái)想要發(fā)表內(nèi)容卻放棄的情況，網(wǎng)易云新出的交互功能“抱抱”已經(jīng)是一種良好的解決方案，而對(duì)于怕被熟人認(rèn)出的情況，可以增加匿名發(fā)表功能。由于用戶表示容易將音樂與場(chǎng)景聯(lián)系，為了讓用戶產(chǎn)生共鳴，可以增加新的社交模塊：音樂地圖，用戶輸入某個(gè)城市的某個(gè)場(chǎng)景和當(dāng)時(shí)聽過的音樂，形成自己的獨(dú)家音樂地圖，增強(qiáng)用戶對(duì)網(wǎng)易云的依賴性，并提供社交功能。4.3.4社區(qū)用戶首先在評(píng)論區(qū)發(fā)布內(nèi)容的積極性不高。除了評(píng)論區(qū)外，網(wǎng)易云的內(nèi)容社區(qū)以mlog、云圈和視頻為核心，對(duì)于mlog，調(diào)查對(duì)象普遍沒有發(fā)表過，會(huì)經(jīng)常瀏覽mlog的人數(shù)也較少。一部分人感覺mlog更像抖音，另一部分則對(duì)這個(gè)模塊的感覺非常模糊，無(wú)法形容。沒有人愿意將其他平臺(tái)的內(nèi)容同步到mlog，一個(gè)重要原因是內(nèi)容形式有很大出入，其次就是覺得這里沒人看。Mlog目前的推送形式是圖文和短視頻的混合形式，其界面看起來(lái)有些混亂。我對(duì)Mlog推薦卡片的設(shè)計(jì)進(jìn)行簡(jiǎn)化，并在圖文卡片右上角新增一個(gè)圖標(biāo)，用以區(qū)分視頻卡片。4.3.5其他娛樂和付費(fèi)對(duì)于其他娛樂，我采訪的幾位用戶中，除了少數(shù)會(huì)瀏覽視頻外，幾乎不會(huì)進(jìn)入直播和聽術(shù)等模塊，而這幾個(gè)模塊作為衍生業(yè)務(wù)，在功能設(shè)計(jì)上只有商業(yè)化方向可以改善。用戶的付費(fèi)情況如下：有四位用戶開通過黑膠vip；沒有用戶購(gòu)買過音樂包；幾乎所有用戶都購(gòu)買過數(shù)字專輯；有一位用戶購(gòu)買過活動(dòng)門票；電商模塊幾乎沒有用戶使用；聽書和主播無(wú)用戶消費(fèi)；在其他音樂APP上的消費(fèi)集中在QQ音樂的專輯消費(fèi)。首先，如何保持用戶續(xù)費(fèi)黑膠vip是個(gè)問題，在競(jìng)品分析中我提到，可以利用老用戶進(jìn)行盈利，可以推出與用戶等級(jí)掛鉤的等級(jí)優(yōu)惠特權(quán)。而對(duì)于從沒開通過VIP的用戶，可以對(duì)VIP用戶開展分享好友免費(fèi)續(xù)費(fèi)的活動(dòng)，以VIP用戶和被邀請(qǐng)人雙方互惠的方式擴(kuò)展VIP用戶規(guī)模。五、產(chǎn)品優(yōu)化方案5.1優(yōu)化目標(biāo)總的目標(biāo)可分為兩個(gè)：1.提高新用戶的次月留存率。2.促進(jìn)產(chǎn)品商業(yè)化。第一點(diǎn)上，通過優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)和提供新的服務(wù)，以達(dá)到兩個(gè)目的，即避免和競(jìng)品同質(zhì)化，以及增強(qiáng)用戶之間的聯(lián)系，讓用戶感受到產(chǎn)品的個(gè)性化，最終提高新用戶的次月留存。第二點(diǎn)上，則是利用老用戶的高忠誠(chéng)度，促進(jìn)黑膠VIP的購(gòu)買率，實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的商業(yè)化。5.2優(yōu)化思路整體的優(yōu)化功能及目的展示如下。5.3解決方案5.3.1新增音樂畫像為了增強(qiáng)用戶的個(gè)性化屬性，并減少和競(jìng)品的同質(zhì)化，音樂畫像為用戶提供一個(gè)在網(wǎng)易云上的音樂定義，希望通過此類功能使網(wǎng)易云成為用戶的核心音樂APP。我將此功能的入口設(shè)置在主頁(yè)中“我喜歡的音樂”下方，初始條件為收藏歌曲大于100首。當(dāng)畫像生成并展示后，會(huì)在上方向用戶展示其數(shù)據(jù)整理的原理，其基本功能邏輯如下圖。當(dāng)點(diǎn)擊雷達(dá)圖上的具體文字時(shí)，會(huì)顯示我在該類別更詳細(xì)的聽歌信息，比如點(diǎn)擊‘輕音樂’，彈出的頁(yè)面如下方左圖。此外，個(gè)人主頁(yè)展示的設(shè)置選項(xiàng)需要增加一欄，如下方右圖。在他人主頁(yè)觀看音樂畫像會(huì)有所不同，增添了私聊等社交屬性。如下圖。除以上功能以外，在網(wǎng)易云現(xiàn)有的“因樂交友“功能中，其音樂匹配度的計(jì)算也由收藏歌曲得出，和音樂畫像相同，我在”因樂交友“中新增了音樂畫像的入口，該頁(yè)面的最終優(yōu)化界面在音樂地圖中給出。5.3.2新增音樂地圖音樂地圖是本次迭代方案中體量最大的新增功能，其詳細(xì)功能邏輯如下。首先，因?yàn)樵摴δ芴峁┑牟皇且魳稟PP的剛需服務(wù)，我將該功能的入口設(shè)置到音樂應(yīng)用當(dāng)中，如下圖。音樂地圖的主頁(yè)分為地圖展示和列表展示，以城市為單位，地圖會(huì)突顯已打卡的城市，兩種展示的表現(xiàn)形式如下。地圖展示：列表展示：一個(gè)城市中的某個(gè)條目即為一個(gè)音樂回憶，其中的場(chǎng)景分為生活常見場(chǎng)景和詳細(xì)地點(diǎn)，其中的音樂共分為系統(tǒng)檢測(cè)到的最常聽音樂和自己手動(dòng)添加的音樂。此外，用戶還可以把音樂回憶同步到廣場(chǎng)，系統(tǒng)自動(dòng)生成Mlog或動(dòng)態(tài)，與產(chǎn)品的其他社區(qū)相聯(lián)通。音樂回憶的一系列功能如下。為了降低用戶添加數(shù)據(jù)的難度，音樂地圖提供音樂郵寄功能：檢測(cè)到新的音樂回憶時(shí)按一定時(shí)間周期向用戶發(fā)送地圖的更新提醒，如下圖。音樂地圖一個(gè)十分重要的方向則是社交，擁有一定數(shù)據(jù)后，可以尋找與自己有相同音樂回憶的人，并提供轉(zhuǎn)到社交服務(wù)“因樂交友”頁(yè)面的入口。整個(gè)音樂地圖還具有一些必要的設(shè)置選項(xiàng)，如下。此外，在網(wǎng)易云現(xiàn)有的社交功能“因樂交友“中，增加音樂地圖以及音樂畫像入口，增加用戶的社交維度，如下圖，左圖為原界面，右圖為更改后的界面。5.3.3新增匿名發(fā)表功能采訪中發(fā)現(xiàn)，有些用戶原本有想發(fā)表內(nèi)容的欲望，但在編輯文字中放棄，而有些用戶則害怕讓熟人發(fā)現(xiàn)自己的發(fā)表內(nèi)容，為了避免這些情況，推出匿名發(fā)表功能。5.3.4Mlog界面優(yōu)化Mlog頁(yè)面中共分為兩種推薦卡片，即短視頻形式和圖文形式。在推薦流中，網(wǎng)易云采取的是兩種形式混合在一起，再加上每個(gè)卡片上的信息較多，導(dǎo)致用戶感到混亂。我將圖文推薦卡的右上角添加標(biāo)識(shí)，和視頻加以區(qū)分，并將整體卡片重新簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)。如下圖：5.3.5新增朋友收藏曲目推薦為了強(qiáng)化用戶之間的聯(lián)系，又考慮到多數(shù)人的聽歌排行和收藏音樂為公開內(nèi)容，故在發(fā)現(xiàn)頁(yè)的歌單推薦中添加“朋友最近在聽”的歌單推薦，該歌單由關(guān)注者最近一個(gè)月對(duì)收藏歌曲的打開次數(shù)統(tǒng)計(jì)得出。如下圖。5.3.6“一起聽”入口更改根據(jù)調(diào)查，網(wǎng)易云的“一起聽”功能在用戶心中存在感較低，有些用戶表示對(duì)此有興趣但之前沒聽說(shuō)過這個(gè)功能。目前網(wǎng)易云