2023年中國移動集團信息系統(tǒng)設計書

中國移動集團

財務管理/人力資源管理系統(tǒng)

項目建議書（簡版）

請注意保管！

文檔版權歸漢得公司所有

二00二年五月八日

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目錄

1.概述....................................................................................

2.中移動財務/人力資源項目的需求與漢得提供的整體解決方案.................................3

2.1中移動財務/人力資源項目概述............................................................3

2.1.1中移動財務/人力資源在IT方面的現(xiàn)狀...................................................4

2.1.2中移動財務/人力資源項目的總體設計目標..............................................4

2.1.3中移動財務/人力資源項目在系統(tǒng)功能方面的需求.......................................4

2.2漢得為中移動集團公司提供的整體解決方案................................................5

2.2.1總體設計目標.........................................................................5

2.2.2總體系統(tǒng)規(guī)劃及藍圖..................................................................6

2.3漢得核心解決方案的特點.................................................................9

2.3.1先進的技術支持體系與平臺...........................................................9

2.3.2資深的行業(yè)專家與豐富的電信行業(yè)應用系統(tǒng)實施經(jīng)驗....................................9

2.3.3經(jīng)驗豐富、實力雄厚的實施顧問隊伍...................................................9

234產(chǎn)品的高度靈活性、開放性和可擴展性..................................................9

3.漢得為中移動提供的系統(tǒng)整體解決方案詳細描述...............................................10

3.1集團化財務管理解決方案.................................................................10

3.1.1中移動集團公司財務管理需求概述....................................................10

3.1.2中移動集團公司集團財務管理解決方案................................................10

3.1.3中移動集團公司財務系統(tǒng)解決方案....................................................14

3.2供應鏈管理解決方案.....................................................................16

3.2.1供應鏈管理..........................................................................16

3.2.2采購管理............................................................................16

3.2.3庫存管理............................................................................17

3.3項目管理解決方案.......................................................................17

33.1工程項目管理與ERP軟件項目管理的區(qū)別（略）....................................17

3.3.2項目管理解決方案...................................................................17

3.4人事管理解決方案.......................................................................18

3.4.1人事管理解決方案特點...............................................................18

3.4.2組織管理............................................................................19

3.4.3績效考評”...........................................................................20

3.4.4薪資管理,...........................................................................20

3.4.5招聘管理............................................................................20

3.4.6培訓管理............................................................................20

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347時間管理.............................................................................20

3.4.8自助管理............................................................................20

3.5ORACLE商業(yè)智能管理（BIS）系統(tǒng)介紹.....................................................21

3.5.1Oracle商業(yè)智能管理（BIS）系統(tǒng)介紹.................................................21

3.5.2中移動集團公司商業(yè)智能管理解決方案................................................21

3.6自助服務、工作流和EDI.................................................................22

3.7整體解決方案的系統(tǒng)集成性..............................................................22

4.移動財務/人力資源技術平臺解決方案........................................................24

4.1系統(tǒng)結構...............................................................................24

4.1.1數(shù)據(jù)結構............................................................................24

4.1.2中移動財務/人力資源系統(tǒng)的目標及對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的要求.................................25

4.1.3Oracle數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)強大功能充分保證項目的成功實施...................................25

4.1.4Oracle支持多種硬件平臺操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡平臺..........................................26

4.1.6Oracle支持大用戶量的并發(fā)控制.......................................................26

4.1.7Oracle提供完整可靠的數(shù)據(jù)安全控制體系.............................................26

4.1.8Oracle提供有效的數(shù)據(jù)備份與恢復工具................................................26

4.1.9Oracle提供高性能的事務處理功能....................................................26

4.1.10Oracle支持高可用性操作和應用......................................................27

4.1.11Oracle數(shù)據(jù)庫服務器產(chǎn)品的其他先進特性.............................................27

4.1.13Oracle數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)及開發(fā)工具（略）...................................................27

4.1.14Oracle易于分析、設計、管理、開發(fā)、運行的強大工具（略）.............................27

4.1.15Oracle系統(tǒng)接口技術................................................................27

4.2ORACLE的數(shù)據(jù)倉庫及OLAP產(chǎn)品..........................................................28

4.2.1Oracle支持數(shù)據(jù)倉庫技術.............................................................28

4.2.2OracleExpress系列產(chǎn)品及其特點（略）..................................................28

4.2.3OracleOLAP產(chǎn)品的廣泛應用（略）.....................................................28

4.2.4應用產(chǎn)品方案總結（略）...............................................................28

4.3硬件配置要求...........................................................................28

4.3.1支持多硬件平臺（略）.................................................................28

4.3.2關于Oracle應用系統(tǒng)軟硬件配置.......................................................28

4.3.3數(shù)據(jù)庫服務器軟件配置...............................................................28

4.3.4應用服務器軟件配置.................................................................28

4.3.5PC機參數(shù)建議...................................................................28

4.3.7網(wǎng)絡配置要求（略）...................................................................28

5.漢得為中移動集團公司提供的信息管理系統(tǒng)整體優(yōu)勢.........................................29

5.1現(xiàn)行系統(tǒng)的完整性（略）...................................................................29

5.2應用系統(tǒng)的靈活性（略）...................................................................29

5.3技術平臺的先進性（略）...................................................................29

5.4面向未來的開放性（略）...................................................................29

5.5資金投入的有效性（略）...................................................................29

5.6不同廠家系統(tǒng)兼容的可行性分析（略）......................................................29

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6.ORACLE應用系統(tǒng)在電信行業(yè)的成功經(jīng)驗....................................................30

6.1ORACLE應用產(chǎn)品在全球電信行業(yè)的事實施和應用..........................................30

6.2漢得國內(nèi)大型項目的實施經(jīng)驗............................................................31

6.2.1中國移動“老三省”項目.............................................................31

6.2.2“國泰君安財務管理系統(tǒng)”項目.......................................................32

6.2.3經(jīng)驗總結............................................................................33

7.中移動集團公司財務/人力資源管理系統(tǒng)實施方案.............................................36

7.1實施目標...............................................................................36

7.2實施策略...............................................................................36

7.2.1分階段實施..........................................................................37

7.2.2分組實施............................................................................37

7.2.3先試點后推廣.......................................................................37

7.2.4先業(yè)務后管理.......................................................................39

7.2.5模板化推廣..........................................................................39

7.2.6技術轉(zhuǎn)移合作推廣...................................................................39

7.3項目控制和質(zhì)量管理.....................................................................40

7.3.1項目控制............................................................................40

7.3.2項目管理............................................................................41

7.3.3風險管理............................................................................41

7.3.4工作計劃管理.......................................................................44

7.3.5質(zhì)量管理............................................................................44

7.3.6文檔管理............................................................................45

7.3.7各階段工作成果（Deliverable）.........................................................46

7.4實施方法...............................................................................47

7.5項目組織...............................................................................47

7.5.1中移動集團公司項目實施組織.........................................................48

7.5.2漢得項目實施組織...................................................................49

7.5.3中移動集團公司項目實施角色與職責..................................................50

7.5.4漢得項目實施角色與職責.............................................................52

7.6實施計劃...............................................................................55

7.7資源計劃...............................................................................55

8.技術支持和服務方案.......................................................................56

8.1標準支持服務（略）.......................................................................56

8.2漢得專家支持服務.......................................................................56

8.2.1產(chǎn)品安裝服織略）...................................................................56

8.2.2產(chǎn)品升級服務（略）...................................................................56

8.2.3系統(tǒng)健康檢查服務（略）...............................................................56

8.2.4能評估服務（略）.....................................................................56

8.2.5備份與恢復方案評估服織略）.........................................................56

8.2.6技能傳授服務（略）...................................................................56

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8.2.7全職DBA服務（略）...................................................................56

8.2.8兼職DBA服務（略）...................................................................56

8.2.9現(xiàn)場支持服務（略）...................................................................56

8.3本地7x24緊急救援服務（略）.............................................................56

9.附件....................................................................................57

9.1公司介紹...........................................................................57

9.2項目進度及階段性成果計劃表.........................................................57

9.3項目組構成情況表...................................................................59

1.概述

非常感謝中國移動集團（以下簡稱中移動）惠予上海漢得信息技術有限公司

（以下簡稱漢得）本次機會。

通過實地了解和閱讀中移動系統(tǒng)軟件、系統(tǒng)集成和咨詢實施需求說明書，針

對中國電信行業(yè)的行業(yè)特點、中移動的企業(yè)運作特性和管理模式，和未來發(fā)

展目標的了解及分析、輔以漢得對國內(nèi)外電信行業(yè)的了解，以及在中國移動

（香港）管理信息系統(tǒng)的成功設計和實施經(jīng)驗，我們?yōu)橹幸苿泳幹屏素攧展?/p>

理/人力資源管理系統(tǒng)設計書，由于篇幅關系，我們對設計書進行了適當調(diào)整,

形成了簡版的設計書，如需詳細內(nèi)容，請與我們聯(lián)系。

我們有充分信心成功實施中移動財務管理/人力資源管理系統(tǒng)，因為我們具

有：

豐富的行業(yè)經(jīng)驗：

經(jīng)過中移動集團公司信息管理系統(tǒng)（MIS）項目的成功實施以及其它幾

十余家企業(yè)信息系統(tǒng)實施所積累的成功經(jīng)驗，為我們在中移動財務管理

/人力資源管理系統(tǒng)項目實施中有能力盡早預見問題、規(guī)避風險提供了前

提保障。

充分的實施經(jīng)驗：

信息管理系統(tǒng)實施，會涉及到企業(yè)文化、員工價值觀念、管理權限分

配等各種管理關節(jié)要點，牽一發(fā)而動全身。多年的實戰(zhàn)鍛煉，我們已

經(jīng)對企業(yè)實施信息管理系統(tǒng)系統(tǒng)的每一個重要環(huán)節(jié)以及可能出現(xiàn)的常

見問題把握了足夠的解決方法。

優(yōu)秀的技術開發(fā)能力：

漢得一貫以擁有卓越的技術能力自豪。中國電信服務業(yè)的管理流程，

在企業(yè)的各個環(huán)節(jié)上都存在許多特殊要求。有些問題，軟件及系統(tǒng)可

以直接解決。而另外一些問題，需要通過開發(fā)的手段進行解決，對此

我們將針對中移動的業(yè)務特點提出全面解決方案。

強大的實施團隊：

作為ORACLE在中國最大的和最高級別Application產(chǎn)品實施伙伴，擁

有100余名顧問的強大實施團隊將向提供客戶提供全面、快捷、完善的

實施服務。

可靠的實施方法論：

方法論是引導信息管理系統(tǒng)的指南針、導航儀。沒有科學有效的方法

論，就不可能有信息管理系統(tǒng)實施的成功。針對中國企業(yè)信息管理系

統(tǒng)實施特點，結合Oracle科學的應用實施方法論（AIM）和項目管理

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方法論（PJM）,漢得將引導客戶貫徹快速有效的實施方法

論一一“Quick-Hand方法論”，此方法論來自于漢得多年的實施經(jīng)

驗，并得到全面的檢驗。

優(yōu)秀的服務保障和完善的質(zhì)量保證體系：

對每個客戶我們提供24小時電話熱線開通。顧問的及時響應，使企業(yè)

無論在實施過程中還是在實施完成后都無后顧之憂。漢得在長期實施

過程中建立起來的質(zhì)量考核體系，贏得了客戶的高度贊譽，同時也是

每一個項目成功實施的堅實基礎。

完整的知識轉(zhuǎn)移是用戶未來系統(tǒng)正常運用的前提：

通過知識轉(zhuǎn)移，用戶將建立一支自己的專家隊伍，這支隊伍的能力將

最終影響到用戶未來順利使用系統(tǒng)管理企業(yè)的根本，漢得在實施中將

把這一課題放在最突出的地位來對待。

ORACLE的全面支持：

作為美國漢得公司在中國的第一家實施合作伙伴（OAR）,我們得到了

ORACLE有力的全方位支持。這種支持不僅是在軟件技術上，更表現(xiàn)我

們實施信息管理系統(tǒng)的每個過程中。因此，我們的客戶一定會在ORACLE

的支持下收益。

企業(yè)強勁的發(fā)展勢頭：

快速上升的企業(yè)發(fā)展勢頭是客戶對我們的信心所在，隨著漢得的迅猛

發(fā)展，我們底市場份額不斷擴充，企業(yè)贏得了穩(wěn)定的發(fā)展。

全面的電子商務同信息管理系統(tǒng)的集成能力以及對用戶未來信息管理

系統(tǒng)發(fā)展的戰(zhàn)略經(jīng)驗，將為客戶提供全面的解決方案和未來發(fā)展空間。

我們在這份實施建議書中將側重于中移動財務管理/人力資源管理系

統(tǒng)實施中的注意事項、系統(tǒng)實施目標及目標實現(xiàn)的策略與方法、項目

規(guī)劃與管理等內(nèi)容。

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2.中移動財務/人力資源項目的需求與漢得提供的整體解決方案

2.1中移動財務/人力資源項目概述

在研究和分析了中移動財務/人力資源項目需求說明之后，漢得公司將就以下的理解提出

完整的解決方案：

系統(tǒng)范圍

中移動集團公司項目范圍包括集團總部直屬部、中心和18個非上市省級子公司，其下屬中

移動（香港）集團（包括中移動（香港）有限及13家省級子公司等），因此實施也要考慮

同前十三省MIS系統(tǒng)的集成。

系統(tǒng)層次

中移動集團公司在業(yè)務需求和管理層次上分為以下四層：

>中移動集團公司總部；

>中移動集團公司子公司一級的省公司，是唯一的法人主體；

>作為省公司下屬的市分公司，是省公司內(nèi)部的利潤中心；

>作為市分公司下屬的縣分公司，是具體的收支管理單位。

系統(tǒng)功能

漢得公司在所提供完整解決方案時，既要考慮到不同省市地區(qū)的不同現(xiàn)狀及不同需求，也

要考慮到整體解決方案中的共同需求，為中移動集團公司建設平臺和解決方案統(tǒng)一的管理

信息系統(tǒng)。在中移動集團公司以及省市各級公司領導層，更加注重管理、分析、預測和控

制的功能，而在總部/省/市/縣等各個不同層次上的業(yè)務需求則各有側重。同時還要考慮中

移動集團公司總公司與省級分公司之間、省級分公司與市級分公司之間、市級分公司與縣

級分公司之間的業(yè)務控制和信息傳遞。

系統(tǒng)的集成與開放

將要建立的財務信息和人力資源管理系統(tǒng)，不僅要考慮自身系統(tǒng)各個模塊之間的完整，還

要考慮到與現(xiàn)行業(yè)務其它系統(tǒng)的集成，如：與BOSS系統(tǒng)、0A系統(tǒng)等，以及在此基礎上建

立決策支持系統(tǒng)。

系統(tǒng)的實施

漢得公司會針對中移動集團公司本次項目的具體需求，以及我們對CMHK系統(tǒng)實施中得到

的經(jīng)驗，制定出更加切實可行別的項目實施計劃、培訓計劃以及技術服務計劃。

下面我們將從總體方案、應用解決方案、技術體系結構、培訓和服務等各個方面對漢得為

中移動集團公司提供的完整解決方案進行闡述：

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2.1.1中移動財務/人力資源在IT方面的現(xiàn)狀

(略)

2.1.2中移動財務/人力資源項目的總體設計目標

財務管理系統(tǒng)

(1)建立公司統(tǒng)一的財務管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)財務數(shù)據(jù)在公司總部和各分支機構的高速流

轉(zhuǎn)和高度實時集成，向公司管理層及時提供財務信息以供迅速的經(jīng)營決策，同時也能夠快

速的向外部提供完整準確的財務會計信息；

(2)通過內(nèi)部管理需求，對企業(yè)收入、成本、利潤進行實時分析，并有強大的計劃功能，

通過實際計劃對比，給企業(yè)業(yè)務決策提供支持；

(3)能夠通過良好有效的標準接口與企業(yè)信息門戶以及其他業(yè)務系統(tǒng)進行無縫集成整合。

(4)提供非上市公司向上市公司過渡的策略方案。

人力資源系統(tǒng)

(1)建立集團人力資源信息服務平臺，提高人力費源常規(guī)業(yè)務的工作效率和服務，提高企

業(yè)人力資源工作的競爭力，為企業(yè)各級經(jīng)營管理者管理決策提供人力資源統(tǒng)計信息.；

(2)滿足集團現(xiàn)有及近期發(fā)展的人力資源管理的業(yè)務需求，提高業(yè)務部門的工作效率；

(3)提高人力資源管理的水平，提高人力資源管理績效；

(4)為集團的業(yè)務持續(xù)增長作好準備；

(5)能夠通過良好有效的標準接口與企業(yè)信息門戶以及其他業(yè)務系統(tǒng)進行無縫集成整合。

2.1.3中移動財務/人力資源項目在系統(tǒng)功能方面的需求

中移動財務/人力資源系統(tǒng)應滿足以下所述等功能需求：

>財務管理：

A人力資源管理；

>采購管理；

>固定資產(chǎn)管理；

工程規(guī)劃項目管理;

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>庫存管理；

>決策支持；

>薪酬管理，高級福利管理；

>招聘管理；

>工時管理；

>財務/人力資源系統(tǒng)自身的管理；

>辦公管理等。

2.2漢得為中移動集團公司提供的整體解決方案

2.2.1總體設計目標

通過整個系統(tǒng)的實施，我們希望幫助中移動能夠達到以下目標：

>建立一套覆蓋全集團的管理信息系統(tǒng):讓企業(yè)內(nèi)部每一個事件的當事人能自己鍵入相

關信息，及時搜集反饋全集團在日常經(jīng)營過程中各種數(shù)據(jù),隨時了解企業(yè)的健康情況,

實現(xiàn)真正的企業(yè)信息化。

>建立一套規(guī)范的管理系統(tǒng)：在全集團內(nèi)部統(tǒng)一管理規(guī)范，使全集團真正用統(tǒng)一的行動

去開拓市場，迎接挑戰(zhàn)；

A建立一套以財務管理為核心的管理系統(tǒng)：通過財務報表、財務分析的方式向股東、投

資者匯報公司的業(yè)績；通過財務考核、財務控制等手段在集團內(nèi)部深化管理；同時，

財務系統(tǒng)又與業(yè)務系統(tǒng)緊密集成，從整體反映集團的經(jīng)營活動，及相互之間的因果關

系。

>建立一套先進的人力資源管理系統(tǒng)，建立集團人力資源信息服務平臺，提高人力資源

常規(guī)業(yè)務的工作效率和服務，提高企業(yè)人力資源工作的競爭力，為企業(yè)各級經(jīng)營管理

者管理決策以及為其它信息系統(tǒng)提供人力資源統(tǒng)計信息；

>管理者的決策工具：在整個系統(tǒng)實施之后，集團和各經(jīng)營單位的管理者可以借助系統(tǒng)

提供的翔實信息，做出盡量合理的判斷，并制定出戰(zhàn)略規(guī)劃；

>擁有先進的技術平臺：技術的力量既可以限制也可以推動管理的發(fā)展。因此中移動集

團公司將來的系統(tǒng)一定要建立在先進的技術平臺之上，滿足全集團在高速發(fā)展過程中

對技術更新的要求。

>充分使用互聯(lián)網(wǎng)技術，使客戶和供應商能與中移動集團公司形成真正的協(xié)作型企業(yè)。

未來的中移動集團公司管理信息系統(tǒng)將是一個涉及全集團主要經(jīng)營業(yè)務的全面管理系統(tǒng)，

這其中包括：戰(zhàn)略決策支持系統(tǒng)（SEM/DSS）、財務匯總/分析系統(tǒng)、供應鏈管理系統(tǒng)、

人力資源管理系統(tǒng)、客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）、以及中移動集團公司的門戶系統(tǒng)。

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2.2.2總體系統(tǒng)規(guī)劃及藍圖

回顧中國移動的發(fā)展歷程，可以看到企業(yè)正在經(jīng)歷由大規(guī)模生產(chǎn)和大規(guī)模銷售的年代向提

高企業(yè)戰(zhàn)略管理的時代過度的重要階段。90年代以前，企業(yè)將“發(fā)展通信能力”放到了工

作的首要位置。經(jīng)過幾個階段的發(fā)展，中移動集團公司的移動通信網(wǎng)絡的規(guī)模容量、技術

層次和服務水平均發(fā)生了質(zhì)的變化，移動通信己經(jīng)走入普通大眾的日常生活。同時企業(yè)也

面臨著逐步加劇的市場競爭。隨著我國電信改革開放的進一步深化和WT0的即將來臨，中

移動集團公司的企業(yè)管理者需要全面的管理信息系統(tǒng)，為企業(yè)的長遠發(fā)展提供有力的決策

工具。

客戶門戶網(wǎng)站供應商門其它門

戶網(wǎng)站戶網(wǎng)站

戰(zhàn)略決策支持系統(tǒng)：戰(zhàn)略決策支持系統(tǒng)將成為中移動集團公司的決策指揮中心。它所涵蓋

的內(nèi)容將不只是一組已經(jīng)達到或預期達到的財務分析指標，例如：投資利潤率、資產(chǎn)利潤

率等，他還將包括影響企業(yè)全局和未來長期發(fā)展的其他重要方面，這涉及到客戶關系的維

護、內(nèi)部流程的改進和提高、及員工的培訓和企業(yè)基礎能力的建設。

在實施“戰(zhàn)略決策支持系統(tǒng)”的過程中將經(jīng)歷一步很重要的工作：經(jīng)營中的關鍵績效指標

(KPD的設定，在一些管理學的權威著作中提到：“企業(yè)的目的和任務必須轉(zhuǎn)化為目標”。

通過對目標的設定可以使日常的工作有章可尋，有量可依。

財務管理系統(tǒng)

在未來的中國移動MIS系統(tǒng)中，財務管理子系統(tǒng)將承擔非常重要的角色和工作。這其中將

會涵蓋集團財務信息的匯總、成本/利潤的分析、預算的編制和控制、固定資產(chǎn)利用與管理、

投資決策等方面。漢得公司將為中移動集團公司提供一套優(yōu)秀的集團財務管理信息系統(tǒng)，

滿足中移動集團公司現(xiàn)在及未來的管理需求。

預算管理

預算的編制和控制是使企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略得以實施的重要工具和方法。中移動的企業(yè)預算可

以通過財務指標的方式進行實施，通常的財務預算可以包括：收支預算、現(xiàn)金預算、資本

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支出預算、費用支出預算、預測的資產(chǎn)負債表等。這些預算數(shù)據(jù)的維護和日常的控制可以

在統(tǒng)一的財務系統(tǒng)中進行實施，并根據(jù)各地的實際情況采用不同的實施力度。例如：在某

些省份執(zhí)行到部門級、在其他省份執(zhí)行到產(chǎn)品/服務級。

成本/利潤分析

成本和利潤是企業(yè)經(jīng)營活動中兩個非常重要的指標。企業(yè)通過對產(chǎn)品成本的分析，了解企

業(yè)資源的使用方向，并與經(jīng)營成果相聯(lián)系，得出最終的業(yè)績指標。我們將依據(jù)Oracle系統(tǒng)

中靈活的科目體系設置功能，將中國移動所關心的成本/利潤信息及時進行搜集和比較，從

而實現(xiàn)以下目標：

>合理評價成本計劃的完成情況，正確考核成本單位的工作業(yè)績；

>揭示成本的差異原因，掌握成本變動規(guī)律：

>橫向比較各個經(jīng)營單位的成本狀況，挖掘降低成本的潛力；

>根據(jù)管理目標進行利潤指標分析，如：按照利潤單位進行利潤分析，按照產(chǎn)品/服務

進行利潤分析；

我們的目標是使中移動將成本/利潤管理與預算管理，商業(yè)智能管理結合在一起，通過在期

初設定成本/利潤目標，及時統(tǒng)計實際經(jīng)營成果，并將各種異常情況（積極/消極）通知相

應的人員，從而激勵員工承擔更多的責任，并爭取更多的機會去獲得業(yè)績。

營運資金中的欠款管理

近幾年移動用戶欠費居高不下，惡意欠費急劇增加，造成企業(yè)利潤不實。因此我們需要通

過系統(tǒng)，盡量減少此類損失。這其中包括可以引入“信用管理”、“帳齡分析”和“催款

管理”。

固定資產(chǎn)管理

現(xiàn)有固定資產(chǎn)維護/費用管理也是中國移動財務控制的一個重要方面。通過對固定資產(chǎn)信息

的維護/更新，了解相關資產(chǎn)的使用和變更情況，對資產(chǎn)的總體狀況做出分析，如：固定資

產(chǎn)更新率、固定資產(chǎn)退廢率、百元固定資產(chǎn)的產(chǎn)值、百元固定資產(chǎn)創(chuàng)利率等。

供應鏈管理

在我們?yōu)橹袊苿犹峁┑墓湽芾斫鉀Q方案中，我們將主要在采購管理的方面進行集中

控制。我們希望為中國移動提供一套完整高效的管理手段，使中移動集團公司的采購流程

得到更大的優(yōu)化。這將包括以下方面：

>集中的管理手段：現(xiàn)金，集團公司的采購管理逐步走向集中化，從而尋求采購過程實

現(xiàn)最合理的性能價格比。同時，也使全集團內(nèi)部的采購管理逐步統(tǒng)一、規(guī)范；

>提高采購效率：通過使用一套集中的采購管理系統(tǒng)，使我們企業(yè)在采購過程中的效率

得到大幅度提高；

>完全集成的管理系統(tǒng):將來中國移動的采購管理系統(tǒng)將是一套與項目會計、固定資產(chǎn)、

應付帳款、總帳管理等完全集成的系統(tǒng)，從而最大限度的提高日常辦公效率。

中國移動通信

CHINAMOBILE

人力資源管理

當今企業(yè)的競爭中的一個很重要的方面將是人才的競爭，如何在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)，選拔出優(yōu)

秀的人才，使他們成為企業(yè)發(fā)展的中心力量是對我們?nèi)肆Y源管理者的重大挑戰(zhàn)。我們希

望通過實施一套先進的人力資源管理系統(tǒng)，I可答諸如以下的管理問題：“人員是否需要培

訓I?需要那方面的培訓？”“位于窗口服務人員的素質(zhì)如何？是否有足夠的經(jīng)驗和技巧？

能否提高企業(yè)的形象？”“如何進行招聘活動？”最終實現(xiàn)由傳統(tǒng)的勞動人事管理轉(zhuǎn)移到

人力資源管理/開發(fā)中來。這種轉(zhuǎn)變過程將會涉及到以下方面：

>晉升規(guī)劃：有計劃的提升有能力的工作人員，同時滿足職務對人的需求及員工對自我

發(fā)展，實現(xiàn)自我價值的需求；

>補充/招聘規(guī)劃：合理補充組織中在一定時期內(nèi)可能出現(xiàn)的職務空缺，并為此在組織

內(nèi)部和外部進行有計劃和針對性的招聘活動；

>人員調(diào)整規(guī)劃：與組織機構的調(diào)整相結合，通過有計劃的人員內(nèi)部流動，合理調(diào)整組

織內(nèi)人員在未來職位的分配；

>員工培訓規(guī)劃：通過對企業(yè)未來發(fā)展，競爭環(huán)境的研究，制訂出應對這些挑戰(zhàn)的所應

具備的知識與技能，做出相應的培訓計劃，從基礎知識。專業(yè)技能，管理思維等方面

進行系統(tǒng)的培訓，確保未來用人需求；同時，還能調(diào)動員工積極性，將企業(yè)發(fā)展與個

人發(fā)展有機的協(xié)調(diào)起來；

>工資計劃：即確保未來的人工成本不超過合理的支付限度。在工資計劃中，爭取建立

一套富有激勵性和挑戰(zhàn)性的工資分配機制，使工資切實成為調(diào)動員工積極性的強有力

的經(jīng)濟杠桿。

客戶關系管理

中移動面臨著越來越激烈殘酷的競爭，隨著市場的進一步開放以及入世（WTO）的即將來

臨，客戶資源的爭奪將逐步加居％如何繼續(xù)保持我們集團的競爭優(yōu)勢，關系到我們企業(yè)在

未來的發(fā)展命運。我們集團應該將自己建成能夠?qū)蛻糇鞒鲅杆俜磻墓荆@樣才能獲

得諸多收獲，其中包括收入、新客戶、客戶滿意度、客戶回頭率以及最終對公司效益的影

響，從而使競爭力得到提升。

將來中移動的客戶關系系統(tǒng)將把銷售/市場，客戶服務，交互中心，財務管理中的客戶信息

統(tǒng)一起來，為客戶提供最優(yōu)的服務，并進行市場引導，在滿足客戶需求，分析客戶消費習

慣的基礎上，開發(fā)市場的廣度和深度，發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)機會。

門戶網(wǎng)站的建立

在現(xiàn)在的電信企業(yè)里往往要建立很多Web站點，例如面向外部用戶的客戶服務站點、費用

查詢站點、電子商務站點等，還有很多為員工服務的內(nèi)部站點。我們希望通過建立面向客

戶、員工、合作伙伴等不同用戶群的企業(yè)門戶站點，中國移動可以向客戶提供更加客戶化