水泥采購項目整體服務(wù)設(shè)想

第一節(jié)服務(wù)理念 2一、滿足客戶需求類理念 2二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)類理念 2三、服務(wù)境界理念 5四、平息客戶抱怨類理念 6第二節(jié)項目管理模式 7一、管理目標 7二、管理原則 8三、管理步驟 9四、建立和實施完善的管理服務(wù)體系 13五、培育高素質(zhì)的員工隊伍 13六、實行時效工作制 13七、全天候服務(wù) 13八、建立人性化的服務(wù)標識系統(tǒng) 13九、加強員工培訓(xùn) 14第三節(jié)項目實施承諾 15一、供貨質(zhì)量承諾 15二、項目實施進度承諾 16三、項目規(guī)范實施承諾 17四、項目完成承諾 19五、售后服務(wù)承諾書 20第一節(jié)服務(wù)理念一、滿足客戶需求類理念1.有效服務(wù)的標準：（1）是否滿足客戶受重視的需求（2）是否滿足客戶被理解的需求——對客戶的四個充分理解：一要理解客戶的需求；二要理解客戶的心態(tài)；三要理解客戶的錯誤；四要理解客戶的誤會。2.客戶的需求就是命令。對于客戶的開口需求，誰都不能向客戶講“不”。3.向客戶提供個性化服務(wù)（給客戶驚喜）的五字方針：查、問、聽、看、用，“用”是關(guān)鍵。4.“三想”：替客戶想、幫客戶想、想客戶想5.滿足客戶需求的四個之前：（1）預(yù)測客戶需求要在客戶到店之前，查、問、用方針。（2）滿足客戶的需求要在客戶開口之前，問、聽、看、用方針。（3）化解客戶的抱怨要在客戶不悅之前，查、問、聽、看、用，如有投訴的客戶。（4）給客戶一個驚喜要在客戶離店之前，升值服務(wù)、超值服務(wù)。二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)類理念1.感情往往比語言本身更重要，我們要尋找隱藏在語言下面的那份感情，那才是真實有效的信息，感情是服務(wù)的交流。2.細微服務(wù)最能打動客戶，細微之處見真情。3.向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個機會：（1）當(dāng)你準備向客戶說不時，用心做事的機會就到了（2）當(dāng)客戶有個性需求時，讓客戶驚喜的機會就到了（3）當(dāng)客戶有困難需要幫助時，然客戶感動的機會就到了4.不但要問客戶喜好什么，更要問客戶忌諱什么；不明白對客服務(wù)的主次程序和客戶的忌諱、喜好、習(xí)慣，就要詢問上級和承辦人，否則就避免不了出錯5.我們麻煩了就會給客戶帶來方便，我們方便了就會給客戶帶來麻煩6.個性化服務(wù)的三要素：理念、信息、速度7.服務(wù)宗旨：創(chuàng)造和留住每一位客戶8.客戶定位：把客戶當(dāng)親人，視客戶為家人，客戶永遠是對的9.服務(wù)精神：以情服務(wù)，用心做事10.工作作風(fēng)：反應(yīng)快，行動快11.文化實踐：內(nèi)化于心，外化于行12.制勝法寶：用信仰和目標塑造、錘煉、建設(shè)一個和諧的團隊13.質(zhì)量觀念：注重細節(jié)，追求完美14.道德準則：寧可公司吃虧，不讓客戶吃虧；寧可個人吃虧，不讓客戶吃虧15.發(fā)展信念：只有犧牲眼前利益，才會有長遠利益16.憂患意識：一個無法達到客戶期望和滿足客戶需求的公司，就等于宣判了死亡的公司。17.客戶意識：客戶的需求永遠是一個隨時移動的目標，他們今天對你的期望永遠比昨天高，因為同類企業(yè)間的競爭為客戶提供了選擇最好的機遇，當(dāng)你達到了這個目標時，他們又有了新的變化，除非你不斷求好，否則他們就會離你而去。18.三個制勝：文化制勝、團隊制勝、學(xué)習(xí)制勝19.服務(wù)差異觀：有效服務(wù)和無效服務(wù)的差別在于感受、誠意、態(tài)度和人際關(guān)系技巧的不同；假如你對客戶微笑，那么客戶也會回報你以忠誠的回頭客。20.五個相互：相互尊重、相互理解、相互關(guān)心、相互協(xié)作、相互監(jiān)督21.企業(yè)成功要訣：追求客戶需求，追求客戶贊譽；傾聽客戶意見，采納客戶建議22.客戶的幾大需求：及時服務(wù)、有序服務(wù)、被理解、被幫助、受重視、被稱贊、受尊重、被識別的需求。23.換位思考當(dāng)好客戶代表，站在客戶的立場上去考慮問題處理問題，尊重服從熱心關(guān)心客戶；24.服務(wù)管理成功要訣：細節(jié)、細節(jié)、還是細節(jié)，檢查、檢查、還是檢查，演練、演練、還是演練。25.優(yōu)質(zhì)服務(wù)成功要訣：熱情對待你的客戶客，想在你的客戶之前，設(shè)法滿足客戶的需求，給客戶一個驚喜三、服務(wù)境界理念1.大服務(wù)觀：上級為下級服務(wù)，二線為一線服務(wù)，上工序為下工序服務(wù)，全員為客戶服務(wù)。所有的服務(wù)最終是為客戶服務(wù)的2.四個指揮：營銷人員是一線的指揮者，一線是二線的指揮者，下工序是上工序的指揮者，客戶是全員的指揮者。我們所有的工作是根據(jù)客戶的需要來的，客戶是我們工作服務(wù)的指揮者3.客戶一句話，剩下的事情我們辦；向客戶承諾的事情要跟蹤落實，一辦到底4.對客戶提出的需求誰都不能說不，向客戶說不就是攆客，確實不能辦到的要讓你的上級說不5.對客戶提出難以滿足的需求，要盡最大努力去做，就算沒有辦成，也能贏得客戶的心，向客戶解釋沒有辦成的原因最好由員工的上級出面6.對客戶的需求，給予滿足的困難越大，就會給客戶帶來驚喜和感動越大7.對我們做錯的事情要誠實相告，取得客戶諒解，絕不可花言巧語，掩蓋錯誤，那樣將使客戶永遠不再信任我們8.追求利潤最大化，客戶滿意就會最小化，追求客戶滿意最大化，利潤也會最大化9.滿足了客戶提出的需求，才可能贏得客戶的心10.幫客戶贏我們才能贏11.客戶的意見和建議是對我們最大的幫助，客戶不再給我們提意見了，就意味著不再關(guān)心和選擇我們了12.從最有抱怨的客戶那里能得到最有價值的意見和建議，有抱怨的客戶最容易成為回頭客13.與客戶爭辯我們永遠是輸家，無論誰對誰錯，都要給客戶留足面子，不能讓客戶尷尬14.非營業(yè)時間滿足了客戶的需求，最容易給客戶留下美好的回憶15.服務(wù)的三個境界；讓客戶滿意，讓客戶驚喜，讓客戶感動16.檢驗服務(wù)是否成功，就看是否給客戶留下了美好的印象和值得傳頌的故事，沒有給客戶留下美好印象和值得傳頌故事的服務(wù)是零服務(wù)。四、平息客戶抱怨類理念1.處理客戶投訴時，來到客戶面前道歉的人級別越高，效果就越好，客戶投訴提出要誰到場，誰就必須到場，去處理客戶投訴級別越高說明越受到我司的重視。2.平息客戶抱怨的程式（1）客戶的投訴就是火警，要按119的原則火速處理（2）快速到現(xiàn)場。（3）轉(zhuǎn)換角度，客戶是你的親人，他們永遠是對的（4）給客戶一個驚喜，升值、超值服務(wù)3.被平息客戶成為回頭客的步驟（1）建立客史檔案（2）定期聯(lián)系拜訪第二節(jié)項目管理模式一、管理目標公司對項目進行管理是為了更加好地完成本次服務(wù)，其主要目標如下：（一）供貨目標確保X日歷天完成此項目。（二）質(zhì)量目標符合現(xiàn)行的質(zhì)量驗收規(guī)范。（三）文明生產(chǎn)與環(huán)保目標1.杜絕重大環(huán)保投訴。2.杜絕重大環(huán)境危害事故、控制一般事故。3.控制廢料排放，達到文明產(chǎn)出標準。（四）質(zhì)量目標我們將根據(jù)客戶對本項目有關(guān)質(zhì)量標準。建立完善的質(zhì)量保證體系，針對本項目的特點，對供貨全過程有關(guān)的全部職能活動、進行管理和控制，使全體管理人員和員工按各自的質(zhì)量職責(zé)承擔(dān)相應(yīng)的質(zhì)量責(zé)任。對特殊、關(guān)鍵工序和過程設(shè)置質(zhì)量控制點，消除不合格品。二、管理原則（一）管理體制的設(shè)置原則1.形成有一定權(quán)威性的統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，確保工程按要求順利完成。2.根據(jù)本項目規(guī)模、技術(shù)復(fù)雜程度等因素建立管理組織。3.采用項目管理體制的同時，經(jīng)濟合同手段輔助部分行政手段，明確各方面責(zé)、權(quán)、利。（二）整合資源，合理投入的原則整合資源應(yīng)以項目為載體，以形成能力為目標，以專業(yè)化為方向，以能把守安全質(zhì)量關(guān)口為原則，以較小的投入產(chǎn)生較大的效應(yīng)，實現(xiàn)生產(chǎn)要素的合理分布和最優(yōu)配置，使有限資源發(fā)揮最大效能。（三）分級管理，優(yōu)勢互補的原則對水泥生產(chǎn)，總公司、集團公司、項目公司應(yīng)分級分類管理，分別抓自己該抓的事、管自己該管的項目，形成優(yōu)勢互補局面。（四）超前謀勢，強化預(yù)控的原則凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。管理是一門科學(xué)，必須強調(diào)超前謀勢、方案領(lǐng)先。（五）自主創(chuàng)新，攻克難關(guān)的原則技術(shù)創(chuàng)新是一個國家和民族生機和活力的體現(xiàn)。（六）抓住主要矛盾，注意矛盾轉(zhuǎn)化的原則事物是由相互作用的各種矛盾影響的，其中存在著處于支配地位、對事物的發(fā)展過程起決定作用的主要矛盾。組織項目施工必須善于抓住對項目起最關(guān)鍵作用、關(guān)乎成敗、直接影響工期和效益的主要矛盾，重點突破，收到牽一發(fā)而動全身的效果。（七）施工管理有序，安全質(zhì)量受控的原則所謂有序，就是：項目人力能勝任；供貨方案科學(xué)合理；生產(chǎn)要素匹配適用；責(zé)任制尤其是終端責(zé)任制落實到位；形成重點突破，閉環(huán)優(yōu)化的態(tài)勢。所謂受控，就是進度受控。日均進度保月進度要求，月均進度超過年計劃要求。（八）技術(shù)入手，經(jīng)濟結(jié)束的原則必須確立技術(shù)管理在項目管理中的靈魂地位，技術(shù)管理決定項目的質(zhì)量與進度，也決定項目效益。（九）預(yù)防風(fēng)險，化解危機的原則危機是企業(yè)的一種常態(tài)，特別是安全質(zhì)量事故對企業(yè)的殺傷力巨大，往往轉(zhuǎn)瞬之間企業(yè)風(fēng)光不再。因此，必須增強危機意識，始終謹慎小心，建立風(fēng)險預(yù)防和危機管理的機制，確保不發(fā)生大的問題。三、管理步驟（一）制定目標制定一個合理的目標，是實現(xiàn)目標的一半。作為管理者的任務(wù)，就是在工作過程中去找到并制定合理的目標。中層管理者，要為部門以及下屬指定任務(wù)。目標關(guān)鍵在于它的內(nèi)容，而不是在于它的形式。設(shè)定目標很關(guān)鍵的一點，就是設(shè)定個人的目標。設(shè)定個人一年的目標，一個季度的目標，甚至一個月的目標。因為只有把目標分解到個人，才有希望實現(xiàn)的目標。如何制定合理的目標：第一個原則是制定盡量少的目標。目標太多的話，肯定是沒有辦法實現(xiàn)的。制定少數(shù)的目標，逼迫你確定那個目標是重要的。第二個原則制定具有挑戰(zhàn)性的目標，要注意目標的現(xiàn)實性，如果目標跳起來也夠不著的話，那么大多數(shù)人的反應(yīng)就是“破罐子破摔”！作為上司要通過制定目標來引導(dǎo)和管理團隊。第三個原則是把目標盡量地量化。如果一個目標不可以量化的話，那么你就很難實現(xiàn)它。第四個原則是目標和措施、資源要相匹配。第五個原則是局面越是困難，就越需要短期目標。當(dāng)十次、二十次、幾十次實現(xiàn)短期目標的時候，你會發(fā)現(xiàn)突然之間，你的大目標實現(xiàn)了。所以局面越是危險，越是困難，我們越需要短期的、具體的、小的目標。最后一個原則是目標應(yīng)該有書面的記錄，這樣便于檢查目標是否實現(xiàn)。（二）組織實施組織實施就是怎么去設(shè)計自己的組織結(jié)構(gòu)和流程。在這個過程中，管理者需要回答下面三個問題：第一，怎么設(shè)計，才能夠讓組織更好地實現(xiàn)客戶的需求。第二，怎么設(shè)計，才能夠讓員工能夠更好地完成任務(wù)。第三，怎么設(shè)計，組織結(jié)構(gòu)能夠讓高層完成任務(wù)。要在組織不同的發(fā)展階段去尋找適合企業(yè)完成任務(wù)的組織架構(gòu)。大的組織架構(gòu)完成了，那么怎么能把事情具體到個人。實際上有一個很簡單的辦法就是所謂的轉(zhuǎn)換矩陣。一是把要做的事情列出來，二是設(shè)計一些有具體的人來負責(zé)的崗位，第三件事情是想辦法把要做的事情和這些崗位配合起來。通過這樣一個轉(zhuǎn)換矩陣，就可以把要完成的任務(wù)交給每一個崗位和每一個個人。（三）作出決策怎么把決策做好，需要注意四點。第一點，一定要弄清楚問題所在。往往是因為沒有找到正確的問題，所以做出的決策是無效的。第二點，盡量不要在逼迫的情況下去做出一個決策。在逼迫情況下作出的決策，通常不是好的決策。第三點，應(yīng)該知道除了知道的選擇之外，一定還有其他選擇。做決策不外乎在不同的選擇之中找出最有利且風(fēng)險最小的。如果去嘗試找到一個其他的選擇的話，通常會找到一個更好的決策。第四點，決策本身是重要的，但是實施比決策還重要。最后一點，決策的過程中，很重要的是要知道不同的意見。正確決策的前提是要有不同的意見充分表達出來。要做一個正確的決策，當(dāng)然要關(guān)注決策的程序。要發(fā)現(xiàn)正確的問題，要了解做決策的前提條件，要知道有什么樣的選擇以及選擇之后的風(fēng)險和后果，根據(jù)風(fēng)險和后果來做出決策。做完決策之后是實施，實施之后是不停地反饋。根據(jù)這個反饋，去調(diào)整決策。實際上要想做一個正確的決策，需要有這樣一個完整的決策的流程。（四）監(jiān)督和控制為什么好多事情落實不下去，就是因為沒有足夠的監(jiān)控的工具和監(jiān)控的措施。怎么樣才能有效地監(jiān)控：第一點，不要想監(jiān)控得太多，也就是說只去監(jiān)督和控制最重要的環(huán)節(jié)。如果去監(jiān)督控制過多的東西，反倒最后會把最應(yīng)該監(jiān)督的東西給漏掉。第二點，從監(jiān)督的方法上來看，要抽查，而不一定要逐一地檢查。逐一的檢查意味著要花大量的時間，同時也意味著對員工的不信任，而抽查能起到很好的監(jiān)督的作用。第三點，監(jiān)督和控制的目的是實現(xiàn)目標，而不是為了搜集信息。第四點，監(jiān)控的目的是改變未來，是為了讓未來照我們的意愿去發(fā)展，而不是事后的校正。監(jiān)控的目的是不讓不希望發(fā)生的事情發(fā)生，也就是說我們要控制未來，而不是事后的校正，這實際上是監(jiān)控的本質(zhì)。（五）培育人才人才是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，管理者就是讓別人幫你完成任務(wù)，招聘和培養(yǎng)人才是高級管理者最重要的任務(wù)。四、建立和實施完善的管理服務(wù)體系行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須建立一套高標準的質(zhì)量保證體系，在該項目中，從一開始就要堅持做到高標準、高起點，科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。五、培育高素質(zhì)的員工隊伍人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個環(huán)節(jié)：一是“引進關(guān)”，引進的人才要具有較高的專業(yè)技能、較好的綜合素質(zhì)和較強的服務(wù)意識。二是“培訓(xùn)關(guān)”，針對不同的人員分別制訂出詳細的培訓(xùn)計劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓(xùn)考核成績都要作為職務(wù)晉升和年終獎勵的重要依據(jù)。六、實行時效工作制所有服務(wù)工作均采用限時工作制，在對客戶承諾的時間內(nèi)完成。七、全天候服務(wù)實行全天24小時服務(wù)，設(shè)熱線服務(wù)電話。八、建立人性化的服務(wù)標識系統(tǒng)我們將設(shè)立服務(wù)標識，如公司標識、產(chǎn)品標識、工作牌、辦公標識等。九、加強員工培訓(xùn)企業(yè)的員工素質(zhì)決定了企業(yè)的競爭優(yōu)勢，一個成功的企業(yè)必然擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍。搞好該項目，首要是靠人，員工培訓(xùn)是進一步適應(yīng)后勤社會化改革形勢的需要，是各項工作走向?qū)I(yè)化、企業(yè)化和現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。通過有計劃有組織地對員工進行系統(tǒng)培訓(xùn)，可以促進員工綜合素質(zhì)的提高，進一步樹立員工愛崗敬業(yè)精神，提高服務(wù)和管理水平。1.思想教育方面在員工培訓(xùn)教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿意”（即以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶滿意）的工作理念外，還結(jié)合工作實踐，提出了“服務(wù)育人，管理育人，環(huán)境育人”三育人的原則和“誠信敬業(yè)，無微不至，盡善盡美”的服務(wù)理念。2.職業(yè)道德教育方面提出了“愛崗位、愛信譽、愛公司”的“三愛”職業(yè)道德準則。（1）“愛崗位”，要求熱愛自己的工作崗位，珍惜來之不易的工作機會，努力提高服務(wù)質(zhì)量；（2）“愛信譽”，作為公司的一員，要愛護公司的聲譽，注意自己的言行舉止，在為客戶服務(wù)中樹立和維護保管服務(wù)管理公司的良好形象；（3）“愛公司”，要求每一位員工熱愛工作，對企業(yè)忠誠；同時為了規(guī)范員工的行為，還提出了每一天上班精神飽滿，每一項工作盡善盡美；每一次服務(wù)無微不至，每一次接待熱情周到；每一句批評虛心接受，每一個承諾堅決兌現(xiàn)；每一個細節(jié)決不放過，每一個隱患及時整改八個“每一”的工作準則。3.業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面把重點放在制定的崗位責(zé)任制、綜合管理制度等各項管理制度上，從基礎(chǔ)的東西開始，緊緊圍繞應(yīng)知、應(yīng)會、應(yīng)做、應(yīng)辦、應(yīng)干的東西來培訓(xùn)，使每位員工對自己的本職工作崗位的基本工作內(nèi)容、工作要求和工作程序深刻了解、準確把握，知道怎么做是對的，怎么做是錯的，確保把基本的工作做好、做到位，對員工還提出了“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素質(zhì)要求。第三節(jié)項目實施承諾一、供貨質(zhì)量承諾我公司承諾：（一）水泥質(zhì)量符合中華人民共和國國家標準、行業(yè)標準及其他相關(guān)標準。（二）提供的所有水泥都是符合采購人的要求。（三）所提水泥均為本公司生產(chǎn)并經(jīng)過質(zhì)量檢測到，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合國家和行業(yè)標準，杜絕“三無”產(chǎn)品入庫，絕不以次充好，為采購人提供充足貨源及高品質(zhì)的水泥。（四）為保證水泥質(zhì)量，由我公司專職人員對產(chǎn)品實行跟蹤檢查，嚴格按《質(zhì)量管理制度》、《質(zhì)量檢驗、監(jiān)督制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量獎罰制度》執(zhí)行，保證水泥質(zhì)量合格。（五）負責(zé)水泥的運輸工作，保證按照本項目的要求進行存儲、運輸和控制，使得按時、保質(zhì)地完成貨物運抵現(xiàn)場。（六）水泥到達采購人指定地點后，組織雙方相關(guān)人員進行到貨驗收，保證符合本項目的要求。（七）具體會在交貨地點附件租賃場地作為水泥的存儲倉庫，具備按期交貨及應(yīng)急供貨能力。（八）負責(zé)實施全過程期間的質(zhì)量問題處理，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，確保產(chǎn)品的質(zhì)量。（九）提供全天候的產(chǎn)品售后服務(wù)。（十）為所供產(chǎn)品提供“三包”服務(wù)。投標單位（蓋章）：投標人授權(quán)代表（簽字）：日期：二、項目實施進度承諾致XX單位：XX項目由我公司負責(zé)供貨，根據(jù)招標文件及合同提出的工期要求，我方將配備精兵良將，嚴格按照相應(yīng)進度計劃，為你方服務(wù)。從XX月XX日至XX月XX日，按照供貨進度合理有效地安排供貨工作，保證滿足在XX月XX日前完工的工期要求。如我方工期延誤，給你方造成損失的，我方將嚴格承擔(dān)賠償責(zé)任。因我方原因拖延供貨期自愿接受X天的罰款，罰款總額不超過合同總造價的X%。嚴格按照貴單位制定的節(jié)點供貨期進行供貨，由于我方原因?qū)е驴偣┴浧谘诱`超過XX個日歷天的（雨雪天及不可抗力條件下不能供貨時，供貨期順延），貴方可單方解除合同并重新更換單位。特此承諾。投標單位（蓋章）：投標人授權(quán)代表（簽字）：日期：三、項目規(guī)范實施承諾項目規(guī)范實施承諾書為加強項目管理人員在項目實施期間活動的管理和監(jiān)督，規(guī)范項目管理人員項目實施期間的行為，特制定公司項目管理人員行為規(guī)范：（一）嚴禁采用不正當(dāng)手段牟取私利，遵守職業(yè)道德；（二）嚴禁在采購單位面前做有損于公司形象的任何事情；（三）嚴禁超越自己職權(quán)范圍或超過授權(quán)期限簽訂合同；（四）嚴禁人事兼職或自己投資與公司項目有關(guān)、有業(yè)務(wù)競爭性質(zhì)或公司項目延伸業(yè)務(wù)的工作，應(yīng)嚴格履行《競業(yè)禁止協(xié)議》；（五）嚴禁泄露公司內(nèi)部信息機密，遵守保密制度；嚴禁將公司項目的技術(shù)、業(yè)務(wù)等資料、信息帶出項目現(xiàn)場或公司；（六）嚴禁單獨與合作單位吃喝玩樂，收取合作單位的禮物；（七）嚴禁不請假私自離開項目現(xiàn)場；（八）嚴禁項目組內(nèi)部酗酒；（九）嚴禁隱瞞、虛報項目的相關(guān)信息，有義務(wù)及時反饋項目存在的各種問題及與項目相關(guān)的其他重大事宜；（十）嚴禁做假賬，出入庫手續(xù)要齊全。在項目實施期間，如違反本行為規(guī)范：情節(jié)輕微的，將酌情扣除相關(guān)責(zé)任人工資及獎勵；嚴重違反本行為規(guī)范，扣除相關(guān)責(zé)任人全部工資及獎勵；觸犯法律的，將追究其刑事及民事責(zé)任。我對上述《項目管理人員行為規(guī)范》已詳細了解，承諾遵守并嚴格執(zhí)行。承諾人：職務(wù)：日期：四、項目完成承諾致XX單位：為保證按質(zhì)按量完成項目，我司將承諾如下：1.對合同條件的承諾承認并接受貴方《招標文件》的要求和合同條件的約束。2.供貨時間承諾如果中標，我司保證在接到供貨通知后，在規(guī)定時間內(nèi)供應(yīng)水泥，并保證按合同工期、節(jié)點要求完成全部水泥的供貨。3.項目質(zhì)量承諾保證我公司供應(yīng)的水泥符合招標文件的技術(shù)規(guī)格和參數(shù)要求，確保水泥驗收合格保質(zhì)保量。4.合法合規(guī)承諾嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)及標準規(guī)范，確保投標活動全過程合法合規(guī)。5.提交結(jié)算資料的承諾在水泥完成供貨后X日內(nèi)，一次性提交完整有效的結(jié)算資料。6.服務(wù)承諾（1