中級社會工作者考試《社會工作綜合能力》沖刺卷（考前預(yù)測）

中級社會工作者考試《社會工作綜合能力》沖刺卷（考前預(yù)測）1.【單選題】老周家庭經(jīng)濟困難，近期又失業(yè)。社會工作者小張根據(jù)社會工作機構(gòu)的要求，從助人自助理念出發(fā)，制訂服務(wù)計劃并加以實施，最終協(xié)助老周再就業(yè)。在（江南博哥）這個過程中，關(guān)于小張和老周兩者關(guān)系的說法，正確的是()A.老周和小張在助人活動中互為主客體B.老周和小張均不是助人活動的主客體C.小張是助人活動的主體，老周是助人活動的客體D.老周是助人活動的主體，小張是助人活動的客體正確答案：A參考解析：本題考查的是社會工作的基本過程模式。社會工作是社會工作者有意識、有目的地幫助他人的活動，也是向服務(wù)對象提供社會服務(wù)的過程?？雌饋恚鐣ぷ骱孟袷巧鐣ぷ髡摺敖o予”服務(wù)對象必需品的過程，在這個助人活動中，社會工作者以自己的助人價值觀去設(shè)計和實施助人活動，似乎這是一個以社會工作者為主的過程，但實際上則不盡然。由于社會工作者要考慮到服務(wù)對象的需要和接受、共同改變的能力，所以不能把服務(wù)對象視為純粹被動的客體。實際上，服務(wù)對象也是行動的主體，他也將自己的儀式、目的、對社會工作者行動的理解帶入接受服務(wù)的過程，并一直影響這一過程。因此，社會工作是社會工作者與受助者的互動過程，在這個過程中雙方互為行動主體和客體。2.【單選題】老宋退休后脾氣變得很暴躁，經(jīng)常與妻兒吵架，家里氣氛緊張。社會工作者得知老宋家的情況后為其提供服務(wù)。下列社會工作者的做法中，體現(xiàn)關(guān)系協(xié)調(diào)者角色的是()A.建議老宋向原單位爭取返聘B.幫助老宋逐漸適應(yīng)退休生活C.促進老宋與家人的相互溝通D.為老宋進行情緒疏導(dǎo)和減負(fù)正確答案：C參考解析：本題考查的是關(guān)系協(xié)調(diào)者。在許多情況下，由于服務(wù)對象與周圍的人、群體或社會組織沒能處理好關(guān)系，即他們的人際關(guān)系和社會關(guān)系失調(diào)，而使自己陷入困境。這時，社會工作者要面對不同個人、不同的矛盾或沖突，承擔(dān)起協(xié)調(diào)關(guān)系、緩解和處理矛盾的任務(wù)。社會工作者希望自己的加入促進矛盾、沖突雙方的互相溝通和理解，從而緩和、解決矛盾，建立起和諧的關(guān)系。3.【單選題】關(guān)于社會工作專業(yè)實踐背后的價值觀中社會工作者對專業(yè)實踐的看法，錯誤的是()A.每個社會工作者都有責(zé)任不斷完善自我的專業(yè)實踐B.專業(yè)實踐的發(fā)展有利于維護服務(wù)對象的權(quán)益C.社會工作者應(yīng)維護服務(wù)機構(gòu)的政策與立場D.社會工作者應(yīng)開展與其他領(lǐng)域?qū)I(yè)工作者的實踐合作正確答案：C參考解析：本題考查的是社會工作者對專業(yè)實踐的看法。主要包括以下幾個方面：①社會工作者應(yīng)推動社會工作專業(yè)實踐不斷發(fā)展。②每個社會工作者都有責(zé)任不斷完善自我的專業(yè)實踐。③專業(yè)實踐的發(fā)展有利于維護服務(wù)對象的權(quán)益。④社會工作者應(yīng)開展與其他領(lǐng)域?qū)I(yè)工作者的實踐合作社會工作者的繼續(xù)教育是促進專業(yè)實踐發(fā)展的重要途徑。4.【單選題】在精神健康機構(gòu)工作的社會工作者小林經(jīng)過長期努力，與服務(wù)對象孫某建立了信任關(guān)系。孫某在一次治療中透露，他長期精神緊張、焦慮的原因是他曾挪用過大筆公款，但此事尚未暴露，孫某請求小林為他保密。小林的正確做法是(??)A.感謝孫某的信任，答應(yīng)他的請求B.幫助孫某分析此事的影響，勸其自首C.暫時答應(yīng)孫某的請求，結(jié)案后再向有關(guān)部門報告D.答應(yīng)孫某的請求，面談結(jié)束后向其單位檢舉正確答案：B參考解析：本題考查的是社會工作價值觀的操作原則。社會工作者應(yīng)當(dāng)保護服務(wù)對象的隱私，未經(jīng)服務(wù)對象同意或允許，社會工作者不得向第三方透露涉及服務(wù)對象個人身份資料和其他可能危害服務(wù)對象權(quán)益的隱私信息。在特別情況下必須透露有關(guān)信息時，社會工作者應(yīng)向機構(gòu)或有關(guān)部門報告，并告知服務(wù)對象有限度公開隱私信息的必要性及采取相關(guān)保護措施。同時，社會工作者要當(dāng)事人自決原則，主動為服務(wù)對象提供必要的信息，使服務(wù)對象在充分知情的前提下選擇服務(wù)的內(nèi)容、方式，并在事關(guān)服務(wù)對象利益的決策中起到主導(dǎo)作用。5.【單選題】老劉是當(dāng)?shù)赜忻钠髽I(yè)家，有個兒子小陽今年大學(xué)剛畢業(yè)，老劉一直希望兒子能出國學(xué)習(xí)經(jīng)濟，將來回國接管他的企業(yè)。但兒子卻不贊成父親的看法，他不喜歡從商，覺得商業(yè)競爭太激烈，不適合自己，他很想自己能找一份和音樂有關(guān)的職業(yè)，為此父子倆發(fā)生了激烈的爭吵，又都說服不了對方，于是找到社會工作者尋求幫助。此時，社會工作者正確的做法是()A.支持小陽的觀點B.勸說老劉尊重小陽的選擇C.勸說小陽接受父親的意見D.促進小陽與父親的溝通正確答案：D參考解析：本題考查的是我國社會工作專業(yè)實踐的價值觀。本題中，社會工作者應(yīng)遵循個別化和非評判的原則。社會工作者應(yīng)充分尊重每個服務(wù)對象的個性與人格，充分理解服務(wù)對象之間存在的差異。6.【單選題】某社區(qū)矯正機構(gòu)的社會工作者在對假釋人員張某進行家訪時得知他是最近發(fā)生的一起盜搶案的作案者。面對這種情況，社會工作者最適宜的處理辦法是()A.根據(jù)保密原則，為張某保密B.勸說張某公安局自首C.直接向案發(fā)地居委會舉報D.勸說張某將所盜竊財物悄悄退還給失主正確答案：B參考解析：本題考查的是國際社會工作倫理守則的基本內(nèi)容。尊重保密權(quán)和隱私權(quán)。社會工作者尊重和依循個人的保密權(quán)與隱私權(quán)，并在尊重這些權(quán)利的基礎(chǔ)上工作。但如果存在危害自己或他人的風(fēng)險，或有其他法定的規(guī)范，隱私權(quán)與保密權(quán)可以被打破。7.【單選題】某校發(fā)生一起高年級學(xué)生欺負(fù)低年級學(xué)生的事件，給低年級學(xué)生亂起外號，索要錢物，引起學(xué)校的高度重視并開始調(diào)查。此類學(xué)生的行為屬于()A.本能行為B.利己行為C.偏差行為D.犯罪行為正確答案：C參考解析：本題考查的是人類行為的類型。人類行為的類型從起源看可以分為本能行為和習(xí)得行為。根據(jù)行為對社會的作用是積極還是消極，可以將人的社會行為分為親社會行為和反社會行為。按照行為是否符合正常模式和社會規(guī)范，可將行為劃分為正常行為和偏差行為。正常行為是指符合社會規(guī)范和正常模式的行為。偏差行為是指顯著異于常態(tài)而妨礙個人正常生活適應(yīng)的行為。因為社會規(guī)范和正常模式是相對的，因此正常行為和偏差行為的區(qū)分也具有相對性。本能行為來自遺傳，是一類不需要學(xué)習(xí)就可以出現(xiàn)的定型的行為模式，如吮吸等。8.【單選題】按照行為是否符合正常模式和社會規(guī)范劃分，可以把人類行為劃分為()A.本能行為和習(xí)得行為B.親社會行為和反社會行為C.正常行為和偏差行為D.本能行為和正常行為正確答案：C參考解析：本題考查的是人類行為的類型。人類行為按照不同的方式可劃分為不同的類型：①按照人類行為的起源劃分，可劃分為本能行為和習(xí)得行為。②按照行為對社會的作用是積極還是消極劃分，可劃分為親社會行為和反社會行為。③按照行為是否符合正常模式和社會規(guī)范劃分，可劃分為正常行為和偏差行為。9.【單選題】小培全家從北方遷到南方后，在語言交流、飲食習(xí)慣、人際關(guān)系等方面難以適應(yīng)，爺爺尤其不習(xí)慣。這說明(??)A.人類應(yīng)該努力改變社會環(huán)境B.不同的人受社會環(huán)境的影響程度不同C.人類行為與社會環(huán)境之間關(guān)系不平衡D.社會環(huán)境和生物遺傳共同影響人類行為正確答案：B參考解析：本題考查的是人類行為與社會環(huán)境的基本關(guān)系。二者之間主要表現(xiàn)在以下幾個方面：①人的行為要適應(yīng)社會環(huán)境。②社會環(huán)境影響人的行為。③社會環(huán)境和生物遺傳共同對人類行為產(chǎn)生影響。④人類能夠改變社會環(huán)境。⑤人類行為與社會環(huán)境關(guān)系的非平衡性。10.【單選題】家庭教養(yǎng)模式影響青少年的成長，下列各類型家庭中，能夠培養(yǎng)青少年朝著積極主動方向發(fā)展的是()A.支配型家庭B.民主型家庭C.放縱型家庭D.沖突型家庭正確答案：B參考解析：本題考查的是家庭教養(yǎng)模式。民主型教養(yǎng)模式中家庭成員間互相尊重、平等交流，對子女既有約束，又有鼓勵。這種教養(yǎng)方式下的孩子容易形成自尊、自信、自律性強、具有創(chuàng)造性、社交能力強、具有成就動機等良好社會適應(yīng)性的個性特點。11.【單選題】小剛讀小學(xué)四年級，在學(xué)校學(xué)習(xí)勤奮，與同學(xué)相處融洽，有很多好朋友。根據(jù)埃里克森的人類心理社會發(fā)展階段論，小剛該階段會形成的美德是()A.目的B.能力C.忠貞D.關(guān)懷正確答案：B參考解析：本題考查的是埃里克森在人類發(fā)展階段論。埃里克森將人的發(fā)展分為八個階段。他認(rèn)為，個體在每個發(fā)展階段都面臨特殊的發(fā)展任務(wù)，同時發(fā)展某種特定的品質(zhì)或“美德”，兒童中期(6～12歲)形成的美德是能力。12.【單選題】社會工作者小王在某個青少年抗逆力小組中發(fā)現(xiàn)，有的組員會因為一些小問題與其他組員發(fā)生沖突，他們在應(yīng)對沖突時，有時能理性面對，有時則出現(xiàn)逆反情緒。這說明青少年的情緒發(fā)展呈現(xiàn)出()特點。A.兩極性B.隨意性C.差異性D.穩(wěn)定性正確答案：A參考解析：本題考查的是青少年階段。青少年的情緒發(fā)展比較豐富和強烈，出現(xiàn)兩極發(fā)展特征。情緒發(fā)展的兩極性是指情緒的內(nèi)容、強度、穩(wěn)定性、概括性和深刻性等方面具有兩極性。13.【單選題】錢女士把剛退休的母親從千里之外的老家接到自己生活的城市，請她幫忙照顧自己6個月大的女兒。錢女士最近發(fā)現(xiàn)，母親做什么事情都小心翼翼，經(jīng)常悶悶不樂，這與錢女士心目中母親以往的狀態(tài)差別較大。錢女士很擔(dān)心母親的狀況，于是向社會工作者老孟求助。老孟運用生態(tài)系統(tǒng)理論，和錢女士一起分析母親的情況，下列說法中，符合生態(tài)系統(tǒng)理論的是()A.母親表現(xiàn)出老年人的心理退行現(xiàn)象B.母親對錢女士存在不切實際的期望C.母親初到新的環(huán)境感到明顯不適應(yīng)D.母親退休后需要尋找新的生活意義正確答案：C參考解析：本題考查的是生態(tài)理論的發(fā)展。在生態(tài)系統(tǒng)理論觀點看來，人生來就有與其環(huán)境互動的能力，能夠從環(huán)境中獲取有用的信息，并且能向環(huán)境傳達(dá)自身的信息，而基因及其他生物因素則是人與環(huán)境互動的結(jié)果。人在其情境中是一個聯(lián)合的交流系統(tǒng)，人與環(huán)境相互影響，形成互惠關(guān)系。對于社會工作來說，要理解個人就必須將其置于所生長的環(huán)境中去，因為個人的人格形成是與其環(huán)境長期交互適應(yīng)的結(jié)果。因此，不論是個人的正向發(fā)展還是生活過程中所出現(xiàn)的問題，都是與其環(huán)境密不可分的。題干中“把剛退休的母親從千里之外的老家接到自己生活的城市”，說明母親初到了一個新的環(huán)境，出現(xiàn)的行為表現(xiàn)說明了母親對新的環(huán)境不適應(yīng)。14.【單選題】張女士經(jīng)營多年的企業(yè)需要轉(zhuǎn)產(chǎn)，她對企業(yè)發(fā)展方向感到難以抉擇，壓力倍增，因此向社會工作者老周求助。老周與張女士一起回顧了她的創(chuàng)業(yè)歷程，幫助她認(rèn)識到自己內(nèi)心深處對新機遇、新挑戰(zhàn)是有準(zhǔn)備的，也理解了只有積極應(yīng)對新變化才能提高自身生命的意義。上述老周的做法依據(jù)是()A.存在主義理論B.女性主義理論C.生態(tài)系統(tǒng)理論D.精神分析理論正確答案：A參考解析：本題考查的是存在主義在社會工作實務(wù)中的應(yīng)用重點。存在主義社會工作強調(diào)個人生命的意義，強調(diào)個人的內(nèi)在價值。認(rèn)為包括個人痛苦的經(jīng)歷都是有意義的。社會工作者對這類服務(wù)對象提供的幫助，重點在于幫助服務(wù)對象重新理解過去的經(jīng)歷的意義，并將過去的生活和經(jīng)驗梳理清楚。社會工作者在與服務(wù)對象一起工作的過程中，引導(dǎo)他們發(fā)現(xiàn)過往生活中的閃光點并加以肯定，讓這些閃光點在現(xiàn)在的生活中重新發(fā)揮作用。15.【單選題】小趙長期遭受家庭暴力，認(rèn)為自己沒本事，只能嫁雞隨雞，被虐待是自己命不好。如果依據(jù)增強權(quán)能理論在個人層面開展服務(wù)，社會工作者恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?)A.著重從小趙兒童期的經(jīng)歷來分析其宿命論的根源B.引導(dǎo)小趙與丈夫一起更好地掌握夫妻良性互動的技巧C.協(xié)助小趙消除無力感并相信自己有解決問題的能力D.尊重小趙的看法并引導(dǎo)其重新理解過去經(jīng)歷的積極意義正確答案：C參考解析：本題考查的是服務(wù)原則。在家庭暴力中，服務(wù)對象所遇到的問題常常就是權(quán)能被壓制，個人產(chǎn)生無權(quán)感。一些受到家庭暴力折磨的婦女，由于長期受到丈夫的虐待．已經(jīng)失去了反抗的力量。在社會工作者看來，這些婦女并非沒有權(quán)能，而是生活環(huán)境的限制使她的個人權(quán)能被壓制了，甚至她自己也認(rèn)為自己無力反抗丈夫的暴力。社會工作者以增強權(quán)能的觀點來幫助服務(wù)對象建立自信和自我控制能力，使其認(rèn)識到自己是有能力的。社會工作者一方面采取措施控制她丈夫的暴力行為；另一方面幫助服務(wù)對象發(fā)現(xiàn)自己在過去生活中所表現(xiàn)出來的長處，讓她認(rèn)識到自己是有能力的，消除她的無力感，以幫助她逐漸走出家庭暴力的陰影。16.【單選題】小王高中畢業(yè)后一直找不到合適的工作，最近不但丟了臨時工作，工資還被拖欠。小王感到自己失敗的原因在于學(xué)歷低，沒有城市戶口。社會工作者決定從環(huán)境層面去增強小王的權(quán)能，其最適宜的做法是()A.協(xié)助小王加強文化學(xué)習(xí)，提高學(xué)歷水平B.介紹小王參加社區(qū)活動，豐富文化生活C.幫助小王制訂就業(yè)計劃，爭取盡快就業(yè)D.鼓勵小王向原單位表達(dá)訴求，呼吁社會關(guān)注正確答案：D參考解析：本題考查的是增強權(quán)能社會工作的取向。權(quán)能一般發(fā)生在三個層次上：①個人層次包括個人感覺有能力去影響或者解決問題；②人際層次指的是個人和他人合作促成問題解決的經(jīng)驗；③環(huán)境層次指能夠改變那些不利于個人權(quán)能發(fā)展的制度安排。17.【單選題】小明的父親長期外出工作，無暇顧家。小明母親和小明相互依靠，并對小明給予無微不至的照顧，有事也只對他說。小明長大后，依然保持著凡事都由媽媽決定的習(xí)慣，常把“媽媽說”掛在嘴邊，工作面試也讓媽媽陪同前往。從家庭結(jié)構(gòu)角度看，小明的家庭存在的問題是(??)A.三角纏B.糾纏與疏離C.退化D.倒三角正確答案：B參考解析：本題考查的是病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)。病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)包括糾纏與疏離、聯(lián)合對抗、三角纏和倒三角。家庭系統(tǒng)中各子系統(tǒng)之間的邊界不清晰就會出現(xiàn)糾纏與疏離的現(xiàn)象。如果子系統(tǒng)之間的關(guān)系過分密切，稱為糾纏。如果子系統(tǒng)之間的關(guān)系過分疏遠(yuǎn)，稱為疏離。18.【單選題】中學(xué)生小張，父母從他小時候起就經(jīng)常吵架，對小張也不關(guān)心，這使小張對父母形成了許多負(fù)面評價與感受。社會工作者小劉引導(dǎo)小張對自己早年經(jīng)歷進行重新認(rèn)識和評價，讓小張反思自己對父母負(fù)面評價的形成過程、期間發(fā)生的關(guān)鍵事件及其對自己的影響等。小劉運用的直接治療技巧是(??)A.自我肯定反思B.現(xiàn)實情況反思C.人格發(fā)展反思D.人際交往反思正確答案：C參考解析：本題考查的是心理社會治療模式的治療技巧。反思性直接治療技巧主要包括現(xiàn)實情況反思、心理動力反思和人格發(fā)展反思。人格發(fā)展反思是指社會工作者幫助服務(wù)對象重新認(rèn)識和評價自己以往經(jīng)歷、調(diào)整自己人格的技巧。19.【單選題】何先生一家四口接受家庭治療，社會工作者請每個成員講述家庭的問題。何先生首先發(fā)言，指責(zé)妻子不懂持家。妻子立即反駁說丈夫賺錢太少，導(dǎo)致自己持家困難。何先生的母親支持兒子，責(zé)怪兒媳不孝順老人，不體諒丈夫，不懂得教導(dǎo)女兒。9歲的女兒則一言不發(fā)，蜷縮在母親身旁。社會工作者在觀察家庭成員的溝通情況后，與何先生一家一起制訂了輔導(dǎo)計劃。下一步首先要進行的輔導(dǎo)任務(wù)是()A.提升家庭的適應(yīng)能力B.改善家庭的權(quán)力結(jié)構(gòu)C.協(xié)助家庭成員認(rèn)識到彼此看法的差異D.促進家庭成員的自我發(fā)展正確答案：C參考解析：本題考查的是結(jié)構(gòu)式家庭治療模式的特點。就一般情況而言，結(jié)構(gòu)式家庭治療模式需要完成三個方面的任務(wù)：①改變家庭成員的看法。當(dāng)家庭成員遇到問題，通常會將問題的原因歸結(jié)為某個家庭成員或者外部環(huán)境，忽視家庭成員交往方式與問題之間的聯(lián)系。社會工作者需要改變家庭成員的看法，引導(dǎo)家庭成員直接面對家庭的交往方式。②改善家庭結(jié)構(gòu)。③改變家庭錯誤觀念。20.【單選題】“兒子，給你媳婦打電話，問她回不回家吃飯?！薄皨?，你們兩個都快半年不說話了，什么話都讓我說，她也這樣，我這‘夾板氣’是受夠了!”上述對話表明該病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)屬于(??)A.糾纏與疏離B.聯(lián)合對抗C.三角纏D.倒三角正確答案：C參考解析：本題考查的是家庭結(jié)構(gòu)。病態(tài)的家庭結(jié)構(gòu)主要包括糾纏與疏離、聯(lián)合對抗、三角纏和倒三角等。其中，三角纏是家庭成員之間通過第三方實現(xiàn)相互溝通交流，這樣就把第三方帶入兩人的互動關(guān)系中。21.【單選題】社會工作者對服務(wù)對象老陳一家提供家庭服務(wù)。在家庭會議時，因?qū)O子患有厭食癥，奶奶指責(zé)媳婦不會照顧家庭，抱怨連孫子的入學(xué)安排也需要自己操心提醒。社會工作者轉(zhuǎn)向兒子和媳婦，鼓勵兒子分享小家庭的生活，但奶奶很快就打斷兒子與社會工作者的談話。為了改變老陳家庭內(nèi)部的權(quán)力結(jié)構(gòu)，社會工作者可以運用結(jié)構(gòu)式家庭治療模式中的()技巧。A.反映感受B.間接影響C.直接影響D.打破平衡正確答案：D參考解析：本題考查的是家庭治療模式治療技巧。結(jié)構(gòu)式家庭治療模式的治療技巧之一是打破平衡，即協(xié)助家庭成員挑戰(zhàn)家庭的病態(tài)結(jié)構(gòu)，改變家庭的權(quán)力運作方式，打破原來病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)的平衡。22.【單選題】明明從小父母雙亡，與爺爺相依為命，家里的生活很困難，幾天前爺爺也生病去世了，明明沒有能力處理爺爺?shù)暮笫?，因此找到社會工作者，希望能夠得到幫助。此時，明明處于危機發(fā)展的()階段。A.危機B.解組C.恢復(fù)D.重組正確答案：C參考解析：本題考查的是危機的發(fā)展階段。危機出現(xiàn)之后，服務(wù)對象的身心會出現(xiàn)一系列的變化以應(yīng)對現(xiàn)實生活中的危機情境。危機的發(fā)展一般可以分為四個階段：危機、解組、恢復(fù)(指服務(wù)對象經(jīng)歷了解組的痛苦經(jīng)歷之后，開始調(diào)整自己的行為方式，尋找適應(yīng)危機環(huán)境的新的解決方法)和重組。23.【單選題】75歲的老江退休后數(shù)次被騙，子女埋怨他不聽勸告。拿走了他的銀行卡，每月只給他1000的生活費，老江感到憤怒、羞愧，同時有厭世的情緒。他的朋友老劉得知情況后介紹他去找社會工作者小吳，他再三猶豫，還是沒去，于是，老劉向小吳反映情況，小吳主動找到老江。此時，小吳最適宜的做法是()A.激發(fā)老江尋求服務(wù)的動力和信心B.邀請老劉參與制訂服務(wù)計劃C.緩和老江與子女之間的緊張關(guān)系D.鞏固老劉和老江之間的友誼正確答案：A參考解析：本題考查的是專業(yè)關(guān)系的建立。從初次與求助對象接觸，傾聽求助對象的要求到接受求助對象成為機構(gòu)的服務(wù)對象，社會工作者在整個過程中有一項非常重要的任務(wù)，就是專業(yè)關(guān)系的建立。由于這是社會工作者與服務(wù)對象第一次正式接觸，因此專業(yè)關(guān)系建立的成功與否將直接影響服務(wù)對象進一步尋求服務(wù)機構(gòu)幫助的動力和信心。題干當(dāng)中老江的朋友老劉得知情況后介紹他去找社會工作者小吳，但是他還是猶豫沒去，所以此時社會工作者需要激發(fā)老江尋求服務(wù)的動力和信心。24.【單選題】小林因為沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲，影響了與家人和朋友的關(guān)系。社會工作者小張?zhí)皆L小林，跟他說自己也曾經(jīng)迷上網(wǎng)絡(luò)游戲，造成頸背疼痛，不得不長期接受物理治療，幸好得到家人的幫助和支持，才重新?lián)碛辛私】档纳?。此外，小張還為小林提供了許多有關(guān)網(wǎng)癮危害的信息資料。本案例中，小張采用的是什么技巧()A.影響性B.引領(lǐng)性C.倡導(dǎo)性D.互動性正確答案：A參考解析：本題考查的是個案工作的會談技巧。個案工作的會談技巧包括支持性技巧、引領(lǐng)性技巧和影響性技巧。影響性技巧是社會工作者為服務(wù)對象提供必要的信息或者建議，讓服務(wù)對象采取不同的理解和解決問題方法的一系列技巧，主要包括提供信息、自我披露、建議、忠告和對質(zhì)。25.【單選題】某社會工作服務(wù)機構(gòu)運用小組工作方法為孤獨癥兒童及其家長提供了一系列服務(wù)。下列小組中，符合支持小組特點的是()A.針對孤獨癥兒童家長的照顧知識培訓(xùn)小組B.針對孤獨癥兒童的社會交往能力提升小組C.針對孤獨癥兒童家長的“傾聽心聲”小組D.針對孤獨癥兒童的繪畫技能技法培訓(xùn)小組正確答案：C參考解析：本題考查的是支持小組。支持小組一般是由具有某一共同性問題的小組組員組成的。通過小組組員彼此之間提供的信息、建議、鼓勵和感情上的支持，達(dá)到解決某一問題和成員改變的效果。在支持小組中，最重要的是小組組員的關(guān)系建構(gòu)、相互交流和相互支持。社會工作者的任務(wù)是，指導(dǎo)和協(xié)助小組組員討論自己生命中的重要事件，表達(dá)經(jīng)歷這些事件時的情緒感受，建立起能夠互相理解的共同體關(guān)系，達(dá)到相互支持的目的，故選c項。26.【單選題】社會工作者小劉為網(wǎng)絡(luò)成癮青少年的家長開展小組服務(wù)。在小組過程中，小劉引導(dǎo)和協(xié)助家長表達(dá)自己面對孩子網(wǎng)絡(luò)成癮時的情緒和感受，鼓勵他們分享經(jīng)驗。小劉的做法體現(xiàn)了()的特點。A.支持小組B.成長小組C.教育小組D.治療小組正確答案：A參考解析：本題考查的是小組工作的類型。支持小組一般是由具有某一共同性問題的小組組員組成的。通過小組組員彼此之間提供的信息、建議、鼓勵和情感上的支持，達(dá)到解決某一問題和成員改變的效果。在支持小組中，最重要的是小組組員的關(guān)系建構(gòu)、相互交流和相互支持。社會工作者的任務(wù)是，指導(dǎo)和協(xié)助小組組員討論自己生命中的重要事件，表達(dá)經(jīng)歷這些事件時的情緒感受，建立起能夠互相理解的共同體關(guān)系，達(dá)到相互支持的目的。27.【單選題】針對部分高三學(xué)生因?qū)W習(xí)任務(wù)繁重，出現(xiàn)焦慮、失眠，學(xué)習(xí)效率下降的情況，社會工作者小于舉辦了一個放飛心靈小組，目的是幫助高三學(xué)生學(xué)習(xí)自我減壓方法，釋放壓力，調(diào)適心情，降低焦慮，提高學(xué)習(xí)效率。該小組依據(jù)的是()A.阿德勒式小組理論B.精神分析小組理論C.行為治療小組理論D.完型治療小組理論正確答案：C參考解析：本題考查的是行為治療小組。行為治療是指以各學(xué)習(xí)理論流派為基礎(chǔ)建立起來的多樣化的技術(shù)和方法的應(yīng)用。其基本假設(shè)是：所有的問題行為，非理性的認(rèn)知方法、情緒都是后天學(xué)習(xí)的結(jié)果，它們可以經(jīng)由新的學(xué)習(xí)歷程而得以矯正，從而發(fā)展出一套控制自己的人生、有效處理當(dāng)前和未來問題的方法。常見的行為治療小組包括社會技能訓(xùn)練小組、肯定訓(xùn)練小組、壓力管理小組、自我指導(dǎo)行為改變小組等。28.【單選題】某兒童福利院接收了一些曾被拐賣的兒童，這些兒童健康狀況差，經(jīng)常表現(xiàn)出膽怯、驚恐。為此，社會工作者小李決定用小組工作方法為他們提供輔導(dǎo)，協(xié)助其恢復(fù)和發(fā)展社會功能。該小組較適合采取的工作模式是()A.互動模式B.治療模式C.發(fā)展模式D.社會目標(biāo)模式正確答案：C參考解析：本題考查的是發(fā)展模式。發(fā)展模式旨在解決和預(yù)防服務(wù)對象社會功能的衰減問題、恢復(fù)和發(fā)展服務(wù)對象的社會功能。發(fā)展模式關(guān)注的焦點在于小組組員的社會功能而不是有關(guān)生理和病理方面的因素，重視的是組員個人潛力的發(fā)掘與發(fā)揮而不是治療性輔導(dǎo)。29.【單選題】隨著小組的開展，組員開始表現(xiàn)出既想表露自己又擔(dān)心別人不接納，既想探索自己又怕引發(fā)痛苦的矛盾狀態(tài)，并產(chǎn)生防衛(wèi)心理和抗拒行為，例如會用缺席或遲到、沉默寡言、轉(zhuǎn)換話題等方式保護自己。針對以上情況，社會工作者最適宜的做法是()A.幫助組員分享自己的感受，處理焦慮心理和逃避行為B.幫助組員形成良好的互動，以便小組結(jié)束后跟進服務(wù)C.協(xié)助組員維持正向的經(jīng)驗，并在日常生活中加以運用D.協(xié)助組員消除彼此陌生感，提高其對小組目標(biāo)的認(rèn)識正確答案：A參考解析：本題考查的是處理抗拒行為。抗拒是小組過程中不可避免的現(xiàn)象，是組員在參與小組時的自然反應(yīng)，是因為組員不認(rèn)為小組可以成為公開表白的安全場所，或因為不愿面對自身的潛意識問題。因此，社會工作者要幫助組員了解小組是分享和表達(dá)感受的重要場所。同時要營造一種開放的氣氛，幫助組員探索自己的恐懼和防衛(wèi)，鼓勵他們承認(rèn)并解決他們所體驗的任何猶豫和焦慮。30.【單選題】在小組結(jié)束階段，社會工作者幫助組員保持小組經(jīng)驗的正確做法是()A.讓組員在小組中模擬練習(xí)他們學(xué)到的行為規(guī)范B.評估組員參加小組的心理感受和行為改善情況C.協(xié)助組員從小組中獲得新的認(rèn)知并轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆覦.提醒組員注意小組目標(biāo)或與其一致的個人目標(biāo)正確答案：A參考解析：本題考查的是小組結(jié)束階段社會工作者的任務(wù)。在小組結(jié)束階段，社會工作者應(yīng)該協(xié)助組員保持已經(jīng)改變了的行為，并在日常生活中運用在小組中獲得的成長經(jīng)驗。主要方法有：①模擬練習(xí)。模擬現(xiàn)實的生活環(huán)境，讓組員在小組中練習(xí)他們學(xué)到的行為規(guī)范等。②樹立信心。③尋求支持。④鼓勵獨立。⑤跟進服務(wù)。31.【單選題】社會工作者小張在社區(qū)舉辦了“社區(qū)工作者能力建設(shè)小組”。在小組進行過程中，大家圍繞老年志愿者隊伍培育展開了激烈討論，一部分社區(qū)工作者認(rèn)為社區(qū)工作繁重，老年人又有突發(fā)疾病和跌倒等風(fēng)險。這項工作應(yīng)暫時放一放；另一部分社區(qū)工作者認(rèn)為老年志愿者隊伍的培育可以促進社會互助，建設(shè)關(guān)懷社區(qū)。雙方爭論不休，都希望小張能支持自己的觀點。這時，小張宜采取的做法是()A.不做決斷，提供資料信息，分析利弊B.及時切斷問題討論，適時轉(zhuǎn)移話題C.鼓勵比較內(nèi)向和害羞的成員發(fā)言D.讓小組成員輪流發(fā)言，闡述自己的觀點正確答案：A參考解析：本題考查的是轉(zhuǎn)折階段——社會工作者的角色和責(zé)任。在小組工作的轉(zhuǎn)折階段，社會工作者在小組的權(quán)力與地位逐漸由中心位置向邊緣位置轉(zhuǎn)移，即不再擔(dān)任小組的領(lǐng)導(dǎo)者和決策者，而只是小組的協(xié)助者和引導(dǎo)者。社會工作者在此階段的責(zé)任和角色主要在于做信息、資源的提供者和連接者。32.【單選題】小組工作是一個動態(tài)過程。關(guān)于社會工作者在小組過程中權(quán)力和地位的說法，正確的是()A.權(quán)力和地位從邊緣位置逐漸向中心位置轉(zhuǎn)移B.權(quán)力和地位從中心位置逐漸向邊緣位置轉(zhuǎn)移C.權(quán)力和地位從邊緣位置到中心位置再到邊緣位置D.權(quán)力和地位從中心位置到邊緣位置再到中心位置正確答案：D參考解析：本題考查的是小組工作的過程。社會工作者所扮演的角色在不同時期有所不同，①工作開始階段：處于小組的核心位置。②中期轉(zhuǎn)折階段：逐漸由中心位置向邊緣位置轉(zhuǎn)移。③后期成熟階段：完全退移到邊緣位置。④結(jié)束階段：又重新回到小組的中心地位，這點類似于小組開始階段，又不相同，在開始階段，是為了更好聯(lián)結(jié)、聯(lián)合小組組員，而結(jié)束階段則是為了小組組員更好地離開。33.【單選題】制訂小組規(guī)范，塑造信任的小組氣氛，是小組()的工作任務(wù)。A.小組工作準(zhǔn)備階段B.小組工作開始階段C.小組工作中期轉(zhuǎn)折階段D.小組后期成熟階段正確答案：B參考解析：本題考查的是小組不同階段中社會工作者的任務(wù)。每個小組階段都有獨特的任務(wù)，這是知識的再現(xiàn)，只不過是提取了小組開始階段里面的兩個任務(wù)。34.【單選題】社會工作實習(xí)生小燕在某福利院參與對老年人的服務(wù)。在設(shè)計小組活動時，小燕擬為高齡老年人設(shè)計“擊鼓傳花”的熱身游戲。督導(dǎo)員老王建議小燕在設(shè)計游戲時首先要考慮()A.經(jīng)驗分享環(huán)節(jié)B.組員的特征和能力C.小組活動的順序D.小組活動的規(guī)模正確答案：B參考解析：本題考查的是小組活動設(shè)計技巧。在設(shè)計小組活動時，社會工作者需要綜合分析每一位組員的生理、心理、情緒、教育程度等個體性特征，通過綜合考慮，設(shè)計出具有針對性的、組員當(dāng)下的能力可以適應(yīng)的小組活動。35.【單選題】在一次小組工作中，組員麗玲正在分享：“我不知道為什么爸爸媽媽總是不停地爭吵，每次吵完了，媽媽就會傷心地哭個不停，我怎么都勸不住(麗玲哭泣)，我很難過，我不想看著媽媽那樣哭，我真是個沒用的孩子，我勸不了媽媽……(哭得泣不成聲)”看到這一情景，組員阿珠遞了一張紙巾給麗玲，輕拍著她的后背。此時社會工作者適宜的做法是()A.阻止阿珠的做法，繼續(xù)詢問麗玲在這件事中的感受和想法B.支持阿珠的做法，肯定小組中的正向關(guān)懷和力量C.轉(zhuǎn)移焦點，邀請其他組員分享正向的經(jīng)歷D.轉(zhuǎn)移焦點，詢問其他組員在成長中有沒有類似的創(chuàng)傷經(jīng)歷正確答案：B參考解析：本題考查的是小組工作的工作技巧。溝通與互動技巧是小組工作的基本技巧之一。就一定意義而言，溝通是小組得以進行的一種重要動力，是小組組員互動的基礎(chǔ)。具有良好的溝通機制，小組內(nèi)部的沖突就會降低，凝聚力就會增強，互動就能積極和諧，小組的目標(biāo)方能有效實現(xiàn)。鼓勵組員相互表達(dá)是促進組員溝通的有效工作技巧，即社會工作者要鼓勵組員積極表達(dá)自己的感受，特別是運用“此時此地”的技術(shù)讓組員表達(dá)自己的感受，接納他人的感受。36.【單選題】在整合式社區(qū)照顧體系中，社會工作者致力于通過整合正式照顧和非正式照顧資源，幫助服務(wù)對象增強社會支持網(wǎng)絡(luò)。下列做法中，屬于“正式照顧”服務(wù)的是()A.為家庭照顧者提供“喘息”服務(wù)B.動員服務(wù)對象的親朋好友提供支持C.培訓(xùn)志愿者為獨居老人提供清潔服務(wù)D.幫助困難類似的服務(wù)對象成立互助小組正確答案：A參考解析：本題考查的是正式照顧。非正式照顧通常由服務(wù)對象的家人、朋友、鄰居來承擔(dān)的，再者尋找并分派志愿者或推動鄰居提供長期服務(wù)，組織情況相似的服務(wù)對象成立互助小組等。正式照顧的提供方包括政府部門、非營利的社會組織和市場上的營利性機構(gòu)，正式照顧的對象包括服務(wù)對象及其照顧者。對照顧者提供的正式照顧主要包括一些支援性服務(wù)，以幫助照顧者獲得暫時休息并緩解長期帶來的焦慮和緊張感。37.【單選題】為了讓社區(qū)智障兒童得到更好的照顧，社會工作者小王設(shè)計了“同在藍(lán)天下，追夢共成長”的服務(wù)計劃書。通過向有關(guān)政府部門申請，小王得到了5萬元的經(jīng)費支持。小王在此過程中扮演的角色是()A.倡議者B.治療者C.使能者D.輔導(dǎo)者正確答案：A參考解析：本題考查的是社區(qū)照顧模式中社會工作者的角色。倡議者為有特殊服務(wù)對象提供和爭取合適的服務(wù)；替照顧者向有關(guān)方面提出意見和爭取改善措施；通過教育和培訓(xùn)，鼓勵照顧者自主爭取權(quán)益。38.【單選題】社會工作者在開展社區(qū)工作中，以專家的角色收集資料，進行社區(qū)分析與診斷，制訂服務(wù)目標(biāo)，組織開展各項工作并進行評估。社會工作者所采用的是()A.社會策劃模式B.地區(qū)發(fā)展模式C.社區(qū)照顧模式D.社會行動模式正確答案：A參考解析：本題考查的是社會策劃模式中社會工作者的角色。在社會策劃模式中，社會工作者主要扮演專家的角色，包括收集社區(qū)資料，進行社區(qū)分析及社區(qū)診斷，進行社會調(diào)查、資訊提供、組織動作及評估等。39.【單選題】關(guān)于地區(qū)發(fā)展模式和社區(qū)照顧模式共同點的說法，正確的是(??)A.二者都關(guān)注多數(shù)居民的問題B.二者都更重視任務(wù)目標(biāo)C.二者都動員居民參與D.二者都可以幫助政府節(jié)約福利開支正確答案：C參考解析：本題考查的是地區(qū)發(fā)展模式和社區(qū)照顧模式的共同點。地區(qū)發(fā)展模式希望居民通過參與學(xué)會自決、自助，提高居民參與社區(qū)事務(wù)的興趣，改善居民之間、居民與社區(qū)團體之間、社區(qū)團體和團體之間的溝通和合作，培養(yǎng)他們的互助合作精神，增強居民對社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感。社區(qū)照顧模式強調(diào)動員社區(qū)居民參與志愿服務(wù)，建立社區(qū)中互助互愛的關(guān)系，以抗衡個人主義和城市化帶來的疏離和孤獨。40.【單選題】社會工作者在詢問社區(qū)居民的公共服務(wù)需求時，大部分居民反映社區(qū)的停車位太少，希望社會工作者與轄區(qū)單位協(xié)商，借用該單位的地下停車場解決夜間停車問題。根據(jù)布賴德·肖的需要類型，該社區(qū)居民的上述需要屬于()A.感覺性需要B.表達(dá)性需要C.比較性需要D.規(guī)范性需要正確答案：A參考解析：本題考查的是感覺型需要。當(dāng)個人被問及是否需要某一特定服務(wù)時，其反應(yīng)就是感覺到的需要。在社區(qū)中，當(dāng)大部分居民感覺到某些需要和期望是能滿足時，并把它們說出來，那便是居民的感覺性需要。41.【單選題】某社會工作機構(gòu)最近結(jié)束了為期2年的社區(qū)發(fā)展服務(wù)項目。下列內(nèi)容中，屬于該項目效益評估的是(??)A.服務(wù)人數(shù)的變化B.服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況C.項目的推進方式D.志愿者的配置情況正確答案：B參考解析：本題考查的是效益評估。效益評估注重服務(wù)的成本收益分析，關(guān)注的是所取得的工作成果與所付出的代價孰大孰小的問題。由于效益評估重視的是實現(xiàn)工作目標(biāo)的資源成本，所以可以幫助決策者和社會工作者在不同的工作方案之間進行效益比較，選擇較小而收益較高的方案。42.【單選題】某國家級貧困縣的一家社會工作服務(wù)機構(gòu)，采用SWOT分析法制訂社會工作人才發(fā)展規(guī)劃。下列屬于SWOT分析法中“O”的是()A.該機構(gòu)已積累了三年的服務(wù)經(jīng)驗B.當(dāng)?shù)貙I(yè)社會工作人才資源不足C.縣領(lǐng)導(dǎo)班子對土地開發(fā)非常積極D.國家出臺了引導(dǎo)人才服務(wù)新農(nóng)村系列政策正確答案：D參考解析：本題考查的是SWOT分析法。即各策略的優(yōu)勢(strength)、弱點(weak)、機會(opportunity)、威脅(threat)。43.【單選題】社會工作者小方擬推動成立一個“愛綠護綠”的小組，關(guān)注社區(qū)綠化問題。小方與居民老李和老張談了這個想法，他們表示愿意加入，但說目前參與的人太少，沒有信心做好。針對這一情況，小方最適宜的做法是()A.向他們說明參與小組不需要太多時間，并能中途退出B.向他們說明決定參與的居民中有他們的老朋友C.說明加入小組的好處，堅持邀請他們加入小組D.肯定他們積極參與的想法，鼓勵他們加入小組正確答案：D參考解析：本題考查的是說服居民參與的技巧。社會工作者說服居民參與的技巧包括：①當(dāng)被動員的居民以自己能力不夠為由拒絕參與時，社會工作者可以通過強調(diào)熟人參與、互相幫助以及成功先例等策略來說服對方。②被動員的群眾以沒有時間作為拒絕參與的理由，社會工作者可以通過減少參與的代價來說服對方，如減少時間、可以中途退出等。③被動員的居民因為目前參與的人數(shù)太少而沒有信心，社會工作者可以用贊賞對方、體諒他人、盡力改變現(xiàn)狀、動之以情等策略回應(yīng)對方。44.【單選題】某社會工作服務(wù)機構(gòu)對本機構(gòu)的服務(wù)項目進行了評估，尤其重視已完成項目的效果評估。下列內(nèi)容中，屬于效果評估的是()A.服務(wù)流程管理情況B.服務(wù)項目的進度情況C.項目經(jīng)費支出情況D.服務(wù)對象的改善情況正確答案：D參考解析：本題考查的是考慮服務(wù)的評估。方案的評估一般采用兩種方法：①過程評估。關(guān)注方案進行過程中服務(wù)對象和人數(shù)的變化，服務(wù)方案中必須完成的主要工作項目的完成情況、資源使用情況、經(jīng)費支出情況是否按照預(yù)定的日期進行。②結(jié)果評估，主要測量的是方案實施后所產(chǎn)生的效果。45.【單選題】社會工作者小張在某社會工作服務(wù)機構(gòu)工作5年，承擔(dān)了多項重要工作，一直表現(xiàn)出色。最近他常常感覺工作任務(wù)繁重且枯燥乏味，導(dǎo)致情緒低落。針對目前小張的情況，機構(gòu)負(fù)責(zé)人最宜采取的激勵措施是()A.發(fā)動員工關(guān)心小張的生活，使他有團隊歸屬感B.招聘新人替代小張的工作，使他有工作危機感C.讓小張重新設(shè)計工作職位，讓他有更高的工作自主權(quán)D.提高薪酬福利待遇，讓他有更好的工作滿足感正確答案：C參考解析：本題考查的是社會服務(wù)機構(gòu)的激勵措施。其中一種方式是了解員工的個別差異。各種研究都表明，人們的態(tài)度、人格和其他個人表現(xiàn)具有差異性，因此，管理者要充分認(rèn)識這種差異，要盡可能根據(jù)個人的特點分配工作。例如，讓那些既有能力又有意愿的成熟員工承擔(dān)更多或更重要的工作；通過工作內(nèi)容的擴展，降低員工對工作的倦怠；對于那些具有高度自主性和足夠能力的員工，可以重新設(shè)計工作職位，讓他們能夠有更高的自主性自行決定工作的方法和步驟，由此來滿足員工的高層次需求和提高其工作動力。46.【單選題】某社會工作服務(wù)機構(gòu)為了加強志愿者隊伍建設(shè)，制訂了詳盡的志愿者工作規(guī)范，對志愿者進行分組、分工，開展志愿者培訓(xùn)。上述做法所發(fā)揮的志愿者管理功能是()A.組織B.規(guī)劃C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制正確答案：A參考解析：本題考查的是志愿者管理的內(nèi)容。機構(gòu)借助志愿者進行服務(wù)工作，因此，志愿者管理實際上是一種人力資源管理。志愿服務(wù)人力資源管理的內(nèi)容包括規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。其中，組織的具體內(nèi)容包括：①志愿者組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計。②志愿者的分組、分工。③規(guī)范的制訂。④制度的制訂。⑤授權(quán)。⑥志愿者的工作流程。⑦志愿者的招募及甄選。⑧志愿者的教育訓(xùn)練。47.【單選題】某社會工作服務(wù)機構(gòu)受區(qū)民政局委托，對轄區(qū)內(nèi)834戶低保和低收入家庭進行入戶走訪和需求調(diào)研，在此基礎(chǔ)上設(shè)計了一個精準(zhǔn)扶貧項目。該機構(gòu)根據(jù)項目需要編制各項開支預(yù)算。從制訂財務(wù)預(yù)算方法的角度看，該機構(gòu)采用的是(??)A.單項預(yù)算法B.零基預(yù)算法C.方案預(yù)算法D.增量預(yù)算法正確答案：C參考解析：本題考查的是社會服務(wù)機構(gòu)的財務(wù)預(yù)算。制訂財務(wù)預(yù)算的方法主要有：單項預(yù)算法、方案預(yù)算法和零基預(yù)算法。方案預(yù)算法是以某項活動計劃為基礎(chǔ)，根據(jù)方案的需要列明各項開支和資源設(shè)備等，編成一份預(yù)算方案，適用于向某些基金會申請資助。48.【單選題】在某社區(qū)服務(wù)中心工作的社會工作者小李上周拜訪了某餐飲連鎖公司公關(guān)部，希望公司資助中心舉辦的社區(qū)健康教育宣傳活動。公關(guān)部主管表示可以考慮，但要求在活動開展時派發(fā)該公司的訂餐宣傳單。上述過程中，反映出該企業(yè)資助的最主要動機是()A.市場營銷B.公共關(guān)系C.社區(qū)聯(lián)誼D.社會責(zé)任正確答案：A參考解析：本題考查的是社會服務(wù)機構(gòu)的籌資管理。市場營銷是指企業(yè)愿意將錢財和實物捐給公益事業(yè)，認(rèn)為這個過程可以為企業(yè)帶來新的利益和顧客。讓企業(yè)在市場上占有優(yōu)勢。當(dāng)企業(yè)老板認(rèn)為捐款能使其獲得最基本的收益時，則較容易成為捐款者。因為市場營銷式的捐款可以使企業(yè)在市場中占有優(yōu)勢，并使人對捐款企業(yè)產(chǎn)生信任感。49.【單選題】下列評估指標(biāo)中，最能體現(xiàn)社會工作機構(gòu)公信力的是()A.志愿者的參與程度B.社會工作者的數(shù)量C.治理結(jié)構(gòu)的規(guī)范性D.社會捐贈的資金量正確答案：C參考解析：本題考查的是社會服務(wù)機構(gòu)公信力的評估。一般來說，公信力評估包括以下4個方面：①資金的合理使用和運作。②服務(wù)和活動與組織使命和宗旨保持一致。③財務(wù)與信息的透明化。④規(guī)范的治理結(jié)構(gòu)。50.【單選題】某社會工作機構(gòu)委派社會工作者小丁到區(qū)信訪辦接待室工作，并指定老王擔(dān)任其督導(dǎo)。在最近一次個別督導(dǎo)過程中，小丁講述了自己的一些困惑，主要是一些工作人員對社會工作專業(yè)不了解，進而懷疑小丁的專業(yè)能力，令他倍感壓力，并對工作產(chǎn)生了影響。從社會工作督導(dǎo)功能出發(fā)，老王首先應(yīng)幫助小丁()A.清楚了解信訪政策和運行機制B.澄清信訪服務(wù)的目標(biāo)和任務(wù)C.熟練運用同理、自我披露等技巧D.發(fā)現(xiàn)工作成效，激勵工作士氣正確答案：D參考解析：本題考查的是社會工作督導(dǎo)的功能。社會工作督導(dǎo)具有行政、教育和支持三大功能。其中支持的功能是要求督導(dǎo)者向被督導(dǎo)者提供心理和情感上的支持。促使被督導(dǎo)者感到自我的重要性與價值感。讓被督導(dǎo)者能輕松面對工作。51.【單選題】福利院督導(dǎo)大剛發(fā)現(xiàn)新進的3位社會工作者在實際工作中都遇到了類似的問題：與老人溝通時感到困難，從而難以與老人建立關(guān)系。根據(jù)這一情況，大剛決定為他們定期進行團體督導(dǎo)。大剛制訂了督導(dǎo)計劃，確定了不同主題和內(nèi)容的活動，以提升他們的實務(wù)能力，從而有效地解決問題。本案例中，大剛的督導(dǎo)方式是()A.咨詢式督導(dǎo)B.管理式督導(dǎo)C.訓(xùn)練式督導(dǎo)D.師徒式督導(dǎo)正確答案：C參考解析：本題考查的是社會工作督導(dǎo)的類型。社會工作督導(dǎo)的類型分為師徒式督導(dǎo)、咨詢式督導(dǎo)、管理式督導(dǎo)、訓(xùn)練式督導(dǎo)四種。其中，訓(xùn)練式督導(dǎo)過程中，被督導(dǎo)者被認(rèn)為是學(xué)生或受教育者，在具體實務(wù)服務(wù)中，督導(dǎo)者負(fù)責(zé)部分工作。訓(xùn)練式督導(dǎo)同師徒式督導(dǎo)較為一致的是也強調(diào)學(xué)習(xí)過程，焦點集中在一般議題上。但在專業(yè)方面，督導(dǎo)者承擔(dān)更多責(zé)任。52.【單選題】關(guān)于志愿者督導(dǎo)的說法，正確的是()A.由于志愿者不領(lǐng)取工資，督導(dǎo)者可以對志愿者的服務(wù)倫理放寬要求B.督導(dǎo)者有責(zé)任教導(dǎo)志愿者有關(guān)服務(wù)對象特質(zhì)及溝通技巧方面的知識C.督導(dǎo)者與志愿者具有上下級關(guān)系，督導(dǎo)者可根據(jù)機構(gòu)需要給志愿者分配工作D.志愿者是服務(wù)團隊成員之一，督導(dǎo)者應(yīng)要求志愿者與專職人員一樣完成任務(wù)正確答案：B參考解析：本題考查的是社會工作者督導(dǎo)志愿者的工作態(tài)度。志愿者督導(dǎo)不能因為志愿者是不拿工資的人員，就予以寬待和放任，志愿者同樣是服務(wù)團隊的一分子，與專職人員一樣需要面對服務(wù)對象、督導(dǎo)人員并向機構(gòu)負(fù)責(zé)。雖然不能像專職人員那樣嚴(yán)格要求，但是，如果有重大疏忽和過失，一樣需要給予勸導(dǎo)、指正，并接受適當(dāng)?shù)膽吞帯Ｖ驹阜?wù)的督導(dǎo)工作雖在形式上具有上下從屬的關(guān)系，但實質(zhì)上因為志愿者不是機構(gòu)正式員工而不必負(fù)行政責(zé)任，所以正式工作中的授權(quán)并不能發(fā)揮有效作用。53.【單選題】小劉是一位剛參加工作的社會工作者，負(fù)責(zé)居家養(yǎng)老服務(wù)。他滿懷熱情投入工作。卻在幾次入戶訪問時遭遇閉門羹．還有一些老人抱怨現(xiàn)有服務(wù)不夠細(xì)致周到，這讓小劉有些沮喪且不知所措。針對這種情況，督導(dǎo)首先應(yīng)采取的做法是()A.講解居家養(yǎng)老的有關(guān)政策B.介紹老年人的認(rèn)知特征C.給予關(guān)懷并處理負(fù)面情緒D.分析服務(wù)效果不佳的原因正確答案：C參考解析：本題考查的是支持性督導(dǎo)的工作內(nèi)容。督導(dǎo)者通過給予關(guān)懷與支持，讓被督導(dǎo)者在工作教程中有安全感，并愿意嘗試新工作。54.【單選題】社會工作者小趙幫助因偷盜而被判緩刑的服務(wù)對象小明，小趙與其數(shù)次面談后，小明有了很大改變。最近小趙接到派出所通知，小明因在超市偷竊再次被抓，這讓小趙很受打擊。為此，他找到督導(dǎo)老王訴說自己的苦惱。老王在安撫好小趙的情緒后，首先應(yīng)完成的工作是(??)A.給予關(guān)懷和支持，協(xié)助小趙處理挫敗感B.讓小趙“自我覺醒”，自主思考這一過程C.協(xié)助小趙認(rèn)識偏差行為的反復(fù)性特點D.聯(lián)系派出所，與小趙一起去探視小明正確答案：A參考解析：本題考查的是支持性督導(dǎo)的工作內(nèi)容。主要有4個方面：①疏導(dǎo)情緒。②給予關(guān)懷。督導(dǎo)者通過給予關(guān)懷和支持，讓被督導(dǎo)者在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作。③發(fā)現(xiàn)成效。④尋求滿足。55.【單選題】督導(dǎo)老張接待了一位居民，該居民對社會工作者小王的工作方式有意見。老張表示會認(rèn)真核查，近期會給答復(fù)。送走該居民后，老張向小王了解有關(guān)情況，小王表示非常委屈，老張安撫了小王的情緒。在此過程中，老張扮演的角色是()A.引導(dǎo)者B.緩沖者C.管理者D.仲裁者正確答案：B參考解析：本題考查的是督導(dǎo)者扮演多種角色。包括：緩沖器角色、倡導(dǎo)者角色、機構(gòu)變遷推動人。其中緩沖器角色的任務(wù)包括處理服務(wù)對象申述；接受那些不滿被督導(dǎo)者的決策而要求與更高層級談話的服務(wù)對象的申請；保護被督導(dǎo)者使其不必處理服務(wù)對象對其錯誤決策的強烈情緒；保護被督導(dǎo)者使其不必承受行政管理者不合理的工作量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的負(fù)擔(dān)等。56.【單選題】某社會工作機構(gòu)通過隨機抽樣的方式，選取了足夠量的本地區(qū)貧困家庭中的18歲以下青少年，進行一項旨在了解他們生活狀況的定量研究。這項研究能夠()A.深入了解所有貧困家庭的生活狀況B.深入了解個別貧困家庭的生活狀況C.對l8歲以下貧困青少年的生活狀況進行預(yù)測D.推論整個地區(qū)18歲以下貧困青少年的生活狀況正確答案：D參考解析：本題考查的是定量研究的特點。定量研究是在嚴(yán)格研究設(shè)計的基礎(chǔ)上，采用定量測量手段收集資料，并對此進行統(tǒng)計分析。它注重研究問題的普遍性、代表性及其普遍指導(dǎo)意義。57.【單選題】在社會工作研究中，眾數(shù)和中位數(shù)是反映統(tǒng)計結(jié)果集中趨勢的指標(biāo)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)5位社區(qū)居民的月收入分別為5000元、5000元、6500元、5500元和3000元。他們月收入的眾數(shù)和中位數(shù)分別是(??)A.6500元和6500元B.6500元和5500元C.5000元和6500元D.5000元和5000元正確答案：D參考解析：本題考查的是統(tǒng)計分析。中位數(shù)就是最中間的指標(biāo)水平，眾數(shù)就是出現(xiàn)最多的指標(biāo)值。58.【單選題】學(xué)校社會工作者小莉，為了解“故事小演講家”沙龍活動對于小學(xué)生閱讀能力提升的效果，她選擇了三年級(1)班和三年級(2)班參與研究，這兩個班的閱讀平均成績分別為73分和72分。三年級(1)班的全體同學(xué)均參與“故事小演講家”沙龍活動，三年級(2)班則不參與。經(jīng)過一學(xué)期的沙龍活動，期末這兩個班的閱讀平均成績分別為83分和78分。根據(jù)上述描述，小莉所采取的研究方法是()A.非對等控制組設(shè)計B.簡單時間序列設(shè)計C.前后測控制組設(shè)計D.單后測控制組設(shè)計正確答案：A參考解析：本題考查的是實驗研究常用類型。準(zhǔn)實驗設(shè)計并不完全嚴(yán)格設(shè)計實驗組和對照組，但同樣進行一定的前測和后測。非對等控制組設(shè)計就是發(fā)現(xiàn)一個與實驗組表面相似的既存控制組，依托實驗研究的技術(shù)進行分析。59.【單選題】社會工作者小齊計劃采用個案研究方法對轄區(qū)內(nèi)的空巢老人進行居家養(yǎng)老服務(wù)需求研究。從該研究方法的特點看，此項研究的結(jié)果可以()A.獲得空巢老人居家養(yǎng)老服務(wù)需求的精確數(shù)據(jù)B.分析轄區(qū)內(nèi)空巢老人人口規(guī)模的變化趨勢C.發(fā)現(xiàn)空巢老人居家養(yǎng)老服務(wù)缺失的原因D.推論全市空巢老人居家養(yǎng)老服務(wù)需求正確答案：C參考解析：本題考查的是個案研究。個案研究是對單個對象(如家庭、團體、機構(gòu)、組織、社區(qū)、學(xué)?；蛉后w等)的某項特定行為或問題進行探索研究。個案研究偏重于探討當(dāng)前的事件，強調(diào)對事件的真相、原因等方面進行深入、周詳、歷史的考察，了解其詳細(xì)狀況、發(fā)展過程及與社會環(huán)境的聯(lián)系，提出處理問題的方法。尋找原因、提出策略、建構(gòu)理論、協(xié)助發(fā)展和提升績效是其目標(biāo)。60.【單選題】為了研究就業(yè)培訓(xùn)項目對社區(qū)失業(yè)人員再就業(yè)的效果，社會工作者老趙挑選了較為相似的A、B兩個社區(qū)，然后對A社區(qū)的失業(yè)人員進行就業(yè)技能培訓(xùn)。半年后，老趙就A、B兩個社區(qū)失業(yè)人員再就業(yè)的狀況進行比較，發(fā)現(xiàn)A社區(qū)的再就業(yè)比例明顯高于B社區(qū)，老趙據(jù)此判定該就業(yè)培訓(xùn)項目有效。老趙采用的研究方法是(??)A.前后測控制組設(shè)計B.單后測控制組設(shè)計C.非對等控制組設(shè)計D.多組時間序列分析正確答案：C參考解析：本題考查的是實驗研究常用類型。實驗設(shè)計旨在對影響因素進行控制，大致有標(biāo)準(zhǔn)實驗設(shè)計、準(zhǔn)實驗設(shè)計、實地實驗等幾種類型。(1)非對等控制組設(shè)計。非對等控制組設(shè)計就是發(fā)現(xiàn)一個與實驗組表面相似的既存控制組，依托實驗研究的技術(shù)進行分析。如為評估針對青少年沉湎網(wǎng)絡(luò)的干預(yù)項目，研究者挑選了兩個社區(qū)分別為實驗組和控制組。61.【多選題】社會工作是改善民生、創(chuàng)新社會治理、促進和諧社會建設(shè)的重要手段。我國社會工作發(fā)展的基本原則包括：堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅持社會主義核心價值觀的引領(lǐng)與()A.堅持“三社聯(lián)動”的合作機制B.堅持以人民為中心的理念C.堅持政府購買服務(wù)的機制創(chuàng)新D.堅持大力發(fā)展社會企業(yè)E.堅持職業(yè)化、專業(yè)化、本土化的發(fā)展路徑正確答案：B,E參考解析：本題考查的是我國社會工作發(fā)展的基本原則。包括以下內(nèi)容：①堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)。②堅持社會主義核心價值觀的引領(lǐng)。③堅持以人民為中心的理念。④堅持職業(yè)化、專業(yè)化、本土化的發(fā)展路徑。62.【多選題】下列對西方社會工作發(fā)展歷史描述正確的是(??)A.1601年，《伊麗莎白濟貧法》的頒布推動了英國社會福利的制度化發(fā)展，也推動了慈善活動的發(fā)展B.1893年，英國開設(shè)的“慈善訓(xùn)練”學(xué)校開啟了社會工作專業(yè)培訓(xùn)的歷史C.1955年，美國成立了“全國社會工作人員協(xié)會”協(xié)調(diào)各專業(yè)社會工作組織的活動D.20世紀(jì)40年代，小組工作作為社會工作的專業(yè)方法被接受E.19世紀(jì)40年代，小組工作作為社會工作的專業(yè)方法被接受正確答案：A,B,C,D參考解析：本題考查的是制度背景。1601年的《伊麗莎白濟貧法》的頒布推動了英國社會福利的制度化發(fā)展，也推動了慈善活動的發(fā)展。社會工作的專業(yè)教育和培訓(xùn)的發(fā)展和正規(guī)化有力地促進了社會工作的形成。63.【多選題】青年班干部小黃被派駐某村工作，為了盡快提高當(dāng)?shù)剞r(nóng)民的經(jīng)濟收入，他為農(nóng)民注冊成立了一個有機種植合作社。為了培養(yǎng)合作社的骨干，他讓合作社成員自己完成從種植到銷售，在經(jīng)歷了幾次失敗后，合作社成員的信心備受打擊。工作陷于停滯。從社會工作價值角度審視，小黃的上述做法中，錯誤的有(??)A.替服務(wù)對象做決定B.給服務(wù)對象太大壓力C.相信服務(wù)對象自身能力D.選擇復(fù)雜任務(wù)作為工作目標(biāo)E.推動服務(wù)對象全程參與正確答案：A,B,D參考解析：本題考查的是社會工作價值觀的操作原則。社會工作價值觀的操作原則是：①對服務(wù)對象的接納。②對服務(wù)對象的尊重與包容。③注重個別化原則。④自我決定與知情同意。⑤注重為服務(wù)對象保密的原則。64.【多選題】16歲的中學(xué)生小麗對社會工作者小趙說，2個月前在網(wǎng)上聊天結(jié)識了比她大10歲的男網(wǎng)友，兩人多次見面并發(fā)生了性關(guān)系。現(xiàn)在她想結(jié)束這種關(guān)系，但經(jīng)常被對方威脅。談話結(jié)束時小麗再三叮囑小趙要絕對保密，尤其是對自己的父母和班主任。依據(jù)社會工作專業(yè)倫理，小趙應(yīng)采取的做法有()A.與小麗一起分析該事件的危險程度，協(xié)助小麗告知其父母B.與小麗一起分析威脅帶來的后果，鼓勵小麗報警尋求保護C.對班主任保密，但如實告知小麗父母，希望父母原諒小麗D.對其父母保密，但告知班主任，并要求重視學(xué)生上網(wǎng)問題E.向機構(gòu)督導(dǎo)匯報小麗的情況，和督導(dǎo)者共同制訂服務(wù)方案正確答案：A,B,E參考解析：本題考查的是社會工作實踐中的倫理決定。小麗經(jīng)常被男網(wǎng)友威脅，社會工作者要堅持最小傷害原則，盡力保護服務(wù)對象小麗的利益不受侵害，盡可能地減少甚至預(yù)防倫理決定和服務(wù)可能對服務(wù)對象的身體、心理、精神造成的傷害，盡可能實現(xiàn)利益最大化。65.【多選題】社會工作專業(yè)倫理是一整套指導(dǎo)社會工作者正確履職并預(yù)防道德風(fēng)險的行為規(guī)范，其主要作用有()A.為社會工作者在專業(yè)服務(wù)中開展自我反思提供引導(dǎo)B.為社會工作者在專業(yè)服務(wù)中實現(xiàn)價值澄清提供依據(jù)C.為社會工作者開展實務(wù)工作提供指引并確保服務(wù)專業(yè)性D.為社會工作者在服務(wù)過程中做出倫理決定提供判斷標(biāo)準(zhǔn)E.為社會工作者在專業(yè)服務(wù)中凸顯自身價值提供基本原則正確答案：A,B,C,D參考解析：本題考查的是社會工作專業(yè)倫理有以下幾個方面的作用：①保護服務(wù)對象的權(quán)益。②幫助社會工作者解決倫理難題。③促進專業(yè)的健康發(fā)展。④促進社會服務(wù)機構(gòu)的能力建設(shè)。⑤維護社會正義。66.【多選題】小天剛參加工作時，在工作方式、同事關(guān)系、生活節(jié)奏等方面都倍感壓力，不知所措。經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、咨詢和調(diào)整，她慢慢適應(yīng)并工作出色，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。小天的經(jīng)歷反映出人類行為的()特點。A.適應(yīng)性B.多樣性C.可控性D.確定性E.實用性正確答案：A,C參考解析：本題考查的是人類行為的特點。人類行為的特點主要有以下幾方面：適應(yīng)性、多樣性、動態(tài)性、指向性、可控性、發(fā)展性。小天由開始的倍感壓力、不知所措，到后來經(jīng)過學(xué)習(xí)和調(diào)整，慢慢勝任工作，體現(xiàn)了人類行為的適應(yīng)性和可控性。67.【多選題】在一次面談中，服務(wù)對象向社會工作者老宋抱怨，他妻子最近工作太忙，經(jīng)常晚歸，孩子也沒有時間管，家務(wù)也沒時間干，他感覺妻子越來越不愛這個家，吵了幾次也沒用，現(xiàn)在就想馬上離婚。根據(jù)認(rèn)知行為理論，老宋適宜的做法包括(??)A.鼓勵服務(wù)對象探索自己具備的人格特點和優(yōu)缺點B.鼓勵服務(wù)對象改變夫妻交流方式并觀察孩子的變化C.要求服務(wù)對象記錄下每次與妻子吵架時自己的想法D.協(xié)助服務(wù)對象覺察“妻子不愛這個家”這一想法的非理性部分E.幫助服務(wù)對象反省兒時親子互動經(jīng)驗對現(xiàn)在夫妻溝通方式的影響正確答案：B,C,D參考解析：本題考查的是社會工作者的角色。社會工作者在專業(yè)關(guān)系中，作為教育者要訓(xùn)練服務(wù)對象運用認(rèn)知行為理論與技巧來檢驗自己的認(rèn)知，訓(xùn)練修正其不當(dāng)行為，須完成以下任務(wù)：①澄清內(nèi)在溝通。協(xié)助服務(wù)對象覺察自己的想法及自我對話，了解在這些想法和對話背后所隱藏的錯誤的、非理性的認(rèn)知。②向服務(wù)對象解釋認(rèn)知行為模式的運作方式，幫助服務(wù)對象學(xué)習(xí)運用ABC情緒理論治療模式，解釋前置事件與行為結(jié)果之間的關(guān)系，確認(rèn)造成情緒問題的錯誤認(rèn)知，協(xié)助服務(wù)對象改變錯誤認(rèn)知，逐步學(xué)習(xí)正確的行為。③布置家庭作業(yè)。要求服務(wù)對象按照認(rèn)知治療模式的要求，逐步完成社會工作者指定的任務(wù)，記錄結(jié)果，以便從中找出錯誤認(rèn)知，并進一步挑戰(zhàn)和改變錯誤認(rèn)知和錯誤的自我對話。④幫助服務(wù)對象實現(xiàn)經(jīng)驗學(xué)習(xí)。所謂經(jīng)驗學(xué)習(xí)強調(diào)服務(wù)對象不僅要在認(rèn)知層面改變錯誤認(rèn)知．更要在建立正確認(rèn)知的同時．在行動上與正確認(rèn)知保持一致。⑤嘗試使用逆向操作。逆向操作是讓服務(wù)對象提前面對其所擔(dān)心的行為或情境，讓服務(wù)對象的焦慮提前發(fā)作，在提前體驗焦慮情境的過程中澄清錯誤認(rèn)知。⑥運用動態(tài)思考和存在的深思。動態(tài)思考的前提是強調(diào)知識是客觀的，思考的過程就是要經(jīng)過反復(fù)思考和驗證，最終確認(rèn)問題和解決問題的方法、途徑。68.【多選題】小王幼年喪父。由母親撫養(yǎng)長大，大學(xué)畢業(yè)后順利進入一家公司工作。目前，在與同年進入公司的小李競聘部門經(jīng)理一職時，小王雖然信心十足卻沒有競聘成功，因而情緒極度低落，工作時常走神。根據(jù)認(rèn)知行為理論，社會工作者可以協(xié)助小王()A.向公司提出申訴B.集中精力做好本職工作C.客觀看待成敗得失D.評估自己的情緒與感受E.分析父親角色缺乏的影響正確答案：B,C,D參考解析：本題考查的是認(rèn)知行為理論的實務(wù)原則。在社會工作實務(wù)中運用認(rèn)知理論的原則：①尊重個人的自主決定和信念。②幫助服務(wù)對象改變錯誤的認(rèn)知、建立正確的認(rèn)知。③在正確認(rèn)知的基礎(chǔ)上建立良好的專業(yè)關(guān)系，并鼓勵服務(wù)對象形成積極的態(tài)度，以實現(xiàn)助人和自助的目標(biāo)。69.【多選題】小莊因為個子矮小，感到自卑，不愿參加朋友的聚會，人際關(guān)系日漸疏離，產(chǎn)生了不少負(fù)面情緒。如果運用理性情緒治療法，社會工作者應(yīng)采取的做法有(??)A.協(xié)助小莊理解自己的非理性信念與具體的情緒、行為困擾之間的聯(lián)系B.使用列表的方法，詳細(xì)記錄小莊與朋友交往時的想法C.協(xié)助小莊對自己的非理性信念進行質(zhì)疑D.協(xié)助小莊扮演特定角色，回顧當(dāng)時場景中的情緒和行為E.引導(dǎo)小莊回憶兒時的生活和曾經(jīng)發(fā)生的特別事件正確答案：A,B,C,D參考解析：本題考查的是理性情緒治療模式的治療技巧。主要包括非理性信念的檢查和辯論。①非理性信念的檢查技巧，即對服務(wù)對象情緒、行為困擾背后的非理性信念的原因進行探尋和識別的具體方法。②非理性信念的辯論技巧，即對產(chǎn)生服務(wù)對象情緒、行為困擾的非理性信念進行質(zhì)疑和辨析的具體方法。70.【多選題】阿芳45歲才得一子。兒子在上周意外去世，她備受打擊。社會工作者運用危機介入模式幫助阿芳，應(yīng)采取的介入措施有()A.幫助阿芳整理自己的想法和感受B.幫助阿芳緩解失去孩子的悲傷C.協(xié)助阿芳探討過往感受D.評估阿芳的創(chuàng)傷程度E.勸阻阿芳不要過度悲傷正確答案：A,B,D參考解析：本題考查的是危機介入模式的特點。主要有：①迅速了解服務(wù)對象的主要問題。②快速做出危險性判斷。③有效穩(wěn)定服務(wù)對象的情緒。71.【多選題】劉女士失業(yè)后，丈夫經(jīng)常以工作忙為由不回家，稍不如意就打罵妻子。劉女士考慮到孩子年幼，自己又沒有工作，不想離婚，整天以淚洗面。她向社會工作者傾訴，但對未來的改變?nèi)狈π判?。為促使其接受機構(gòu)的服務(wù)，社會工作者目前應(yīng)該做的工作有()A.給予劉女士及時的鼓勵B.與劉女士討論并明確改變要求C.向劉女士介紹機構(gòu)的服務(wù)D.對劉女士進行危機干預(yù)E.找民政部門幫助解決家暴問題正確答案：A,B,C參考解析：本題考查的是個案工作中的接案階段的工作要點。在接案過程中，社會工作者通常面臨三項基本任務(wù)：鼓勵求助對象積極面對改變、明確求助對象的改變要求和確認(rèn)求助對象的受助身份。明確了求助對象的要求后，社會工作者就需要與求助對象～起對接受機構(gòu)服務(wù)的事項和困難進行一個初步的探索，包括機構(gòu)服務(wù)的基本流程、服務(wù)對象的權(quán)益以及服務(wù)過程中的基本要求等。72.【多選題】服務(wù)對象：“我的命真苦啊，生了兩個兒子。大兒子交了壞朋友，結(jié)果蹲了監(jiān)獄，兒媳扔下孫女就走掉了，我只好跟老頭子靠喂米粉和粥養(yǎng)大了孫女。小兒子因為家里窮，到現(xiàn)在也沒找到老婆，工作也不稱心，在小區(qū)里做保安，你說誰家女兒肯嫁他呢?我老頭最近查出來肺癌，我都不敢跟他說真話。哎，叫我怎么辦呢……”社會工作者：“您家里發(fā)生了這么多事，讓您非常操勞和擔(dān)憂，我可以想象您承受著多大的壓力。您剛剛講述了大兒子的家庭問題、小兒子的婚姻問題以及老伴的照顧問題，這次我們先來談?wù)勀习榈恼疹檰栴}