人力資源管理專業(yè)《管理溝通實務(wù)》試題及答案

人力資源管理專業(yè)《管理溝通實務(wù)》試題及答案一、判斷題（每題1分，共10分）1.用耳聽就是傾聽。對B、錯(正確答案)2.非語言溝通在溝通活動中有時比語言溝通起的作用更大。對(正確答案)B、錯3.明確演講的目的和自己希望達到什么樣的目標(biāo)是成功演講的第一步。對(正確答案)B、錯4.在決策前目標(biāo)沖突越大，決策后認(rèn)識沖突就越小。對B、錯(正確答案)5.感知沖突階段被稱為是沖突的“行動階段”。對B、錯(正確答案)6.下行溝通利于保證信息的傳遞和完整性。對B、錯(正確答案)7.一個會議成功與否取決于會議主持人、與會者以及會議秘書的共同努力。對(正確答案)B、錯8.引薦發(fā)言的目的是要激發(fā)聽眾去聽發(fā)言人講話，而不是去聽引薦者講話。對(正確答案)B、錯9.團隊的規(guī)模越大，規(guī)范可能越簡單。對B、錯(正確答案)10.會議的目的在于集思廣益，常采取“議會討論法”。對B、錯(正確答案)二、單項選擇題（每題2分，共20分）1、下列選項中，哪個不屬于來自接收者的障礙()。A、過度加工B、表達模糊(正確答案)C、知覺偏差D、心理障礙2、在溝通距離的劃定中0—0.5屬于()。A、社交距離B、私人距離(正確答案)C、親密距離D、公眾距離3、下列選項中，哪項不屬于縱向溝通的障礙()。A、管理者展示的溝通風(fēng)格與情境不一致B、接收者溝通技能上的障礙C、猜疑、威脅和恐懼(正確答案)D、不善傾聽4、組織結(jié)構(gòu)中最傳統(tǒng)也是最常見的形式是()。A、直線職能型組織(正確答案)B、矩陣型組織C、扁平型組織D、流線型組織5、下面哪種溝通不屬于非語言溝通()。A、面露微笑B、咳嗽C、眉頭緊蹙D、打電話(正確答案)6、人在一天里精力最旺盛的階段是()。A、11：00~13：00(正確答案)B、7：30~10：30C、13：00~15：30D、18：00~20：007、下列哪種方式不利于會議溝通形成成效()。A、明確會議目的B、限制發(fā)言時間C、會上分發(fā)會議文件D、對參加人員有選擇性(正確答案)8、溝通是管理中的黏合劑，可以理解為()。A、溝通可以將個體與團體捆綁在一起(正確答案)B、溝通有利于消除摩擦C、溝通促進個體發(fā)展D、溝通不可或缺9、商務(wù)場合行握手禮時，右手握對方的同時左手握對方肩膀，表示()。A、支持B、熟悉(正確答案)C、誠意D、支配10、對于情緒性沖突，應(yīng)采取何種沖突解決取向()。A、回避式(正確答案)B、對抗式C、迎合式D、合作式三、多項選擇題（每題2分，共10分）1、下列選項中，信息發(fā)送者的障礙包括()。A、目的不明(正確答案)B、表達模糊(正確答案)C、選擇失誤(正確答案)D、形式不當(dāng)(正確答案)2、根據(jù)溝通所采用的媒介，管理溝通可以分為()。A、書面溝通(正確答案)B、正式溝通C、非正式溝通D、口頭溝通(正確答案)3、團隊決策的模式有()。A、議會討論法(正確答案)B、冥想法(正確答案)C、頭腦風(fēng)暴法(正確答案)D、德爾非法(正確答案)4、下列選項中，哪些是跨文化溝通的障礙()。A、語言和非語言(正確答案)B、信仰與行為(正確答案)C、文化的多樣性(正確答案)D、價值觀5、個人對待人際沖突的態(tài)度有()。A、回避(正確答案)B、對抗(正確答案)C、妥協(xié)(正確答案)D、迎合及合作(正確答案)四、名詞解釋題（每題4分，共20分）1、溝通()答案解析：正確答案：是人們通過語言、文字、符號或其他表達形式進行信息傳遞和交流的行為及過程。2、非語言溝通()答案解析：正確答案：指的是除語言溝通以外的各種人際溝通方式，它包括形體語言、副語言、空間利用以及溝通環(huán)境等。3、傾聽()答案解析：正確答案：就是用耳聽，用眼觀察，用嘴提問，用腦思考，用心靈感受。換句話說，傾聽是對信息進行積極主動的搜尋行為。4、沖突()答案解析：正確答案：一般來說，沖突可以描述為個體或組織在實際目標(biāo)或所關(guān)心的事物中察覺，或經(jīng)歷挫折的過程。5、跨文化溝通()答案解析：正確答案：是指擁有不同文化背景的人們之間的溝通。五、簡答題（每題10分，共40分）1、書面溝通的心理障礙有哪些？如何克服？()答案解析：正確答案：書面溝通的心理障礙有：1、語氣障礙；2、寫作障礙；3、不同個體障礙有效書面溝通的策略：策略之一：語氣的正確運用。語氣可以揭示撰寫者對待讀者的態(tài)度，它對書面溝通的有效性起到制約的作用。正確的語氣不僅有助于讀者正確理解，而且有利于展示撰寫者及其組織的良好形象，保持良好信譽，從而建立與讀者的良好關(guān)系。策略之二：克服書面溝通的心理障礙。要克服寫作的心理障礙，撰寫者必須注意以下問題：積極參與公司的活動；掌握各種寫作技巧；樹立寫作的自信心；就寫作問題多與他人交流。策略之三：對不同個體進行分析。在決定書面溝通前，有必要根據(jù)以往與讀者的交流經(jīng)歷對其進行個體分析，以便增強針對性，實現(xiàn)有效溝通2、沖突處理態(tài)度有哪些？各自有哪些特點？()答案解析：正確答案：個人對待人際沖突大致有五種不同的態(tài)度，即：回避、對抗、妥協(xié)、迎合以及合作。特點：（回避：這一沖突處理態(tài)度屬于沒有自信心且缺乏合作精神的行為。人們運用這一方式來遠(yuǎn)離沖突，置之不理不同意見者或持中立態(tài)度。對抗：這一沖突處理態(tài)度屬于有自信心但缺乏合作精神的行為。它是人際沖突中的“贏—輸”處理模式。采用這一策略的人往往只為實現(xiàn)自己的目標(biāo)而不顧別人的利益。

妥協(xié)：這一沖突處理策略屬于基本合作和自信行為，它涉及談判和讓步。較之合作態(tài)度，妥協(xié)態(tài)度不追求雙方的最佳滿意程度，而是取得各方適中的、部分的滿足。迎合：這一沖突處理態(tài)度屬于合作的但不自信的行為。迎合表明一種無私的行為，它是對別人愿望的一種服從，是一種與別人長期合作的策略。合作：這一沖突處理態(tài)度屬于很具有合作精神和自信心的行為。3、橫向溝通中存在哪些障礙？如何提高橫向溝通的效果？()答案解析：正確答案：橫向溝通中存在的障礙：部門“本位主義”和員工短視傾向；“一葉障目”，對公司組織結(jié)構(gòu)的偏見；性格沖突；猜疑、威脅和恐懼。橫向溝通的策略：樹立“內(nèi)部顧客”的理念；傾聽而不是敘述；換位思考；選擇準(zhǔn)確的溝通形式；立溝通官員，制造直線權(quán)力壓力。4、面談的技巧有哪些？()答案解析：正確答案：盡早與受試者建立和諧