X物業(yè)企業(yè)管理制度手冊(cè)范本

編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第頁(yè)廈門XX物業(yè)管理管控有限公司管理管控手冊(cè)第一部份

組織系統(tǒng)

一、廈門XX物業(yè)管理管控有限公司組織機(jī)構(gòu)圖

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一個(gè)上級(jí)原則

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責(zé)權(quán)一致的原則

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既無(wú)重疊，又無(wú)空白的原則

二、廈門XX物業(yè)管理管控有限公司各部門崗位職能說(shuō)明書(shū)（草案）

NO：YR-2-002

一

總經(jīng)理崗位職責(zé)

1主持公司的日常管理管控；

2決定公司的經(jīng)營(yíng)相關(guān)計(jì)劃和投資合適的方案。

3審訂公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算合適的方案、決算合適的方案。

4對(duì)質(zhì)量體系承擔(dān)全面的責(zé)任，對(duì)質(zhì)量做出承諾；

5聘任或解聘各職能部門經(jīng)理，決定其報(bào)酬事項(xiàng)。

6審定公司的基本管理管控制度。

7負(fù)責(zé)對(duì)公司運(yùn)營(yíng)的監(jiān)督管理管控

二

總經(jīng)理助理崗位職責(zé)

1負(fù)責(zé)公司工作相關(guān)計(jì)劃、總結(jié)各類文件的起草、審核工作。

2牽頭組織承辦公司各類會(huì)議的會(huì)務(wù)工作，做好會(huì)議記錄，整理會(huì)議紀(jì)要。

3對(duì)上級(jí)和外來(lái)文、電負(fù)責(zé)催辦、回復(fù)。

4協(xié)助總經(jīng)理處理日常工作，協(xié)調(diào)部門工作，監(jiān)督各部門和服務(wù)中心認(rèn)真及時(shí)地貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)作決策和指令。

5分析市場(chǎng)，制定對(duì)策，確定公司發(fā)展方向及發(fā)展的目標(biāo)供公司領(lǐng)導(dǎo)參考。

6代表公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)外洽談相關(guān)項(xiàng)目，與前期部協(xié)作投標(biāo)。

7協(xié)助各服務(wù)中心與涉及公共事務(wù)（工商、稅務(wù)、環(huán)保、用水、用電）有關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作。

8負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司的內(nèi)部管理管控工作，協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門、各服務(wù)中心之間的關(guān)系。

9經(jīng)常與公司各管理管控層、基層員工溝通，并將所收集的意見(jiàn)、建議反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)。

10協(xié)助綜合管理管控部做好制度建設(shè)，了解綜合管理管控部的工作情況，檢查制度落實(shí)情況，并向領(lǐng)導(dǎo)反饋；協(xié)作綜合管理管控部制定員工培訓(xùn)相關(guān)計(jì)劃、培訓(xùn)合適的內(nèi)容，審核培訓(xùn)教材。

11與辦公室協(xié)作，協(xié)助辦公室做好年檢、報(bào)批、人事、工資、檔案管理管控等工作。

12了解相關(guān)項(xiàng)目代培管理管控人員的基本情況，對(duì)其綜合素質(zhì)進(jìn)行全面評(píng)定。

13完成總經(jīng)理交辦的其他工作。

三

公司辦公室

1辦公室職責(zé)

做好公司人事、工資、檔案、新員工入職培訓(xùn)等方面的工作及管理管控。

做好各部門的后勤保障工作。

2辦公室主任崗位職責(zé)

學(xué)習(xí)當(dāng)前國(guó)家的方針、政策，貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)工作指令。

負(fù)責(zé)公司程序文件等各類文件的起草審核工作。

協(xié)助總經(jīng)理處理日常工作，當(dāng)好參謀和助手，做好各部門、各服務(wù)中心之間的協(xié)調(diào)工作。

負(fù)責(zé)公司人事工作，根據(jù)總經(jīng)理的指示做好員工的接收、調(diào)查、辭退等管理管控工作。

負(fù)責(zé)公司員工的工資管理管控。

協(xié)助綜合管理管控部做好員工培訓(xùn)工作。

做好公司員工的思想教育工作。

完成總經(jīng)理交辦的其他工作。

3辦公室文秘崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)公司日常的打印工作。

負(fù)責(zé)公司及各服務(wù)中心往來(lái)文件、電腦資料的存檔工作。

負(fù)責(zé)辦公室的日常衛(wèi)生。

做好開(kāi)會(huì)前的會(huì)場(chǎng)安排及會(huì)議記錄工作。

每日信件的核發(fā)工作。

任何其他秘書(shū)工作。

四

財(cái)務(wù)部

1財(cái)務(wù)部職責(zé)

對(duì)公司財(cái)務(wù)、資金、成本，費(fèi)用實(shí)行宏觀管理管控。

健全企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)運(yùn)作規(guī)范和經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度并實(shí)施檢查監(jiān)督。

組織公司年、季、月財(cái)務(wù)收支相關(guān)計(jì)劃的編制和實(shí)施，控制費(fèi)用支出，合理使用資金，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

編制會(huì)計(jì)報(bào)表及相關(guān)收支統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

根據(jù)收集財(cái)務(wù)信息，進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，并組織人員對(duì)相關(guān)項(xiàng)目欠費(fèi)進(jìn)行清繳。

負(fù)責(zé)督促財(cái)會(huì)人員正確及時(shí)計(jì)算交納各種稅款。

組織協(xié)調(diào)各相關(guān)項(xiàng)目的多種經(jīng)營(yíng)工作。

2財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

指導(dǎo)本部門員工貫徹執(zhí)行國(guó)家財(cái)經(jīng)制度，遵守有關(guān)法律，指導(dǎo)、督促、檢查本部門各項(xiàng)工作及下屬人員的工作情況。

全面負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)部工作，協(xié)助總經(jīng)理對(duì)公司財(cái)務(wù)、資金、成本，費(fèi)用實(shí)行宏觀管理管控。

負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門崗位職責(zé)，工作要求及各項(xiàng)管理管控制度，健全企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)運(yùn)作規(guī)范和經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度。

負(fù)責(zé)組織公司年、季、月財(cái)務(wù)收支相關(guān)計(jì)劃的編制和實(shí)施，控制費(fèi)用支出，合理使用資金，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

審核收支憑證，核準(zhǔn)確性簽發(fā)支票。

組織實(shí)施財(cái)務(wù)軟件、物業(yè)管理管控軟件，編制會(huì)計(jì)報(bào)表及相關(guān)收支統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

根據(jù)收集財(cái)務(wù)信息，進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，并組織人員對(duì)相關(guān)項(xiàng)目欠費(fèi)進(jìn)行清繳。

負(fù)責(zé)督促財(cái)會(huì)人員正確及時(shí)計(jì)算交納各種稅款。

配合辦公室、綜合管理管控部組織對(duì)本部門員工的培訓(xùn)工作。

協(xié)調(diào)本部門與公司各部門之間的協(xié)作關(guān)系，團(tuán)結(jié)員工，幫助員工提高業(yè)素質(zhì)。

在總經(jīng)理的指導(dǎo)下組織協(xié)調(diào)各相關(guān)項(xiàng)目的多種經(jīng)營(yíng)工作。

3財(cái)務(wù)主管質(zhì)崗位職

嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，遵循會(huì)計(jì)制度與會(huì)計(jì)核算原則，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理管控和會(huì)計(jì)核算中心的問(wèn)題提出建議和改進(jìn)辦法。

配合會(huì)計(jì)主管，完成憑證錄入工作，編制會(huì)計(jì)報(bào)表及要求的財(cái)務(wù)分析資料。

對(duì)發(fā)票、收據(jù)、支票的領(lǐng)、用、存進(jìn)行管理管控。

負(fù)責(zé)各相關(guān)項(xiàng)目現(xiàn)金支出審核，包括日常費(fèi)用報(bào)銷，材料采購(gòu)支出及公司其他費(fèi)用支出的審核。

負(fù)責(zé)與工程部、辦公室配合，做好庫(kù)存物品及設(shè)備的盤點(diǎn)及登記入帳。

督促相關(guān)項(xiàng)目欠費(fèi)清繳工作。

檢查相關(guān)項(xiàng)目日常財(cái)務(wù)工作。

4會(huì)計(jì)主管崗位職責(zé)

嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，遵循會(huì)計(jì)制度與會(huì)計(jì)核算原則，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理管控和會(huì)計(jì)核算中的問(wèn)題提出建議和改進(jìn)辦法。

審查收費(fèi)原始憑證，檢查現(xiàn)金日記帳，相關(guān)項(xiàng)目明細(xì)帳，核對(duì)收費(fèi)明細(xì)表及欠費(fèi)明細(xì)表。

審核記帳憑證，登錄財(cái)務(wù)軟件，編制會(huì)計(jì)報(bào)表。

匯總相關(guān)項(xiàng)目的收費(fèi)明細(xì)表及欠費(fèi)明細(xì)表，并進(jìn)行收費(fèi)率跟蹤。

督促、幫助相關(guān)項(xiàng)目完成物業(yè)管理管控軟件初始化工作，并與軟件公司配合，使物業(yè)管理管控軟件的運(yùn)作與公司正常財(cái)務(wù)核算流程相一致，完成電腦與手工核算的順利過(guò)渡。

督促相關(guān)項(xiàng)目的欠費(fèi)清繳工作。

對(duì)相關(guān)項(xiàng)目成本費(fèi)用進(jìn)行跟蹤分析。

五

企劃部

1企劃部職責(zé)

對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、分析及預(yù)測(cè)、相關(guān)項(xiàng)目洽談、公關(guān)。

編制前期介入合適的方案、物業(yè)管理管控合適的方案和物業(yè)管理管控委托合同合約。

負(fù)責(zé)各物業(yè)服務(wù)中心重大創(chuàng)收經(jīng)營(yíng)相關(guān)項(xiàng)目的策劃。

2企劃部經(jīng)理崗位職責(zé)

對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、分析及預(yù)測(cè)。

擬定物業(yè)管理管控合適的方案。

擬定物業(yè)管理管控委托合同合約。

負(fù)責(zé)物業(yè)管理管控前期介入合適的方案的制定。

對(duì)房屋租賃銷售市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、分析、檢測(cè)。

負(fù)責(zé)各服務(wù)中心重大創(chuàng)收經(jīng)營(yíng)相關(guān)項(xiàng)目的策劃。

負(fù)責(zé)相關(guān)項(xiàng)目洽談、公關(guān)。

負(fù)責(zé)新接相關(guān)項(xiàng)目的組建工作的協(xié)調(diào)，并報(bào)送總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

六

綜合管理管控部職責(zé)

1綜合管理管控部職責(zé)

參與制定、修改程序文件、工作指導(dǎo)書(shū)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

按照公司的各項(xiàng)程序文件及各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)公司各服務(wù)中心的各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查，對(duì)檢查不合格的提出整改意見(jiàn)。

對(duì)各服務(wù)中心落實(shí)公司各項(xiàng)程序文件及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)不符合規(guī)定或不規(guī)范的行為及時(shí)進(jìn)行糾正，對(duì)不合格整改工作進(jìn)行監(jiān)督。

對(duì)各服務(wù)中心管理管控人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對(duì)管理管控人員實(shí)際操作中的遇到的困難進(jìn)行指導(dǎo)并協(xié)助其解決。

提出獎(jiǎng)、罰動(dòng)議，執(zhí)行獎(jiǎng)罰規(guī)定。

對(duì)各服務(wù)中心主任進(jìn)行績(jī)效考核，對(duì)設(shè)備主管、管理管控員、員工的工作績(jī)效進(jìn)行復(fù)評(píng)。

對(duì)公司員工進(jìn)行程序文件、工作指導(dǎo)書(shū)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)。

2綜合管理管控部經(jīng)理崗位職責(zé)

草擬公司年度經(jīng)營(yíng)相關(guān)計(jì)劃，上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

負(fù)責(zé)編制本中心的年、季、月度工作相關(guān)計(jì)劃。

根據(jù)以上相關(guān)計(jì)劃指標(biāo)，負(fù)責(zé)制定相應(yīng)的實(shí)施合適的方案和措施，在確保完成相關(guān)計(jì)劃指標(biāo)同時(shí)，能有效地節(jié)省費(fèi)用。

負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理對(duì)公司所有工程相關(guān)項(xiàng)目投資策劃工作。

負(fù)責(zé)制定公司各部門工作范圍及各崗位職責(zé)，負(fù)責(zé)編制公司各項(xiàng)工作的操作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)檢查、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)各部門工作的順利開(kāi)展。

主持、組織策劃工作，擬定租售策劃合適的方案，確保完成租售指標(biāo)。統(tǒng)籌或主持主管級(jí)以上的人事招聘、培訓(xùn)及考核等工作，提名公司及本中心主管級(jí)以上人員的聘任、辭退、升職，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

負(fù)責(zé)公司及本部門的信息資料檔案管理管控督導(dǎo)工作，保證重要文件、資料的保密不外泄。

負(fù)責(zé)抓好公司員工的思想動(dòng)態(tài)、精神文明、道德教育及職業(yè)操守工作，穩(wěn)定和提高公司員工隊(duì)伍素質(zhì)等企業(yè)文化建設(shè)工作。

積極完成上級(jí)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。

3物管副經(jīng)理崗位職責(zé)

制定年度工作目標(biāo)和年月工作相關(guān)計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行；

協(xié)助各服務(wù)中心與涉及公共事務(wù)（工商、稅務(wù)、環(huán)保、用水、用電）有關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作。

指導(dǎo)本部門業(yè)務(wù)工作，組織本部門員工考核。

定期向上級(jí)述職

主持部門例會(huì)，聽(tīng)取工作匯報(bào)及建議，布置工作任務(wù)，解決實(shí)際問(wèn)題，改進(jìn)管理管控方法，促進(jìn)工作發(fā)展。

及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)本部門工作情況和有關(guān)事項(xiàng)。

4質(zhì)管副經(jīng)理崗位職責(zé)

制定年度工作目標(biāo)和工作相關(guān)計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

制定月工作相關(guān)計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

制定、修定公司各服務(wù)中心的程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。

制定、修定公司各服務(wù)中心的質(zhì)量要求和質(zhì)量控制目標(biāo)。

監(jiān)督、檢查各物業(yè)服務(wù)中心人員的程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的執(zhí)行情況。

及時(shí)反饋檢查中出現(xiàn)的問(wèn)題。

接受住戶的投訴，對(duì)投訴進(jìn)行處理，對(duì)投訴人進(jìn)行回訪。

定期進(jìn)行入戶，聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)。

及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)本部門的工作情況和有關(guān)事項(xiàng)。

負(fù)責(zé)物業(yè)管理管控服務(wù)過(guò)程，不合格服務(wù)糾正和預(yù)防措施，服務(wù)的控制與管理管控。

按照質(zhì)量手冊(cè)、程序文件的要求和管理管控實(shí)施合適的方案，對(duì)各服務(wù)中心運(yùn)行進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督。

按照“物業(yè)管理管控委托合同合約”實(shí)施全方位的管理管控服務(wù)。

參與建立并指導(dǎo)實(shí)施各服務(wù)中心的作業(yè)規(guī)程。

5質(zhì)管員職責(zé)

對(duì)質(zhì)管副經(jīng)理經(jīng)理負(fù)責(zé)，在規(guī)定時(shí)間完成副經(jīng)理安排的工作。

理解、掌握公司現(xiàn)行程序文件、工作指導(dǎo)書(shū)。

檢查工作要公平、公正、不許公報(bào)私仇，不許搞人情化。

認(rèn)真、負(fù)責(zé)做好檢查記錄，對(duì)違章現(xiàn)象、違章人的處罰要準(zhǔn)確、公平，并上報(bào)經(jīng)理。

注意工作方法，不能采用簡(jiǎn)單、生硬、粗暴的方式方法，不許對(duì)員辱罵、人身功擊。

結(jié)合工作實(shí)際，提出對(duì)程序文件、工作指導(dǎo)書(shū)修改建議。

七

工程部

1工程部職責(zé)

負(fù)責(zé)審核各物業(yè)服務(wù)中心設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)相關(guān)計(jì)劃和物料申購(gòu)相關(guān)計(jì)劃；

對(duì)各物業(yè)服務(wù)中心機(jī)電設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作進(jìn)行檢查監(jiān)督、指導(dǎo)，確保物業(yè)服務(wù)中心機(jī)電設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行，達(dá)到完好率要求；

對(duì)各物業(yè)服務(wù)中心的工程人員進(jìn)行統(tǒng)一管理管控、調(diào)度、指揮；

對(duì)各物業(yè)服務(wù)中心的工器具進(jìn)行統(tǒng)一管理管控、調(diào)度；

對(duì)各物業(yè)服務(wù)中心的備品備料進(jìn)行備品備料管理管控，綜合利用，達(dá)到資源共享；

2工程部經(jīng)理崗位職責(zé)

在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定、貫徹、執(zhí)行各物業(yè)服務(wù)中心設(shè)備管理管控方面的規(guī)章、制度。

對(duì)各物業(yè)服務(wù)中心的備品備料進(jìn)行同意管理管控，制定相應(yīng)的管理管控規(guī)定；

與財(cái)務(wù)部一起對(duì)物料的采購(gòu)進(jìn)行審核、監(jiān)控，做好成本控制；

對(duì)存放與各物業(yè)服務(wù)中心的工器具實(shí)行統(tǒng)一管理管控、統(tǒng)一調(diào)配制定相應(yīng)的管理管控規(guī)定；

檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)各物業(yè)服務(wù)中心設(shè)備主管的工作。

負(fù)責(zé)組織設(shè)備的使用、維護(hù)、革新改造直至報(bào)廢的整個(gè)使用過(guò)程的管理管控工作，使設(shè)備始終處于良好的技術(shù)狀態(tài)。

在“安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、合理”前提下，與采購(gòu)小組及時(shí)供給各設(shè)備所需的物料，做好物料綜合利用的工作。

統(tǒng)一調(diào)配公司各物業(yè)服務(wù)中心的維修人員，組織人力、物力及時(shí)完成住戶提出的報(bào)修要求，為住戶提供良好的工作、生活條件。

組織編制各種設(shè)備的保養(yǎng)、檢修相關(guān)計(jì)劃，原材料采購(gòu)相關(guān)計(jì)劃，并組織實(shí)施。

組織收集、編制各種設(shè)備的技術(shù)資料、圖紙，做好設(shè)備的技術(shù)檔案管理管控工作。

組織擬定設(shè)備管理管控、操作、維護(hù)的各種程序文件和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行。

組織員工開(kāi)展技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，技術(shù)練兵，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

八

物業(yè)服務(wù)中心

1物業(yè)服務(wù)中心職責(zé)

按照《委托管理管控合同合約》中的承諾對(duì)相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行全面管理管控；

執(zhí)行公司的各項(xiàng)程序文件；

達(dá)到各項(xiàng)管理管控質(zhì)量目標(biāo)。

2物業(yè)服務(wù)中心主任崗位職責(zé)

對(duì)綜合管理管控部負(fù)責(zé)，主持物業(yè)服務(wù)中心日常工作。

認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營(yíng)管理管控方針及各項(xiàng)程序文件，嚴(yán)格按公司質(zhì)量要求進(jìn)行本相關(guān)項(xiàng)目物業(yè)管理管控運(yùn)作。

代表公司與開(kāi)發(fā)商、業(yè)委會(huì)及政府相關(guān)部門協(xié)調(diào)相關(guān)事宜。

愛(ài)崗敬業(yè)，具有奉獻(xiàn)精神，以身作則，嚴(yán)格要求自己。

總結(jié)物業(yè)服務(wù)中心年度工作相關(guān)計(jì)劃和周工作相關(guān)計(jì)劃，制定物業(yè)服務(wù)中心年度資金預(yù)算。

制定物業(yè)服務(wù)中心月工作相關(guān)計(jì)劃和周工作相關(guān)計(jì)劃：審核管理管控員、設(shè)備主管的工作相關(guān)計(jì)劃。

組織召開(kāi)物業(yè)服務(wù)中心每擊工作例會(huì)，掌握工作動(dòng)態(tài)，了解各方面信息，總結(jié)和布置工作，確何相關(guān)計(jì)劃按時(shí)按質(zhì)完成。

負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)中心各崗位及員工的工作安排。

審核管理管控員對(duì)員工工作績(jī)效的考核以及對(duì)員工的嘉獎(jiǎng)、處罰意見(jiàn)。

關(guān)愛(ài)員工，公平、公正審核員工績(jī)效，不公報(bào)私仇，不假公濟(jì)私。

對(duì)于客戶有效的重大投訴要按《不合格控制程序》上的要求操作，必須親自回訪、了解、處理，并把處理合適的方案、結(jié)果記錄《投訴回訪單》。

熟悉本相關(guān)項(xiàng)目情況，與業(yè)主保持密切聯(lián)系；每月至少回訪三位客戶，征求客戶的建議、批評(píng)、意見(jiàn)，并把回訪情況記錄《入戶調(diào)查表》。

加強(qiáng)收費(fèi)工作的檢查、監(jiān)督，確保完成公司下達(dá)的收費(fèi)率指標(biāo)。

增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，組織開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收工作。

勵(lì)行節(jié)約，控制費(fèi)用不超過(guò)費(fèi)用控制標(biāo)準(zhǔn)并盡量降低成本。

協(xié)調(diào)本物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部各崗位、本物業(yè)服務(wù)中心與公司職能部門和其它物業(yè)服務(wù)中心的工作關(guān)系。

管轄相關(guān)項(xiàng)目?jī)?nèi)發(fā)生重大突發(fā)事件，接到通知后應(yīng)在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理，不得延誤。

對(duì)物業(yè)服務(wù)中心員工的工作情況負(fù)有檢查、督促、糾正的管理管控責(zé)任。每天必須檢查物業(yè)服務(wù)中心的《物業(yè)服務(wù)中心工作記錄》，督促下屬員工處理完成《物業(yè)服務(wù)中心工作記錄》上未完成的工作。

工作檢查中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重或重大不合格項(xiàng)程序文件，虛心聽(tīng)取他人意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作方法，提高業(yè)務(wù)水平和管理管控水平。

接受下屬員工、業(yè)主和公司上級(jí)部門的監(jiān)督。

認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握法律法規(guī)和公司各項(xiàng)程序文件，虛心聽(tīng)取他人意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作方法，提高業(yè)務(wù)水平和管理管控水平。

組織下屬員工的培訓(xùn)工作。

負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)中心的宣傳和社區(qū)文化活動(dòng)。

傳達(dá)公司和職能部門下達(dá)的指令，認(rèn)真完成公司交辦的其他任務(wù)，定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。

3物業(yè)服務(wù)中心副主任崗位職責(zé)

認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家改革開(kāi)放的方針、政策，省市物業(yè)管理管控各項(xiàng)法規(guī)、政策規(guī)定和公司的有關(guān)程序文件，加強(qiáng)政策研究和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在實(shí)踐不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力。

協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心主任分管住宅區(qū)治安、社區(qū)文化、綠化、保潔等方面工作，物業(yè)服務(wù)中心主任不在時(shí)履行主任職責(zé)。

分管的各項(xiàng)工作是住宅區(qū)管理管控中量大面寬的工作，必須全身心投入到管理管控工作中。保證有系統(tǒng)的工作相關(guān)計(jì)劃、有力的落實(shí)措施和嚴(yán)格的考核、獎(jiǎng)罰辦法，把其他住宅老大難問(wèn)題在本住宅區(qū)內(nèi)管理管控出特色，管理管控出水平。

負(fù)責(zé)組織市文明住宅小區(qū)、省文明住宅區(qū)和國(guó)家優(yōu)秀管理管控住宅小區(qū)的評(píng)選申報(bào)工作和組織措施，堅(jiān)持高質(zhì)量、高水準(zhǔn)，切實(shí)提高住宅區(qū)的管理管控服務(wù)工作水平。

切實(shí)抓好住宅區(qū)宣傳教育和社區(qū)文化工作。堅(jiān)持宣傳教育與社區(qū)文化相結(jié)合，大型主題活動(dòng)與日常文化生活相結(jié)合，開(kāi)展各種各樣的社區(qū)文化活動(dòng)，提高居民的文化修養(yǎng)和道德水準(zhǔn)。充分利用各種大眾媒體，宣傳本住宅區(qū)文明向上的精神風(fēng)貌，樹(shù)立高尚住宅區(qū)整體公眾形象。

負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)工作檢查。通過(guò)檢查、考核，加強(qiáng)部門及員工的工作責(zé)任感，樹(shù)立爭(zhēng)一流工作成績(jī)的榮譽(yù)感，督導(dǎo)各項(xiàng)管理管控服務(wù)工作的有效落實(shí)，提高管理管控工作的深度和廣度。

經(jīng)常巡視住宅區(qū)，走訪、回訪住戶，廣泛聯(lián)絡(luò)各界人士，征求、收集對(duì)物業(yè)管理管控工作的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)管理管控服務(wù)工作。

完成公司及物業(yè)服務(wù)中心主任交辦的其他任務(wù)。

4設(shè)備主管崗位職責(zé)

對(duì)主任負(fù)責(zé)，開(kāi)展相關(guān)項(xiàng)目?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維保工作。確保相關(guān)項(xiàng)目的正常供水、供電、供氣，保證設(shè)備的安全使用和完好率。

認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營(yíng)管理管控方針及各項(xiàng)程序文件，嚴(yán)格按公司質(zhì)量要求管理管控員工。

愛(ài)崗敬業(yè)，具有奉獻(xiàn)精神，以身作則，嚴(yán)格要求自己。

了解、熟悉轄區(qū)內(nèi)相關(guān)項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備狀況，地下管網(wǎng)分布情況。

制定年度相關(guān)項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備的維保相關(guān)計(jì)劃、資金預(yù)算，報(bào)管理管控主任審核。

制定公用設(shè)施、設(shè)備的月維保相關(guān)計(jì)劃和周維保相關(guān)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體實(shí)施。

負(fù)責(zé)制定物料、備用品申購(gòu)相關(guān)計(jì)劃，報(bào)物業(yè)服務(wù)中心主任審核。

負(fù)責(zé)工具、材料的申領(lǐng)工作。

對(duì)員工的工作情況負(fù)有檢查、督促、糾正的管理管控責(zé)任。每天最少檢查二次工程人員的運(yùn)行、維保工作情況和相關(guān)記錄，檢查情況和處理結(jié)果記錄《物業(yè)服務(wù)中心工作記錄》。

負(fù)責(zé)水表、電表、煤氣表抄表的審核工作。

負(fù)責(zé)有關(guān)設(shè)備的圖紙、資料、說(shuō)明書(shū)的收集存檔，做好設(shè)備臺(tái)帳工作。

負(fù)責(zé)專用工具和其它工器具的使用、保管工作，做好工具臺(tái)帳工作。

組織召開(kāi)員工每周例會(huì)，掌握工作動(dòng)態(tài)，了解各方面信息，總結(jié)和布置工作，確保相關(guān)計(jì)劃按時(shí)按質(zhì)完成。

積極開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)收工作；勵(lì)行節(jié)約，愛(ài)護(hù)公司財(cái)物。

負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)行、維保人員的職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能、安全操作意識(shí)和服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)工作。引導(dǎo)工程人員積極開(kāi)展特約服務(wù)工作；引導(dǎo)工程人員勤儉節(jié)約，節(jié)約水、電、易損易耗品；引導(dǎo)工程人員保管、愛(ài)護(hù)工具。

對(duì)于客戶的抱怨、投訴要按《不合格控制程序》上的要求操作，及時(shí)回訪、解釋，對(duì)于有效投訴要盡快處理，不拖延，處理合適的方案、結(jié)果要反饋客戶并記錄《投訴回訪單》。

負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)本崗位所屬員工的工作安排，考核員工工作績(jī)效。

關(guān)愛(ài)員工，公平、公正考評(píng)員工績(jī)效，不公報(bào)私仇，不假公濟(jì)私。

團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互相幫助，協(xié)調(diào)本崗位與其它崗位的工作關(guān)系，積極配合其它崗位的工作。

負(fù)責(zé)進(jìn)行維修回訪工作，并把回訪情況記錄《戶內(nèi)維修回訪單》。

相關(guān)項(xiàng)目?jī)?nèi)發(fā)生突發(fā)事件，接到通知須在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，不得延誤，不得以其它借口推諉。

接受下屬、業(yè)主和公司上級(jí)部門的監(jiān)督。

認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握法律法規(guī)、公司各項(xiàng)程序文件和崗位技術(shù)技能，虛心聽(tīng)取他人意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作方法，提高業(yè)務(wù)水平和管理管控水平。

傳達(dá)物業(yè)服務(wù)中心下達(dá)的批令，認(rèn)真完成主任交辦的其他任務(wù)，定期向主任匯報(bào)工作。

5出納收款員崗位職責(zé)

每日上班時(shí)，須自行安排好當(dāng)天的收款相關(guān)計(jì)劃及清理好當(dāng)天的財(cái)務(wù)帳目，不得有錯(cuò)。

按財(cái)務(wù)制度規(guī)定即記錄收入、支出的現(xiàn)金，在現(xiàn)金日記帳中逐筆登記，逐日結(jié)清庫(kù)存現(xiàn)金余額，月末編制庫(kù)存現(xiàn)金表報(bào)主任、會(huì)計(jì)。

嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度的有關(guān)規(guī)定，對(duì)收支的帳目應(yīng)做到票據(jù)齊全。

不得將庫(kù)存現(xiàn)金與個(gè)人資金混用，出納人員應(yīng)每天將實(shí)際盤點(diǎn)現(xiàn)金數(shù)與現(xiàn)金日記帳帳面余額相核對(duì)，保證帳實(shí)相符。主任、會(huì)計(jì)可定期不定期對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金進(jìn)行清查盤點(diǎn)，如出現(xiàn)現(xiàn)金溢余或短缺，應(yīng)及時(shí)查明原因，由個(gè)人原因造成現(xiàn)金減少的，當(dāng)事人應(yīng)承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

嚴(yán)格按庫(kù)存限額（3000元）掌握現(xiàn)金的使用，多余現(xiàn)金和各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入現(xiàn)額應(yīng)在當(dāng)日送存銀行，現(xiàn)金不足時(shí)應(yīng)及時(shí)從銀行提現(xiàn)補(bǔ)足。

開(kāi)具支票、匯票后，應(yīng)即時(shí)記入銀行存款日記帳，每月根據(jù)銀行存款對(duì)帳單核對(duì)銀行存款日記帳，對(duì)記帳錯(cuò)誤、未達(dá)帳項(xiàng)造成的不符，應(yīng)編制銀行存款調(diào)節(jié)表。

出納人員應(yīng)及時(shí)、正確地記錄與銀行往來(lái)的一切業(yè)務(wù)，妥善保管支票，在經(jīng)濟(jì)往來(lái)中直接領(lǐng)取支票時(shí)必須有簽收人簽字方能結(jié)算。

建立與客戶的良好關(guān)系，并以適當(dāng)?shù)姆绞酱呃U各種費(fèi)用，以確保當(dāng)月收費(fèi)的百分率。如有拖欠，應(yīng)及與會(huì)計(jì)、管理管控人員配合以采取相應(yīng)措施。

為便于統(tǒng)計(jì)，分析收費(fèi)情況，出納人員應(yīng)在收費(fèi)明細(xì)單上逐筆登記所收繳管理管控費(fèi)、車位租金、水費(fèi)、電費(fèi)、氣費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)及代辦費(fèi)等。

6樓宇管理管控員崗位職責(zé)

熟悉公司及物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理管控制度，相關(guān)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成，掌握業(yè)主或住用戶的基本情況和物業(yè)內(nèi)結(jié)構(gòu)及其功能。

在物業(yè)服務(wù)中心主任或副主任的指揮下，負(fù)責(zé)辦理業(yè)主（用戶）的入住、二次裝修、退房、租賃、搬遷及裝修工作出入證等手續(xù)。

熟悉值班管理管控員、保潔及綠化工的工作職責(zé)、工作規(guī)程，并在每日工作中檢查各崗位人員的工作是否符合標(biāo)準(zhǔn)及要求，對(duì)不符合人員進(jìn)行記錄及要求整改。

每月對(duì)屬下員工進(jìn)行考核，做到公開(kāi)、公正、公平。

關(guān)心愛(ài)護(hù)屬下員工的生活，如遇不能解決的問(wèn)題上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心主任或公司主管領(lǐng)導(dǎo)。

做好投訴回訪的工作。

負(fù)責(zé)制定公司對(duì)外宣傳的合適的方案，報(bào)物業(yè)服務(wù)中心主任批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

負(fù)責(zé)制定社區(qū)文化活動(dòng)相關(guān)計(jì)劃，經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心主任批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

7維修電工崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)本大樓或小區(qū)機(jī)電公共設(shè)備日常維修、保養(yǎng)工作，保證設(shè)備正常運(yùn)行。

負(fù)責(zé)本大樓或小區(qū)業(yè)主或住用戶報(bào)修相關(guān)項(xiàng)目的維修工作。

熟練掌握機(jī)電設(shè)備的操作規(guī)程和技術(shù)性能、優(yōu)質(zhì)高效地完成維修任務(wù)。

對(duì)于向外委托維修保養(yǎng)的設(shè)備，要負(fù)責(zé)監(jiān)督供方人員按時(shí)保質(zhì)保量進(jìn)行維修保養(yǎng)，設(shè)備出現(xiàn)故障要負(fù)責(zé)及時(shí)通知供方進(jìn)行搶修。

8高壓運(yùn)電工崗位職責(zé)

熟悉物業(yè)內(nèi)設(shè)備的工作原理、構(gòu)造和運(yùn)行情況，正確合理操作，使設(shè)備安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。經(jīng)常巡視檢查各運(yùn)行參數(shù)值是否在規(guī)定的范圍內(nèi)，聲音、溫度等是否正常。

遵守值班制度，遵守安全操作規(guī)程，正確操作，確保設(shè)備和人身安全。

遵守交接班制度，認(rèn)真準(zhǔn)確做好地做好運(yùn)行和保養(yǎng)記錄。

定期巡視檢查設(shè)備，發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷和運(yùn)行不正常時(shí)及時(shí)處理或請(qǐng)示主管部門，并做好記錄。

按照設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)相關(guān)計(jì)劃的要求完成設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，保證設(shè)備正常運(yùn)行和發(fā)電機(jī)經(jīng)常處于待發(fā)狀態(tài)。

對(duì)設(shè)備故障的檢修嚴(yán)格按電修工藝和設(shè)備完好標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，保證檢修質(zhì)量，作好設(shè)備檢修的原始記錄。

設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即排除并上報(bào)，發(fā)生事故時(shí)，除緊急處理外，還應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)并協(xié)同處理，并把事故的時(shí)間、當(dāng)時(shí)的電壓、電流各種保護(hù)動(dòng)作等情況和處理經(jīng)過(guò)詳細(xì)記錄在運(yùn)行日記。

保管有關(guān)的各種圖紙及與供電部門簽訂的有關(guān)協(xié)議，工作儀器和消防器材，并做好設(shè)備及環(huán)境的清潔衛(wèi)生工作。

搞好文明生產(chǎn)，保持值班室和機(jī)房的整潔。

遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不擅離職守，工作時(shí)間不看書(shū)報(bào)、不瞌睡、不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

9消控中心值班員崗位職責(zé)

熟悉本物業(yè)的各個(gè)區(qū)域、部位的基本狀況，熟悉本物業(yè)消防設(shè)施和控制中心設(shè)備的使用功能。

負(fù)責(zé)消防監(jiān)控及做好錄像和其他方式的消防監(jiān)控記錄，密切注視本轄區(qū)的消防動(dòng)態(tài)；發(fā)現(xiàn)火情時(shí)按《物管工作程序》第四章《緊急情況處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》執(zhí)行。

負(fù)責(zé)消控中心設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。

負(fù)責(zé)保障消防電話的暢通。

負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。

10綠化工崗位職責(zé)

熟悉管理管控區(qū)內(nèi)的綠化面積和布局、花草樹(shù)木的品種和數(shù)量。

熟悉土壤性質(zhì)，掌握季節(jié)性綠化物的栽培技術(shù)。

懂得花草樹(shù)木的名稱、種植季節(jié)、生長(zhǎng)特性、培植管理管控的方法。

對(duì)花草樹(shù)木要定期地培土、施肥、除雜草和病蟲(chóng)害，并要修枝剪葉、補(bǔ)苗、澆水。

要保證綠化場(chǎng)地不留雜物、不缺水、不死苗、不被偷竊，花木生長(zhǎng)茂盛。

熟悉防治病蟲(chóng)害的農(nóng)藥性能和作用，及時(shí)防治和護(hù)理。

對(duì)一些觀賞性綠化物要經(jīng)常保持期清潔。

維護(hù)好水井、水泵、電機(jī)、噴淋設(shè)備及其他器材、工具。

正確使用剪草機(jī)及其配套設(shè)備，做好日常維修保養(yǎng)工作。

檢查、記錄、報(bào)告綠地、樹(shù)木情況，及時(shí)處理違章，解決問(wèn)題。

要認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)，提高管理管控水平。

及時(shí)制止任何故意破壞綠化物的人員并予以批評(píng)教育。

11保潔員崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)本物業(yè)所屬范圍內(nèi)的門前三包的責(zé)任工作。

負(fù)責(zé)本物業(yè)所屬范圍內(nèi)的暗溝、下水道的清理，保證雨季水道暢通。

負(fù)責(zé)清運(yùn)各自范圍內(nèi)垃圾，并集中至垃圾周轉(zhuǎn)站。

負(fù)責(zé)清潔地下車庫(kù)衛(wèi)生。

負(fù)責(zé)每周對(duì)樓道的清洗工作。

12值班管理管控員崗位職責(zé)

熟悉本物業(yè)情況。

負(fù)責(zé)做好本物業(yè)防火、防盜、防搶工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)立即查明情況，排除險(xiǎn)情并及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，確保本物業(yè)安全。

做好來(lái)訪登記，有對(duì)講系統(tǒng)的相關(guān)項(xiàng)目須嚴(yán)格按照“來(lái)訪者須使用對(duì)講系統(tǒng)，經(jīng)住戶同意后方可入內(nèi)”規(guī)定執(zhí)行。

嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷及人員出入管理管控制度。

協(xié)助郵遞員做好郵件收發(fā)工作。

負(fù)責(zé)維護(hù)本物業(yè)范圍內(nèi)的公共秩序。

堅(jiān)守崗位，服從指揮；文明服務(wù)，禮貌待人；認(rèn)真做好值班記錄。

熟練掌握瓶組站的設(shè)備操作規(guī)程，確保本大廈正常供氣。

負(fù)責(zé)巡視各樓層等公共部分設(shè)施、設(shè)備完好情況，做好巡視記錄。

負(fù)責(zé)24小時(shí)監(jiān)視電梯運(yùn)行狀態(tài)。

認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第二部份

文化系統(tǒng)

一、

公司文化系統(tǒng)簡(jiǎn)介

有風(fēng)格和特色才能競(jìng)爭(zhēng)。

l

區(qū)別的原則

l

長(zhǎng)期連續(xù)的原則

二、

公司文化的功能

公司文化具有多種功能：

1、

導(dǎo)向功能：

公司的各部和公司每一個(gè)員工既有相同的目標(biāo)，也存在不同的目標(biāo)，公司文化就是在一面旗幟下統(tǒng)一整個(gè)公司和全體人員的行動(dòng)方向。

2、

約束功能：

通過(guò)建立共同的價(jià)值體系，形成統(tǒng)一的思想和行為，對(duì)公司中每一員工的思想和行為都具有約束和規(guī)范作用。使公司員工達(dá)到協(xié)調(diào)行為，自我控制。

3、

凝聚功能：

使公司各方面的力量凝聚起來(lái)，同舟共濟(jì)。

公司的成員，既有共同的利益，也有不同的利益，但公司文化會(huì)使大家認(rèn)清共同的利益大于各自的一已利益。公司的利益，是共榮共存的根本利益。

4、

統(tǒng)一語(yǔ)言：

有沒(méi)有共同語(yǔ)言是人與人能否結(jié)合在一起的關(guān)鍵因素之一，有利益而無(wú)共同語(yǔ)言，結(jié)合不會(huì)緊密。

公司文化所形成的共同語(yǔ)言，為全體員工創(chuàng)造了和諧的工作環(huán)境。

許多人就是為了這個(gè)共同語(yǔ)言放棄了其它不熟悉的公司更高的職位和機(jī)會(huì)。

5、

輻射功能：

樹(shù)立良好的公司形象，對(duì)社會(huì)公眾產(chǎn)生巨大影響，構(gòu)成社會(huì)文化的一部分。

三、

公司文化的基本合適的內(nèi)容

（一）

公司的理念系統(tǒng)

1、

公司環(huán)境：

包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。

內(nèi)部環(huán)境是公司員工的工作環(huán)境；“公司座落于廈門市XX大廈，環(huán)境優(yōu)美、舒適、典雅”。員工在此工作引以為榮。

外部環(huán)境是公司在社會(huì)中的地位、形象和聯(lián)系；

“公司與政府有著良好關(guān)系，在社會(huì)上樹(shù)立了品牌的形象，與周邊地區(qū)的發(fā)展商有著緊密的業(yè)務(wù)往來(lái)”。

2、

公司目標(biāo)：

它確定了公司的發(fā)展方向，也決定了公司成員成長(zhǎng)和發(fā)展的目標(biāo)。

（1）

未來(lái)的目標(biāo)：

立足高層物業(yè)相關(guān)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)及經(jīng)營(yíng)管理管控，致力于多元化物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理管控的發(fā)展。

（2）

我們的現(xiàn)狀：

廈門XX物業(yè)管理管控有限公司

開(kāi)發(fā)各類型物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理管控

公司的價(jià)值觀：

公司的最大利益和立足于社會(huì)取決于他對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)，我們將通過(guò)完善的物業(yè)綜合管理管控，讓廈門市民享受到現(xiàn)代休閑家居生活，通過(guò)營(yíng)造人性化的社區(qū)環(huán)境和為業(yè)主提供人性化的舒適環(huán)境，既使經(jīng)營(yíng)者獲得較好的經(jīng)濟(jì)收益，又讓業(yè)主獲得現(xiàn)代的休閑享受，從而獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益。

3、

代表人物風(fēng)格：

總經(jīng)理的人物風(fēng)格

4、

經(jīng)營(yíng)理念：

5、

團(tuán)隊(duì)意識(shí)：

6、

公司精神：

7、

職業(yè)道德：

是某一種職業(yè)在從業(yè)活動(dòng)中所應(yīng)遵循的道德，是同行公司之間、員工之間公認(rèn)的競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)準(zhǔn)。具體見(jiàn)《員工手冊(cè)》。

8、

公司社會(huì)理念形象

（二）

公司視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（待建）

CI是CORPORATE

IDENTITY

（企業(yè)識(shí)別）的簡(jiǎn)稱。

CI設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)表現(xiàn)公司特征，而不是簡(jiǎn)單的標(biāo)志或圖案、設(shè)計(jì)。CI設(shè)計(jì)是一個(gè)系統(tǒng)，它通過(guò)各種視覺(jué)設(shè)計(jì)來(lái)塑造和強(qiáng)化公司形象。

1、

CI系統(tǒng)

l

思想系統(tǒng)：公司宗旨

管理管控模式

經(jīng)營(yíng)理念

行為規(guī)范

活動(dòng)方式

經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

一個(gè)沒(méi)有固定的管理管控模式，隨其領(lǐng)導(dǎo)者改變和個(gè)人情緒變化而變化的公司，可能會(huì)在短時(shí)間內(nèi)讓公眾知道它，但不久就會(huì)忘掉它，以為又一個(gè)新公司出現(xiàn)了。

l

識(shí)別系統(tǒng)：公司名稱

品

牌

公司標(biāo)志

公司外形

識(shí)別系統(tǒng)的一個(gè)重要目的就是“塑造優(yōu)秀的、特別的公司形象”。

公司形象是公眾頭腦中的照片，這個(gè)照片存入記憶的檔案，就會(huì)在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)起決定作用。

2、

識(shí)別系統(tǒng)的要素；

視覺(jué)設(shè)計(jì)要求公司一切對(duì)外宣傳的視覺(jué)要素統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)化，這些要素可分為

六大類：

（1）

公司名稱與標(biāo)志：

公司名稱：

廈門XX物業(yè)管理管控有限公司

簡(jiǎn)

稱：

XX公司

公司標(biāo)志：

公司標(biāo)志圖形釋義：

公司標(biāo)志顏色釋義：

公司名稱和標(biāo)志全釋：

（2）

公司的人：

它包括公司的管理管控人員，全體員工的言行舉止、服裝儀表。這是人們接觸一個(gè)公司首先遇到的要素。

人的要素中最重要的是公司代表人物：總經(jīng)理或模范人物的形象。公司重要人物的語(yǔ)言、儀表、講演、辦公室布置都應(yīng)有專業(yè)人員進(jìn)行設(shè)計(jì)和培訓(xùn)。

（3）

環(huán)境和建筑物

包括辦公室、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的外觀及內(nèi)部裝潢。由于這部分要素一旦建成就很難改變，所以在設(shè)計(jì)中要格外注意。要有長(zhǎng)期相關(guān)計(jì)劃，這里要特別提出大廳、營(yíng)業(yè)室和各部門經(jīng)理辦公室。顧客往往把這種環(huán)境和產(chǎn)品質(zhì)量與公司信譽(yù)相聯(lián)系。

（4）

公司印刷品

與公司業(yè)務(wù)有直接關(guān)系的印刷品、文件、名片等，亦包括信封、信紙、印刷格式等。

除美觀大方的一般要求外，重點(diǎn)是加強(qiáng)個(gè)性。

（5）

傳媒形象

包括各類廣告電視、報(bào)紙和產(chǎn)品目錄、說(shuō)明書(shū)、品牌、業(yè)務(wù)說(shuō)明資料、車輛等。這方面給人的印象深、傳播范圍最大。為了使這些要素從現(xiàn)在開(kāi)始統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化，一般先進(jìn)行視覺(jué)化設(shè)計(jì)，它主要包括：

l

公司名稱及標(biāo)準(zhǔn)書(shū)寫設(shè)計(jì)

l

商標(biāo)、圖案、品牌、造型特征設(shè)計(jì)

l

公司標(biāo)準(zhǔn)色及標(biāo)準(zhǔn)色系統(tǒng)設(shè)計(jì)

l

服裝統(tǒng)一化設(shè)計(jì)等等

公司的識(shí)別形象一經(jīng)確定后，經(jīng)過(guò)注冊(cè)，輕易不能改變。只有通過(guò)長(zhǎng)期、反復(fù)的展示，在特定環(huán)境中展示，在社會(huì)公眾頭腦中百年老號(hào)、百年不變，才能形成深刻的印象，才能起到廣告效應(yīng)。

（三）

行為規(guī)范

1、《員工手冊(cè)》

2、《管理管控手冊(cè)》

3、《質(zhì)量手冊(cè)》

4、《工作手冊(cè)》

四、

初建公司文化系統(tǒng)實(shí)施合適的方案

序號(hào)

途徑及名稱

時(shí)間

部門

備注

1

CI手冊(cè)的策劃

2004年6月份前

綜合管理管控部

由專業(yè)公司策劃

2

籌建“XX物業(yè)報(bào)”

2004年11月份前

綜合管理管控部

詳見(jiàn)合適的方案

3

每季度舉行一次“中高層管理管控人員”聯(lián)誼會(huì)

2004年8月份開(kāi)始執(zhí)行

綜合管理管控部

詳見(jiàn)合適的方案

4

每季度舉行一次“員工文體活動(dòng)”

2004年9月份開(kāi)始執(zhí)行

公司辦公室

詳見(jiàn)合適的方案

5

重大節(jié)日舉行形式多樣的聯(lián)歡會(huì)、旅游等活動(dòng)。如“五一”、“五月節(jié)”、“三八節(jié)”、“八月節(jié)”、“元旦”、“春節(jié)”

公司辦公室

詳見(jiàn)合適的方案

6

培訓(xùn)工作

綜合管理管控部

詳見(jiàn)合適的方案

第三部份

垂直指揮系統(tǒng)

l

必須準(zhǔn)確自如。

l

一個(gè)上級(jí)的原則。（指揮行為）

l

服從的原則。

l

逐級(jí)的原則。

一、

垂直指揮系統(tǒng)的依據(jù)

垂直指揮系統(tǒng)以組織系統(tǒng)表（機(jī)構(gòu)圖）為序列，以崗位描述為依據(jù)。

二、

垂直指揮的原則

（一）

服從指揮的原則

l

沒(méi)有服從，就沒(méi)有管理管控。

在一般情況下，下級(jí)無(wú)權(quán)判斷上級(jí)的對(duì)錯(cuò)，上級(jí)的對(duì)錯(cuò)由上級(jí)的上級(jí)來(lái)裁定。

（二）

一個(gè)上級(jí)的原則（指揮行為）

每個(gè)崗位、每個(gè)人只有一個(gè)上級(jí)，只服從一個(gè)上級(jí)的指揮，只向一個(gè)上級(jí)報(bào)告。

（三）

逐級(jí)的原則

l

上級(jí)對(duì)下級(jí)可以越級(jí)檢查不能越級(jí)指揮。

下列情況，可以越級(jí)指揮：

1）

緊急情況

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有找到他的直線下級(jí)，不能眼看著損失發(fā)生，即可越級(jí)指揮。

2）

直接下屬表示或?qū)嶋H上不服從指揮

直接下屬用種種理由不貫徹執(zhí)行上級(jí)的指示，任何領(lǐng)導(dǎo)都有權(quán)越級(jí)直接指揮。這種情況發(fā)生后，直接下級(jí)應(yīng)該表示自己錯(cuò)了或辭職。

3）

下級(jí)無(wú)力完成上級(jí)安排的任務(wù)

4）

必要的情況下，進(jìn)行整體指揮

l

下級(jí)對(duì)上級(jí)可以越級(jí)申訴，不能越級(jí)報(bào)告。

申訴和報(bào)告的界定是：

報(bào)告是在正常情況下，向直接上級(jí)請(qǐng)示工作取得指示。

申訴是告狀。

申訴只有在以下三種情況下是被認(rèn)為合法的。

1）

上級(jí)有貪污、盜竊、違法亂紀(jì)的行為。

2）

上級(jí)有重大出賣和危害公司的行為。

3）

上級(jí)濫用職權(quán)，對(duì)申訴者有重大不公正的行為。

以上三種情況，如果屬實(shí)，即可成立。如屬誣告，申訴者必須對(duì)此負(fù)責(zé)。

三、

垂直指揮的類型

1、

單向指揮

只與單個(gè)的直接下級(jí)有關(guān)。

2、

多項(xiàng)指揮

與兩個(gè)或兩個(gè)以上直接下級(jí)有關(guān)。

3、

整體指揮

命令同時(shí)發(fā)給下屬各級(jí)人員。也就是說(shuō)，命令合適的內(nèi)容與各級(jí)下屬都有關(guān)聯(lián)。

例：總經(jīng)理宣布調(diào)整工資合適的方案。

4、

在緊急情況下的現(xiàn)場(chǎng)指揮

當(dāng)發(fā)生緊急事件時(shí)，有現(xiàn)場(chǎng)最高級(jí)別的管理管控人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮，并及時(shí)上報(bào)上級(jí)。

四、

垂直指揮的常用形式

1、

命令

命令一般分為口頭命令和書(shū)面命令兩種。

口頭命令主要是指面談、小組討論、電話或其他情況下以講話形式出現(xiàn)的命令方式。

書(shū)面命令主要是指通過(guò)下任務(wù)單和命令書(shū)的形式的命令，往往顯得比較嚴(yán)肅和正式，而且可以避免口頭命令帶來(lái)的問(wèn)題。

l

命令人

即接受命令的執(zhí)行人，也就是讓誰(shuí)去完成任務(wù)。

l

命令合適的內(nèi)容

即讓某個(gè)人去干什么工作，包括時(shí)間、地點(diǎn)、人員、行動(dòng)、行動(dòng)的對(duì)象。

l

完成的標(biāo)準(zhǔn)

也就是說(shuō)該項(xiàng)任務(wù)要完成到什么程度，即做成什么樣，一般分常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)和特定標(biāo)準(zhǔn)。

常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)即公司已做好的規(guī)定或工作標(biāo)準(zhǔn)——下令時(shí)不用講明，可以強(qiáng)調(diào)。

特定標(biāo)準(zhǔn)指沒(méi)有先例或未做規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)——下令時(shí)必須講明。

l

完成的標(biāo)志

驗(yàn)收合格，交回令簽。

l

復(fù)命的時(shí)限和方式

在什么時(shí)間以前，用書(shū)面、電訊或口頭的形式向誰(shuí)報(bào)告。

八小時(shí)復(fù)命制

對(duì)任何命令不管完成與否，都要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)復(fù)命，如執(zhí)行人在執(zhí)行開(kāi)始后發(fā)現(xiàn)有

困難或阻力，應(yīng)努力去克服；如確實(shí)有不可克服的困難，執(zhí)行人無(wú)法按時(shí)、按標(biāo)準(zhǔn)完成，

要立即向下命令者復(fù)命，講明不能完成任務(wù)的困難或原因。如已完成任務(wù)，也要復(fù)命。

“立即”：我們規(guī)定為不得超過(guò)八小時(shí)，這就叫“八小時(shí)復(fù)命制”。

這條規(guī)定特別重要。不能完成任務(wù)的人，可以取得下命令人的新指示，保證任務(wù)的完成或取得下命令人的幫助，及時(shí)克服困難完成任務(wù)。無(wú)論出于什么原因，在發(fā)現(xiàn)不能執(zhí)行命令以后，沒(méi)有向下命令人復(fù)命，延誤了工作，要由受命令人負(fù)責(zé)。

l

命令時(shí)的語(yǔ)言要求

A．

簡(jiǎn)煉、準(zhǔn)確、不需要形容和描繪。

B．

使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，概念清楚，盡可能排除誤解。

C．

有可操作性。

D．

保證傳達(dá)渠道暢通無(wú)誤。

2、

會(huì)議

會(huì)議經(jīng)常用來(lái)決定多項(xiàng)指揮和總體指揮。會(huì)議要求開(kāi)得簡(jiǎn)短，并能解決實(shí)際問(wèn)題。

廈門XX物業(yè)管理管控有限公司會(huì)議種類

NO

會(huì)議名稱

主持人

召開(kāi)時(shí)間

會(huì)議合適的內(nèi)容

參加人員

基本要求

1

公司月度工作例會(huì)

總經(jīng)理或總經(jīng)理助理

每月1日下午2:00~4:00

1.

上個(gè)月工作中存在問(wèn)題及解決合適的方案。2.

下個(gè)月工作相關(guān)計(jì)劃完成情況。

總經(jīng)理總經(jīng)理助理各部門經(jīng)理

每月28日前將書(shū)面材料交到綜合管理管控部以便會(huì)議中使用。

2

公司月度工作相關(guān)計(jì)劃例會(huì)

每月5日下午4:00~5:00

1.

上月工作中存在問(wèn)題及解決合適的方案。2.

下月重點(diǎn)工作合適的方案研討。3.

對(duì)公司建議。

3

公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)議

總經(jīng)理

每月15日下午2:00~4:00

1.

對(duì)上個(gè)月財(cái)務(wù)管理管控、資金使用、經(jīng)濟(jì)效益情況給予匯報(bào)分析。2.

下個(gè)月資金相關(guān)計(jì)劃

及調(diào)配使用。

總經(jīng)理總經(jīng)理助理財(cái)務(wù)部經(jīng)理

4

各部門月度工作例會(huì)

各部門經(jīng)理

每月25日下午2:00~4:00

1.

上個(gè)月工作中存在問(wèn)題及解決合適的方案。2.

下個(gè)月重要工作,合適的方案研討。3.

對(duì)公司建議。

各部門員工

每月28日交會(huì)議紀(jì)要到綜合管理管控部

（1）

會(huì)前準(zhǔn)備：

包括議題、主持人、記錄人、將要下發(fā)的文件、有準(zhǔn)備發(fā)言，對(duì)會(huì)議進(jìn)程的預(yù)測(cè)和對(duì)策。

l

議題：不要多于三個(gè)。

l

主持人：主管級(jí)以上管理管控人員（不同層級(jí)會(huì)議）

l

記錄人由主持人委派，即各部門文員，總經(jīng)理會(huì)議有總經(jīng)理秘書(shū)，行政例會(huì)有行政秘書(shū)。

l

將下發(fā)的文件要做到準(zhǔn)確，有錯(cuò)誤在會(huì)前要經(jīng)過(guò)修改。

l

文件要按照與會(huì)人數(shù)復(fù)印，不要造成開(kāi)會(huì)中途文件準(zhǔn)備不全。

l

要預(yù)先考慮到保密程序。

（2）

會(huì)議通知：

根據(jù)會(huì)前準(zhǔn)備擬定會(huì)議通知。

會(huì)議通知包括：會(huì)議的名稱、議題、時(shí)間、地點(diǎn)、參加人需帶資料，以及通知發(fā)放方法和途徑。

3、

會(huì)議紀(jì)要

l

由記錄人整理會(huì)議紀(jì)要。會(huì)議紀(jì)要只記決議，不記討論過(guò)程，個(gè)別重要語(yǔ)句可記。

l

會(huì)議紀(jì)要一定要有執(zhí)行人和完成時(shí)間。

l

會(huì)議紀(jì)要整理后要由會(huì)議主持人簽發(fā)。

l

如果是連續(xù)性會(huì)議（如例會(huì)），會(huì)議上要總結(jié)上次會(huì)議決議的執(zhí)行情況。

“會(huì)議的成果，凝固在會(huì)議紀(jì)要的決議中?！?/p>

3、

公文

l

批閱文件

批閱文件，下達(dá)書(shū)面指示是重要的指揮方法之一。

l

呈報(bào)