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第一章維保管理 4第一節(jié)維?,F(xiàn)狀分析及合理化建議 4一、維保的目的 4二、維保的現(xiàn)狀 5三、保養(yǎng)類(lèi)型分析 6四、維保的合理化建議 7第二節(jié)項(xiàng)目指導(dǎo)方針 9一、主要指導(dǎo)方針 9二、科學(xué)組織、精心維保施工 9三、質(zhì)量第一、安全至上 9四、科技先導(dǎo)、爭(zhēng)創(chuàng)一流 9第三節(jié)維保管理方案 10一、有效的管理原則 10二、五項(xiàng)管理步驟 11三、建立和實(shí)施完善的管理服務(wù)體系 14四、培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍 14五、加強(qiáng)項(xiàng)目設(shè)備的管理 15六、實(shí)行時(shí)效工作制 15七、全天候服務(wù) 15八、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識(shí)系統(tǒng) 15九、加強(qiáng)員工培訓(xùn) 15第四節(jié)質(zhì)量目標(biāo) 18第五節(jié)分解目標(biāo) 19一、期限目標(biāo) 19三、安全目標(biāo) 19四、文明施工與環(huán)保目標(biāo) 19五、項(xiàng)目管理目標(biāo) 19六、優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo) 20第六節(jié)項(xiàng)目管理原則 21一、管理基本原則 21二、維保管理制度原則 22第七節(jié)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 24一、對(duì)招標(biāo)文件的承諾 24二、項(xiàng)目進(jìn)度承諾 28三、項(xiàng)目人員承諾 28四、項(xiàng)目保密承諾 31五、項(xiàng)目規(guī)范實(shí)施承諾 32第二章質(zhì)量保障計(jì)劃 34第一節(jié)質(zhì)量管理的方針及目的 34一、質(zhì)量方針 34二、質(zhì)量目標(biāo) 34三、質(zhì)量承諾 34四、質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容 34第二節(jié)質(zhì)量保障承諾方案 35一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾 35二、交貨承諾 36三、技術(shù)服務(wù)承諾 36四、價(jià)格承諾 36五、違約賠償 37六、質(zhì)量保證方案 37七、項(xiàng)目執(zhí)行保證措施 38第三節(jié)質(zhì)量保障體系及措施 41一、質(zhì)量保證體系 41二、技術(shù)支持 42三、維修質(zhì)量保障 45第四節(jié)質(zhì)量保證措施 65一、員工教育培訓(xùn)措施 65二、服務(wù)質(zhì)量保證體系 66三、維護(hù)進(jìn)度保障措施 66第三章熱水供應(yīng)系統(tǒng)安裝方案 72第一節(jié)技術(shù)方案 72一、熱水供應(yīng)系統(tǒng) 72二、空氣能熱水器 78三、空氣能熱泵系統(tǒng)原理 79第二節(jié)空氣能熱泵熱水系統(tǒng)安裝規(guī)范 87一、室外主機(jī)安裝 87二、水箱安裝 87三、水泵安裝 87四、管道及附件安裝 88五、保溫與防腐 91六、電氣安裝 93七、自來(lái)水要求 95第三節(jié)空氣源熱泵熱水系統(tǒng)安裝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 96一、設(shè)備安裝 96二、熱水管道安裝 97三、水泵的安裝 98四、防腐與絕熱 98五、安裝完工后的調(diào)試 98第四節(jié)室內(nèi)熱水管道及配件安裝工藝標(biāo)準(zhǔn) 100一、工藝準(zhǔn)備 100二、安裝工藝 101第五節(jié)室內(nèi)熱水供應(yīng)系統(tǒng)安裝 112一、安裝準(zhǔn)備 112二、管道及配件安裝 115三、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 156四、輔助設(shè)備安裝 158五、成品保護(hù) 168六、安全環(huán)境保護(hù)措施 168第一章維保管理第一節(jié)維?,F(xiàn)狀分析及合理化建議一、維保的目的中央長(zhǎng)期使用后,內(nèi)部環(huán)境會(huì)受到灰塵、病毒和濕度的影響,這也會(huì)對(duì)設(shè)備的正常運(yùn)行造成不良的后果。隨著設(shè)備的運(yùn)行,循環(huán)水的濃度和溫度相應(yīng)變化,當(dāng)水中各種離子濃度超過(guò)自身濃度時(shí),就會(huì)發(fā)生沉淀,形成水垢。水中溶解氧等因素的聯(lián)合作用,容易引起設(shè)備腐蝕。循環(huán)水中營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)的不斷富集也為藻類(lèi)和細(xì)菌的生長(zhǎng)提供了足夠的營(yíng)養(yǎng)物質(zhì),從而形成生物黏液。這些結(jié)垢、黏液和腐蝕性物質(zhì)會(huì)導(dǎo)致?lián)Q熱器換熱效率和制冷量降低,循環(huán)水量減少,堵塞管道,阻礙制冷量的輸送,嚴(yán)重危害中央的安全運(yùn)行。因此,有必要對(duì)中央水系統(tǒng)進(jìn)行清洗。在中央水系統(tǒng)中,水是一種很好的冷卻介質(zhì),價(jià)格也比較便宜。但即使經(jīng)過(guò)自來(lái)水廠等水處理,水仍然含有不同程度的溶解固體、氣體和各種懸浮固體和膠體。冷卻水在循環(huán)系統(tǒng)中連續(xù)循環(huán)使用,由于各種因素的綜合作用,如水溫的升高、水流速度的變化、水的蒸發(fā)、水中雜質(zhì)的濃度、陽(yáng)光、風(fēng)雨淋、冷卻塔和冷卻池中灰塵和其他雜質(zhì)的進(jìn)入、冷卻塔和冷卻池的結(jié)構(gòu)和材料等,這些都會(huì)導(dǎo)致設(shè)備腐蝕、沉積物附著、設(shè)備腐蝕和微生物增殖等問(wèn)題。由此產(chǎn)生的污泥和污物也會(huì)堵塞管道,威脅和破壞中央的安全運(yùn)行。為了解決中央水系統(tǒng)中的泥沙附著、金屬腐蝕和微生物生長(zhǎng)等問(wèn)題,必須定期對(duì)水系統(tǒng)水質(zhì)進(jìn)行處理和凈化。化學(xué)清洗是去除中央水系統(tǒng)水垢的唯一方法。然而,中央水系統(tǒng)的清洗要求較高的技術(shù)和操作要求,如處理不當(dāng)或使用緩蝕劑不當(dāng),都會(huì)導(dǎo)致設(shè)備嚴(yán)重腐蝕。二、維保的現(xiàn)狀我國(guó)目前中央主要存在著的優(yōu)勢(shì)分別是節(jié)約運(yùn)行成本、自動(dòng)調(diào)節(jié)的效率較高等,雖然中央有著眾多的優(yōu)勢(shì),但是由于其自身系統(tǒng)的緣故,日常的維護(hù)以及保養(yǎng)是必不可少的。日常的維護(hù)以及保養(yǎng)主要是為了進(jìn)一步地提高中央的使用壽命,使其價(jià)值得到充分地利用。目前我國(guó)各大應(yīng)用中央的機(jī)基本上,它可以清楚地定義的維護(hù)和保養(yǎng)。通常情況下,它分為三類(lèi):檢修、預(yù)防性維護(hù)和維護(hù)保養(yǎng)。然而,在維修和保養(yǎng)的過(guò)程中,常見(jiàn)的做法通常是基于慣例,包括例行檢查,技術(shù)培訓(xùn),專(zhuān)業(yè)改進(jìn)需求,失敗。加工、增值服務(wù)、零件更換、清洗、配件更新、系統(tǒng)升級(jí)等。三、保養(yǎng)類(lèi)型分析(一)檢查性保養(yǎng)。1.基于客觀需求以及設(shè)備的運(yùn)行情況,有計(jì)劃、有組織地進(jìn)行常規(guī)檢查。2.對(duì)操作人員進(jìn)行系統(tǒng)的指導(dǎo)與培訓(xùn),使其全面掌握機(jī)組的運(yùn)行、維護(hù)技術(shù)。3.對(duì)于主機(jī)設(shè)備與輔助設(shè)備的運(yùn)行情況提出專(zhuān)業(yè)對(duì)策及改善方案。(二)預(yù)防性維護(hù)與保養(yǎng)。1.包含檢查性保養(yǎng)的具體內(nèi)容。2.結(jié)合廠家推薦方式,進(jìn)行必需的預(yù)防保養(yǎng)。比如說(shuō),更換過(guò)濾器、冷凍機(jī)油,清洗換熱銅管等等。3.對(duì)機(jī)組運(yùn)行情況提出專(zhuān)業(yè)對(duì)策,全面提升運(yùn)行效果。(三)全面維護(hù)與保養(yǎng)。1.針對(duì)中央運(yùn)行情況,提出全面的保養(yǎng)方案,并付諸實(shí)踐。全面保養(yǎng)方案應(yīng)包括緊急故障處理、增值服務(wù)以及常規(guī)檢查等等。2.出現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行故障,需要及時(shí)檢查、維修,更換相應(yīng)零部件。四、維保的合理化建議1.維保人員作本身不創(chuàng)造價(jià)值,所花每一分錢(qián)就會(huì)增加生產(chǎn)成本,所以維修人員應(yīng)走在故障的前面,進(jìn)行認(rèn)真地巡檢,做到早發(fā)現(xiàn),早處理,防止故障蔓延。開(kāi)展預(yù)防性維修,保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),生產(chǎn)順利進(jìn)行,不造成費(fèi)用浪費(fèi)。2.以人為中心培養(yǎng)一職多能復(fù)合型人才,調(diào)動(dòng)人的積極性,處理故障快與徹底,從而減少維修材料的重復(fù)使用。3.維修應(yīng)馬上制定年計(jì)劃、月度計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃,以便于有計(jì)劃有目的進(jìn)行檢修與保養(yǎng)。4.提高維修質(zhì)量,降低維修材料支出,提料要認(rèn)真估料,提的數(shù)量要盡可能地少,除備有少量的易損易壞件,一般材料盡可能做到零庫(kù)存。定期進(jìn)行清查,做到庫(kù)內(nèi)材料心中有數(shù),防止重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。更換下的件能修復(fù)則修復(fù),兩廢件取長(zhǎng)補(bǔ)短,拼成一件使用,或多廢件拼成好件繼續(xù)使用,從而節(jié)約維修費(fèi)用。5.繼續(xù)提倡小改小革活動(dòng),并在節(jié)約能源方面做文章。6.建議實(shí)行設(shè)備故障通知單的辦法,設(shè)備出現(xiàn)故障后,由工段、使用班組給維修班下“通知”,維修人員接單后須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)根據(jù)輕重緩急退出現(xiàn)場(chǎng),排除故障。如責(zé)任事故應(yīng)反饋領(lǐng)導(dǎo)分析責(zé)任,給予考核。維修用料應(yīng)填寫(xiě)在通知單上,便于控制維修費(fèi)用。7.建議實(shí)行設(shè)備定保通知單。對(duì)公司各種設(shè)備做出保養(yǎng)時(shí)間,保養(yǎng)內(nèi)容。對(duì)各工段設(shè)備做到專(zhuān)人使用、保養(yǎng)、維護(hù)。專(zhuān)職部門(mén)應(yīng)定期進(jìn)行檢查、監(jiān)督及考核。8.建議公司對(duì)全體員工進(jìn)行設(shè)備安全使用技能培訓(xùn),使用人做到一般自檢、自保。9.建議對(duì)公司消耗材料的質(zhì)量上,安排專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行監(jiān)督,通過(guò)提高材料、工具的質(zhì)量,來(lái)提高生產(chǎn)效率,降低生產(chǎn)成本。10.建議公司定期開(kāi)展一次設(shè)備安全例會(huì),各工段長(zhǎng)、主要設(shè)備使用人、維修人員參加,安全設(shè)備部主持,說(shuō)明公司設(shè)備存在的問(wèn)題,以及待維修、待維護(hù)設(shè)備情況。

第二節(jié)項(xiàng)目指導(dǎo)方針一、主要指導(dǎo)方針為保證在計(jì)劃工期內(nèi)圓滿地完成維保任務(wù),本維保施組織設(shè)計(jì)的主要指導(dǎo)方針是“服務(wù)至上,質(zhì)量爭(zhēng)先,科技先導(dǎo),管理一流”。二、科學(xué)組織、精心維保施工組建一個(gè)高效團(tuán)結(jié)的工程項(xiàng)目部和一支技術(shù)熟練、作風(fēng)過(guò)硬的維保施工隊(duì)伍,運(yùn)用先進(jìn)科學(xué)的現(xiàn)代化管理手段,調(diào)動(dòng)企業(yè)人力、物力、機(jī)械設(shè)備等各方面的優(yōu)勢(shì)資源,精心組織,與和其他單位、工種密切配合,根據(jù)工期進(jìn)度要求,從維保項(xiàng)目圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、材料組織、現(xiàn)場(chǎng)維保施工實(shí)行流水節(jié)拍式循環(huán)作業(yè),確保工程順利按時(shí)完工。三、質(zhì)量第一、安全至上利用公司完善的質(zhì)量保證體系,制定嚴(yán)格的質(zhì)量保證制度,充分考慮國(guó)家現(xiàn)行有關(guān)維保施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定的要求,從人員、材料、機(jī)械、環(huán)境等方面采取保證質(zhì)量的措施,實(shí)施全員質(zhì)量管理,確保工程質(zhì)量達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。建立完善的安全保證體系,制定嚴(yán)格的安全管理制度,遵守有關(guān)維保施工安全、防火、環(huán)衛(wèi)的法律、法規(guī),堅(jiān)決杜絕重大傷亡事故的發(fā)生,保證安全維保施工、文明維保施工。四、科技先導(dǎo)、爭(zhēng)創(chuàng)一流采用先進(jìn)的維保施工技術(shù),科學(xué)合理地確定維保施工方案,在確保維保施工質(zhì)量和效果的前提下,提高材料利用率和工作效率,降低維保施工成本,提高經(jīng)濟(jì)效益。

第三節(jié)維保管理方案做好本項(xiàng)目的各項(xiàng)服務(wù)工作這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的事情,所以就需要良好的管理。為了更好地服務(wù)本項(xiàng)目,我公司結(jié)合以往的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)本項(xiàng)目的管理模式進(jìn)行深刻的思考。一、有效的管理原則管理重在追求或取得成果。檢驗(yàn)管理的一個(gè)原則是:是否達(dá)到了目標(biāo),是否完成了任務(wù)。當(dāng)然,這個(gè)原則并不是在所有情況下都適用,管理者應(yīng)該把精力和注意力放在“行得通”的事情上。(一)把握整體管理者之所以成為管理者,是因?yàn)樗麄冄塾^全局,著眼于整體,把整體發(fā)展視為己任。管理者應(yīng)該理解自己的任務(wù),不應(yīng)從自己的職位出發(fā),而應(yīng)著眼于如何運(yùn)用源于職位的知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)來(lái)為整體效力。(二)專(zhuān)注要點(diǎn)專(zhuān)注要點(diǎn)的關(guān)鍵在于專(zhuān)注少數(shù)真正重要的東西。許多管理者熱衷于尋找所謂的“秘方”,其實(shí)這是一種冒險(xiǎn)行為。倘若真的有什么“秘方”,那就是專(zhuān)注要點(diǎn)應(yīng)該是最重要的。要具備專(zhuān)注要點(diǎn)的能力、技巧和紀(jì)律性,是效率高的典型表現(xiàn)。(三)利用優(yōu)點(diǎn)利用優(yōu)點(diǎn)是指利用現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn),而不是那些需要重新建立和開(kāi)發(fā)的優(yōu)點(diǎn)。但現(xiàn)實(shí)中,很多管理者總是致力于與之相反的方面,即開(kāi)發(fā)新的優(yōu)點(diǎn),而不是發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)。如果這樣,即使管理方法很有技巧,看上去也很科學(xué),但造成的管理失誤卻是無(wú)法彌補(bǔ)的。(四)相互信任怎樣在自己的部門(mén)或組織內(nèi)部創(chuàng)造和諧、完美的工作氛圍呢?有些管理者一板一眼地按照教科書(shū)上說(shuō)的來(lái)做,但效果卻不是很好。其實(shí),只要管理者能夠贏得周?chē)渌说男湃?,那么他所管理的部門(mén)或組織的工作氣氛就會(huì)是和諧的。(五)正面思維正面思維的關(guān)鍵在于運(yùn)用正確的或創(chuàng)造性的方式思考。正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機(jī)會(huì)上。事實(shí)上,發(fā)現(xiàn)和抓住機(jī)會(huì)要比解決問(wèn)題更重要,但這并不是說(shuō)管理者可以忽視存在的問(wèn)題。有效率的管理者能夠清楚地看到問(wèn)題和困難,并不加以回避,而是先去尋找可能的辦法和機(jī)會(huì)。二、五項(xiàng)管理步驟(一)制定目標(biāo)制定一個(gè)合理的目標(biāo),是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一半。作為管理者的任務(wù),就是在工作過(guò)程中去找到并制定合理的目標(biāo)。中層管理者,要為部門(mén)以及下屬制定任務(wù)。目標(biāo)關(guān)鍵在于它的內(nèi)容,而不是在于它的形式。設(shè)定目標(biāo)很關(guān)鍵的一點(diǎn),就是設(shè)定個(gè)人的目標(biāo)。設(shè)定個(gè)人一年的目標(biāo),一個(gè)季度的目標(biāo),甚至一個(gè)月的目標(biāo)。因?yàn)橹挥邪涯繕?biāo)分解到個(gè)人,才有希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。如何制定合理的目標(biāo):第一個(gè)原則是制定盡量少的目標(biāo)。目標(biāo)太多的話,肯定是沒(méi)有辦法實(shí)現(xiàn)的。制定少數(shù)的目標(biāo),逼迫你確定那個(gè)目標(biāo)是重要的。第二個(gè)原則制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo),要注意目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性,如果目標(biāo)跳起來(lái)也夠不著的話,那么大多數(shù)人的反應(yīng)就是“破罐子破摔”!作為上司要通過(guò)制定目標(biāo)來(lái)引導(dǎo)和管理團(tuán)隊(duì)。第三個(gè)原則是把目標(biāo)盡量地量化。如果一個(gè)目標(biāo)不可以量化的話,那么你就很難實(shí)現(xiàn)它。第四個(gè)原則是目標(biāo)和措施、資源要相匹配。第五個(gè)原則是局面越是困難,就越需要短期目標(biāo)。當(dāng)十次、二十次、幾十次實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)的時(shí)候,你會(huì)發(fā)現(xiàn)突然之間,你的大目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了。所以局面越是危險(xiǎn),越是困難,我們?cè)叫枰唐诘?、具體的、小的目標(biāo)。最后一個(gè)原則是目標(biāo)應(yīng)該有書(shū)面的記錄,這樣便于檢查目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。(二)組織實(shí)施組織實(shí)施就是怎么去設(shè)計(jì)自己的組織結(jié)構(gòu)和流程。在這個(gè)過(guò)程中,管理者需要回答下面三個(gè)問(wèn)題:第一,怎么設(shè)計(jì),才能夠讓組織更好地實(shí)現(xiàn)客戶的需求。第二,怎么設(shè)計(jì),才能夠讓員工能夠更好地完成任務(wù)。第三,怎么設(shè)計(jì),組織結(jié)構(gòu)能夠讓高層完成任務(wù)。要在組織不同的發(fā)展階段去尋找適合企業(yè)完成任務(wù)的組織架構(gòu)。大的組織架構(gòu)完成了,那么怎么能把事情具體到個(gè)人。實(shí)際上有一個(gè)很簡(jiǎn)單的辦法就是所謂的轉(zhuǎn)換矩陣。一是把要做的事情列出來(lái),二是設(shè)計(jì)一些有具體的人來(lái)負(fù)責(zé)的崗位,第三件事情是想辦法把要做的事情和這些崗位配合起來(lái)。通過(guò)這樣一個(gè)轉(zhuǎn)換矩陣,就可以把要完成的任務(wù)交給每一個(gè)崗位和每一個(gè)個(gè)人。(三)做出決策怎么把決策做好,需要注意四點(diǎn)。第一點(diǎn),一定要弄清楚問(wèn)題所在。往往是因?yàn)闆](méi)有找到正確的問(wèn)題,所以做出的決策是無(wú)效的。第二點(diǎn),盡量不要在逼迫的情況下去做出一個(gè)決策。在逼迫情況下做出的決策,通常不是好的決策。第三點(diǎn),應(yīng)該知道除了知道的選擇之外,一定還有其他選擇。做決策不外乎在不同的選擇之中找出最有利且風(fēng)險(xiǎn)最小的。如果去嘗試找到一個(gè)其他的選擇的話,通常會(huì)找到一個(gè)更好的決策。第四點(diǎn),決策本身是重要的,但是實(shí)施比決策還重要。最后一點(diǎn),決策的過(guò)程中,很重要的是要知道不同的意見(jiàn)。正確決策的前提是要有不同的意見(jiàn)充分表達(dá)出來(lái)。要做一個(gè)正確的決策,當(dāng)然要關(guān)注決策的程序。要發(fā)現(xiàn)正確的問(wèn)題,要了解做決策的前提條件,要知道有什么樣的選擇以及選擇之后的風(fēng)險(xiǎn)和后果,根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)和后果來(lái)作出決策。做完決策之后是實(shí)施,實(shí)施之后是不停地反饋。根據(jù)這個(gè)反饋,去調(diào)整決策。實(shí)際上要想做一個(gè)正確的決策,需要有這樣一個(gè)完整的決策的流程。(四)監(jiān)督和控制為什么好多事情落實(shí)不下去,就是因?yàn)闆](méi)有足夠的監(jiān)控的工具和監(jiān)控的措施。怎么樣才能有效地監(jiān)控:第一點(diǎn),不要想監(jiān)控得太多,也就是說(shuō)只去監(jiān)督和控制最重要的環(huán)節(jié)。如果去監(jiān)督控制過(guò)多的東西,反倒最后會(huì)把最應(yīng)該監(jiān)督的東西給漏掉。第二點(diǎn),從監(jiān)督的方法上來(lái)看,要抽查,而不一定要逐一地檢查。逐一的檢查意味著要花大量的時(shí)間,同時(shí)也意味著對(duì)員工的不信任,而抽查能起到很好的監(jiān)督的作用。第三點(diǎn),監(jiān)督和控制的目的是實(shí)現(xiàn)目標(biāo),而不是為了搜集信息。第四點(diǎn),監(jiān)控的目的是改變未來(lái),是為了讓未來(lái)照我們的意愿去發(fā)展,而不是事后的校正。監(jiān)控的目的是不讓不希望發(fā)生的事情發(fā)生,也就是說(shuō)我們要控制未來(lái),而不是事后的校正,這實(shí)際上是監(jiān)控的本質(zhì)。(五)培育人才人才是企業(yè)最重要的資產(chǎn),管理者就是讓別人幫你完成任務(wù),招聘和培養(yǎng)人才是高級(jí)管理者最重要的任務(wù)。三、建立和實(shí)施完善的管理服務(wù)體系行業(yè)的發(fā)展過(guò)程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系,在維保服務(wù)中,從一開(kāi)始就要堅(jiān)持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn),科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。四、培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍人才是最重要的資源,在人才的管理上,著重抓好兩個(gè)環(huán)節(jié):一是“引進(jìn)關(guān)”,引進(jìn)的人才要具有較高的專(zhuān)業(yè)技能、較好的綜合素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。二是“培訓(xùn)關(guān)”,針對(duì)不同的人員分別制定出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,要求大家都要做到一專(zhuān)多能,每年的培訓(xùn)考核成績(jī)都要作為職務(wù)晉升和年終獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。五、加強(qiáng)項(xiàng)目設(shè)備的管理負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)各項(xiàng)設(shè)備的日常維修管理服務(wù)運(yùn)作,定期(每周或每月)向項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)匯報(bào)上階段的運(yùn)作情況,增強(qiáng)溝通、促進(jìn)了解,以利于日常工作的開(kāi)展。六、實(shí)行時(shí)效工作制所有的對(duì)外服務(wù)工作均采用限時(shí)工作制,在對(duì)客戶承諾的時(shí)間內(nèi)完成。七、全天候服務(wù)實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù),設(shè)熱線服務(wù)電話。八、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)我們將設(shè)立服務(wù)標(biāo)識(shí),如公司標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、工作牌、辦公標(biāo)識(shí)等。九、加強(qiáng)員工培訓(xùn)企業(yè)的員工素質(zhì)決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),一個(gè)成功的企業(yè)必然擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。搞好車(chē)輛保管的管理和服務(wù),首要是靠人,員工培訓(xùn)是進(jìn)一步適應(yīng)后勤社會(huì)化改革形勢(shì)的需要,是各項(xiàng)工作走向?qū)I(yè)化、企業(yè)化和現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。通過(guò)有計(jì)劃有組織地對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),可以促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提高,進(jìn)一步樹(shù)立員工愛(ài)崗敬業(yè)精神,提高服務(wù)和管理水平。1.思想教育方面:在員工培訓(xùn)教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿意”(即以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶滿意)的工作理念外,還結(jié)合工作實(shí)踐,提出了“服務(wù)育人,管理育人,環(huán)境育人”三育人的原則和“誠(chéng)信敬業(yè),無(wú)微不至,盡善盡美”的服務(wù)理念。2.職業(yè)道德教育方面:提出了“愛(ài)崗位、愛(ài)信譽(yù)、愛(ài)公司”的“三愛(ài)”職業(yè)道德準(zhǔn)則。(1)“愛(ài)崗位”,要求熱愛(ài)自己的工作崗位,珍惜來(lái)之不易的工作機(jī)會(huì),努力提高服務(wù)質(zhì)量。(2)“愛(ài)信譽(yù)”,作為公司的一員,要愛(ài)護(hù)公司的聲譽(yù),注意自己的言行舉止,在為客戶服務(wù)中樹(shù)立和維護(hù)保管服務(wù)管理公司的良好形象。(3)“愛(ài)公司”,要求每一位員工熱愛(ài)工作,對(duì)企業(yè)忠誠(chéng);同時(shí)為了規(guī)范員工的行為,還提出了“每一天上班精神飽滿,每一項(xiàng)工作盡善盡美;每一次服務(wù)無(wú)微不至,每一次接待熱情周到;每一句批評(píng)虛心接受,每一個(gè)承諾堅(jiān)決兌現(xiàn);每一個(gè)細(xì)節(jié)絕不放過(guò),每一個(gè)隱患及時(shí)整改”八個(gè)“每一”的工作準(zhǔn)則。3.業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面:把重點(diǎn)放在制定的崗位責(zé)任制、綜合管理制度等各項(xiàng)管理制度上,從基礎(chǔ)的東西開(kāi)始,緊緊圍繞應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做、應(yīng)辦、應(yīng)干的東西來(lái)培訓(xùn),使每位員工對(duì)自己的本職工作崗位的基本工作內(nèi)容、工作要求和工作程序深刻了解、準(zhǔn)確把握,知道怎么做是對(duì)的,怎么做是錯(cuò)的,確保把基本的工作做好、做到位,對(duì)員工還提出了“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素質(zhì)要求。

第四節(jié)質(zhì)量目標(biāo)符合現(xiàn)行的質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范,達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。我們將根據(jù)業(yè)主對(duì)本項(xiàng)目有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。建立完善的質(zhì)量保證體系,針對(duì)本項(xiàng)目的特點(diǎn),對(duì)維保施工全過(guò)程有關(guān)的全部職能活動(dòng)、進(jìn)行管理和控制,使全體管理人員和員工按各自的質(zhì)量職責(zé)承擔(dān)相應(yīng)的質(zhì)量責(zé)任。

第五節(jié)分解目標(biāo)公司對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理是為了更加好地完成本次項(xiàng)目,其主要目標(biāo)如下:一、期限目標(biāo)服務(wù)期為三年,具體生效時(shí)間以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)。二、項(xiàng)目服務(wù)范圍為東莞理工學(xué)院松山湖校區(qū)內(nèi)系統(tǒng)包括主機(jī)(離心式冷水機(jī)組、螺桿式冷水機(jī)組)、風(fēng)機(jī)盤(pán)管、箱及新風(fēng)換氣機(jī)、水泵、鍋爐、冷卻塔等日常維保及使用期間故障檢修。三、安全目標(biāo)1.杜絕員工因工重傷及死亡事故,輕傷頻率控制在3‰以內(nèi)。2.杜絕火災(zāi)事故和惡性中毒事件。3.杜絕職工非因工死亡和一次性直接經(jīng)濟(jì)損失1萬(wàn)元以上的等級(jí)事故;爭(zhēng)創(chuàng)“文明維保施工維保施工作業(yè)區(qū)域”。四、文明施工與環(huán)保目標(biāo)杜絕重大環(huán)保投訴,杜絕重大環(huán)境危害事故、控制一般事故??刂凭S保施工噪聲和廢料排放,達(dá)到文明樣板維保施工作業(yè)區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)。五、項(xiàng)目管理目標(biāo)1.質(zhì)量管理目標(biāo):100%通過(guò)質(zhì)量檢測(cè)。2.安全管理目標(biāo):杜絕傷亡事故發(fā)生,創(chuàng)標(biāo)化管理維保施工作業(yè)區(qū)域。3.工期管理目標(biāo):信守合同,確保合同工期。4.成本管理目標(biāo):在確保質(zhì)量和安全的前提下,開(kāi)展QC小組活動(dòng),積極開(kāi)展技術(shù)革新,采用新工藝和新的維保技術(shù)。5.文明管理目標(biāo):維護(hù)場(chǎng)容場(chǎng)貌,創(chuàng)一流文明維?,F(xiàn)場(chǎng)。6.綜合治理目標(biāo):組織綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組和治安小組,加強(qiáng)職工教育,嚴(yán)格各項(xiàng)規(guī)章制度,組織東莞理工學(xué)院松山湖校區(qū)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人和我司主要管理人員及質(zhì)檢人員經(jīng)常巡視現(xiàn)場(chǎng),確保維?,F(xiàn)場(chǎng)人身及財(cái)產(chǎn)的安全。六、優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)我們本著“顧客是上帝”的目標(biāo),提供最優(yōu)質(zhì)、最細(xì)致、最方便的服務(wù),我們的目標(biāo)是使顧客放心、稱(chēng)心、順心。我們將秉著認(rèn)真主動(dòng)負(fù)責(zé)的態(tài)度,向本項(xiàng)目提供維保方案、維保技術(shù)、系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)咨詢、從經(jīng)濟(jì)角度出發(fā)為業(yè)主提供優(yōu)化方案,維保施工中工期與工程配合方案等服務(wù)。發(fā)揮我司的綜合優(yōu)勢(shì),全力協(xié)調(diào)好與其他單位的關(guān)系,盡量減輕業(yè)主的負(fù)擔(dān),讓業(yè)主滿意。我司承諾,在項(xiàng)目完成后,還將成立專(zhuān)門(mén)的服務(wù)小組,為業(yè)主培訓(xùn)有關(guān)工作人員和提供售后服務(wù)。售后服務(wù)階段,由公司相關(guān)組成的回訪小組,定期進(jìn)行質(zhì)量回訪,聽(tīng)取業(yè)主的建議,征求業(yè)主的意見(jiàn),對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行給予解決,做到隨傳隨到,為業(yè)主解決困難,優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第六節(jié)項(xiàng)目管理原則一、管理基本原則1、維保施工管理體制的設(shè)置原則1.形成有一定權(quán)威性的統(tǒng)一指揮,協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,確保工程按要求順利完成。2.根據(jù)本工程規(guī)模、技術(shù)復(fù)雜程度等因素建立管理組織。3.采用項(xiàng)目管理體制的同時(shí),經(jīng)濟(jì)合同手段輔助部分行政手段,明確各方面責(zé)、權(quán)、利。2、整合資源,合理投入的原則整合資源應(yīng)以項(xiàng)目為載體,以形成能力為目標(biāo),以專(zhuān)業(yè)化為方向,以能把守安全質(zhì)量關(guān)口為原則,以較小的投入產(chǎn)生較大的效應(yīng),實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素的合理分布和最優(yōu)配置,使有限資源發(fā)揮最大效能。3、分級(jí)管理,優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的原則對(duì)維保施工,公司、項(xiàng)目經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)主管應(yīng)分級(jí)分類(lèi)管理,分別抓自己該抓的事、管自己該管的項(xiàng)目,形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)局面。4、超前謀勢(shì),強(qiáng)化預(yù)控的原則凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢。維保施工管理是一門(mén)科學(xué),必須強(qiáng)調(diào)超前謀勢(shì)、方案領(lǐng)先。5、自主創(chuàng)新,攻克難關(guān)的原則技術(shù)創(chuàng)新是一個(gè)國(guó)家和民族生機(jī)和活力的體現(xiàn)。6、抓住主要矛盾,注意矛盾轉(zhuǎn)化的原則事物是由相互作用的各種矛盾影響的,其中存在著處于支配地位、對(duì)事物的發(fā)展過(guò)程起決定作用的主要矛盾。組織項(xiàng)目維保施工必須善于抓住對(duì)項(xiàng)目起最關(guān)鍵作用、關(guān)乎成敗、直接影響工期和效益的主要矛盾,重點(diǎn)突破,收到牽一發(fā)而動(dòng)全身的效果。不同的項(xiàng)目有不同的主要矛盾和關(guān)鍵問(wèn)題。7、維保管理有序,安全質(zhì)量受控的原則所謂有序,就是:項(xiàng)目人力能勝任;維保施工方案科學(xué)合理;生產(chǎn)要素匹配適用;責(zé)任制尤其是終端責(zé)任制落實(shí)到位;形成重點(diǎn)突破,閉環(huán)優(yōu)化的態(tài)勢(shì)。所謂受控,就是:進(jìn)度受控:日均進(jìn)度保月進(jìn)度要求,月均進(jìn)度超過(guò)年計(jì)劃要求。8、技術(shù)入手,經(jīng)濟(jì)結(jié)束的原則必須確立技術(shù)管理在項(xiàng)目管理中的靈魂地位,技術(shù)管理決定項(xiàng)目的質(zhì)量與進(jìn)度,也決定項(xiàng)目效益。9、預(yù)防風(fēng)險(xiǎn),化解危機(jī)的原則危機(jī)是企業(yè)的一種常態(tài),特別是安全質(zhì)量事故對(duì)企業(yè)的殺傷力巨大,往往轉(zhuǎn)瞬之間企業(yè)風(fēng)光不再。因此,必須增強(qiáng)危機(jī)意識(shí),始終謹(jǐn)慎小心,建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防和危機(jī)管理的機(jī)制,確保不發(fā)生大的問(wèn)題。二、維保管理制度原則1、規(guī)范性原則管理制度的最大特點(diǎn)是規(guī)范性,呈現(xiàn)在穩(wěn)定和動(dòng)態(tài)變化相統(tǒng)一的過(guò)程中。對(duì)項(xiàng)目管理來(lái)說(shuō),長(zhǎng)久不變的規(guī)范不一定是適應(yīng)的規(guī)范,經(jīng)常變化的規(guī)范也不一定是好規(guī)范,應(yīng)該根據(jù)項(xiàng)目發(fā)展的需要而進(jìn)行相對(duì)的穩(wěn)定和動(dòng)態(tài)的變化。在項(xiàng)目的發(fā)展過(guò)程中,管理制度應(yīng)是具有相應(yīng)的與項(xiàng)目生命周期對(duì)應(yīng)的穩(wěn)定周期與動(dòng)態(tài)的時(shí)期,這種穩(wěn)定周期與動(dòng)態(tài)時(shí)期是受項(xiàng)目的行業(yè)性質(zhì)、產(chǎn)業(yè)特征、團(tuán)隊(duì)人員素質(zhì)、項(xiàng)目環(huán)境、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的個(gè)人因素等相關(guān)因素綜合影響的。項(xiàng)目管理制度的規(guī)范性體現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是客觀事物、自然規(guī)律本身的規(guī)范性和科學(xué)性,二是特定管理活動(dòng)所決定的規(guī)范性。2、層次性原則管理是有層次性的,制訂項(xiàng)目管理制度也要有層次性。通常的管理制度可以分為責(zé)權(quán)利制度、崗位職能制度和作業(yè)基礎(chǔ)制度三個(gè)層次。各層次的管理制度包含不同的管理要素。前兩個(gè)制度包含更多的管理哲學(xué)理念與管理藝術(shù)的要素,后一個(gè)屬于操作和執(zhí)行層面,強(qiáng)調(diào)執(zhí)行,具有更多的科學(xué)和硬技術(shù)要素的內(nèi)容。3、適應(yīng)性原則實(shí)行管理制度的目的是多、快、好、省地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo),是使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目各個(gè)利益相關(guān)方盡量滿意。不是為了制度而制訂制度。制訂制度要結(jié)合項(xiàng)目管理的實(shí)際,既要學(xué)習(xí)國(guó)際上先進(jìn)的理論和技術(shù),又要符合相關(guān)的法律法規(guī)。

第七節(jié)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、對(duì)招標(biāo)文件的承諾(一)總體要求我公司認(rèn)真研究了本項(xiàng)目維保配套項(xiàng)目的招標(biāo)文件及有關(guān)說(shuō)明,閱看了所有的系統(tǒng)設(shè)計(jì)維保項(xiàng)目圖紙,并踏勘了現(xiàn)場(chǎng),在分析了各種因素和特點(diǎn)、難點(diǎn)后,我們有充分的信心,保證高質(zhì)量、如期、全面地完成招標(biāo)文件維保需求范圍內(nèi)的任務(wù)?,F(xiàn)我公司對(duì)本項(xiàng)目的質(zhì)量、工期、文明維保、現(xiàn)場(chǎng)管理目標(biāo)以及驗(yàn)收后服務(wù)等各項(xiàng)工作作如下承諾,并將各項(xiàng)承諾作為合同條件予以全面履行。1.響應(yīng)招標(biāo)文件(工期、質(zhì)量)及合同條款等的全部要求。2.承諾招標(biāo)文件中的所有約束條件,并將其作為全面履行責(zé)任和義務(wù)的合同條件。以合同的方式確立本公司的責(zé)任、義務(wù),把所有的責(zé)任和義務(wù)承擔(dān)好。3.本項(xiàng)目的管理目標(biāo)承諾:保證整個(gè)項(xiàng)目的管理全部按照ISO9001《質(zhì)量管理體系》認(rèn)證、ISO14001《環(huán)境管理體系》和《職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證》標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,達(dá)到國(guó)內(nèi)一流管理水平。公司把所有管理優(yōu)勢(shì)集中于本項(xiàng)目,確保實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目管理目標(biāo)的承諾。(二)各分項(xiàng)承諾1.維保服務(wù)承諾:(1)嚴(yán)格按公司維保手冊(cè)向東莞理工學(xué)院松山湖校區(qū)提供維保服務(wù)。(2)接受東莞理工學(xué)院松山湖校區(qū)監(jiān)督,確保服務(wù)到位。(3)為您提供不間斷的服務(wù)響應(yīng),維護(hù)期內(nèi)隨時(shí)幫助您解除系統(tǒng)上的任何突發(fā)故障。(4)更換的故障零配件交東莞理工學(xué)院松山湖校區(qū)檢查,維修只收維修費(fèi)和普材費(fèi)。主材費(fèi)由東莞理工學(xué)院松山湖校區(qū)提供。(5)每次維修必須有維修單,并報(bào)相關(guān)部門(mén)簽字確認(rèn);合同外產(chǎn)生費(fèi)用的維修項(xiàng)目需相關(guān)部門(mén)簽字確認(rèn)另行報(bào)價(jià)。(6)使設(shè)備保持或改善到最佳狀態(tài),機(jī)組運(yùn)行正常,盤(pán)管保持潔凈,傳熱效果良好,保證設(shè)備達(dá)到正常使用標(biāo)準(zhǔn)。(7)嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系要求維保。保證維保人員及項(xiàng)目安全。(8)項(xiàng)目維保過(guò)程中出現(xiàn)安全事故由本公司自行承擔(dān)。2.項(xiàng)目質(zhì)量承諾:確保按國(guó)家驗(yàn)收規(guī)范一次性驗(yàn)收合格,爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)良項(xiàng)目。確保該承諾能兌現(xiàn),我公司承諾在為該項(xiàng)目在政策上給予重點(diǎn)傾斜,特別是資金的投入、技術(shù)力量配備、機(jī)械設(shè)備及周轉(zhuǎn)材料上給予重點(diǎn)保證,這一點(diǎn)在我們的維保組織設(shè)計(jì)中做了充分的闡述。對(duì)于保證項(xiàng)目質(zhì)量的具體管理措施和操作方法我們?cè)诰S保組織設(shè)計(jì)中也作了詳細(xì)的說(shuō)明,并將作為今后本公司實(shí)現(xiàn)承諾的指導(dǎo)性作業(yè)計(jì)劃。3.項(xiàng)目維保進(jìn)度承諾:在保證質(zhì)量的前提下,確保在規(guī)定的工期內(nèi)完成招標(biāo)文件規(guī)定的所有內(nèi)容。本公司之所以做出這樣的承諾,是因?yàn)槲覀兇_實(shí)有能力也有信心完成該項(xiàng)目。一方面在維保中盡可能縮短時(shí)間,增強(qiáng)機(jī)械化維保能力,保證周轉(zhuǎn)材料的飽和使用;另一方面,本公司具有良好的社會(huì)信譽(yù),長(zhǎng)期被評(píng)為重合同、守信用單位,我公司能取得今天的成就也是重合同、守信用的必然結(jié)果。在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的建筑市場(chǎng),只有把采購(gòu)單位的利益與維保企業(yè)的利益聯(lián)系在一起,才是最根本的出發(fā)點(diǎn)。因此我們盡可能將項(xiàng)目提早完成,保證采購(gòu)單位正常使用,經(jīng)公司技術(shù)科認(rèn)真研究,統(tǒng)籌安排,編制了切實(shí)可行的維保進(jìn)度計(jì)劃,為此提出了投標(biāo)工期。4.項(xiàng)目安全文明維保承諾:加強(qiáng)維?,F(xiàn)場(chǎng)安全、文明生產(chǎn)管理。采取必要的維保措施,避免污染環(huán)境,認(rèn)真遵守和執(zhí)行國(guó)家、地方和行業(yè)部門(mén)頒發(fā)的環(huán)境保護(hù)管理規(guī)定和條例,確保合格,爭(zhēng)創(chuàng)安全文明標(biāo)化項(xiàng)目。5.科技進(jìn)步目標(biāo):爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)新技術(shù)應(yīng)用示范項(xiàng)目。6.服務(wù)目標(biāo):信守合同,密切配合,認(rèn)真協(xié)調(diào),保證按國(guó)家規(guī)定保修服務(wù)。7.廉潔目標(biāo):(1)廉潔自律、自覺(jué)守法,模范執(zhí)行廉潔協(xié)議。(2)凡列入項(xiàng)目部名單的所有管理人員一律常駐現(xiàn)場(chǎng),絕不擅離崗位。項(xiàng)目經(jīng)理到位率在90%以上。技術(shù)總負(fù)責(zé)、質(zhì)量員、維保員、安全員等維保主要管理人員到位率為100%。(3)凡列入本項(xiàng)目的主要機(jī)械設(shè)備表內(nèi)的機(jī)械確保到場(chǎng),根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度安排機(jī)械進(jìn)退場(chǎng)。8.完工后的保修承諾:如果我公司中標(biāo),我方承諾在質(zhì)量保修期內(nèi),由于我方責(zé)任所造成的任何缺陷或損壞,我方保證以最快的速度進(jìn)行維修或更換,并承擔(dān)所發(fā)生的費(fèi)用。即使保修期滿后,非屬我公司維保原因造成的質(zhì)量問(wèn)題,我公司也將盡力予以解決,滿足業(yè)主的一切合理要求。9.維保組織承諾:如果我公司中標(biāo),為保證本項(xiàng)目的維保,我方將組成具有豐富的維保組織指揮經(jīng)驗(yàn)和高效精干的項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)來(lái)組織本項(xiàng)目的維保。人員常駐現(xiàn)場(chǎng),調(diào)集最優(yōu)秀的管理、技術(shù)、維保人員,充分運(yùn)用我方的整體管理、技術(shù)和人才優(yōu)勢(shì)等經(jīng)驗(yàn),優(yōu)化資源配置,克服維保存在的問(wèn)題,精心管理、精心策劃、精心組織、精心協(xié)調(diào),做到“凡事有人負(fù)責(zé),凡事有章可循,凡事有據(jù)可查,凡事有人監(jiān)督”,真正站在業(yè)主的立場(chǎng)上,使本項(xiàng)目的質(zhì)量、工藝、進(jìn)度、安全、文明維保得到業(yè)主滿意。10.環(huán)境保護(hù)承諾:如果我公司中標(biāo),我方將在維保過(guò)程中嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)環(huán)保法的環(huán)保要求組織維保,采取一切積極、合理、有效的措施,保護(hù)維?,F(xiàn)場(chǎng)及其周?chē)沫h(huán)境,同時(shí),我方保證對(duì)因我方的原因而造成的污染物負(fù)責(zé),并全額承擔(dān)有管轄權(quán)的環(huán)保部門(mén)根據(jù)有關(guān)環(huán)保法律、法規(guī)所處以的任何罰款或由于要求補(bǔ)救而導(dǎo)致的費(fèi)用,以保證業(yè)主不受損失。11.文明維保承諾:嚴(yán)格執(zhí)行文明維保措施,努力做到:(1)嚴(yán)格遵守XX單位各項(xiàng)維保規(guī)定,文明維保,須做到臨時(shí)設(shè)備設(shè)施齊全,布置合理,場(chǎng)地干凈。(2)現(xiàn)場(chǎng)材料堆放整齊,標(biāo)識(shí)清楚。(3)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)工完料清,作業(yè)后不遺棄垃圾廢料在現(xiàn)場(chǎng)。(4)嚴(yán)格遵守東莞理工學(xué)院松山湖校區(qū)對(duì)維保的總體要求,主動(dòng)做好與各維保單位之間的配合協(xié)調(diào)工作。二、項(xiàng)目進(jìn)度承諾致:東莞理工學(xué)院松山湖校區(qū)我公司全面響應(yīng)(東莞理工學(xué)院松山湖校區(qū)熱水系統(tǒng)維保服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目)的進(jìn)度計(jì)劃,嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)維保項(xiàng)目圖紙、規(guī)范及地方標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行工作,我公司保證按期保質(zhì)完成所有項(xiàng)目?jī)?nèi)容,我公司愿做出以下鄭重承諾:工期:保證服務(wù)期限為3年。因我方原因拖延工期自愿接受/天的罰款,罰款總額不超過(guò)合同總造價(jià)的5%。嚴(yán)格按照貴單位制定的節(jié)點(diǎn)工期進(jìn)行維保,由于我方原因?qū)е驴偣て谘诱`超過(guò)10個(gè)日歷天的(雨雪天及不可抗力條件下不能維保時(shí),工期順延),貴方可單方解除合同并重新更換維保單位。三、項(xiàng)目人員承諾(一)項(xiàng)目管理人員承諾項(xiàng)目部管理人員承諾書(shū)為加強(qiáng)項(xiàng)目管理,完善項(xiàng)目人員崗位職責(zé),完善各項(xiàng)工作進(jìn)度,提高項(xiàng)目收益。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及公司規(guī)程,特制訂本項(xiàng)目管理規(guī)定。1.堅(jiān)決服從項(xiàng)目經(jīng)理的各項(xiàng)工作安排,認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)。2.嚴(yán)禁吃拿卡要,做有損項(xiàng)目及公司利益、形象及聲譽(yù)的事情。3.嚴(yán)禁拉幫結(jié)派,相互追捧,惡意貶低、言語(yǔ)中傷,發(fā)生沖突。4.項(xiàng)目管理人員之間勤于溝通交流,密切配合,不得相互包庇、隱瞞。5.嚴(yán)禁表里不一、口是心非、偷奸?;?,會(huì)上不說(shuō),會(huì)后亂說(shuō)。6.嚴(yán)格出勤制度人員必須每天準(zhǔn)時(shí)出勤,嚴(yán)禁遲到早退,無(wú)故曠工。因事外出需向項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)示,獲準(zhǔn)后方可外出。業(yè)余時(shí)間外出必須填寫(xiě)外出記錄,寫(xiě)明事由、去向、時(shí)間。7.嚴(yán)禁弄虛作假,不按時(shí)結(jié)算。嚴(yán)格控制零工。8.嚴(yán)格做好材料、設(shè)備管理,如實(shí)記錄材料、設(shè)備進(jìn)出庫(kù)數(shù)量,進(jìn)出庫(kù)記錄相互對(duì)。9.嚴(yán)禁項(xiàng)目人員酒后滋事,嚴(yán)禁打架斗毆,耽誤工作。10.遇到采購(gòu)單位、監(jiān)理對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量或維保質(zhì)疑時(shí),應(yīng)積極解釋?zhuān)瑓f(xié)商解決,各人員不得與其發(fā)生口角、肢體沖突。本人承諾嚴(yán)格遵守以上條款如有違反自接受項(xiàng)目部處罰安排。(二)技術(shù)人員承諾維保技術(shù)人員承諾書(shū)作為的主管技術(shù)員,為認(rèn)真執(zhí)行集團(tuán)公司關(guān)于安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、政策及相關(guān)制度要求,積極落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任,努力做好現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)工作,減少和杜絕安全生產(chǎn)事故,現(xiàn)鄭重承諾:1.嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度,遵章作業(yè)、遵章指揮,確保自身安全和他人安全,本人無(wú)“三違”(違規(guī)作業(yè)、違章指揮、違反勞動(dòng)紀(jì)律)現(xiàn)象。如果發(fā)生“不安全行為”自愿接受管理制度中規(guī)定的各類(lèi)處罰。2.服從安排、聽(tīng)從指揮,圓滿完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的各項(xiàng)安全生產(chǎn)任務(wù)。3.主動(dòng)學(xué)習(xí),虛心學(xué)習(xí),不斷學(xué)習(xí)。全面掌握安全生產(chǎn)知識(shí)技能,積極認(rèn)真參加各種培訓(xùn),掌握作業(yè)所需的安全生產(chǎn)知識(shí),提高安全生產(chǎn)技能,增強(qiáng)事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力。4.積極推廣應(yīng)用新技術(shù)、新裝備、新工藝。5.積極排查隱患,隱患不處理不作業(yè)。6.遵守安全管理的各項(xiàng)法律、規(guī)章、制度、規(guī)定,按章操作,不違章作業(yè)。7.認(rèn)真做好安全技術(shù)培訓(xùn)、資料管理和文件學(xué)習(xí)工作,全面提升職工安全技術(shù)水平;認(rèn)真做好作業(yè)規(guī)程、維保措施的編制、審批和貫徹學(xué)習(xí)工作,保證生產(chǎn)組織安全進(jìn)行。如違反上述承諾,本人自愿接受相關(guān)安全管理制度的處罰。(三)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員承諾項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員承諾書(shū)致:東莞理工學(xué)院松山湖校區(qū)我公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,近兩年內(nèi)沒(méi)有不良記錄。在東莞理工學(xué)院松山湖校區(qū)熱水系統(tǒng)維保服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目投標(biāo)中所提供的個(gè)人資格及業(yè)績(jī)均屬實(shí),不存在其他單位借用我資格投標(biāo)的現(xiàn)象。如我單位中標(biāo),我保證按期作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人承擔(dān)該項(xiàng)目監(jiān)測(cè)工作。如在評(píng)標(biāo)、定標(biāo)、公示過(guò)程中發(fā)現(xiàn)本人承諾有虛假問(wèn)題,或被舉報(bào)核實(shí)有上述違反承諾行為,或在項(xiàng)目監(jiān)測(cè)過(guò)程中有違規(guī)行為;我愿意無(wú)條件地接受相關(guān)主管部門(mén)以下處罰:視情節(jié)嚴(yán)重,半年至二年內(nèi)不得以項(xiàng)目負(fù)責(zé)人身份參與投標(biāo)活動(dòng)。四、項(xiàng)目保密承諾(一)保密承諾書(shū)保密承諾書(shū)我了解有關(guān)保密法規(guī)制度,知悉應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的保密義務(wù)和法律責(zé)任。本人莊重承諾:1.認(rèn)真遵守國(guó)家保密法律、法規(guī)和規(guī)章制度,履行保密義務(wù)。2.不提供虛假個(gè)人信息,自愿接受保密審查。3.不違規(guī)記錄、存儲(chǔ)、復(fù)制東莞理工學(xué)院松山湖校區(qū)秘密信息,不違規(guī)留存東莞理工學(xué)院松山湖校區(qū)秘密載體。4.不以任何方式泄露所接觸和知悉的東莞理工學(xué)院松山湖校區(qū)秘密。5.未經(jīng)單位審查批準(zhǔn),不擅發(fā)表涉及未公開(kāi)工作內(nèi)容的文章、著述。6.離崗時(shí),自愿接受脫密期管理,簽訂保密承諾書(shū)。違反上述承諾,自愿擔(dān)當(dāng)黨紀(jì)、政紀(jì)責(zé)任和法律后果。(二)保密責(zé)任書(shū)安全保密責(zé)任書(shū)保密要害部門(mén)服務(wù)人員包括:軍隊(duì)、機(jī)要單位等辦公區(qū)域維保人員。按照有關(guān)安全保密規(guī)定,簽訂安全保密責(zé)任書(shū)。保密要害部門(mén)服務(wù)人員要做到:1.因公會(huì)客必須在指定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行,不得進(jìn)入辦公區(qū),未經(jīng)批準(zhǔn)不得在樓內(nèi)逗留、拍照等。2.禁止因私車(chē)輛駛?cè)?。因公?chē)輛常用的報(bào)XX單位有關(guān)部門(mén)備案,每次進(jìn)門(mén)時(shí)由維保負(fù)責(zé)我將車(chē)號(hào)報(bào)傳達(dá)室。3.攜帶大件物品出門(mén),必須持“物品持出證”。出售廢品一律與維保服務(wù)部聯(lián)系辦理。4.除保衛(wèi)處人員和維保負(fù)責(zé)人以外,非監(jiān)控室人員不得進(jìn)入監(jiān)控室。監(jiān)控機(jī)位不得任何改變,監(jiān)控資料未經(jīng)保衛(wèi)處批準(zhǔn)不得刪除和復(fù)制;操作人員不得傳播監(jiān)控內(nèi)容。5.嚴(yán)格按照鑰匙管理辦法管理辦公樓房間鑰匙。6.根據(jù)工作需要,只能在責(zé)任區(qū)域內(nèi)履行公務(wù),不要在非責(zé)任區(qū)域穿行,工作時(shí)間維保人員盡量減少使用客梯的次數(shù)。7.維保公司變更工作人員時(shí),必須提前一周報(bào)XX單位有關(guān)部門(mén)審核,保密要害部門(mén)的服務(wù)人員必須經(jīng)局保密辦批準(zhǔn),并接受保密教育,簽訂保密責(zé)任書(shū)后方可上崗。8.在服務(wù)過(guò)程中維保工作和人員的情況不得議論、傳播。嚴(yán)禁將任何文件、資料(包括機(jī)構(gòu)、人員、電話等)向任何人透露,寫(xiě)有文字的紙屑不得隨意扔棄。五、項(xiàng)目規(guī)范實(shí)施承諾項(xiàng)目規(guī)范實(shí)施承諾書(shū)為加強(qiáng)項(xiàng)目管理人員在項(xiàng)目實(shí)施期間活動(dòng)的管理和監(jiān)督,規(guī)范項(xiàng)目管理人員項(xiàng)目實(shí)施期間的行為,特制定公司項(xiàng)目管理人員行為規(guī)范:(一)嚴(yán)禁采用不正當(dāng)手段謀取私利,遵守職業(yè)道德。(二)嚴(yán)禁在采購(gòu)單位及本公司面前做有損于公司形象的任何事情。(三)嚴(yán)禁超越自己職權(quán)范圍或超過(guò)授權(quán)期限簽訂合同。(四)嚴(yán)禁人事兼職或自己投資與公司項(xiàng)目有關(guān)、有業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)或公司項(xiàng)目延伸業(yè)務(wù)的工作,應(yīng)嚴(yán)格履行《競(jìng)業(yè)禁止協(xié)議》。(五)嚴(yán)禁泄露公司內(nèi)部信息機(jī)密,遵守保密制度;嚴(yán)禁將公司項(xiàng)目的技術(shù)、業(yè)務(wù)等資料、信息帶出項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)或公司。(六)嚴(yán)禁單獨(dú)與合作單位吃喝玩樂(lè),收取合作單位的禮物。(七)嚴(yán)禁不請(qǐng)假私自離開(kāi)維?,F(xiàn)場(chǎng)。(八)嚴(yán)禁項(xiàng)目組內(nèi)部酗酒,應(yīng)確保安全維保、文明維保。(九)嚴(yán)禁隱瞞、虛報(bào)項(xiàng)目的相關(guān)信息,有義務(wù)及時(shí)反饋?lái)?xiàng)目存在的各種問(wèn)題及與項(xiàng)目相關(guān)的其他重大事宜。(十)嚴(yán)禁做假賬,出入庫(kù)手續(xù)要齊全。在項(xiàng)目實(shí)施期間,如違反本行為規(guī)范:情節(jié)輕微的,將酌情扣除相關(guān)責(zé)任人工資及獎(jiǎng)勵(lì);嚴(yán)重違反本行為規(guī)范,扣除相關(guān)責(zé)任人全部工資及獎(jiǎng)勵(lì);觸犯法律的,將追究其刑事及民事責(zé)任。我對(duì)上述《項(xiàng)目管理人員行為規(guī)范》已詳細(xì)了解,承諾遵守并嚴(yán)格執(zhí)行。

第二章質(zhì)量保障計(jì)劃第一節(jié)質(zhì)量管理的方針及目的一、質(zhì)量方針我們的質(zhì)量方針是:優(yōu)秀的產(chǎn)品,一流的服務(wù)。二、質(zhì)量目標(biāo)我們的質(zhì)量目標(biāo)是:確保各階段工作的有效性,把符合用戶實(shí)際需求的產(chǎn)品適時(shí)地交付用戶。(一)有效性階段成果經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的確認(rèn),確實(shí)成為下一步工作的依據(jù)。(二)適時(shí)指按規(guī)定的進(jìn)度或按與用戶共同協(xié)商的時(shí)間。三、質(zhì)量承諾我們的質(zhì)量承諾是:我們?cè)诠ぷ髦袊?yán)格執(zhí)行ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。四、質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容(一)目的滿足用戶要求,規(guī)范自身行為,達(dá)到供需雙方共同獲益的效果;(二)內(nèi)容1.質(zhì)量策劃——目的、范圍、做什么、何時(shí)做、誰(shuí)來(lái)做、如何做;2.質(zhì)量控制——監(jiān)視過(guò)程,發(fā)現(xiàn)、排除不合格;3.質(zhì)量保證——滿足質(zhì)量要求,取得需方信任;4.質(zhì)量改進(jìn)——完善、改進(jìn)質(zhì)量體系。

第二節(jié)質(zhì)量保障承諾方案一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾我公司嚴(yán)格遵循ISO9001質(zhì)量保證體系的規(guī)定,并一貫秉承“質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的宗旨,從合同評(píng)審、器材采購(gòu)、驗(yàn)收等,層層把關(guān),層層有記錄,確保產(chǎn)品的質(zhì)量控制環(huán)節(jié)記錄具有可追溯性,決不把不合格的產(chǎn)品配送給用戶單位,做到每件產(chǎn)品都100%合格,在未來(lái)的合作過(guò)程中,我公司將以優(yōu)質(zhì)、熱忱、周到的售前、售中、售后服務(wù)讓用戶單位感到物有所值。我公司對(duì)提供給用戶單位的產(chǎn)品的質(zhì)量質(zhì)量承諾如下:(一)我公司保證我方所供熱水供水系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備全新的、未使用的,完全符合國(guó)家、行業(yè)及地區(qū)現(xiàn)行相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的正品;我公司保證貨物的正確安裝,在壽命期內(nèi)正常使用和保養(yǎng)條件下,具有滿意的性能。我公司對(duì)由于產(chǎn)品質(zhì)量缺陷以及我公司自身的原因而發(fā)生的任何產(chǎn)品使用問(wèn)題負(fù)責(zé),費(fèi)用由我公司承擔(dān)。(二)我公司擬為用戶單位提供的產(chǎn)品是經(jīng)國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)定的、有合格出廠證明的、可以在市場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)流通的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。我公司嚴(yán)格按投標(biāo)時(shí)所承諾的內(nèi)容進(jìn)行服務(wù)。供貨時(shí),我公司將提供產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、保修卡等相關(guān)證明材料。(三)在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的,我公司承諾包退、包換、包賠,保證兌現(xiàn)產(chǎn)品“三包”服務(wù)規(guī)定,產(chǎn)品在“三包”服務(wù)期內(nèi),確屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的,我公司承諾嚴(yán)格履行合同中規(guī)定的義務(wù);凡超過(guò)“三包”期限的產(chǎn)品,若用戶需要維修,我公司保證提供維修服務(wù),并隨時(shí)滿足需方對(duì)備品備件的要求。(四)在貨物驗(yàn)收后的質(zhì)量保證期內(nèi),我公司承諾對(duì)產(chǎn)品的所有質(zhì)量問(wèn)題負(fù)全責(zé),因質(zhì)量問(wèn)題所產(chǎn)生的故障、事故、人身?yè)p害、經(jīng)濟(jì)損失等責(zé)任均由我公司承擔(dān),由此產(chǎn)生的費(fèi)用也由我公司承擔(dān),此外,還承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。二、交貨承諾1.按合同規(guī)定的交貨順序和時(shí)間交貨,完工不留尾巴。2.嚴(yán)格按合同規(guī)定及時(shí)發(fā)運(yùn)。三、技術(shù)服務(wù)承諾1.及時(shí)向需方提供按合同規(guī)定的全部技術(shù)資料和圖紙。有義務(wù)在必要時(shí)邀請(qǐng)需方參與供方的技術(shù)設(shè)計(jì)審查。2.按需方要求的時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù),指導(dǎo)安裝單位按供方的技術(shù)資料和圖紙要求進(jìn)行安裝、調(diào)試與試運(yùn)行。3.對(duì)于需方選購(gòu)的與合同設(shè)備有關(guān)的配套設(shè)備,供方應(yīng)主動(dòng)提供滿足設(shè)備接口要求的技術(shù)條件和資料。4.嚴(yán)格執(zhí)行供需雙方就有關(guān)重大問(wèn)題召開(kāi)會(huì)議的紀(jì)要或簽訂的協(xié)議。5.按合同規(guī)定為需方舉辦有關(guān)設(shè)備使用、維護(hù)技術(shù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。6.加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù),把“24小時(shí)服務(wù)”,“超前服務(wù)”、“全過(guò)程服務(wù)”、“終身服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝、調(diào)試、維修的全過(guò)程。7.接到需方反映的質(zhì)量問(wèn)題信息后,30分鐘內(nèi)作出答復(fù)或派出服務(wù)人員,2個(gè)小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題,做到用戶對(duì)質(zhì)量不滿意,服務(wù)不停止。8.隨時(shí)滿足需方對(duì)備品備件的要求。四、價(jià)格承諾在合同交貨期內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行合同價(jià)格,合同價(jià)格為一次性固定不變價(jià)格。五、違約賠償由于設(shè)備質(zhì)量及交貨違背合同規(guī)定而造成損失的,按合同條款和有關(guān)法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。六、質(zhì)量保證方案(一)質(zhì)量管理體系我公司的質(zhì)量管理是按統(tǒng)一歸口、分級(jí)管理的原則,建立了質(zhì)管辦為信息管理中心的質(zhì)量信息管理系統(tǒng)。對(duì)來(lái)自企業(yè)內(nèi)部和外部質(zhì)量信息進(jìn)行系統(tǒng)搜集和處理。各部門(mén)能根據(jù)信息的準(zhǔn)確性、重要性等及時(shí)記錄、及時(shí)處理、及時(shí)傳遞、整改落實(shí)。并按反饋信息的要求,制定相應(yīng)的管理辦法。通過(guò)上述措施,我單位建立健全了信息的收集、整理、分析、處理、反饋、儲(chǔ)存的流程,實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量信息的閉環(huán)管理系統(tǒng)。(二)我公司建立和實(shí)施《合同評(píng)審程序》,按程序?qū)Ω黝?lèi)合同、訂單在簽訂前進(jìn)行評(píng)審,保證合同、訂單提出的要求均能得到滿足。(三)我公司建立和實(shí)施《采購(gòu)控制程序》,由技術(shù)部提出《外購(gòu)?fù)鈪f(xié)重要度分級(jí)表》,將各類(lèi)外購(gòu)?fù)鈪f(xié)的重要程度分為A、B、C三級(jí)。供應(yīng)科按程序規(guī)定對(duì)不同重要度的物資供應(yīng)商進(jìn)行不同方式和內(nèi)容的評(píng)價(jià),其他有關(guān)部門(mén)協(xié)同進(jìn)行評(píng)價(jià)工作,選擇合適的供應(yīng)商作為合格分承包方。(四)我公司按ISO9001質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)置、驗(yàn)收、使用、整個(gè)壽命周期進(jìn)行全過(guò)程的管理,對(duì)每個(gè)客戶都有單獨(dú)檔案管理。(五)質(zhì)檢科制定并實(shí)施符合ISO9001質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)要求的《檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序》;并編制了詳細(xì)的檢驗(yàn)和試驗(yàn)計(jì)劃,包括檢驗(yàn)規(guī)程、檢驗(yàn)記錄制度、質(zhì)檢工作崗位制度等切實(shí)可行的檢驗(yàn)文件;建立了完善的質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量監(jiān)督體系,保證了產(chǎn)品加工質(zhì)量。質(zhì)檢科制定并有效實(shí)施了《不合格品的控制程序》,明確了不合格品的處理程序和評(píng)審職責(zé);防止了不合格品的非預(yù)期使用。進(jìn)行了不合格的統(tǒng)計(jì)分析工作,為采取糾正預(yù)防措施提供了依據(jù)。(六)我公司建立《糾正和預(yù)防措施控制程序》,本程序?qū)m正實(shí)際存在、預(yù)防潛在的不合格或缺陷的全過(guò)程進(jìn)行控制,以技術(shù)部為核心部門(mén),負(fù)責(zé)組織實(shí)施該程序。(七)我公司建立和實(shí)施了《搬運(yùn)、儲(chǔ)存、包裝、防護(hù)和交付控制程序》,對(duì)各階段的搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付的作業(yè)過(guò)程進(jìn)行控制,使物資和產(chǎn)品得到保護(hù),以防止物資和產(chǎn)品誤用、變質(zhì)、損壞或遺失。(八)我公司根據(jù)GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的要求建立了“培訓(xùn)控制程序”,由各部門(mén)提出培訓(xùn)申請(qǐng),由質(zhì)管辦制定“年度培訓(xùn)計(jì)劃”并組織實(shí)施。(九)我公司設(shè)置“售后服務(wù)部”,并建立和實(shí)施了《服務(wù)控制程序》,使售后服務(wù)能夠做到完善實(shí)施,做到用戶滿意。七、項(xiàng)目執(zhí)行保證措施(一)提供合格的產(chǎn)品我公司按照提供的供應(yīng)計(jì)劃(包括調(diào)整計(jì)劃)及要求的品種和數(shù)量向東莞理工學(xué)院松山湖校區(qū)提供滿足本項(xiàng)目要求的質(zhì)量合格、全新的熱水供水系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備。對(duì)于采購(gòu)急需的貨物我公司承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時(shí)性,由此所發(fā)生的所有費(fèi)用由我公司承擔(dān)。(二)不合格產(chǎn)品的處理東莞理工學(xué)院松山湖校區(qū)有權(quán)在交貨地點(diǎn)隨時(shí)抽檢我公司交貨產(chǎn)品的質(zhì)量,如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不符合本項(xiàng)目規(guī)定,用戶單位有權(quán)拒收貨物、拒付合同價(jià)款,并追究賣(mài)方由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。我公司供應(yīng)貨物的質(zhì)量指標(biāo)不符合本項(xiàng)目合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的,我公司自行處理并承擔(dān)由此所發(fā)生的全部費(fèi)用。給XX造成損失的,我公司給予賠償。在質(zhì)保期內(nèi),合同貨物出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,經(jīng)維修后仍然出現(xiàn)同樣質(zhì)量問(wèn)題,我公司予以無(wú)償更換。質(zhì)量保修期內(nèi),我公司未能按用戶單位要求修復(fù)出現(xiàn)的缺陷,東莞理工學(xué)院松山湖校區(qū)有權(quán)另行委托其他單位修復(fù),由此發(fā)生的費(fèi)用,由我公司自己承擔(dān)。(三)檢驗(yàn)(測(cè))、試驗(yàn)我公司按照本項(xiàng)目質(zhì)量要求,從貨物進(jìn)庫(kù)到貨物的出庫(kù),對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程的控制,每個(gè)環(huán)節(jié)均嚴(yán)格把關(guān),從而確保交貨質(zhì)量。我公司供應(yīng)的所有合同貨物都是從企業(yè)信譽(yù)、質(zhì)量、售后服務(wù)擇優(yōu)選擇合格的產(chǎn)品供應(yīng)商。進(jìn)入的物資入庫(kù)前檢驗(yàn)員首先要驗(yàn)證該批供貨單位是否為合格供應(yīng)商,并驗(yàn)證其有關(guān)質(zhì)量證明文件(如合格證,檢驗(yàn)報(bào)告等),再對(duì)進(jìn)貨實(shí)施必要的檢驗(yàn)和測(cè)量。如該貨物不屬合格供應(yīng)商的產(chǎn)品,則予以拒檢。檢驗(yàn)人員首先對(duì)產(chǎn)品包裝、外觀等方面進(jìn)行檢驗(yàn)并根據(jù)實(shí)測(cè)情況和相關(guān)檢驗(yàn)的要求,作出合格與否的決定,經(jīng)檢測(cè)合格后通知庫(kù)房保管部門(mén)。根據(jù)結(jié)果辦理入庫(kù)手續(xù),庫(kù)房保管對(duì)所填物資的數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收,并分類(lèi)堆放。我公司承諾供應(yīng)的所有合同貨物是全新,未經(jīng)使用過(guò)的。各個(gè)方面滿足采購(gòu)文件規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。東莞理工學(xué)院松山湖校區(qū)有權(quán)對(duì)貨物進(jìn)行抽檢,我公司積極配合并提供抽檢所需的資料和必要條件。抽檢中發(fā)現(xiàn)合同貨物存在缺陷需要修理或更換的、經(jīng)修理、更換后仍然檢測(cè)不合格的,我公司采取退貨處理。抽檢中發(fā)現(xiàn)存在缺陷的產(chǎn)品經(jīng)修理或更換后,我公司在原有的質(zhì)保期基礎(chǔ)上順延質(zhì)保期年限。

第三節(jié)質(zhì)量保障體系及措施一、質(zhì)量保證體系1.我公司采用ISO9001:2015質(zhì)量管理體系作為產(chǎn)品的質(zhì)量保證。2.首先確定項(xiàng)目經(jīng)理、品管人員,建立完善的質(zhì)量保證體系。3.所有原材料嚴(yán)格按照規(guī)定及國(guó)家有關(guān)材料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn),所采用的材料為優(yōu)質(zhì)品,提供檢驗(yàn)報(bào)告。4.制定嚴(yán)格的工藝規(guī)程,明確和工序的直接責(zé)任人。5.材料進(jìn)廠前,進(jìn)行外觀檢查、試驗(yàn)等檢驗(yàn),并出具檢驗(yàn)報(bào)告。6.在組織措施上采用矩陣管理模式,即以項(xiàng)目經(jīng)理為首的工作小組,將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人,分別對(duì)相關(guān)部分工作的質(zhì)量,進(jìn)度負(fù)責(zé),并提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)培訓(xùn),項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)質(zhì)量工作師,費(fèi)用控制項(xiàng)目師和其它各工序的經(jīng)理有效地控制項(xiàng)目項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度和費(fèi)用。我公司明確本維修維保項(xiàng)目的質(zhì)量總目標(biāo)是:維修維保質(zhì)量一次性驗(yàn)收合格。為了達(dá)到本維修維保的質(zhì)量總目標(biāo),對(duì)維修維保施工采取全過(guò)程的目標(biāo)管理,并將單位維修維保質(zhì)量總目標(biāo)分解為分部目標(biāo)、分項(xiàng)維修維保的分目標(biāo);對(duì)各質(zhì)量目標(biāo)均落實(shí)到具體個(gè)人頭上,實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制,明確獎(jiǎng)罰指標(biāo),使每個(gè)分部分項(xiàng)責(zé)任人和參加施工班組全員直接相關(guān),共同對(duì)目標(biāo)負(fù)責(zé),從而使每個(gè)分部分項(xiàng)的管理者與操作者形成有效的壓力與動(dòng)力,最大限度地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮每個(gè)員工的積極性和聰明才智,提高員工的質(zhì)量意識(shí)。目標(biāo)管理是施工全過(guò)程質(zhì)量管理中心內(nèi)容,質(zhì)量保證措施的每一項(xiàng)具體的工作都必須圍繞“目標(biāo)”中心而展開(kāi),確定維修維保整個(gè)施工過(guò)程將以目標(biāo)管理統(tǒng)攬全局,以經(jīng)濟(jì)承包為杠桿,以全面推廣應(yīng)用質(zhì)量目標(biāo)為手段,開(kāi)展質(zhì)量管理工作。二、技術(shù)支持(一)技術(shù)服務(wù)組織機(jī)構(gòu)為保證本項(xiàng)目擬投入的技術(shù)力量滿足本項(xiàng)目采購(gòu)單位需求,我公司擬將成立:1.以公司總經(jīng)理與技術(shù)負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)小組的現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目服務(wù)技術(shù)部。2.現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目部需具有經(jīng)驗(yàn)豐富的各技術(shù)專(zhuān)業(yè)人員。3.現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目部同時(shí)有技術(shù)人員全程參與。4.現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目部?jī)?nèi)務(wù)管理人員采用計(jì)算機(jī)對(duì)項(xiàng)目資料進(jìn)行存檔。5.我公司項(xiàng)目部在依托公司技術(shù)力量為本項(xiàng)目成立技術(shù)支持團(tuán)隊(duì),能隨時(shí)為項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持。(二)技術(shù)服務(wù)人員計(jì)劃1.技術(shù)服務(wù)人員使用安排計(jì)劃為了確保本項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)正常運(yùn)轉(zhuǎn),項(xiàng)目人力資源按需投入,我公司項(xiàng)目部擬定了如下技術(shù)服務(wù)人員計(jì)劃:(1)成立以項(xiàng)目部經(jīng)理為領(lǐng)導(dǎo),技術(shù)負(fù)責(zé)人、專(zhuān)業(yè)工程師等參加的本項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)小組,負(fù)責(zé)日常技術(shù)服務(wù)管理工作。(2)選擇具有相應(yīng)資格并對(duì)同類(lèi)型項(xiàng)目服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師承擔(dān)本項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)。(3)項(xiàng)目代表,由經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)、符合規(guī)定要求的人員擔(dān)任。(5)本項(xiàng)目相關(guān)服務(wù)人員,一經(jīng)確定,不準(zhǔn)隨意變換,如個(gè)別因特殊情況確需變換,需經(jīng)采購(gòu)單位方批準(zhǔn)。2.項(xiàng)目代表配備(1)我公司將認(rèn)真履行合同義務(wù),派到現(xiàn)場(chǎng)的項(xiàng)目代表將認(rèn)真履行工作職責(zé)。(2)為了使服務(wù)達(dá)到預(yù)想的結(jié)果,根據(jù)我公司項(xiàng)目部服務(wù)工作程序的要求,公司項(xiàng)目部的人員配置、組織領(lǐng)導(dǎo)、組織紀(jì)律、職責(zé)履行方面制定了明確的服務(wù)工作程序要求。(3)在技術(shù)人員的配置方面根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)安裝提出的問(wèn)題及要求,我公司技術(shù)部將派經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)水平高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題并及時(shí)提出處理意見(jiàn)和措施。到現(xiàn)場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)人員是參加本項(xiàng)目聯(lián)合設(shè)計(jì)、責(zé)任心強(qiáng)、能獨(dú)立處理問(wèn)題的技術(shù)人員,并且主要專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)職工程師將由技術(shù)負(fù)責(zé)人或有相當(dāng)資歷的專(zhuān)業(yè)人員擔(dān)任。(4)對(duì)工代的組織領(lǐng)導(dǎo)方面技術(shù)負(fù)責(zé)人可通過(guò)工代在現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題這段時(shí)間來(lái)協(xié)調(diào)技術(shù)人員與采購(gòu)單位的聯(lián)系通知單、變更通知單等各項(xiàng)活動(dòng)。(5)技術(shù)人員的組織紀(jì)律方面我公司項(xiàng)目部派往現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題的工代應(yīng)自覺(jué)遵守現(xiàn)場(chǎng)組織紀(jì)律,尊重現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo),遵守采購(gòu)單位有關(guān)制度和規(guī)定,在現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的統(tǒng)一指揮和安排下做好本職工作。(6)在履行技術(shù)職責(zé)方面技術(shù)人員按采購(gòu)單位方的工代管理規(guī)定及我公司質(zhì)量體系作業(yè)文件履行工代職責(zé)。為了使項(xiàng)目實(shí)施達(dá)到預(yù)期要求,并與采購(gòu)單位一道共同保證項(xiàng)目質(zhì)量、嚴(yán)格控制建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),公司要求所有服務(wù)人員進(jìn)行規(guī)范化服務(wù)。(三)投入人力資源承諾為保證本項(xiàng)目擬投入的現(xiàn)場(chǎng)代表及技術(shù)人員資歷滿足要求并保證人員穩(wěn)定,我公司承諾如下:1.項(xiàng)目代表與技術(shù)負(fù)責(zé)人的上崗條件為具有擔(dān)任同類(lèi)項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)的工程業(yè)績(jī)。2.各技術(shù)專(zhuān)業(yè)人員應(yīng)具有同類(lèi)項(xiàng)目多年工作經(jīng)歷,經(jīng)驗(yàn)豐富。3.本項(xiàng)目技術(shù)人員未經(jīng)采購(gòu)單位同意,不得離開(kāi)工作崗位,確保技術(shù)人員全力投入,本項(xiàng)目的技術(shù)服務(wù)工作以保證在承諾的時(shí)間內(nèi)優(yōu)質(zhì)高效地完成工作任務(wù)。4.我公司承諾若中標(biāo)投入該項(xiàng)目的代表與技術(shù)負(fù)責(zé)人與投標(biāo)文件中擬任一致,并保證在簽訂合同時(shí)加以明確。(四)技術(shù)服務(wù)保障1.服務(wù)保障措施我公司項(xiàng)目部工作均以采購(gòu)單位為中心,遵循法規(guī)、精心組織、持續(xù)改進(jìn)、加強(qiáng)溝通、想采購(gòu)單位所想,按質(zhì)按量把完成的項(xiàng)目成果交付采購(gòu)單位。2.提出設(shè)計(jì)服務(wù)保障計(jì)劃參與該項(xiàng)目,是我公司每一個(gè)技術(shù)人員的榮譽(yù)。我公司決心集公司多年形成的技術(shù)、設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的儀器設(shè)備,在本項(xiàng)目中積極進(jìn)取、體現(xiàn)水平,竭誠(chéng)為采購(gòu)單位提供全面的技術(shù)服務(wù)。我們將通過(guò):(1)組織最優(yōu)秀的技術(shù)人員組成本工程的項(xiàng)目部。(2)采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化設(shè)計(jì)管理。(3)應(yīng)用先進(jìn)的儀器設(shè)備進(jìn)行保障。(4)切實(shí)優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)外業(yè)組織并進(jìn)行路徑方案優(yōu)化設(shè)計(jì)。(5)遵守我公司質(zhì)量管理體系文件的要求,搞好本項(xiàng)目的質(zhì)量管理和控制。(6)精心組織、確保供貨進(jìn)度滿足項(xiàng)目進(jìn)度的要求。(7)提供全方位的技術(shù)服務(wù)。使該項(xiàng)目在可靠性、經(jīng)濟(jì)性、自動(dòng)化水平、運(yùn)行檢修條件等方面達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平。在采購(gòu)單位方的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,在本項(xiàng)目的建設(shè)過(guò)程中走好每一步,配合好其他各個(gè)環(huán)節(jié),堅(jiān)決有信心使本項(xiàng)目的質(zhì)量、工期和投資控制等方面達(dá)到一個(gè)嶄新的水平。三、維修質(zhì)量保障1、以健全的質(zhì)量責(zé)任制度保證維修維保質(zhì)量首先成立以公司總經(jīng)理為首的創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組和以項(xiàng)目經(jīng)理為首的創(chuàng)優(yōu)工作班子,以加強(qiáng)對(duì)整個(gè)施工過(guò)程中的技術(shù)、質(zhì)量、資料管理和控制,確?!百|(zhì)量總目標(biāo)”的實(shí)現(xiàn)。逐級(jí)建立質(zhì)量責(zé)任制。相關(guān)人員的責(zé)任為:1)項(xiàng)目經(jīng)理:貫徹實(shí)施公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),制定項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo);負(fù)責(zé)組織各種資源,完成本次項(xiàng)目施工合同;對(duì)維修維保質(zhì)量、進(jìn)度、安全、文明施工狀況予以控制;負(fù)責(zé)對(duì)一般質(zhì)量事故的調(diào)查、評(píng)審和處理;以企業(yè)法人委托人身份處理與維修維保項(xiàng)目有關(guān)的外部關(guān)系及簽署有關(guān)合同等其他管理職權(quán);負(fù)責(zé)定期組織檢查;對(duì)形成的維修維保資料定期分析考核,發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)的部分及時(shí)加以改正。2)施工員:負(fù)責(zé)維修維保施工、維修維保質(zhì)量和現(xiàn)場(chǎng)文明施工的控制;負(fù)責(zé)對(duì)不合格品的糾正措施的實(shí)施;負(fù)責(zé)對(duì)工人進(jìn)行技能、安全、質(zhì)量的教育和培訓(xùn);負(fù)責(zé)對(duì)被列為特殊過(guò)程和關(guān)鍵工序的過(guò)程實(shí)施全過(guò)程的監(jiān)控;負(fù)責(zé)填寫(xiě)施工日記;簽發(fā)隱蔽維修維保驗(yàn)收記錄;按施工不同階段對(duì)質(zhì)量有特色的實(shí)物組織拍照和攝像,保存有關(guān)素材。3)技術(shù)員:負(fù)責(zé)各分部分項(xiàng)維修維保技術(shù)復(fù)核記錄、竣工圖紙、技術(shù)核定單收發(fā),做好技術(shù)上的書(shū)面記錄;負(fù)責(zé)編制施工技術(shù)方案和作業(yè)指導(dǎo)書(shū),并向操作人員交底。4)質(zhì)檢員:在班組自檢互檢的基礎(chǔ)上,負(fù)責(zé)會(huì)同有關(guān)人員按分部、分項(xiàng)、單位維修維保進(jìn)行檢查、驗(yàn)收和做好質(zhì)量評(píng)定等級(jí)工作,對(duì)材料、半成品質(zhì)量進(jìn)行抽檢及驗(yàn)看質(zhì)保書(shū);負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的收集、管理、移交工作;參加一般質(zhì)量事故的調(diào)查評(píng)審,并負(fù)責(zé)上報(bào)有關(guān)材料。附質(zhì)量保證體系框架2、以健全的管理制度保證維修維保質(zhì)量1)維修材料進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)制度:進(jìn)場(chǎng)材料必須進(jìn)行復(fù)核檢驗(yàn),不合格的嚴(yán)禁使用在維修維保上,進(jìn)場(chǎng)材料必須具備產(chǎn)品合格證,并加蓋公章方為有效。2)隱蔽驗(yàn)收制度:隱蔽維修維保是維修維保施工的重要環(huán)節(jié),項(xiàng)目經(jīng)理部必須高度重視。項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)組織施工員、質(zhì)檢員、班組長(zhǎng)進(jìn)行重點(diǎn)檢查,并應(yīng)具備材料合格證、有關(guān)材料檢驗(yàn)合格的報(bào)告。3)質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度:公司質(zhì)量安全部和項(xiàng)目部質(zhì)檢員均有權(quán)依據(jù)維修維保質(zhì)量獎(jiǎng)罰辦法實(shí)施細(xì)則對(duì)維修維保質(zhì)量進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。4)樣板引路制度:每個(gè)分項(xiàng)維修維?;蚬しN(特別是量大面廣的分項(xiàng)維修維保)都要在開(kāi)始大面積操作前做出示范樣板,統(tǒng)一操作要求,明確標(biāo)準(zhǔn)。樣板未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),不準(zhǔn)大面積施工,未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的班組不得安排施工。5)施工掛牌制度:主要工種施工過(guò)程中在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行掛牌制,注明管理者、操作者、施工日期,并做圖文記錄,作為重要的施工檔案保存,原材料和半成品要掛牌標(biāo)示,培訓(xùn)品種、規(guī)格、檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài),標(biāo)牌樣式見(jiàn)公司程序文件的規(guī)定。6)分項(xiàng)、分部維修維保評(píng)定、核定制度:分項(xiàng)維修維保施工完畢后,施工員要組織上下道工序班組進(jìn)行交接檢工作,填寫(xiě)自檢表。在自檢合格的基礎(chǔ)上,施工員要組織班組質(zhì)檢員、班組長(zhǎng)進(jìn)行分項(xiàng)檢查驗(yàn)評(píng),由施工員負(fù)責(zé)填寫(xiě)《分項(xiàng)維修維保質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定表》,一式三份交專(zhuān)職質(zhì)檢員核定。專(zhuān)職質(zhì)檢員要對(duì)分項(xiàng)評(píng)定檢查中提出的不合檢部位進(jìn)行復(fù)查,確認(rèn)其己得到糾正和返工,達(dá)到質(zhì)量要求后,才能驗(yàn)收、核定,專(zhuān)職質(zhì)檢員填寫(xiě)《分項(xiàng)維修維保核定記錄》一份,并在《分項(xiàng)驗(yàn)評(píng)記錄》中核定等級(jí)一欄中簽字。分部維修維保由技術(shù)負(fù)責(zé)人組織評(píng)定,并填寫(xiě)《分部維修維保質(zhì)量評(píng)定表》。分部維修維保核定由專(zhuān)職質(zhì)檢員核定。7)培訓(xùn)上崗制度:維修維保項(xiàng)目所有管理及操作人員均應(yīng)經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn),并持證上崗。因無(wú)證操作造成維修維保質(zhì)量事故的,除要追究直接責(zé)任者外,還要追究主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。8)施工過(guò)程三檢制度:施工員要指導(dǎo)班組進(jìn)行自檢、互檢、交接檢,并要有文字記錄,做到維修維保質(zhì)量在施工過(guò)程中就能得到有效控制,防止不合格的轉(zhuǎn)序。9)質(zhì)量技術(shù)交底制度:公司組織對(duì)項(xiàng)目部交底,項(xiàng)目部在每個(gè)分部維修維保施工前,要對(duì)施工員進(jìn)行交底:施工員應(yīng)在每個(gè)分項(xiàng)維修維保施工前對(duì)班組進(jìn)行交底。特殊工序,關(guān)鍵工序和重要部位在施工前也應(yīng)當(dāng)進(jìn)行技術(shù)交底。質(zhì)量技術(shù)交底除口頭交底外,還應(yīng)當(dāng)進(jìn)行書(shū)面交底。10)分項(xiàng)維修維保驗(yàn)收結(jié)算制度:分項(xiàng)維修維保的質(zhì)量等級(jí)以質(zhì)檢員核定等級(jí)為準(zhǔn)。班組分項(xiàng)維修維保的結(jié)算沒(méi)有專(zhuān)職質(zhì)檢員簽字的質(zhì)量等級(jí)不得結(jié)算,并以質(zhì)檢員簽字的質(zhì)量等級(jí)為計(jì)算依據(jù),任何人不得干預(yù)。11)不合格品評(píng)審制度和質(zhì)量事故報(bào)告處理制度:質(zhì)檢員檢查出質(zhì)量缺陷,應(yīng)發(fā)出《輕微不合格質(zhì)量整改通知單》給施工員,施工員應(yīng)對(duì)照所列問(wèn)題指導(dǎo)班組進(jìn)行及時(shí)整改。質(zhì)檢員進(jìn)行復(fù)查,并將復(fù)查結(jié)果填寫(xiě)在通知單內(nèi)。有通知單而無(wú)復(fù)查結(jié)論,質(zhì)檢員應(yīng)負(fù)把關(guān)責(zé)任。若接到通知單后,施工員未組織落實(shí)整改,在期限內(nèi)復(fù)查結(jié)果仍不合格,而又進(jìn)行了下一道工序,從而留下質(zhì)量隱患,施工員應(yīng)負(fù)直接責(zé)任。對(duì)于一般不合格品(質(zhì)量事故),質(zhì)檢員要進(jìn)行標(biāo)識(shí)、記錄,及時(shí)發(fā)出《不合格品整改通知單》給項(xiàng)目總維修維保師和施工員,接到此通知后,技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)組織施工員、質(zhì)檢員、班組長(zhǎng)等有關(guān)人員進(jìn)行質(zhì)量評(píng)審,分析原回,制定處置措施(管理或技術(shù)),明確處理不合格品的負(fù)責(zé)人及處理時(shí)間,并填寫(xiě)《不合格品評(píng)審處置記錄表》報(bào)公司審批后實(shí)施。處理完后,施工負(fù)責(zé)人要進(jìn)行檢查并通知質(zhì)檢員進(jìn)行復(fù)查,并重新進(jìn)行評(píng)定。質(zhì)檢員要將復(fù)查結(jié)果記錄在評(píng)審記錄內(nèi)。12)質(zhì)量文件記錄制度:各級(jí)人員要按照質(zhì)量保證計(jì)劃中所規(guī)定的質(zhì)量職責(zé),及時(shí)做好各種質(zhì)量記錄,并分類(lèi)妥善保管。資料員要負(fù)責(zé)收集和檢查,質(zhì)量保證資料在竣工交驗(yàn)前應(yīng)送公司檔案室審閱后裝訂成冊(cè)。專(zhuān)業(yè)分包施工的質(zhì)量記錄,由各專(zhuān)業(yè)單位負(fù)責(zé)填寫(xiě),整理成冊(cè),竣工前交公司匯總。施工過(guò)程中項(xiàng)目部要負(fù)責(zé)對(duì)其檢查指導(dǎo)。13)質(zhì)量否決制度:當(dāng)進(jìn)度與質(zhì)量發(fā)生矛盾時(shí),必須將質(zhì)量放在首位,對(duì)不合格分項(xiàng)必須進(jìn)行返工。不合格品流入下道工序應(yīng)追究有關(guān)管理人員的責(zé)任,有關(guān)負(fù)責(zé)人要針對(duì)出現(xiàn)的不合格品的原因采取必要的糾正、預(yù)防措施。

3、維修配件采購(gòu)環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證措施一、對(duì)原材料品牌、供應(yīng)商資質(zhì)的選取。我方的空氣源熱泵的零部件均采用國(guó)內(nèi)外一線品牌,并且資質(zhì)達(dá)到我方的要求。例如:壓縮機(jī)采用美國(guó)谷輪壓縮機(jī)、電子膨脹閥采用浙江三花股份有限公司品牌,四通閥采用佛山華鷺品牌,具體詳見(jiàn)機(jī)組的內(nèi)部配置清單。二、重要部件原材料檢驗(yàn)。按項(xiàng)目進(jìn)度的要求,提交重要部件原材料檢驗(yàn)報(bào)告,以保證所使用的原材料符合設(shè)計(jì)要求。提交報(bào)告時(shí)同時(shí)提交材料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)報(bào)告的可靠性負(fù)責(zé),并保證在生產(chǎn)中使用合格材料。如發(fā)現(xiàn)檢驗(yàn)不符合要求,也不會(huì)影響項(xiàng)目進(jìn)度的執(zhí)行。三、原材料質(zhì)量的控制。在采購(gòu)的過(guò)程中,我方要求供應(yīng)商必須提供每一款產(chǎn)品的出廠的合格的檢測(cè)報(bào)告,否則不予采購(gòu),我方對(duì)采購(gòu)過(guò)來(lái)的原材料進(jìn)行檢驗(yàn),確保每一款配件合格,達(dá)到我方的要求。四、對(duì)原材料供應(yīng)商進(jìn)行優(yōu)化和篩選。我方每個(gè)月、每個(gè)季度、每年都對(duì)我方的供應(yīng)商進(jìn)行優(yōu)化、評(píng)審、篩選。淘汰不合格的供應(yīng)商。保留優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商,確保我方的每一臺(tái)機(jī)組的質(zhì)量。五、我司可以協(xié)助買(mǎi)方對(duì)我司外協(xié)和外購(gòu)件制造單位進(jìn)行調(diào)查,包括:壓縮機(jī)廠、壓力容器廠(冷凝器、蒸發(fā)器)、控制器廠、主要電氣配件廠。其主要內(nèi)容是工廠的生產(chǎn)能力、技術(shù)水平、管理情況、產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量情況。在調(diào)查開(kāi)始前20天,我公司向買(mǎi)方提交工廠的情況介紹,以及相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等。由國(guó)外原裝進(jìn)口的外協(xié)件外購(gòu)件,我司提交制造廠情況介紹、產(chǎn)地證明和質(zhì)量證書(shū)等。六、供貨方的質(zhì)量保證。要生產(chǎn)合格、統(tǒng)一的產(chǎn)品,原材料的可靠與穩(wěn)定是保障產(chǎn)品品質(zhì)的第一道屏障,所以選擇合格的供方對(duì)于生產(chǎn)廠家來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。做好供方資質(zhì)的認(rèn)定,需要經(jīng)過(guò)信息收集、廠家初選、實(shí)地考察、樣品實(shí)驗(yàn)、批量試流和供方定點(diǎn)、等六個(gè)環(huán)節(jié);在供貨廠家初步定點(diǎn)之后,根據(jù)采購(gòu)文件和生產(chǎn)計(jì)劃,對(duì)物料進(jìn)行有組織的采購(gòu)和使用,使用過(guò)程中,要通過(guò)對(duì)所采購(gòu)物料的實(shí)驗(yàn)合格率、上線失效率和早期失效率的測(cè)算和分析,實(shí)施質(zhì)量等級(jí)評(píng)估;通過(guò)科學(xué)的評(píng)估后,再進(jìn)行最終的供方認(rèn)定和采購(gòu)比例調(diào)整。通過(guò)上述一系列嚴(yán)格的認(rèn)定程序,可保證生能各種原材料最高的合格率,這相當(dāng)于把握好了質(zhì)量控制的第一道關(guān)口。4、維修過(guò)程中的質(zhì)量保證措施為實(shí)現(xiàn)施工過(guò)程全方位的質(zhì)量控制和管理,我方建立和健全以項(xiàng)目經(jīng)理為首的維修維保質(zhì)量保證體系,實(shí)行維修維保質(zhì)量管理責(zé)任制。現(xiàn)場(chǎng)成立由項(xiàng)目經(jīng)理任組長(zhǎng)包括項(xiàng)目副經(jīng)理、項(xiàng)目總維修維保師、各專(zhuān)業(yè)維修維保師、質(zhì)檢維修維保師、安檢維修維保師、材料員及施工班組構(gòu)成的質(zhì)量保證組織體系,嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,設(shè)計(jì)圖紙施工,保證本維修維保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。維修維保質(zhì)量責(zé)任(1)維修維保項(xiàng)目經(jīng)理(現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人):要對(duì)本現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)所有單位維修維保質(zhì)量負(fù)責(zé)。建立施工項(xiàng)目的質(zhì)量保證體系,明確項(xiàng)目部?jī)?nèi)質(zhì)量職能分配。制定并落實(shí)質(zhì)量獎(jiǎng)懲辦法,實(shí)施質(zhì)量否決權(quán),組織維修維保質(zhì)量的定期檢查評(píng)議,整改及質(zhì)量評(píng)定。領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目部的全體職工實(shí)現(xiàn)維修維保質(zhì)量目標(biāo)。(2)維修維保項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人:監(jiān)督施工現(xiàn)場(chǎng)各級(jí)人員履行質(zhì)量職責(zé),向企業(yè)總維修維保師和項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告工作。組織貫徹企業(yè)的質(zhì)量方針,負(fù)責(zé)主持編制、審定項(xiàng)目施工組織設(shè)計(jì)、維修維保質(zhì)量目標(biāo)設(shè)計(jì)及重要、特殊維修維保的措施方案。協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)維修維保質(zhì)量進(jìn)行控制、管理與監(jiān)督,主持維修維保質(zhì)量的定期檢查、評(píng)議、整改及分部維修維保質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定。(3)各專(zhuān)業(yè)維修維保師:要對(duì)所管理的工段、維修維保的維修維保質(zhì)量負(fù)責(zé)。強(qiáng)化“質(zhì)量第一”的意識(shí),必須在保證維修維保質(zhì)量前提下抓生產(chǎn)進(jìn)度;遵守工序質(zhì)量制度,保證不合格的材料不進(jìn)入下道工序,要對(duì)工序管理引起的質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé);嚴(yán)格控制材料投入、(4)產(chǎn)出數(shù)量,嚴(yán)格控制不合格品的非法流失。(5)施工班組長(zhǎng):要對(duì)分項(xiàng)維修維保的質(zhì)量負(fù)責(zé)。加強(qiáng)班組質(zhì)量教育,樹(shù)立“質(zhì)量第一”意識(shí);負(fù)責(zé)班組維修維保質(zhì)量目標(biāo)的分解、落實(shí)和完成;組織班組工人嚴(yán)格嚴(yán)格執(zhí)行“三檢制”,保證不合格維修維保不出班組,按“三不放過(guò)”的原則處理質(zhì)量事故,對(duì)交付檢驗(yàn)的維修維保產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé);開(kāi)展工序質(zhì)量管理活動(dòng),組織班組人員認(rèn)真執(zhí)行維修維保質(zhì)量控制程序;開(kāi)展技術(shù)革新和合理化建議活動(dòng),努力提高維修維保質(zhì)量和生產(chǎn)效率。(6)施工工人:要對(duì)本人操作的工序質(zhì)量負(fù)責(zé)。嚴(yán)格按工藝規(guī)程的要求進(jìn)行操作,嚴(yán)格執(zhí)行“三檢制”,對(duì)由于不執(zhí)行工藝及操作規(guī)程的原因而造成的質(zhì)量事故和不合格產(chǎn)品負(fù)責(zé);出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)向班組長(zhǎng)或質(zhì)檢員反映,參與原因分析,對(duì)由于不及時(shí)自檢和不及時(shí)反映問(wèn)題的原因造成的不合格產(chǎn)品負(fù)責(zé);保證個(gè)人質(zhì)量指標(biāo)的完成。(7)質(zhì)檢維修維保師認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家和上級(jí)頒發(fā)、制定的各類(lèi)技術(shù)規(guī)范、規(guī)程、工藝標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量驗(yàn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理制度及措施;參加本維修維保項(xiàng)目的圖紙會(huì)審、技術(shù)交底、施工組織設(shè)計(jì)和質(zhì)量保證措施的制定;參加進(jìn)場(chǎng)的設(shè)備、材料檢驗(yàn)工作,杜絕不合格的原材料進(jìn)場(chǎng)使用;負(fù)責(zé)本項(xiàng)目在施工過(guò)程中的日常質(zhì)量檢查和定期質(zhì)量檢查,對(duì)重要部位、隱蔽部位維修維保進(jìn)行中間檢查和施工交接檢查;做好質(zhì)量管理業(yè)務(wù)工作,及時(shí)積累各種質(zhì)量技術(shù)資料,建立分項(xiàng)、分部維修維保質(zhì)量臺(tái)帳(隱患通知書(shū)臺(tái)帳、維修維保質(zhì)量獎(jiǎng)懲臺(tái)帳、質(zhì)量事故臺(tái)帳等);參加質(zhì)量事故的調(diào)查分析和處理,并及時(shí)上報(bào);負(fù)責(zé)對(duì)所管維修維保項(xiàng)目的分項(xiàng)、分部、單位維修維保進(jìn)行質(zhì)量檢查和核查評(píng)定,對(duì)維修維保進(jìn)行預(yù)檢、隱檢,參加各種測(cè)試、調(diào)試、試運(yùn)轉(zhuǎn)等試驗(yàn)工作,并予以簽證;參加上級(jí)部門(mén)組織對(duì)本項(xiàng)目的質(zhì)量檢查和質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)會(huì),提供所需的各種質(zhì)量資料。(8)施工班組兼職質(zhì)量檢查員在班組中協(xié)助班長(zhǎng)貫徹執(zhí)行國(guó)家和上級(jí)頒發(fā)、制定的各類(lèi)技術(shù)規(guī)范、規(guī)程、工藝標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量驗(yàn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理制度等;經(jīng)常督促和幫助班組人員嚴(yán)格選用合格的材料,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào),并堅(jiān)決制止使用不合格材料;按本項(xiàng)目的施工組織設(shè)計(jì)、施工方案和技術(shù)交底中的具體質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn),督促、檢查本班組的工序質(zhì)量,交簽署班組質(zhì)量互檢單;在本班組中貫徹執(zhí)行樣板件制,嚴(yán)格控制樣板件的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),對(duì)在作樣板時(shí)發(fā)現(xiàn)的工藝問(wèn)題,要及時(shí)向班長(zhǎng)、技術(shù)人員反映;對(duì)本班組施工中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)組織上報(bào)。1.施工準(zhǔn)備的質(zhì)量控制(事前控制)根據(jù)建設(shè)單位需要和維修維保設(shè)計(jì)及施工規(guī)范的規(guī)定,了解維修維保項(xiàng)目質(zhì)量保證協(xié)議。及時(shí)組織有關(guān)技術(shù)人員會(huì)同設(shè)計(jì)院進(jìn)行圖紙會(huì)審。根據(jù)建設(shè)單位要求和維修維保設(shè)計(jì)、施工規(guī)范、施工合同和本組織設(shè)計(jì)方案,編制施工指導(dǎo)性文件。按維修維保的特點(diǎn),制訂,確定采用新的工藝技術(shù)和施工方法,進(jìn)行必要的工藝試驗(yàn)和新材料、新工藝的試驗(yàn)驗(yàn)證。按本暖通維修維保特性要求,選擇相應(yīng)的施工準(zhǔn)備和測(cè)試儀器,并進(jìn)行驗(yàn)證。制定切實(shí)可行的工序質(zhì)量控制文件,對(duì)關(guān)鍵工序進(jìn)行驗(yàn)證。制定質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃,配備必要的質(zhì)量檢驗(yàn)工具。制定合理的材料供應(yīng)計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)特殊工種的工人進(jìn)行培訓(xùn)和上崗認(rèn)證。準(zhǔn)備維修維保所需的一切質(zhì)檢表格。2.材料采購(gòu)的質(zhì)量管理與控制編制采購(gòu)質(zhì)量大綱。按材料及設(shè)備訂購(gòu)時(shí)間提出材料設(shè)備的合理訂貨要求。選擇有ISO-9001質(zhì)量保證體系認(rèn)證企業(yè)的合格而有信譽(yù)的設(shè)備、成品、半成品和材料供應(yīng)商。簽訂質(zhì)量保證的協(xié)議,質(zhì)量保證協(xié)議要有檢驗(yàn)方法和處理質(zhì)量爭(zhēng)端的規(guī)定。對(duì)材料員所購(gòu)設(shè)備、成品、半成品和材料,質(zhì)檢員要按規(guī)定進(jìn)行抽查檢驗(yàn)或逐件檢驗(yàn)。檢驗(yàn)合格,填寫(xiě)設(shè)備、成品、半成品、材料檢驗(yàn)單呈監(jiān)理維修維保師簽字認(rèn)可后,方可入庫(kù)或交班組直接使用。對(duì)于檢驗(yàn)不合格或監(jiān)理維修維保師不認(rèn)可不簽字的產(chǎn)品按質(zhì)保協(xié)議條款進(jìn)行更換或退貨。3.施工過(guò)程的質(zhì)量管理與控制(事中質(zhì)量控制)提高員工質(zhì)量意識(shí)和重視程度。落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量責(zé)任制,建立與經(jīng)濟(jì)掛鉤的獎(jiǎng)懲制度。對(duì)原材料、購(gòu)配件進(jìn)行合理管理,以確保其可追溯性。落實(shí)設(shè)備能源的控制制度,按規(guī)定進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。制定內(nèi)控質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),貫徹以樣板指導(dǎo)施工原則。實(shí)施班組自檢和互檢制度,嚴(yán)格按圖紙的規(guī)范施工。實(shí)施工序交接檢驗(yàn)制度,上道工序不經(jīng)檢驗(yàn)合格,下道工序不接手開(kāi)工。實(shí)施質(zhì)檢文件填報(bào)制度。對(duì)施工過(guò)程中每一分段維修維保,都要按邢臺(tái)市規(guī)定填寫(xiě)記錄,質(zhì)檢表格。根據(jù)表格的要求請(qǐng)有關(guān)部門(mén)和人員簽字。特別是對(duì)于隱蔽維修維保、中間驗(yàn)收和竣工驗(yàn)收更必須請(qǐng)監(jiān)理維修維保師和市質(zhì)檢站有關(guān)維修維保師簽字。一、施工質(zhì)量控制程序二、維修維保質(zhì)量保證措施1.根據(jù)本維修維保建立的質(zhì)量目標(biāo),以質(zhì)量第一建立崗位責(zé)任制和質(zhì)量監(jiān)督制度,明確分工職責(zé),落實(shí)施工質(zhì)量控制責(zé)任,各崗位各負(fù)其職。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)要素構(gòu)成和項(xiàng)目施工管理的需要,建立由公司總部服務(wù)的控制,成立由項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)負(fù)責(zé)人組織實(shí)施的質(zhì)量保證體系,項(xiàng)目副經(jīng)理進(jìn)行中間控制,區(qū)域和專(zhuān)業(yè)責(zé)任維修維保師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查和監(jiān)督到施工班組的質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò),從而從組織上保證質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.將項(xiàng)目人員的行為、將企業(yè)的管理規(guī)章制度、項(xiàng)目管理制度、項(xiàng)目各級(jí)人員的管理行為、施工時(shí)的預(yù)防預(yù)控措施。強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)建立質(zhì)量管理制度、各級(jí)人員的質(zhì)量管理行為及加強(qiáng)質(zhì)量控制預(yù)防。3.項(xiàng)目進(jìn)行分工后,各負(fù)其責(zé)。在施工方案措施面前及任務(wù)安排和責(zé)任落實(shí)上,任何接受人(執(zhí)行人)都必須無(wú)條件嚴(yán)格的執(zhí)行。4.保證分項(xiàng)維修維保達(dá)標(biāo)的具體措施。經(jīng)常采取的措施有:做好技術(shù)交底。層層交、分維修維保交、分工序交。統(tǒng)一施工方法,統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一檢查方法;按工序的質(zhì)量要求選派技術(shù)工人。按施工經(jīng)驗(yàn)和技能高低合理組成施工班組。選派持有經(jīng)勞動(dòng)部門(mén)培訓(xùn)考核合格上崗證的工人上崗;進(jìn)場(chǎng)的材料必須有產(chǎn)品質(zhì)量證明,并經(jīng)進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn),必要時(shí)還應(yīng)進(jìn)行復(fù)試,合格后才允許使用;提供合格的材料檢驗(yàn)和維修維保質(zhì)量檢查用的量具及測(cè)試儀表,如水平尺、鋼卷尺、鋼板尺、直角尺、塞尺、卡尺、線垂、壓力表、臺(tái)稱(chēng)、測(cè)壓計(jì)、風(fēng)速儀等。并應(yīng)按計(jì)量管理要求定期送檢;提供合格的工具和必須的備件、配件。經(jīng)常檢修保養(yǎng),更換易損件;實(shí)行樣板件、樣板段制度。預(yù)先確定本分項(xiàng)維修維保的樣板項(xiàng),由技術(shù)負(fù)責(zé)人作出對(duì)樣板件(段、臺(tái))的明確技術(shù)質(zhì)量交底,再進(jìn)行樣板檢查,施工中隨時(shí)對(duì)照檢查;實(shí)行自檢、互檢制度。自檢率達(dá)100%。并填寫(xiě)自檢、互檢單,有條件的項(xiàng)目要開(kāi)展QC小組活動(dòng);按規(guī)范、設(shè)計(jì)文件的要求確定本分項(xiàng)維修維保應(yīng)進(jìn)行的隱檢、預(yù)檢及交接檢項(xiàng)目和應(yīng)進(jìn)行的各種試驗(yàn)項(xiàng)目,并為此作出技術(shù)交底;實(shí)行質(zhì)量與分配掛鉤辦法,例如:分項(xiàng)維修維保質(zhì)量不達(dá)標(biāo)時(shí)不得結(jié)算用工量等。反映各分項(xiàng)維修維保質(zhì)量真實(shí)情況的質(zhì)量保證資料明細(xì)。要列出資料名稱(chēng)、主要技術(shù)參數(shù)、負(fù)責(zé)提供及編整人員姓名等。對(duì)國(guó)標(biāo)中尚不明確或不完善質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的分項(xiàng)維修維保制定企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。此標(biāo)準(zhǔn)必須經(jīng)由企業(yè)總維修維保師批準(zhǔn)。5.在維修維保質(zhì)量上要加強(qiáng)安裝維修維保、裝修維修維保和各專(zhuān)業(yè)的配合管理,在維修維保施工中嚴(yán)格執(zhí)行樣板制。才能保證整個(gè)維修維保成為精品,任何人必須以此作為自己的行為準(zhǔn)則,嚴(yán)格控制每一工序、每一程序、每一過(guò)程和每一環(huán),嚴(yán)格執(zhí)行、會(huì)診制度、獎(jiǎng)罰制度。6.在維修維保實(shí)施過(guò)程中,要做到凡事有章可尋、凡事有人負(fù)責(zé),凡事有人監(jiān)督、凡事有據(jù)可查,對(duì)每一重要分部分項(xiàng)維修維保都編制了管理流程,嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)診制度與獎(jiǎng)

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