校園快遞服務(wù)中心運(yùn)營項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)管理

第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)建立計(jì)劃 2一、建立要求 2二、建立步驟 3第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置 5一、組織優(yōu)勢 5二、組織架構(gòu) 6第三節(jié)人員配備 8一、人員配備原則 8二、管理人員要求 10三、人員管理規(guī)定 13四、人員配備計(jì)劃 14第四節(jié)各部門負(fù)責(zé)人職責(zé) 18一、業(yè)務(wù)主管 18二、配送主管 18三、財(cái)務(wù)主管 19四、客服主管 20第五節(jié)人員工作職責(zé) 21一、業(yè)務(wù)人員 21二、派送人員 21三、倉管人員 22四、檢驗(yàn)人員 23五、內(nèi)勤人員 23六、信息專員 24七、會(huì)計(jì)人員 24八、統(tǒng)計(jì)人員 25九、出納人員 26十、客服人員 26十一、前臺操作 27十二、資料人員 28第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)建立計(jì)劃一、建立要求（一）明確各部門責(zé)權(quán)在項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)中，項(xiàng)目人員與組織多種關(guān)系共存，行政隸屬關(guān)系、業(yè)務(wù)關(guān)系和工作責(zé)任被剝離。在這種多維度溝通交織在一起的情況下，當(dāng)事員工就有了多身份，這使得管理關(guān)系的協(xié)調(diào)變得異常復(fù)雜，處理不當(dāng)將會(huì)產(chǎn)生責(zé)任推諉或者多頭管理等問題，為了避免這些問題的出現(xiàn)，明確各部門職能和各員工的責(zé)權(quán)顯得尤為重要。保證項(xiàng)目人員能力素質(zhì)充分發(fā)揮在項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)電，組織架構(gòu)能否發(fā)揮作用，管理人員的能力素質(zhì)是關(guān)鍵，所有組織管理模式歸根結(jié)底是對人的使用，著這種模式下，對項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的要求愈加提高。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一方面要協(xié)調(diào)采購方需求，一方面要保證與公司總部的規(guī)范性對接，同時(shí)還要負(fù)責(zé)項(xiàng)目質(zhì)量。這要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人具有較高的人際協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)與決策能力、組織管理能力、較高的工作熱情和對突發(fā)情況的應(yīng)變能力等，完美的人才是不存在的，而本行業(yè)對高素質(zhì)人才缺乏吸引力，難以招聘到高素質(zhì)人才，因此保持對現(xiàn)有人才有效培養(yǎng)和儲備，才是項(xiàng)目人才持續(xù)有效發(fā)揮專業(yè)技能的有效方法。（三）保證信息的有效傳遞信息在傳遞過程中容易發(fā)生變異或延遲。在項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的架構(gòu)中，一個(gè)任務(wù)地完成需要多個(gè)部門的協(xié)作，信息傳遞的維度要多于職能式組織架構(gòu)。在缺乏規(guī)范化管理的環(huán)境中，信息的傳遞容易受到人際關(guān)系的影響。因此建立公司信息管理系統(tǒng)，打破人際關(guān)系建立的交流網(wǎng)絡(luò)，從整體上保證信息傳遞的速度、全面性和真實(shí)性，有助于促進(jìn)各部門高效溝通和協(xié)作，從而保證項(xiàng)目質(zhì)量。（四）保證投入資金的監(jiān)管此嚴(yán)格控制資金使用，保證每一筆錢都花在刀刃上是提高項(xiàng)目利潤率的有效方法，管理需要對項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行一定的放權(quán)，公司在下放資金權(quán)利的同時(shí)應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的監(jiān)管措施，除了要加強(qiáng)細(xì)化常規(guī)的財(cái)務(wù)監(jiān)管外，還可以通過對實(shí)施不定期巡檢來核對上報(bào)的資金使用情況。建立步驟（一）確定組織目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)是項(xiàng)目組織設(shè)立的前提，應(yīng)根據(jù)確定的項(xiàng)目目標(biāo)，明確劃分分解目標(biāo)，列出所要進(jìn)行的工作的內(nèi)容。（二）確定項(xiàng)目工作內(nèi)容1.根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和規(guī)定任務(wù)，明確列出項(xiàng)目工作內(nèi)容并進(jìn)行分類歸并及組合是一項(xiàng)重要組織工作。對各項(xiàng)工作進(jìn)行歸并及組合并考慮項(xiàng)目的規(guī)模、性質(zhì)、項(xiàng)目復(fù)雜程度以及單位自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。2.如實(shí)施階段全過程項(xiàng)目管理，工作劃分可按計(jì)劃階段和實(shí)施階段分別歸并和組合。（三）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)1.合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三個(gè)層次：一是決策層。由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和其助手組成，要根據(jù)項(xiàng)目的活動(dòng)特點(diǎn)與內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)化、程序化決策。二是中間控制層（協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層），具體負(fù)責(zé)規(guī)劃的落實(shí)，目標(biāo)控制及合同實(shí)施管理，屬承上啟下管理層次。三是作業(yè)層（操作層）。由現(xiàn)場人員組成，負(fù)責(zé)具體的操作工作。2.配置工作崗位及人員。3.制定崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與考核要求。4.制定工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)。第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置（投標(biāo)人根據(jù)項(xiàng)目具體情況參照編制）一、組織優(yōu)勢由于項(xiàng)目的一次性與獨(dú)特性的特點(diǎn)，在決定一個(gè)項(xiàng)目以后，就需要根據(jù)這一項(xiàng)目的具體情況，建立項(xiàng)目的管理班子，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的費(fèi)用控制、時(shí)間控制和質(zhì)量控制，按項(xiàng)目的目標(biāo)去實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目。項(xiàng)目結(jié)束后，項(xiàng)目的管理組織完成自己的任務(wù)，也就不復(fù)存在。按照組織結(jié)構(gòu)的基本原理和模式，項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)也可分為線性的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)、職能的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)和矩陣的項(xiàng)目結(jié)構(gòu)等若干形式。項(xiàng)目管理組織的結(jié)構(gòu)實(shí)質(zhì)上是決定了項(xiàng)目管理班子實(shí)施項(xiàng)目獲取所需資源的可能方法與相應(yīng)的權(quán)力，不同的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)對項(xiàng)目的實(shí)施會(huì)產(chǎn)生不同的影響。我公司本次項(xiàng)目組織采取矩陣式組織結(jié)構(gòu)，矩陣式組織結(jié)構(gòu)是一種混合形式，它在常規(guī)的職能層級結(jié)構(gòu)之上“加載”了一種水平的項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)。根據(jù)項(xiàng)目與職能經(jīng)理相對權(quán)力的不同，實(shí)踐中存在不同種類的矩陣體系，分別有權(quán)力明顯傾向于職能經(jīng)理的職能矩陣，權(quán)力明顯傾向于項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目矩陣和傳統(tǒng)矩陣安排的平衡矩陣。這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于：一是和職能式組織結(jié)構(gòu)一樣，資源可以在多個(gè)項(xiàng)目中共享，可大大減少項(xiàng)目式組織中人員冗余的問題；二是項(xiàng)目是工作的焦點(diǎn)，具有一個(gè)正式指定的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)使他對項(xiàng)目給予更強(qiáng)的關(guān)注，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和整合不同單位的工作；三是當(dāng)有多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行時(shí)，公司可以平衡資源以保證各個(gè)項(xiàng)目都能完成其各自的進(jìn)度、費(fèi)用及質(zhì)量要求；四是項(xiàng)目組成員對項(xiàng)目結(jié)束后的憂慮減少，他們一方面與項(xiàng)目有很強(qiáng)的聯(lián)系，另一方面他們對職能部門也有一種“家”的感覺。二、組織架構(gòu)（一）結(jié)構(gòu)圖XX公司XX公司業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)主管業(yè)務(wù)人員配送部業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)主管業(yè)務(wù)人員配送部配送主管配送人員財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)主管會(huì)計(jì)出納客服部客服主管客服人員（二）公司總經(jīng)理職責(zé)1.負(fù)責(zé)公司整體經(jīng)營管理工作，制定、發(fā)布各種公司文件。2.制定年度、季度、月度運(yùn)營計(jì)劃，營銷策略和實(shí)施方案。3.監(jiān)督、檢查、考核制定出的公司經(jīng)營性各項(xiàng)工作計(jì)劃的推進(jìn)狀況。4.審核公司財(cái)務(wù)報(bào)表，核算公司利潤和費(fèi)比狀況，控制公司整體經(jīng)營績效，以順利達(dá)成公司經(jīng)營目標(biāo)。5.推進(jìn)公司各種管理制度的深入貫徹。6.隨時(shí)了解各部門人員的思想狀況和工作狀態(tài)，協(xié)調(diào)各部門人員的主動(dòng)性、積極性，充分發(fā)揮人員的工作能力，做到工作的行之有效，時(shí)刻了解，洞察人員的思想狀況和工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)溝通，不能拖。7.建立例會(huì)制度，與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和各部門負(fù)責(zé)人及時(shí)聯(lián)絡(luò)，對工作進(jìn)行總結(jié)反思。（三）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人職責(zé)1.負(fù)責(zé)對整個(gè)項(xiàng)目的總體協(xié)調(diào)與溝通，對整個(gè)項(xiàng)目的所有事宜進(jìn)行管理監(jiān)督，是項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量的第一職責(zé)人。2.負(fù)責(zé)對整個(gè)項(xiàng)目總的成本控制監(jiān)督，各類合同的審核簽字，對項(xiàng)目成本支出審核簽字。3.負(fù)責(zé)對整個(gè)項(xiàng)目財(cái)務(wù)具體管理工作。4.領(lǐng)導(dǎo)與組織編制實(shí)施工作組織計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目質(zhì)量安全體系的運(yùn)行工作。5.主持管理人員及班組長的工作會(huì)議，擁有對整個(gè)項(xiàng)目的問題處理和決定權(quán)。6.負(fù)責(zé)檢查、督促人員檔案、資料的收集、整理，組織草擬服務(wù)項(xiàng)目總結(jié)，及時(shí)總結(jié)思考。7.對本項(xiàng)目全體人員的工作進(jìn)行考核，可根據(jù)全體人員的工作表現(xiàn)提出獎(jiǎng)勵(lì)。8.搞好團(tuán)結(jié)、協(xié)作、配合，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。第三節(jié)人員配備一、人員配備原則在本項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)的組建中，項(xiàng)目人員是本項(xiàng)目工作的內(nèi)在，是完成本項(xiàng)目服務(wù)的關(guān)鍵。對此，在人員配置方面應(yīng)遵循以下原則：1.經(jīng)濟(jì)效益原則：項(xiàng)目人員配備計(jì)劃的擬定要以項(xiàng)目服務(wù)需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟(jì)效益的提高為前提，它不是盲目地?cái)U(kuò)大服務(wù)人員隊(duì)伍，而是為了保證服務(wù)效益的提高。2.任人唯賢原則：在人事選聘方面，大公無私，實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛護(hù)人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實(shí)學(xué)的人。3.因事?lián)袢嗽瓌t：因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。4.量才使用原則：量才使用就是根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合適的崗位，人的差異是客觀存在的，一個(gè)人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。5.程序化、規(guī)范化原則：員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序?？茖W(xué)合理地確定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為本服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量作出貢獻(xiàn)的人才。6.因材起用原則：所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據(jù)人的特點(diǎn)來安排工作，才能使人的潛能得到充分發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度激發(fā)。如果學(xué)非所用、大材小用或小材大用，不僅會(huì)嚴(yán)重影響組織效率，也會(huì)造成人力資源計(jì)劃的失效。7.用人所長原則：所謂用人所長，是指在用人時(shí)不能夠求全責(zé)備，管理者應(yīng)注重發(fā)揮人的長處。在現(xiàn)實(shí)中，由于人的知識、能力、個(gè)性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務(wù)要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”，“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”，而應(yīng)該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長處，并使其弱點(diǎn)減少到最小。8.動(dòng)態(tài)平衡原則：處在動(dòng)態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動(dòng)的，當(dāng)然，工作中人的能力和知識也是在不斷地提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進(jìn)行不斷的協(xié)調(diào)平衡。所謂動(dòng)態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時(shí)也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調(diào)整，最終實(shí)現(xiàn)人與職位、工作的動(dòng)態(tài)平衡。二、管理人員要求（一）素質(zhì)要求合格的管理人員必須具備相應(yīng)的素質(zhì)和能力，主要包括：1.過硬的業(yè)務(wù)知識和水平因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)具有一定的專業(yè)性，所以要求管理者也要具備一定的專業(yè)知識、具備一定的技術(shù)水平和能力，這是管理者不可缺少的條件。2.良好的道德品質(zhì)擔(dān)任管理職務(wù)的人擁有相當(dāng)?shù)臋?quán)力，而組織對其權(quán)力的運(yùn)用往往難以進(jìn)行及時(shí)、有效的監(jiān)督，所以權(quán)力能否正確運(yùn)用在很大程度上取決于管理人員的良知。此外，管理者能否有效影響和激發(fā)下屬的積極性，也在很大程度上取決于管理者個(gè)人的道德品質(zhì)。3.富于創(chuàng)新的精神管理者的任務(wù)不僅是執(zhí)行上級的命令，維持系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)，而且要在組織系統(tǒng)或部門的工作中不斷創(chuàng)新。只有不斷創(chuàng)新，組織才能充滿生機(jī)，不斷發(fā)展。4.良好的決策能力管理過程中充滿了決策。決策能力是管理人員應(yīng)具備的一種重要能力。5.較強(qiáng)的溝通能力管理人員既要善于理解別人，也需要?jiǎng)e人理解自己。組織成員之間的相互理解是組織成功的基本保證，而要實(shí)現(xiàn)相互理解就要借助信息溝通才能完成。溝通的效果決定了管理者與員工相互理解和相互信任的程度。作為管理者必須具有進(jìn)行有效溝通的技能。6.較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力管理者的職責(zé)之一就是實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部各部門各環(huán)節(jié)的密切配合，所以管理者應(yīng)有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，能夠按分工協(xié)作的要求合理調(diào)配人員，布置工作任務(wù)；同時(shí)，管理者要善于協(xié)調(diào)內(nèi)部員工之間的關(guān)系，創(chuàng)造和諧、融洽的氣氛。（二）管理人員考評管理人員的考評主要涉及兩個(gè)方面的內(nèi)容：貢獻(xiàn)考評和能力考評。1.貢獻(xiàn)考評貢獻(xiàn)考評，是指考核和評估管理人員在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)任某個(gè)職務(wù)的過程中對實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度。對管理人員貢獻(xiàn)的考評包括兩個(gè)方面：（1）達(dá)標(biāo)績效評價(jià)：通過對實(shí)際目標(biāo)達(dá)成情況與預(yù)定目標(biāo)的比較來評價(jià)管理人員。（2）管理績效評價(jià)：考察管理人員在實(shí)際工作中是否有效地履行了各項(xiàng)管理職能。2.能力考評能力考評，是指通過考察管理人員在一定時(shí)間內(nèi)的管理工作，評估他們的現(xiàn)實(shí)能力和發(fā)展?jié)摿?，即分析他們是否符合現(xiàn)任職務(wù)所必需的要求，任現(xiàn)職后素質(zhì)和能力是否有所提高，能否擔(dān)任更重要的工作。（三）管理人員考評方法管理人員考評的結(jié)果是否準(zhǔn)確，在很大程度上取決于考評的方法和考評系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。隨著管理理論和實(shí)踐的發(fā)展，績效考評的方法也在不斷完善。常用的管理人員考評方法主要有以下幾種。1.自我考評自我考評就是管理人員根據(jù)組織的要求定期對自己的工作情況進(jìn)行評價(jià)。自我考評的典型方式如述職報(bào)告。2.上級考評上級考評是指由上級對下級的績效進(jìn)行考評。一般而言，當(dāng)上級是被考評管理人員的直接領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，其考評結(jié)果比較真實(shí)、客觀。3.群眾考評這里的群眾包括除上級管理人員以外所有人，如同級管理人員、下級等。這種形式的優(yōu)點(diǎn)在于彼此接觸較多，了解深入，因此所做的評價(jià)比較客觀可信。不足之處是管理人員的人緣好壞起很大作用。4.專家考評專家的專業(yè)知識使他可以超越普通人的意識，容易理解管理活動(dòng)自身的特殊要求。同時(shí)，由于專家不直接參與決策，因此又可以超脫某些人際關(guān)系的利害糾葛，具有“旁觀者清”的優(yōu)勢。因而，組織專家對管理效能進(jìn)行考評，是一項(xiàng)非常重要而且必要的方法。三、人員管理規(guī)定（一）人員配置1.校園快遞服務(wù)中心應(yīng)配備相應(yīng)數(shù)量的服務(wù)人員，并保證服務(wù)人員能及時(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)地提供服務(wù)。宜建立志愿者機(jī)制，吸納簽約符合快遞從業(yè)要求的志愿者作為服務(wù)人員。2.宜在學(xué)校相關(guān)規(guī)章制度允許下建立勤工助學(xué)機(jī)制，通過培訓(xùn)符合快遞行業(yè)從業(yè)要求的在校學(xué)生參與業(yè)務(wù)服務(wù)。（二）職業(yè)素質(zhì)與禮儀1.能熟練使用校園快遞服務(wù)中心的所有業(yè)務(wù)設(shè)備。2.應(yīng)統(tǒng)一著裝，保持干凈整潔，使用規(guī)范用語，舉止文明。3.取得快遞從業(yè)資格證，并持證上崗。（三）培訓(xùn)1.組織新入職的服務(wù)人員參加崗前培訓(xùn)，服務(wù)人員經(jīng)考核合格后方可上崗。2.服務(wù)人員應(yīng)定期參加各類與業(yè)務(wù)技能相關(guān)的培訓(xùn)，至少一年一次。四、人員配備計(jì)劃人員配置指的是根據(jù)員工的能力和崗位工作要求，把合適的員工安排到合適的崗位，實(shí)現(xiàn)人得其事，崗得其人，人盡其才，才盡其用，效率優(yōu)化，本次項(xiàng)目的相關(guān)人員配置表格具體如下：（一）人員配備及任務(wù)劃分表序號人數(shù)內(nèi)容12345（二）擬投入本項(xiàng)目成員表擬投入本次項(xiàng)目人員匯總表名稱姓名職務(wù)職稱主要經(jīng)驗(yàn)及承擔(dān)過的項(xiàng)目總部項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場項(xiàng)目負(fù)責(zé)人序號姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗(yàn)備注12345678910合計(jì)（四）人員簡歷表1.項(xiàng)目經(jīng)理簡歷表：姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事負(fù)責(zé)人年限已完成項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱項(xiàng)目簡介開始、完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量2.項(xiàng)目人員簡歷表：職務(wù)姓名職稱上崗資格證明已承擔(dān)項(xiàng)目情況證書名稱級別證號專業(yè)所在單位項(xiàng)目數(shù)項(xiàng)目名稱第四節(jié)各部門負(fù)責(zé)人職責(zé)一、業(yè)務(wù)主管1.負(fù)責(zé)制定全區(qū)速遞業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、制定各項(xiàng)業(yè)務(wù)年度發(fā)展目標(biāo)，并組織實(shí)施。2.負(fù)責(zé)制定全區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展具體措施，負(fù)責(zé)全區(qū)速遞市場的調(diào)研、競爭對手的調(diào)研、并提出針對性的競爭策略。3.負(fù)責(zé)全區(qū)速遞專業(yè)大項(xiàng)目的組織、策劃、實(shí)施。4.負(fù)責(zé)速遞新產(chǎn)品在本轄區(qū)的推廣。5.負(fù)責(zé)速遞大客戶的開發(fā)、大客戶資費(fèi)協(xié)議的最終審批；負(fù)責(zé)大客戶維護(hù)方案的制定。6.負(fù)責(zé)全區(qū)速遞營銷體系建設(shè)。7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。8.負(fù)責(zé)快遞的接收、確認(rèn)及退貨，退貨需按信息平臺下發(fā)的明細(xì)單及時(shí)準(zhǔn)確的退回。二、配送主管1.負(fù)責(zé)制定本區(qū)域派送計(jì)劃，合理快速完成派送業(yè)務(wù)量。2.負(fù)責(zé)提高本區(qū)域內(nèi)派送業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，帶領(lǐng)下屬人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量、投遞率、投遞時(shí)效分析。3.負(fù)責(zé)及時(shí)客觀真實(shí)的反饋派送信息。及時(shí)跟蹤問題訂單。4.負(fù)責(zé)向員工宣導(dǎo)公司頒布的各項(xiàng)制度并監(jiān)督執(zhí)行，且閱讀、理解簽上每個(gè)人姓名。5.負(fù)責(zé)各類通知、制度、訂單、資料的整理和保存工作。6.負(fù)責(zé)監(jiān)督送貨車輛日常、安全管理。三、財(cái)務(wù)主管1.在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理工作。2.負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)系統(tǒng)的建立和完善，進(jìn)行有效的財(cái)務(wù)內(nèi)部控制工作。3.負(fù)責(zé)本單位的財(cái)務(wù)管理與會(huì)計(jì)核算工作。4.負(fù)責(zé)本單位應(yīng)收款回收的把控。5.對提供核算資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性負(fù)責(zé)。6.進(jìn)行資金預(yù)算、控制資金支出。7.維護(hù)本單位財(cái)產(chǎn)安全完整。8.建立并完善公司的內(nèi)部審計(jì)體系及核算與財(cái)務(wù)管理方面的規(guī)章制度。9.定期對公司的經(jīng)營狀況提交階段性的財(cái)務(wù)分析報(bào)告，并針對相關(guān)問題提出相應(yīng)的財(cái)務(wù)改進(jìn)方案。10.加強(qiáng)對公司營運(yùn)資金的管理，增強(qiáng)對庫存產(chǎn)品、應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬款的管理，提高資金的使用效率。11.負(fù)責(zé)審核公司主要的經(jīng)濟(jì)合同，監(jiān)督和管理公司相關(guān)業(yè)務(wù)的結(jié)算工作。12.部門內(nèi)部的人員及日常事務(wù)的管理工作。四、客服主管1.以客戶滿意為中心，時(shí)刻維護(hù)公司形象。2.從全局出發(fā)，樹立良好的服務(wù)形象，禮貌大方地與客戶溝通。3.部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范。4.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行。5.負(fù)責(zé)業(yè)績考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo)。6.負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報(bào)。7.負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理。8.落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合。9.人員日常管理，人員培訓(xùn)，人員招聘等工作。10.配合結(jié)算部門對差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決。11.客戶流失率分析與報(bào)告。第五節(jié)人員工作職責(zé)一、業(yè)務(wù)人員1.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)經(jīng)營分析報(bào)告的撰寫、經(jīng)營信息的編寫、交流與推廣。2.具體負(fù)責(zé)學(xué)?？爝f市場的調(diào)研、競爭對手的調(diào)研、提出針對性的競爭策略。3.執(zhí)行業(yè)務(wù)操作流程，準(zhǔn)時(shí)送達(dá)快件，指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)資料并及時(shí)取回。4.檢查發(fā)送貨件是否有錯(cuò)，及時(shí)反饋。5.檢查資料是否出差并整理并呈遞相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)和資料；6.客戶的維護(hù)，客戶咨詢的處理和意見的反饋。7.突發(fā)事件的處理，如客戶貨件的遺失、損壞等。二、派送人員1.快遞人員對配送快遞按照配送單及時(shí)核對，發(fā)現(xiàn)問題按規(guī)定反饋要求倉管補(bǔ)救。2.根據(jù)配送地點(diǎn)及時(shí)和客戶聯(lián)系，聯(lián)系時(shí)必須使用工作號并規(guī)范用語。3.按照業(yè)務(wù)流程，準(zhǔn)確、及時(shí)把快遞送達(dá)。4.對各自負(fù)責(zé)的配送地區(qū)負(fù)責(zé)，對所配的車輛保管、保養(yǎng)、維護(hù)到位，在配送過程中遵守交通安全規(guī)則，保證人員、商品和車輛的安全。5.定期進(jìn)行業(yè)務(wù)和安全培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。三、倉管人員1．根據(jù)檢驗(yàn)員提供的送貨單據(jù)及時(shí)做好入庫記錄；并打印出進(jìn)貨單，再交由倉管員及檢驗(yàn)員同時(shí)確認(rèn)簽字。2.快遞進(jìn)庫須按入庫單和發(fā)票核對規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量、符合要求后方可簽收入庫，并做好登記入賬工作。3.加強(qiáng)管理，堅(jiān)持賬目日清，實(shí)行每次放假前進(jìn)行盤點(diǎn)工作，每月自檢一次，做到賬、物相符。4.熟悉業(yè)務(wù)，練好基本功，應(yīng)知物資的用途和保管知識，做到先進(jìn)先發(fā)，保持倉庫整潔，堆放有序，歸類存放，做好四防（銹、毒、變形、變質(zhì)）。5.隨時(shí)掌握各類物資的耗用量和庫存量，每月25日前提供本公司物流管理實(shí)現(xiàn)電腦化管理，所有貨物的入庫、出庫、庫存統(tǒng)計(jì)直接通過電腦系統(tǒng)完成。6.根據(jù)文員提供的出庫單，清點(diǎn)出庫貨物。出庫時(shí)，一定要嚴(yán)格按照出庫單據(jù)上的貨物清單，對于手續(xù)不完備的，不得給予出庫。7.要監(jiān)督并參與文明裝卸、安全搬運(yùn)，愛護(hù)運(yùn)作設(shè)備，做好維護(hù)保養(yǎng)、為提貨/到貨運(yùn)輸商提供咨詢。8.嚴(yán)格按照操作流程作業(yè)，做好按時(shí)盤點(diǎn)、單據(jù)簽字、車輛檢查、貨物在庫養(yǎng)護(hù)、標(biāo)簽整理、出庫掃碼等工作，實(shí)施管理。9.按倉庫運(yùn)作管理系統(tǒng)要求進(jìn)行在庫貨物的清潔衛(wèi)生，防火、防盜安全防范工作。10.積極參與質(zhì)量事故的調(diào)查處理工作，對運(yùn)作中暴露的問題與相關(guān)人員共同尋找原因并采取行動(dòng)，保證每件質(zhì)量事故落實(shí)到位，避免此類事故再次發(fā)生。11.文明操作，確保人身、貨物、叉車三安全，及時(shí)反映、解決操作中出現(xiàn)的問題并提出合理化建議。四、檢驗(yàn)人員1.檢驗(yàn)員的職責(zé)是主要檢驗(yàn)核實(shí)出入庫貨物的情況，針對倉管員清點(diǎn)貨物的數(shù)量型號等情況進(jìn)行檢驗(yàn)，防止出錯(cuò)。2.檢驗(yàn)員根據(jù)倉管員提供的送貨單據(jù)及時(shí)檢驗(yàn)貨物，對進(jìn)倉貨物必根據(jù)倉管員提供的出庫單，認(rèn)真核對出庫單上清單與實(shí)際貨物，確認(rèn)無誤后在單據(jù)上簽字檢驗(yàn)認(rèn)可。3.收集客戶信息，主動(dòng)宣傳介紹本公司的業(yè)務(wù)。4.負(fù)責(zé)現(xiàn)結(jié)業(yè)務(wù)的價(jià)格核算、收繳以及將款項(xiàng)，每月定期與財(cái)務(wù)交接。5.檢查發(fā)送貨件是否有錯(cuò)，及時(shí)反饋。6.檢查資料是否出差并呈遞相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)和資料。7.突發(fā)事件的處理，如客戶貨件的遺失、損壞等。8.派件返回，問題件及時(shí)與客服交接。9.負(fù)責(zé)將所收快件送回總部。五、內(nèi)勤人員1.負(fù)責(zé)公司衛(wèi)生、水電等店面保潔。2.負(fù)責(zé)快遞員后勤的應(yīng)急和保障。3.對待派送物件進(jìn)行分揀和保存。4.協(xié)助客服人員接待上門客戶。5.整理和管理辦公雜物。6.協(xié)助解決辦公室內(nèi)的設(shè)備修理。7.收集客戶信息，主動(dòng)宣傳介紹本公司的業(yè)務(wù)。六、信息專員1.負(fù)責(zé)公司的硬件維護(hù)，保證各部門的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)正常使用。2.負(fù)責(zé)本單位內(nèi)網(wǎng)絡(luò)線路的優(yōu)化和改造。3.及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)生突發(fā)的故障。4.負(fù)責(zé)本單位系統(tǒng)及辦公軟件正常使用以及培訓(xùn)工作。5.各種軟件的安裝及使用培訓(xùn)，并對使用情況進(jìn)行監(jiān)控和收集意見。6.負(fù)責(zé)本單位運(yùn)營設(shè)備的保管和維護(hù)。七、會(huì)計(jì)人員1.負(fù)責(zé)審核和辦理公司的相關(guān)財(cái)務(wù)收支工作。。2.編制記賬憑證及會(huì)計(jì)報(bào)表，登記會(huì)計(jì)賬簿等相關(guān)事務(wù)。3.記賬、算賬、報(bào)賬要做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、賬目清楚、按期報(bào)送。4.妥善保管會(huì)計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表等資料，做好公司財(cái)務(wù)文件資料的保密工作。5.負(fù)責(zé)對公司因公報(bào)銷的費(fèi)用進(jìn)行審核，并根據(jù)審核后的記賬憑證進(jìn)行登記。6.負(fù)責(zé)公司的納稅申報(bào)、稅收計(jì)算與統(tǒng)計(jì)等工作，另外還須編制好納稅相關(guān)的報(bào)表。7.做好公司的固定資產(chǎn)的核查與盤點(diǎn)工作，及時(shí)編制各類固定資產(chǎn)賬目。8.部門領(lǐng)導(dǎo)指派的其他任務(wù)。9.正確核算稅金，并及時(shí)上繳各種稅款。10.認(rèn)真執(zhí)行財(cái)務(wù)管理規(guī)定、財(cái)務(wù)核算辦法及專業(yè)會(huì)計(jì)制度，正確核算專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，準(zhǔn)確反映經(jīng)營成果，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，做好支撐服務(wù)。11.完成公司的收入、成本、費(fèi)用的會(huì)計(jì)核算。12.負(fù)責(zé)匯總、通報(bào)用戶欠費(fèi)、懸記賬款的清理情況，督促相關(guān)人員并及時(shí)清理。13.及時(shí)辦理各種請款報(bào)銷業(yè)務(wù)。八、統(tǒng)計(jì)人員1.負(fù)責(zé)本單位日常工作單的收繳、收入核算及系統(tǒng)確認(rèn)工作。2.負(fù)責(zé)每月編制本單位業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。3.負(fù)責(zé)本單位未確認(rèn)工作單收入催收及問題解決。4.負(fù)責(zé)本單位工作單財(cái)務(wù)聯(lián)的裝訂、保管。5.協(xié)助出納、結(jié)算崗位對零散現(xiàn)結(jié)、后結(jié)等業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控。九、出納人員1.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)收入的統(tǒng)計(jì)和各項(xiàng)新業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)收入的統(tǒng)計(jì)、分析工作；負(fù)責(zé)各類統(tǒng)計(jì)報(bào)