客運企業(yè)監(jiān)控管理制度

PAGEPAGE0亳州客運集團北斗管理及監(jiān)控制度二○一五年四月一日目錄北斗監(jiān)控平臺建設(shè)、維護及管理制度2北斗監(jiān)控平臺建設(shè)、維護及管理制度4監(jiān)控室工作職責(zé)和工作流程5監(jiān)控人員管理制度81、北斗監(jiān)控人員職責(zé)92、北斗監(jiān)控人員工作流程103、監(jiān)控人員教育制度114、監(jiān)控人員值班、平臺巡查和交接班制度12交通違規(guī)動態(tài)信息處理和統(tǒng)計分析制度141、違規(guī)駕駛行為監(jiān)控臺賬記錄與保管152、違規(guī)行為的確定方法、處置流程和處置時限163、車輛入網(wǎng)率、上線率等監(jiān)控記錄的定期統(tǒng)計分析17監(jiān)控室工作職責(zé)和工作流程監(jiān)控室內(nèi)工作職責(zé)：一、全面落實并做好監(jiān)控室各項工作，確保監(jiān)控處于良好狀態(tài)。二、確保監(jiān)控熟悉監(jiān)控設(shè)備的技術(shù)性能，會使用其設(shè)備，能進行一般的維護保養(yǎng)。三、熟悉監(jiān)控點的分布及技術(shù)參數(shù)，并做好保密工作。四、每天檢查防盜報警監(jiān)控系統(tǒng)運行狀況。五、堅守崗位，不準(zhǔn)打游戲，上網(wǎng)、打瞌睡和做與值班無關(guān)的事。六、不準(zhǔn)將無關(guān)人員帶入監(jiān)控室，本部門工作人員（除監(jiān)控室工作人員）未經(jīng)請示，禁止進入監(jiān)控室。七、做好監(jiān)控室的防火安全工作。八、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指揮，及時報告有關(guān)情況。九、做好交接班工作的值班記錄，并說明異常情況。十、認(rèn)真完成處室負(fù)責(zé)人及上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。監(jiān)控室工作流程：及時同監(jiān)控人員進行交流，強調(diào)監(jiān)控?zé)o小事及時同監(jiān)控人員進行交流，強調(diào)監(jiān)控?zé)o小事監(jiān)控室衛(wèi)生環(huán)境要保持整潔、干凈車輛登記要及時準(zhǔn)確，臺賬保存完整及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報車輛在線不在線情況監(jiān)控人員日常培訓(xùn)和考核二十四小時排班全程監(jiān)控監(jiān)控室工作監(jiān)控人員管理制度北斗監(jiān)控人員職責(zé)1、加強北斗動態(tài)管理，保證北斗車載終端完好，北斗監(jiān)控室要嚴(yán)格按公司規(guī)定，對運行車輛進行有效監(jiān)控，認(rèn)真執(zhí)行2小時安全提示制度，實行24小時監(jiān)控，有效控制營運車輛在途中的各種違規(guī)行為。監(jiān)控人員及時上報監(jiān)控數(shù)據(jù)和違章情況，作為考核的憑據(jù)。2、工作時間負(fù)責(zé)監(jiān)控車輛的運行情況，發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為及時發(fā)出警告、糾正指令，并向北斗負(fù)責(zé)人匯報，作好記錄。3、做好車輛監(jiān)控日常記錄，并做到上下班之間的交接。4、負(fù)責(zé)平臺使用及正常維護，保證監(jiān)控平臺運轉(zhuǎn)正常。平臺發(fā)生重大故障及時報告領(lǐng)導(dǎo)并與廠家聯(lián)系，排除故障。5、發(fā)現(xiàn)重大（嚴(yán)重）安全隱患及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。6、堅持工作崗位，嚴(yán)禁擅離職守，脫崗、串崗。上崗期間嚴(yán)禁閑談，干與監(jiān)控?zé)o關(guān)的事，嚴(yán)禁在電腦上打游戲。7、車輛保險、車輛二級維護作業(yè)情況等相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)按時錄入工作平臺內(nèi)。8、嚴(yán)守崗位職責(zé)和職業(yè)道德，不得徇私舞弊，隱瞞不報和弄虛作假。9、嚴(yán)禁將平臺交無關(guān)人員操作，未經(jīng)公司分管經(jīng)理批準(zhǔn)，不得修改程序、數(shù)據(jù)，嚴(yán)禁無關(guān)人員查閱資料。北斗監(jiān)控人員工作流程利用子誠監(jiān)控監(jiān)控車輛速度利用子誠監(jiān)控監(jiān)控車輛速度所下載照片資料管理輸入企業(yè)監(jiān)控賬號和子誠監(jiān)控賬號及時提醒違規(guī)車輛（短信告知或電話告知）對違規(guī)車輛進行登記在冊做好車輛行駛信息的登記（十分鐘登記一輛）半小時到四十分鐘隨機選取車輛進行拍照對所拍車輛照片進行下載監(jiān)控人員教育制度為進一步提高監(jiān)控人員綜合能力及素質(zhì)，滿足企業(yè)發(fā)展需求，促進交通事業(yè)和諧發(fā)展。特制定本制度以加強北斗監(jiān)控規(guī)范化管理，保障車輛安全。1、培訓(xùn)目的是提高監(jiān)控人員知識能力和技術(shù)水平，以保證正常使用北斗監(jiān)控系統(tǒng)。2、監(jiān)控人員在相關(guān)技術(shù)人員指導(dǎo)培訓(xùn)下須了解北斗監(jiān)控原理及方法，并牢固掌握設(shè)備常見故障的解決辦法，做到脈絡(luò)清晰、職責(zé)分明；以便更好的使北斗監(jiān)控達(dá)到有效運行。3、監(jiān)控人員需加強對運行臺賬的真實填寫，做到邏輯清晰、書面整潔、井然有序、一目了然。4、監(jiān)控員每日檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和北斗系統(tǒng)穩(wěn)定性。嚴(yán)格按照章程辦事，謹(jǐn)防安全監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)人為故障。5、如監(jiān)控人員發(fā)生變崗或離職的情況，原任監(jiān)控人員應(yīng)與現(xiàn)任管理人員進行交接工作，并說明工作的性質(zhì)及注意事項。6、培訓(xùn)監(jiān)控人員完整填寫培訓(xùn)記錄表格，如：培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、參加人員等；培訓(xùn)表格需得到被培訓(xùn)人員的簽字認(rèn)可方能生效；培訓(xùn)人員須做好相關(guān)的培訓(xùn)內(nèi)容記錄，并統(tǒng)一歸檔保存。7、不定期外出學(xué)習(xí)，了解北斗監(jiān)控設(shè)備的優(yōu)越性和常規(guī)使用方法。8、監(jiān)控人員利用網(wǎng)絡(luò)等渠道加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能9、不定期以詢問或者考試方式進行考察。監(jiān)控人員值班、平臺巡查和交接班制度監(jiān)控人員值班制度1、北斗監(jiān)控人員必須按時值班，如有事不能值班，提前報告，由其他北斗監(jiān)控人員值班。2、值班期間，值班人員必須堅守工作崗位，不得擅自離崗。3、值班期間，值班人員必須履行職責(zé)，認(rèn)真監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)企業(yè)監(jiān)控平臺不在線或運輸企業(yè)存在超速報警等違規(guī)現(xiàn)象，要及時提醒告誡，并做好有監(jiān)控關(guān)記錄。4、值班期間，如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重超速違規(guī)的，經(jīng)提醒后仍不及時改正的，應(yīng)及時向分管領(lǐng)導(dǎo)報告并填寫《抄告單》，填寫好有監(jiān)控關(guān)記錄。監(jiān)控人員平臺巡查制度1、凡屬公司車輛，必須按照規(guī)定安裝衛(wèi)星定位車載終端系統(tǒng)，對客運車輛的地理位置、運行速度，運動軌跡以及車內(nèi)駕駛?cè)藛T及乘客情況進行全程實時監(jiān)控。2、企業(yè)建立動態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)，及監(jiān)控平臺和衛(wèi)星定位車載終端。安裝使用的系統(tǒng)軟件應(yīng)符合交通行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，確保與運管部門監(jiān)管平臺互聯(lián)互通，數(shù)據(jù)實時共享。3、配備專職監(jiān)控人員8名，對營運車輛運行實施全過程監(jiān)控。建立健全監(jiān)控臺賬，落實24小時監(jiān)控值班，及時發(fā)現(xiàn)違章超速、超員等行為。

4、建立登記、記錄，做好日常監(jiān)控記錄，填寫監(jiān)控日志，對車輛駕駛?cè)说倪`法、違規(guī)行為及時報告和處理，及時發(fā)布提醒和警示信息，告知駕駛?cè)思皶r糾正消除安全隱患。

5、定期檢查、抽查、監(jiān)控營運車輛超速、超員、疲勞駕駛、越線經(jīng)營情況，根據(jù)有關(guān)制度進行整改、處罰。

6、做好車載終端設(shè)備管理、報修和檢修維護記錄，保證設(shè)備正常使用。駕駛?cè)藨?yīng)正確使用、維護衛(wèi)星定位車載終端，發(fā)現(xiàn)故障及時報告、維修。

7、營運車輛在行駛途中不得私自關(guān)閉車載終端；收到發(fā)送的警示信息后，必須立即糾正違章行為，確保車輛按照有關(guān)規(guī)定正常運行，遇惡劣天氣、交通事故等緊急情況時，應(yīng)立即向監(jiān)控平臺發(fā)送信息報告。

8、公司每日抽查車輛運行情況，抽查比例不低于20%。及時處理違章和報警。監(jiān)控人員交接班制度1、值班人員按時交接，并主動詢問前班監(jiān)控情況和有無其他交接事項。2、交接班時要逐項點清有關(guān)器材數(shù)量，并檢查設(shè)施設(shè)備（電腦監(jiān)控、報警設(shè)施和其它設(shè)備）等運行情況，發(fā)現(xiàn)問題要查明原因，并在值班記錄本上作詳細(xì)記錄，由交接班人員共同簽字確認(rèn)。3、本班的工作應(yīng)盡可能在交接班前處理完畢，需要續(xù)辦或移交的事項，應(yīng)向接班人員詳細(xì)說明，并做好記錄。4、交接班雙方要認(rèn)真履行交接班手續(xù)，如因設(shè)備器材，交接不清或續(xù)辦事宜交代不明，事后發(fā)現(xiàn)或出現(xiàn)問題，交接班人員應(yīng)負(fù)相應(yīng)責(zé)任。交通違規(guī)動態(tài)信息處理和統(tǒng)計分析制度違規(guī)駕駛行為監(jiān)控臺賬記錄與保管1、公司要嚴(yán)格執(zhí)行動態(tài)監(jiān)控值守工作制度。監(jiān)控人員要實時分析、處理車輛動態(tài)信息及時提醒駕駛員糾正違法行為，并統(tǒng)計記錄存檔于動態(tài)監(jiān)控交通違法信息處理臺賬；2、動態(tài)監(jiān)控數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)至少保存6個月，違法駕駛信息及處理情況應(yīng)當(dāng)至少保存3年。對存在交通違法信息的駕駛員，事后應(yīng)當(dāng)及時給予處理。

3、監(jiān)控人員應(yīng)當(dāng)實時分析、處理車輛行駛動態(tài)信息，及時提醒駕駛員糾正超速行駛、疲勞駕駛等違法行為，并記錄存檔至動態(tài)監(jiān)控臺賬；對經(jīng)提醒仍然繼續(xù)違法駕駛的駕駛員，應(yīng)當(dāng)及時向公司安全管理機構(gòu)報告，安全管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)立即采取措施制止；對拒不執(zhí)行制止措施仍然繼續(xù)違法駕駛的，公司應(yīng)當(dāng)及時報告相關(guān)部門，并在事后解聘駕駛員。對存在交通違法信息的駕駛員，企業(yè)在事后應(yīng)當(dāng)及時給予處理。

違規(guī)行為的確定方法、處置流程和車、處置時限1、公司按照相關(guān)規(guī)定設(shè)置超速行駛和疲勞駕駛的限值，符合道路運輸監(jiān)控管理辦法和農(nóng)村客運道路運輸管理的規(guī)定；駕駛員要嚴(yán)格遵守全天駕駛不超過8小時、連續(xù)駕駛不得超過4小時、夜間22點至凌晨6點不得在三級以下公路行駛管理制度，要與公司簽訂遵守夜間22點至凌晨6點不得在三級以下公路行駛責(zé)任書；

2、凡駕駛員違法夜間禁行規(guī)定，按照規(guī)定和公司規(guī)章制度對車輛作出處理。3、凡動態(tài)監(jiān)控管理人員擅離職守、對車輛運行情況不能做到有效監(jiān)控的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按照規(guī)章制度對當(dāng)班監(jiān)控人員予以批評并作出經(jīng)濟處罰，屢教不改玩忽職守者，予以解聘。

4、公司應(yīng)當(dāng)確保車輛動態(tài)衛(wèi)星定位裝置正常使用，保持車輛運行實時在線。5、車輛衛(wèi)星定位裝置出現(xiàn)故障不能保持在線的車輛，不得安排其從事道路運輸經(jīng)營活動。任何人不得破壞衛(wèi)星定位裝置以及惡意人為干擾、屏蔽衛(wèi)星定位裝置信號，不得篡改衛(wèi)星定位裝置數(shù)據(jù)，如有違反，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴(yán)肅處理。

6、動態(tài)監(jiān)控人員要準(zhǔn)確、完整錄入車輛和駕駛員資料并及時更新，做好交通違法車輛監(jiān)控數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總。車輛入網(wǎng)率、上線率等監(jiān)控記錄的定期統(tǒng)計分析1、每月統(tǒng)計、分析北斗管理情況將本單位北斗車臺的安裝、使用、維護、管理和處罰情況進行統(tǒng)計并將在管理工作中遇到的問題和合理化建議一并匯總。2、公司在日常監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)設(shè)備運行不正常應(yīng)及時通知設(shè)備運營商進行維護。3、每月收集整理北斗監(jiān)控平臺的運行情況將本單位車輛定位、超速、監(jiān)控率等情況進行統(tǒng)計并將在監(jiān)控工作中遇到的問題和合理化建議一起寫入分析報告。4、定期檢