1.醫(yī)院多措并舉深入開展改善群眾就醫(yī)體驗行動提升群眾就醫(yī)滿意度工作總結(jié)（完整版）

為老年人、殘障患者等特殊人群開通就醫(yī)“綠色通道”,大大縮短了等待時間，改善患者就醫(yī)體驗；5、印發(fā)《住院患者保姆手冊》,內(nèi)容涵蓋辦理住院手續(xù)的流程、所需證件、各類檢查所在位置、醫(yī)保手續(xù)和慢性病辦理的流程等多項便民措施的介紹；6、開展出入院“床旁結(jié)算”服務(wù)，患者不出病區(qū)即可辦理出入院結(jié)算服務(wù)；7、為減少患者等候取中藥湯劑的時間，醫(yī)院開展提供中藥配送服務(wù)，現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)二、打造“一站式”綜合服務(wù)中心優(yōu)化門診服務(wù)“一站式”綜合服務(wù)中心，提供就醫(yī)咨詢、診療預(yù)約、醫(yī)保咨詢、病歷打印、醫(yī)學(xué)證明蓋章、便民服務(wù)等，利用電子屏、宣傳展板對門診出診科室、專家簡介及出診時間、預(yù)約方式、就醫(yī)流程進(jìn)行公示方量服務(wù)。設(shè)立“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗”,黨員志愿者輪流值班，服務(wù)力摸得著”,隨處可見、貫穿始終的溫馨服務(wù)，滿意度持續(xù)提升。三、健全醫(yī)患溝通渠道，及時把握患者需求醫(yī)院定期召開醫(yī)患座談會，與患者和家屬進(jìn)行面對面交流，征集關(guān)于就醫(yī)環(huán)境、就醫(yī)流程、醫(yī)療服務(wù)等方面意見和建議，以不斷提高患者就醫(yī)滿意度。通過開展醫(yī)患座談會，搭建醫(yī)患連心橋，廣泛及時地征求患者及家屬意見建議，查找工作中存在的細(xì)節(jié)性問題，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提高，讓患者感受家一般的溫馨，為建設(shè)和諧醫(yī)四、“中醫(yī)藥夜市”、“延時門診”,縮短服務(wù)距離為滿足上班族、學(xué)生等群體的“錯峰就醫(yī)”需求，讓患者實現(xiàn)上班上學(xué)和看病兩不誤，醫(yī)院組織醫(yī)護(hù)人員參加“中醫(yī)藥夜市”活動，資深中醫(yī)專家走上廣場，走進(jìn)社區(qū)“擺攤”義診，為前來問診的群眾把脈開方，并現(xiàn)場免費提供針灸推拿等中醫(yī)藥服務(wù)。醫(yī)院婦科、口腔科、狂犬病處置門診、針灸推拿科開通“延時門診”,通過延長門診接診時間，錯峰、分流患者，為百姓健康精準(zhǔn)護(hù)五、增強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)能力，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉醫(yī)院充分發(fā)揮專家團(tuán)隊的技術(shù)優(yōu)勢，在基層衛(wèi)生服務(wù)中心建設(shè)“中醫(yī)專家基層工作室”,幫扶基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展特色?？疲e極推行適宜的診療技術(shù)，同時加強(qiáng)對基層醫(yī)務(wù)人員的幫帶培養(yǎng)，最大程度實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源共享。通過區(qū)域內(nèi)優(yōu)勢中醫(yī)藥資源下沉，加快完善基層中醫(yī)藥人才培養(yǎng)體系，健全中醫(yī)藥文化傳播機(jī)制，不斷擴(kuò)大中醫(yī)藥服務(wù)范圍，為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的中醫(yī)藥服務(wù)。組織開展以進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校等“六進(jìn)”為特色的健康宣教、免費義診、傳染病防治、應(yīng)急救護(hù)等形式多樣的志愿服務(wù)活動，大力宣傳“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，打造出了以“六進(jìn)”為載體的獨具特色的志愿服務(wù)活動，增強(qiáng)了群眾的認(rèn)可度。七、“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”、“無陪護(hù)病房”優(yōu)質(zhì)護(hù)理更貼心為更好地為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，應(yīng)對人口老齡化、失能化的所帶來的社會問題，滿足慢性病患者的不同護(hù)理服務(wù)需求，醫(yī)院積極開展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”“無陪護(hù)病房”?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”堅持“線上線下，同質(zhì)管理”,以出院病人延續(xù)護(hù)理為起點，緊緊圍繞患者居家護(hù)理需求，在規(guī)范培訓(xùn)、流程優(yōu)化、隊伍建設(shè)方面不斷精進(jìn)，讓患者滿意，讓家屬放心。骨科、肛腸科設(shè)立無陪護(hù)病房，告別了傳統(tǒng)家屬陪護(hù)模式。通過無陪護(hù)護(hù)理服務(wù)，醫(yī)院滿足了患者需求，減輕了家屬負(fù)擔(dān)，也減輕了病區(qū)醫(yī)療、護(hù)八、弘揚(yáng)傳統(tǒng)中醫(yī)藥文化，展示中醫(yī)藥獨特魅力醫(yī)院舉辦首屆“黃?！敝嗅t(yī)藥文化節(jié)暨中醫(yī)院第十一屆中醫(yī)藥文化節(jié)，打造獨具特色的中醫(yī)品牌，引導(dǎo)市民正確認(rèn)識中醫(yī)藥的價值和貢獻(xiàn)，推動中醫(yī)藥文化更廣泛融入市民生產(chǎn)生活，為展示中華國粹魅力和當(dāng)代中醫(yī)藥活力搭建了平臺，真正做到讓中醫(yī)藥文化植根于市民在看病就醫(yī)備