智慧景區(qū)建設(shè)指南

1智慧景區(qū)建設(shè)指南本規(guī)范給出了智慧景區(qū)建設(shè)中的術(shù)語(yǔ)和定義、總體要求、基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)資源、支撐平臺(tái)、智慧應(yīng)用和實(shí)施保障。本規(guī)范適用于指導(dǎo)旅游景區(qū)的智慧化建設(shè)。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T16766-2017旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)GB/T17775-2003旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定GB/T20271-2006信息安全技術(shù)GB/T26355-2010旅游景區(qū)服務(wù)指南GB/T30225-2013旅游景區(qū)數(shù)字化應(yīng)用規(guī)范GB/T36333-2018智慧城市頂層設(shè)計(jì)指南GB/T50174-2017數(shù)據(jù)中心設(shè)計(jì)規(guī)范GB/T50462-2015數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施施工及驗(yàn)收規(guī)范LB/T019-2013旅游目的地信息分類與描述3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1智慧旅游smarttourism運(yùn)用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等信息通信技術(shù)，感測(cè)、分析、整合旅游產(chǎn)業(yè)活動(dòng)中的各項(xiàng)關(guān)鍵信息，對(duì)企業(yè)管理、公共服務(wù)和旅游者出游等各種需求做出的智能響應(yīng)和解決方案。3.2智慧景區(qū)smarttouristattractions具有較為完備的智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施，主動(dòng)、及時(shí)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)、旅游者等各方面信息，結(jié)合景區(qū)區(qū)域環(huán)境、資源特色、業(yè)務(wù)流程與實(shí)際服務(wù)需要，實(shí)現(xiàn)智慧管理、服務(wù)、營(yíng)銷及其集成應(yīng)用的景區(qū)。3.32智慧管理smartmanagement利用物聯(lián)網(wǎng)、傳感網(wǎng)等技術(shù)，動(dòng)態(tài)感知景區(qū)資源、環(huán)境、人員、設(shè)施設(shè)備等各方面狀態(tài)信息，及時(shí)掌握景區(qū)運(yùn)營(yíng)狀況，以業(yè)務(wù)系統(tǒng)為支撐，實(shí)現(xiàn)景區(qū)人員管理、業(yè)務(wù)管理、設(shè)施管理、部門管理的高效化與智能化。3.4智慧服務(wù)smartservice采用位置服務(wù)、虛擬現(xiàn)實(shí)、人工智能等信息技術(shù)，綜合分析游客需求與服務(wù)資源信息，為游客提供全過(guò)程、全方位、主動(dòng)式、人性化的服務(wù)。3.5智慧營(yíng)銷smartmarketing利用人工智能、大數(shù)據(jù)分析等信息技術(shù)，及時(shí)、準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)需求及其變化，開展多渠道、線上線下融合、精準(zhǔn)的直銷和分銷活動(dòng)。3.6業(yè)務(wù)系統(tǒng)businesssystem涉及旅游景區(qū)某一部門或多個(gè)部門業(yè)務(wù)運(yùn)行、管理的信息化系統(tǒng)。3.7服務(wù)系統(tǒng)servicesystem為旅游者提供旅游服務(wù)和旅游體驗(yàn)的信息化系統(tǒng)。3.8業(yè)務(wù)協(xié)同businesscollaboration根據(jù)景區(qū)具體業(yè)務(wù)流程，通過(guò)業(yè)務(wù)信息傳遞和業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作，實(shí)現(xiàn)景區(qū)跨部門、跨人員的業(yè)務(wù)協(xié)作處理。3.9集成應(yīng)用integratedapplication通過(guò)整合景區(qū)不同信息化系統(tǒng)的功能和數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)管理、服務(wù)和營(yíng)銷的業(yè)務(wù)協(xié)同和綜合應(yīng)用。4總體要求4.1應(yīng)按照“統(tǒng)一設(shè)計(jì)，分步實(shí)施，集成應(yīng)用，持續(xù)發(fā)展”的原則，制定智慧景區(qū)建設(shè)總體規(guī)劃，與區(qū)域信息化發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合和銜接，指導(dǎo)智慧景區(qū)的具體建設(shè)。4.2應(yīng)根據(jù)景區(qū)的區(qū)位分布、資源特色、業(yè)務(wù)流程和客流特征，構(gòu)建符合景區(qū)自身需求的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)系統(tǒng)。4.3應(yīng)建立景區(qū)各信息化系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)共享與業(yè)務(wù)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)景區(qū)管理、服務(wù)、營(yíng)銷信息的集成應(yīng)4.4應(yīng)充分發(fā)揮傳感網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)作用，及時(shí)感知景區(qū)環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、客流、業(yè)務(wù)流、物流、資金流等信息，實(shí)現(xiàn)信息流轉(zhuǎn)的動(dòng)態(tài)化、管理服務(wù)的智能化、應(yīng)用平臺(tái)的移動(dòng)化。34.5應(yīng)加強(qiáng)傳感網(wǎng)、移動(dòng)通訊、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)、智能機(jī)器人等現(xiàn)代高新技術(shù)在景區(qū)中的創(chuàng)新應(yīng)用，推動(dòng)景區(qū)線上線下相結(jié)合的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)模式創(chuàng)新。5基礎(chǔ)設(shè)施5.1電力設(shè)施景區(qū)中與日常運(yùn)營(yíng)核心業(yè)務(wù)、游客應(yīng)急服務(wù)相關(guān)的軟硬件系統(tǒng)應(yīng)配置4小時(shí)以上備用電源，確保景區(qū)應(yīng)急通信、指揮調(diào)度、公共廣播、視頻監(jiān)控功能在主電路停止工作后能正常運(yùn)行。5.2通信設(shè)施5.2.1應(yīng)保障景區(qū)游覽區(qū)域范圍內(nèi)和大密度客流情況下穩(wěn)定的無(wú)線通信能力，能提供穩(wěn)定的語(yǔ)音通話、網(wǎng)絡(luò)通訊服務(wù)。5.2.2無(wú)線寬帶網(wǎng)絡(luò)應(yīng)能有效覆蓋景區(qū)主要游覽區(qū)域，包括景區(qū)出入口、主要景點(diǎn)、游客中心、交通樞紐地帶和事故多發(fā)地，能提供免費(fèi)、穩(wěn)定的上網(wǎng)服務(wù)，同時(shí)應(yīng)符合《互聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)技術(shù)措施規(guī)定》的要求，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)相關(guān)信息。5.3物聯(lián)網(wǎng)設(shè)施5.3.1景區(qū)出入口、主要景點(diǎn)、人員密集區(qū)、交通樞紐地帶、事故多發(fā)地應(yīng)安裝視頻監(jiān)控設(shè)備，關(guān)鍵區(qū)域應(yīng)布設(shè)紅外、云臺(tái)監(jiān)控、高空瞭望，支持客流數(shù)據(jù)采集和危險(xiǎn)監(jiān)測(cè)。5.3.2景區(qū)工作人員、大巴、觀光車（船）、重點(diǎn)旅游古跡、重要設(shè)施設(shè)備應(yīng)建立基于室內(nèi)外定位技術(shù)支撐的位置動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)。5.3.3景區(qū)可與環(huán)保、氣象部門合作，安裝空氣質(zhì)量、水質(zhì)、噪聲、溫度、濕度、風(fēng)力環(huán)境監(jiān)測(cè)裝置，自動(dòng)探測(cè)與對(duì)外發(fā)布相關(guān)環(huán)境指標(biāo)。5.3.4聲光設(shè)施、出入門禁、溫濕控制設(shè)施設(shè)備應(yīng)根據(jù)環(huán)境變化實(shí)現(xiàn)智能開啟、關(guān)閉和調(diào)整，并支持人工遠(yuǎn)程智能管控。5.4信息發(fā)布設(shè)施5.4.1景區(qū)出入口、主要景點(diǎn)、交通樞紐地帶應(yīng)布設(shè)大屏顯示設(shè)備；5.4.2景區(qū)游客中心應(yīng)布設(shè)觸摸屏、平板電腦、智能旅游機(jī)器人等信息查詢?cè)O(shè)備，可布設(shè)虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)設(shè)備。5.5應(yīng)急指揮設(shè)施5.5.1景區(qū)應(yīng)建設(shè)應(yīng)急指揮中心設(shè)施設(shè)備，包括指揮大廳、指揮大屏、視頻會(huì)議設(shè)備、會(huì)議擴(kuò)音設(shè)備、無(wú)線對(duì)講設(shè)備、救援電話，支持值守人員開展快速高效的旅游應(yīng)急指揮工作。5.5.2景區(qū)出入口、主要景點(diǎn)、交通樞紐地帶、安全隱患地帶宜部署求助呼叫裝置。5.6機(jī)房設(shè)施5.6.1應(yīng)按照景區(qū)規(guī)模的大小、信息化建設(shè)實(shí)際需求，建設(shè)景區(qū)專用機(jī)房，配置數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、服務(wù)器設(shè)備，確保景區(qū)軟硬件系統(tǒng)正常運(yùn)行，機(jī)房的設(shè)計(jì)、施工、環(huán)境要求均應(yīng)符合GB50174-2017和GB50462-2015的規(guī)定。5.6.2可采用托管、租賃等方式，利用政務(wù)云、公有云資源，減少通訊線路、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、機(jī)房環(huán)境的建設(shè)與維護(hù)成本。45.6.3應(yīng)布設(shè)網(wǎng)絡(luò)信息安全管理設(shè)備，關(guān)閉設(shè)備不必要端口和控制口，對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行端口綁定,以防止非法接入。6數(shù)據(jù)資源6.1數(shù)據(jù)資源建設(shè)6.1.1應(yīng)依據(jù)GB/T16766－2017、LB/T019-2013等相關(guān)國(guó)家、旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，統(tǒng)一景區(qū)數(shù)據(jù)分類、結(jié)構(gòu)、編碼和描述。6.1.2應(yīng)建設(shè)景區(qū)地理信息數(shù)據(jù)庫(kù)，包括景區(qū)旅游資源、交通路網(wǎng)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)設(shè)施、土地利用等地理空間數(shù)據(jù)。6.1.3應(yīng)建設(shè)景區(qū)管理類數(shù)據(jù)庫(kù)，包括景區(qū)售檢票、客流、停車場(chǎng)、視頻監(jiān)控、財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)、應(yīng)急指揮、投訴建議等業(yè)務(wù)管理數(shù)據(jù)。6.1.4應(yīng)建設(shè)景區(qū)服務(wù)類數(shù)據(jù)庫(kù)，存儲(chǔ)景區(qū)虛擬旅游、旅游活動(dòng)、旅游舒適度、通知公告、停車位數(shù)量等對(duì)客服務(wù)信息。6.1.5應(yīng)建設(shè)景區(qū)營(yíng)銷類資源庫(kù)，對(duì)接運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、電商大數(shù)據(jù)等相關(guān)數(shù)據(jù)資源，存儲(chǔ)景區(qū)客流數(shù)據(jù)、客源數(shù)據(jù)、營(yíng)銷活動(dòng)數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)等。6.2數(shù)據(jù)資源管理6.2.1應(yīng)建設(shè)景區(qū)數(shù)據(jù)集中管理平臺(tái)，構(gòu)建數(shù)據(jù)更新維護(hù)機(jī)制，實(shí)時(shí)更新客流、票務(wù)、停車場(chǎng)等數(shù)據(jù)。6.2.2實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的本地、異地備份管理，核心地段的視頻監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)至少保留90天。6.2.3建立景區(qū)數(shù)據(jù)安全管理制度、互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布管理制度,形成規(guī)范化的信息采集、編輯、審核、發(fā)布流程，符合GB/T20271-2006對(duì)信息安全的規(guī)定。6.2.4應(yīng)預(yù)留相關(guān)數(shù)據(jù)接口，可與旅游主管部門相關(guān)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，并按照旅游主管部門的要求，自動(dòng)上報(bào)核心區(qū)域的視頻數(shù)據(jù)、客流數(shù)據(jù)、停車場(chǎng)數(shù)據(jù)等。7支撐平臺(tái)7.1數(shù)據(jù)交換與共享平臺(tái)7.1.1應(yīng)根據(jù)景區(qū)業(yè)務(wù)運(yùn)行和服務(wù)需求，結(jié)合國(guó)家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)和主管部門規(guī)定要求，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、資源開放的數(shù)據(jù)交換與共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)旅游數(shù)據(jù)的統(tǒng)一集成和管理。7.1.2應(yīng)建立規(guī)范通用的數(shù)據(jù)共享接口，確保景區(qū)各信息系統(tǒng)之間的信息共享與傳遞。7.1.3可實(shí)現(xiàn)與政務(wù)大數(shù)據(jù)中心、旅游大數(shù)據(jù)中心等平臺(tái)的數(shù)據(jù)交換，并按照規(guī)定要求實(shí)現(xiàn)各類信息的定期自動(dòng)報(bào)送。7.2統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺(tái)7.2.1應(yīng)建設(shè)統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)所有信息系統(tǒng)用戶的集中認(rèn)證和單點(diǎn)登錄。7.2.2應(yīng)統(tǒng)一管理景區(qū)系統(tǒng)用戶、角色和權(quán)限資源。7.3旅游地理信息平臺(tái)7.3.1應(yīng)建設(shè)景區(qū)旅游地理信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)靜態(tài)、動(dòng)態(tài)地理信息數(shù)據(jù)的采集、處理、集中存儲(chǔ)和組織管理。57.3.2應(yīng)基于2/3維地圖、遙感影像、實(shí)景影像等顯示旅游資源、環(huán)境資源、商業(yè)資源、服務(wù)設(shè)施的空間位置分布，可動(dòng)態(tài)展示景區(qū)設(shè)施設(shè)備、工作人員、旅游者、車船等的實(shí)時(shí)位置信息。7.3.3應(yīng)實(shí)現(xiàn)景區(qū)多尺度地圖瀏覽、空間與屬性信息查詢、路徑分析、專題地圖表達(dá)、時(shí)空分布分析等功能。7.3.4應(yīng)提供地圖數(shù)據(jù)接口和地理分析服務(wù)接口，供景區(qū)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)調(diào)用，為景區(qū)管理和導(dǎo)游服務(wù)提供基礎(chǔ)支持。8智慧應(yīng)用8.1智慧管理8.1.1日常辦公8.1.1.1應(yīng)建設(shè)景區(qū)OA、ERP、財(cái)務(wù)管理、資產(chǎn)管理等日常辦公系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)日常辦公事務(wù)在線處理。8.1.1.2日常辦公系統(tǒng)可對(duì)接景區(qū)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)日常業(yè)務(wù)指令的下達(dá)、無(wú)縫流轉(zhuǎn)與狀態(tài)查詢等功能。8.1.2資源管理8.1.2.1應(yīng)圍繞景區(qū)旅游資源、商業(yè)資源、設(shè)施設(shè)備、人力資源的管理需求，建設(shè)相應(yīng)的信息化系統(tǒng)或模塊，實(shí)現(xiàn)景區(qū)各類人、財(cái)、物資源的有效管理。8.1.2.2應(yīng)實(shí)現(xiàn)景區(qū)旅游資源的信息化管理，對(duì)景區(qū)內(nèi)的遺產(chǎn)資源、文物資源、建筑景觀、自然景觀資源進(jìn)行信息記錄與監(jiān)控。8.1.2.3應(yīng)實(shí)現(xiàn)景區(qū)項(xiàng)目、合同、客戶關(guān)系的信息化管理，能動(dòng)態(tài)查看項(xiàng)目進(jìn)展、參與人員、日程安排信息。8.1.2.4應(yīng)實(shí)現(xiàn)景區(qū)經(jīng)營(yíng)資源的信息化管理，能查詢和統(tǒng)計(jì)景區(qū)內(nèi)的住宿、餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)商鋪的租賃、經(jīng)營(yíng)情況。8.1.2.5應(yīng)實(shí)現(xiàn)景區(qū)設(shè)施設(shè)備的信息化管理，能動(dòng)態(tài)掌握強(qiáng)弱電、給排水、園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生、特種設(shè)備、消防控制、娛樂(lè)游憩、演藝、游客引導(dǎo)等旅游設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，支持資料信息查詢、巡檢管控、故障在線報(bào)修、維修信息記錄功能。8.1.2.6應(yīng)實(shí)現(xiàn)景區(qū)廁所的信息化管理，能查詢景區(qū)廁所的空間分布，實(shí)現(xiàn)廁所衛(wèi)生環(huán)境的動(dòng)態(tài)監(jiān)管。8.1.2.7應(yīng)實(shí)現(xiàn)景區(qū)人力資源的信息化管理，包括但不限于人力資源規(guī)劃、考勤、招聘、培訓(xùn)、績(jī)效管理、薪酬福利管理等，可對(duì)接到景區(qū)OA系統(tǒng)。8.1.3運(yùn)營(yíng)管理8.1.3.1應(yīng)圍繞景區(qū)售檢票、停車、投訴建議、咨詢講解、車船管理、游客接待（公務(wù)接待、團(tuán)隊(duì)接待、散客接待）、園林綠化與衛(wèi)生管理、設(shè)施運(yùn)維、演藝等常態(tài)業(yè)務(wù)運(yùn)行管理需求，建設(shè)相應(yīng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)或模塊，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同、部門聯(lián)動(dòng)。8.1.3.2應(yīng)建設(shè)景區(qū)售檢票系統(tǒng)，加強(qiáng)二維碼、身份證、手機(jī)、旅行年卡、人臉識(shí)別、指紋識(shí)別等電子門票的應(yīng)用，提供自助購(gòu)票與取票服務(wù)，形成全電子化的自動(dòng)售檢票工作模式。8.1.3.3應(yīng)建設(shè)統(tǒng)一收銀系統(tǒng)，能對(duì)景區(qū)所有的商業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一收銀，支持銀聯(lián)卡、微信、支付寶等電子支付方式。8.1.3.4應(yīng)建設(shè)智能停車場(chǎng)系統(tǒng)，有效控制車輛出入，記錄車輛出入時(shí)間、來(lái)源地等信息，自動(dòng)計(jì)算收費(fèi)金額，支持車牌識(shí)別、停車引導(dǎo)、反向?qū)ぼ嚒⒆灾U費(fèi)等功能。68.1.3.5應(yīng)實(shí)現(xiàn)投訴建議的信息化管理，構(gòu)建多源渠道投訴建議內(nèi)容的接收、登記、處理、歸檔、查詢及統(tǒng)計(jì)分析等功能。8.1.3.6應(yīng)實(shí)現(xiàn)講解員的智能調(diào)度與績(jī)效管理，提供人員排班、動(dòng)態(tài)調(diào)度、講解服務(wù)評(píng)價(jià)、績(jī)效統(tǒng)計(jì)等功能，可通過(guò)顯示屏顯示講解員實(shí)時(shí)位置、講解員工作狀態(tài)和游客等待時(shí)長(zhǎng)。8.1.3.7應(yīng)實(shí)現(xiàn)車（船）的智能調(diào)度，可對(duì)接景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)、客流采集系統(tǒng)，結(jié)合實(shí)時(shí)客流情況，實(shí)現(xiàn)車（船）的位置監(jiān)控、動(dòng)態(tài)調(diào)度、運(yùn)行軌跡查詢、保養(yǎng)提醒、安全預(yù)警、績(jī)效查詢等功能，能實(shí)現(xiàn)與行業(yè)主管部門監(jiān)管平臺(tái)的對(duì)接。8.1.3.8應(yīng)實(shí)現(xiàn)公務(wù)接待的信息化管理，提供公務(wù)接待申請(qǐng)與審批、接待任務(wù)安排與協(xié)同、接待信息記錄與歸檔等功能，可與景區(qū)講解員、車（船）智能調(diào)度、售檢票、OA對(duì)接，提前預(yù)訂講解員和車輛。8.1.3.9應(yīng)實(shí)現(xiàn)園林園容的信息化管理，可對(duì)景區(qū)環(huán)衛(wèi)人員、環(huán)衛(wèi)車輛（灑水車、垃圾車等）、果皮箱、垃圾桶、轉(zhuǎn)運(yùn)站等進(jìn)行統(tǒng)一的平臺(tái)化管理和調(diào)度。8.1.3.10可實(shí)現(xiàn)景區(qū)輿情監(jiān)測(cè)，對(duì)數(shù)字媒體、論壇、博客、微信、微博等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上與景區(qū)相關(guān)的輿情信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控與預(yù)警，可定期自動(dòng)生成輿情報(bào)告。8.1.4安防管理8.1.4.1應(yīng)圍繞景區(qū)安全管理、客流監(jiān)控、預(yù)警預(yù)測(cè)、消防控制等需求，建設(shè)相應(yīng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)或模塊，形成景區(qū)常態(tài)化的安全監(jiān)管體系。8.1.4.2應(yīng)建設(shè)景區(qū)電子門禁系統(tǒng)，能對(duì)景區(qū)工作人員、游客、車輛進(jìn)行區(qū)域進(jìn)出限制，支持身份識(shí)別、實(shí)時(shí)監(jiān)控、異常報(bào)警等功能。8.1.4.3應(yīng)建設(shè)景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，能全天24小時(shí)對(duì)景區(qū)出入口、客流集中地段、事故多發(fā)地段等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行實(shí)時(shí)視頻監(jiān)控，支持闖入告警、遠(yuǎn)程監(jiān)控、錄像檢索與調(diào)看等功能。8.1.4.4應(yīng)實(shí)現(xiàn)景區(qū)客流信息動(dòng)態(tài)采集，支持客流信息查詢與發(fā)布、監(jiān)控與預(yù)警、預(yù)測(cè)與分析等功能。8.1.4.5應(yīng)實(shí)現(xiàn)景區(qū)電子巡更巡檢，可支持巡更線路設(shè)置、巡更信息點(diǎn)設(shè)置、巡更時(shí)間安排、巡更記錄獲取、巡更員排班等功能，能對(duì)接應(yīng)急指揮平臺(tái)。8.1.4.6可實(shí)現(xiàn)景區(qū)環(huán)境監(jiān)測(cè)與災(zāi)害預(yù)警，對(duì)地質(zhì)、氣象、水文、噪聲等環(huán)境數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和分析，支持災(zāi)害監(jiān)測(cè)與預(yù)警。8.1.4.7可實(shí)現(xiàn)景區(qū)消防管理監(jiān)測(cè)與預(yù)警，對(duì)消防栓、消防微站等消防設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài)和信息進(jìn)行管理，支持消防預(yù)警。8.2智慧服務(wù)8.2.1信息服務(wù)8.2.1.1應(yīng)建立基于互聯(lián)網(wǎng)的大屏、廣播、門戶網(wǎng)站、觸摸屏、微信、微博、移動(dòng)APP、手機(jī)短信等多種旅游信息發(fā)布渠道。8.2.1.2應(yīng)通過(guò)門戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、移動(dòng)APP、觸摸屏等提供景區(qū)基本介紹、開放時(shí)間、門票優(yōu)惠、游覽線路、重大活動(dòng)、宣傳視頻、官方攻略等信息查詢服務(wù)。8.2.1.3應(yīng)在景區(qū)出入口、游客服務(wù)中心通過(guò)大屏實(shí)時(shí)顯示景區(qū)各景點(diǎn)的客流最大承載量、在園人數(shù)、游覽舒適度、天氣狀況、空氣質(zhì)量、節(jié)目演出場(chǎng)次和注意事項(xiàng)。8.2.1.4應(yīng)在景區(qū)停車場(chǎng)通過(guò)大屏顯示實(shí)時(shí)剩余停車位數(shù)量信息，可提供反向?qū)ぼ嚒⒆灾U費(fèi)服務(wù)。8.2.1.5應(yīng)在景區(qū)游覽車登車等候區(qū)、講解員服務(wù)咨詢處顯示服務(wù)等候時(shí)間。8.2.1.6應(yīng)在門戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、移動(dòng)APP提供景區(qū)景點(diǎn)門票、游覽車票、講解員票、住宿餐飲的在線預(yù)訂，需要控制客流量的景區(qū)可提供游覽時(shí)段預(yù)約。78.2.1.7應(yīng)在門戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、觸摸屏系統(tǒng)等主要信息查詢渠道提供多語(yǔ)種服務(wù)，至少支持英語(yǔ)服務(wù)。8.2.2導(dǎo)游導(dǎo)覽8.2.2.1應(yīng)提供語(yǔ)音講解器、移動(dòng)APP、微信二維碼等一種或多種自助導(dǎo)游講解服務(wù)。8.2.2.2應(yīng)提供基于景區(qū)電子地圖的游覽路徑引導(dǎo)服務(wù)。8.2.2.3應(yīng)支持景點(diǎn)和餐飲點(diǎn)、購(gòu)物點(diǎn)、廁所、游客服務(wù)中心等服務(wù)設(shè)施的查詢、定位與引導(dǎo)服務(wù)。8.2.3虛擬旅游8.2.3.1應(yīng)在門戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、觸摸屏系統(tǒng)提供景區(qū)虛擬旅游體驗(yàn)服務(wù)，可查看到景區(qū)重要的景觀、名勝古跡、歷史文物的全景圖像或三維場(chǎng)景。8.2.3.2可在游客服務(wù)中心、重要景點(diǎn)提供沉浸式的虛擬旅游設(shè)備及其體驗(yàn)服務(wù)。8.2.4救援服務(wù)8.2.4.1應(yīng)在景區(qū)信息發(fā)布醒目處提供應(yīng)急服務(wù)聯(lián)系方式，信息發(fā)布系統(tǒng)應(yīng)能夠及時(shí)發(fā)布應(yīng)急信息。8.2.4.2可在微信公眾號(hào)、移動(dòng)APP、景區(qū)人流密集區(qū)、主要景點(diǎn)、安全隱患處提供一鍵救援服務(wù)，并自動(dòng)上傳救援位置、類型等信息。8.2.4.3可通過(guò)微信公眾號(hào)、移動(dòng)APP快速接收應(yīng)急指揮中心提供的救援響應(yīng)信息，查詢和求助周邊救援人員。8.2.5投訴服務(wù)8.2.5.1應(yīng)通過(guò)門戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、移動(dòng)APP、觸摸屏等多種方式提供游客滿意度在線評(píng)價(jià)服務(wù)。8.2.5.2應(yīng)建立電話、郵件、門戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、移動(dòng)APP、觸摸屏等多種投訴、建議受理通道，同時(shí)可實(shí)現(xiàn)后臺(tái)的信息快速錄入、自動(dòng)分發(fā)與分級(jí)處理。8.2.5.3可通過(guò)門戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、移動(dòng)APP、觸摸屏等多種方式在線查詢投訴的受理狀態(tài)和處理結(jié)果。8.3智慧營(yíng)銷8.3.1自媒體營(yíng)銷8.3.1.1應(yīng)建設(shè)景區(qū)自媒體營(yíng)銷平臺(tái)，包括門戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博、移動(dòng)APP等，提供景區(qū)介紹、在線預(yù)訂、活動(dòng)推薦等服務(wù)。8.3.1.2自媒體營(yíng)銷平臺(tái)應(yīng)定期發(fā)布景區(qū)動(dòng)態(tài)，開展線上活動(dòng)，保持活躍度。8.3.2第三方營(yíng)銷8.3.2.1應(yīng)建設(shè)景區(qū)第三方營(yíng)銷平臺(tái)，可與電商平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站合作，開展?fàn)I銷信息宣傳。8.3.2.2高等級(jí)景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)國(guó)際營(yíng)銷，可依托國(guó)際知名的網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)，開展旅游營(yíng)銷信息發(fā)布和營(yíng)銷互動(dòng)活動(dòng)。8.3.3營(yíng)銷管理8.3.3.1應(yīng)實(shí)現(xiàn)景區(qū)營(yíng)銷計(jì)劃、活動(dòng)方案的信息化管理，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷活動(dòng)和業(yè)務(wù)的在線審批和營(yíng)銷信息的統(tǒng)一發(fā)布。88.3.3.2應(yīng)整合景區(qū)門禁、票務(wù)、停車場(chǎng)等客情信息，結(jié)合運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、電商大數(shù)據(jù)，開展精準(zhǔn)營(yíng)銷，監(jiān)測(cè)景區(qū)營(yíng)銷效果。8.3.4電子商務(wù)8.3.4.1應(yīng)依托國(guó)內(nèi)主流的旅游電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)門票、旅游產(chǎn)品、商品的直銷與分銷。8.3.4.2可建設(shè)景區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)，依托門戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、移動(dòng)APP等渠道，實(shí)現(xiàn)門票、特色商品、紀(jì)念品的在線銷售。8.4集成應(yīng)用8.4.1綜合管控8.4.1.1應(yīng)建設(shè)智慧景區(qū)綜合管控平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，形成智慧景區(qū)綜合管理門戶。8.4.1.2平臺(tái)可支持桌面端、移動(dòng)端、大屏端等一種或多種形式。8.4.1.3平臺(tái)應(yīng)根據(jù)用戶權(quán)限差異，建立動(dòng)態(tài)配置的應(yīng)用界面，滿足不同部門、不同用戶角色的業(yè)務(wù)運(yùn)行管理需求。8.4.1.4平臺(tái)應(yīng)實(shí)現(xiàn)跨部門、多用戶角色的信息共享與業(yè)務(wù)協(xié)同。8.4.2應(yīng)急指揮8.4.2.1應(yīng)建設(shè)景區(qū)應(yīng)急指揮平臺(tái)，接收電話、移動(dòng)APP、微信公眾號(hào)等多種渠道的應(yīng)急信息上報(bào)，并與旅游、公安、交通等系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)接。8.4.2.2平臺(tái)應(yīng)建立應(yīng)急預(yù)案庫(kù)和應(yīng)急事件審核機(jī)制，可自動(dòng)根據(jù)應(yīng)急事件的類型、位置、等級(jí)信息，及時(shí)啟動(dòng)對(duì)應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，實(shí)現(xiàn)多部門應(yīng)急聯(lián)動(dòng)。8.4.2.3平臺(tái)可實(shí)時(shí)對(duì)接景區(qū)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)系統(tǒng)，及時(shí)