小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查方案

關(guān)于小區(qū)業(yè)主對(duì)住宅滿意度的調(diào)查方案-----小區(qū)前言隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，消費(fèi)者的需求信息已經(jīng)成為所有公司制勝的法(一)調(diào)查目的(二)調(diào)查對(duì)象和單位本次調(diào)查對(duì)象為在歆晨小區(qū)隨機(jī)抽中的業(yè)主，以每一位被抽中的業(yè)主為歆晨小區(qū)是有400戶業(yè)主的公寓小區(qū)，位于合肥的明珠廣場(chǎng)，從所有業(yè)主中隨機(jī)抽取60個(gè)樣本(一般來(lái)說(shuō)，樣本最低不少于50個(gè)，要根據(jù)總體的數(shù)量決定抽取的樣本量)。樣本業(yè)主年齡應(yīng)在18周歲以上。(三)調(diào)查項(xiàng)目1、排除那些有可能造假或不太理性的調(diào)查問(wèn)卷的甄別項(xiàng)目有：①有親人朋友在浩天開(kāi)發(fā)公司或星夢(mèng)緣物業(yè)管理公司工作的問(wèn)卷作廢；②年齡在18歲以下的問(wèn)卷作廢；③入住時(shí)間少于兩個(gè)月的問(wèn)卷作廢，共3個(gè)項(xiàng)目。娛樂(lè)設(shè)施、停車場(chǎng)、基礎(chǔ)設(shè)施齊全度(學(xué)校、醫(yī)院)、交通，共12個(gè)項(xiàng)目。(評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：滿分100,90分以上優(yōu)秀，80-90分良好，60-70分及格，60分以下不及格。)3、對(duì)于物業(yè)公司的評(píng)分項(xiàng)目：總體評(píng)價(jià)、客戶服務(wù)態(tài)度、服務(wù)主動(dòng)性、專業(yè)度、衛(wèi)生環(huán)境、綠化水平、安全管理、秩序維護(hù)、小區(qū)文化，共14個(gè)項(xiàng)目。4、對(duì)于居委會(huì)的評(píng)分項(xiàng)目：服務(wù)態(tài)度、辦事效率、監(jiān)督工作、公正公平性、活動(dòng)組織性，共5個(gè)項(xiàng)目。5、您是否同意我們公司繼續(xù)與XXX物業(yè)管理服務(wù)公司合作?3個(gè)項(xiàng)目。7、被調(diào)查的業(yè)主的信息項(xiàng)目：性別、年齡、職業(yè)、文化程度、個(gè)人年收入、住宅類型(例如，四室一廳),共6項(xiàng)。(四)調(diào)查時(shí)間本次調(diào)查的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間從2011年10月7日早上8點(diǎn)到2011年10月12日下午5點(diǎn)為止。2011年10月7日進(jìn)行調(diào)查員專業(yè)培訓(xùn)時(shí)，入戶訪問(wèn)時(shí)間為2011年10月8日至10日。即從2011年10月8日起安排3天時(shí)間進(jìn)行入戶訪問(wèn)，主(五)調(diào)查方法的60名業(yè)主。然后采用入戶訪問(wèn)的方式，調(diào)查員進(jìn)行入戶訪問(wèn)，協(xié)助業(yè)主完成(六)調(diào)查的組織實(shí)施計(jì)劃1、組織領(lǐng)導(dǎo)。本次調(diào)查由市場(chǎng)信息調(diào)查部負(fù)責(zé)，組長(zhǎng)刑天及其兩名公2、工作步驟。在2011年10月7日進(jìn)行調(diào)查員培訓(xùn)工作，指導(dǎo)員刑天負(fù)責(zé)培訓(xùn)，兩名公司員工負(fù)責(zé)搜集相關(guān)資料。8日到10日進(jìn)行3天入戶訪問(wèn)，刑天和要每天下午7點(diǎn)的討論會(huì)上及時(shí)反映。11日到12日，組長(zhǎng)和兩位員工進(jìn)行數(shù)據(jù)處理、分析，在12日下午5點(diǎn)后，由組長(zhǎng)刑天上交調(diào)查報(bào)告。3、調(diào)查員選調(diào)和培訓(xùn)。根據(jù)本次調(diào)查的樣本量計(jì)算，需要5名調(diào)查員，刑如實(shí)上報(bào)并自覺(jué)抵制各種干擾；(2)熟練掌握這次調(diào)查的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技術(shù)，明確4、經(jīng)費(fèi)開(kāi)支。組長(zhǎng)刑天每天250元，兩名公司員工每人每天150元，五名調(diào)查員培訓(xùn)期間每人每天50元，調(diào)查員調(diào)查期間每人每天100元。每天中午提供一頓免費(fèi)午餐，每人15元，調(diào)查員只工作3天，其他人6天。60份禮品，每份50元，禮品費(fèi)用3000元，其他費(fèi)用500元。所有花費(fèi)共計(jì)8220元。2011年9月25日附調(diào)查問(wèn)卷關(guān)于小區(qū)業(yè)主對(duì)住宅滿意度的調(diào)查問(wèn)卷尊敬的小區(qū)業(yè)主，您好!2、您入住歆晨小區(qū)的時(shí)間3、請(qǐng)您對(duì)我們公司和物業(yè)公司進(jìn)行評(píng)分(評(píng)分項(xiàng)目的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為滿分制，滿分100,90分以上優(yōu)秀，80-90分良好，60-70分及格，60分以下不及格。)浩天房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司分?jǐn)?shù)星夢(mèng)緣物業(yè)管理有限公司分?jǐn)?shù)總體評(píng)價(jià)總體評(píng)價(jià)客戶服務(wù)態(tài)度客戶服務(wù)態(tài)度員工服務(wù)主動(dòng)性員工服務(wù)主動(dòng)性員工專業(yè)技能水平員工專業(yè)技能水平辦事效率辦事效率房屋質(zhì)量水電氣供用工程維修服務(wù)物業(yè)收費(fèi)合理性房間設(shè)計(jì)造型物業(yè)收費(fèi)透明度娛樂(lè)設(shè)施規(guī)章制度滿意度停車場(chǎng)滿意度衛(wèi)生環(huán)境管理綠化水平秩序維護(hù)交通便利度安全管理小區(qū)文化項(xiàng)目服務(wù)態(tài)度辦事效率監(jiān)督工作公正公平性小區(qū)活動(dòng)組織評(píng)分A.同意B.不同意