2024年人力資源管理師三級(jí)教材指南

1.廣廣義的人力資源規(guī)劃：是企業(yè)所有人力資源計(jì)劃的總稱(chēng)，是戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃(即詳細(xì)的實(shí)行計(jì)劃)的統(tǒng)一2.狹狹義的人力資源規(guī)劃：能使企業(yè)人力資源供應(yīng)需求到達(dá)平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置，有效鼓勵(lì)3.規(guī)劃的期限：長(zhǎng)期規(guī)劃(五年以上的計(jì)劃)、中期計(jì)劃(規(guī)劃期限在一年至五年的)和短期計(jì)劃(一年工作崗位分析是對(duì)各類(lèi)工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具有的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，并制定出工作闡明書(shū)等崗位1.崗位勞動(dòng)規(guī)則包括：時(shí)間規(guī)則、組織規(guī)則、崗位規(guī)則、協(xié)作規(guī)則、行為規(guī)則。2.定員定額原則包括：編制定員原則、各類(lèi)崗位人員原則、時(shí)間定額原則、產(chǎn)量定額原則或雙重定額原則等。3.崗位培訓(xùn)規(guī)范：4.崗位員工規(guī)范：即在崗位系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，對(duì)某類(lèi)崗位員工任職資格以及知識(shí)水平、工作經(jīng)驗(yàn)、文(二)工作闡明書(shū)的內(nèi)容1.基本資料。重要包括崗位名稱(chēng)、崗位等級(jí)(亦即崗位評(píng)價(jià)的成果)、崗位編碼、2.崗位職責(zé)。3.監(jiān)督與崗位關(guān)系。4.工作內(nèi)容和規(guī)定。5.工作權(quán)限。6.勞動(dòng)條件和環(huán)境。7.工作時(shí)間。8.資歷。9.身體條件。10.心理品質(zhì)規(guī)定。11.專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能規(guī)定。12.績(jī)效考核。2.企業(yè)單位人力資源部組織崗位分析專(zhuān)家，包括各部門(mén)經(jīng)理、主管及有關(guān)判斷該應(yīng)聘者對(duì)招聘崗位的適應(yīng)性。性格與愛(ài)好一般要運(yùn)專(zhuān)心理測(cè)試的專(zhuān)門(mén)技術(shù)來(lái)測(cè)試，僅靠筆試中的一花較少的時(shí)間到達(dá)高效率；對(duì)應(yīng)聘者來(lái)說(shuō)，心理壓力較小，輕易發(fā)揮正常水平；同觀。(2)筆試的缺陷：不能全面考察應(yīng)聘者的工作態(tài)度、品德責(zé)關(guān)系)①崗位勞動(dòng)規(guī)則崗位規(guī)則(崗位的職責(zé)、勞動(dòng)任務(wù)、勞動(dòng)手段和工作對(duì)象的特點(diǎn)規(guī)定)接配合等)規(guī)定)2、崗位規(guī)范的重要內(nèi)容②定員定額原則(編制定員原則、各類(lèi)崗位人員原則、時(shí)間定額、產(chǎn)量定額或雙④崗位員工規(guī)范(對(duì)某類(lèi)崗位員工任職資格及知識(shí)水平、工作經(jīng)驗(yàn)、文化程度、心理品質(zhì)、勝任能力等方面素質(zhì)規(guī)定所作的統(tǒng)一規(guī)定)3、工作闡明書(shū)：是組織對(duì)各崗位的性質(zhì)和特性(識(shí)別信息)、工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件C2、調(diào)查階段(實(shí)行):討論措施，搜集資料并做記錄；C“因事設(shè)崗”是設(shè)置崗位的基本原則(2)縱向擴(kuò)大工作。將經(jīng)營(yíng)管理人員的部分職能轉(zhuǎn)由生產(chǎn)者承擔(dān)，工作范圍沿組織形式的方向垂直擴(kuò)大；(1)任務(wù)的多樣化；(2)明確任務(wù)的意義；(3)任務(wù)的整體性；(4)賦予必要的自主權(quán)；(5)重視信息的(1)工作擴(kuò)大化是通過(guò)增長(zhǎng)任務(wù)、擴(kuò)大崗位任務(wù)構(gòu)造，使員工完畢任務(wù)的內(nèi)容、形式和手段發(fā)生變更；(2)工作豐富化是通過(guò)崗位工作內(nèi)容的充實(shí)，使崗位的工作變得豐富多彩，更有助于員工的身心健康，增物康原因：工作地的組織、照明與色彩、設(shè)備、儀程序分析：作業(yè)程序圖、流程圖、線(xiàn)圖、人—機(jī)程序圖、(1)老式的措施研究技術(shù)動(dòng)作研究(2)現(xiàn)代工效學(xué)的措施(3)其他可以借鑒的措施(工業(yè)工程，IE),功能：規(guī)劃、設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)、創(chuàng)新。2、人員編制按照社會(huì)實(shí)體單位的性質(zhì)和特(1)合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)用人的科學(xué)原則。(2)合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ)。(3)科學(xué)合理定員是企業(yè)內(nèi)部各類(lèi)員工調(diào)配的重要根據(jù)。(4)先進(jìn)合理的勞動(dòng)定員有助于提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)。4、企業(yè)定員的原則(1)定員必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目的為根據(jù)；(2)定員必須以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)省為目的；(3)各類(lèi)人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)；(4)要做到人盡其才，人事相宜；(5)要發(fā)明一種貫徹執(zhí)行定員原則的良好環(huán)境；(6)定員原則應(yīng)適時(shí)修訂。(1)企業(yè)定員原則的分級(jí)：國(guó)家、行業(yè)、地方、企業(yè)勞動(dòng)定員原則。(2)按定員原則的綜合程度分為(4)計(jì)算要統(tǒng)一；(5)形式要簡(jiǎn)化；(6)內(nèi)容要協(xié)調(diào)。(2)原則正文(3)補(bǔ)充：包括附錄、腳注、條文注、表注、圖注等項(xiàng)內(nèi)容。(1)表的編號(hào)：如表1、表2、表3等，表號(hào)與表標(biāo)題居中排在表上方；(2)表的接排：表的長(zhǎng)度超過(guò)一頁(yè)時(shí)，應(yīng)在如下各頁(yè)上反復(fù)表的編號(hào)，并加括號(hào)注明，如“表1(續(xù))”,(3)表格的畫(huà)法：表格采用封閉式；④重要設(shè)備名稱(chēng)、型號(hào)、規(guī)格、車(chē)速、日(年)生產(chǎn)能力、有效作業(yè)率等指標(biāo)(1)在勞動(dòng)分工的基礎(chǔ)上，明確規(guī)定每個(gè)崗位的權(quán)力和責(zé)任，并且把這些權(quán)力和責(zé)任作為明確規(guī)范而制度(2)按照各機(jī)構(gòu)、各層次不一樣崗位權(quán)力的大小，確定其在企業(yè)中的地位從而形成指揮鏈，并以制度形式(3)以文字形式規(guī)定崗位特性，提出員工應(yīng)具務(wù)的素質(zhì)和能力等規(guī)定，對(duì)組織中的組員進(jìn)行挑選。(4)在實(shí)行制度管理的企業(yè)中，所有權(quán)與管理權(quán)相分離。(5)管理人員在實(shí)行管理時(shí)有三個(gè)特點(diǎn)：①因事設(shè)人；②每個(gè)管理者均擁有執(zhí)行自己職能所必要的權(quán)力；(6)管理者的職務(wù)是管理者的職業(yè)，他有固定的酬勞。(1)個(gè)人與權(quán)力相分離。(2)制度化管理以理性分析為基礎(chǔ)，是理性精神合理化的體現(xiàn)。(3)適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要。③技術(shù)規(guī)范(波及某些技術(shù)原則，技術(shù)規(guī)程的規(guī)定。科學(xué)性和規(guī)律性強(qiáng))④業(yè)務(wù)規(guī)范(程序性強(qiáng))⑤行為規(guī)范(它是企業(yè)組織中層次最低、約束范圍最廣、但也是最具有基礎(chǔ)性的(1)共同發(fā)展原則(基本原則);(2)適合企業(yè)特點(diǎn)(內(nèi)、外部環(huán)境)(3)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重(4)符合法律規(guī)定(5)與集體協(xié)議協(xié)調(diào)一致(6)保持動(dòng)態(tài)性(2)注意比較分析費(fèi)用使用趨勢(shì)；(3)保證企業(yè)支付能力和員工利益(收入一利潤(rùn)=成本〈算了再干>,收入一成本=利潤(rùn)〈干了再算>)3、確定適合的招聘來(lái)源；(是內(nèi)部、外部還是學(xué)校、社會(huì)等)4、選擇適合的招聘措施；(是公布廣告還是上門(mén)招聘，借助中介等)2、準(zhǔn)備展位；(關(guān)鍵是在會(huì)場(chǎng)設(shè)置一種有吸引力的展位，好的位置、較大的空間、專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)宣傳片等)5、招聘會(huì)的宣傳工作；(報(bào)紙、廣告、媒體)6、招聘會(huì)后工作(整頓簡(jiǎn)歷，通過(guò)或郵件方式與應(yīng)聘者獲得聯(lián)絡(luò))1、面試的基本程序(面試是用人單位最常用的、也是必不可少的測(cè)試手段)。①面試前的準(zhǔn)備階段(包括確定面試目的、面試類(lèi)型、面試的時(shí)間和地點(diǎn)等);(1)初步面試和診斷面試；(2)構(gòu)造化面試和非構(gòu)造化面試；3、面試提問(wèn)的技巧(2)面試考管的提問(wèn)與談話(huà)，應(yīng)力爭(zhēng)使用原則話(huà)及不會(huì)給應(yīng)試者帶來(lái)誤解的語(yǔ)言，通俗、簡(jiǎn)要地體(1)開(kāi)放式提問(wèn)(讓?xiě)?yīng)聘者自由的刊登意見(jiàn)或見(jiàn)解，以獲取信息，防止被動(dòng));(2)封閉式提問(wèn)(讓?xiě)?yīng)聘者對(duì)于某一問(wèn)題做出明確的答復(fù)，一般用“是”或“否”回答);(3)清單式提問(wèn)(檢查應(yīng)聘者的判斷、分析與決策能力);(4)假設(shè)式提問(wèn)；③(5)反復(fù)式提問(wèn)(檢查獲得信息的精確性);(6)確認(rèn)式提問(wèn)；(7)舉例式提問(wèn)(這是面試的一項(xiàng)關(guān)鍵技巧，又稱(chēng)為行為描述提問(wèn))。(1)盡量防止提出引導(dǎo)性的問(wèn)題；(2)故意提問(wèn)某些互相矛盾的問(wèn)題，判斷應(yīng)聘者的真實(shí)狀況；(3)面試中非常重要的一點(diǎn)是理解應(yīng)聘者的求職動(dòng)機(jī)；(4)所提問(wèn)題要直截了當(dāng)，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，有疑問(wèn)可立即提出，并及時(shí)做好記錄；(5)面試中，除了要傾聽(tīng)?wèi)?yīng)聘者回答的問(wèn)題，還要觀測(cè)他的非語(yǔ)言行為。(1)人格測(cè)試(所謂人格，由多種人格特質(zhì)構(gòu)成，包括：體格與生理特質(zhì)、氣質(zhì)、能力、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀和(2)愛(ài)好測(cè)試(愛(ài)好分六類(lèi)：現(xiàn)實(shí)型、智慧②型、常規(guī)型、企業(yè)型、社交型和藝術(shù)型)。(3)能力測(cè)試(用于測(cè)定從事某項(xiàng)特殊工作所具有的某種潛在能力的一種心理測(cè)試),能力測(cè)試一般分為：(4)情境模擬測(cè)試法(信度和效度最高)A、語(yǔ)言體現(xiàn)能力測(cè)試：側(cè)重考察語(yǔ)言體現(xiàn)能力，包括演講、簡(jiǎn)介能力測(cè)試、說(shuō)服能力測(cè)試、溝通能B、組織能力測(cè)試：側(cè)重考察協(xié)調(diào)能力，如會(huì)議主持能力測(cè)試、部門(mén)利益協(xié)調(diào)能力測(cè)試、團(tuán)體A、可從多角度全面觀測(cè)、分析、判斷、評(píng)價(jià)應(yīng)聘者，這樣企業(yè)就也許得到最佳人選。(2)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法：將討論小組(4—6人)引入一間只有一桌數(shù)椅的空房間中，不指定誰(shuí)充當(dāng)主(1)多重淘汰式；(2)賠償式；(3)結(jié)合式。(1)盡量使用全面衡量的措施；(2)減少作出錄取決策的人員；(3)不能求全責(zé)怪。①招聘成本；(招聘總成本與招聘單位成本，總成本又包括直接成本和間接費(fèi)用)1、數(shù)量評(píng)估，應(yīng)招聘完畢比在于等于100%時(shí)，則闡明在數(shù)量上完畢或超額完畢了招聘任務(wù)；應(yīng)聘比則闡①穩(wěn)定系數(shù)是指用同一種測(cè)試措施對(duì)一組應(yīng)聘者在兩個(gè)不一樣步間進(jìn)行測(cè)試的成果的一致性。③內(nèi)在一致性系數(shù)是指把同一(組)應(yīng)聘者進(jìn)行的同一測(cè)試分為若干部份加以考察，各部份所得成果之間第三節(jié)人力資源的有效配置1、要素有用原理：(任何人都是有用的，沒(méi)有無(wú)用之人，只有沒(méi)用好之人，而配置的主線(xiàn)目的是為所有人員找到和發(fā)明其發(fā)揮作用的條件),因此，(1)對(duì)的的識(shí)別員工是合理配置人員的前提，(2)為員工發(fā)(1)勞動(dòng)分工一般體現(xiàn)為工作簡(jiǎn)化和專(zhuān)門(mén)化。(2)勞動(dòng)分工能不停改革勞動(dòng)工具，使勞動(dòng)工具專(zhuān)門(mén)化。(3)有助于配置工人，發(fā)揮每個(gè)勞動(dòng)者的專(zhuān)長(zhǎng)。(4)勞動(dòng)分工大大擴(kuò)展了勞動(dòng)空間，使產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程有更多的勞動(dòng)者同步參與，因而有助于縮短產(chǎn)品的生(5)勞動(dòng)分工可以防止因勞動(dòng)者常常轉(zhuǎn)換工作崗位而導(dǎo)致的工時(shí)揮霍。職能分工(企業(yè)中最基本的分工，如工作、學(xué)徒、工程技術(shù)3、企業(yè)勞動(dòng)分工的形式專(zhuān)業(yè)(工種)分工(第二層次，如設(shè)計(jì)人員、工藝人員、計(jì)劃人員、財(cái)會(huì)人員等)技術(shù)分工(按業(yè)務(wù)能力或技術(shù)高下分工，如助理技術(shù)員、技術(shù)員、助理工程師、工程師等)(1)把直接生產(chǎn)工作和管理工作、服務(wù)工作分開(kāi)。(2)把不一樣的工藝階段和工種分開(kāi)。(3)把準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作分開(kāi)。(4)把基本工作和輔助工作分開(kāi)。(5)把技術(shù)高下不一樣的工作分開(kāi)。(6)防止勞動(dòng)分工過(guò)細(xì)帶來(lái)的消極影響。簡(jiǎn)樸協(xié)作(以簡(jiǎn)樸分工為基礎(chǔ)的協(xié)作)復(fù)雜協(xié)作(以細(xì)致分工為基礎(chǔ)的協(xié)作),復(fù)雜協(xié)作所特有的優(yōu)越性是使勞動(dòng)專(zhuān)業(yè)(1)盡量地固定多種協(xié)作關(guān)系，并在企業(yè)管理制度中，對(duì)協(xié)作關(guān)系的建立、變更、程序、措施，審批(2)實(shí)行經(jīng)濟(jì)協(xié)議制。(3)全面加強(qiáng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)、勞感人事等管理。(6)在工人沒(méi)有固定的工作地，(1)搞好作業(yè)組的民主管理，同步結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際狀況，建立完善的崗位責(zé)任制度；(2)為作業(yè)組對(duì)的地配置人員；(3)選擇一種好的組長(zhǎng)；7、工作地組織的基本內(nèi)容(多選)(1)合理裝備和布置工作地。(2)保持工作地的正常秩序和良好的工作環(huán)境。這方面重要工作包括：安裝必要的防護(hù)裝置、保持工作地的清潔衛(wèi)生(注：不屬于服務(wù)工作)、保持良好的照明條件，保持正常的溫度、濕度和通風(fēng)條件，控制(3)對(duì)的組織工作地的供應(yīng)和服務(wù)工作，包括及時(shí)供應(yīng)原材料、半成品，防止停工待料；按計(jì)劃?rùn)z修機(jī)器設(shè)備，防止發(fā)生設(shè)備事故；準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)多種工具、圖紙和有關(guān)的技術(shù)資料；指9、對(duì)過(guò)細(xì)的勞動(dòng)分工進(jìn)行改善(選擇)(1)擴(kuò)大業(yè)務(wù)法；(2)充實(shí)業(yè)務(wù)法；(3)工作連貫法；(4)輪換工作法；(5)小組工作法；(6)兼崗兼職；(7)個(gè)人包干負(fù)責(zé)。10、員工配置的基本措施(選擇，已考計(jì)算)(1)員工配置的基本措施重要有三種：①以人為原則進(jìn)行配置②以崗位為原則進(jìn)行配置③以雙向選擇為原(1)整頓：是開(kāi)展“5S”的第一步，將物品分需要或不需要；(2)整頓：指對(duì)現(xiàn)場(chǎng)需要留下的物品進(jìn)行科學(xué)合理的布置和擺放，并做好標(biāo)識(shí)進(jìn)行管理，以便用最快的速(3)打掃：指在進(jìn)行清潔工作的同步進(jìn)行自我檢查。(4)清潔：指整頓、整頓、打掃的成果的鞏固和維持，使之制度化。(4)綠化。3、整頓(將不用物品從現(xiàn)場(chǎng)清除)、整頓(將有用物品布置寄存)、打掃(對(duì)現(xiàn)場(chǎng)打掃檢查，保持清潔),(1)工作變換時(shí)，尋找工具、物品的時(shí)間為零。(2)整頓現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，不良品為零。(3)努力減少成本，減少消耗，揮霍為零。(4)縮短生產(chǎn)時(shí)間，交貨延期為零。(5)無(wú)泄漏、危害，安全整潔，事故為零。(6)各員工積極工作，彼此間團(tuán)結(jié)友愛(ài)，不良行為為零。7S=“速度”;8S=“確切”五、勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化(選擇)(1)照明與色彩；(2)噪聲(在勞動(dòng)環(huán)境中控制噪聲一般可采用如下措施：①消除或減弱噪聲源；②用吸聲或消聲設(shè)備控制(3)溫度和濕度(夏季當(dāng)工作地點(diǎn)的溫度常常高于35℃時(shí)，應(yīng)采用降溫措施，冬季室內(nèi)溫度常常低于5℃時(shí)，應(yīng)采用防寒保溫措施。人體的舒適溫度夏季為18—24℃,冬季為7—22℃。單班制是指每天組織一種班生產(chǎn)(實(shí)行單班制不利于廠房、機(jī)器設(shè)備的充足運(yùn)用，但員工生活起居比較有②多班制是指每天組織兩班或兩班以上的員工輪番生產(chǎn)(多③工作輪班是指在實(shí)行多班制生產(chǎn)條件下，組織各班人員按規(guī)定的時(shí)間間隔和班次次序輪番進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)②非全時(shí)工制：即是以天或周為單位，其工時(shí)長(zhǎng)度可以少于社會(huì)的正常工時(shí)，例如一天只工作4—6小3、工作輪班組織應(yīng)注意的問(wèn)題?什么是輪班?(背)(1)工作輪班的組織，應(yīng)從生產(chǎn)的詳細(xì)狀況出發(fā)，以便充足運(yùn)用工時(shí)和節(jié)省人力。(2)要平衡各個(gè)輪班人員的配置。(3)建立和健全交接班制度。(交接設(shè)備完整、清潔；機(jī)器的使用運(yùn)轉(zhuǎn)狀況；工具無(wú)失，按規(guī)定的手續(xù)交接清晰等)(4)合適組織各班工人交叉上班。(5)工作輪班制對(duì)人的生理、心理會(huì)產(chǎn)生一定的影響，尤其是夜班對(duì)人的影響最大。(1)人休設(shè)備不休，提高了設(shè)備運(yùn)用率，挖掘了設(shè)備潛力，在原有設(shè)備條件下增長(zhǎng)了產(chǎn)量；(2)縮短了工人工作時(shí)間。(3)減少了工人持續(xù)上夜班的時(shí)間，有助于工人的休息和生活。(4)增長(zhǎng)了工人學(xué)習(xí)技術(shù)時(shí)間，可提高工人技術(shù)水平，有助于提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量水平，從而提高企(5)有助于在既有廠房設(shè)備條件下，增長(zhǎng)用工量，為社會(huì)提供了更多的就業(yè)崗位。1、兩班制(每天分早、中兩班組織生產(chǎn)，工人不上夜班)。2、三班制(每天早、中、夜班組織生產(chǎn)，根據(jù)公休日與否進(jìn)行生產(chǎn)，又可分為間斷性三班制和持續(xù)性三(1)間斷性三班制是指有固定的公休日的三班制輪班形式，即公休日停止生產(chǎn)，其倒班分為正倒班和反倒日期23456789甲乙丙丁夜0早中夜0中早中夜0中夜0早中夜0早中夜中0早夜0早中夜00早中夜00早中夜早中夜0夜0早中夜0中夜0早中夜0早夜0早中夜0夜0早中夜00早中夜0(1)“四八交叉”亦稱(chēng)四班交叉作業(yè)，是指在一晝夜24小時(shí)內(nèi)組織四個(gè)班生產(chǎn)，每班工作8小時(shí)，前后兩班之間的工作時(shí)間互相交叉。交叉時(shí)間一般為了24小時(shí)。(2)四六工作制是每一種工作日由本來(lái)組織三班生產(chǎn)，改為四班生產(chǎn)，每班由八小時(shí)工作制改為六小(3)五班輪休制即“五班四運(yùn)轉(zhuǎn)”,它是員工每工作十天輪休兩天的輪班制度。在原“四班三運(yùn)轉(zhuǎn)制”的第一節(jié)培訓(xùn)管理(1)有助于找出差距確立培訓(xùn)目的；(差距確實(shí)認(rèn)一般包括三個(gè)環(huán)節(jié)：①明確培訓(xùn)對(duì)象目前的知識(shí)、技能②分析培訓(xùn)對(duì)象理想的知識(shí)、技能和能力原則或模型；③對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的理想(2)有助于找出處理問(wèn)題的措施；(3)有助于進(jìn)行前瞻性預(yù)測(cè)分析；(4)有助于進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)算；(5)有助于增進(jìn)企業(yè)各方到達(dá)共識(shí)。戰(zhàn)略屋次分析(未來(lái)的趨勢(shì))培川需求的層次分析組織層次分析(考慮目前)員工個(gè)人層次分析(看破自己現(xiàn)實(shí)狀況與企業(yè)目的的新員工培訓(xùn)需求分析(任務(wù)分析法來(lái)確定工作中需要的在職工工培訓(xùn)需求分析(用績(jī)效分析法評(píng)估培訓(xùn)需求)(1)做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作(2)制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃(3)實(shí)行培訓(xùn)需求調(diào)查工作①提出培訓(xùn)需求，動(dòng)議或愿望(需求動(dòng)議是指提出培訓(xùn)動(dòng)負(fù)責(zé)人針對(duì)對(duì)應(yīng)崗位工作需要提出培訓(xùn)動(dòng)議或愿望)②調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)議；③分析培訓(xùn)需求；④匯總培訓(xùn)需求意見(jiàn)，確認(rèn)培訓(xùn)需求；(根據(jù)重要程度和迫切程度排列培訓(xùn)需求)(4)分析與輸出培訓(xùn)需求成果(1)需求分析實(shí)行的背景，即產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因或培訓(xùn)動(dòng)議。(2)開(kāi)展需求分析的目的和性質(zhì)。(3)概述需求分析實(shí)行的措施和過(guò)程。(4)闡明分析成果。(5)解釋、評(píng)論分析成果和提供參照意見(jiàn)。(6)附錄。(7)匯報(bào)提綱。(1)循環(huán)評(píng)估模型；在每個(gè)循環(huán)中，都需要從組織整體層面、作業(yè)層面和員工個(gè)人層面時(shí)行分析；(2)全面性任務(wù)分析模型；(3)績(jī)效差距分析模型；(4)前贍性培訓(xùn)需求分析模型；(1)理解受訓(xùn)員工的現(xiàn)實(shí)狀況。(2)尋找受訓(xùn)員工存在的問(wèn)題。(3)在調(diào)查中，應(yīng)確定受訓(xùn)員工期望可以到達(dá)的培訓(xùn)效果。(4)調(diào)查資料搜集到后來(lái)，我們要仔細(xì)分析這些調(diào)查資料，從中找出培訓(xùn)需求。(1)培訓(xùn)需求分析(目的在于提高工作者的績(jī)效)①目的(找差距);②成果(找資料，證明差距);③措施(2)工作闡明①目的(工作闡明有時(shí)被稱(chēng)為“任務(wù)闡明”,是界定工作規(guī)定的基礎(chǔ))②成果(就是一份工作活動(dòng)一覽表)(3)任務(wù)分析(任職資格)(4)排序(5)陳說(shuō)目的(培訓(xùn)應(yīng)到達(dá)的成果狀態(tài))(6)設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)(7)制定培訓(xùn)方略(8)設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容(9)試驗(yàn)3、進(jìn)行年度培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，需分析如下原因和指標(biāo)：(多選)(1)制定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的來(lái)源：企業(yè)承擔(dān)，還是企業(yè)與員工共同分擔(dān)。(2)確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的分派與使用。(3)進(jìn)行培訓(xùn)成本一收益計(jì)算。(4)制定培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃。(5)培訓(xùn)費(fèi)用的控制及成本減少。(1)講課技巧培訓(xùn)；(2)教學(xué)工具的使用培訓(xùn)；(3)教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)；程的控制與專(zhuān)業(yè)性)的體現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。(5)教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評(píng)估的意義。(1)前期準(zhǔn)備工作。③確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間。(原則上白天8小時(shí)，晚上3小時(shí)為宜);(2)培訓(xùn)的實(shí)行階段(3)知識(shí)或技能的傳授(通過(guò)教學(xué)媒傳授、有組織的討論、非正式的討論、以及提問(wèn)和解答等)(4)對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回憶和評(píng)估(5)培訓(xùn)后的工作。(各老師道謝、作問(wèn)卷調(diào)查、頒發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū)、清理、檢查設(shè)備、培訓(xùn)效果評(píng)估)1、培訓(xùn)效果信息的種類(lèi)(分析培訓(xùn)效果信息的種類(lèi)是確定培訓(xùn)效果信息的前提條件)(1)培訓(xùn)及時(shí)性信息；(指培訓(xùn)的實(shí)行與需求在時(shí)間上與否相對(duì)應(yīng))(2)培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息；培訓(xùn)的目的來(lái)源于培訓(xùn)需求分析)(3)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息；(4)教材選用與編輯方面的信息(5)教師選定方面的信息(6)培訓(xùn)時(shí)間選定方面的信息(7)培訓(xùn)場(chǎng)地選定方面的信息(8)受訓(xùn)群體選擇方面的信息(9)培訓(xùn)形式選擇方面的信息(10)培訓(xùn)組織與管理方面的信息(1)生產(chǎn)管理或計(jì)劃部門(mén)對(duì)培訓(xùn)組織實(shí)行的時(shí)機(jī)選擇和培訓(xùn)目確實(shí)定與否得當(dāng)具有發(fā)主權(quán)。(2)受訓(xùn)人員是搜集培訓(xùn)效果分析信息最重要的渠道之一。(3)管理部門(mén)和主管領(lǐng)導(dǎo)是理解受訓(xùn)人員受訓(xùn)效果的最直接、最公正的信息渠道。(4)培訓(xùn)師是理解受訓(xùn)人員構(gòu)成需求的關(guān)鍵。(1)認(rèn)知成果。(2)技能成果。(3)情感成果。(4)績(jī)效成果。(5)投資回報(bào)率。(1)講授法(最基本的措施),重要有灌輸式講授、啟發(fā)式、畫(huà)龍點(diǎn)睛式講授式1、直接傳授型培訓(xùn)法(2)專(zhuān)題講座法(專(zhuān)題知識(shí)),適合管理人員或技術(shù)人員理解專(zhuān)業(yè)技術(shù)等。(3)研討法(&)工作輪換法：適合于一般直線(xiàn)管理人員的培訓(xùn)，不合用職能管理人員2、實(shí)踐型培訓(xùn)法(3)尤其任務(wù)法：常用于管理培訓(xùn)，詳細(xì)形式：委員會(huì)或初級(jí)董事會(huì)，行動(dòng)學(xué)習(xí)。(4)個(gè)別指導(dǎo)法自學(xué)：合用于知識(shí)、技能、觀念、思維、心態(tài)等案例分析法(個(gè)案分析法)兩種類(lèi)型：描述評(píng)估型(全過(guò)程)、分(2)案例研究法(雙向互動(dòng))(3)頭腦風(fēng)暴法3、參與型培訓(xùn)法(4)模擬訓(xùn)練法：側(cè)重于對(duì)操作技能和反應(yīng)敏捷的培訓(xùn)(5)敏感性訓(xùn)練法(適合情商的訓(xùn)練):合用于組織發(fā)展訓(xùn)練、晉升前的了際關(guān)系、人員的人格塑造、新進(jìn)人員的集體組織、外常采用集體住宿訓(xùn)練、小組討論、個(gè)別交流(6)管理者訓(xùn)練：(MTP法),是產(chǎn)業(yè)界為普及的管理人員培訓(xùn)措施，合用于培訓(xùn)中低(2)拓展訓(xùn)練：通過(guò)模擬探險(xiǎn)活動(dòng)進(jìn)行情景式心理、人格、管理訓(xùn)練，它以外化型培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作——培訓(xùn)前的簡(jiǎn)介工作——案案例一般包括：闡明(即目的、對(duì)象、使用提議、作者等內(nèi)容)、正文、附件(如數(shù)據(jù)、圖表、有關(guān)規(guī)背景知識(shí)等)和思索題。詳細(xì)編寫(xiě)環(huán)節(jié)如下：3、什么是案例分析法?優(yōu)缺陷?(1)案例分析法又稱(chēng)個(gè)案分析法，它是圍繞培訓(xùn)目的，把實(shí)際中真實(shí)的場(chǎng)景加以經(jīng)典化處理，形成供學(xué)(2)用于教學(xué)的案例應(yīng)滿(mǎn)足三個(gè)規(guī)定：內(nèi)容真實(shí)；案例中應(yīng)包括一定的管理問(wèn)題；分析案例必須有明確的(3)案例分析可分為兩種類(lèi)型：①描述評(píng)價(jià)法。即描述處理某種問(wèn)題的全過(guò)程；包括其實(shí)際后果。②分析(1)準(zhǔn)備階段④將學(xué)員分組，每組5—6人；(2)實(shí)行階段(3)實(shí)行要點(diǎn)③記錄個(gè)案發(fā)生的背景應(yīng)根據(jù)5W2H原則，何人、何事、何時(shí)、何地、何物、怎樣做、多少費(fèi)用④各組討論時(shí)注意，學(xué)員自主討論，指導(dǎo)員不參與，時(shí)間約為30—40分鐘(1)準(zhǔn)備階段；所議問(wèn)題、人員(5—10人)、告知時(shí)間、地點(diǎn)、要處理的問(wèn)題、資料和設(shè)想，讓大家做(2)熱身階段；目的是發(fā)明一種自由、寬松、祥合的氣氛，使大家進(jìn)入一種無(wú)拘無(wú)束的狀態(tài)(3)明確問(wèn)題；一般給受訓(xùn)者10——15分鐘的時(shí)間進(jìn)行頭腦風(fēng)暴(4)記錄參與者的思想；記錄提議、形成思想、幻燈展示、激發(fā)創(chuàng)意(5)暢談階段(創(chuàng)意階段);需要制定規(guī)則：一不要私下交談，以免分散注意力；二只談自己想法，不阻(6)處理問(wèn)題。6、什么是頭腦風(fēng)暴法?特點(diǎn)及優(yōu)缺陷?(2)操作要點(diǎn)：只規(guī)定一種主題，即明確要處理的問(wèn)題，保證討論內(nèi)容不泛濫。(3)頭腦風(fēng)暴法的關(guān)鍵是：排除思維障礙，消除心理壓力，讓參與者輕松自由、各抒己見(jiàn)。(4)①長(zhǎng)處：處理實(shí)際問(wèn)題，提高了培訓(xùn)收益；學(xué)員參與性強(qiáng)；加深理解程度，集中智慧，到達(dá)互相啟發(fā)(2)績(jī)效管理制度是企業(yè)單位組織實(shí)行績(jī)效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范