2022年第一季度缺陷反饋案例

馬鞍山客服部2022年第一季度缺陷反饋A級缺陷：必須整改的缺陷，包含但不限于：違背國家相關(guān)標準和規(guī)范違反銷售合同及服務(wù)承諾曾經(jīng)或可能發(fā)生客戶投訴，產(chǎn)生客戶賠償對產(chǎn)品質(zhì)量、使用性能及生活品質(zhì)有較大影響等B級缺陷：無需或無法整改的缺陷，包含但不限于：紅線內(nèi)、外不利因素明確指出，且不違反合同及承諾經(jīng)過現(xiàn)場論證，可以滿足使用要求通過提供服務(wù)可以彌補的缺陷已經(jīng)建設(shè)完成，施工、技術(shù)、現(xiàn)場條件等不具備整改條件等缺陷級別注釋區(qū)域/項目玖璋臺缺陷位置玖璋臺南陽臺落地窗缺陷編號SJ202201001缺陷圖片（整改前后）缺陷類型√客戶反饋□自查缺陷級別√

A級

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B級發(fā)現(xiàn)時間2022年1月缺陷描述

玖璋臺陽臺落地窗固定扇大玻璃因玻璃較大電梯無法運送。影響程度（涉及戶數(shù)、風(fēng)險、損失）

更換玻璃不便，玻璃運送難度大，更換過程存在安全隱患，需進入樓上戶內(nèi)安裝吊機，

從一層吊運，更換一塊玻璃需協(xié)調(diào)樓上樓下兩戶業(yè)主，樓上下業(yè)主裝修完成協(xié)調(diào)難度大。原因分析設(shè)計階段未考慮到后期維修更換。整改/改造措施

現(xiàn)場已整改維修完畢。預(yù)防措施

新項目仍有此類玻璃，除玖著里部分頂復(fù)戶型外，均已考慮玻璃更換運送問題，在屋面設(shè)置了掛鉤方便玻璃運送。設(shè)計類2.17m1.76m區(qū)域/項目天境、瓏胤臺缺陷位置瓏胤臺11-106、天境14-803缺陷編號SJ202203001缺陷圖片（整改前后）缺陷類型√客戶反饋□自查缺陷級別√

A級□B級發(fā)現(xiàn)時間2022年3月缺陷描述

瓏胤臺11-106及天境14-803樣板房銷售后客戶投訴房屋內(nèi)使用功能缺失。影響程度（涉及戶數(shù)、風(fēng)險、損失）

實體樣板房實用功能缺失，耽誤業(yè)主入住時間，引發(fā)客戶投訴。原因分析實體樣板房施工周期短，需體現(xiàn)展示效果等原因，隱蔽工程易出現(xiàn)問題，使用功能在存在一定缺失。整改/改造措施現(xiàn)場已整改維修完畢。預(yù)防措施1、使用功能性問題：實體樣板房內(nèi)使用功能方面影響到客戶入住的，如光纖、燃氣管等水電隱蔽工程，建議精裝在設(shè)計時，確保呈現(xiàn)效果的前提下，同時考慮居住實用性，同時項目部要加強施工管理，做好水電、防水等隱蔽工程，保障房屋正常使用功能。

2、完善精裝部品移交資料：銷售樣板房時，項目部制定裝修部品臺賬，并妥善保管，做好移交，包括不限于各項裝飾裝修的保修卡，使用說明書，維保手冊，相關(guān)圖紙。設(shè)計類區(qū)域/項目天境缺陷位置北區(qū)16#樓架空層缺陷編號SJ202203002缺陷圖片（整改前后）缺陷類型□客戶反饋√自查缺陷級別√

A級□B級發(fā)現(xiàn)時間2022年3月缺陷描述天境架空層雨天積水。影響程度（涉及戶數(shù)、風(fēng)險、損失）長時間積水易造成架空層內(nèi)墻面油漆及裝修部品吸潮受損，積水期間架空層無法使用，對于客戶使用體驗造成一定影響。原因分析設(shè)計階段未考慮周全，架空層內(nèi)沒有排水設(shè)施設(shè)備。整改/改造措施1、架空層周邊應(yīng)有排水明溝。2、增設(shè)明溝后在架空層翻邊上間隔2米開直徑75的孔，坡度不小于1%。3、架空層地面向翻邊找1%的坡。預(yù)防措施新項目架空層已取消反坎設(shè)計，雨水可直接散排。設(shè)計類區(qū)域/項目壹號院缺陷位置單元門口缺陷編號SJ202203003缺陷圖片（整改前后）缺陷類型√客戶反饋□自查缺陷級別√

A級□B級發(fā)現(xiàn)時間2022年3月缺陷描述根據(jù)物業(yè)公司反饋情況，壹號院單元門根部大理石出現(xiàn)脫落現(xiàn)象。影響程度（涉及戶數(shù)、風(fēng)險、損失）影響壹號院所有單元大堂美觀。原因分析此處大理石面積較小，均采用膠粘工藝，無法采用干掛工藝。整改/改造措施現(xiàn)場開展維修，暫無更好辦法，依然使用膠粘工藝。預(yù)防措施新項目已改進工藝工法，取消小塊大理石裝飾設(shè)計，并采用干掛工藝。設(shè)計類區(qū)域/項目瓏胤臺缺陷位置客戶獨占地下室缺陷編號SJ202203004缺陷圖片（整改前后）缺陷類型√客戶反饋□自查缺陷級別√

A級□B級發(fā)現(xiàn)時間2022年3月缺陷描述

瓏胤臺儲藏室消防噴淋頭，影響客戶裝修。影響程度（涉及戶數(shù)、風(fēng)險、損失）

共計6戶，影響客戶裝修效果，占用室內(nèi)使用空間。原因分析設(shè)計階段未考慮周全，施工階段已整改部分，遺留6戶未整改。整改/改造措施現(xiàn)場即將進行改造，將消防管道移出室內(nèi)。預(yù)防措施

公司新項目暫無地下室戶型設(shè)計，并且會優(yōu)化管道走向。設(shè)計類區(qū)域/項目天境缺陷位置北區(qū)非機動車庫缺陷編號SJ202203005缺陷圖片（整改前后）缺陷類型□客戶反饋√自查缺陷級別□

A級

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B級發(fā)現(xiàn)時間2022年3月缺陷描述天境北區(qū)非機動車庫上方，管道過矮，存在安全隱患。影響程度（涉及戶數(shù)、風(fēng)險、損失）

位于地下室歸家動線，影響非機動車停放及通行，存在安全影響。原因分析天境此處上方已沒有空間，管道高度。整改/改造措施無法整改，做好防護措施，新項目沒有此類現(xiàn)象。建議物業(yè)公司可以取消此處非機動車位。預(yù)防措施后續(xù)項目管道設(shè)計避免過低，若無法避免，要做好防護措施。設(shè)計類區(qū)域/項目天璽苑缺陷位置首層單元大堂缺陷編號SJ202203006缺陷圖片（整改前后）缺陷類型□客戶反饋√自查缺陷級別□

A級

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B級發(fā)現(xiàn)時間2022年3月缺陷描述天璽苑洋房區(qū)域一層靠樓梯住戶存在觀感及視覺影響。影響程度（涉及戶數(shù)、風(fēng)險、損失）涉及21戶，存在投訴風(fēng)險。原因分析設(shè)計階段未考慮周全。整改/改造措施無法整改，客服部做好解釋工作。預(yù)防措施

建議盡量取消此類設(shè)計，如無法避免，建議銷售前端做好告知。設(shè)計類區(qū)域/項目天璽苑缺陷位置地下室單元大堂缺陷編號SJ202203007缺陷圖片（整改前后）缺陷類型□客戶反饋√自查缺陷級別√

A級□B級發(fā)現(xiàn)時間2022年3月缺陷描述天璽苑3#樓2單元、4#樓1單元負一層電梯前室大堂存在排污泵。影響程度（涉及戶數(shù)、風(fēng)險、損失）經(jīng)現(xiàn)場排查，共計2個單元，涉及電梯前室業(yè)主歸家動線，影響觀感。原因分析設(shè)計階段未考慮周全。整改/改造措施做包裹美化處理。預(yù)防措施

天璽苑項目后，新項目已避免此類設(shè)計。后期管道等設(shè)施設(shè)備在設(shè)計階段避免經(jīng)過客戶歸家動線，如無法避免，建議施工階段做美化處理。設(shè)計類區(qū)域/項目天璽苑缺陷位置地下室單元大堂缺陷編號SJ202203008缺陷圖片（整改前后）缺陷類型□客戶反饋

√自查缺陷級別√

A級□B級發(fā)現(xiàn)時間2022年3月缺陷描述天璽苑項目負一層電梯前室大堂下水管道外露。影響程度（涉及戶數(shù)、風(fēng)險、損失）涉及電梯前室業(yè)主歸家動線，影響觀感。原因分析設(shè)計階段未考慮周全。整改/改造措施做包裹美化處理。預(yù)防措施

后期管道等設(shè)施設(shè)備在設(shè)計階段避免經(jīng)過客戶歸家動線，如無法避免，建議施工階段做美化處理。設(shè)計類區(qū)域/項目天璽苑缺陷位置所有戶內(nèi)缺陷編號SJ202203009缺陷圖片（整改前后）缺陷類型□客戶反饋√自查缺陷級別□

A級

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B級發(fā)現(xiàn)時間2022年3月缺陷描述我司與業(yè)主簽訂合同約定交付標準，內(nèi)墻廳、房間內(nèi)墻面為水泥砂漿墻面影響程度（涉及戶數(shù)、風(fēng)險、損失）天璽834戶業(yè)主。原因分析因交付標準變更調(diào)整，現(xiàn)場施工為乳膠漆墻面。整改/改造措施客服部做好解釋，此處為升級舉措。如有業(yè)主投訴激烈，公司為客戶鏟除膩子粉。預(yù)防措施

要求按交付標準施工，若無法按標準施工，工程部做好設(shè)計變更和統(tǒng)一說辭。設(shè)計類區(qū)域/項目天璽苑缺陷位置小區(qū)東入口缺陷編號SJ202203010缺陷圖片（整改前后）缺陷類型□客戶反饋√自查缺陷級別√

A級

□B級發(fā)現(xiàn)時間2022年3月缺陷描述天璽苑部分業(yè)主投訴東入口處小區(qū)圍欄與14棟的院墻結(jié)合處存在著嚴重的攀爬隱患。影響程度（涉及戶數(shù)、風(fēng)險、損失）其中14-101室反應(yīng)激烈，訴求整改小區(qū)圍欄。原因分析設(shè)計階段未考慮周全。整改/改造措施此處會結(jié)合業(yè)主實際需求，院墻加高60公分，保障安全性和私密性。預(yù)防措施

建議后期環(huán)境院墻設(shè)計時，考慮安全性和私密性。設(shè)計類區(qū)域/項目天璽苑缺陷位置天璽苑5#樓南面缺陷編號SJ202203011缺陷圖片（整改前后）缺陷類型□客戶反饋√自查缺陷級別√

A級□B級發(fā)現(xiàn)時間2022年3月缺陷描述

天璽苑5#樓南側(cè)兒童游樂區(qū)景墻對周邊底層房源采光有一定影響。影響程度（涉及戶數(shù)、風(fēng)險、損失）5#樓西側(cè)一樓住戶。

原因分析環(huán)境設(shè)計階段未考慮一層住戶采光及視線。整改/改造措施此處會結(jié)合要求降低景墻高度。預(yù)防措施

建議后期環(huán)境景墻設(shè)計避免遮擋低樓層采光和視野。設(shè)計類區(qū)域/項目天境缺陷位置4#樓北側(cè)弱電井缺陷編號SG202203001缺陷圖片（整改前后）缺陷類型□客戶反饋√自查缺陷級別√

A級□B級發(fā)現(xiàn)時間2022年3月缺陷描述

天境4#樓北面弱電井，雨天過后，雨水伸入井壁內(nèi)，井內(nèi)積水滲入弱電橋架，引發(fā)地下室滲水。影響程度（涉及戶數(shù)、風(fēng)險、損失）

造成地下車庫滲水原因分析此處井壁周圍施工未做好防水措施，下雨地下土積水滲入井壁。整改/改造措施已維修處理。預(yù)防措施項目部在施工過程中做好施工管理，避免井壁滲水的現(xiàn)象。施工類區(qū)域/項目天境缺陷位置頂層排水管周邊缺陷編號SG202203002缺陷圖片（整改前后）缺陷類型□客戶反饋√自查缺陷級別√A級□B級發(fā)現(xiàn)時間2022年3月缺陷描述

天璽苑專項巡查1#-6#樓頂層，發(fā)現(xiàn)較多管根、煙道滲水情況影響程度（涉及戶數(shù)、風(fēng)險、損失）

鼎園北頂層總計50戶，經(jīng)過雨后排查，有28戶出現(xiàn)不同程度的滲漏。原因分析天境北區(qū)頂層衛(wèi)生間與廚房預(yù)埋鋼套管，屋面層底筋上方預(yù)留止水鋼板，止水鋼板與底筋間空隙較小，混凝土無法振搗到位，可能形成孔隙，從而導(dǎo)致滲水。整改/改造措施已全部維修。預(yù)防措施

項目部在施工過程中做好施工管理，避免交付后，大批量滲水，存在投訴的隱患。施工類區(qū)域/項目瓏胤臺缺陷位置北區(qū)非機動車庫缺陷編號WY202203001缺陷圖片（整改前后）缺陷類型□客戶反饋√自查缺陷級別√

A級□B級發(fā)現(xiàn)時間2022年3月缺陷描述

瓏胤臺地下室橋架出現(xiàn)嚴重漏水現(xiàn)象，臨近橋架的車位積水嚴重。影響程度（涉及戶數(shù)、風(fēng)險、損失）

影響地下車庫周邊車位停車。原因分析外協(xié)單位穿光纖，線管未進行有效封堵，造成漏水。整改/改造措施物業(yè)已協(xié)調(diào)外協(xié)單位已進行整改維修。預(yù)防措施

物業(yè)公司制定好相應(yīng)的管理制度要求，做好外協(xié)單位的管理，避免類似問題的發(fā)生。物業(yè)類物業(yè)類問題描述：

二月及三月我部接到投訴天境項目物業(yè)人員服務(wù)態(tài)度問題共計5例。意見建議：

物業(yè)公司要引起重視，分析原因，拿出整改措施，保障人員服務(wù)禮儀禮節(jié)。序號項目名稱房號報事問題問題描述1天境23-1-102零星領(lǐng)房對收取車位管理費的疑問沒有解釋清楚；