（激勵(lì)與溝通）有效溝通技巧高效溝通

(激勵(lì)與溝通)有效溝通技★課程意義——為什么要學(xué)習(xí)本課程？(學(xué)習(xí)本課程的必要性)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！生活中游刃有余。練和溝通專家的言傳身教?！镎n程目標(biāo)★了解溝通的基本結(jié)構(gòu)★有效利用肢體語(yǔ)言，提高溝通能力★熟悉高效溝通的步驟★掌握人際風(fēng)格溝通技巧★提高與上司的溝通質(zhì)量★改善與下屬的溝通方法★通過(guò)溝通改善與其它部門的工作關(guān)系★通過(guò)高效溝通贏得客戶★掌握會(huì)議溝通技巧第一講高效溝通概述……………11.決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧12.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一2第二講有效溝通技巧……………11整的溝通過(guò)程：信息發(fā)送、接收、反饋112.有效發(fā)送信息的技巧114.有效反饋技巧21第三講有效的肢體語(yǔ)言…………23度232.有效利用肢體語(yǔ)言244.說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用28第四講高效溝通的基本步驟……………………29302.步驟二確認(rèn)需求314.步驟四處理異議365.步驟五達(dá)成協(xié)議376.步驟六共同實(shí)施37第五講人際風(fēng)格溝通技巧………………………392.選擇與溝通對(duì)象接近的方式403.人際風(fēng)格分類404.不同風(fēng)格人的溝通技巧41第六講電話溝通技巧……………47本技巧472.接聽(tīng)和撥打電話的程序483.轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧514.應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧52第七講怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通……………………55第八講怎樣與部下進(jìn)行溝通……………………632.下達(dá)命令的技巧63第九講接近客戶的技巧…………702.如何使用接近語(yǔ)言703.接近客戶技巧73第十講會(huì)議溝通技巧……………7882.會(huì)議的主持793.成功地開(kāi)始會(huì)議804.提高會(huì)議效率的技巧821.決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一提高員工和個(gè)人的技能將變成一個(gè)企業(yè)和個(gè)人發(fā)展中的一個(gè)重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力。受的競(jìng)爭(zhēng)。無(wú)論對(duì)于一個(gè)企業(yè)成企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的一個(gè)重知識(shí)和技巧。定你工作能力大小的一個(gè)重要的因素；技巧是一個(gè)非常重要的因素，英文是Skill。很多中國(guó)員工對(duì)于這一者員工都迫切地想提注意的是：態(tài)度、知識(shí)、技巧。對(duì)更多的職業(yè)人士來(lái)說(shuō)，需要的不僅僅是知識(shí)，更多的是技巧(Skill)。能夠用嘴說(shuō)出來(lái)或者用筆寫出來(lái)的內(nèi)容。而技巧是什么東西呢？是一個(gè)人在工作中所表現(xiàn)出來(lái)的行為和行動(dòng)。更準(zhǔn)確地說(shuō)，就是一個(gè)人在工作中能夠表現(xiàn)出來(lái)的習(xí)慣行為。那么，對(duì)于我們很多人來(lái)說(shuō)，的教育卻非己的能力的時(shí)候，首先應(yīng)該學(xué)習(xí)的是技巧。己業(yè)績(jī)的經(jīng)歷，把這一經(jīng)歷簡(jiǎn)要敘述如下：___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________在此期間，你用了決定業(yè)績(jī)?nèi)矫娴哪囊环矫?你是如何做到的?態(tài)度(Attitude)___________________________________________________知識(shí)(Knowledge)__________________________________________________技巧(Skill)______________________________________________________個(gè)方面中，哪一種是你最常用的?_________________________________________________________________你最不經(jīng)常使用的?_________________________________________________________________你喜歡使用的提高業(yè)績(jī)的方式同你的溝通技巧之間有什么聯(lián)系?___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________三個(gè)技巧。例如：企業(yè)的人事經(jīng)理在招聘新員工時(shí)，對(duì)新員工有一個(gè)非常重要的要求，就是新員工必須具備良好的溝通技巧。行溝通？怎么和下級(jí)進(jìn)行溝通？而面試者總能滔滔不絕地講出成功的溝通應(yīng)行為，達(dá)不到預(yù)期的溝通效果，不能保證工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。而我們要學(xué)的溝通技巧(Skill)就是教你們?nèi)绾稳プ?，而不是如何去說(shuō)。通解是不一樣的。作過(guò)程中，不能有效溝通確實(shí)是最大的一個(gè)障礙，是造成工作效率低下的一個(gè)非常重要的原因?，F(xiàn)在讓我們來(lái)統(tǒng)一什么是溝通。協(xié)議的過(guò)程。為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。標(biāo)有同事或經(jīng)理都會(huì)過(guò)盾。溝通就要有一個(gè)，我們?cè)诤蛣e人溝通的時(shí)候，見(jiàn)面的第一句話應(yīng)該說(shuō)：“這次我找你的目的是……”溝通時(shí)說(shuō)的第一句話要說(shuō)出你要達(dá)到的目的，這是非常重要的，也是你的溝通技巧在行為上的一個(gè)表現(xiàn)。溝通。溝通是否結(jié)束的大家一起溝通過(guò)了，但的內(nèi)容理解不同，又沒(méi)在我們明確了溝通的第們一定要用這樣的話來(lái)們現(xiàn)在達(dá)成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的一個(gè)協(xié)議嗎？有人來(lái)做總結(jié)，這是一個(gè)非常良好的溝通行為。果有這樣的結(jié)束語(yǔ)，那么，標(biāo)志著是一個(gè)良好的溝通技巧。個(gè)更容易溝通呢？是信息。在溝通過(guò)程中，傳遞更多的是彼此之間的思想，而信息的內(nèi)容并不是主要的內(nèi)容。如何明確溝通目標(biāo)?______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________過(guò)程中，你認(rèn)為信息、思想和情感哪一個(gè)更容易溝通?___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________否三要素全部具備?___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________通常學(xué)習(xí)你如何利用溝通三要素達(dá)到有效溝通。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(三)溝通的兩種方式們除了用語(yǔ)言溝通，有時(shí)候還手勢(shì)去溝通。歸納起來(lái)，我兩種不同模式的溝通，可以把溝通的三個(gè)內(nèi)容即信息、思想和情感傳遞給對(duì)方，并達(dá)成協(xié)議。語(yǔ)言溝通和肢體語(yǔ)言溝通不同之處是什么？先簡(jiǎn)單地看一下語(yǔ)言的溝通。溝通包括口頭語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言、圖片或者圖形。信函、廣告和傳真，Email溝通。情感的傳遞而言更擅長(zhǎng)于傳遞信息。道道·一對(duì)一(面對(duì)面)·講話·電話(一對(duì)一/聯(lián)網(wǎng))·信·傳真·計(jì)算機(jī)·投影·照片\圖表\曲線圖\畫片等上，在我們的聲音里也的音色去說(shuō)，用什么樣的抑揚(yáng)頓挫去說(shuō)等，這都是肢體語(yǔ)言的一部分。道微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持。雙臂環(huán)抱表示防御，開(kāi)會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣。說(shuō)時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。善于溝通的是人與人之間的思想和情感。請(qǐng)列舉出你在工作和生活中如何有效運(yùn)用語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言這兩種溝通方式。還是思想和情感？信息要用語(yǔ)言來(lái)溝通，思想和情感用肢體語(yǔ)言來(lái)溝通。是的才叫做溝通，任何單向的都不叫溝通。因此溝通的另外一個(gè)非常重要的特征是：溝通一定是一個(gè)雙向的過(guò)程?！阏f(shuō)的多，問(wèn)的少→你問(wèn)的多，說(shuō)的少(五)溝通的三個(gè)行為：說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)要形成一個(gè)雙向的溝通，必須包含三個(gè)行為，即：有說(shuō)的行為、聽(tīng)的行為和問(wèn)的行為。的時(shí)候，看他這三種行為是否都出現(xiàn)。里一。在一起做游戲的時(shí)候主考官就在確，他是看你這三種行為是否都出表現(xiàn)自己，他的話會(huì)非常得多，始考場(chǎng)或者淘汰的一個(gè)人。如果你坐會(huì)問(wèn),這樣就意味著你具備一個(gè)良好的溝通技巧。所以說(shuō)當(dāng)我們每一個(gè)人在溝通的時(shí)候,一定要養(yǎng)成一個(gè)良好的溝通技巧習(xí)慣：說(shuō)、聽(tīng)、個(gè)良好的溝通。在會(huì)議溝通中，你的溝通三行為“說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)”所占比例是多少？(評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)：百分比根據(jù)溝通三行為的比例總結(jié)存在的問(wèn)題：

接到會(huì)議通知：你做為會(huì)議的參加者一定要多問(wèn)，了解會(huì)議通知的內(nèi)容，從而決定你幫助會(huì)議取得成功；

會(huì)議當(dāng)中：三行為的比例應(yīng)根據(jù)會(huì)議內(nèi)容以及你對(duì)內(nèi)容的理解程度來(lái)安排；

會(huì)議結(jié)束后，留意大家的反饋情況，以及商議結(jié)果、公司如何實(shí)施等，所以要多聽(tīng)多 (六)高效溝通三原則要使溝通有一個(gè)良好的結(jié)果，必須具備溝通三原則。就是對(duì)某一個(gè)人的士在和我們這恰恰是一常的冷淡或者某某同事非常的大方等，這個(gè)都不是在溝通中要談?wù)摰?。?huì)拍著你的肩膀說(shuō)：“某某，你今了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明確溝通。本原則將在第二講中進(jìn)一步說(shuō)明。·談行為不談個(gè)性·積極聆聽(tīng) (七)溝通失敗的原因害是非常大的，它比任何一種不好的溝通會(huì)造成家庭的破裂。所以，溝通對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常重要的基本技巧。

缺乏信息或知識(shí)。

沒(méi)有說(shuō)明重要性。當(dāng)我們?cè)跍贤ǖ倪^(guò)程中，沒(méi)有優(yōu)先順序，沒(méi)有說(shuō)明這件事情的重要性。

只注重了表達(dá)，而沒(méi)有注重傾聽(tīng)。

沒(méi)有完全理解對(duì)方的話，以致詢問(wèn)不當(dāng)。

時(shí)間不夠。溝通的過(guò)程中，情緒也會(huì)影響到效果。

沒(méi)有注重反饋。

沒(méi)有理解他人的需求。

職位的差距、文化的差距也會(huì)造成很多溝通的失敗。的差距標(biāo)。在我們和別人溝通的時(shí)候我們會(huì)說(shuō)：我和你溝通的目的是什么；第二，溝通的三個(gè)內(nèi)容是：信息、思想和情